Tesis Pichincha

Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
CAftITULO I: ESTUDIO DE
MERCADO
CAPTULO I
ESTUDIO DE MERCADO
1.1.-
ESTUDIO DE MERCADO
En este captulo de Estudio de Mercado, se analizarn los factores que

determinarn los potenciales clientes para el Centro Gerontolgico, para
lo cual, es indispensable utilizar herramientas estadsticas, adems, de
una informacin real y concisa para visualizar de manera cualitativa y
cuantitativa el mercado en el cual se implantar y se atender el centro al
cuidado del adulto mayor. De manera que se establezca el nicho de
mercado al cual se pretende ingresar, los precios del servicio destinados
al cuidado de las personas de la tercera edad, incluso las instalaciones
ptimas en las que se pretende dar una atencin digna a los ancianos.
En base a los Anlisis Histricos, Actuales y de Tendencia del mercado, se

conocer los servicios proporcionados por otros centros destinados al
cuidado de las personas de la tercera edad, as como tambin; los
proveedores, clientes, competidores, fuerzas demogrficas, econmicas,
1
tecnolgicas, polticas y socioculturales .
Se establecern adems, las estrategias diferenciadoras, con respecto a

la competencia, considerando que la satisfaccin del cliente es lo
primordial en el centro.
MARKETING DE SERVICIOS Segunda Edicin, Estrategia para turismo, finanzas, salud y comunicacin COBRA MARCOS.
ftatricia
Logroo L.
1.1.1.- Objetivos del Estudio de Mercado
Determinar la potencial demanda para un Centro Gerontolgico

al cuidado del adulto mayor.
Conocer la demanda actual y futura.
Determinar el segmento idneo en la provincia de Pichincha, en

el cual se desarrollar este estudio de factibilidad.
Identificar el nivel de aceptacin y necesidad real de los

servicios prestados por el Centro Gerontolgico al cuidado del
adulto mayor.
Determinar
la
motivaciones ubicacin,
de
consumo
caractersticas,
de los potenciales
clientes
usuarios.
Conocer
la
competencia,
que se encuentra ubicada y
posicionada en la provincia de Pichincha.
Indagar en los servicios innovadores prestados por los

competidores.
Determinar valores agregados y servicios diferenciadores, para

que los clientes, prefieran este Centro Gerontolgico.
Estipular los servicios complementarios que desearan los

potenciales clientes en este Centro.
Estimar el precio del servicio que los potenciales clientes y

usuarios estaran dispuestos a pagar por el servicio en el Centro
Gerontolgico al cuidado de del adulto mayor.
1.2.-
ESTRUCTURA DEL MERCADO
1.2.1.- Anlisis Histrico
Los centros encargados del cuidado del adulto mayor, no han gozado de
buena imagen, hecho por el cual la existencia de estos centros ha sido
reducida. Se puede evidenciar este hecho ya que en la Superintendencia
de Compaas se encuentran legalmente constituidas tan solo dos
entidades al cuidado de los ancianos respecto a la provincia de Pichincha.
Tabla No.1: Centros Gerontolgicos

NOMBRE
CECAM CENTRO ESPECIALIZADO DE
CUIDADO PARA EL ADULTO MAYOR CIA.
LTDA.
LA CASA DE LUSITA CIA.
LTDA
FUENTE: www.supercias.gov.ec
CIUD
AD
QUITO
QUITO
DIRECCIO
N
DE LAS
AMAPOLAS N46139
MAXIMILIAN
O RODRIGUEZ
363
TELEFO
NO
2433291
2655332
Sin embargo, segn informacin secundaria, mediante gua telefnica y la

Direccin Nacional de Gerontologa, los Centros Gerontolgicos se
detallan a continuacin:
Tabla No.2: Centros Gerontolgicos

CENTROS GERONTOLGICOS
NOMBRE DE LA INSTITUCION
Asilo de Ancianos Sor Mara Troncatti
Casa de Acogida de Ancianos Pedro de
Betancourth
Centro Diurno Agua Viva
Centro Diurno Aurora
Hogar Ciudad de la Alegra
Hogar de Ancianos Betavoth
Hogar de Ancianos Bethania
Hogar de Ancianos Catalina Labour
Hogar de Ancianos Corazn de Mara
Hogar de Ancianos Divino Nio
Hogar de Ancianos El Beln
Hogar de Ancianos Los Aos Dorados
Hogar de Ancianos Ocaso Feliz
Hogar de Ancianos San Joaqun
Hogar de Ancianos San Jos
Hogar de Ancianos Vida Ascendente
Hogar de la Tercera Edad Los Olivos
Hogar San Vicente de Pal
Hogar Santa Teresita de Calcuta
Hospital Geritrico Los Pinos
FUENTE: Direccin Nacional de Gerontologa.
ELABORADO POR: Patricia Logroo
Las entidades que velan por el bienestar de los ancianos son; Ministerio
2
de Bienestar Social (MBS) , Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

(IESS).
Ministerio de Bienestar Social;

El Ministerio de Bienestar Social (MBS), mediante Acuerdo Ministerial No.
850 del 28 de septiembre de 1984, publicado en el R.O. No. 61 del 8 de
Denominado Ministerio de Bienestar Social (MBS) mediante Registro Oficial No 208 del 12 de junio de 1980
hasta 23 de Agosto de 2007.
noviembre de 1984 se crea la Direccin de Atencin Gerontolgica ,

misma que posteriormente ser la encargada de propender con el
mejoramiento de las condiciones de vida de las personas de la tercera
edad.
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social;

El IESS, es otra entidad que se preocupa por el bienestar de las personas
de la tercera edad, siendo que ellas se encuentren en relacin de
dependencia o no. Protege a la poblacin urbana y rural, con relacin de
dependencia laboral o sin ella, contra las contingencias de enfermedad,
maternidad, riesgos del trabajo, discapacidad, cesanta, invalidez, vejez y
4
muerte, en los trminos que consagra la Ley de Seguridad Social .
La idiosincrasia de la mayora de los ecuatorianos ha determinado que

sus familiares que se encuentra en la tercera edad, estn al cuidado de
otras personas, sean estas en un centro especializado o enfermeras.
1.2.2.- Anlisis de la situacin actual del mercado
Actualmente, la imagen de los Centros Gerontolgicos ha mejorado, por lo

que segn, los registros de las bases de datos del Servicio de Rentas
Internas (SRI), basados en la denominacin del CIIU las ACTIVIDADES
DE SERVICIOS SOCIALES Y DE SALUD, entidades encargadas a
Actividades
de
hospitales
generales
especializados:
clnicas,
dispensarios, asilos, centros de rehabilitacin, centros de atencin

odontolgica, incluso hospitales en bases militares, prisiones y otras
instituciones sanitarias con servicio de alojamiento cuya funcin es la
3
4
http://www.mies.gov.ec/MBS/index.htm
http://www.iess.gov.ec/site.php?content=292-quienes-somos
ftatricia
Logroo L.
atencin de pacientes internos que se realiza bajo la supervisin directa

de mdicos, y comprende servicios de personal mdico y paramdico,
laboratorios e instalaciones tcnicas, incluso servicios de radiologa y
anestesiologa y de otras instalaciones y servicios hospitalarios tales
5
como: comedores y salas de servicio de emergencia , en cuya actividad

se centra el presente proyecto.
Segn lo determina la base de datos del Servicio de Rentas Internas SRI,

6
existen 234 RUCs registrados entre personas naturales y sociedades ,

los cuales se detallan a continuacin, los ms reconocidos:
www.sri.gov.ec (Registro de bases segn nmero de Rucs determinados por actividades por tipo de
Contribuyente)
Personas Naturales: Son las personas fsicas, nacionales y extranjeras que realizan actividades
econmicas.
7
Sociedades: El trmino sociedad comprende a todas las instituciones del sector pblico, a las personas
jurdicas bajo control de las Superintendencias de Compaas y de Bancos, las organizaciones sin fines de
lucro, los fideicomisos mercantiles, las sociedades de hecho y cualquier patrimonio independiente del de sus
miembros.
Escuela ftolitcnica del Ejrcito
CAftITULO I: ESTUDIO DE MERCADO
Tabla No.3: Centros Gerontolgicos Base de datos Direccin Nacional de Gerontologa

N
o
.
1
NOMB
RE
HOGAR DE ANCIANOS
SAN VICENTE DE PAL
HOGAR CATALINA LABOUR
HOGAR CORAZN DE MARA
ABUELITOS/AS DE LA CALLE
5
6
7
HOGAR DE ANCIANOS
LA DOLOROSA
HOGAR DE ANCIANOS
EL PARASO
HOGAR LA PAZ
1
0
HOGAR LA ESPERANZA DE
LAS FUERZAS ARMADAS
HOGAR DE ANCIANOS
OCASO FELIZ
CENTRO DIURNO DEL
ADULTO MAYOR NUEVA
1
1
HOGAR DE LA TERCERA
EDAD LOS OLIVOS
1
2
CENTRO DIURNO
NUEVO AMANECER
8
9
1
3
1
4
1
5
1
6
HOGAR CRISTO REY

UNIDAD GERITRICA
LA VICTORIA
ANCIANATO FELIZ
HOGAR
CENTRO DE LA
EXPERIENCIA DEL ADULTO
ftatricia
Logroo L.
DIRECCIN
CALVARIO 116 Y
PADRE SILVIO
SAN VICENTE DE
PAL S/N Y
EXPOSICIN (LA
RECOLETA)
AV. DE LA PRENSA
58360 Y LUS TUFIO
ISABELA LA CATLICA
Y ALFREDO
MENA/Esq.
VA PUEMBO Km.
22 BARRIO
AV. 13 DE JUNIO 922
Y ARAPA/SAN
TUMBACO BARRIO
BUENA
ESPERANZA/PJ DE
LA CARIDAD
URB.
AURELIO
NARANJO- PELILEO
BARRIO
CHAUPIMOLINO URB.
EL JARDN
COTOCOLLAO
JOHN
F. KENNEDY No. 70CALLE PORFIRIO
ROMERO OE1139 Y 10
DE AGOSTO
PARROQUIA SANTA
PRISCA CALLE LAS
CASAS No. 0e1-55 Y
AV. 10 DE AGOSTO
BARRIO SAN
ROQUE, CUMBAYA
LA ISLA 533 Y
SELVA ALEGRE
CARAPUNGO 3RA
ETAPA SPER
GARCA MORENO
No. S334 Y LOJA
TEL
FO
NO
239576
7/
23941
295804
7/
22891
259645
0/
25319
25239
19
23914
75
23955
88
223728
96
28613
04
238129
5/
23800
249662
7/
24921
24088
84
256309
4/
25638
42
28912
93
s/n
242493
5/
24250
228288
6/
22814
REPRESENTAN
TE LEGAL
SRA.
ANGLICA
TIPO DE
INSTITUCI
N CON
PRIVADA
BENEFICIO
SOR PIEDAD
ROJAS
ENCALADA
SOR BENITA MAZN
PRIVADA CON
BENEFICIO
SOCIAL
PRIVADA CON
BENEFICIO
SRA.MARCE
LA
BARRANTE
S
DR.
CARLOS
PRIVADA CON
BENEFICIO
SOCIAL
SRA. PATRICIA
ORTIZ
HNA.
THEYAMA
GEORGE
TELLO
CORONEL
SRA. MARA
TERESA DUQUE
LCDA.
MNICA
PRIVADA
DR.PATRIC
IO
DELGADO
LCDA.
JESSICA
ASCZUBI
NULL
DR. BLAS
ARGELLO
PAREDES
DR.PABLO
HIDALGO NIETO
DR. ALBERTO PAZ
PRIVADA
PRIVADA CON
BENEFICIO
SOCIAL
FUERZAS
ARMADAS
PRIVADA CON
BENEFICIO
SOCIAL
PRIVADA
SERVICIO
S QUE
PRESTA
RESIDENCI
A
RESIDENCI
A
RESIDENCI
A
TALLERES
OCUPACION
AL ES,
RECREATIV
OS,
CULTURALE
RESIDENCI
A
RESIDENCI
A
RESIDENCI
A
RESIDENCIA
/DI URNO
RESIDENCI
A
DIURNO
PRIVADA
RESIDENCI
A
PRIVADA
DIURNO
NULL
NULL
PRIVADA
RESIDENCI
A
RESIDENCI
A
TALLERES
EDUCATIV
PRIVADA
MUNICIPAL CON
BENEFICIO
Escuelaftolitcni
cadelEjrcito
1 CENTROGERONTO
7 LGICO GANDHI
1
HOGARSANJOS
8
1 CENTRODIURNOD
9 EANCIANOS
SAGRADOCORAZ
2 HOGARDEANCIAN
0 OS BETHANIA
2 HOGARGERITRIC
1 OPLENITUD
CIUDADDELAALE
ANCIANATOS
2
FELIZHOGA
2
R
HANS&NEUSTA
2 HOGARDEANCIAN
3 OSVIDA
ASCENDENTE
2 HOGARDEANCIAN
4 OSSAN RAFAEL
2 HOGARDEANCIAN
5 OS
VILCABAMBA
2 CENTROHOG
6 ARDELANCIAN
O NUEVAVIDA
CENTROGERON
2
TOLGICO
7
HOGARDEDESC
ANSOSAN
2 CORPORACIN
8 GERONTOL
GICOHOGARS
AN JOAQUN
FUNDACI
2
NAMIGOS
9
BENEFACTOR
ESDE
3 HOGARDEANCIAN
0 OSALEGRE
ATARDECER
ftatriciaLo
grooL.
URBANIZACI
NCEPE
CALLEDYCALL
EICASA
21URBANIZAC
GUAY
AQUILS/
NESQUIN
YBALERM
CIUDADELAA
RGELIA
CENTRAL,CALL
E
CHILLANESS/N
CALUMA
PANAMERI
CANANOR
VACALDERN
ENTRE
GRANDE
LLANOCHICOY
CALLEMHE
RMAN
GMEINERS
/NYCALLEC
TERCERAETAP
A,SPER
MANZANA
C,BARRIO
JOAQUNM
ANCHENO
0e224ENTREJUA
N
SELIZ/CARCEL
N
AV.ELPR
OGRESO
No.
AV.ELPR
OGRESO
No.
AV.ELPR
OGRESO
Y
CALLEAM
AV.MACHA
LANo.5496
CALLESANCA
RLOSY
SANMARC
OS,LOTE2
4
PASAJEM
NACO17
0Y JAPN
BARRIOLOSCL
AVELES2
LOTENo.8CAL
10
CAftITULOI:ESTU
DIODEMERCAD
2894
939
DR.RAMIR
OMOLINA
HNA.MAR PRIVADAD
YDOLORE E
S
ASISTENCI
PADREJAVIE OPRIVADAD
RBRAV DIEZ E
ASISTENCI
237
0294
2674
624
2821
850
262
472
5/
242
493
5/
2477
797
2861
964
2861
758
2331
971
2240
567
2823
424
226
277
4/
264
409
7/
PRIVADA
CULTU
RALES,
RECRE
RESIDE
NCIA/DI
URNO/
NOCTU
RESIDE
NCIA
DIURN
O
DRA.MAR
CIALAUR
A
PRIVADAD
E
ASISTENCI
SRA.CECILIA
DEPAZ
PRIVADA
LCDA.
MNI
CA
PRIVADAD
E
ASISTENCI
DRA.FABIOLA
TORRES
PRIVADA
RESIDE
NCIA
PRIVADA
RESIDE
NCIA
RESIDE
NCIA
DRA.SUSA
NA
ENRQUE
LCDA.PIEDA
DYEROBI
DR.JOS
ALFRED
O
PRIVADA
RESIDE
NCIA
RESIDE
NCIA/DI
URNA
RESIDE
NCIA/
AMBU
PRIVADA
RESIDE
NCIA
DR.NELS
PRIVADA
ONBORJ
A
LCDA.CECILIA
PRIVADA
FREIRE
RESIDE
NCIA
SRA.GLA
DISALMEI
DA
DR.CESA
RHURTAD
PRIVADA
PRIVADA
RESIDE
NCIA/
DIURN
O
HOSPIT
ALIZAC
IN/DIU
RESIDE
NCIA/DI
URNO
23410
41/
MUNICIPALCON
CIUDADDELNIOS/NY
1
HOGARDEVI
PICHINCHA,PARROQUIA
ECO.WILSONFLORES 2349432
RESIDENCIA CONOCOTOBENEFICIOSOCIAL
DA
3
HOGARDEANCIAN
OSSAN
2 JOS
AV.TENIENT 26685
HNA.BLA
09
EHUGO
NCA
ORTIZS/NIGLESI
PEAFIE
A
L
CIUDADELAATAH
UALPA
PRIVADA/BENEFICIO
SOCIAL
RESIDENCIA
3 FUNDACINCASADEREFUGIO
CALLEMATILDEHIDALGO
3 MATILDE
3 HOGARDEANCI
ANOS
S/NYAV.MA
TILDE
LVAREZ
PEDRODEALFA
ROS9-
ALBERGU
E/
2625316
LIC.ROSARIOGMEZ
PRIVADA
CONSULTA
EXTERNA
DR.ARTURO
590YALONS
26600
PRIVADA
ODE
87
GALLARDO
RESIDENCIA
ANGULO
3 HOGARDEANCIANOSCOPITOS CALLERIPITAS/SAN 2861351/
4 NUESTRASEORA
DELAS LAJAS
5 DENIE
VE
RAFA
EL
2334492
SR.NGELLEMAV.
PRIVADA
PSIQUIATRA
3
CONOCOTOAV.I
23461 SRA.JANETH
6 HOGARAMIGOS LAL
PRIVADA
61/
CEVALLOS
8VAINTERNA
DEJESS
23433
RESIDENCIA
TRANSVERSAL
89
No.389
3
CENTRODECUIDAD
AUTOPGRAL.
OSPARA
RUMIAHUI,P 2342828 NULL
PRIVADA
7 ELADULTOMA
YORBELLO
UENTE3,
RESIDENCIA
AMANECER
3
PUEBLOBLANCO
CASAHOGARMI
3
QUERIDO
URB.SANANT 2344019 DRA.GRACEBOADA PRIVADA
8 VIEJO
ONIO,
RESIDENCIA
3
ASCZUBI30CON
OCOTO
CARDOS276YAV.
EL
9 HOGARHARA
RESIDENCIA
4
TUSMEJORES
AOS
0 RESIDENCIA
4
HOGARSANIGNA
CIODE
INCA
3260614
NUEVEDEOCTUBRE
2235YCARRIN
2545275
AV.GRALPINTAGY
NOFUNCIONAAH
PRIVADA
SRA.MARTHA
PROAODESEIN
RESIDENCIA
PRIVADAC
ON
1
LOYOL
A
GUALAC
EO
CASHA
PAMBA
4
HOGARDEANCI
ANOS
2 TABACUNDO
CALLEFREILENo.
23667 SRA.MARCELA
03-03PRIVADA
67/
MANTILLA
002YCARLOSL
23666
RESIDENCIA
UIS ESPINOZA
95
ROCAFUERTE423Y23 LCDA.LAUR
PRIV
ADACON
RESIDENCIA
A NRVAEZ BENEFICIOSOCIAL
PRIV
ADADE
DEJULIO
HNO.FRANCI
SCO
2360183
TUMBESOe698YBA
HA 2280542/
4
HOGARDEANCIAN
OSSAN
3 PEDRODECAY
AMBE
4
4 ALBERGUESANJUANDEDIOS
DECARQUEZ
4 HOSPITALDEATE
NCIN
2862867
ING.JOSZUI
GA
PRIVADA
22847 JAVIERVALE
62
NCIA
NGELLUDEANo.1105
2291201/
DR.LUISE
DUARDO
5 INTEGRALALAD YPEDROALVAR 25958

VELA
ULTOMAYOR
ADO
00
PBLICA
AV.MANUEL
4
24908
INSTITUTOPSIQUITRIC CRDOVA
HNA.LEONOR
GALARZAS/NV 60/
O
24920 IRIAZABAL
ALA
6
55
SAGRADOCORAZN MITADDELM
PRIVADA
UNDO
4
28611 HNO.AND
RS
CENTRODEREPOSOSANJUAN 97/
SECTORPLAYACHICA,
7
DEDIOS
CALLESANJUA
NDE
DIOS,PRIM
ERA
28624 GARCA
99
PRIVADA
BENEFICIOSOCIAL
RESIDENCIA
ASISTENCIASOCIAL
ALBERGUE
ATENCIN
MEDICA
Y
HOSPITALA
RIA
ATENCIN
PSIQUITRI
CA
ATENCIN
PSIQUITRI
CA
TRANSVERSAL
,SAN RAFAEL
4
ELCISNELOTE
HOGARDEANCIAN
s/n SR.EDUARD PRIVA
8
2YSAN
OSELSION
OVELOZ
DA
JUANDEDIOS/E
4
ASCAZUB
MIQUERIDOVI
s/n SRA.GLACE PRIVA
9
I30
EJO
BOADA
DA
TOCTIU
STAROSA44
5
SR.D
HOGARELPARAS 5Y
s/n
PRIVA
0
ARW
O
DA
EUSTORG
IN
IOSALGAD
5 CASADEORACINS ABDONCALDE
s/n SRA.BLANC OPRI
1 AGRADOS
RN142Y
ACAPEL
VADA
ELGIRON/SUR
5 CORAZONES
CALLE1GS/Y1SRA.NELDA
LOSAOSDEORO
s/n
PRIVA
2
9LA
MOSCOS
DA
O
5 FUNDACINHU ARMENIA/S
CALLEJYLUISV
s/n SR.JOSCL PRIVA
3 MANITARIA
ACARI
OZA
DA
CARAPUNGO
5 ROTARYCLUBQUIT LASCASASOE1
SRA.JESSICA
HOGARNUEVO
s/n
PRIVA
4
-55Y10
ASCAZUBI
AMANECER
DA
5 CENTRODECUIDAD DEAGOST
MADRI
s/n SR.GALOPO PRIVA
5 OAL
D16NCE
DA
ADULTOMAYO
156Y
5 CENTRODECUIDAD
URB.LOS
SRA.R
s/n
PRIVA
6 OSPARA
ARUPOS
OSME
DA
RY
5 ANCIANOS
CENTROINTEGRAL CALLEAL
JHONFKENNE
s/n SR.LUISSN PRIVA
7 NUEVA
DYN70CHEZ
DA
ESPERANZA
189YP.PICASS
5 H.DEANCIA
HUALCOPOS9
s/n SRA.ELIN PRIVA
8 NOSNUESTR
-457Y
AMARTN
DA
CARANQUI3PQ
5 A
ANDESN414YA
SR.MAR
LECHEYMIEL
s/n
PRIVA
9
V.
COVINIC
DA
NAPO/CENTR
IO DAZ
6 CASAHOGARA 18DESEP
s/n SRA.AMP PRIVA
0 DULTOMAYO
TIEMBRE
AROEGA
DA
R LOSABUELITOS Y
MAXIMILIA
6
CASADELUSITA
NO
s/n SR.VICEN PRIVA
1
TEMOLIN
DA
RODRGUEZ
A
OE2-135Y
TNTE.ORTIZS
6 HOGARDEANCIAN
s/n SRA.NOR PRIVA
12-475Y
2 OSVIRGEN
MAMAA
DA
ANTONIORO
DELCISNE
Y
DRGUEZ/
6 CENTRODELDADE AV.ILALV
ING.MARC
288
PRIVA
3 LADULTO
AALTING
O
627
DA
MAYOR
O,
CHANGOLUI
FUENTE:DireccinnacionaldeGerontologa
ELABORADOPOR:PatriciaLogrooL.
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
NULL
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
MERCADO
Las entidades que actualmente se encargan del bienestar de las personas

de la tercera edad son; Ministerio de Inclusin Econmica y Social
8
(MIES) con su Programa de Proteccin Social (PPS), Servicio de Rentas

Internas (SRI) y Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).
Ministerio de Inclusin Econmica y Social; mediante su servicio de

Gestin Integral Gerontolgica, el MIES ha desarrollado servicios como;
la atencin de casos sociales para Personas de Tercera Edad,
asesoramiento
tcnico
legal
en
Atencin
Integral
Gerontolgica,
informacin de Derechos Especficos de la Tercera Edad, patrocinio

Jurdico, permiso de funcionamiento para Centros Gerontolgicos,
asesoramiento para creacin de Centros de Atencin a Tercera Edad
(CATE), proyectos sociales para Tercera Edad, capacitacin para
organizaciones de tercera edad (TE) y Centros de atencin de tercera
edad (CATE), subvencin econmica a organizaciones de tercera
edad
mediante convenios . Pues con ello quiere otorgar mayores beneficios

hacia los adultos mayores, mejorando sus condiciones de vida.
10
Ley Especial del Anciano ; Mediante R.O. 806 de 6-XI-1991 y

Reglamento General de la Ley del Anciano, Decreto Ejecutivo No.3437 de
17-VI-1992 de R.O. 961 de 19-VI-1992.
Esta ley, fue creada con el objeto de que favoreciera a las personas de 65
aos y ms, en los que se respetare sus derechos, creencias,
necesidades, adems de ser integrados en la sociedad y de participar en
ella, ser exonerados en impuestos fiscales, municipales o por lo menos
ser exonerados del 50% de tarifas en transporte areo,
8
terrestre,
www.ori.gov.ec/assets/descargas/DCM2008.doc Mediante Decreto N 580 de 23 de agosto de 2007 se

denomina al Ministerio de Bienestar Social, Ministerio de Inclusin Econmica y Social MIES http://www.mies.gov.ec/MBS/index.htm
10
http://www.mies.gov.ec/MBS/DocumentosMBS/gerontologia/ley%20del%20anciano.pdf
9
ftatricia
Logroo L.
1
3
martimo, y fluvial, y de las entradas a los espectculos pblicos,

culturales, deportivos, artsticos y recreacionales y, exoneracin del 50%
en consumos de los servicios bsicos (luz, agua, telfono).
Programa de Proteccin Social (PPS), es un programa difundido por
parte del Ministerio de Inclusin Econmica y Social, que cuida el
bienestar de las personas de la tercera edad, ya que, otorga una Pensin
Asistencial, misma que se trata de una ayuda monetaria que se entrega
de forma individual a todas las personas mayores de 65 aos ms pobres
11
del pas .
Servicio de Rentas Internas (SRI), est encargado de la Devolucin de

Impuestos a Personas de la Tercera Edad; los ciudadanos tendrn
derecho a la devolucin del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y del
Impuesto a los Consumos Especiales ICE, a partir de la fecha en que
cumplan 65 aos de edad, adems, el monto mximo para la
devolucin
de impuestos ser de hasta 60 remuneraciones bsicas unificadas por

12
ao calendario , multiplicadas por la tarifa vigente del impuesto

13
correspondiente .
En el Ecuador, quienes afrontan mayores niveles de pobreza, son las

personas de la tercera edad, ya que la cobertura de las pensiones
14
favorece a los estratos ms ricos .
11
12
13
http://www.pps.gov.ec/PPS/PPS/PreguntasFrecuentes.aspx
Ao Calendario; Enero - Diciembre
http://www.sri.gov.ec/sri/documentos/compartido/gen--003425.pdf
ftatricia
Logroo L.
14
14
http://www.camindustriales.org.ec:7778/portal/page/portal/Camara/Dirtecnica/Boletin/31_Boletin_Julio.pdf
ftatricia
Logroo L.
15
www.iess.gov.ec/documentos/presentacion.pps
Los pases latinoamericanos con menor cobertura presentan las

tasas ms altas de pobreza para las personas de 65 aos o ms.
En 7 pases, incluido Ecuador, la cobertura ha disminuido en
relacin a la dcada de los noventa. En Colombia Uruguay y
Ecuador este deterioro ha sido mucho ms marcado entre los
15
adultos mayores de escasos recursos .
15
http://www.camindustriales.org.ec:7778/portal/page/portal/Camara/Dirtecnica/Boletin/31_Boletin_Julio.pdf
1.2.3.- Anlisis de las tendencias del mercado
Existe la necesidad de encontrar centros al cuidado del adulto mayor, ya

que, los que se han encontrado; tanto de carcter privado y pblico, no
han sido los suficientes para albergar a quienes necesitan, por lo que, la
creacin de estos centros ha sido una pieza clave para el incremento de
estos y adems el incremento de plazas, para doctores, psiclogos,
trabajadores sociales, enfermeras, otros.
Ministerio de Inclusin Econmica y Social (MIES), con su actual

proyecto Programa Alimntate Ecuador (PAE), ha tratado de mejorar la
calidad y condicin de vida de las personas de la tercera edad,
discapacitados y nios, de los quintiles 1 y 2. No obstante, sigue
realizando constantes proyectos que tiene por objeto la responsabilidad
16
del bienestar social .
16
http://www.alimentateecuador.gov.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=80&Itemid=121
El temperamento de algunos ecuatorianos ha determinado que sean otros

(doctores, psiclogos, enfermeras, otros) quienes estn al cuidado de sus
familiares que se encuentran en la tercera edad, siendo esto, en un asilo
de ancianos o enfermeras particulares.
1.3.- CARACTERIZACIN DEL SERVICIO
1.3.1.- Caractersticas del Servicio
Centro gerontolgico; denominado as a los centros de cuidado diario, en

los que los adultos/as mayores usuarios del centro encuentran un lugar
apropiado para desarrollarse con autonoma y adems interacten con
personas de edades similares.
Las instituciones que atienden a los/las adultos mayores pueden ser de

17
dos tipos :
Centros del Da: instituciones cuya atencin es con un horario

limitado, mismo que se extiende desde la maana hasta la
ltima hora de la tarde y de lunes a viernes, por lo que los
adultos mayores se reintegran en la noche y el fin de semana al
mbito familiar.
Residencias, hogares (asilos): el concepto residencia y hogar

(asilo), es prcticamente el mismo, ya que, son instituciones que
oferta una atencin integral continuada de 24 horas al da y
generalmente son para estancias prolongadas.
ftatricia
Logroo L.
17
17
Registro Oficial No.654, Quito, Martes 3 de Septiembre del 2002, Acuerdo Ministerial No.1002
ftatricia
Logroo L.
18
En definitiva, se est tratando de una residencia, hogar o simplemente un

asilo de ancianos, el que presta sus servicios a las personas de la tercera
edad, pues, su nico y principal servicio es el de hacer que sus ancianos
se sientan en casa, mantengan la armona, conozcan a otras personas de
su misma edad, y, junto a ellos compartir gratos momentos tambin junto
a seres que velan por su bienestar.
Estos establecimientos atienden a dos clases de adultos mayores:
18
Autnomos: Que no depende de otros para ciertas cosas es

decir, personas que no necesitarn de apoyo del personal
permanentemente (enfermeras/os, y/o cuidadores/as), para poder
movilizarse, suministrar sus medicamentos, ir al bao, pasear por
el centro, en otras actividades.
19
Dependientes: Necesitar del auxilio y proteccin de otro es

decir, las personas que requerirn de atencin especial para poder
realizar las actividades cotidianas, ya que puede ser incapacitado
fsica o psicolgicamente
Servicio, Son aquellas actividades (inmateriales) que se destinan

directamente o indirectamente a satisfacer las necesidades humanas
20
Los servicios de los centros gerontolgicos tienen un solo objetivo, el de

satisfacer las necesidades. Los servicios comunes prestados por
18
19
20
otros
http://es.wiktionary.org/wiki/autnomo
http://www.definicion.org/depender
http://www.educarm.es/templates/portal/images/ficheros/etapasEducativas/secundaria/16/secciones/269/cont
enidos/4851/las_necesidades_y_los_bienes.pdf
centros que se dedican al cuidado de las personas de la tercera edad,

21
cumplen con las siguientes caractersticas generales :
Intangibilidad: Un servicio es ms intangible que tangible.

