CALIDAD EN LA MEJORA CONTNUA DEL CAPITAL HUMANO EN LA ORGANIZACIN

Por Carlos Castillo Alatorre

Anlisis de caso del equipo de trabajo en una empresa potosina
Segundo semestre 2016
INTRODUCCIN
Es bien conocido que la mejora contnua es un elemento intransigible que
impacta directamente en el balance de costo y utilidad, de la mano de la apropiada
medicin e interpretacin de indicadores e ndices (Rodrigo de Len Gonzales, CEGIIPADE, 2011). Por otro lado, la mejora contnua es un plan de innovacin que implica
el respectivo costo de capital, como el del esfuerzo del equipo de trabajo para
alcanzar la sostenibilidad del nuevo plan, siempre innovador, siempre en mejora
contnua.
En ocasiones medir al equipo de trabajo no es siempre la tarea ms fcil, ni la
ms eficaz de realizar, por ello, todo proceso de innovacin en la organizacin se
podr ver favorecido al impregnar en el mismo un crecimiento en la cultura interna
que otorgue al personal un sentido cada vez ms fuerte de pertenencia, el cual va a
favorecer el incremento en la satisfaccin laboral 1, misma que impactar en la
productividad de la empresa.
Este documento se basa en el anlisis de una organizacin que cuenta con un
sistema de capacitacin cruzada 2 en la lnea de produccin, mismo que muestra
todas las cualidades de llevar a cabo las actividades de produccin, y aprendizaje de
procesos, por medio de trabajo en equipo. As, es indispensable meditar en cmo
fortalecer las actividades de trabajo en equipo, las cuales, en la experiencia docente,
siempre dan resultados en la aceleracin de la curva de aprendizaje, sobre todo
cuando existe una viva y coherente cultura organizacional.
Se mantiene el anonimato sobre la empresa, ya que este es un estudio basado
en la observacin de la misma, y pretende exponer las dificultades que experimentan
algunas lneas de produccin con una intencin perspicaz.

1
2

Satisfaccin Laboral y Productividad, Mara Clotilde Atalaya Pisco, Revista de Psicologa - Ao III N 5, 1999
XVI Congreso Internacional de Contadura, Administracin e Informtica, Pancardo, Ruz, Ramrez, 2011

Calidad en la mejora contnua del capital humano en la organizacin. Anlisis. Carlos Castillo Alatorre

LA HERRAMIENTA
La funcin bsica de los instrumentos del un laboratorio u otro instrumento en
cualquier taller, es la de ser una herramienta para el trabajo. Siendo as, vale el
tiempo conocer los beneficios del tamiz, una herramienta empleada en diversos
sectores, aislando ste para el caso, puesto que se emplea por el operario en la
empresa, objeto de este estudio. Sus facultades son simple y llanamente separar lo
til de lo que no lo es, y poniendo en consideracin que la mayora de las decisiones
del diario acontecer en las actividades personales, laborales, e incluso en la calidad
de cualquier proceso, stas, las decisiones, son, o no lo son, no importa lo que se
debata, slo existen dos opciones.
Poniendo en prospectiva este precepto, es indispensable para el crecimiento de
la organizacin que sean tamizadas las actitudes personales de los colaboradores de
toda la estructura, a fin de contener las que son puramente necesarias para el logro
de la meta3 en su rea. No se pretende apartarse del enfoque en la lnea de
produccin con los operarios, se pretende proyectar el alcance que puede tener lo
meditado en la operacin, hacia toda la estructura.
Dado que es un aspecto natural del ser humano poseer un libre albedro, la
coherencia de la alta direccin con la cultura siempre ayudar a permear las buenas
actitudes en los puestos laborales, sin embargo este hincapi no se ahondar en este
documento.
EL MTODO
Cules son los puntos a realizar para obtener un tamizado efectivo de las
actitudes en el puesto de trabajo? Presentando esta propuesta, cada punto puede
desarrollarse exhaustivamente si la autoridad correspondiente lo solicita:

Primer filtro
Dejar afuera del edificio los asuntos que no pertenecen al mismo. Al
terminar la jornada laboral, se podrn retomar todos los asuntos no
concernientes al espacio de trabajo.
En pases como China, particularmente en empresas de la capital de
Guangdong, Guangzhou (o Cantn), se acostumbra tener una dinmica (por
departamento) previa al inicio de actividades laborales donde cada
colaborador compartir, por ejemplo qu le preocupa, o qu le aconteci
con relevancia personal. Dinmica que favorece la integracin de los
elementos y que tiene impacto en la estabilidad emocional del colaborador.

