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Live E-Learning, resp. synchrones ten akustischen und visuellen Der gesamte E-Training-Rollout
E-Training, gehrt seit gut zwei Kontakt, was es ermglicht, die und die Breite des Einsatzes finden
Jahren zum festen Dienstleis- Phonak-Kommunikationskultur damit sehr bed2rfnisorientiert
tungsangebot des Hrger!teher- in den virtuellen Raum hinein statt und orientieren sich am kon-
stellers Phonak AG. Synchrones fortzusetzen (Abb. 2). kreten Nutzen der Anwender und
E-Training h!ngt jedoch noch viel Mit dem synchronen E-Training- Anwenderinnen. Es gibt keinen
mehr als asynchrones web-based System werden heute Groupcom- großfl!chigen formellen Rollout,
Training von der Qualit!t der On- pany-Trainings und monatliche sondern es findet ein permanenter
line-Trainer ab. Um diese optimal Marketingmeetings durchgef2hrt. Anpassprozess an die Bed2rfnisse
auf ihre Aufgabe vorzubereiten, Aber auch die Zusammenarbeit einzelner Interessengruppen statt.
verfolgt die Phonak AG ein beson- von Softwareteams wird unter- Heute sind 170 Benutzer regis-
deres Ausbildungsprogramm. st2tzt und bei Bedarf knnen ex- triert, was ca. 14% der Arbeitneh-
terne Projektpartner in interne merInnen entspricht, die an
Events eingebunden werden. einem Bildschirmarbeitsplatz ar-
Schulung technischer Inhalte Nebst der Erweiterung der Trai- beiten (ca. 1.200 von total 2.400).
Die Firma Phonak AG (www.pho- nings- und Supportdienstleistun-
nak.com) ist ein Hightech-Unter- gen zwischen Hauptsitz und
nehmen, das mit weltweit 2.400 Groupcompanies ist aber »kun- Ausbildung der E-Trainer –
Mitarbeitern von der integrierten denfokussiertes E-Training« (cus- 9 Praxistipps
Schaltung, 2ber die Geh!usekons- tomer focused e-training) zum Die Bedienung (handling) von syn-
truktion bis zur Programmierung wichtigsten Einsatzthema gewor- chronen E-Trainings-Tools ist beim
von Konfigurationssoftware alles den. In England ist im Sommer heutigen Stand der Technik intui-
herstellt, was rund um Hrger!te 2003 ein erstes Projekt dazu gestar- tiv und erfordert keinen grossen
und Kommunikationssysteme be- tet worden, in dem 1000 sog. »dis- Lernaufwand. Gerade dies kann
ntigt wird. Im Bereich Marketing pensers« (Hrger!tefachleute) des aber dazu f2hren, dass der Einsatz
ist die Abteilung »Product Applica- »National Health Systems« online und die Durchf2hrung synchroner
tion & Education« f2r den fach- und Face-to-face f2r die Anwen- E-Trainings untersch!tzt werden.
technischen Inhalt der Marketing- dung von Phonak Ger!ten ge- Schon nach kurzer Einf2hrung
unterlagen verantwortlich und schult werden. meint man, alles im Griff zu haben
schult weltweit die Hrger!te-,
Marketing- und Salesspezialisten
in den Groupcompanies. F2r diese
Aufgabe steht ein 20-kpfiges, in-
ternational zusammengesetztes
Fachtrainerteam zur Verf2gung,
das sowohl Schulungs- und Marke- Server in
Deutschland
tingmaterialien herstellt, als auch Moderator Teilnehmer
in der ganzen Welt herumreist und Schweiz Japan
mittels Pr!senz-Trainings, Semina-
rien und Roadshows das neuste au-
diologische und technische Wis-
sen in der Phonak Gruppe vermit- Phonak
E-Training
telt. System
Um den in den letzten Jahren stark
angestiegenen Trainings- und Sup-
portbedarfs abzudecken, hat man
sich f2r einen ausschließlich syn-
chronen E-Training-Ansatz ent-
schieden. Mit einem synchronen Teilnehmerin Co-Moderator
Schweden USA
E-Training-Ansatz stehen Trainer
und Teilnehmende in einem direk- Abb. 2: Infrastruktur Phonak E-Training
und mit Trainings starten zu kn- Es ist von zentraler Bedeutung, 1. Schaffe als Ausbilder bereits mit
nen – mit einem methodischen dass Trainer dieses besondere Um- dem Curriculum das Bewusstsein fr
und didaktischen Repertoire, das feld verstehen und 2ber Methoden die Vielschichtigkeit von synchronen
man sich in Pr!senztrainings ange- verf2gen, die es ihnen ermg- E-Trainings.