Durante la permanencia en el centro, se podr comprobar la
calidad del servicio, trato justo, con calidad y condicin humana,
para las personas quienes han decidido convivir con otras en
etapa senil.
Relacin con los clientes: Muchos de los servicios no pueden

producirse sin la presencia y cooperacin del cliente, ya que no
es posible almacenarlos y se producen en el mismo momento
en que se consumen. La calidad del servicio ofrecido puede
variar considerablemente segn la persona, el momento, el
lugar y la forma en que es brindado. El servicio es consumido
en el momento en que las personas de la tercera edad ingresan
al centro y culmina en cuanto decidan salir de l, o su vida se
apague.
Inseparabilidad:
El
servicio
depende
del
desempeo,
especialmente de los empleados quienes son la parte esencial

del mismo. Por consiguiente, el sector de servicios se
caracteriza casi siempre por la mano de obra intensiva. El
servicio ofrecido es consumido y simultneamente producido,
ya que, no puede separarse ni de los funcionarios del Centro
(mdicos, enfermeras, nutricionista, fisioterapistas, psiclogos)
ni de los usuarios. Motivo por el cual, el clculo de los adultos
21
MARKETING DE SERVICIOS Segunda Edicin, Estrategia para turismo, finanzas, salud y comunicacin COBRA MARCOS.
mayores que se hospedarn en el centro ser indispensable,

para poder determinar de igual manera, sus funcionarios.
Perecederos: Cuando un servicio exige la presencia del

cliente, para recibir y consumirlo, la empresa de servicios debe
estar atenta al tiempo del cliente porque los servicios son
perecederos; en otras palabras, no se pueden almacenar para
consumirlos despus. El
servicio ofrecido no se puede
almacenar para su posterior uso ni para su reventa, el consumo

de este servicio es inmediato y termina tras su recepcin.
Ausencia de propiedad: Los compradores de servicios

adquieren un derecho a recibir una prestacin, uso, acceso o
arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. Luego de la
prestacin slo existen como experiencias vividas. Los
beneficios de las actividades desarrolladas, sern de beneficio
nico para el usuario en un tiempo determinado, mas no de
alguien a quien haya escuchado sus experiencias o perciba su
satisfaccin; ya que esto, a la larga, fomentar buenas
recomendaciones de persona a persona.
Variabilidad: Dos servicios similares nunca sern idnticos o

iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo
servicio son realizadas por personas a personas, en momentos
y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el
servicio ya no es el mismo, incluso cambiando slo el estado de
nimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por
esto es necesario prestar atencin a las personas que prestarn
los servicios a nombre de la empresa. Los servicios otorgados
ftatricia
Logroo L.
20
por
funcionarios
del
Centro
Gerontolgico,
deben
ser
excepcionales, mismos que deben lograr la satisfaccin de

quienes estn alojados en l. Pues sus servicios deben ser de
calidad, brindando una gran confiabilidad de sus funcionarios
hacia las personas de la tercera edad.
1.3.2.- Clasificacin por su Uso Efecto
La clasificacin de los servicios segn su uso - efecto son:
Segn su uso: se determina como un Servicio de Consumo; ya

que son aquellos servicios que satisfacen directamente las
necesidades humanas. Pues, el uso de los servicios en el
Centro Gerontolgico para personas de la tercera edad se
refiere al aprovechamiento de las instalaciones, actividades y
servicios otorgados por parte del centro, entre los cuales se
mencionan a:
Cuidado
Recreacin
Control mdico
Servicio de emergencias
Servicio odontolgico
Enfermera
Rehabilitacin
Transporte
Peluquera
Talleres ocupacionales (msica, danza, teatro, escultura,

pintura, joyera, pastelera, arreglos florales, cermica,
dinmicas de integracin, lecturas, jardinera, deportes,
otros).
Musicoterapia
Aroma terapia y Masajes
Apoyo espiritual
Paseos asistidos
Calefaccin
Celebraciones y festejos
Podologa
Megafona
Segn su efecto: los efectos del servicio ofertado se basar en

la satisfaccin de los usuarios. Los principales efectos del
servicio sern los siguientes:
Satisfaccin del anciano y sus familiares.
Mejoramiento de relaciones familiares
Mejoramiento de los niveles de socializacin de los

ancianos, evitando as; el deterioro mental y la depresin
Conservacin del deseo de vivir de las personas de la

tercera edad.
Tranquilidad de quienes tienen a familiares asilados en el

Centro Gerontolgico.
Valoracin de los hbitos de salud del usuario y

conocimiento acerca de las patologas comunes de su
edad.
Concienciacin de los usuarios y clientes sobre la

prevencin de accidentes en las personas de tercera
edad.
1.3.3.- Servicios Complementarios y/o Sustitutos
Servicios sustitutos, dos servicios son sustitutivos cuando el

consumo o la utilizacin de uno disminuye el consumo o la
22
utilizacin del otro . Son aquellos que brindan beneficios similares

al usuario tanto como el servicio principal y por cuestiones de precio,
ubicacin, facilidades o ventajas; convencen al usuario para
preferirlo. Los servicios sustitutos son los siguientes:
Atencin personalizada de enfermera a domicilio: los adultos

mayores pueden contar con la asistencia de las enfermeras/os
que cuidan de ellos en el centro.
Atencin del anciano por parte de un familiar: especficamente

un familiar se encarga del cuidado del adulto mayor.
Atencin por parte de la familia: se puede decir que la familia

del adulto mayor, brinda un servicio sustituto, siendo que an
existen personas que cuidan de sus padres y abuelos, pues la
familia cumple un papel importante en el cuidado de los
22http://www.educarm.es/templates/portal/images/ficheros/etapasEducativas/secundaria/16/secciones/269/cont
ftatricia
Logroo L.
2
3
ancianos ya que, ellos fueron quienes cuidaron de sus hijos en

todo su desarrollo, y es hora que ellos cuiden de sus padres y
ftatricia
Logroo L.
2
3
abuelos. Estos adems constituyen un apoyo incondicional a la

hora de cuidar sus nietos, por lo que la familia es lo primero, su
unin no permitira de ningn modo permanencia de sus padres
y/o abuelos en un centro gerontolgico.
Servicios complementarios, dos bienes son complementarios

cuando el consumo o la utilizacin de uno aumenta el consumo o la
23
utilizacin del otro . Son aquellos que brindan un beneficio

adicional al servicio principal, al ser consumido en forma conjunta,
logrando una satisfaccin completa por parte del usuario.
Los
servicios complementarios al cuidado y recreacin para personas de

la tercera edad, son los siguientes:
Control mdico.
Servicio de emergencias.
Servicio odontolgico.
Transporte.
Peluquera.
Apoyo espiritual.
Paseos asistidos (visitas a museos, lugares de preferencia con

naturaleza y aire puro, otros).
Enfermera: las enfermeras son contratadas por hijos y/o nietos

de los ancianos con la finalidad que ellas sean las personas
encargadas de todo su cuidado, desde sus necesidades
biolgicas hasta las afectivas, mismas necesidades que no las
ftatricia
Logroo L.
2
4
cumplen como familiares, ya que estn pagando por un servicio

en el cual el dinero es un factor que beneficia a quienes
pagan
ftatricia
Logroo L.
2
4
por el servicio sin hacer el mayor esfuerzo por cuidar a sus

padres y/o abuelos.
Fisioterapia
1.4.- INVESTIGACIN DE MERCADO
1.4.1.- Segmentacin del Mercado
La segmentacin de mercado ser un paso clave para determinar el lugar

idneo para la implantacin del centro gerontolgico, para lo cual, se toma
como referencia la poblacin a nivel nacional, para posteriormente
segmentarla en la provincia de Pichincha.
Tabla No.4: Estructura de la Poblacin Total, Grupo de

edad 65 aos y ms
POBLACI
N POBLACIN
ESTRUCTURA DE LA
TOTAL, POR GRUPOS DE EDAD 65
(Porcentaje de la poblacin total)
Pas
1990
2000
2010
65 y
65 y
65 y
Ecuador
ms
ms
ms
4,20%
5,10%
6,30%
FUENTE: www.cepal.org/estadisticas/publicaciones
ELABORADO POR: Patricia Logroo L.
Los datos presentados anteriormente, de la poblacin proyectada al ao

2010, describen el incremento de la poblacin de la tercera edad, es as
como, en el ao 1990 el porcentaje de la poblacin de 65 aos y ms era
del 4,2%, pero la proyeccin hacia el ao 2010 ha incrementado en 2,1%,
ftatricia
25
Logroo L.
representando as el 6,3% de la poblacin de la tercera edad (ver Tabla

No.4), es decir, 1972.000 personas de la tercera edad (ver Tabla No.6) a
nivel nacional.
Tabla No.5: Proyeccin de la poblacin de Ecuador,

grupo de edad de 65 aos y ms (miles de personas a
mitad del ao).
ESTADSTICAS E INDICADORES
Poblacin, por grupos de edad, segn sexo
(Miles de personas, a mitad del ao)
Sexo / Edad
AO
Hombres
65_69
146
70_74
113
75_79
82
80 y ms
77
Mujeres
65_69
158
70_74
127
75_79
95
80 y ms
98
TOT
1792
FUENTE:AL:
http://websie.eclac.cl/sisgen/ConsultaIntegrada.a
sp?idAplicacion=1&idTema=1&idIndicador=31&id
ioma=e
Para la provincia de Pichincha, en la cual se desea implementar el Centro

Gerontolgico, la proyeccin de los adultos mayores, ser de 159.351
personas (ver Tabla No.6), en el segmento de grupo de edad
comprendida en edad de 65 aos y ms.
Tabla No.6: Poblacin Total segn sexo y quintiles, por

condicin de actividad (PEI).
Poblacin Total segn sexo y quintiles (*), por
condicin de actividad (PEI), 65 aos de edad y ms
SEXO Y
QUINTIL
ES
(
HOMBRE
S
Quintil 3
NACIONAL
85.305
68.566
49.236
PICHINC
HA
URBAN
55.933
45.717
43.825
PICHINC
HA
RURAL
9.511
8.030
5.354
Quintil 4
Quintil 5
MUJERES
Quintil 3
214.150
101.677
19.373
Quintil 4
183.853
79.106
12.476
Quintil 5
114.764
60.311
10.334
TOTAL
715.874
386.569
65.078
TOTAL HOMBRES Y
451.6
MUJERES
* La poblacin correspondiente a cada quintil, resulta del clculo
47 de los quintiles
segn el ingreso percpita de los hogares a los que pertenecen
FUENTE: INEC AO 2008
Cabe recalcar que los clientes directos sern las personas de la tercera
edad, y los clientes indirectos sern los familiares del anciano (mismos
quienes tienen la capacidad de eleccin de inscribirlo o no en el Centro y
las posibilidades econmicas para pagar por este servicio, pueden ser;
amigos, hijos, nietos del anciano/a).
A continuacin se establece la segmentacin de mercado
24
para los
clientes directos e indirectos:
Segmentacin del cliente directo (anciano):
24
Geogrfica: Se divide al mercado en unidades geogrficas.
KOTLER Philip, Introduccin al Marketing. Madrid: Prentice Hall, 2000
Demogrfica: dividir al mercado en variables demogrficas

como edad, sexo, ciclo de vida familiar, ingresos, ocupacin,
educacin, religin, raza y nacionalidad. La segmentacin
demogrfica es la forma ms comn de diferenciar grupos de
consumidores, ya que sus preferencias y el nivel de uso se
relacionan directamente con este tipo de variables.
Psicogrfica: agrupa a los usuarios en grupos diferentes segn

su clase social, forma de vida y personalidad.
Conductual: Fragmenta al mercado en grupos de acuerdo a su

conocimiento del servicio, su actitud y la utilizacin del servicio.
Tabla No.7: Segmentacin del Cliente Directo (anciano/a)
SEGMENTACIN DEL CLIENTE

DIRECTO (ANCIANO/A)
GRUPOS
GEOGRFICAS
Provincia
Zona
VARIABLES
Pichincha
Urbana y rural
DEMOGRFICAS
Edad
Sexo
Ciclo de vida familiar
Ingresos
Ocupacin
Educacin
Religin
Raza
Nacionalidad
Personas de 65 aos y
ms.
Masculino y femenino.
Parmetro abierto
Patrimonio personal y/o
apoyo econmico de sus
familiares
Jubilados mayores de 65 aos.
Parmetro abierto.
Parmetro abierto.
Parmetro abierto.
Parmetro abierto.
PSICOGRFICAS
Clase social
Estilo de vida
Personalidad
Quintiles 3, 4 y 5
Personas conservadoras que
aprecian la compaa, la unin
familiar y el aprovechamiento de su
Parmetro abierto.
CONDUCTUAL
Momentos de uso
Beneficios buscados
24 horas, 365 das del ao

Cuidado, recreacin, calidad,
alegra, estimulacin, atencin,
actividad, compaa.
Personas informadas,
interesadas y esperanzadas de
alMadrid:
centroPrentice Hall, 2000
FUENTE: KOTLER Philip, Introducciningresar
al Marketing.
Disposicin
Segmentacin del cliente indirecto (familiares):
Tabla No.8: Segmentacin del Cliente Indirecto (familiar)
SEGMENTACIN DEL CLIENTE INDIRECTO

(FAMILIAR)
GRUPOS
GEOGRFICAS
VARIABLE
S
Provincia
Pichincha
Zona
Urbana y rural
DEMOGRFICA
S
Edad
Parmetro abierto.
Sexo
Ciclo de
vida
familiar
Ingresos
Masculino y femenino.
Personas con familiares de la tercera edad
que estn dispuestos a enviarlos a un asilo,
Casa Hogar, Centros Gerontolgicos, Centros
Patrimonio familiar
Ocupacin
Parmetro abierto.
Educacin
Parmetro abierto.
Religin
Parmetro abierto.
Raza
Parmetro abierto.
Nacionalidad
Parmetro abierto.
PSICOGRFICA
S
Clase social
Quintiles 3, 4 y 5
Personalidad
Parmetro abierto.
CONDUCTUAL
Momentos de uso
Benefici
os
buscado
Disposicin
24 horas, 365 das del ao

Seguridad, tranquilidad, confianza,
cuidado, calidad humana
Personas informadas, interesadas y
conscientes de enviar a su familiar de la
tercera edad a un asilo.
FUENTE: KOTLER Philip, Introduccin al Marketing. Madrid: Prentice Hall, 2000

ftatricia
Logroo L.
30
1.4.2.- Definicin del Universo
Para definir el universo de los clientes directos para el Centro

Gerontolgico, se considerar el segmento del mercado comprendido en
el grupo de edad de 65 aos y ms, de las reas urbana y rural de la
provincia de Pichincha, en la cual se desea implementar este centro. La
poblacin comprendida entre 65 aos y ms, pertenecientes a los
quintiles 3, 4 y 5, ascendi a 451.647 entre las reas urbano y rural,
(definicin PEI).
Tabla No.9: Poblacin Total segn sexo y quintiles, por

25
condicin de Actividad PEI ).
POBLACIN TOTAL, SEGN SEXO Y QUINTILES (*) POR
CONDICIN DE ACTIVIDAD (PEI)
SEXO Y
PICHINC
PICHINC
QUINTIL
NACIONAL
HA
HA
ES
URBAN
RURAL
(
HOMBRE
S
Quintil 3
85.305
55.933
9.511
Quintil 4
68.566
45.717
8.030
Quintil 5
49.236
43.825
5.354
MUJERES
Quintil 3
214.150
101.677
19.373
Quintil 4
183.853
79.106
12.476
Quintil 5
114.764
60.311
10.334
TOTAL
715.874
386.569
65.078
TOTAL HOMBRES Y
451.6
MUJERES
* La poblacin correspondiente a cada quintil, resulta del clculo
47 de los quintiles
segn el ingreso percpita de los hogares a los que pertenecen
Al momento de definir el universo de los clientes indirectos para el Centro

Gerontolgico, se considerar la poblacin de la provincia de Pichincha
25
ver Anexo I: Definicin PEI
tanto del rea urbano y rural, definido por sectores econmicos y sexo por
tramo de ingreso mensual, representando as, un total de 1`246.513
personas, mismo que ayudar a definir el nmero de familias a ser
entrevistadas.
Tabla No.10: Poblacin ocupada, segn sectores

PICHINCHA URBANO Y RURAL
POBLACIN OCUPADA, SEGN SECTORES ECONMICOS Y SEXO
POR TRAMOS DE INGRESO MENSUAL
SECTORES
ECONMICO
S Y SEXO
TOTAL
400 a
499
1.246.5
13
FUENTE: www.inec.gov.ec
91.8
64
PICHINCHA
500 a
799
127.8
05
TRAMOS DE
INGRESO
800 a
999
37.
267
1000 a
1999
62.
354
2000 y
ms
32.8
23
econmicos
Siendo que los clientes indirectos sern de 1246.513, divididos entre 4.1
(promedio de miembros de una familia segn la canasta familiar), hablara
entonces, de que existen 304.027,56 familias en la provincia de Pichincha
en las reas urbano y rural, pertenecientes a los quintiles 3, 4 y 5.
1.4.3.- Seleccin de la Muestra
Para seleccionar la muestra, se debe definir las caractersticas de la

poblacin; en esta investigacin la poblacin fue delimitada de la siguiente
manera, utilizando la siguiente frmula:
z *N*p*q
2*
N z * p * q
2
Donde:
z: Representa a la distancia media, se obtiene de una tabla de

probabilidades de una distribucin normal y se conoce como
el nmero de errores estndar asociados con el nivel de
confianza. En este caso su valor es 1.96 (obtenido de la
tabla de distribucin normal), para tener un nivel de
confianza del 95%. Con un Nivel de Confianza del 95% se
disminuir el error.
p: Equivale a la probabilidad de ocurrencia de un evento; para
sta investigacin se toma el 90%.
q: Equivale a la probabilidad de no ocurrencia de un evento;
para la presente investigacin se toma el 10%.
N: Tamao de la poblacin equivalente a 451.647 adultos
mayores, para la investigacin realizadas para el cliente
directo, mientras que existe 304.027,65 familias, para la
investigacin realizada para los clientes indirectos.
e: Nivel de error de estimacin mximo permitido, puede
interpretarse como la mayor diferencia permitida entre la
media de la muestra y la media de la poblacin. Para la
investigacin se considerar el 5%.
a) Clculo de la muestra para los clientes directos:

2
z *N*p*q
0.05
2*
n 138
N z * p * q
2
1.96 * 451.647 * 0.90 * 0.10
2
2*
451.647 1.96 * 0.90 * 0.10

2
b) Clculo de la muestra para los clientes indirectos:

2
z *N*p*q
0.05
2*
N z * p * q
2
1.96 * 304.027,56 * 0.90 * 0.10
2
304.027,56 1.96 * 0.90 * 0.10
2*
n 138
1.4.4.- Diseo de los Instrumentos de Investigacin
Los
instrumentos
de
Investigacin
son
todas
las
herramientas,
procedimientos y mtodos tiles para conseguir la informacin necesaria.

Se utilizar una metodologa cuantitativa, en la que formarn parte las
encuestas, pues se desea obtener una informacin vlida y confiable para
el estudio, para ello es necesario proporcionar preguntas claras, con
lenguaje comprensible, lo que permita tomarse el tiempo necesario para
poder responder las preguntas.
Estas encuestas, contienen preguntas en cuanto a intenciones, actitudes

y motivaciones. Las preguntas sern de opcin mltiple, ya que el
encuestado tendr la posibilidad de seleccionar a ms de dos, las
opciones proporcionadas. Otras de las preguntas sern de tipo
dicotmicas, es decir, tiene dos tipos de respuesta; s o no.
Adems, las preguntas tienen la escala de Lickert, en la que evaluar sus

modos de pensar, sentir o actuar, la escala ser determinada con los
nmeros 1, 2 y 3, siendo 1 nivel de importancia bajo, 2 nivel de
importancia medio y 3 nivel de importancia alto, para evidenciar el nivel de
importancia se realizar una sumatoria de los puntajes proporcionados
por los encuestados, y de este modo determinar el nivel de importancia de

las opciones dadas.
1.4.5.- Investigacin de Campo
Utilizando el mtodo estadstico SPSS se lograr la evaluacin y

confiabilidad de los datos estadsticos, en base a los siguientes recursos:
Encuestas:
Anexo II: Encuesta Cliente Directo Adulto Mayor Anexo III: Encuesta Cliente Indirecto Familiares Censos: Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (INEC)
y Servicio de Rentas Internas (SRI).
Fuentes de informacin
a. Primarias: Se obtendr la informacin primaria, directamente de

los encuestados.
b. Secundarias: este tipo de informacin se obtiene, mediante;

revistas, peridicos, publicaciones en la web; de fuentes de censos
estadsticos, de poblacin, por grupos de edad, por sectores
econmicos y gnero. Informacin estadstica del Instituto Nacional
de Estadsticas y Censos (INEC), entre otros; los datos que
integran las fuentes secundarias se basan en la informacin
primaria.
1.4.5.1.- Procesamiento de la Informacin
Se realizar una codificacin de todos los datos, para poder ingresar en el

programa estadstico SPSS 16.0. Posterior a ello, se ingresarn los datos
obtenidos de todas y cada una de las encuestas realizadas, tanto a los
clientes directos como indirectos, de modo que no exista mayor dificultad
en ingresar los datos, luego, se realizarn los anlisis respectivos.
CODIFICACIN: ENCUESTA CLIENTE DIRECTO_ADULTO MAYOR_

Gne
ro:
1
M=
Masculino F
= Femenino
Rango de Edad
1
65 a 70
71 a 80
81 a 90
91 a ms
PREGUNTA No.1.
Con quin permanece la mayor parte del tiempo?
Con quien comparte su
mayor tiempo
1
Con familia
Con
amigo/as
Solo/a
PREGUNTA No.2.
Ha considerado en algn momento de su vida, ingresar a una institucin
que preste servicios de cuidado del adulto mayor?
Ingresar a Institucin
1
I
N
PREGUNTA No.3.
Conoce usted un lugar dedicado al cuidado de las personas de la tercera
edad?
Conoce un lugar al cuidado de
las personas de la tercera
edad
S
1
2
PREGUNTA No.4.
Indique el nombre
I
N
Actualmente, se encuentra usted en alguna institucin dedicada al

cuidado del adulto mayor?
Reside en alguna
Institucin
S
1
2
I
N
PREGUNTA No.5.
Cunto tiempo permanece en este lugar?
Establecimiento
Indique el nombre
Centro de da
Hogar
Permanente
Tiempo de Permanencia
LV
Lunes a Viernes
FS
TT
Fines de
Semana
Todo el Tiempo
Otro
PREGUNTA No.6.
Al momento de contratar una institucin que se encuentre al cuidado del
adulto mayor, Qu nivel de importancia dara?
SERVCI
OS
Fisioterapia
Talleres ocupacionales
Enfermera
Mejoramiento de relaciones familiares
Rehabilitacin
Musicoterapia
Apoyo espiritual
Paseos asistidos
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
IMPORTANCIA
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
PREGUNTA No.7.
Si existiera un establecimiento que ofertara los servicios antes
mencionados, Estara dispuesto a contratar sus servicios?
Contratar servicios
1
I
N
PREGUNTA No.8.
Cunto tiempo le gustara a usted permanecer en este lugar?
LV
Lunes a Viernes
FS
Fines de
Semana
Todo el Tiempo
TT
Otro
PREGUNTA No.9.
Cunto estara dispuesto a pagar mensualmente por este servicio?
Pago Mensual
1
$300 a $400
$401 a $500
$501 a $600
$601 a $700
Ms de $701
PREGUNTA No.10.
En porcentaje, indique, quien/es asumira/n los gastos mensuales por este
servicio.
Qui
nes
asumiran los gastos
Hijos
HE
Hermanos
Renta del Adulto Mayor
Nietos
HN
Hijos y Nietos
HR
Hijos y Renta del Adulto Mayor
PREGUNTA No.11.
Cul es su nivel de ingreso mensual?
Nivel de Ingreso Mensual

1
$300 a $400
$401 a $500
$501 a $600
$601 a $700
$701 a $800
$801 a $900
$901 a $1000
$1001 a $1100
$1101 a $1200
10
$1201 a $1300
11
Ms de $1301
12
NINGUNO
CODIFICACIN:
ENCUESTA
CLIENTE
INDIRECTO_FAMILIARES-
OTROS_
PREGUNTA No.1.
Tiene usted familiares que se encuentran en la tercera edad?
Tiene familiares de la Tercera

Edad
S
1
2
I
N
ftatricia
Logroo L.
40
PREGUNTA No.2.
Determine cul es su parentesco?
Parentes
co
P
M
A
A
A
S
S
A
Padre
Madre
Abuelo
Abuela
Suegro
Suegra
PREGUNTA No.3.
Determine la edad de su familiar de la tercera edad.
Edad
1
2
3
4
65
71
81
91
70
80
90
a ms
PREGUNTA No.4.
Estara usted dispuesto a enviar a su familiar a un Centro de Cuidado
para el adulto mayor?
Enviar al Centro
1
I
N
PREGUNTA No.5.
Indique, quien/es asumira/n los gastos mensuales de
la estada de su
familiar en un centro de cuidado al adulto mayor.

Responsable de gastos
H
Hijos
HE
Hermanos
Renta del Adulto Mayor
Nietos
HN
Hijos y Nietos
HR
Hijos y Renta del Adulto Mayor
PREGUNTA No.6.
Qu tiempo, usted considera pertinente que su familiar reciba este
servicio?
Establecimiento
C
Centro de da
Hogar
Permanente
LV
Lunes a Viernes
FS
Fines de
Semana
Todo el Tiempo
TT
Otro
PREGUNTA No.7.
Conoce usted algn Asilo, Casa Hogar o Centro de Cuidado para
personas de la tercera edad?
Identifica alguna
Institucin
S
1
2
I
N
Indique el nombre
PREGUNTA No.8.
Seale los servicios con los que debe contar un centro de cuidado al
adulto mayor para el hospedaje de su familiar.
PREFERENCIA DE SERVICIO
Fisioterapia
Talleres ocupacionales
Enfermera
Mejoramiento de
relaciones familiares
Rehabilitacin
Musicoterapia
Apoyo espiritual
Paseos asistidos
S
I
1
N
O
2
PREGUNTA No.9.
A su criterio, indique la importancia de los tems detallados a continuacin,
al momento de elegir un centro al cuidado de personas para la tercera
edad. Siendo 1 de menor importancia:
ITE
MS
Infraestructura adecuada
Personal capacitado
Nutricin balanceada
Amplios espacios verdes
Ubicacin
Precios accesibles
Transporte
Confort y limpieza
Equipamiento en general
IMPORTANCIA
1
PREGUNTA No.10.
Si existiera un establecimiento que ofertara los servicios antes
mencionados, Estara dispuesto a contratar sus servicios?
Contratar servicios
1
I
N
PREGUNTA No.11.
Cunto estara dispuesto a pagar mensualmente por este servicio?
Pago Mensual
1
$300 a $400
$401 a $500
$501 a $600
$601 a $700
Ms de $701
PREGUNTA No.12.
Nivel de Ingreso Mensual

1
$500 a $600
$601 a $700
$701 a $800
$801 a $900
$901 a $1000
$1001 a $1100
$1101 a $1200
$1201 a $1300
Ms de $1301
10
NINGUNO
1.4.5.2.- Anlisis de los Resultados
Los resultados se analizarn de la siguiente manera:
a) Encuesta dirigida al cliente directo:
En la encuesta dirigida al cliente directo, se indicar el gnero

del encuestado as como tambin su edad promedio.
Posterior a ello, se iniciar a responder varias preguntas
necesarias para la informacin requerida.
Gnero de las personas encuestadas
Grfico No.1: Gnero de las personas encuestadas
FUENTE: Investigacin realizada

El mayor porcentaje de encuestados constituyen el gnero

masculino representado por el 73.11%, mientras que el gnero
femenino es de 26.89%.
Edad de las personas encuestadas

Grfico No.2: Promedio de edad de las personas
encuestadas

Las personas encuestadas que constituyen el 42.80% se

encuentran en las edades comprendidas entre 65 a 70 aos de
edad, mientras que el 40.15% se encuentran entre 71 a 80
aos.
PREGUNTA N1.
Con quin permanece la mayor parte del tiempo?
Grfico No.3: Con quin comparte el mayor tiempo

El 69.20% de las personas de la tercera edad que fueron

encuestadas, pasan el mayor tiempo con su familia, el 19.01%
est el mayor tiempo con sus amistades, y el 11.79% pasan
solos.
PREGUNTA N2.
Ha considerado en algn momento de su vida, ingresar a

una institucin que preste servicios de cuidado del adulto
mayor? SI SU RESPUESTA ES NO, FIN DE LA ENCUESTA.
Grfico No.4: Considera ingresar a alguna institucin

El 62.88% de las personas de la tercera edad que fueron

encuestadas, desearan ingresar a una institucin al cuidado del
adulto mayor, mientras que el 37.12% no lo hara.
PREGUNTA N3.
Conoce usted un lugar dedicado al cuidado de las
personas de la tercera edad?
Grfico No.5: Conoce algn lugar dedicado al cuidado

de las personas de la tercera edad

El 22.22% de los adultos mayores encuestados, conocen el

Hogar de Ancianos Corazn de Mara, ubicado en Av. De la
Prensa No. 58360 y Luis Tufio, Oficina: PB, a cinco cuadras
de la Base Area, adems del Hogar de Ancianos San Rafael,
ubicado en Av. Del Progreso No.1076 y Dcima Transversal,
mientras que el 16.67% conoce el Hogar Plenitud Ciudad de la
Alegra, ubicada en la Urb. Biloxi calle C y Germn Meinner
esquina.
PREGUNTA N4.
Actualmente, se encuentra usted en alguna institucin
dedicada al cuidado del adulto mayor?
Grfico No.6: Nombre del establecimiento en el que
reside el adulto mayor