Primus y Secundus, Rubn Urtuzuastegui Jimenez, 2015

2/4

Calidad en la mejora contnua del capital humano en la organizacin. Anlisis. Carlos Castillo Alatorre

Sinceridad personal
Ya que despus del primer filtro se tiene una carga ms ligera, la mejor
forma de reafirmarlo es darse cuenta de ello y sostener una personalidad
sincera
Encontrar y reafirmar la motivante de asistir al puesto
Es difcil afirmar que el personal asiste nicamente por la remuneracin
econmica, el ser humano tambin encuentra un reflejo de xito al sentirse
til, aunque el individuo no sea consciente de ello
Liderarse y liderar
Lejos de causar una competencia interminable, este punto confina la
necesidad de buscar el ser proactivo, y de motivar a los dems. El lder es
un ser que motiva, no el que segrega o divide al grupo
Existen artculos en diversos sitios en lnea que debaten al lder,
predominando dos vertientes, una, donde el lder no existe y nunca existi,
o otra, donde el lder es un estado alcanzable del jefe
Se propone emplear el concepto de lder, como un ideal perfecto, en cierto
modo inalcanzable, sin embargo, siempre un excelente medio para
favorecer resultados en objetivos delimitados
Respeto a los defectos del compaero o compaera
Esto implica verse nuevamente a uno mismo, ya que aqu se propone el
estimular el ser consciente como individuo, de sus valas y limitantes. De
este modo, ser ms accesible ver las del compaero o compaera desde
otro ngulo. Este ejercicio es crucial y en muchos mbitos difcil, ya que
afronta al colaborador a verse como Secundus antes que Primus, en caso
que sea Primus, mas esta reflexin le ayudar a balancear la carga
emocional, lo que se plantea como un factor importante al momento de
mejorar la productividad
Comunicacin efectiva
Un ya prolongado clich que no debe pasarse por alto, principalmente en
equipos de alto rendimiento
Es indispensable, para un tamizado efectivo, buscar la innovacin en la
comunicacin personapersona y personagrupo. Asumir las conductas
de otro colaborador, y asumir que entendi lo que le quisimos decir ya no
es una herramienta suficiente, sobre todo con los colaboradores millenials.
Basarse en la retrica, el sarcasmo, la irona o cualquier elemento similar
(como el muy constante te digo Juan para que entiendas Pedro) es el tipo de
informacin que ya no aporta valor en la comunicacin a equipos de
trabajo de alto rendimiento. As mismo, ya no es suficiente para los equipos
de trabajo, el convertir en obligacin lo que ciertos individuos realizan a
favor del equipo por su manera de ser o incluso por su propia indulgencia

3/4

Calidad en la mejora contnua del capital humano en la organizacin. Anlisis. Carlos Castillo Alatorre

Claridad y transparencia de roles e instrucciones

Como lo menciona el LAE Marco Tulio Bustamante, en su documento sobre
equipos de trabajo Autodirigidos (2010), y como lo sugiere Toyota en su
primer Regla (Todo trabajo debe ser altamente especificado en su secuencia,
tiempo y resultado), tener claros los papeles de cada quien, y tener una
certeza en las instrucciones y procesos, y de quien proviene, facilita que los
pasos anteriores se sostengan impidiendo que se contamine la actitud
profesional de cada colaborador y restringe el cuestionamiento de las
acciones de los superiores del colaborador o colaboradora
No importa si se tiene que repetir el marco de actividades de su puesto, no
solo es el trabajo de un supervisor, por ejemplo, hacerlo tambin incentiva
al colaborador a sentirse cobijado por su superior, incluso en aspectos tan
comnmente asumidos como la rutina

CONCLUSIONES
La diversidad de ideas puede dirigirse y canalizarse a travs de buenas
prcticas en la comunicacin, y a travs de enfoques claros que permitan al personal
autodirigirse, lo que con certeza impactar la operacin y favorecer un campo
visible a la direccin sobre los alcances y dificultades que tiene la lnea de
produccin, o cualquier otro departamento, que a su vez, derramar la informacin
necesaria para la mejora contnua, objeto incluido de este artculo, y para la mejora
de indicadores que permitan optimizar los costos, procesos, o cualquier rea de
oportunidad.
Un servidor hace constar que los temas y puntos no referenciados, son de su
autora basada en la experiencia y la formacin acadmica, en el propio estado del
arte para la generacin de informacin.

Carlos Castillo Alatorre

4/4