eignet hat. Vielmehr noch als vor lichen, f2r die Teilnehmende er- Wie bereits angesprochen, kann
zwei Jahren verstehen wir heute, folgreiche Lernprozesse zu gestal- sich die Kompetenz der Online-
dass synchrones E-Training statt- ten. Um synchrone E-Trainings Trainer nicht auf die Bedienung
dessen eine neue Form des Lehrens auf Dauer erfolgreich durchzuf2h- des E-Training-System beschr!n-
und Lernens erfordert und der ren, ist es wichtig, dass es den ken. Erfolgreiche synchrone
Lernkontext st!rker mit dem Ar- E-Trainern gelingt, die E-Learner, E-Trainings erfordert ein viel brei-
beitskontext verkn2pft werden also die eigenen Mitarbeitenden teres Spektrum an Kompetenzen.
muss, als dies in traditionellen Pr!- oder Kunden, in den Online-Lern- Das Ausbildungscurriculum f2r
senzseminarien der Fall ist. E-Trai- prozess aktiv zu integrieren. Im E-Trainer ist die erste Mglichkeit,
nings finden in den meisten F!llen virtuellen Raum m2ssen die Teil- das Bewusstsein f2r diese Breite zu
direkt am Arbeitsplatz des Teilneh- nehmenden die Chance erhalten, schaffen. In der Phonak wurde
menden statt und m2ssen darum ihre eigenen Alltagsbeispiele ein- dazu ein Curriculum f2r E-Trainer
auf den Arbeitplatz Bezug nehmen. bringen zu knnen, Arbeitsergeb- aufgestellt (Abb. 3).
Thema Inhalt
a) Bedienung und Handling (ohne – Wie bediene ich das System?
dies geht es trotzdem nicht . . .) – Wie optimiere ich meine Moderatorenaufgaben?
b) Didaktische Gestaltung von Online- – Wie stelle ich aus Pr0sentationen interaktives Online-Material her?
Lehrmaterial (siehe Praxistipp #3) – Wie plane ich bereits in der didaktischen Gestaltung die Teilnehmer-
Interaktionen?
c) Dramaturgie von synchronen – Wie gestalte ich den Ablauf eines E-Trainings, so dass es f4r die Teil-
E-Trainings nehmenden spannend bleibt (jedes E-Training steht in Konkurrenz zu
den Aktivit0ten am Arbeitsplatz)?
d) Moderation von synchronen – Wie starte ich ein E-Training (»Icebreakers«)?
E-Trainings – Was macht eine Online-Moderation erfolgreich?
e) Troubleshooting – Wie gehe ich mit St9rungen, Problemen um (sowohl technischer Art
als auch personeller Art)?
f) Evaluation und Erfolgskontrolle – Wie stelle ich den Lernerfolg sicher?
g) Nachbetreuung der Teilnehmenden – Wie betreue ich die Teilnehmenden nach einem E-Training?
Ausblick
Synchrone E-Trainings etablieren
sich in der Phonak als Erg!nzung
zu bew!hrten Pr!senztrainings
und sind eine neue wichtige Mg-
lichkeit, um Mitarbeiter und Kun-
den zu trainieren sowie Kunden-
bindungen aufzubauen und zu
pflegen. Das E-Training-Angebot
hat auch bereits dazu beigetragen,
Abb. 6: Standardisierte Evaluation dass Phonak den Zuschlag von
einer staatlichen Institution (Ge-
muss kurz sein, damit sie nicht als luieren) wenden wir uns nach sundheitsministerium) erhalten
aufw!ndig empfunden wird, einem Event meistens noch mit hat, die einen neuen Produktelie-
gleichzeitig muss sie aber auch einem Feedback-E-Mail an die Teil- feranten gesucht hat, der auch in
die Mglichkeit bieten, persn- nehmenden, geben R2ckmeldung der Lage ist, das gestiegene Trai-
liche Mitteilungen abgeben zu zum Event und verschicken oft zu- ningsbed2rfnis effizient und pro-
knnen. Wir haben gute Erfahrun- s!tzliche Ressourcen wie Texte fessionell abzudecken.