El 42.86% de las personas encuestadas, actualmente residen

en el Hogar Ciudad de la Alegra.
PREGUNTA N5.
Cunto tiempo permanece en este lugar?
Grfico No.7: Tiempo de permanencia

El 72.22% de los adultos mayores encuestados, actualmente

reside de Lunes a Viernes, en los hogares al cuidado del adulto
mayor.
PREGUNTA N6.
Al momento de contratar una institucin que se encuentre

al cuidado del adulto mayor, Qu nivel de importancia
dara?
Grfico No.8: Importancia de los servicios

Al momento de elegir un centro al cuidado del adulto mayor, los

encuestados dan un nivel de importancia de 244 puntos al
servicio de Fisioterapia, seguida de Enfermera con 236 puntos,
mientras que el Apoyo espiritual tiene una puntuacin de 227.
PREGUNTA N7.
ftatricia
Logroo L.
50
Si existiera un establecimiento que ofertara los servicios

antes mencionados, Estara dispuesto a contratar sus
servicios?
Grfico No.9: Contratar servicio

Tras mencionar los servicios anteriores, con los que contara el

centro, el 78.38% estara dispuesto a contratarlos, mientras que
el 21.62% no lo hara.
PREGUNTA N8.
Cunto tiempo le gustara a usted permanecer en este
lugar?
Grfico No.10: Tiempo de permanencia

El 79.31% de los encuestados piensa que permanecera en el

centro de Lunes a Viernes, pues, el 18.97% tan solo se
quedara los fines de semana.
PREGUNTA N9.
Cunto estara dispuesto a pagar mensualmente por este

servicio?
Grfico No.11: Dispuesto a pagar mensualmente

El 87,93% de los encuestados estaran dispuestos a pagar un

mensual de $300 a $400 dlares en un centro al cuidado del
adulto mayor, por el hospedaje de su familiar de la tercera edad,
mientras que el 7,76% pagar de $400 a $500 dlares
mensuales.
PREGUNTA N 10.
Indique, quien/es asumira/n los gastos mensuales por este
servicio.
Grfico No.12: Quienes asumirn los gastos

Los adultos mayores afirman que sus hijos representados en el

86.84%, seran quienes asuman los gastos de la mensualidad
del centro, adems, que el 7.02% dice que sus hijos junto a sus
nietos, estaran dispuestos a asumir los gastos.
PREGUNTA N11.
Grfico No.13: Nivel de ingresos percibidos

El 89.38% de los encuestados tienen un ingreso mensual de

$501 a $600 dlares, mientras que el 5.31% tiene un ingreso de
$801 a $900 dlares mensuales.
b) Encuesta dirigida al cliente indirecto:

PREGUNTA N1.
Tiene usted familiares que se encuentran en la tercera
edad o prxima a ella?
Grfico No.14: Tiene familiares de la tercera edad

De los clientes indirectos encuestados, el 100% tiene familiares

de la tercera edad.
PREGUNTA N2.
Determine cul es su parentesco?
Grfico No.15: Parentesco

De las personas encuestadas, afirman que el 43% de sus

abuelas y el 21% de sus abuelos se encuentran en la tercera
edad.
PREGUNTA N3.
Determine la edad de su familiar de la tercera edad.
Grfico No.16: Rango de edad del adulto mayor

El 37.26% de los adultos mayores, se encuentra entre los 71 y

80 aos de edad, mientras que el 33.08% tiene una edad
comprendida entre los 81 y 90 aos.
PREGUNTA N4.
Estara usted dispuesto a enviar a su familiar a un Centro

de Cuidado para el adulto mayor?
Grfico No.17: Enviar al centro

De las personas encuestadas, el 61.60% est dispuesto a

enviar a sus familiares a un centro de cuidado al adulto mayor,
mientras que el restante 38.40% no estara dispuesto a hacerlo.
PREGUNTA N5.
Indique, quien/es asumira/n los gastos mensuales de la

estada de su familiar en un centro de cuidado al adulto
mayor.
Grfico No.18: Responsable de gastos

Las personas encuestadas, afirma que los hijos de las personas

de la tercera edad representadas por el 89% estaran
dispuestos a asumir la inversin mensual, por la estada de sus
familiares, en un centro al cuidado del adulto mayor. Mientras
que el 4% sera asumido por los hijos y nietos.
PREGUNTA N6.
Qu tiempo, usted considera pertinente que su familiar
reciba este servicio?
Grfico No.19: Tiempo de Servicio

De
las
85
personas
encuestadas,
que
respondieron
favorablemente, afirman que enviaran a su familiar de la

tercera edad todo el tiempo, mientras que los dems solo lo
hara de Lunes a Viernes o Fines de Semana.
PREGUNTA N7.
Conoce usted algn Asilo, Casa Hogar o Centro de
Cuidado para personas de la tercera edad?
Grfico No.20: Identifica a un establecimiento

De las personas encuestadas, el 67.28%, indica que no conoce

ningn establecimiento dedicado al cuidado del adulto mayor,
mientras que el 32.72% s conoce.
ftatricia
Logroo L.
60
Grfico No.21: Identifica a un establecimiento
ESTABLECIMIENTO
S
25,00%
23,33%
20,00%
20,00%
15,00%
10,00%
10,00%
10,00%
6,67%
5,00%
3,33%
3,33%
3,33%
3,33%
3,33%
6,67%
3,33%
3,33%
0,00%
C
C
H
H
H
H
H
H
H
H
E
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o
o
o
o
o
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L
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H
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cl
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b
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St
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T
o
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ae
ta
d
s
on
s
e
e i o
e
n
d
A
n o
cu
C
tN
cs
aa
CECAM Centro Especializado de Cuidado para

el Adulto Mayor Cia. Ltda.
Hogar de ancianos El
Centro Casa Hogar
Beln Hogar de Ancianos
Jerusalen Hoga de
Plenitud Hogar de
Ancianos San Jos
Ancianos San Rafael
Hogar de Ancianos Copitos de
Hogar de ancianos Santa Catalina
Nieve Hogar de Ancianos Corazn
Laboure Hogar de la tercera edad
de Mara
Los Olivos
Hogar Santa Teresita de
Aproximadamente, el 23.33% de las personas encuestadas,

conoce CECAM Centro Especializado de Cuidado para el
Adulto Mayor Cia. Ltda, ubicado en la Av. De las Amapolas N46139, mientras que el 20% conoce el Hogar de Ancianos
Corazn de Mara, ubicado en Av. La Prensa 58360 y Tufio.
PREGUNTA N8.
Seale los servicios con los que debe contar un centro de
cuidado al adulto mayor para el hospedaje de su familiar.
Grfico No.22: Preferencia de Servicios

Considerando 85 personas encuestadas, que respondieron

favorablemente en cuanto a la preferencia de servicios, se
obtuvo los siguientes resultados:
Grfico No.23: Preferencia de Servicios (%)
Los servicios de preferencia ante la seleccin de un centro

gerontolgico
Enfermera,
son:
Fisioterapia,
Paseos
Asistidos,
Talleres
pues,
los
ocupacionales,
encuestados
respondieron ante un 12% y 13% como su preferencia de estos

servicios.
PREGUNTA N9.
A su criterio, indique la importancia de los tems detallados
a continuacin, al momento de elegir un centro al cuidado
de personas para la tercera edad. Siendo 1 el de menor
importancia:
Tabla No.11: Importancia de Servicios

SERVICIOS
INFRAESTRUCTU
RA ADECUADA
PERSONAL CAPACITADO
NUTRICION BALANCEADA
ESPACIOS
VERDES
UBICACIN
PRECIOS ACCESIBLES
TRANSPORTE
CONFORT Y LIMPIEZA
EQUIPAMIENTO GENERAL
3
3
3
4
8
7
4
3
4
4
0
0
18
6
6
24
4
6
15
6
16
2
16
2
13
2
13
8
14
1
12
3
15
6
15
0
Total
general
1
6
1
6
1
6
1
5
1
5
1
5
1
5
1
6
1
6
Grfico No.24: Importancia de Servicios

De las personas encuestadas resaltan que la mayor importancia

al momento de elegir un centro dedicado al adulto mayor radica
en que el centro tenga los siguientes servicios; Infraestructura
Adecuada con el 11.42%, Personal Capacitado
11.56%,
Nutricin Balanceada 11.56%, Confort y Limpieza 11.42% y

Equipamiento General 11.21%.
PREGUNTA N10.
Si existiera un establecimiento que ofertara los servicios

antes mencionados, Estara dispuesto a contratar sus
servicios?
Grfico No.25: Contratar servicios

El 92.59% de las personas encuestadas estara dispuesta a

contratar
un
establecimiento,
anteriormente mencionados.
que
tenga
los
servicios
PREGUNTA N11.
Cunto estara dispuesto a pagar mensualmente por este

servicio?
Grfico No.26: Pago Mensual

Alrededor del 63.35% estara dispuesto a pagar por estos

servicios de $300 a $400 dlares, mientras que el 28.57%,
estara dispuesto a cancelar de $401 a $500 dlares.
PREGUNTA N12.
Grfico No.27: Ingreso Mensual

De las personas encuestadas afirma que su ingreso constituye

de $500,00 a $600,00 dlares, seguido por el 17% que indica
que sus ingresos son de $801,00 a $900,00 dlares y
$1.201 a $1.300 dlares.
de
1.5.- ANLISIS DE LA DEMANDA
Se considera la demanda, como la cantidad de bienes y/o servicios

adquiridos a los precios que el mercado determina, por los diferentes
26
grupos de consumidores .
1.5.1.- Clasificacin de la Demanda
27
Existen varios tipos de demanda , las mismas que se pueden clasificar

segn:
Su Oportunidad:
Demanda
satisfecha Demanda
insatisfecha
Su necesidad:
Demanda de bienes necesarios

Demanda de bienes no
necesarios
Su temporalidad:
Demanda continua
Demanda estacional
Su destino:
Demanda de
bienes finales Demanda de

bienes intermedios
Su oportunidad: establecida por Demanda Satisfecha e

Insatisfecha; pues, el servicio estar enfocado en la demanda
insatisfecha
<<no
alcanza
satisfacer al
26http://es.wikipedia.org/wiki/Demanda
27http://www.slideshare.net/blanca_garcia/analisis-de-la-demanda
mercado>> constituida por los hogares que se encuentran

en los quintiles 3, 4 y 5, en los que haya un adulto mayor, al
que no puedan atenderlo de mejor con todas las
comodidades posibles, o atenderlo todo el tiempo posible, ya
que, las personas de la tercera edad requieren de cuidados
especficos.
Su necesidad: dada por la demanda de bienes necesarios y

no necesarios, este servicio, se considerar por la demanda
de bienes sociales y necesarios, ya que, los adultos
mayores tienen una necesidad de salud, bienestar social y
familiar.
Su temporalidad: determinada por; demanda continua y

estacional, el servicio ofrecido ser de tipo continuo, ya que,
predispone a sus usuarios encontrarse con otras personas
de edades similares, en un ambiente amigable, durante
varios das, siendo estos, cinco das a la semana, fines de
semana y feriados.
Su destino: dada por, demanda de bienes finales y

demanda de bienes intermedios; la demanda de este
servicio es de tipo final, debido a que los servicios son
consumidos directamente por los usuarios.
1.5.2.- Factores que Afectan a la Demanda
28
Los principales factores que afectan la demanda son:
Precio: la cantidad demandada y el precio cumplen una

relacin inversa al servicio; por lo que, al incrementar el
precio del servicio, disminuir la cantidad demandada y
viceversa.
Grfico No.28: Pago mensual

Alrededor del 63.35% estara dispuesto a pagar por estos

servicios de $300 a $400 dlares, mientras que el 28.57%,
estara dispuesto a cancelar de $401 a $500 dlares.
Precio de los servicios sustitutos: la cantidad demandada

incrementa conforme lo hacen los precios de los servicios
sustitutos y viceversa.
28http://www.dcsea.uqroo.mx/fwalla/MEAP-MESP/1A_Repaso%20Oferta_Demanda.pdf
ftatricia
Logroo L.
70
Precio de los servicios complementarios: la cantidad

demandada incrementa cuando los precios de los servicios
complementarios son reducidos y viceversa.
Ingreso de los consumidores: la cantidad demandada
tiende a crecer segn el incremento de los ingresos de los
consumidores y viceversa.
Grfico No.29: Nivel de ingresos percibidos

El 89.38% de los encuestados tienen un ingreso mensual de

$501 a $600 dlares, mientras que el 5.31% tiene un ingreso
de $801 a $900 dlares mensuales.
El nivel de ingresos de los potenciales consumidores, es otro

de los factores que afectan en mayor magnitud a la
demanda, ya que, este es un servicio que est destinado a
las personas cuya capacidad de ahorro sea mayor a $300,00
dlares.
Preferencias del consumidor: la demanda aumenta

cuando las preferencias del consumidor por este
servicio se afirman y viceversa.
Crecimiento de la poblacin: el crecimiento de la
poblacin,
incrementa
la
demanda
de
establecimientos encargados del cuidado de las

personas de la tercera edad.
Tabla No.12: Crecimiento de la Poblacin de la Tercera

Edad
GRUPOS
DE
EDAD
65 - 69
70 - 74
75 - 79
80 y ms
ECUADOR: CRECIMIENTO DE LA POBLACIN DE LA TERCERA EDAD.

PROVINCIA DE PICHINCHA
PERODO 2001 - 2008
A
OS
200
200
200
200
200
200
200
200
13,9
24,1
3
4
5
64,6
74,7
8
4,2
4,3
4,5
4,9
3,0
2,0
1,8
3,1
2,1
1,9
3,3
2,2
1,9
FUENTE: www.inec.gov.ec
3,4
2,3
2,0
TOT
AL
3,5
2,4
2,1
3,6
2,5
2,2
3,7
2,6
2,4
3,9
2,7
2,5
TOTA
L
35,49%
27,87%
19,49%
17,15%
100%
Para el estudio de este proyecto, se considera el crecimiento

de la poblacin de la provincia de Pichincha, el incremento
ms evidente es el de la poblacin comprendida entre los 65
y 69 aos de edad, constituyendo el 35,49%.
Grfico No.30: Poblacin de 65 aos y ms, segn sexo

y grupos de edad por condicin de Actividad (PEI)
FUENTE: www.inec.gov.ec AO 2007

Segn datos obtenidos por el INEC, las mujeres son quienes

ocupan el mayor porcentaje en cuanto al grupo de edad de
65 aos y ms, adems, de encontrarse en la condicin de
actividad Poblacin Econmicamente Inactiva (PEI).
Hbitos de consumo: los servicios de cuidado de las

personas de la tercera edad, se debe catalogar como
un servicio de alto nivel, pues, son los adultos
mayores y sus familiares o amigos cercanos quienes
indaguen
informacin
entre
centros,
posible,
obteniendo
evaluando
la
adems
mayor
las
alternativas existentes, y posterior a ello, seleccionar

el que satisfaga sus necesidades, enfocndose en
sus hbitos de consumo, es decir, tiempo de
permanencia; Lunes a Viernes, Fines de Semana o
Todo el tiempo.
1.5.3 Comportamiento Histrico de la Demanda
Se considera la demanda, como la cantidad de bienes y/o servicios

adquiridos a los precios que el mercado determina, por los
diferentes
grupos
de
29
consumidores .
Para
analizar
el
comportamiento histrico de la demanda, se considerar los cuatro

ltimos aos (2005 2006 2007 2008),
adems, del nmero
usuarios registrados en los centros gerontolgicos, asilos, casas, y

hogares al cuidado del adulto mayor, con lo que se analizarn trece
(13) establecimientos al cuidado del adulto mayor, que se
encuentran ubicados en la provincia de Pichincha, resultando un
total de 3.206 ancianos residentes en estos lugares, hasta el ao
en curso (ver Tabla No.13).
Pues para el ao 2.008 existieron 878 adultos mayores, habitando

los centros al cuidado de las personas de la tercera edad.
29http://es.wikipedia.org/wiki/Demanda
Tabla No.13: Comportamiento histrico de los Centros al

Cuidado del Adulto Mayor, en la provincia de Pichincha
COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LOS CENTROS AL CUIDADO DEL ADULTO MAYOR EN LA

PROVINCIA DE PICHINCHA
N
o.
USUARI
OS
NOMB
RE
HOGAR DE ANCIANOS SAN JUAN DE DIOS

HOGAR DE ANCIANOS LA DOLOROSA
HOGAR DE LA TERCERA EDAD LOS OLIVOS
HOGAR LA ESPERANZA DE LAS
6
FUERZAS ARMADAS
CENTRO DIURNO DEL ADULTO
7
MAYOR NUEVA ESPERANZA
HOGAR GERITRICO PLENITUD CIUDAD
8
DE LA ALEGRA
9
HOGAR SAN JOS
1
HOGAR SAN IGNACIO DE LOYOLA
0
1
HOGAR DE ANCIANOS VIDA ASCENDENTE
1
1
HOGAR DE ANCIANOS BETHANIA
2
CASA HOGAR DE ANCIANOS AMIGOS
1
DE JESUS
3
a) Nmero total de Ancianos registrados a nivel
local
Nmero
total de Ancianos registrados a
nivel nacional
Relacin usuarios a nivel nacional-local
a)= Nmero total de Ancianos al ao 2008
20
05
12
60
28
0
14
17
13
67
302
15
16
20
07
15
80
332
20
18
76
330
20
18
41
45
49
49
15
12
17
20
12
0
25
30
40
45
117
193
193
25
32
40
45
30
30
40
48
27
30
40
48
12
12
708
736
884
878
4124
4176
4237
4281
17,1
7%
17,6
2% 32
06
20,8
6%
20,5
1%
1
2
3
4
5
FUENTE: Direccin Nacional de Gerontologa
2006
20
08
15
1.5.4 Demanda Actual del Servicio
En el caso del centro gerontolgico, la demanda se encuentra constituida

por los adultos mayores que habitan en la provincia de Pichincha y que
segn la investigacin realizada, es decir, el 78,38% (ver Grfico No.10),
respondieron afirmativamente en cuanto a que s requeriran los servicios
de cuidado al adulto mayor, se ha obtenido los datos de la demanda
actual, mismo que se describen a continuacin:
Los adultos mayores que requeriran estos servicios son alrededor de

116.677 adultos mayores, (ver Tabla No.14).
Tabla No.14: Demanda Actual

Demanda Actual
AO
65 - 69
51.643,
00
2008
No.
Habitantes
70 - 74
75 - 79
41.272,
29.459,
00
00
80 y
ms
26.487,
00
TOTAL
148.861,
00
%
respues
tas
78,3
8%
1.5.5 Proyeccin de la Demanda
Para realizar la proyeccin de la demanda segn los datos histricos

existentes de las personas de la tercera edad, que se encuentran
registradas en los centros gerontolgicos, asilos, casas y hogares al
cuidado del adulto mayor, de la provincia de Pichincha, se utilizar la
frmula de la Tasa de Crecimiento Anual, presentada a continuacin:
ni (N 1 M 1) *100
C
Donde:
N = Nmero total de perodos.
M = Valor del ltimo ao.
C = Valor del primer ao.
Personas
que
requieren
116.6
77
Se realizarn los siguientes clculos:
Segn
el
total
de
usuarios
registrados
en
los
establecimientos dedicados al cuidado del adulto mayor, en

la provincia de Pichincha, (ver Anexo IV: Personas
que
requerirn el servicio):
116.677
ni (81 90.128 1)*100
ni 3,76%
Tabla No.15: Proyeccin de la Demanda

Adultos
mayores
que
requerirn
20
90.128
01
20
93.828
02
20
97.568
03
20
79.939
04
20
105.18
05
0
20
109.00
06
20
112.80
07
20
116.67
FUENTE:
INEC
08
7
Tasa de
Crecimien
to
3,76%
PROYECCI
N AO
2013
200
121.0
9
64
201
125.6
0
16
201
130.3
1
201
135.2
2
201
140.3
3
25
201
145.6
4
201
151.0
5
201
156.7
6
57
En lo que demuestra que el 3,76% es la tasa de crecimiento anual

para las personas de la tercera edad.
Siendo de este modo, que para el ao 2009 es 121.064
personas de la tercera edad que requerirn estos servicios.
Para el ao 2010 es 125.616 personas de la tercera edad
que requerirn estos servicios.
Al ao 2011 es 130.340 personas de la tercera edad que

requerirn estos servicios.
1.6
ANLISIS DE LA OFERTA
La oferta; es el nmero de unidades de un bien o servicio que los

productores o servidores estn dispuestos a vender a determinados
30
precios en un rea definida ; para el caso del Centro Gerontolgico, la

oferta la constituyen; los Centros Geritricos, hogares, casas y asilos
dedicados al cuidado del adulto mayor, ubicado en la provincia de
Pichincha.
Es necesario tener en claro, que la oferta depende de varios factores,
como son; localizacin, capacidad instalada, calidad en sus servicios, sus
precios, calidad humana, otros, pues ello ayudar a determinar cmo
ofertarse ante el mercado, y de este modo lograr un posicionamiento a
corto o largo plazo.
Cabe recalcar que la imagen de los centros al cuidado del adulto mayor
es indispensable para que lo puedan reconocer fcilmente, adems de los
servicios proporcionados, y mientras ms conocimiento de este centro,
tengan las personas que habitan en la provincia de Pichincha, existir una
mayor oferta del servicio.
30COBRA Marcos, Marketing de Servicios Estrategias para Turismo, Finanzas, Salud y

Comunicacin.
1.6.1.- Clasificacin de la Oferta
Dentro de lo que se refiere a la clasificacin de la oferta, se trata de

distinguir la competencia en la que se encuentra el servicio de cuidado a
los adultos mayores, pues, se trata de una Competencia Perfecta; ya que,
cuando un mercado es perfectamente competitivo, quiere decir que, hay
muchos vendedores pequeos en relacin con el mercado, y el producto
31
y/o servicio que ofrece es homogneo , trata adems, que los

compradores se encuentran bien informados, por lo que, las decisiones
son independientes, tanto de los oferentes como de los demandantes.
1.6.2.- Factores que Afectan a la Oferta
32
A continuacin se detallan los factores que afectan la oferta :
Nmero de oferentes: Al haber un mayor nmero de oferentes

la oferta de un bien aumentar y viceversa.
La oferta incrementar conforme lo hace el nmero de adultos
mayores, que se encuentren informados de los servicios,
comodidades y beneficios de residir en este centro, y viceversa.
La tecnologa de produccin: al mejorar la tecnologa en la

produccin, la oferta de un bien aumentar.
En cuanto se implemente algn tipo de innovacin tecnolgica y
que sta ayude a disminuir los costos del servicio, generar un
incremento en la oferta.
31Homogneo: los productos son sustituibles entre s y la demanda no har distinciones entre los
vendedores
32http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010043/lecciones/5ofertydeman2.htm
Precio del Bien: al aumentar el precio del bien, aumentar con

ella la cantidad ofrecida y viceversa.
Hablando de los servicios del Centro Gerontolgico, el
incremento en los precio de los servicios, indicar que se
proporcionar mayores servicios, por lo que la cantidad ofrecida
de ellos se ve incrementada.
Precios futuros esperados: si se espera que a corto plazo el

precio del bien producido aumente, la oferta aumentar, y
viceversa.
Pues a medida que pase el tiempo, los servicios proporcionados
incrementarn de precio, por ende su oferta tambin lo har, ya
que los servicios deben satisfacer de mejor manera las
necesidades de los adultos mayores.
Los precios de los servicios sustitutos: si incrementara el

precio de la atencin personalizada de enfermera a domicilio, la
oferta del centro gerontolgico incrementara, as como
tambin, si los familiares se encargan de la atencin del adulto
mayor,
la
oferta
por
parte
del
centro
gerontolgico
incrementara, ya que presta estos servicios en conjunto.
Los precios de los servicios complementarios: el incremento

de los precios de los servicios privados, har que los servicios
prestados por el centro gerontolgico, se oferten de mayor
manera, ya que, estos se proporcionan de manera conjunta el
en centro.
ftatricia
Logroo L.
80
Subsidios: los subsidios proporcionados por el gobierno a

entidades del mismo ndole, har que la oferta incremente.
Competencia: la competencia juega un papel importante en

cuanto a los factores que afectan la oferta de este servicio, en
tanto, se incremente un mayor nmero de competidores,
significar que la demanda de este servicio se ver afectada
considerablemente, pues, se debe analizar los servicios
proporcionados por los otros centros, ya que la diferenciacin
entre los dems, depender del cmo se pueda ofertar los
servicios de este centro gerontolgico.
Tratndose de; el trabajo, el capital y la organizacin (habilidad

empresarial), que son factores claves, deben conjugarse de tal
modo que puedan ofertar servicios que satisfagan las
necesidades de los adultos mayores, brindndoles servicios de
calidad.
1.6.3.- Comportamiento Histrico de la Oferta
Tabla No.16: Comportamiento Histrico de la Oferta

COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LOS CENTROS AL CUIDADO DEL ADULTO MAYOR EN LA PROVINCIA DE PICHINCHA
N
o
1
2
HOGAR DE ANCIANOS SAN VICENTE DE PAL

4
5

HOGAR DE ANCIANOS EL PARASO
2000
HOGAR LA PAZ
1996
7
8
HOGAR LA ESPERANZA DE LAS FUERZAS ARMADAS

HOGAR DE ANCIANOS OCASO FELIZ
1990
9
1
0
1
1
1
CENTRO DIURNO DEL ADULTO MAYOR NUEVA ESPERANZA

CENTRO DIURNO NUEVO AMANECER
1988
2
1
3
1
4
1
NOMBRE
PERODO-AO FUNDACIN19811990
2002
1992
2001
1999
1984
1989
CENTRO DIURNO DE ANCIANOS SAGRADO CORAZN DE JESS
2000
ANCIANATOS FELIZ HOGAR HANS & NEUSTAETTER ROTARY CLUB

1995
HOGAR DE ANCIANOS SAN RAFAEL

HOGAR DE ANCIANOS VILCABAMBA
1992
8
1
9
2
HOGAR DE ANCIANOS COPITOS DE NIEVE
1996
0
2
1
2
LOS AOS DE ORO
5
1
6
1
7
1
2
2
3
2
4
2
20012008
1990
HOGAR CRISTO REY

ANCIANATO FELIZ HOGAR
HOGAR SAN JOS
19912000
1999
2001
1994
HOGAR DE ANCIANOS SAN PEDRO DE CAYAMBE

FUNDACIN HUMANITARIA ROTARY CLUB QUITO SUR A
H. DE ANCIANOS NUESTRA SRA. DE LAS LAJAS
2007
1989
1995
2003
CASA DE LUSITA
2002
HOGAR DE ANCIANOS VIRGEN DEL CISNE

5
FUENTE:
Direccin Nacional de Gerontologa y Base de Datos SRI
2003
Se puede apreciar como desde los aos 90s han incrementado los
centros gerontolgicos de la provincia de Pichincha, siendo 12
los
creados en esos aos. El ltimo centro al cuidado del adulto mayor en el

cantn Cayambe, creado en el ao 2.007.
Sin embargo al existir alrededor de 25 establecimientos al cuidado del

adulto mayor, y registrados en la Direccin Nacional de Gerontologa, se
puede evidenciar que los servicios ofertados y capacidad no cubre la
demanda existente.
1.6.4.- Oferta Actual
Segn la Direccin Nacional de Gerontologa, en la provincia de Pichincha

se encuentran registrados alrededor de 60 centros al cuidado de las
personas, al momento solo se pudo obtener datos de los centros que han
solicitado los permisos de funcionamiento, por lo que se conoce que en el
ao en curso solo se encuentran registradas 878 usuarios.
Tabla No.17: Oferta Actual
N
o.
NOMB
RE
1
HOGAR DE ANCIANOS SAN JUAN DE DIOS
2
3
4
5
HOGAR DE LA TERCERA EDAD LOS OLIVOS
6
HOGAR LA ESPERANZA DE LAS FUERZAS ARMADAS
7
CENTRO DIURNO DEL ADULTO MAYOR NUEVA
ESPERANZA
8
HOGAR
GERITRICO PLENITUD CIUDAD DE LA ALEGRA
9
HOGAR SAN JOS
1
HOGAR SAN IGNACIO DE LOYOLA
0
1
1
HOGAR DE ANCIANOS BETHANIA
2
1
CASA HOGAR DE ANCIANOS AMIGOS DE JESUS
3
Nmero
total de Ancianos registrados a nivel Pichincha
Porcentaje de ancianos no registrados a nivel Pichincha
Total de ancianos registrados y no, a nivel Pichincha
USUARIOS
20
05
12
60
28
0
14
20
06
13
67
30
2
15
20
07
15
80
33
2
20
20
08
15
76
33
0
20
17
41
15
12
0
25
16
45
12
11
7
25
18
49
17
19
3
30
18
49
20
19
3
27
30
40
45
9
70
8
3
7
97
0
32
40
45
7
73
6
37
%
10
08
30
40
48
12
88
4
37
%
12
11
30
40
48
12
87
8
37
%
12
03
1.6.5.- Proyeccin de la Oferta
En base a la Tabla No.17, el nmero de ancianos que asistieron a

aquellos establecimientos (ver Anexo V: Oferta Actual de los Centros
Gerontolgicos en la Provincia de Pichincha), se calcular la oferta, con la
siguiente frmula de Tasa de Crecimiento:
Frmula de Tasa de Crecimiento:
ni (N 1 M 1) *100
C
Donde:
N = Nmero total de perodos.
M = Valor del ltimo ao.
C = Valor inicial del perodo.
Se realizarn los clculos respectivos:

ni (3 970 1) *100
1203
ni 7,44%
Tabla No.18: Proyeccin de la Oferta

PROYECCION DE OFERTA
TASA DE
CRECIMIENTO
OFE
RTA
20
05
20
06
20
07
970
1008
1211
1203
7,44%
PROYECCIN
AO
2009 2013 1.292
2010
1.389
2011
1.492
2012
1.603
2013
1.722
FUENTE: Direccin Nacional de

Gerontologa
ELABORADO POR: Patricia
Logroo L.
Considerando el ltimo ao, se realiz la proyeccin de la oferta de los

establecimientos para el ao 2012, con lo que se puede evidenciar que en
el ao 2009, la oferta sera de 1292 personas de la tercera edad, as

como en cuanto al ao 2010, la oferta se encontrara de 1388 personas
de la tercera edad, para el ao 2011 la oferta sera de 1491 personas de

la tercera edad, para el ao 2012 la oferta sera de 1602 adultos mayores,
y para el ao 2013, la oferta se proyectar a 1721 adultos mayores.
1.7.- DETERMINACIN DE DEMANDA INSATISFECHA

Para determinar la demanda insatisfecha, es necesario conocer la
cantidad de demanda y oferta existente del servicio en estudio, cuya
frmula ser la siguiente:
DI D S
Donde:
DI = Demanda insatisfecha
D = Total de la demanda del segmento
S = Total de la oferta del segmento
Tabla No.19: Demanda Insatisfecha
DEMANDA INSATISFECHA
DEMANDA
OFERTA
DEMANDA
A
PROYECTA
PROYECTA
INSATISFEC
O
DA
DA
HA
20
121.0
1.292
119.7
09
64
72
20
125.6
1.389
124.2
10
16
28
20
130.3
1.492
128.8
11
40
48
20
135.2
1.603
133.6
12
40
37
20
140.3
1.722
138.6
13
25
03
Tras el anlisis de la Tabla No.19, se puede evidenciar la gran demanda

insatisfecha, ya que los centros no cubren con las expectativas de sus
usuarios, y adems la calidad y atencin no son las ms ptimas, lo que
es favorable para este centro ya que, existe un nicho en el mercado al
cual se puede acceder, y con miras a expandir el centro para tener una
mayor capacidad, adems, ampliar instalaciones, ya que el mercado as lo
requiere.
1.8.- ANLISIS DE PRECIO DEL SERVICIO
El precio de un bien es su relacin de cambio por dinero, esto es, el

nmero de unidades monetarias que se necesitan obtener a cambio una
33
unidad del bien .
El precio que se determine para los servicios del centro gerontolgico,

juega un papel importante, ya que de ello depender la demanda de los
mismos.
Se ha determinado fijar un precio diario, ya que, sera una opcin en la

que los adultos mayores accedan asistir los das que crean necesarios, en
los cuales puedan disfrutar de la compaa de otras personas de edades
similares e intereses comunes.
Tras un anlisis exhaustivo de las encuestas, y dado que las personas

encuestadas se encuentran en los quintiles 3, 4 y 5, el 87,93% de los
adultos mayores han considerado que estaran dispuestos a pagar
mensualmente la cantidad de $400 dlares como precio techo (ver Grfico
No.29), en tanto que los familiares (63.35%) de los adultos mayores
tambin han determinado que estaran dispuestos a pagar mensualmente
la cantidad de $300 a $400 dlares (ver Grfico No.30), por los servicios
proporcionados por el centro gerontolgico, siempre y cuando su estada
33http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml
sea de TT = Todo el tiempo, adems, como se pronunci anteriormente,

el precio diario del servicio, de ocho horas diarias, sera de $13,33 y
adicional a ello, dos comidas diarias, es decir, desayuno y almuerzo, por
una cantidad de $2,00 adicionales, cada una, con opcin a prescindir una
de ellas.
Grfico No.31: Dispuesto a pagar mensualmente (Adulto

Mayor)

Grfico No.32: Dispuesto a pagar mensualmente

(Familiar)

El precio determinado por los encuestados, se encuentra dentro rango

establecido entre los internados investigados, ya que tienen un rango de
pensin mensual desde $400 a $590.
Pues, los Centros Geritricos con apoyo del gobierno, sus pensiones
sern ms bajas por contar con subvencin econmica para alimentacin
donde los aportes de los clientes y/o usuarios no sobrepasan los $200 y
quienes son abandonados en
estos centros, aportan en
estos
establecimientos, con trabajos en mantenimiento, como cocineros/as,

actividades manuales, otras.
1.8.1.- Factores que Influyen en el Comportamiento de los Precios

34
Factores que influyen en el comportamiento del precio son :
Costos
Potencial demanda
Competencia
Factores que abaratan el precio
Atencin al cliente online
Factores que encarecen el precio de los productos
Gastos en marketing y publicidad
Diseo y mantenimiento del sitio
1.8.2.- Comportamiento Histrico y Tendencias
Cada Centro Geritrico posee su historial de precios pero por tratarse de

informacin confidencial, no se ha tenido acceso a la misma, pero por
fuente de la Direccin Nacional de Gerontologa estima un incremento
anual del 10% en el monto de las pensiones de las instituciones privadas,
por lo cual se estimaran los siguientes precios histricos (ver Tabla
No.20) y la tendencia de los precios (ver Tabla No.21):
34
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/introduccion_al_web_marketingfactores_que_influyen_en_el_precio
_y_estrategias/9264-3
CAftITULO I: ESTUDIO DE MERCADO
Tabla No.20: Precios Estimados
Centro de
2.004
ESTIMAD
OS
Centro de Da
Internado
Da
Aurora
$
310,0
Hogar
de
Ancian
os
Bethania
$
460,0
Ayuda Econ del Gobierno
2.005
Aumento
Centro de Da
10,00
%
$
341,0
10,00
%
$
506,0
Internado
2.006

Centro de Da
$
375,1
$
556,6
Internado
2.007

Centro de Da
$
412,6
$
612,2
Internado
2.008

Centro de Da
$
453,8
$
673,4
Internado
FUENTE: Direccin Nacional de Gerontologa.

ftatricia
Logroo L.
9
0
PRECIO ESTIMADO DE LOS CENTRO

GERONTOLGICOS
Hogar
Hogar
Hogar de
de
de
Ancianos
Ancian
Ancian
Aos
os
os
Coraz
$
70,00
10,00
%
$
77,00
$
84,70
$
93,17
$
102,4
El
$
430,0
10,00
%
$
473,0
$
520,3
$
572,3
$
629,5
Dorados
$
280,0
10,00
%
$
308,0
$
338,8
$
372,6
$
409,9
Hogar de
Ancianos
San
Hogar de
Ancianos
Vida
Joaqun
Ascende
nte
Hogar de
la
Tercera
edad Los
$
420,0
$
415,0
$
450,0
10,00
%
10,00
%
10,00
%
$
462,0
$
456,5
$
495,0
$
508,2
$
502,1
$
544,5
$
559,0
$
552,3
$
598,9
$
614,9
$
607,6
$
658,8
Geritri
co
Lo
s
$
100,0
10,00
%
$
110,0
$
121,0
$
133,1
$
146,4
EscuelaftolitcnicadelEjrcito
CAftITULOI:ESTUDIODEMERCADO
TablaNo.21:Tendenciade
precios
Ho
gar
de
An
cian
os
Centrod
2.012
2.011
2.010
2.009
2.008
ESTIMADO
S
CentrodeDa
eDa
Auro
$453,8
7
$673,4
9
Internado
AyudaEcondelGobi
erno
Au
me
CentrodeDa
Internado
AyudaEcondelGobi
erno
CentrodeDa
Internado
AyudaEcondelGobi
erno
CentrodeDa
Internado
AyudaEcondelGobi
erno
CentrodeDa
Internado
10,00
%
$499,2
6
10,00
%
$549,1
8
$604,1
0
$664,5
1
$740,8
4
$814,9
2
$896,4
2
$986,0
6
AyudaEcondelGobi
erno
FUENTE:
DireccinNacionaldeGerontologa.
ELABORADOPOR:PatriciaLogroo
PRECIOESTIMADODELOSC
ENTROGERONTOLGICOS
Ho
Hogarde
Ho
gar
Anciano
gar
de
s
de
An
An
El
cian
cian
os
os
B
$409,9
5
$629,5
6
$102,4
8
10,00
10,00
10,00
%
%
%
$450,9
5
$692,5
2
$112,7
3
$496,0
4
$761,7
7
$124,0
0
$545,6
4
$837,9
4
$136,4
0
$600,2
1
$921,7
4
$150,0
4
Hogard
e
Ancian
osSan
Hogarde
Anciano
sVida
Hogar
dela
Tercera
edad
$614,9
2
$607,
60
$658,
85
10,00
%
10,00
%
10,00
%
$676,4
1
$668,
36
$724,
74
$744,0
5
$735,
20
$797,
21
$818,4
6
$808,
72
$876,
93
$900,3
0
$889,
59
$964,
62
Joaqu
Geri
tric
o
L
o
$146,
41
10,00
%
$161,
05
$177,
16
$194,
87
$214,
36
ftatriciaLogrooL.
91
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
MERCADO
1.9.- Comercializacin
Para establecer las estrategias de comercializacin, se deben partir de la

eleccin del segmento de mercado seleccionado, con lo que se trabajar
35
conjuntamente con el marketing mix ; que es el conjunto de herramientas

operativas de marketing, utilizadas para obtener el comportamiento
deseado del pblico objetivo, es decir que influencia la demanda y
la
orienta hacia nuestro servicio, ms adecuado para ello, se debe

considerar lo siguiente:
Eleccin de clientes objetivos: el centro gerontolgico que se

desea implementar, seleccionar a sus clientes, mediante
evaluaciones que determinen, que ste centro es el apropiado
para su estada, en el que recibirn un trato equitativo y con
calidad humana.
Determinacin del entorno competitivo: tomar en cuenta que

el entorno es cambiante, y estar preparado ante ello, pues,
considerar las estrategias con las que cuenta la competencia.
Posicionamiento: el posicionamiento, es como se debe

mantener en la mente de los clientes
directos,
clientes
indirectos y potenciales clientes, manteniendo el concepto de

que en ste centro gerontolgico, las adultos mayores sern
tratados con condicin humana, mejorando las relaciones
familiares y hacindolos que se sientan como si estuvieran en
casa.
35
KOTLER Philip, Introduccin al Marketing. Madrid: Prentice Hall, 2000.
ftatricia
Logroo L.
92
1.9.1.- Estrategias del Producto o Servicio
Se trata de un producto intangible, lo mismo que decir <<Servicio>>, que

es ofrecido a un segmento de mercado especfico, con el simple hecho de
satisfacer una necesidad o un deseo.
Tratndose del servicio que se est proporcionando, se lo medir de

acuerdo a expectativas y satisfacciones de los clientes. Con lo que se
quiere decir, que se debe tomar en cuenta; la accesibilidad, la credibilidad
y la comunicacin continua con el cliente, tanto directo como indirecto,
esta ltima, con cortesa, con condicin humana.
Basado en lo mencionado anteriormente, se definen las siguientes

estrategias:
Proporcionar servicios de calidad.
Monitorear de manera continua los servicios ofrecidos.
Indagar e implementar servicios adicionales y de este modo

poder satisfacer las necesidades de los usuarios.
Entender que los servicios comprometen totalmente con los

usuarios.
Identificar las atenciones y cuidados adicionales que los clientes

y usuarios deseen.
Invertir peridicamente en las mejoras del centro gerontolgico

y diversificar los servicios.
Posicionarse en la mente del consumidor.
Capacitar constantemente al personal, para un trato con

condicin humana a los adultos mayores.
Ofrecer un lugar acogedor, limpio y accesible con las

instalaciones adecuadas para proporcionar a los clientes, los
ambientes necesarios para el desarrollo de las diferentes
actividades, en el que el adulto mayor adems de ocupar su
tiempo libre, encuentre compaa con personas de edades
similares y actividades que sean de su inters.
1.9.2.- Estrategias de Precios
Las estrategias de precios, sern detalladas a continuacin:
Formas de Pago: las formas de pago sern de dos tipos;

depsitos en cuenta corriente y pago con tarjetas de crdito, de
modo que el cliente directo e indirecto, encuentre la alternativa
ms ptima de pago, para contribuir con la prestacin de estos
servicios, del centro gerontolgico.
Descuentos: otorgar un descuento las dos primeras pensiones

mensuales:
Descuento del 3%, si el ingreso de los adultos mayores

es en conjunto (amigos/as).
Descuento del 7%, en caso de ingresar parejas (esposo

y esposa).
1.9.3.- Estrategias de Plaza
sta estrategia ser principal, ya que, los usuarios han debe encontrar
facilidades en la accesibilidad, en cuanto al tiempo y la cercana al lugar
donde se localizar el centro gerontolgico. Para ello se ha determinado
varias estrategias, que se describen a continuacin:
Proporcionar servicio de transporte de puerta a puerta para los

clientes directos.
Adoptar caractersticas ergonmicas la furgoneta de transporte

de los usuarios.
Adaptar la infraestructura para la comodidad de los adultos

mayores.
Mejorar la infraestructura del Centro y ampliarlo segn las

necesidades requeridas.
Contratar guardias de seguridad, que garanticen la seguridad

de los residentes del centro como las personas que laboran en
l.
En las instalaciones del centro, se destinar un rea lo

suficientemente amplia para el sembro de ciertos productos,
por parte de los usuarios.
1.9.4.- Estrategia de Promocin
Las estrategias de promocin son fundamentales al momento de informar

a quienes requieran el servicio de cuidado, tanto a las personas de la
tercera edad o para sus familiares que se encuentran en ella, estas
estrategias se encargan de informar los servicios y beneficios de asistir a
un centro gerontolgico, convencindolo de asistir a l, ya que compartira

intereses comunes con otras personas de edades similares. Las
estrategias se presentan a continuacin:
De boca en boca; proporcionando servicios de calidad,

contando con una infraestructura adecuada y dando un trato
con condicin humana a sus usuarios tanto directos como
indirectos, se puede contar que con ellos, hablen bien del centro
gerontolgico, recomendndolo de la mejor manera posible.
Entregar hojas volantes, trpticos con informacin del centro, en

lugares donde se concentre este segmento de mercado (cliente
directo e indirecto), plazas, parques, centros comerciales,
consultorios, otros.
Proporcionar servicios de calidad, tener una infraestructura

adecuada y personal capacitado, para poder obtener una
calificacin adecuada por parte de la Direccin Nacional de
Gerontologa, con lo que se crear mayor credibilidad.
Mantener los descuentos en cuanto a las estrategias de precios,

al momento de las inscripciones.
Realizar alianzas estratgicas con hospitales, clnicas para

obtener clientes potenciales.
Disear una pgina Web en la que puedan conocer al centro a

nivel nacional y local.
Registrar al centro en la Gua Telefnica de Quito
Dar a conocer el centro mediante medios de comunicacin

principales, radio, prensa, televisin, enfocando mensajes de
trato con condicin humana, personas tiles para la sociedad,
unin familiar.
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
CAftITULO II: ESTUDIO

TCNICO
CAPTULO II
ESTUDIO TCNICO
El Estudio Tcnico, permite determinar el lugar ms ptimo en el cul se
desea implementar el proyecto, adems, de un factor primordial como es
el Recurso Humano con el que contar el Centro Gerontolgico, la
disponibilidad de la mano de obra, de tecnologa e insumos (alimentos y
medicinas) y materias primas.
Es necesario, adems, que la prestacin de servicios proporcionados por

el Centro Gerontolgico satisfagan las necesidades de los adultos
mayores, contando con la optimizacin de los recursos e insumos
requeridos por el centro.
En el Estudio Tcnico se reconocer el impacto ambiental, en cuanto a:

Normatividad Sanitaria, Tcnica, Comercial y Ambiental.
2.1.- TAMAO DEL PROYECTO
2.1.1.- Factores Determinantes del Tamao del Proyecto
2.1.1.1.- Condicionantes del Mercado
Los factores condicionantes del tamao del proyecto se describen a

continuacin:
ftatricia
Logroo L.
97
Demanda: la demanda, es el factor determinante e

importante para condicionar el tamao de un proyecto, pues,
mediante la informacin obtenida (ver Tabla No. 1), se
puede
apreciar
que
existe
una
elevada
demanda
insatisfecha. El centro gerontolgico, se encargar de

atender apenas el 0,04%. Es decir, conforme incremente la
demanda del mercado no necesariamente va a crecer el
tamao del proyecto.
Tabla No. 22: Demanda Insatisfecha

DEMANDA INSATISFECHA
A
O
DEMANDA
INSATISFECH
A 120.467
DEMAND
A QUE
CAPTAR
A EL
CENTRO
4
20
5
09
PORCENTAJ
E
0,04%
Disponibilidad de recurso humano: existen alrededor de

29 Mdicos especialistas en geriatra ver (Anexo 2.1),
registrados en la Sociedad de Geriatra y Gerontologa, de
los cuales el 41,37%, es decir, 12 mdicos geriatras estn
domiciliados en la provincia de Pichincha, como se puede
apreciar la disponibilidad del recurso humano es baja.
Competencia: la competencia es un condicionante del

mercado, ya que, existen varios centros gerontolgicos que
proporcionan similares servicios al que proporcionar ste
centro, y en lugares de caractersticas similares, pues, la
naturaleza juega un papel importante en el momento de
seleccionar un lugar apropiado para el cuidado de sus
familiares de la tercera edad.
2.1.1.2.- Disponibilidad de Recursos Financieros
La disponibilidad de los recursos financieros y el uso adecuado de los

mismos ayudar y facilitar la ejecucin del proyecto. La aplicacin de un
anlisis financiero permitir estimar las inversiones necesarias, as como
tambin, los gastos, los costos y determinar el modo de financiamiento.
Los recursos financieros de la empresa, en sus inicios estarn

compuestos por los socios, y financiamiento en una entidad bancaria,
mismo que se pagar con el ingreso por la prestacin de servicios por
parte del centro gerontolgico.
Para implementar ste centro gerontolgico, se realizar una aportacin

de socios del alrededor del 30%, mientras que, el 70% corresponder a
un prstamo otorgado por una entidad financiera.
2.1.1.3.- Disponibilidad de Mano de Obra
En la provincia de Pichincha existen alrededor de 12 mdicos con

especialidad en gerontologa, ver (Anexo 2.1), pues, como se
puede
notar, no existen muchos mdicos que se dediquen a sta rama de la

medicina, pero ser indispensable la presencia de un mdico de sta
especializacin en el centro gerontolgico.
El personal que estar al cuidado de los adultos mayores, debe ser

capacitado constantemente, tener calidad humana, y estar al pendiente
de los ancianitos, pues segn la informacin proporcionada por los
encuestados, alrededor del 12% afirma que para poder contratar los
servicios del centro gerontolgico, consideraran que, la capacitacin,
calidad humana del personal que estar encargado del cuidado de los
adultos mayores, es de gran importancia.
La disponibilidad del personal requerido para laborar en el centro

gerontolgico, se describe a continuacin:
Tabla No. 23: Disponibilidad de mano de obra
PERSONAL
Director/a
Secretaria/contadora
Mdico General
Trabajador/a social
Enfermero/a
Cuidador del adulto/a mayor
Cocinero
Ayudante de cocina
Auxiliar de servicios generales
Chofer
Servicios Profesionales
Psiclogo/a
Mdico,
especialidad
Terapista ocupacional
Fisioterapista
Nutricionista
2.1.1.4.- Disponibilidad de Insumos y Materias Primas

Al tratarse de insumos requeridos por el Centro, se habla de medicinas,
alimentos, suministros; para oficina, de enfermera, de iluminacin,
adems, de vestimenta necesaria para los doctores y dems personal que
tiene contacto directo con los adultos mayores. Pues, todos estos insumos
ftatricia
10
Logroo L.
0
deben ser de calidad y sobre todo, adquiridos en cantidades adecuadas,

de modo, que, no exista una acumulacin de los mismos, y por ende, los
costos de almacenamiento no se vean incrementados.
Para un control de insumos y suministros, se debe utilizar un

krdex, conjuntamente con un conteo fsico y sistemtico.
Al momento de adquirir insumos y materias primas, se establecer

alianzas estratgicas con los proveedores, de manera que, se
puedan pactar descuentos por volmenes de compras peridicas.
La disponibilidad de insumos y materias primas, deben mantener

niveles de ahorro, como; adquirir frutas, legumbres y hortalizas de
temporada, de modo, que se adapte a la nutricin balanceada de
los adultos mayores, adems, controlar el tiempo mximo de
consumo, ya que, estos insumos son de carcter perecedero.
Considerando adems, que, las medicinas de los adultos mayores,
que sean recetadas por el mdico del centro, mismas que deben
ser controladas segn estndares de calidad, manteniendo un
estricto control de caducidad de las medicinas.
2.1.1.5.- Disponibilidad de Tecnologa

En cuanto a la disponibilidad de tecnologa, existe un Software
denominado ngel, que es un Sistema Integral de Administracin de
Salud, en el cual, se puede ingresar todos los datos del paciente, seguro
de vida, incluso su historia clnica. Adems, para un mayor control, existe
una opcin denominada Vademecum, con lo que proporciona a los
usuario/as, la informacin que puede ser consultada por
nombre
comercial, ingredientes, accin farmacolgica o laboratorio de los

medicamentos que son suministrados a los internos.
El software, puede ser utilizado en cualquier sistema operativo de

Microsoft, para descargar el programa ngel, se debe visitar la pgina;
www.proyectoangel.net.
2.1.1.6.- Economa de Escala
En el centro gerontolgico, el servicio de fisioterapia, ser el que genere

economas de escala, ya que, se determina mediante los beneficios que
representan el incremento de sus ingresos por la prestacin de servicios,
tras mejorar el bienestar y calidad de vida de los adultos mayores, que
residen en el centro adems del pblico en general. As mismo, la
recreacin, en la que, los adultos mayores disfrutan de la compaa de
otras personas de edades similares, participando de actividades que los
hagan sentirse tiles para s mismos y para la sociedad, ejercitndolos
mentalmente, recrendolos en las reas verdes que posee el centro.
2.1.2.- Prestacin del Servicio
2.1.2.1.- Tamao ptimo
El tamao ptimo del proyecto se considerar mediante mtodos

cuantitativos y cualitativos, determinados de la siguiente manera:
a) Mtodo Cuantitativo:
El mtodo Cuantitativo para determinar el tamao ptimo del

proyecto, es el Mtodo de Lange, mismo que es utilizado para
determinar la capacidad instalada ptima de un proyecto, este
mtodo. Existe una relacin funcional entre el monto de la inversin

(Io) y la capacidad productiva del proyecto. Un alto costo de
operacin est asociado con una baja inversin inicial o viceversa,
partiendo del supuesto que el mayor uso de un factor (capital)
permite el menor uso de los otros factores (trabajo e insumos).
Al aplicar el concepto de minimizacin de una funcin (la primera
derivada es cero) se observa que la capacidad de produccin
ptima se presenta cuando el incremento de la inversin inicial
(inversin marginal) es igual a la suma de los costos de operacin
que esa mayor inversin permite ahorrar (costo marginal).
Este mtodo se desarrollar en el Captulo IV: Estudio Financiero.
b) Mtodo Cualitativo:
Para determinar el tamao ptimo de la localizacin del proyecto,

se ha considerado el Mtodo Cualitativo por Puntos, que
consiste en asignar factores cualitativos a una serie de factores que
36
se han considerado relevantes en la localizacin .
Factores a considerar:
Factores geogrficos: relacionados con condiciones naturales,

como; clima, niveles de contaminacin, comunicacin, entre
otros. Pues para el determinar el mtodo cualitativo para el
centro gerontolgico se ha considerado; el clima, como factor
de medicin, cuyo peso es de 0,20, ya que, la preferencia de
los adultos mayores, es la de seleccionar un lugar con un clima
templado.
36 http://diseplade.michoacan.gob.mx/proyectos/DOCUMENTOS/PROYECTOS/LOCALIZACIN.pps
Factores sociales: relacionados con la adaptacin del proyecto,

al ambiente y a la comunidad, especficamente se refieren al
nivel general de servicios con que cuenta la comunidad. La
cercana, es otro de los factores cuyo peso es el de 0,10, ya
que, es indispensable que el centro gerontolgico se encuentre
cercano a lugares de atencin mdica.
Factores econmicos: se trata de los costos de suministros e

insumos de esta localidad; mano de obra, materia prima,
agua, energa elctrica, combustibles, infraestructura disponible,
terrenos, cercana de mercados y materias primas.
A continuacin se presenta el desarrollo del Mtodo Cualitativo por

Puntos:
Tabla No. 24: Mtodo Cualitativo

ALTERNATIVA A
ALTERNATIVA B
ALTERNATIVA C
QUINTA SAN GERMAN

QUINTA PICHINCHA
QUINTA ALANGAS
FACTOR RELEVANTE PESO
ASIGNADO
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
PONDERADA
PONDERADA
CALIFICACION
PONDERADA
Materia Prima Disponible 0,15
9
1,35
9
1,35
5
0,75
Mano de Obra Disponible 0,20
7
1,40
7
1,40
2
0,40
Cercana del Mercado
0,10
3
0,30
5
0,50
4
0,40
Costos insumos
0,15
6
0,90
7
1,05
6
0,90
Clima
0,20
9
1,80
9
1,80
7
1,40
Tamao en m
SUMATORIA
0,20
1,00
0,40
6,15
1,60
7,70
ELABORADO POR: Patricia Logro o
En donde, la Alternativa A; se encuentra ubicada en Conocoto, entre

2
Olmedo y Eucaliptos, dispone de un rea de 37.668m , con un

2
construccin de 2136,8 m , y un precio de $ 2032.250. Alternativa B; se

encuentra ubicada en Conocoto, entre Calle Simn Bolvar (antes, calle
2
Pichincha) No 19-17 y Andaluz, dispone de un rea de 5.300 m , con un

2
construccin de 1.450 m , y un precio de $ 465.000. Alternativa C; se

encuentra ubicada en el centro de Alangas, dispone de un rea de
2
10.000m , con un construccin de 465m , y un precio de $ 260.000.
1,00
4,85
Dadas stas especificaciones, la alternativa B, es decir, la Quinta

Pichincha, con una ponderacin de 7,10 indica que es la opcin ptima en
cuanto al tamao del proyecto, tras calificarla segn varios factores
relevantes, como, materia prima y mano de obra disponible, cercana del
mercado, costos de insumos, clima del sector, y el tamao de la
construccin.
2.2.- LOCALIZACIN DEL PROYECTO
La localizacin del proyecto, ser uno de los factores primordiales a la

hora de elegir el centro gerontolgico, pues, se debe considerar, que debe
estar en un lugar estratgico, en el que se proporcione facilidades al
momento de llegar a l, adems, de brindar ventajas y proveer de
servicios que satisfaga las necesidades de los adultos mayores.
2.2.1.- Macro Localizacin

2.2.1.1.- Justificacin
La ubicacin ptima para el Centro Gerontolgico, se localizar en un

rea urbana o rural que cuente con servicios necesarios, adems de
permanecer en un entorno rodeado de naturaleza.
Se presenta una breve descripcin de la provincia de Pichincha:
Extensin: 16.599 km .
Ubicacin: Esta situada en los Andes, regin central o sierra hacia el

norte del territorio ecuatoriano.
Limites: Norte: Provincias de Imbabura y Esmeraldas, Sur: Provincias de

Cotopaxi, Los Ros y Guayas, Este: Provincia de Napo, Oeste: Provincias
de Esmeraldas, Manab y Santo Domingo de los Tschilas.
Poblacin: 2.388.817 habitantes.
Cantones: Quito, Cayambe, Meja, Pedro Moncayo, Rumiahui, San

Miguel de los Bancos, Puerto Quito, y Pedro Vicente Maldonado.
Clima: Pichincha presenta una variedad completa de climas: desde el fro

intenso de los pramos andinos (entre 4 grados y 8 grados centgrados)
hasta las zonas semitropicales en los flancos de la cordillera occidental o
las partes bajas del litoral como Santo Domingo de los Tschilas que
tienen una temperatura media entre 20 grados centgrados y 22 grados
centgrados. En el altiplano y los valles la temperatura media oscila entre
12 y 15 grados centgrados en unos casos con humedad y en otros con
sequedad.
En general, la poca lluviosa se sita entre noviembre y mayo pero no se

puede hablar de estaciones muy marcadas.
2.2.1.2.- Mapa de Macro Localizacin
A continuacin se presenta el mapa de la provincia de Pichincha, divida

en sus respectivos cantones:
Grfico No. 33: Mapa de macrolocalizacin
FUENTE: www.mundoecuador.com
2.2.2.- Micro Localizacin

2.2.2.1.- Criterios de Seleccin de Alternativas
Los criterios en cuanto a la seleccin de alternativas para la
implementacin del Centro Gerontolgico se basarn en la investigacin
realizada tanto a los adultos mayores como a sus familiares.
Las alternativas se describen a continuacin:
Condicin de la estructura arquitectnica: de acuerdo al Registro

Oficial No. 654, del Martes 3 de Septiembre del 2002, los centros
gerontolgicos, deben cumplir con ciertas normas de arquitectura,
como; rampas, para fcil traslado dentro del centro, un lugar
rodeado
de amplias reas verdes, adems de amplios lugares para recreacin,

2
las habitaciones individuales debe tener un espacio de 10 m , sin

2
contar con el bao, las habitaciones dobles deben ser de 14 m , sin

2
contar con el bao, y las habitaciones mltiples de 45 m , con dos

baos. Las salas de fisioterapia y rehabilitacin deben tener una
2
superficie mnima de 25 m .
Costo por m : una de las alternativas de gran importancia para la

seleccin del lugar en el cual se implantar el centro, ser el costo de
su adquisicin.
Especificaciones tcnicas: las habitaciones deben cumplir con

2
especificaciones, como; habitaciones individuales de 10m , sin contar

con el bao, habitaciones mltiples de hasta cuatro personas de 45
2
m , sin contar con el bao, y las habitaciones dobles de 14 m , sin

contar con el bao, adems, de incluir, espacios en los que puedan
recrearse y asistir a fisioterapia y rehabilitacin.
Espacio para recreacin: el lugar apropiado deber tener un rea

amplia en la que los adultos mayores puedan recrearse, caminar por
sus alrededores y disfrutar de la naturaleza.
2.2.2.2.- Matriz de Micro Localizacin
A continuacin se presenta la matriz de micro localizacin, con la que se

determinar el lugar indicado para establecer el Centro Gerontolgico.
Tabla No. 25: Matriz de Microlocalizacin
FACTORRELEV
ANTE
Condicindelaestructuraarquite
2
ctnica
Costoporm
EspecificacionesTcnic
as
Espaciopararecreacin
SUMATORIA
P
eso
Asi
gna
0,
0,
25
0,
0,
1,
ELABORADOPOR:PatriciaLogrooL.
00
ALTERNATI
VAAASAN
QUINT
GERMAN
Calif
Calif
caci
caci
n
n
7
2,4
4
1,0
0
5
1,2
8
1,2
5,9
0
ALTERNATI
VAB APICH
QUINT
INCHA Calif
Calif
caci
caci
n
n
10
3,50
7
1,75
9
7
2,25
1,05
8,55
ALTERNATI
VAC AALA
QUINT
NGAS Calif
Calif
caci
caci
n
n
5
1,7
2
0,5
0
5
1,2
10
1,5
5,0
0
Las alternativas que se consideraron para la micro localizacin se

describen, a continuacin:
2.2.2.3.-
Plano de la Micro Localizacin
El lugar en el cual, se establecer el centro gerontolgico se ubicar en la

Av. Simn Bolvar (antes conocida como calle Pichincha), y calle Andaluz,
en la cercana al camino antiguo a Quito, desde el Valle de Los Chillos.
A continuacin se presenta el mapa de microlocalizacin:
Grfico No. 34: Mapa de Microlocalizacin
Calle
Andaluz
Antiguo
camino
a
Qu
ito
Av. Simon
Bolivar
2.3.- INGENIERA DEL PROYECTO