gen mit drei geschlossene und oder Pr!sentationen. Diese per- F2r alle diese Anwendungsberei-
einer offenen Fragen gemacht. snliche Form der R2ckmeldung che sind gut ausgebildete E-Trainer
erffnet die Mglichkeit 1:1 Bezie- die Voraussetzung daf2r, dass ein
8. Zeige als Ausbilder M#glichkeiten hungen aufzubauen, die unter an- Online-Lernprozess nicht nur ini-
auf, soziale Bindungen aufzubauen. derem auch wieder dazu beitragen, tiiert wird, sondern der Lernerfolg
Online-Trainings, seien sie syn- Teilnehmer w!hrend einem auch nachhaltig sichergestellt
chron oder asynchron, werden n!chsten Event f2r einen persn- werden kann.
von vielen Teilnehmern oft als we- lichen Beitrag zu gewinnen. Unsere Erfahrungen haben ge-
nig verbindlich betrachtet. Um zeigt, dass am Anfang der Einf2h-
diese Verbindlichkeit zu erhhen, 9. Biete als Ausbilder interessante rung eines synchronen Trainings-
ist es wichtig, dass soziale Bindun- Weiterbildung an. und Supportsystems Fragen der
gen aufgebaut werden knnen. Schließlich ist es Aufgabe des Aus- Technik im Vordergrund stehen.
Nebst den bereits genannten Mg- bilders daf2r zu sorgen, dass die Ist diese Basis aber einmal gelegt,
lichkeiten (Teilnehmer einbinden, Trainer auch nach Abschluss der tritt der technologische Aspekt
Probleme diskutieren, Erfolg eva- »offiziellen« Ausbildung mit inte- sehr schnell in den Hintergrund
(ohne jedoch je unbedeutend zu (. . .) I am still disappointed by most Gordon, A./Lai, Y./Hollahan, J./
werden ;-) und didaktische und organizations’ lack of creativity in Barclay, K.: The Live E-Learning
methodische Fragen sowie immer how they are using these tools.« Cookbook: Recipes for Success,
mehr auch konomische und mar- (Eliott Masie, »e-learning magazi- iUniverse, Inc. 2003.
ketingorientierte treten in den ne«, Januar 2003; www.ma- Hofmann, J.: The Synchronous
Vordergrund. Damit synchrone sie.com) Trainer’s Survival Guide: Facili-
E-Trainings (und E-Meetings) zum tating Successful Live and On-
integralen Bestandteil der Ausbil- line Courses, Meetings and
dung und der t!glichen Zusam- Literaturhinweise: Events, InSync Training Sy-
menarbeit werden, m2ssen aber Back, A./Bendel, O./Stoller-Schai, nergy 2001.
noch einige H2rden kultureller D.: E-Learning im Unterneh- Salmon, G.: E-Moderating. The Key
und organisatorischer Art genom- men, 2001. to Teaching and Learning Onli-
men werden. Diese Dialektik zwi- Boos, M./Jonas, K. J./Sassenberg, K. ne, London 2000.
schen dem Potenzial synchroner (Hrsg.): Computervermittelte Schrage, M.: No more teams. Mas-
E-Training-Systeme und der Kommunikation in Organisa- tering the dynamics of creative
Schwierigkeit, sie sinnvoll ein- tionen, Gttingen 2000. collaboration, New York 1995.
zusetzen, bringt der E-Learning- Dillenbourg, P. (Hrsg.): Collabora- Stoller-Schai, D.: E-Collaboration.
Pionier und Gr2nder des »Masie- tive learning. Cognitive and Die Gestaltung internetgest2tz-
Centers«, Eliott Masie, sehr schn computational approaches, ter kollaborativer Handlungs-
auf den Punkt, wenn er sagt: Amsterdam 1999. felder, Dissertation Universit!t
»One of the easiest predictions that I Driscoll, J.-A./Bucceri, M./Reed, St. Gallen 2003 (als PDF-Doku-
can make in 2003 is that the use of A./Finn, A.: Fast path to success. ment auf www.biblio.unisg.ch/
these tools will continue to grow and Best Practices, Tips and Tech- www/edis.nsf, Dissertations-
their presence will soon be an expected niques in Live eLearning, 2001 nummer: 2767).
part of the communication/collabora- (als PDF von www.centra.com).
tion suite for many organizations