2.3.1.- Proceso de Prestacin del Servicio
Los principales procesos de prestacin del servicio, se describen a
continuacin, considerando la siguiente nomenclatura:
Operacin
Transporte
Aprobacin
Espera
Decisin
Almacenamiento o archivo
2.3.2.- Diagrama de Flujo

ftatricia
Logroo L.
110
El objetivo del diagrama de flujo es representar los procesos establecidos

por el centro, desde la Seleccin de los clientes potenciales,
ftatricia
Logroo L.
111
las
actividades realizadas desde la llegada del usuario al Centro, hasta llegar

a la recepcin del servicio y su satisfaccin.
Diagrama de Flujo No.1: Seleccin de Clientes
Diagrama de Flujo No.2: Prestacin del servicio
PRESTACIN DEL SERVICIO

Trabajador
social
Nutricionista
Mdico
Enfermera
INICIO
Recibe a los clientes
Programa dieta
del cliente
Programa
actividades del cliente
Programa
Controla horario
tratamiento mdico ypara
medicacin
el suministro de medicinas
FIN
ELABORADP POR: Patricia Logroo
Diagrama de Flujo No.3: Seguimiento al cliente
SEGUIMIENTO AL CLIENTE
Trabajador social
Secretaria-contadora
Psiclogo
INICIO
Inicia charlas con los adultos mayores
Elaborar planes
Registrar informacin para elevar grado de satisfaccin
relevante
Indagar sobre la
satisfaccin del familiar de la tercera edad
Registrar informacin
relevante
FIN
ELABORADP POR: Patricia Logroo
2.3.3.- Programa de Prestacin de Servicio
Tabla No. 26: Programa de prestacin de servicio
% incremento
Cliente 1
Precio Unitario
Permanencia
(meses) 1
Subtotal
% incremento
Cliente 2
Precio Unitario
Permanencia
(meses)
Subtotal 2
% incremento
Cliente 3
Precio Unitario
Permanencia
(meses) 3
Subtotal
Total Clientes
Ventas
PROGRAMA DE PRESTACIN DE SERVICIOS

A
Capacida
2009
2010
2011
d
40%
25%
12
6
8
10
$ 750,00
$
$
$
12
12
12
54.000
72.000
90.000
50%
10%
9
6
9
9
$ 700,00
$
$
$
12
12
12
50.400
75.600
75.600
25%
25%
24
12
15
18
$ 650,00
$
$
$
650,00
650,00
650,00
12
12
12
93.600
117.00
140.40
45
2
3
3
4
2
7
198.00
264.60
306.00
2012
20%
12
$
12
108.00
0%
9
$
12
75.600
25%
22
$
650,00
12
171.60
4
3
355.20
2013
0%
12
$
12
108.00
0%
9
$
12
75.600
10%
24
$
650,00
12
187.20
4
5
370.80

*Cliente 1: Habitacin Doble
*Cliente 2: Habitacin Individual
*Cliente 3: Habitacin Mltiple
2.3.3.1.- Clasificacin de insumos, materiales, materias primas, mano

de obra y servicios
Se debe tomar en cuenta que los alimentos son perecederos, por lo que
se realizarn compras semanales, y de este modo, se mantendrn
alimentos siempre frescos.
Las medicinas, debern ser solicitadas por el mdico del centro, o a su

vez, las medicinas que se les debe suministrar a los adultos mayores,
sern aprobadas por l. Las medicinas, no deben sobrepasar la fecha de
caducidad. Las enfermeras llevarn un estricto control de las medicinas

ingresadas al centro.
Adems, al considerar la Mano de Obra se realizar un proceso estricto

de seleccin, mediante el cual los trabajadores que laborarn en el centro
dispondrn de un gran profesionalismo probado, adems, de condicin y
calidad humana.
2.3.3.2.- Determinacin de cantidades
A continuacin se presenta la determinacin de cantidades anuales:
Tabla No. 27: Determinacin cantidades anuales (Alimentos)

ALIMENTOS
CONCEPTO
Maicena
Pan
Huevos
Meln
Sanda
Arroz de cebada
Costilla
Papas
Col
Arroz
Pollo
Lechuga
Avena
Cebolla blanca
Aceite
Sal
Azcar
Cantidad
225,00
32.120
16.060
2.699,00
1.125,00
225,00
450,00
1.799,00
3,00
1.350,00
1.350,00
3,00
225,00
251,00
248,00
129,00
675,00
Unidad
funda 500
gr
unidad
Unidad
kg
kg
funda 500
gr
kg
kg
kg
kg
kg
kg
funda 500
gr
Unidad
1 lt
kg
kg
Tabla No. 28: Determinacin cantidades anuales (Menaje)
Colchones
Almohadas
Sbanas
Cobijas
Cortinas
Menaje
CONCEPT
O
Bandejas PlsticaEs
Vasos Montecarlo
Cubiertos
Vajilla
Dispensador de agua cermica
Botelln de agua
Botelln de agua recarga
Canastas Freidoras
Maletn para Chef
Colchn para cama metlica de
enfermera
Cantid
ad
25
24
26
23
22
44
44
3
3
9
9
324
1
1
2
Unid
ad
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Jueg
os
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Tabla No. 29: Determinacin cantidades anuales (Equipos de

Oficina)
Equipos de Oficina
Telfono - Fax
Telefono Fijo Para Cabina Oficina Kxts500
Televisor Retroproyector Lg 44''
Minicomponente con 5CD potencia de
2800W - SCAK270PL1K
Cantid
ad
1
4
1
1
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Tabla No. 30: Determinacin cantidades anuales (Equipos

Varios)
Equipos Varios
Equipo de Fisioterapia
Andador
Rampa
Crculo para hombro
Escalera para dedos
Paralelas graduables
Ultrasonido
Electroestimuladores musculares
Electroestimuladores nerviosos
Equipo de Enfermera
Camillas
Cama Metlica
Fonendoscopio
Lmpara cuello de ganso
Cantid
ad
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
1
Unida
Unidad
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Tabla No. 31: Continuacin Determinacin cantidades anuales

(Equipos Varios)
Equipos Operativos -GeneralesAspiradora 1400W de Potencia

Lavadora
Secadora
Equipos Operativos -Coccin
de alimentosCocina industrial con horno 3 fuegos
Estractor de olores
Estacin para comida caliente
Marmita Kettle 50 lt
Procesador
Congelador Industrial
Horno microondas
Horno extractor
Dispensador de Jugos
Estanteras
Exprimidor de Jugos Automtico
Licuadora de 1 Galn
Marinador
Pelador de Papas
Tren de Lavado
Racks de Lavado
Cantid
ad
1
1
1
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Tabla No. 32: Determinacin cantidades anuales (Muebles y

enseres)
Muebles y Enseres
Escritorio
Silla giratoria
Anaquel de madera
Silla estticas
Archivadores
Juego de Sala
Extintores
Mesa de noche
Armario
Lmparas para mesa de noche
Camas 1 1/2 plaza
Sillas de acero acolchadassoporte brazosMesa de acero
Mesa de Chef
Mesas de Trabajo
Cantid
ad
4
Unid
ad
Unid
4
4
11
4
1
4
22
22
22
22
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
Unid
ad
22
22
1
1
Tabla No. 33: Determinacin cantidades anuales (Equipos de

Computacin)
Equipo de Computacin
Computadora LG
Cantid
ad
4
Unida
d
Unida
d
Tabla No. 34: Determinacin cantidades anuales (Vehculo)
Vehcu
lo
VAN SPRINTER 413 16+1
Cantid
ad
1
Unida
d
Unidad
2.3.3.3.- Condiciones de abastecimiento

A continuacin se presenta la las condiciones de abastecimiento:
Tabla No. 35: Abastecimiento (Alimentos)
ALIMENTOS
CONCEPTO
Maicena
Pan
Huevos
Meln
Sanda
Arroz de cebada
Costilla
Papas
Col
Arroz
Pollo
Lechuga
Avena
Aceite
Sal
Azcar
Cantidad
200,00
28.470
14.235
2.392,00
997,00
200,00
399,00
399,00
4,00
598,00
399,00
2,00
200,00
219,00
57,00
200,00
20
Unidad 09
funda 500
gr
unidad
Unidad
kg
kg
funda 500
gr
kg
kg
kg
kg
kg
kg
funda 500
1grlt
kg
kg
P. Unitario
0,72
0,12
0,12
1,00
1,00
0,70
4,00
1,25
1,50
1,20
1,80
1,00
0,77
3,00
0,50
1,80
P. Total
144,00
3.416,
40
1.708,
20
2.392,
00
997,00
140,00
1.596,
00
498,75
6,00
717,60
718,20
2,00
154,00
657,00
28,50
360,00
Tabla No. 36: Abastecimiento (Menaje)

Menaje
CONCEPTO
Colchones
Almohadas
Sbanas
Cobijas
Cortinas
Bandejas Plsticas
Vasos Montecarlo
Cubiertos
Vajilla
Dispensador de agua
cermica
Botelln de agua
Botelln de agua
recarga
Canastas Freidoras
Maletn para Chef
Colchn para cama
metlica de
Cantid
ad
22
22
22
22
22
39
39
3
2
9
9
9
1
1
2
ftatricia
Logroo L.
Unid
ad
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Jueg
os
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
12
0
20
09 P. Unitario
120,00
15,00
5,00
48,00
22,00
0,75
0,94
22,00
100,00
P. Total
2.640,
00
330,00
110,00
1.056,
00
484,00
29,25
36,66
66,00
200,00
16,79
14,00
2,50
50,00
27,23
151,10
126,00
22,50
50,00
27,23
389,00
778,00
Tabla No. 37: Abastecimiento (Equipos de Oficina)
Equi
pos
Telfono - Fax
Telefono Fijo Para Cabina
Oficina Kxts
Televisor
Retroproyector Lg
44''
Minicomponente
con 5CD
ELABORADO
potencia POR:
de Patricia Logroo L.
Canti
dad
1
4
1
1
Uni
dad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
2
0
P.
Unitari
600,00
13,00
1.100,00
220,00
P.Tot
al
600,00
52,00
1.100,0
0
220,00
Tabla No. 38: Abastecimiento (Equipos Varios)

Equipo de
Fisioterapia
Andador
Rampa
Crculo para hombro
Escalera para dedos
Ultrasonido
Electroestimuladores
musculares
nerviosos
Equipo de Enfermera
Camillas
Cama Metlica
Fonendoscopio
Equipos Operativos
-GeneralesAspiradora 1400W de Potencia M
Lavadora
Secadora
Canti
2
2
2
2
1
1
1
1
2
Unid 0
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
P.
84,00
224,00
67,20
44,80
168,00
175,62
162,96
84,00
P.Tot
168,00
448,00
134,40
89,60
168,00
175,62
162,96
84,00
2
2
2
1
Unida
d
Unida
d
Unida
d
Unida
d
235,20
650,00
320,00
708,96
470,40
1.300,0
0
639,99
708,96
1
1
1
Unida
d
Unida
d
Unida
d
107,37
537,79
482,13
107,37
537,79
482,13
Tabla No. 39: Continuacin Abastecimiento (Equipos Varios)

Equipos Operativos
-Coccin
de alime
Cocina
industrial
con horno 3
fuego
Estractor de olores

Procesador
Horno mic roondas
Horno extractor
Estanteras
Exprimidor de Jugos Automtic o
Licuadora de 1 Galn
Marinador
Pelador de Papas
Tren de Lavado
Racks de Lavado
Canti
dad
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Uni
dad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
P.
Unitari
1.420,00
300,00
800,00
500,00
30,24
1.200,00
300,00
350,00
250,00
200,00
450,00
200,00
250,00
450,00
750,00
500,00
P.Tot
al
1.420,0
0
300,00
800,00
1.000,0
0
30,24
1.200,0
0
300,00
350,00
250,00
200,00
450,00
200,00
250,00
450,00
750,00
500,00
Tabla No. 40: Abastecimiento (Muebles y enseres)

Muebles y Enseres
Escritorio
Silla giratoria
Anaquel de madera
Silla estticas
Archivadores
Juego de Sala
Extintores
Mesa de noche
Armario
Lmparas para mesa de
noche
Camas 1 1/2 plaza
Sillas de acero acolchadassoporte
Mesa debra
acero
Mesa de Chef
Mesas de Trabajo
Canti
dad
4
4
4
11
4
1
4
22
22
22
22
22
22
1
1
Uni
dad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
2
0 P.
Unitari
175,00
42,00
200,00
30,00
120,00
1.200,00
18,00
39,20
230,00
16,80
236,00
17,00
23,00
230,00
750,00
P.Tot
al
700,00
168,00
800,00
330,00
480,00
1.200,0
0
72,00
862,40
5.060,0
0
369,60
5.192,0
0
374,00
506,00
230,00
750,00
Tabla No. 41: Abastecimiento (Equipos de Computacin)

Equipo de
Computacin
Cantid
ad
4
Computadora LG
Unida
d
Unida
d
20
09P.
Unitario
750,00
P. Total
3.000,
00
Tabla No. 42: Abastecimiento (Vehculo)
Vehculo
VAN SPRINTER 413
16+1
Cantid
ad
1
Unida
d
Unidad
20
09
P. Unitario
45.800,
00
P. Total
45.800,
00
2.3.4.- Distribucin en Planta de la Maquinaria y Equipo (plano)
Ver (ANEXO 2.3.4 Distribucin de Planta)
2.3.5.- Requerimiento de Infraestructura

A continuacin se presenta el requerimiento de infraestructura:
Tabla No. 43: Requerimiento de Infraestructura

REQUERIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA
Concepto
Cantid
ad
m2
14
Edificio
Terreno
53
00
Total
Infraestructura:
Precio
305.950,00
159.000,00
464.950,00
2.3.6.- Requerimiento de Maquinaria y Equipo

A continuacin se presenta el requerimiento de Maquinaria y Equipo:
Tabla No. 44: Requerimiento de Equipo (Equipos de Oficina)

Equi
pos
Telfono - Fax
Oficina
TelevisorKxts
Retroproyector Lg
44''
Minicomponente con 5CD
potencia de
Canti
dad
1
4
1
1
Uni
dad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
2
0
P.
Unitari
600,00
13,00
1.100,00
220,00
P.Tot
al
600,00
52,00
1.100,0
0
220,00
Tabla No. 45: Requerimiento de Equipo (Equipos Varios)
Equipo de
Fisioterapia
Andador
Rampa
Crculo para hombro
Escalera para dedos
Ultrasonido
musculares
nerviosos
Equipo de Enfermera
Camillas
Cama Metlica
Fonendoscopio
Equipos Operativos
-GeneralesAspiradora 1400W de Potencia M
Lavadora
Secadora
Canti
2
2
2
2
1
1
1
1
Uni
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
2
2
2
1
1
1
1
2
0
P.
84,00
224,00
67,20
44,80
168,00
175,62
162,96
84,00
P.Tot
168,00
448,00
134,40
89,60
168,00
175,62
162,96
84,00
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
235,20
650,00
320,00
708,96
470,40
1.300,0
0
639,99
708,96
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
107,37
537,79
482,13
107,37
537,79
482,13
Tabla No. 46: Continuacin Requerimiento de Equipo (Equipos

Varios)
Equipos Operativos
-Coccin
de alime
Cocina industrial
con horno 3
fuego
Estractor de olores
Procesador
Horno mic roondas
Horno extractor
Estanteras
Exprimidor de Jugos Automtic o
Licuadora de 1 Galn
Marinador
Pelador de Papas
Tren de Lavado
Racks de Lavado
Canti
dad
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Uni
dad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
P.
Unitari
1.420,00
300,00
800,00
500,00
30,24
1.200,00
300,00
350,00
250,00
200,00
450,00
200,00
250,00
450,00
750,00
500,00
P.Tot
al
1.420,0
0
300,00
800,00
1.000,0
0
30,24
1.200,0
0
300,00
350,00
250,00
200,00
450,00
200,00
250,00
450,00
750,00
500,00
2.3.7.- Requerimiento de Insumos, Materiales, Materias Primas,

Servicios.
Para el requerimiento de los insumos, materiales, materias primas y
servicios, para el centro gerontolgico, se deber buscar la mejor opcin
tras varias cotizaciones que satisfagan las necesidades del centro.
Tabla No. 47: Requerimiento (Alimentos)

ALIMENTOS
CONCEPTO
Maicena
Pan
Huevos
Meln
Sanda
Arroz de cebada
Costilla
Papas
Col
Arroz
Pollo
Lechuga
Avena
Aceite
Sal
Azcar
Cantidad
200,00
28.470
14.235
2.392,00
997,00
200,00
399,00
399,00
4,00
598,00
399,00
2,00
200,00
219,00
57,00
200,00
Unidad
funda 500
gr
unidad
Unidad
kg
kg
funda 500
gr
kg
kg
kg
kg
kg
kg
funda 500
1grlt
kg
kg
20
09
P. Unitario
0,72
0,12
0,12
1,00
1,00
0,70
4,00
1,25
1,50
1,20
1,80
1,00
0,77
3,00
0,50
1,80
P. Total
144,00
3.416,
40
1.708,
20
2.392,
00
997,00
140,00
1.596,
00
498,75
6,00
717,60
718,20
2,00
154,00
657,00
28,50
360,00
Tabla No. 48: Requerimiento (Menaje)

Menaje
CONCEPTO
Colchones
Almohadas
Sbanas
Cobijas
Cortinas
Bandejas Plsticas
Vasos Montecarlo
Cubiertos
Vajilla
Dispensador de agua cermica
Botelln de agua
Botelln de agua recarga
Canastas Freidoras
Maletn para Chef
Colchn para cama metlica de
enfermera
Cantid
ad
22
22
22
22
22
39
39
3
2
9
9
9
1
1
2
20
Unidad 09 P.
Unitario
Unidad
120,00
Unidad
15,00
Unidad
5,00
Unidad
48,00
Unidad
22,00
Unidad
0,75
Unidad
0,94
Juegos
22,00
Unidad
100,00
Unidad
16,79
Unidad
14,00
Unidad
2,50
Unidad
50,00
Unidad
27,23
P. Total
2.640,0
0
330,00
110,00
1.056,0
0
484,00
29,25
36,66
66,00
200,00
151,10
126,00
22,50
50,00
27,23
Unidad
778,00
389,00
Tabla No. 49: Requerimiento (Equipos de Oficina)

Equi
pos
Telfono - Fax
Oficina Kxts
Televisor
Retroproyector Lg
44''
Minicomponente con 5CD
potencia de
Canti
dad
1
4
1
1
2
0
Uni
dad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
Unid
ad
P.
Unitari
600,00
13,00
1.100,00
220,00
P.Tot
al
600,00
52,00
1.100,0
0
220,00
Tabla No. 50: Requerimiento de Servicios Profesionales

CONCEPTO
Servicios
Profesionales
(contabilidad)
Cantid
ad
12
Unid
ad
M
es
P.
Unitario
250,00
Mensual
Psiclogo/a
Mdico, especialidad Geriatra
Terapista ocupacional
Fisioterapista
Nutricionista
220,00
500,00
220,00
220,00
218,00
Total:
1.378,00
2.3.8.- Requerimiento de Mano de Obra

La Mano de Obra ser seleccionada rigurosamente, pues de ello depende
la credibilidad de la institucin, segn el Registro Oficial No. 654 del
Martes 3 de Septiembre del 2002, establece que debe existir en un ratio
de 1 a 8, profesionales por adulto mayor, pues para el centro
gerontolgico el requerimiento de mano de obra, se establecer de la
siguiente manera:
Tabla No. 51: Requerimiento de Mano de Obra

PERSONAL
S
B
U500,00
#
Trabajadores
Director/a
Secretaria/contadora
Mdico General
Trabajador/a social
Enfermero/a
Cuidador del adulto/a mayor
Cocinero
Ayudante de cocina
Auxiliar de servicios generales
Chofer
TOTAL:
1
1
1
1
4
4
1
1
2
1
218,00
460,00
218,00
218,00
218,00
218,00
218,00
218,00
218,00
2.704,00
2.3.9.- Calendario de Ejecucin del Proyecto
Tabla No. 52: Calendario de Ejecucin del Proyecto
N
o
Activida
des
Constitucin de la empresa
Trmites legales
Financiamiento
Adquisicin y adecuacin del lugar
Adquisicin del vehculo
Adquisicin de equipos, muebles, materiales e

insumos
Seleccin y contratacin de personal
Capacitacin de personal
Inicio de actividades
Abril
1
Tiempo
(Semanas)
Junio
Julio
Mayo
4
Junio
4
Agosto
4
2.4.- ASPECTOS AMBIENTALES
2.4.1.- Identificacin y Descripcin de los Impactos Potenciales

Los impactos ambientales causados en el centro gerontolgico se pueden
evidenciar por aquellos desechos orgnicos y biodegradables que son
generados en el rea de cocina, as como tambin aquellos que sern
detectados en los talleres ocupacionales, en los que se utilicen varios
materiales para los elaborados por los adultos mayores.
Sin dejar de lado los desechos que sean detectados en el rea de la

enfermera.
2.4.2.- Medidas de Prevencin y Mitigacin

Las medidas de mitigacin, se basarn en tanto que, los desechos slidos
se clasificarn en desechos orgnicos, biodegradables y reciclables.
Se debern tomar medidas de prevencin para lo cual; con los desechos

generados de la enfermera deber tomarse mucho cuidado, ya que,
pueden contener insumos de peligro inminente, para ello, se almacenarn
los desechos al final del da, en contenedores cerrados, y de este modo,
evitar inconvenientes al momento de manipularlos.
Los desechos de la cocina sern clasificados en tres tipos; orgnicos,

biodegradable y reciclables, mismos que los de tipo orgnico servirn
como abono para el pequeo huerto que ser implementado en el centro.
Los materiales reciclados sern reutilizados en el centro, caso contrario,

sern vendidos.
2.4.3.- Normatividad Sanitaria, Tcnica, Comercial y Ambiental, etc.
Normativa Sanitaria
a) SALA DE CONSULTA
Deber brindar espacio suficiente para la consulta verbal, el

reconocimiento y exploracin de las personas residentes.
Deber tener un lavabo e inodoro.
b) SERVICIO DE ENFERMERA
Se establecer un servicio de enfermera por cada 10 personas

autnomas.
La sala de curas dispondr de un lavabo con agua caliente y tina.
c) SALA DE FISIOTERAPIA
Deber, tener una superficie mnima de 2 n./5 m , donde n. es el

2
nmero de personas residentes, no siendo inferior a 25 m .
Deber tener proximidad a servicios higinicos.
Las normativas tcnicas presentadas a continuacin, se encuentran

establecidas en el Registro Oficial No.654, del Martes 3 de Septiembre del
2002.
Normativa Tcnica:
Las normativas tcnicas establecidas en el Registro Oficial No.654, del
Martes 3 de Septiembre del 2002, tratan de las especificaciones
arquitectnicas con las que debe contar un centro al cuidado del adulto
ftatricia
Logroo L.
13
0
mayor. Como los pisos deben ser antideslizantes, se deben colocar

puntos de apoyo (pasamanos, barras laterales en las bateras sanitarias),
ftatricia
Logroo L.
13
1
quitar todo tipo de material que se encuentra adherido en el piso. El

centro
gerontolgico
debe
mostrar
zonas
bien
diferenciadas
(administracin, recepcin, reas de estancia y tratamientos, servicios

generales, otros).
En cuanto a las especificaciones del personal, todo centro gerontolgico

debe contar con un director/a, que necesariamente debe poseer un ttulo
de carrera a fines, adems, de contar con colaboradores, como:
Trabajador/a Social, Terapista Ocupacional, Psiclogo/a, Mdico/a que
realizara
consultas
espordicas,
Enfermero/a,
Cuidador/a
del
adulto/mayor, Auxiliar de servicios generales, Fisioterapista.
Las especificaciones de las habitaciones, pueden ser individuales (10m
sin contar son el bao), dobles, (14m sin contar son el bao) y las
2
habitaciones mltiples (45m con dos baos). Todas las habitaciones sin
excepcin debern contar con una cama de 90 cm de ancho mnimo y 30
de alto (siendo individual), sillas con apoya manos, veladores con puntas
redondeadas y una mesa por habitacin.
De las especificaciones de los servicios higinicos, debe contar con dos
inodoros, dos lavabos y dos duchas por cada cuatro personas, en las
reas comunes deben compartir un inodoro y lavabo para cada 15
personas.
Las especificaciones de las reas sanitarias, tratan de que las salas de
consulta, servicio de enfermera y salas de fisioterapia y rehabilitacin,
tendrn un espacio apropiado en el cual se pueda brindar la atencin que
requiere el adulto mayor. Deben tener un lavabo y un inodoro para los
profesionales que se encuentran prestando sus servicios en sus salas.
Las especificaciones del mobiliario, todas las salas en las que se trata a
los adultos mayores debern contar con su propio equipo (tensimetro,
fonendoscopio, equipo de sutura, balanza con tallimetro, set
de
diagnstico, mesa de curaciones, termmetros bucales y rectales,

lmpara cuello de ganso, entre otros)
Normativa Comercial
A continuacin se presenta la normativa comercial:
1. Permiso de funcionamiento para Centros Gerontolgicos
Requisitos
Solicitud a la Direccin de Atencin Integral Gerontolgica.

1. Plano del local en el cual se determina la distribucin del espacio fsico
2
y el rea total en m .
2. Personal con el que cuenta el Centro (dedicacin completa o parcial),
tcnico, administrativo, profesional y auxiliar de servicios generales y/o
cuidadores.
3. Servicios con el que cuenta el Centro (sealar nmero de
profesionales o tcnicos por servicio).
4. Capacidad del Centro:
Nmero de internos
Nmero de habitaciones individuales
Nmero de habitaciones conjuntas por el nmero de personas Listado

del mobiliario.
5. Reglamento Interno de Administracin del Centro que contenga:
Visin
Misin
Objetivos de servicio
Principios y valores corporativos
Caractersticas de las personas destinatarias
Requisitos de acceso al servicio
Criterio de seleccin
Capacidad (nmero de plazas) Derechos y Deberes de la personas

usuarias y del personal Normas de funcionamiento interno
6. Plan de trabajo de acuerdo a las caractersticas de usuarios de Centro.

7. Plan de Contingencias.
8. Permiso sanitario otorgado por la Direccin Provincial de Salud
9. Permiso de funcionamiento del Centro, otorgado por los respectivos
Cuerpos de Bomberos del Pas.
10. Copia de cdula de ciudadana del administrador del Centro.
11. Copia del contrato de arrendamiento o comodato o de las escrituras de
compra-venta, donacin o prstamo del bien inmueble en donde
funciona el Centro.
12. Copia de recibo de luz, agua y telfono.
13. Los dems contemplados en el Acuerdo Ministerial 01002.
14. En caso de que el centro sea administrado por una organizacin no
gubernamental (ONGs), a ms de los requisitos anteriores deber
presentar:
Copia certificada de los Estatutos Registro de la Directiva actualizada.
Requerimiento de atencin verbal o escrita.
PROCEDIMIENTO
Comunicacin dirigida al Director de Atencin Integral Gerontolgico,

con requisitos solicitados.
Anlisis y comprobacin de expedientes.
Inspeccin.
Informe Tcnico.
Entrega de permisos de funcionamiento.
2. Requisitos para la inscripcin de sociedades:

Sociedades civiles de hecho, patrimonios independientes o autnomos
con o sin personera jurdica, contrato de cuentas de participacin,
consorcio de empresas (joint ventures), compaa tenedora de acciones
(holding).
Para la inscripcin del Representante Legal y Gerente General de una

empresa debern presentar los siguientes requisitos:
Presentar el original y entregar una copia de la cdula de identidad o

de ciudadana o del pasaporte con hojas de identificacin y tipo de
visa vigente (extranjeros residentes Visa 10 y No residentes Visa 12).
Los ecuatorianos, presentarn el original del certificado de votacin del

ltimo proceso electoral, hasta un ao posterior a su emisin por parte
del Tribunal Supremo Electoral (TSE).
Para la inscripcin de la organizacin, debern presentar los siguientes

requisitos:
Formulario RUC-01-A y RUC -01-B suscritos por el representante legal
Original y copia, o copia certificada, de la escritura pblica o del

contrato social otorgado ante notario o juez.
Original
copia,
copia
certificada
del
nombramiento
del
representante legal, notarizado y con reconocimiento de firmas.
Adicionalmente se deber adjuntar Carta suscrita por el contador del

sujeto pasivo (con copia de cdula de identidad adjunta), certificando
su relacin laboral o contractual con el contribuyente.
Para la verificacin del domicilio y de los establecimientos donde
realiza su actividad econmica, presentarn el original y entregarn
una copia de cualquiera de los siguientes documentos que se
encuentren a nombre del sujeto pasivo:
Planilla de servicio elctrico, o consumo telefnico, o consumo de

agua potable, de uno de los ltimos tres (3) meses anteriores a la
fecha de inscripcin; o,
Contrato de arrendamiento vigente a la fecha de inscripcin,

legalizado o con el sello del juzgado de inquilinato; o,
Pago del impuesto predial, puede corresponder al ao actual o al

anterior a la fecha de inscripcin.
Cuando no sea posible entregar cualquiera de los documentos

antes sealados a nombre del sujeto pasivo, se deber presentar
una comunicacin al SRI indicando que se ha cedido en forma
gratuita el uso del inmueble (carta de cesin).
Si la inscripcin es posterior a los 30 das de iniciada la actividad

econmica, deber presentar:
Copia del formulario 106 en el que conste el pago de la multa

respectiva, con el cdigo 8075 correspondiente a Multas RUC.
ACTUALIZACIN EN EL RUC
Las sociedades que deseen actualizar la informacin de identificacin,

ubicacin, actividad econmica o de cualquier tipo que conste en el
RUC, debern presentar los siguientes requisitos:
Original de la cdula de identidad o ciudadana o pasaporte del

Representante Legal.
Original del certificado de votacin hasta un ao posterior a los

comicios electorales.
Original y entregar una copia del documento que respalde el

cambio de informacin que va a realizar el contribuyente,
guardando relacin con los requisitos de inscripcin.
Si la actualizacin es posterior a los 30 das de producido el cambio,

deber presentar:
Copia del formulario 106 en el que conste el pago de la multa

respectiva, con el cdigo 8075 correspondiente a Multas RUC.
Normativa Ambiental
Conocoto se caracteriza por tener un clima algo ms clido que la ciudad
de Quito, mismo que es , propicio para los adultos mayores, adems por
la lejana de la ciudad, el centro gerontolgico se encontrar libre de
contaminacin.
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
CAftITULO III: LA
YEMftRESA
SU ORGANIZACIN
CAPTULO III
LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN
3.1.- BASE LEGAL
3.1.1.- Nombre o Razn Social
Con el nombre de la empresa se expresar su razn de ser, adems de

sus objetivos, y los servicios que presta, para el bienestar de los adultos
mayores, pues el nombre seleccionado para ste centro gerontolgico es
Centro al cuidado y recreacin del Adulto Mayor Nuevo Amanecer
CRENA,
ste
nombre
fue
seleccionado
con
las
siguientes
especificaciones:
Se trata de un hogar y no un asilo, por lo que el adulto mayor se

sentir como en casa, en un ambiente clido y familiar.
Su nombre hace nfasis en el cuidado y la recreacin del adulto

mayor, pues, uno de los principales requerimientos de los
clientes es que se tenga cuidado en el trato de los adultos
mayores, es decir, con condicin humana, y la recreacin,
quiere decir que los adultos se sienten tiles para la sociedad,
pues con los talleres ocupacionales desarrollarn
sus
destrezas.
Nuevo Amanecer, indica que los adultos mayores tienen la

oportunidad de vivir con intensidad, pues las actividades que se
desarrollarn en el hogar, mejorarn sus destrezas, o hasta las
descubrirn, siendo que esto represente que se sentirn tiles
en la sociedad.
ftatricia
Logroo L.
13
7
Su logotipo se definir como:
3.1.2.- Titularidad de Propiedad de la Empresa
Tras el anlisis de lo establecido en el Instructivo Societario de la

Superintendencia de Compaas, el Centro al cuidado y recreacin del
Adulto Mayor Nuevo Amanece CRENA, se considerar como una
Compaa de Responsabilidad Limitada, misma que estar integrada por
tres socios, cuya
aportacin
mnima comprender de
($400,00)
cuatrocientos dlares de los Estados Unidos de Amrica.
3.1.3.- Tipo de Empresa (sector, actividad)

El Centro al cuidado y recreacin del Adulto Mayor Nuevo Amanece
CRENA, es una empresa de servicios dedicada al cuidado del adulto
mayor, que tiene por objeto mejorar la calidad de vida del adulto mayor,
pertenecer al sector de Bienestar Social, siendo su actividad de Servicios
Geritricos, denominada en el CIIU como; Actividades de hospitales
generales y especializados: clnicas, dispensarios, asilos, centros de
rehabilitacin, centros de atencin odontolgica, incluso hospitales en

bases militares, prisiones y otras instituciones sanitarias con servicio de
alojamiento cuya funcin es la atencin de pacientes internos que se

realiza bajo la supervisin directa de mdicos, y comprende servicios de
personal mdico y paramdico, laboratorios e instalaciones tcnicas,
incluso servicios de radiologa y anestesiologa y de otras instalaciones y
servicios hospitalarios tales como: comedores y salas de servicio de
emergencia.
CAftITULO III: LA EMftRESA

Y SU ORGANIZACIN
3.2.- MAPA ESTRATGICO

El Mapa Estratgico es una herramienta del Balanced ScoreCard <<Cuadro de Mando Integral CMI>> que permite
implementar y comunicar la estrategia. En la que juegan elementos tales como;
Principios
tica y
responsabilidad
con el trabajo diario
Mejoramiento
continuo
Servicios de calidad
Servicios
personalizados
Profesionalismo
MISIN
Proporcionar servicios gerontolgicos de
calidad ptima, brindando instalaciones
adecuadas, servicios de fisioterapia y
rehabilitacin, que ayudarn a mejorar su
condicin de vida, adems, personal
altamente capacitado, que promover la
unin familiar para los adultos mayores,
satisfaciendo
sus
Proporcionar servicios de calidad
expectativas,
Incrementar la oferta del servicio
hacindolos sentir como en su propio

hogar y afianzando las relaciones con
Expandir al centro en el mercado
Expandir la oferta
Reinvertir en ampliaciones del
Brindar servicios de calidad
Proporcionar trato con condicin y calidad
humana a los adultos mayores
Capacitar constantemente
Mantener la satisfaccin del cliente
VISIN 2012
Ser un establecimiento reconocido y de gran prestigio,
lder en la prestacin de servicios geritricos en la
parroquia de Conocoto, en la ciudad de Quito,
ofreciendo servicios de calidad, tratos con condicin y
calidad humana, al cuidado de los adultos mayores,
proporcionados por el personal altamente calificado,
logrando la satisfaccin del cliente,
brindndoles
Posicionar los servicios
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S
ftatricia Logroo L.
Optimizar los recursos
Atencin al adulto mayor con calidad y condicin humana
Mejoramiento de las relaciones familiares
Dar a conocer el centro, en la mayora de medios de comunicacin.
Implementar programas de motivacin al personal que labora y reside

en el centro.
Realizar planes de concienciacin de enviar al adulto mayor a una

entidad gerontloga.
140
Capacitar constantemente a los funcionarios del centro
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
CAftITULO III: LA
YEMftRESA
SU ORGANIZACIN
a) Valores: son los descriptores morales, mismos que muestran la

37
responsabilidad tica y social del giro del negocio . Los valores, son
con los que se guiarn el comportamiento de los funcionarios
del
centro para cumplir con los objetivos de la organizacin. A

continuacin de definen los valores que sern implantados en la
organizacin:
Equidad: Todos los clientes sern tratados del mismo modo, sin
preferencia alguna, tratndolos siempre con condicin y calidad
humana.
Responsabilidad: Todos los funcionarios del centro deben asumir

responsabilidades por cada uno de los clientes que perciben el
servicio y estn al contacto con ellos.
Respeto:
En
las
relaciones
interpersonales
dentro
de
la
organizacin, funcionarios con clientes y viceversa.
Honestidad: En todas las acciones procurando cumplir con las

expectativas del cliente.
Puntualidad: En el desempeo y consecucin de todas y cada una

de las actividades asignadas.
Perseverancia: Tratar de sobrepasar la expectativas de los

clientes.
Amor: Tratar a los adultos mayores con gran cario, para que se
sientan como en casa, en definitiva, tengan el mejor trato posible.
Compaerismo: Crear compaerismo tanto entre los funcionarios

del centro, como los clientes.
Tolerancia: Respetando las ideas y creencias de quienes las

profesan.
37
Folleto Estrategia ver 1.0, Ing. Francis Salazar Pico.
ftatricia
Logroo L.
14
1
b) Principios: Los principios son elementos ticos que guan las

decisiones del centro, los cuales se describen a continuacin:
tica y responsabilidad con el trabajo diario: Mantener un

sentido de gran responsabilidad del cuidado de los adultos
mayores que residen en el centro.
Mejoramiento continuo: Indagar en las preferencias de los

adultos mayores y tratar de mejorarlas continuamente.
Servicios de calidad: Todas las actividades enfocadas en el

beneficio del cliente deben ser con calidad, garantizando el
cumplimiento de sus expectativas.
Servicios personalizados: Tratar a cada uno de los clientes

individualmente, en los que, se pueda dar la atencin merecida a
cada uno de ellos.
Profesionalismo: Todas las actividades prestadas por el centro,

deben ser impartidas por funcionarios que pongan en prctica su
nivel de preparacin.
Capacitacin: El personal deber asistir permanentemente a

charlas de capacitacin, para comprender, y tratar a los adultos
mayores con calidad y condicin humana. Adems, debern
aprender a sobrellevar varias situaciones.
Proactividad: Los funcionarios del centro debern conocer todas

las actividades de los otros funcionarios, estar dispuestos a
colaborar ante cualquier situacin, y dar solucin a los problemas
que puedan suscitarse.
Lealtad: Comprometerse con sus funciones en el centro.
c) Visin; Direccin estratgica. Idea central que vincula la naturaleza de

la actividad y sus intenciones para el futuro. Estas intenciones se
basan en cmo la gerencia cree que se desarrollar el entorno y cmo
se desarrollarn o debern desarrollarse las actividades en el
futuro.
Por
lo que, la visin del centro se basar en la reflexin de las
siguientes preguntas:
Cundo?
Qu
Cmo
Con quin?
Para qu?
Por qu?
Dnde?
Con lo que se define a la visin del centro como:
VISIN 2013
Ser un establecimiento reconocido y de gran prestigio, lder en la prestacin de servicios geritrico
d) Misin: la misin es la razn de existencia y la naturaleza del centro.

Para determinar la misin del centro deben realizarse varias
preguntas, tales como:
Qu
Cmo
Con quin?
Para qu?
Por qu?
Dnde?
Con lo que se define a la misin del centro como:
MISIN
Proporcionarserviciosgerontolgicosde ca
adecuadas,serviciosde
instala
fisiote
rehabilitacin,queayudarn
condicin de vida, adems, personal altamente

capacitado, que promover la unin familiar para los adultos mayores, satisfaciendo sus expectativ
sus familiares.
Tras determinar la misin y visin del centro gerontolgico, se deben

considerar los objetivos estratgicos, descritos a continuacin:
e) Objetivos estratgicos: Los objetivos estratgicos que sern

planteados en
el centro, para
los primeros cinco aos de
funcionamiento, a continuacin se detallan los objetivos estratgicos:
Optimizar los recursos (materiales, humanos, tecnolgicos, y

dems).
Posicionar los servicios que presta el centro
Mantener la satisfaccin del cliente
Capacitar constantemente
Proporcionar trato con condicin y calidad humana a los adultos

mayores.
Brindar servicios de calidad
Revisar las finanzas para reinvertir en ampliaciones del centro,

implementaciones de tecnologa o insumos necesarios para l.
Expandir la oferta de este servicio a otros lugares dentro de la

provincia de Pichincha, incluso hacia otras provincias.
Expandir al centro en el mercado
Incrementar la oferta del servicio a nivel provincial
Proporcionar servicios de calidad
Dar un trato con calidad y condicin humana.
Proporcionar bienestar a los adultos mayores
Elevar los ingresos del centro
Motivar a los funcionarios del centro y adultos mayores
f) Estrategias: son las opciones y bsqueda permanente de alternativas

alineadas con la visin, que se adecuan a la evolucin del entorno.
Para determinar las estrategias, se determinar mediante tres tipos,
detallados a continuacin:
De diferenciacin: prestando atencin al adulto mayor con calidad

y condicin humana, adems, afianzado las relaciones familiares.
De penetracin: el centro dispondr de una pgina web enlazada

a links de las pginas principales de hospitales, clnicas,
aseguradoras, y otras, en las cuales se puede dar a conocer,
adems, que se puede tomar la estrategia de boca a boca, ya que

son espontneos, pues, las recomendaciones de amigos, colegas,
organizaciones o asociaciones profesionales atraern a ms
clientes.
De diversificacin: Implementar programas de motivacin al

personal que labora y reside en el centro, Ofrecer promociones y
descuentos por el ingreso al centro en grupos o individualmente.
A continuacin se determinan las estrategias:
Atencin al adulto mayor con calidad y condicin humana
Mejoramiento de las relaciones familiares
Dar a conocer el centro, en la mayora de medios de comunicacin.
Implementar programas de motivacin al personal que labora y

reside en el centro.
Ofrecer promociones y descuentos por el ingreso al centro en

grupos o individualmente
Realizar planes de concienciacin de enviar al adulto mayor a una

entidad gerontloga.
Capacitar constantemente a los funcionarios del centro.
3.3.- Organizacin Administrativa
3.3.1.- Estructura Orgnica

La estructura organizacional puede ser definida como las distintas
maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin
para alcanzar luego la coordinacin del mismo orientndolo al logro de los
38
objetivos . De modo que, existen mecanismos coordinadores, mismos
38
http://www.monografias.com/trabajos-pdf/estructura-organizacional/estructura-organizacional.pdf
que corresponden tanto a la coordinacin del trabajo, como a la

comunicacin y al control.
1) Ajuste Mutuo: Logra la coordinacin del trabajo por medio de la
comunicacin informal.
2) Supervisin directa: Logra la coordinacin al tener una persona que
toma la responsabilidad del trabajo de las otras, emitiendo instrucciones
para ellas y supervisando sus acciones.
Estandarizado: La coordinacin es lograda antes de comenzar el trabajo,
principal diferencia con los otros mecanismos coordinadores.
3) Estandarizacin de procesos de trabajo: Consiste en la secuencia de
pasos para desarrollar las actividades.
4) Estandarizacin de produccin o de resultados: conjunto de normas
escritas que regulan el trabajo o actividad final.
5) Estandarizacin
de
destrezas
conocimientos:
Consiste
en
preestablecer los conocimientos o habilidades que debe poseer quien se

incorpora al puesto
El objetivo de este organigrama es el de detallar las actividades, as como

tambin las responsabilidades y funciones de cada cargo del personal
que laborar en el centro.
A continuacin se presenta el organigrama funcional del Centro al cuidado

y recreacin del Adulto Mayor Nuevo Amanecer CRENA: en el cual se
establecen las funciones que el personal tiene asignado.

Y SU ORGANIZACIN
Grfico No.33: Organigrama Funciona
ftatricia Logroo L.
148
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
3.3.2.-
CAftITULO III: LA
YEMftRESA
SU ORGANIZACIN
Descripcin de Funciones y procesos
Nivel ejecutivo:
Director/a:
1. Planificar, organizar, dirigir y controlar la administracin del
Centro.
2. Buscar fuentes de financiamiento.
3. Establecer y aprobar adquisiciones de requerimientos de
insumos, materias primas y equipos necesarios para el
centro.
4. Establecer alianzas estratgicas
5. Analizar los estados financieros y los flujos de caja.
6. Establecer propuestas para la reinversin
7. Crear confiabilidad y respeto entre los funcionarios y clientes
del centro.
8. Evaluar y tomar medidas tras opiniones de los clientes.
Nivel administrativo:
Secretaria Contadora:
1. Registrar el ingreso de los clientes.
2. Realizar cartas, documentos varios, entre otros.
3. Contactar a los proveedores.
4. Solicitar cotizaciones.
5. Realizar adquisiciones de materia prima, insumos, equipos,
otros.
6. Confirmar entrega de adquisiciones.
7. Controlar mediante krdex los insumos, materias primas y
otros.
ftatricia
Logroo L.
14
8. Realizar pagadura.
9. Realizar rol de pagos de los funcionarios.
10. Abonar sueldos a las cuentas de los funcionarios.
11. Emitir facturas por los servicios proporcionados.
12. Controlar los cobros de las pensiones mensuales.
13. Realizar ingresos y egresos del centro.
14. Mantener al tanto de la contabilidad con el contador externo.
15. Recopilar opinin de los clientes y clientes.
16. Proporcionar informacin de los servicios que proporciona el
centro, va telefnica, fax o e-mail.
Nivel operacional:
Mdico/a:
1. Evaluar diariamente a los clientes, mediante citas preestablecidos.
2. Controlar avances de los clientes.
3. Asesorar a los clientes.
4. Recetar a sus pacientes.
5. Planificar el consumo de medicinas.
6. Establecer horarios para suministrar las medicinas a los
clientes.
7. Instaurar credibilidad y confianza.
8. Crear buena relacin mdico-paciente.
Psiclogo/a:
1. Evaluar a los clientes mediante citas pre-establecidos.
2. Brindar apoyo a los clientes y familiares.
3. Eliminar dudas o inquietudes de los clientes y/o familiares.
4. Proponer terapias.
5. Analizar los avances o problemas del cliente.
ftatricia
Logroo L.
15

Fisioterapista:
1. Analizar el tipo de terapia necesaria para cada cliente.
2. Realizar terapias grupales e individuales.
3. Analizar los avances y problemas de los clientes.
Enfermero/a:
1. Tomar diariamente los signos vitales de los clientes.
2. Socorrer a los clientes en el momento que lo requieran.
3. Suministrar las medicinas a los clientes segn lo prescrito.
4. Vigilar los avances o problemas de cada cliente.
5. Revisar niveles de rotacin de las medicinas.
6. Establecer credibilidad y confianza.
Nutricionista:
1. Elaborar una dieta balanceada apropiada para la edad de
los clientes y sus necesidades.
2. Controlar mensualmente el peso de los clientes.
3. Planificar el men mensual.
4. Planificar el consumo de insumos (alimentos).
5. Controlar la calidad de los alimentos al momento de su
preparacin y servir los clientes y funcionarios.
6. Receptar sugerencias de los clientes.
8. Crear buena relacin con los clientes.
ftatricia
Logroo L.
15
1
Asistente de cocina:
1. Preparar los alimentos segn las especificaciones del
nutricionista.
2. Cocinar bajo las ms estrictas normas de limpieza.
3. Limpiar la cocina.
4. Servir los alimentos a los clientes y a los funcionarios de la
institucin.
5. Receptar sugerencias de los clientes.
7. Crear buena relacin con los clientes.
Asistente de limpieza:
1. Mantener limpias las instalaciones del Centro, tanto interior
como exteriormente.
2. Podar csped.
3. Regar las plantas.
4. Registrar el consumo de insumos utilizados para la limpieza.
3.3.3.-

Y SU ORGANIZACIN
Organigrama
Grfico No.33: Organigrama Funcional
ftatricia Logroo L.
153
CAftITULOIII:LAEMftRESA
YSUORGANIZACIN
GrficoNo.34:OrganigramaEstr
uctural
JUNTADESOCIOS
DIRECTOR
Coordinador
Medicina Mdicogeneral
MdicoGeriatra Jefede
Psiclogo
Enfermeras
Coordinadorde
Actividades Ocupacionales
Fisioterapista
Terapista
Ocupacional
Enfermeras
Cuidadores
Coordinador
Administrativo
SecretariaContadora
TrabajadorSocial
Nutricionista
Cocinero
Ayudantede
Ayudantede
Servicios Generales
Cocina
Chofer
ftatriciaLogrooL.
154
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
CAftITULO IV: ESTUDIO

FINANCIERO
CAPTULO IV
ESTUDIO FINANCIERO
4.1.- Presupuestos
El presupuesto, es considerado como un plan dirigido al cumplimiento de
una meta especfica en cuanto a valores y trmino financieros, tanto en
39
tiempo como en condiciones determinadas .

4.1.1.- Presupuestos de Inversin
4.1.1.1.- Activos Fijos
Los activos fijos; son aquellos que no varan durante la operacin del
negocio, y no son destinados para la venta, adems, deben ser
depreciados o amortizados segn transcurre su ciclo de vida normal.
40
Los activos fijos debe cumplen con las siguientes caractersticas:
Estar en uso o servicio de la empresa.
Duracin permanente mayor a un ao.
Tener valor representativo.
Estar sujetos a depreciaciones o amortizaciones.
41
A continuacin se muestra un cuadro descriptivo con las cuentas que

conforman los Activos Fijos:
ftatricia
Logroo L.
15
5
Escuela
ftolitcnica
39
http://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtm
l
del
Ejrcito
FINANCIERO
40
http://es.wikipedia.org/wiki/Activo_fijo
41
BRAVO VALDIVIESO Mercedes. Contabilidad General. Quito; Editora Nuevo Da, 2003, p.239.
ftatricia
Logroo L.
15
6
Tabla No. 53: Activos Fijos

Activos
Cue Fijos
nta
Muebles y Enseres
Equipos de Oficina
Equipos Operativos
Equipo de Computacin
Vehculo
Edificio
Terreno
Total:
Valor
18.218,00
1.972,00
14.127,46
3.000,00
45.000,00
305.950,0
0
159.000,0
0
$
547.267,
Muebles y Enseres: conformado por muebles y enseres

necesarios para su utilizacin en la parte administrativa y
operativa, valorado en $18.218,00, con una vida til de 10 aos.
Equipos de Oficina: son los equipos utilizados en las gestiones

administrativas, por un valor de $1.972,00, con una vida til de
10 aos.
Equipos Operativos: son los equipos utilizados en la operacin

del negocio, su monto es de $14.127,46, con una vida til de
10 aos.
Equipos
de
Computacin:
comprenden
los
equipos
destinados para actividades administrativas, con un valor

estimado en $3.000,00, con una vida til de 3 aos.
Vehculo: como una aportacin de los socios, destinados para

la movilizacin del personal y de los adultos mayores, valorado
en $45.000,00, con una vida til de 5 aos.
Edificio: lugar fsico en el cual va se va a desarrollar el negocio,

tanto para el espacio administrativo como operativo, valorado
en un monto de $305.950,00, su vida til es de 20 aos.
Terreno: lugar en el cual se llevar a cabo la operacin del

negocio, valorado en $159.000,00.
4.1.1.2.- Activos Intangibles
42
Activo intangible: es un activo carente de sustancia fsica. Se
encuentran sujetos a amortizacin.

A continuacin se muestra la descripcin de los Activos Intangibles
y su respectiva amortizacin:
Tabla No. 54: Activos Intangibles
%
Amortizaci
n
20%
20%
Activos Diferidos
Gastos de Constitucin
Gasto Adecuacin
Total
amortizaciones:
ELABORADO
POR: Patricia Logroo
Los
Activos
Diferidos
AMORTIZACION
ES
Valor
1
de
Adquisici
796,00
159,
3.000,00
600,
3.796,00
759,
20
constituyen
alrededor
159,
600,
759,
20
159,
600,
759,
20
159,
600,
759,
20
159,
600,
759,
20
de
$3.796,00
amortizables al 20%, las cuentas que constituyen los Activos

Diferidos son:
Gastos de Constitucin; se refiere a los gastos que incurrir el

negocio en la constitucin de la misma, como; las inscripciones,
registros
autorizaciones
notariales
que
certifiquen
el
funcionamiento del Centro, valorados en $796,00, mismos que

se amortizarn en 10 aos.
Gasto de Adecuacin; son los gastos incurridos en la

adecuacin del centro, organizacin de festejos internos,
arreglos ornamentales, entre otros, con un valor de $3.000,00
anuales.
42
http://www.deloitte.com/dtt/article/0,1002,sid%253D177931%2526cid%253D201838,00.htm l
4.1.1.3.- Capital de Trabajo

43
Capital de Trabajo; est constituido por un conjunto de recurso, que
permiten determinar la disponibilidad de dinero para solventar las

operaciones del negocio y la capacidad de enfrentar los pasivos
corrientes (obligaciones adquiridas; ejemplo; prstamos bancarios).
El nivel del Capital de Trabajo debe cumplir con las siguientes
caractersticas:
Ser positivo
Mantener un crecimiento ao tras ao
Tabla No. 55: Capital de Trabajo
CAPITAL DE TRABAJO
Detal
le
Gastos Administrativos
Insumos
Anual
Servicios
10.190,30
1.453,73
21.504,00
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO
33.148,03
Mtodo de Desfase
Mensua
l 849,19
121,14
1.792,00
90,82
2.724,50
El Capital de Trabajo para el centro est constituido por:
44
Gastos de Administracin: es el conjunto de erogaciones
incurridas en el pago de sueldos y beneficios sociales a la

administracin del centro, as como los materiales, suministros
de oficina y dems servicios generales de oficina.
43
44
Curso Prctico de Anlisis Financiero, Segunda Edicin. Juan Lara lvarez.

http://www.definicion.org/gastos-de-administracion
A continuacin se indica los desembolsos incurridos en el Capital

de Trabajo:
Remuneraciones:
se
refiere
al
pago
del
personal
administrativo, operativo y auxiliar; ste valor asciende a

$10.190,30 en el ao 1, en adelante.
Tabla No. 56: Gastos Administrativos

Gastos
Administrativos
20
10.190,30
20
10.190,30
10
20
10.190,30
11
20
10.190,30
12
20
10.190,30
13
20
10.190,30
14
20
10.190,30
15
20
10.190,30
16
20
10.190,30
17
20
10.190,30
18
Insumos: corresponde los alimentos, suministros, y dems

recursos, necesarios otorgar el servicio.
Tabla No. 57: Insumos

Insumos
N
CONCEPTO
o
1
Hojas A4 papel
bond
2
Perforadora
Cantida
d
96
Unidad
resmas
20
09P.
Unitario
5,00
Unidad
3,36
13,44
Unidad
3,36
13,44
P. Total
480,00
Grapadora
Tijeras
Unidad
0,84
3,36
Clips
84
cajas
0,39
32,93
Goma en barra
84
Unidad
0,90
75,60
Carpeta cartn
288
Unidad
0,16
46,08
Saca grapas
40
Unidad
0,39
15,60
Esfero negro
200
Unidad
0,56
112,00
1
0
1
Esfero azul
200
Unidad
0,56
112,00
Esfero rojo
200
Unidad
0,56
112,00
1
1
2
1
Scotch
144
Unidad
0,67
96,48
40
Unidad
6,72
268,80
3
1
4
Sobres manila
144
Unidad
0,50
Dispensador scotch
TOTAL
ELABORADO POR: PatriciaINSUMOS
Logroo
72,00
1.453,73
Los insumos estn valorados en $1.453,73.

Tabla No. 58: Alimentacin
ALIMENTOS
N
CONCEPTO
o.
1
Maicena
2
Pan
Huevos
Meln
5
6
Cantidad
200,00
Unidad
20
09
P. Unitario
P. Total
0,72
144,00
28.470
funda 500
gr
unidad
0,12
3.416,40
14.235
Unidad
0,12
1.708,20
2.392,00
kg
1,00
2.392,00
Sanda
997,00
kg
1,00
997,00
Arroz de
cebada
Costilla
200,00
140,00
399,00
funda 500
gr
kg
0,70
4,00
1.596,00
Papas
399,00
kg
1,25
498,75
Col
4,00
kg
1,50
6,00
1
0
1
Arroz
598,00
kg
1,20
717,60
Pollo
399,00
kg
1,80
718,20
1
1
2
1
Lechuga
Avena
200,00
3
1
4
1
Aceite
1
6
Azcar
Sal
2,00
kg
1,00
2,00
0,77
154,00
219,00
funda 500
1grlt
3,00
657,00
57,00
kg
0,50
28,50
200,00
kg
1,80
360,00
TOTA
$13.535,65

L:
ftatricia
Logroo L.
16
0
En cuanto a la alimentacin, el centro incurrir alrededor
de
$13.535,65 tan slo para el ao 1.
Tabla No. 59: Servicios

CONCEP
Administrativo
Agua
Luz
Telfono
Total S.B. Administrativo
Operativo
Agua
Luz
Telfono
Total S.B. Operativo:
TOTAL SERVICIOS BSICOS
Otros Servicios Profesionales
Total Servicios Profesionales:
TOTAL SERVICIOS
2009
240,00
360,00
540,00
1.140,00
420,00
540,00
600,00
1.560,00
2.700,00
3.000,00
14.664,0
17.664,0
0
21.504,0
En cuanto a los servicios bsicos, como; servicios de luz, agua y

telfono, el centro incurrir alrededor de $2.700,00 tan slo para el
ao 1 y para otros servicios la suma de $17.664,00, dando un
resultado de $21.504,00.
4.1.2.- Cronograma de Inversiones

Se debe realizar un cronograma de inversiones tanto para la etapa preoperacional como operacional del centro, ya que, de sta manera se
planificar la adquisicin y reposicin de bienes, insumos, equipos y otros,
necesarios para cumplir con las actividades del centro.
CAftITULO IV: ESTUDIO FINANCIERO
Tabla No. 60: Cronograma de Inversiones
Concepto
Ao
0
Muebles y
18.218
Equipos de
3.000,0
Computacin
0
Activos Diferidos
3.796,0
0
Vehculo
45.000,
00
Edificio
305.95
0,00
Terreno
159.00
0,00
Equipos
16.099,
46
TOTAL
551.06
ELABORADO POR:
Patricia Logroo
ACTIVOS
FIJOS:
3,46
ftatricia
Logroo L.
Ao
1
-
A
o 2-
16
2
Ao
3
-
A
o 43.00
0,003.00
0,00
Ao
5-
Ao
645.00
0,00
45.00
0,00
Ao
7
-
A
o 83.00
0,003.00
0,00
Ao
9
-
Ao
10
-
4.1.3.- Presupuestos de Operacin

4.1.3.1.- Presupuestos de Ingresos
En el Presupuesto de Ingresos se registran las cantidades de las ventas incurridas anualmente, as como tambin
otros ingresos por servicios prestados por parte del centro, refirindome a los servicios de fisioterapia.
Tabla No. 61: Presupuesto de Ingresos
Ingreso por Ventas
2009
2010
2011
198.000,
2.000,00
200.000,
Patricia Logroo 00
264.600,
2.400,00
267.000,
00
306.000,0
2.800,00
308.800,0
0
Ventas Totales
Otros Ingresos
Total Ingresos:
ELABORADOPOR:
Presupuesto de
Ingresos
2012
2013
355.200,0
3.200,00
358.400,0
0
370.800,
3.600,00
374.400,
00
2014
2015
2016
2017
2018
370.800,
4.000,00
374.800,0
0
370.800,
4.400,00
375.200,
00
370.800,
4.800,00
375.600,
00
370.800,
5.200,00
376.000,
00
370.800,0
5.600,00
376.400,0
0
ftatricia Logroo L.
163

FINANCIERO
4.1.3.2.- Presupuestos de Egresos

El Presupuesto de Egresos, est conformado por todos los desembolsos
incurridos, necesarios para realizar las actividades del Centro; las cuentas
que se encuentran registradas en el Presupuesto de Egresos, se
describen a continuacin:
Gastos Financieros: son los gastos incurridos por el pago de

intereses y comisiones bancarias al recibir un prstamo.
Tabla No. 62: Gastos Financieros

A
os
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Prstam
o
386.864,7
348.178,2
9
309.491,8
1
270.805,3
232.118,8
193.432,3
8
154.745,9
1
116.059,4
3
77.372,95
38.686,48
Inters
43.328,85
38.995,97
34.663,08
30.330,20
25.997,31
21.664,43
17.331,54
12.998,66
8.665,77
4.332,89
Capital
38.686,48
38.686,48
38.686,48
38.686,48
38.686,48
38.686,48
38.686,48
38.686,48
38.686,48
38.686,48
Cuota (C+I)
82.015,33
77.682,45
73.349,56
69.016,67
64.683,79
60.350,90
56.018,02
51.685,13
47.352,25
43.019,36
Saldo
deudor
348.178,29
309.491,81
270.805,34
232.118,86
193.432,38
154.745,91
116.059,43
77.372,95
38.686,48
0,00
Gastos Administrativos: los desembolsos relacionados con los

pagos de sueldos del personal, adquisicin de insumos, pago
de servicios bsicos, entre otros.
ftatricia
Logroo L.
16
4
Tabla No. 63: Gastos Administrativos

2009
GastosAdministrativos
10.190
,30
2010
10.190
,30
2011
10.190,
30
2012
10.190
,30
20
13
10.190
,30
20
14
10.190,
30
20
15
10.190,
30
20
16
10.190,
30
20
17
10.190,
30
20
18
10.190,
30
Total
101.903,
03
Tabla No. 64: Presupuesto de Egresos

2009
Administrativos
Gastos Administrativos
Servicios
Total Egresos
Administrativos:
Operativos
Mano de Obra Directa
Mano de Obra Indirecta
Mantenimiento
Total Egresos
Operativos:
Total Egresos:
ftatricia
Logroo L.
10.190,
30
17.664,
00
27.854,
30
35.362,
51
16.788,
45
1.003,
17
53.154,
14
81.008,
44
2010
PRESUPUESTO DE
EGRESOS
2011
2012
2013
10.190,3
0
17.664,0
27.854,0
30
35.362,5
1
16.788,4
5
1.003,17
10.190,3
0
17.664,0
27.854,0
30
35.362,5
1
16.788,4
5
1.003,17
10.190,3
0
17.664,0
27.854,0
30
35.362,5
1
16.788,4
5
1.003,17
10.190,3
0
17.664,0
27.854,0
30
35.362,5
1
16.788,4
5
1.003,17
53.154,
14
81.008,4
4
53.154,
14
81.008,4
4
53.154,
14
81.008,4
4
53.154,
14
81.008,4
4
16
5
20
14
10.190,
30
17.664,
00
27.854,
30
35.362,
51
16.788,
45
1.003,
17
53.154,
14
81.008,
44
2015
2016
2017
2018
10.190,3
0
17.664,0
27.854,0
30
35.362,5
1
16.788,4
5
1.003,17
10.190,3
0
17.664,0
27.854,0
30
35.362,5
1
16.788,4
5
1.003,17
10.190,3
0
17.664,0
27.854,0
30
35.362,5
1
16.788,4
5
1.003,17
10.190,3
0
17.664,0
27.854,0
30
35.362,5
1
16.788,4
5
1.003,17
53.154,
14
81.008,4
4
53.154,
14
81.008,4
4
53.154,
14
81.008,4
4
53.154,
14
81.008,4
4
CAftITULOIV:ESTUDIOF
INANCIERO
TablaNo.65:Costos
Fijos
COSTOSFIJO
Administ
rativo
Depreciacin
20
09
28.72
Amortizacin
Insumos
759 759 759 759

7
1.453,
,2 1.453,
,2 1.453,
,2 1.453,
,2 1.453,
5 1.453, 1.453, 1.453, 1.453,
ServiciosProfes
ionales(contab
OtrosServicios
Profesionale
GastosAd
ministrati
Operativo
ManodeO
braDirect
ManodeO
braIndirec
Mantenimi
ent
TOTALCOS
20
10
28.72
20
11
28.72
20
13
28.72
20
14
28.72
20
15
28.72
20
16
28.72
20
17
28.72
2
0
28.7
73 3.000,
73 3.000,
73 3.000,
73 3.000,
73 3.000,
73 3.000,
73 3.000,
73 3.000,
73
3.000,
00 14.66
00 14.66
00 14.66
00 14.66
00 14.66
00 14.66
00 14.66
00 14.66
00
14.66
4,00 10.1
4,00 10.1
4,00 10.1
4,00 10.1
4,00 10.1
4,00 10.1
4,00 10.1
4,00 10.1
4,00
10.1
1.4
53,
3.0
00,
14.6
64,0
10.
90,3 90,3 90,3 90,3 90,3 90,3 90,3 90,3 90,3
19
35. 35. 35. 35. 35 35 35 35 35

362
.3 16.7
.3 16.7
.3 16.7
.3 16.7
.3
16.7 362
16.7 362
16.7 362
16.7 16.7
88,4
88,4 1.003,
88,4 1.003,
88,4 1.003,
88,4 1.003,
88,4 1.003,
88,4 1.003,
88,4 1.003,
88,4
1.003, 1.003,
35
.3
16.
78
1.0
17 111.9
17 111.9
17
111.9
TOSFIJOS
50,6 50,6 50,6
ftatriciaLo
grooL.
20
12
28.72
166
17
111.9
50,6
1117
1.
950,
1117
1.
191,
1117
1.
191,
1117
1.
191,
1117
1.
191,
1103,
1.
191,
TablaNo.66:CostosVariables
COSTOSVARIABLE
2
Administrati
0
vo
1.140
ServiciosBsico
TotalCostosVari
ablesAdministra
Operacionale
Menaje
Alimentacin
,00
1.1
40,
5.109
14.23
1.560
ServiciosBsico
,00
TotalCostosVari
20.
ablesOperaciona
90
TOTALCOSTOS
22.
VARIABLES
04
2
2
0 1.140
0
1.14
0,00
,00
1. 1.14
14 0,0
20
2
2
2
2
20
20
12 1.140
0 1.140
0 1.140
0 1.140
0 1.140
17 1.140
18
1.1
40,
,00
,00
,00 1.14
,00
,00
,00
1.1
1.1
1.1 1.14
1.1
1.1
40,
40,
40, 0,0
0,0
40,
40,
1.70
18.3
1.56
0,00
21.
65
22.
79
1.2 423,3 423,3 423,3 423,3 423,3 423,3

23. 24.29 24.29 24.29 24.29 24.29 24.29
1.5 1.560 1.560 1.560 1.560 1.560 1.560
60, 26.
,00 26.
,00 26.2
,00 26.2
,00 26.
,00 26.
,00
26.
427
27
276
276
27.
27.
27. 76,4
27.4 76,4
27.4 276
27.
27.
567 41
416 16,4 16,4
416 416
1.061
20.82
1.560
,00
23.4
43,4
24.5
83,4
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito

FINANCIERO
4.1.3.3.- Estructura de Financiamiento

El financiamiento externo se realizar con el Banco Pichincha con una
tasa de inters del 11,20%. Con lo que la inversin del proyecto se
financiar en un 70%. Para definir la estructura de financiamiento, se
calcul los montos de inversin del proyecto:
Tabla No. 67: Estructura de Financiamiento

Fuente de
Financiamien
to de
Recursos
% de
aporte
70%
30%
Recursos
propios
Monto
387.65
166.13
6,39
Tabla No. 68: Gastos Financieros

A
os
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Prstam
o
387.651,57
348.886,41
310.121,25
271.356,10
232.590,94
193.825,78
155.060,63
116.295,47
77.530,31
38.765,16
Inters
43.416,98
39.075,28
34.733,58
30.391,88
26.050,19
21.708,49
17.366,79
13.025,09
8.683,40
4.341,70
Capital
38.765,16
38.765,16
38.765,16
38.765,16
38.765,16
38.765,16
38.765,16
38.765,16
38.765,16
38.765,16
ftatricia
Logroo L.
16
8
Cuota (C+I)
82.182,13
77.840,43
73.498,74
69.157,04
64.815,34
60.473,64
56.131,95
51.790,25
47.448,55
43.106,85
Saldo
deudor
348.886,41
310.121,25
271.356,10
232.590,94
193.825,78
155.060,63
116.295,47
77.530,31
38.765,16
(0,00)
4.1.4.- Punto de Equilibrio

Tras el anlisis del punto de equilibrio se evidenciar las relaciones entre
costos fijos, costos variables y beneficios.
El punto de equilibrio es el nivel de produccin en que los beneficios por
ventas son exactamente iguales a la suma de los costos fijos y variables.
45
Para realizar el clculo del Punto de Equilibrio, ser necesario considerar

los valores derivados de los Costos Fijos y Variables.
Las frmulas para determinar el Punto de Equilibrio son:

1. Punto de Equilibrio en trminos monetarios ($):
Costos Fijos Totales
PE$
1 Costo Variable Unitario
Precio de Venta Unitario

2. Punto de Equilibrio en cantidad (Q):
PEQ
Precio de Venta Unitario - Costos Variables Unitarios
45
BACA URBINA Gabriel. Evaluacin de Proyectos. Mxico; Mc Graw Hill Interamericana Editores S.A,
Cuarta Edicin, 2001.
Luego de aplicar las frmulas respectivamente se obtiene que:
Tabla No. 69: Punto de Equilibrio (P;Q)
Detalle
Costos Variables
Precio de Venta Unitario
PE$:
Ao 0
Detalle
9.329,22
76,54
Costos Variables
687,50
Precio Venta Unitario
10.498,0
Peq:
2
GRAFICO 35: Punto de Equilibrio
Ao 0
9.329,22
76,54
687,50
1
5
Tras los clculos respectivos, se procedi a graficar el Punto de Equilibrio,

con lo que se puede demostrar que el punto de Equilibrio se encuentra en
la cantidad de 15 adultos mayores y $9.329,22 es decir, que al centro
deben ingresar al menos 15 de ellos, y el proyecto seguira en marcha.
ftatricia
Logroo L.
17
0
4.2.- Estados Financieros Proforma

4.2.1.- Estado de Origen y Aplicacin de Recursos
El Estado de Origen y Aplicacin de Recursos establece la naturaleza de
los recursos (propios o financiados) y su distribucin para cada uno de los
rubros de las inversiones.
Tabla No. 70: Estado de Origen y Aplicaciones de
18.218,00
3.000,00
45.000,00
16.099,46
464.950,00
547.267,46
30
%
Capit
al
prop
5.465,40
900,00
13.500,00
4.829,84
139.485,00
164.180,24
12.752,60
2.100,00
31.500,00
11.269,62
325.465,00
383.087,22
796,00
3.000,00
3.796,00
238,80
900,00
1.138,80
557,20
2.100,00
2.657,20
2.724,50
2.724,50
553.787,95
817,35
817,35
166.136,39
1.907,15
1.907,15
387.651,57
Origen de Recursos
Concepto
ACTIVOS FIJOS
Muebles y Enseres
Equipos de Computacin
Vehculo
Equipos
Edificio
Total Activos Fijos
ACTIVOS DIFERIDOS
Gastos de Constitucin
Gasto Adecuacin
Total Activos Diferidos
CAPITAL DE TRABAJO
Capital de Trabajo
Total Capital de Trabajo:
Total Inversin Inicial:
Valor Total
70
%
Capital
ajeno
Recursos
El Estado de Origen y Aplicacin de Recursos demuestra entonces que el

financiamiento se realizar por una suma de $387.651,57.
4.2.2.- Estado de Resultados

Denominado tambin como; Estado de Operaciones o de Prdidas y
Ganancias, ste estado financiero, tiene como objetivo fundamental,
determinar la situacin econmica de la empresa, siendo sta utilidad o
prdida, en base a lo cual se establecen los flujos netos del proyecto.
Reconoce el 15% de Participacin de los Trabajadores en las Utilidades y
el 25% del Impuesto a la Renta para personas Jurdicas.
FINANCIERO
Tabla No. 71: Estado de Resultados Con Financiamiento
ESTADO DE
RESULTADOS
Con Financiamiento
Ingresos
Ventas
OTROS INGRESOS
Total Ingresos
(-) Gastos Financieros
(-) Costos Fijos
(-) Costos Variables
Total Egresos
(=) Utilidad Bruta
(-) 15% Participacin
Trabajadores
(=) Utilidades antes de
Impuestos
25%
Impuesto a la Renta
(=) Utilidad del Ejercicio
AO
1
AO
2
AO
3
AO
4
AO
5
AO
6
AO
7
AO
8
AO
9
AO
10
198.000,0
0
2.000,00
200.000,
00-
264.600,
00
2.400,00
267.000,
00-
306.000,0
0
2.800,00
308.800,
00-
355.200,
00
3.200,00
358.400,
00-
370.800,0
0
3.600,00
374.400,
00-
370.800,
00
4.000,00
374.800,
00-
370.800,
00
4.400,00
375.200,
00-
370.800,
00
4.800,00
375.600,
00-
370.800,
00
5.200,00
376.000,
00
-8.683,40
370.800,0
0
5.600,00
376.400,
00
-4.341,70
43.416,98111.950,622.044,39
177.411,
22.588,0
39.075,2111.950,622.790,9
173.816,
93.183,1
34.733,58111.950,624.583,46
171.267,
137.532,
30.391,8111.950,627.567,0
169.909,
188.490,
26.050,19111.950,627.416,40
165.417,
208.982,
21.708,4111.191,427.416,4
160.316,
214.483,
17.366,7111.191,427.416,4
155.974,
219.225,
13.025,0111.191,427.416,4
151.632,
223.967,
111.191,427.416,4
147.291,
228.708,
111.191,427.416,40
142.949,
233.450,
3
-3.388,20
19.199,8
2
-4.799,96
413.977,4
79.205,6
719.801,4
59.404,2
5
3520.629,85
116.902,
5029.225,62
87.676,8
7
4228.273,5
160.216,
8640.054,2
120.162,
64
8131.347,42
177.635,
3944.408,85
133.226,
54
7032.172,5
182.311,
1545.577,7
136.733,
36
4032.883,8
186.341,
5946.585,4
139.756,
19
1033.595,0
190.372,
0347.593,0
142.779,
03
8034.306,3
194.402,
4848.600,6
145.801,
86
4935.017,57
198.432,
9249.608,23
148.824,
69
14.399,8
7
El Estado de Resultados con Financiamiento muestra una utilidad que va incrementando con el paso de los aos, por que
cual se puede afirmar que el proyecto es atractivo para los inversionistas.
ftatricia
Logroo L.
17
3
CAftITULOIV:ESTUDIOFINANCIERO
TablaNo.72:EstadodeResultadosSinFina
nciamiento
ESTADODERESUL
TADOS
SinFinanciamiento
AO1AO2AO3AO4AO5AO6AO7AO8AO9AO10
Ventas
198.000,00 264.600,00 306.000,00 355.200,00 370.800,00 370.800,00 370.800,00 370.800,00 370.800,00 370.80
OTROSINGRESOS 2.000,00 2.400,00 2.800,00 3.200,00 3.600,00 4.000,00 4.400,00
4.800,00 5.200,00 5.6
TotalIngresos 200.000,00 267.000,00 308.800,00 358.400,00 374.400,00 374.800,00 375.200,00 375.600,00 376.000,
(-)CostosFijos
-111.950,61-111.950,61-111.950,61-111.950,61-111.950,61-111.191,41-111.191,41-111.191,41-111.191,41-111.191,41
(-)CostosVariables TotalE
-2
g2r.e
0s
4o
4s
,39(=)UtilidadBruta
-22.790,97 -24.583,46 -27.567,09 -27.416,40 -27.416,40 -27.416,40 -27.416,40 -27.416,40 -27.416,4
(-)15%ParticipacinTrabajadores-133.995,00-134.741,58-136.534,07-139.517,70-139.367,01-138.607,81-138.607,81-138.607,81-138.607,81-138
(=)UtilidadesantesdeImpuestos
66.005,00 132.258,42 172.265,93 218.882,30 235.032,99 236.192,19 236.592,19 236.992,19 237.392,1
25%ImpuestoalaRent -9.900,75 -19.838,76 -25.839,89 -32.832,35 -35.254,95 -35.428,83 -35.488,83 -35.548,83 -35.608,83 -35.668,8
(=)UtilidaddelEjercici
56.104,25 112.419,66 146.426,04 186.049,96 199.778,04 200.763,36 201.103,36 201.443,36 201.783,3
-14.026,06 -28.104,91 -36.606,51 -46.512,49 -49.944,51 -50.190,84 -50.275,84 -50.360,84 -50.445,84 -50.530,8
42.078,19
84.314,74 109.819,53 139.537,47 149.833,53 150.572,52 150.827,52 151.082,52 151.337,5
TraslaelaboracindelEstadodeResultadossinFinanciamientomu
estraunautilidadquevaincrementandoconelpaso
delosaos,porquecualsepuedeafirmarqueelproyectoesatractivo
paralosinversionistas.
ftatriciaLogrooL.
174

FINANCIERO
4.2.3.- Flujos Netos de Fondos

El Flujo Neto de Fondos genera un pronstico de ingresos y egresos en
efectivo dada la informacin obtenida del Estado de Resultados.
La depreciacin y la amortizacin no representan una salida de efectivo,

por lo tanto no refleja un costo real, sin embargo, sern tomados en
cuenta al calcular la Utilidad Gravable y el Impuesto a la Renta; razn por
lo cual estos rubros sern primero restados y luego sumados para
establecer el Flujo de Fondos.
La proyeccin de los Flujos Netos de Fondos constituye uno de los

elementos ms importantes del estudio de un proyecto, ya que la
46
evaluacin del mismo se efectuar sobre los resultados de estos . Los

flujos netos de fondos se clasifican en dos tipos:
Flujos Netos de Fondos del Proyecto.
Flujos Netos de Fondos del Inversionista.
A continuacin se muestra los Flujos de Fondos tanto para el inversionista

como para el proyecto:
ftatricia
Logroo L.
17
5
46
SAPAG CHAIN Nassir, SAPAG CHAIN Reinaldo. Preparacin y Evaluacin de

Proyectos. Mxico: McGraw Hill Interamericana, 2003.
ftatricia
Logroo L.
17
5
FINANCIERO
4.2.2.1.- Del Proyecto sin Financiamiento

Tabla No. 73: Flujo de Fondos Netos Sin Financiamiento
INGRESOS
Ingresos Operativos
(+) Otros Ingresos
Ao
0
Total Ingresos
(-) Costos Fijos
(-) Costos Variables
Total Egresos
(=) Utilidadantesde
Participaciones
(-)
15%de
ParticipacindeT
rabajadores
(=)
Utilidadantesde
Impuestos
(-)
25%Impuesto ala Renta
(=) Utilidad Neta
(+) Depreciacin
(+) Valorenlibros
xdepreciar
(+)
AmortizacinIntangibles
(-) InversinInical
(-) Inversincapital
(-) Revalorizacinde
Activos
Fijos
(+)
RecuperacinCapital
detrabajo
FLUJODECAJA
(553.78
7,95)
(2.724,
(556.5
ELABORADO POR: Patricia Logroo12,45)
Ao
1
198.00
0,00
2.000,
00
200.0
(111.95
0,61)
(22.044
,39)
(133.9
95,00)
66.005
,00
(9.900,
75)
56.104
,25
(14.026
,06)
42.078
,19
28.729
,24
759,20
71.566
,62
Ao
2
264.60
0,00
2.400,
00
267.0
(111.95
0,61)
(22.790
,97)
(134.7
41,58)
132.2
58,42
(19.838
,76)
112.4
19,66
(28.104
,91)
84.31
4,74
28.729,
-24
759,20
113.8
03,18
FlujoNetodel
Proyecto
Ao
Ao
3
4
306.00
355.20
0,00
0,00
2.800,
3.200,0
00
0
308.8
358.4
(111.95
(111.95
0,61)
0,61)
(24.583
(27.567
,46)
,09)
(136.5
(139.5
34,07)
17,70)
172.2
218.8
65,93
82,30
(25.839
(32.832
,89)
,35)
146.4
186.0
26,04
49,96
(36.606
(46.512
,51)
,49)
109.8
139.5
19,53
37,47
28.729
28.729,
,24
24
759,20
759,20
(3.000,
00)
139.3
166.0
07,97
25,90
Ao
5
370.80
0,00
3.600,0
0
374.4
(111.95
0,61)
(27.416
,40)
(139.3
67,01)
235.0
32,99
(35.254
,95)
199.7
78,04
(49.944
,51)
149.8
33,53
28.729,
-24
759,20
179.3
21,97
Ao
6
370.80
0,00
4.000,0
0
374.8
(111.19
1,41)
(27.416
,40)
(138.6
07,81)
236.1
92,19
(35.428
,83)
200.7
63,36
(50.190
,84)
150.5
72,52
28.729,
24
179.3
01,76
Ao
7
370.80
0,00
4.400,
00
375.2
(111.19
1,41)
(27.416
,40)
(138.6
07,81)
236.5
92,19
(35.488
,83)
201.1
03,36
(50.275
,84)
150.8
27,52
28.729,
-24
179.5
56,76
Ao
8
370.80
0,00
4.800,
00
375.6
(111.19
1,41)
(27.416
,40)
(138.6
07,81)
236.9
92,19
(35.548
,83)
201.4
43,36
(50.360
,84)
151.0
82,52
28.729
,24
(3.000,
00)
176.8
11,76
Ao
9
370.80
0,00
5.200,
00
376.0
(111.19
1,41)
(27.416
,40)
(138.6
07,81)
237.3
92,19
(35.608
,83)
201.7
83,36
(50.445
,84)
151.3
37,52
28.729
,24
180.0
66,76
Ao
10
370.80
0,00
5.600,0
0
376.4
(111.19
1,41)
(27.416
,40)
(138.6
07,81)
237.7
92,19
(35.668
,83)
202.1
23,36
(50.530
,84)
151.5
92,52
28.729,
24
153.97
5,02
2.724,5
0
337.0
21,27
El cuadro anterior muestra el Flujo Neto del proyecto sin Financiamiento, muestra un valor positivo de $71.566,62, los
flujos incrementan conforme transcurren los aos.
ftatricia
Logroo L.
17
6
CAftITULOIV:ESTUDIOFINANCIERO
4.2.2.2.-DelProyectoconFinanciamiento
TablaNo.74:FlujodeFondosNetosConFi
nanciamiento
INGRESOS
IngresosOpera
tivos
(+)OtrosIngre
sos
TotalIngresos
FlujodeFondodelIn
versionist
A
A
A
A
198. 264. 306.

000,
2.00 600,
2.40 000,
2.80
0,00
0,00
0,00
2
26
30
0
7.0
8.8
(-)GastosFinan
(43.4 (39.0 (34.7
ciero
16,9 (111.
75,2 (111.
33,5
(-)CostosFi
jos
(111.
950,
950,
950,
(-)CostosVariable
(22.0 (22.7 (24.5
s
44,3
TotalEgresos
(17 90,9
(17 83,4
(17
7.41
3.81
1.2
(=)Utilidadantes
22.5
93. 137
deParticipacione
88,0
183 (20.6
.53
(-)15%deP
articipaci
(3.38 (13.9
ndeT
rabajadores
8,20)
77,4
29,8
(=)Utilidada
19.1
79. 116
ntesdeImpu
99,8
205 (29.2
.90
(-)25%Impues
(4.79 (19.8
toalaRenta
9,96)
(=)UtilidadN
14.3 01,4
59. 25,6
87.
eta
99,8
404 28.7
676
(+)Depreciaci
2
28.7
alorenlibrosxde
8.
29,2
29,2
(+)V
precia
(+)Amortizaci
7 75
75
nIntangible
9,2
(-)InversinIni
(553.
- 5 9,2
ca
787,
(-)Inversincapitaldet (2.72
rabaj
(-)R
evalorizacindeA 4,50)
ctivosF
ijos
(+)RecuperacinCa
pitaldetrabajo
(+)Crditoreci
387.
bido
651,
(-)Capitalpagadoater
(38.7 (38.7 (38.7
cero
65,1 78.
65,1
FLUJODECAJ
(16 65,1
5
50.
8.86
.
12
40
355.
200,
3.20
0,00
3
5
(30.3
91,8
(111.
950,
(27.5
67,0
(169
.909
188.
490,
(28.2
73,5
160.
216,
(40.0
54,2
120.
162,
2
8.
-
370.
800,
3.60
0,00
374
.40
(26.0
50,1
(111.
950,
(27.4
16,4
(165
.417
208.
982,
(31.3
47,4
177.
635,
(44.4
08,8
133.
226,
28.7
29,2
-
7 759
,2
-5
(3.00
0,00)
(38.7 (38.7
65,1
65,1
1
123
0
.94
370. 370. 370. 370. 370.

800,
4.00 800,
4.40 800,
4.80 800,
5.20 800,
5.60
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
3
37
37
37 376
7
5.2 (13.0
5.6 (8.68
6.0 (4.34
.40
(21.7
(17.3
08,4 (111.
66,7 (111.
25,0 (111.
3,40 (111.
1,70
(111.
191,
191,
191,
191,
191,
(27.4 (27.4 (27.4 (27.4 (27.4
16,4 16,4
16,4
(160
(15 16,4
(15 16,4
(14
(14
.316
5.97
1.63
7.2
2.94
214. 219 223 228 233.
483,
.22 (33.5
.96 (34.3
.70 450,
(32.1 (32.8
(35.0
72,5
83,8
95,0
06,3
17,5
182. 186 190 194 198.
311,
.34 (47.5
.37 (48.6
.40 432,
(45.5 (46.5
(49.6
77,7 139
85,4 142
93,0 145
00,6 148.
08,2
136.
733,
.75 28.7
.77 28.7
.80 824,
2
28.7
28.7
8.
29,2
29,2
29,2
29,2
153.
975,
(3.00
0,00)
2.72
4,50
(38.7 (38.7 (38.7 (38.7 (38.7
65,1
65,1 65,1
65,1
65,1
1
129
12
13 295
2
.72 9.7
5.7
.48
El cuadroanteriormuestrael
FlujoNetoconFinanciamiento,mismoqueindicaunflujonegativod
e$5.123,15enel
primerao,queincrementaconformepasaeltiempo.
ftatriciaLogrooL.
177
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito

FINANCIERO
4.3.- Evaluacin Financiera
La evaluacin financiera del proyecto se basa en la informacin obtenida

de los Flujos de Fondos tanto si fue realizado o no con financiamiento,
para determinar si la inversin propuesta ser econmicamente rentable o
no.
4.3.1.- Criterios de Evaluacin
Para realizar una evaluacin financiera, se medir a travs de las

siguientes variables:
Tasa Mnima Aceptable de Rendimiento (TMAR)
Valor Actual Neto (VAN)
Tasa Interna de Retorno (TIR)
Relacin Beneficio / Costo (B/C)
Perodo de Recuperacin.
4.3.2.- Determinacin de la Tasa de Descuento
Todo proyecto de inversin a largo plazo cuya rentabilidad est

determinada por los rendimientos futuros, debe determinar una tasa de
descuento aplicable a los flujos de caja futuros para poderlos expresar en
trminos de valor actual y compararlos con la inversin inicial. En base a
esto, se establece la TMAR para el Proyecto y la Tasa de Descuento para
el Inversionista.
TMAR del Proyecto: Es la Tasa Mnima Aceptable de Rentabilidad

que permite hacer al proyecto ms atractivo para la perspectiva del
ftatricia
Logroo L.
17
8
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
FINANCIERO
inversionista. Para su clculo se tomar
en cuenta la Tasa Activa
del Banco Central del Ecuador del 9,21% ms el
ftatricia
Logroo L.
17
9
premio al riesgo valorado en 5%. Dando como resultado una Tasa

Mnima Aceptable de Rentabilidad del 14,21%.
Tabla No. 75: TMAR Sin Financiamiento
TMAR sin financiamiento

Tasa activa
Riesgo del proyecto
TOTA
L:
9,21%
5%
14,21%
Tasa de Descuento del Inversionista: Conocido tambin como el

Costo Ponderado de Capital, se caracteriza por ser dependiente de
la estructura de financiamiento del proyecto. Resultando un
12,10%.
Tabla No. 76: TMAR Con Financiamiento

TMAR con financiamiento
Monto
Recursos propios
Recursos ajenos
Inversin:
166.136,
387.651,
57
553.787,
95
%
nomin
al
14%
11,20
%
25,41
%
%
pondera
do
4,26%
7,84%
12,10%
4.3.2.1.- Valor Actual Neto
El Valor Actual Neto
47
es el valor monetario resultante de la diferencia
entre los ingresos actualizados y los costos actualizados a una

determinada tasa de inters. Su principal objetivo es comparar las
ganancias esperadas contra los desembolsos necesarios para lograr esas
utilidades, pero en trminos de su valor equivalente en el momento
presente o tiempo cero. Se debe utilizar para los clculos el TMAR en el
caso del Proyecto y la Tasa de Descuento para el Inversionista.
Los criterios de anlisis del VAN son los siguientes:
VAN > 0 proyecto es viable, permite recuperar la inversin y

adems obtener una ganancia.
VAN = 0 Resulta indiferente el invertir o no en el proyecto. Solo

se recupera la inversin pero no se obtiene ganancia.
VAN < 0 El proyecto no es viable. No se obtendr rentabilidad

alguna ni se recuperar la inversin; es decir, tan
generarn prdidas.
ftatricia
Logroo L.
18
0
slo
se
47
SAPAG CHAIN Nassir, SAPAG CHAIN Reinaldo. Preparacin y Evaluacin de Proyectos. Mxico: McGraw
Hill Interamericana, 2003
ftatricia
Logroo L.
18
1
Tabla No. 77: Valor Actual Sin Financiamiento
A
os
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Valor actual neto sin financiamiento

Flujo neto
Flujo
actualizado
-556.512,45
71.566,62
62.662,31
113.803,18
87.246,12
139.307,97
93.511,18
166.025,90
97.579,67
179.321,97
92.281,12
179.301,76
80.790,40
179.556,76
70.839,07
176.811,76
61.077,06
180.066,76
54.462,35
337.021,27
89.251,60
Sumatoria =
Inverisin Inicial =
VAN
789.700,87
-553.787,95
235.912,91
Tabla No. 78: Valor Actual Con Financiamiento

Valor actual neto con financiamiento
A
Flujo neto
Flujo
os
actualizado
0
-168.860,88
1
5.123,15
4.607,15
2
50.127,53
40.538,41
3
78.400,15
57.016,76
4
107.885,92
70.557,90
5
123.949,82
72.899,06
6
126.697,44
67.009,92
7
129.720,27
61.698,46
8
129.743,10
55.493,99
9
135.765,94
52.221,31
10
295.488,28
102.209,77
Sumatoria =
Inverisin Inicial =
VAN
584.252,74
-553.787,95
30.464,78
Para el proyecto en estudio, se encontr que;
1. Valor Actual Neto sin financiamiento; es de $235.912,91

mismo que es positivo, por lo que proyecto es viable.
2. Valor Actual Neto con financiamiento; es de
$30.464,78
mismo que es positivo, por lo que proyecto es viable.
4.3.2.2.-
Tasa Interna de Retorno
La Tasa Interna de Retorno evala al proyecto en funcin de una nica

tasa de rendimiento por perodos con la cual la totalidad de los beneficios
actualizados son exactamente iguales a los desembolsos expresados en
moneda actual.
48
Este indicador supone que el dinero ganado cada ao, se reinvierte en su

totalidad.
Los criterios de anlisis para la TIR son los siguientes:
TIR > TMAR El proyecto es viable ya que se obtendr

una ganancia mayor de lo esperado.
TIR = TMAR Resulta indiferente invertir o no en el

proyecto, ya que el rendimiento del mismo es igual a la tasa
exigida por el inversionista.
TIR < TMAR El proyecto no es viable ya que el mercado

podra ofrecer mejores alternativas de inversin.
48
Tabla No. 79: Comparacin TIR TMAR
Con
Financiamient
Sin
Financiamient
Comparacin TIR-TMAR
T
39,0
TM
IT
9%
AR
22,3
TM
I
6%
AR
12,1
0%
14,2
1%
Tras la comparacin de la Tasa Interna de Retorno y la Tasa Mnima

Aceptable de Rendimiento, se obtiene como conclusin que el proyecto
tanto con financiamiento como sin l, es viable.
4.3.2.3.- Periodo de Recuperacin de la Inversin
Establece el nmero de perodos necesarios para recuperar la inversin

inicial, en base a los flujos generados durante la vida til de la empresa;
comparados con el nmero de perodos aceptables segn el criterio de la
misma.
A continuacin se presenta el Perodo de Recuperacin de la Inversin
sin Financiamiento;
Tabla No. 80: Perodo de Recuperacin Sin Inversin
Periodo de recuperacin de la inversin sin

financiamiento
A
o
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Inversin
Flujos
(553.787,
71.566,62
113.803,18
139.307,97
166.025,90
179.321,97
179.301,76
179.556,76
176.811,76
180.066,76
337.021,27
Flujos
acumulados
71.566,62
185.369,80
324.677,77
490.703,67
670.025,64
849.327,40
1.028.884,16
1.205.695,92
1.385.762,67
1.722.783,95
En la Tabla No.80 del Perodo de recuperacin sin Inversin

muestra que a partir del ao 5, se puede recuperar la inversin
incurrida para el giro del negocio, dado un valor de $670.025,64.
A continuacin se presenta el Perodo de Recuperacin de la

Inversin con Financiamiento;
Tabla No. 81: Perodo de Recuperacin con Inversin

Periodo de recuperacin de la inversin con
financiamiento
A
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Inversin
Flujos
(553.787,
5.123,15
50.127,53
78.400,15
107.885,92
123.949,82
126.697,44
129.720,27
129.743,10
135.765,94
295.488,28
Flujos
acumulados
5.123,15
55.250,68
133.650,83
241.536,75
365.486,57
492.184,01
621.904,28
751.647,39
887.413,33
1.182.901,61
En la tabla No.81 del Perodo de Recuperacin Con Inversin

muestra que a partir del ao 7, se puede recuperar la inversin
incurrida para el giro del negocio, dado un valor de $621.904,28.
4.3.2.4.- Relacin Beneficio/Costo
La relacin Costo Beneficio representa la rentabilidad en trminos del

Valor Actual Neto, que origina el proyecto por cada dlar invertido.
En tanto que el resultado de esta relacin sea mayor a 1, se puede
determinar que el proyecto es aceptado.
Para el efecto, se ha determinado la siguiente frmula:
B/C
Beneficios Actualizados
Costos Actualizados
Tabla No. 82: Relacin Beneficio-Costo

Relacin Beneficio - Costo
Con Financiamiento
$
$
Sin Financiamiento
Anlisis relacin Beneficio-Costo, con financiamiento;

La relacin Beneficio/Costo del Proyecto, con financiamiento es de $1,58,
es decir que, por cada dlar invertido se pueden generar $0,58 ctvs., de
ingresos netos.
Anlisis relacin Beneficio-Costo, sin financiamiento;

La relacin Beneficio/Costo del Proyecto, sin financiamiento es de $2,33,
es decir que, por cada dlar invertido se pueden generar $1,33 dlares,
de ingresos netos.
Luego de un anlisis de la relacin Beneficio/Costo, tanto con

financiamiento como sin l, dado que su resultado es mayor a la unidad,
se evidencia que el proyecto es viable.
4.3.2.5.- Anlisis de Sensibilidad
Para realizar la sensibilidad del proyecto se consider varios factores que

lo pueden afectar de manera que beneficie o no al proyecto, de tal modo
que, sea necesario considerar el riesgo de invertir en l. El anlisis de
sensibilidad determina la variabilidad mxima que podran experimentar
algunos de los factores determinantes del proyecto para que el mismo
contine siendo rentable.
49
Se han tomado en consideracin los factores
ms importantes relacionados a este proyecto:
Escenario Pesimista: en el cual se determin:

Reduccin del 2% en las pensiones mensuales: para el
Cliente 1 de $750 a $735, para el Cliente 2 de $700 a $686,
para el Cliente 3 de $650 a $637, pues al reducir un
porcentaje de los ingresos, los niveles de utilidad
disminuyen al igual que la relacin Beneficio/Costo, el VAN
y la TIR; aumentando el Perodo de Recuperacin a
aos, para una inversin sin financiamiento. Y 7 aos para

una inversin con financiamiento.
Reduccin del 5% de usuarios (de 22 a 23 personas):
Otra forma de reducir los ingresos es minorando la cantidad
de usuarios. Se mantendra la misma tendencia de la
simulacin anterior pero con una mejor relacin beneficio
costo pero con un perodo de recuperacin de 5 aos, para
una inversin sin financiamiento. Y un perodo
49
de
recuperacin
de
aos
para
una
inversin
con
financiamiento.
En conclusin los factores que mayores cambios generaran

seran la reduccin de pensiones y de nmero de usuarios;
pero a pesar de los cambios, ste mantiene resultados que
sustentan su viabilidad financiera.
Escuela ftolitcnica
del Ejrcito
CAftITULO V:
CONCLUSIONES Y
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1.- CONCLUSIONES
Tanto los adultos mayores como sus familiares, consideran varios

aspectos antes de seleccionar un centro gerontolgico como;
personal
capacitado,
correcta
alimentacin,
infraestructura
adecuada, limpieza, confort, talleres ocupacionales, servicio de

fisioterapia, y reas verdes.
Segn datos proporcionados por la Direccin Nacional de

Gerontologa, el 30% de los centros gerontolgicos no se
encuentran registrados en su base de datos, es decir, sin
aprobacin legal, esto debido a que no han solicitado los
respectivos permisos.
Luego de un anlisis se ha determinado, que el lugar apropiado

para implementar el centro es en la Quinta Pichincha, ubicado en
Conocoto, entre Calle Simn Bolvar (antes, calle Pichincha) No 192
17 y Andaluz, dispone de un rea de 5.300 m , con un construccin

2
de 1.450 m , y un precio de $ 464.950.
La capacidad del Centro ser para 45 usuarios, contando con una

2
infraestructura de 1.450 m de construccin y 3.850 m para

espacios verdes.
El Centro al cuidado y recreacin del Adulto Mayor CRENA ser

un centro gerontolgico al cuidado del adulto mayor, en el cual sus
residentes sern autnomos.
Se ha determinado que el incremento del personal que se

encuentra al contacto permanente con el adulto mayor, sea en un
ratio de 1/6, es decir, que por cada seis adultos mayores deber
incrementar un profesional.
Del anlisis financiero se puede concluir que los ingresos por

ventas del servicio primordial y el servicio complementario
disponible para el pblico en general, podrn, solventar los
desembolsos incurridos por el centro
Tras el anlisis de sensibilidad se evidencia que la disminucin en

el nmero de adultos mayores, afecta de tal modo, que los
desembolsos no podran sustentarse.
5.2.- RECOMENDACIONES
Dados los estudios de la Direccin Nacional de Gerontologa, se

encuentran registrados al menos 50 centros gerontolgicos, asilos
de ancianos, casas y/o residencias para los adultos mayores,
mientras que en el Servicio de Rentas Internas se ha encontrado
un registro de aproximadamente 150 personas naturales y jurdicas
dedicadas a sta actividad, por lo que, sera recomendable llevar
un control estricto, ya que se est cuidado de la vida de seres
humanos.
Tanto el Estado como instituciones dedicadas a medicina y

psicologa, deberan preocuparse por la creacin de la carrera de
Geriatra a nivel nacional, incrementando sus profesionales, ya que
solo en se encuentran registrados 12 mdicos especializados en la
rama de geriatra en la provincia de Pichincha, siendo un total de
29 mdicos a nivel nacional.
Es recomendable poner en marcha este proyecto, ya que, tras

analizar los resultados generados de la programacin de ventas,
adems de gastos incurridos, es factible.
Se recomienda realizar un correcto mix marketing para aprovechar

el descuido de la competencia actual, de tal manera que se pueda
penetrar en la mente del consumidor.
Es recomendable adems, realizar investigaciones de mercado

para entender tendencias, gustos y preferencias, que permitan
mejorar procesos y servicios.
Se debe realizar capacitaciones continuas al personal que labora

directamente con los ancianitos, para que el centro se caracterice
no tan solo por brindar un trato con calidad y condicin humana,
sino que exista un entorno afectivo, ya que, los adultos mayores
necesitan de cario.
ftatricia
Logroo L.
19
0
NDICE
CAPTULO I.................................................................................................3
ESTUDIO DE MERCADO............................................................................3
1.1.- ESTUDIO DE MERCADO................................................................ 3
1.1.1.- Objetivos del Estudio de Mercado..................................................4
1.2.- ESTRUCTURA DEL MERCADO.....................................................5
1.2.1.- Anlisis Histrico..............................................................................5
1.2.2.- Anlisis de la situacin actual del mercado.....................................7
1.2.3.- Anlisis de las tendencias del mercado........................................16
1.3.- CARACTERIZACIN DEL SERVICIO............................................ 17
1.3.1.- Caractersticas del Servicio.......................................................... 17
1.3.2.- Clasificacin por su Uso Efecto..................................................21
1.3.3.- Servicios Complementarios y/o Sustitutos................................... 23
1.4.- INVESTIGACIN DE MERCADO................................................... 25
1.4.1.- Segmentacin del Mercado..........................................................25
1.4.2.- Definicin del Universo................................................................. 31
1.4.3.- Seleccin de la Muestra............................................................... 32
1.4.4.- Diseo de los Instrumentos de Investigacin...............................34
1.4.5.- Investigacin de Campo............................................................... 35
1.4.5.1.- Procesamiento de la Informacin..............................................36
1.4.5.2.- Anlisis de los Resultados.........................................................45
1.5.- ANLISIS DE LA DEMANDA.......................................................... 68
1.5.1.- Clasificacin de la Demanda........................................................ 68
1.5.2.- Factores que Afectan a la Demanda............................................ 70
1.5.3 Comportamiento Histrico de la Demanda................................................74
1.5.4 Demanda Actual del Servicio.....................................................................75
1.5.5 Proyeccin de la Demanda........................................................................76
1.6
ANLISIS DE LA OFERTA................................................................. 78
1.6.1.- Clasificacin de la Oferta..............................................................79
1.6.2.- Factores que Afectan a la Oferta..................................................79
1.6.3.- Comportamiento Histrico de la Oferta........................................ 82
1.6.4.- Oferta Actual................................................................................. 83
1.6.5.- Proyeccin de la Oferta................................................................ 83
1.7.- DETERMINACIN DE DEMANDA INSATISFECHA...................... 85
1.8.- ANLISIS DE PRECIO DEL SERVICIO..........................................86
1.8.1.- Factores que Influyen en el Comportamiento de los Precios.......89
1.8.2.- Comportamiento Histrico y Tendencias......................................89
1.9.- Comercializacin..............................................................................92
1.9.1.- Estrategias del Producto o Servicio..............................................93
1.9.2.- Estrategias de Precios..................................................................94
vi
1.9.3.- Estrategias de Plaza.....................................................................95
1.9.4.- Estrategia de Promocin.............................................................. 95

CAPTULO II..............................................................................................97
ESTUDIO TCNICO..................................................................................97
2.1.- TAMAO DEL PROYECTO..............................................................97
2.1.1.- Factores Determinantes del Tamao del Proyecto.......................97
2.1.1.1.- Condicionantes del Mercado...................................................... 97
2.1.1.2.- Disponibilidad de Recursos Financieros..................................... 99
2.1.1.3.- Disponibilidad de Mano de Obra................................................. 99
2.1.1.4.- Disponibilidad de Insumos y Materias Primas...........................100
2.1.1.5.- Disponibilidad de Tecnologa.....................................................101
2.1.1.6.- Economa de Escala..................................................................102
2.1.2.- Prestacin del Servicio................................................................. 102
2.1.2.1.- Tamao ptimo..........................................................................102
2.2.- LOCALIZACIN DEL PROYECTO................................................ 105
2.2.1.- Macro Localizacin...................................................................... 105
2.2.1.1.- Justificacin.............................................................................. 105
2.2.1.2.- Mapa de Macro Localizacin.....................................................107
2.2.2.- Micro Localizacin........................................................................107
2.2.2.1.- Criterios de Seleccin de Alternativas.......................................107
2.2.2.2.- Matriz de Micro Localizacin.................................................... 109
2.2.2.3.- Plano de la Micro Localizacin.................................................. 109
2.3.- INGENIERA DEL PROYECTO...................................................... 110
2.3.1.- Proceso de Prestacin del Servicio.............................................. 110
2.3.2.- Diagrama de Flujo.........................................................................110
2.3.3.1.- Clasificacin de insumos, materiales, materias primas, mano de
obra y servicios.........................................................................................114
2.3.3.2.- Determinacin de cantidades.................................................... 115
2.3.3.3.- Condiciones de abastecimiento.................................................120
2.3.4.- Distribucin en Planta de la Maquinaria y Equipo (plano)...........123
2.3.5.- Requerimiento de Infraestructura................................................. 123
2.3.6.- Requerimiento de Maquinaria y Equipo....................................... 124
2.3.7.- Requerimiento de Insumos, Materiales, Materias Primas, Servicios.
............................................................................................................... 125
2.3.8.- Requerimiento de Mano de Obra................................................ 127
2.3.9.- Calendario de Ejecucin del Proyecto..........................................128
2.4.- ASPECTOS AMBIENTALES........................................................... 129
2.4.1.- Identificacin y Descripcin de los Impactos Potenciales............129
2.4.2.- Medidas de Prevencin y Mitigacin............................................129
2.4.3.- Normatividad Sanitaria, Tcnica, Comercial y Ambiental, etc.....130
Normativa Sanitaria..................................................................................130
Normativa Tcnica................................................................................... 130
vii
Normativa Comercial................................................................................132
PROCEDIMIENTO...................................................................................133
Normativa Ambiental................................................................................136
CAPTULO III...........................................................................................137
LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN...................................................137
3.1.- BASE LEGAL..................................................................................137
3.1.1.- Nombre o Razn Social...............................................................137
3.1.2.- Titularidad de Propiedad de la Empresa..................................... 138
3.1.3.- Tipo de Empresa (sector, actividad)............................................ 138
3.2.- MAPA ESTRATGICO................................................................... 140
3.3.- Organizacin Administrativa........................................................... 146
3.3.1.- Estructura Orgnica.....................................................................146
3.3.2.- Descripcin de Funciones y procesos........................................149
3.3.3.- Organigrama............................................................................... 153
CAPTULO IV...........................................................................................155
ESTUDIO FINANCIERO..........................................................................155
4.1.- Presupuestos..................................................................................155
4.1.1.- Presupuestos de Inversin..........................................................155
4.1.1.1.- Activos Fijos..............................................................................155
4.1.1.2.- Activos Intangibles....................................................................157
4.1.1.3.- Capital de Trabajo.....................................................................158
4.1.2.- Cronograma de Inversiones........................................................ 161
4.1.3.- Presupuestos de Operacin........................................................163
4.1.3.1.- Presupuestos de Ingresos........................................................163
4.1.3.2.- Presupuestos de Egresos.........................................................164
4.1.3.3.- Estructura de Financiamiento...................................................168
4.1.4.- Punto de Equilibrio.......................................................................169
4.2.- Estados Financieros Proforma....................................................... 171
4.2.1.- Estado de Origen y Aplicacin de Recursos............................... 171
4.2.2.- Estado de Resultados..................................................................172
4.2.3.- Flujos Netos de Fondos................................................................175
4.2.2.1.- Del Proyecto sin Financiamiento...............................................176
4.2.2.2.- Del Proyecto con Financiamiento..............................................177
4.3.- Evaluacin Financiera.................................................................... 178
4.3.1.- Criterios de Evaluacin................................................................178
4.3.2.- Determinacin de la Tasa de Descuento.....................................178
4.3.2.1.- Valor Actual Neto...................................................................... 180
4.3.2.2.- Tasa Interna de Retorno............................................................ 182
viii
4.3.2.3.- Periodo de Recuperacin de la Inversin................................. 183
4.3.2.4.- Relacin Beneficio/Costo..........................................................185

4.3.2.5.- Anlisis de Sensibilidad............................................................ 186
CAPTULO V............................................................................................188
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..........................................188
5.1.- CONCLUSIONES............................................................................ 188
5.2.- RECOMENDACIONES....................................................................189
ix
NDICE DE TABLAS
CAPTULO I.................................................................................................3
ESTUDIO DE MERCADO............................................................................3
TABLA NO.1: CENTROS GERONTOLGICOS......................................................5
TABLA NO.2: CENTROS GERONTOLGICOS......................................................6
TABLA NO.3: CENTROS GERONTOLGICOS BASE DE DATOS DIRECCIN
NACIONAL DE GERONTOLOGA.........................................................................9
TABLA NO.4: ESTRUCTURA DE LA POBLACIN TOTAL, GRUPO DE EDAD 65 AOS
Y MS...........................................................................................................25
TABLA NO.5: PROYECCIN DE LA POBLACIN DE ECUADOR, GRUPO DE EDAD DE
65 AOS Y MS (MILES DE PERSONAS A MITAD DEL AO)..................................26
TABLA NO.6: POBLACIN TOTAL SEGN SEXO Y QUINTILES, POR CONDICIN DE
ACTIVIDAD (PEI)...........................................................................................27
TABLA NO.7: SEGMENTACIN DEL CLIENTE DIRECTO (ANCIANO/A)...................29
TABLA NO.8: SEGMENTACIN DEL CLIENTE INDIRECTO (FAMILIAR)...................30
TABLA NO.9: POBLACIN TOTAL SEGN SEXO Y QUINTILES, POR CONDICIN DE
ACTIVIDAD PEI)............................................................................................31
TABLA NO.10: POBLACIN OCUPADA, SEGN SECTORES ECONMICOS............32
GRFICO NO.1: GNERO DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS.............................45
GRFICO NO.2: PROMEDIO DE EDAD DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS............46
GRFICO NO.3: CON QUIN COMPARTE EL MAYOR TIEMPO..............................46
GRFICO NO.4: CONSIDERA INGRESAR A ALGUNA INSTITUCIN........................47
GRFICO NO.5: CONOCE ALGN LUGAR DEDICADO AL CUIDADO DE LAS
PERSONAS DE LA TERCERA EDAD...................................................................48
GRFICO NO.6: NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO EN EL QUE RESIDE EL ADULTO
MAYOR.........................................................................................................49
GRFICO NO.7: TIEMPO DE PERMANENCIA.....................................................49
GRFICO NO.8: IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS............................................50
GRFICO NO.9: CONTRATAR SERVICIO...........................................................51
GRFICO NO.10: TIEMPO DE PERMANENCIA...................................................51
GRFICO NO.11: DISPUESTO A PAGAR MENSUALMENTE...................................52
GRFICO NO.12: QUIENES ASUMIRN LOS GASTOS.........................................53
GRFICO NO.13: NIVEL DE INGRESOS PERCIBIDOS.........................................54
GRFICO NO.14: TIENE FAMILIARES DE LA TERCERA EDAD..............................55
GRFICO NO.15: PARENTESCO.....................................................................56
GRFICO NO.16: RANGO DE EDAD DEL ADULTO MAYOR...................................56
GRFICO NO.17: ENVIAR AL CENTRO.............................................................57
GRFICO NO.18: RESPONSABLE DE GASTOS..................................................58
GRFICO NO.19: TIEMPO DE SERVICIO..........................................................59
GRFICO NO.20: IDENTIFICA A UN ESTABLECIMIENTO......................................60
GRFICO NO.21: IDENTIFICA A UN ESTABLECIMIENTO......................................61

GRFICO NO.22: PREFERENCIA DE SERVICIOS...............................................62
GRFICO NO.23: PREFERENCIA DE SERVICIOS (%).........................................63
TABLA NO.11: IMPORTANCIA DE SERVICIOS.....................................................64
GRFICO NO.24: IMPORTANCIA DE SERVICIOS................................................64
GRFICO NO.25: CONTRATAR SERVICIOS.......................................................65
GRFICO NO.26: PAGO MENSUAL.................................................................66
GRFICO NO.27: INGRESO MENSUAL............................................................67
GRFICO NO.28: PAGO MENSUAL..................................................................70
GRFICO NO.29: NIVEL DE INGRESOS PERCIBIDOS.........................................71
TABLA NO.12: CRECIMIENTO DE LA POBLACIN DE LA TERCERA EDAD.............72
GRFICO NO.30: POBLACIN DE 65 AOS Y MS, SEGN SEXO Y GRUPOS DE
EDAD POR CONDICIN DE ACTIVIDAD (PEI).....................................................73
TABLA NO.13: COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LOS CENTROS AL CUIDADO DEL
ADULTO MAYOR, EN LA PROVINCIA DE PICHINCHA...........................................75
TABLA NO.14: DEMANDA ACTUAL..................................................................76
TABLA NO.15: PROYECCIN DE LA DEMANDA.................................................77
TABLA NO.16: COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LA OFERTA..........................82
TABLA NO.17: OFERTA ACTUAL.....................................................................83
TABLA NO.18: PROYECCIN DE LA OFERTA....................................................84
TABLA NO.19: DEMANDA INSATISFECHA.........................................................85
GRFICO NO.31: DISPUESTO A PAGAR MENSUALMENTE (ADULTO MAYOR)........87
GRFICO NO.32: DISPUESTO A PAGAR MENSUALMENTE (FAMILIAR)..................88
TABLA NO.20: PRECIOS ESTIMADOS..............................................................90
TABLA NO.21: TENDENCIA DE PRECIOS..........................................................91
CAPTULO II..............................................................................................97
ESTUDIO TCNICO..................................................................................97
TABLA NO. 22: DEMANDA INSATISFECHA........................................................98
TABLA NO. 23: DISPONIBILIDAD DE MANO DE OBRA.......................................100
TABLA NO. 24: MTODO CUALITATIVO..........................................................104
GRFICO NO. 33: MAPA DE MACROLOCALIZACIN........................................107
GRFICO NO. 34: MAPA DE MICROLOCALIZACIN.........................................110
DIAGRAMA DE FLUJO NO.1: SELECCIN DE CLIENTES...................................111
DIAGRAMA DE FLUJO NO.2: PRESTACIN DEL SERVICIO.................................112
DIAGRAMA DE FLUJO NO.3: SEGUIMIENTO AL CLIENTE...................................113
TABLA NO. 26: PROGRAMA DE PRESTACIN DE SERVICIO..............................114
TABLA NO. 27: DETERMINACIN CANTIDADES ANUALES (ALIMENTOS)............115
TABLA NO. 28: DETERMINACIN CANTIDADES ANUALES (MENAJE).................116
TABLA NO. 29: DETERMINACIN CANTIDADES ANUALES (EQUIPOS DE OFICINA)
............................................................................................................... 116
TABLA NO. 30: DETERMINACIN CANTIDADES ANUALES (EQUIPOS VARIOS)... 117
xi
TABLA NO. 31: CONTINUACIN DETERMINACIN CANTIDADES ANUALES

(EQUIPOS VARIOS)......................................................................................118
TABLA NO. 32: DETERMINACIN CANTIDADES ANUALES (MUEBLES Y ENSERES)
............................................................................................................... 119
TABLA NO. 33: DETERMINACIN CANTIDADES ANUALES (EQUIPOS DE
COMPUTACIN)...........................................................................................119
TABLA NO. 34: DETERMINACIN CANTIDADES ANUALES (VEHCULO)..............119
TABLA NO. 35: ABASTECIMIENTO (ALIMENTOS)............................................120
TABLA NO. 36: ABASTECIMIENTO (MENAJE).................................................120
TABLA NO. 37: ABASTECIMIENTO (EQUIPOS DE OFICINA)..............................121
TABLA NO. 38: ABASTECIMIENTO (EQUIPOS VARIOS)....................................121
TABLA NO. 39: CONTINUACIN ABASTECIMIENTO (EQUIPOS VARIOS)............122
TABLA NO. 40: ABASTECIMIENTO (MUEBLES Y ENSERES)..............................122
TABLA NO. 41: ABASTECIMIENTO (EQUIPOS DE COMPUTACIN)....................123
TABLA NO. 42: ABASTECIMIENTO (VEHCULO)..............................................123
TABLA NO. 43: REQUERIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA................................123
TABLA NO. 44: REQUERIMIENTO DE EQUIPO (EQUIPOS DE OFICINA)..............124
TABLA NO. 45: REQUERIMIENTO DE EQUIPO (EQUIPOS VARIOS)...................124
TABLA NO. 46: CONTINUACIN REQUERIMIENTO DE EQUIPO (EQUIPOS VARIOS)
............................................................................................................... 125
TABLA NO. 47: REQUERIMIENTO (ALIMENTOS).............................................126
TABLA NO. 48: REQUERIMIENTO (MENAJE)..................................................126
TABLA NO. 49: REQUERIMIENTO (EQUIPOS DE OFICINA)...............................127
TABLA NO. 50: REQUERIMIENTO DE SERVICIOS PROFESIONALES...................127
TABLA NO. 51: REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA....................................128
TABLA NO. 52: CALENDARIO DE EJECUCIN DEL PROYECTO.........................128
CAPTULO III...........................................................................................137
LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN...................................................137
GRFICO NO.33: ORGANIGRAMA FUNCIONA.................................................148
GRFICO NO.33: ORGANIGRAMA FUNCIONAL...............................................153
GRFICO NO.34: ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL..........................................154
CAPTULO IV...........................................................................................155
ESTUDIO FINANCIERO..........................................................................155
TABLA NO. 53: ACTIVOS FIJOS....................................................................156
TABLA NO. 54: ACTIVOS INTANGIBLES..........................................................157
TABLA NO. 55: CAPITAL DE TRABAJO...........................................................158
TABLA NO. 56: GASTOS ADMINISTRATIVOS..................................................159
TABLA NO. 57: INSUMOS.............................................................................160
xii
TABLA NO. 58: ALIMENTACIN.....................................................................160

TABLA NO. 59: SERVICIOS..........................................................................161
TABLA NO. 60: CRONOGRAMA DE INVERSIONES............................................162
TABLA NO. 61: PRESUPUESTO DE INGRESOS...............................................163
TABLA NO. 62: GASTOS FINANCIEROS.........................................................164
TABLA NO. 63: GASTOS ADMINISTRATIVOS..................................................165
TABLA NO. 64: PRESUPUESTO DE EGRESOS................................................165
TABLA NO. 65: COSTOS FIJOS....................................................................166
TABLA NO. 66: COSTOS VARIABLES............................................................167
TABLA NO. 67: ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO........................................168
TABLA NO. 68: GASTOS FINANCIEROS.........................................................168
TABLA NO. 69: PUNTO DE EQUILIBRIO (P;Q)................................................170
GRAFICO 35: PUNTO DE EQUILIBRIO.........................................................170
TABLA NO. 70: ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIONES DE RECURSOS.............171
TABLA NO. 71: ESTADO DE RESULTADOS CON FINANCIAMIENTO....................173
TABLA NO. 72: ESTADO DE RESULTADOS SIN FINANCIAMIENTO.....................174
TABLA NO. 73: FLUJO DE FONDOS NETOS SIN FINANCIAMIENTO...................176
TABLA NO. 74: FLUJO DE FONDOS NETOS CON FINANCIAMIENTO..................177
TABLA NO. 75: TMAR SIN FINANCIAMIENTO................................................179
TABLA NO. 76: TMAR CON FINANCIAMIENTO..............................................179
TABLA NO. 77: VALOR ACTUAL SIN FINANCIAMIENTO....................................181
TABLA NO. 78: VALOR ACTUAL CON FINANCIAMIENTO..................................181
TABLA NO. 79: COMPARACIN TIR TMAR................................................183
TABLA NO. 80: PERODO DE RECUPERACIN SIN INVERSIN.........................183
TABLA NO. 81: PERODO DE RECUPERACIN CON INVERSIN........................184
TABLA NO. 82: RELACIN BENEFICIO-COSTO...............................................185
xiii
xiv

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Escuela ftolitcnica

En este captulo de Estudio de Mercado, se analizarn los factores que

En base a los Anlisis Histricos, Actuales y de Tendencia del mercado, se

tecnolgicas, polticas y socioculturales .

Se establecern adems, las estrategias diferenciadoras, con respecto a

1.1.1.- Objetivos del Estudio de Mercado

Determinar la potencial demanda para un Centro Gerontolgico

Conocer la demanda actual y futura.

Determinar el segmento idneo en la provincia de Pichincha, en

Identificar el nivel de aceptacin y necesidad real de los

que se encuentra ubicada y

posicionada en la provincia de Pichincha.

Indagar en los servicios innovadores prestados por los

Determinar valores agregados y servicios diferenciadores, para

Estipular los servicios complementarios que desearan los

Estimar el precio del servicio que los potenciales clientes y

ESTRUCTURA DEL MERCADO

1.2.1.- Anlisis Histrico

Tabla No.1: Centros Gerontolgicos

Sin embargo, segn informacin secundaria, mediante gua telefnica y la

Tabla No.2: Centros Gerontolgicos

de Bienestar Social (MBS) , Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

Ministerio de Bienestar Social;

noviembre de 1984 se crea la Direccin de Atencin Gerontolgica ,

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social;

muerte, en los trminos que consagra la Ley de Seguridad Social .

La idiosincrasia de la mayora de los ecuatorianos ha determinado que

1.2.2.- Anlisis de la situacin actual del mercado

Actualmente, la imagen de los Centros Gerontolgicos ha mejorado, por lo

dispensarios, asilos, centros de rehabilitacin, centros de atencin

atencin de pacientes internos que se realiza bajo la supervisin directa

como: comedores y salas de servicio de emergencia , en cuya actividad

Segn lo determina la base de datos del Servicio de Rentas Internas SRI,

existen 234 RUCs registrados entre personas naturales y sociedades ,

Escuela ftolitcnica del Ejrcito

CAftITULO I: ESTUDIO DE MERCADO

Tabla No.3: Centros Gerontolgicos Base de datos Direccin Nacional de Gerontologa

HOGAR CATALINA LABOUR

HOGAR CORAZN DE MARA

HOGAR CRISTO REY

5 INTEGRALALAD YPEDROALVAR 25958

Las entidades que actualmente se encargan del bienestar de las personas

(MIES) con su Programa de Proteccin Social (PPS), Servicio de Rentas

Ministerio de Inclusin Econmica y Social; mediante su servicio de

informacin de Derechos Especficos de la Tercera Edad, patrocinio

mediante convenios . Pues con ello quiere otorgar mayores beneficios

Ley Especial del Anciano ; Mediante R.O. 806 de 6-XI-1991 y

www.ori.gov.ec/assets/descargas/DCM2008.doc Mediante Decreto N 580 de 23 de agosto de 2007 se

martimo, y fluvial, y de las entradas a los espectculos pblicos,

Servicio de Rentas Internas (SRI), est encargado de la Devolucin de

de impuestos ser de hasta 60 remuneraciones bsicas unificadas por

ao calendario , multiplicadas por la tarifa vigente del impuesto

En el Ecuador, quienes afrontan mayores niveles de pobreza, son las

favorece a los estratos ms ricos .

Los pases latinoamericanos con menor cobertura presentan las

adultos mayores de escasos recursos .

1.2.3.- Anlisis de las tendencias del mercado

Existe la necesidad de encontrar centros al cuidado del adulto mayor, ya

Ministerio de Inclusin Econmica y Social (MIES), con su actual

del bienestar social .

El temperamento de algunos ecuatorianos ha determinado que sean otros

1.3.- CARACTERIZACIN DEL SERVICIO

1.3.1.- Caractersticas del Servicio