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Cada vez somos ms los que nos atrevemos a comprar por internet y a pensar que la red
tambin puede ser un lugar seguro para adquirir los productos o servicios que
necesitemos en ese momento. Desde el punto de vista del cliente, podemos ser
engaados y estafados, pero como en cualquier comercio fsico en el que nos dan gato
por liebre. Adems, debemos tener en cuenta que, por normal general, los productos que
pueden ser adquiridos en tienda fsica o virtual, suelen tener un precio ms econmico si
lo adquirimos online, pues se abaratan muchos los costes para el comerciante.
Hoy en da es totalmente aceptado el hecho de que hay nuevas maneras de realizar
negocios y tecnologas una de ellas es el comercio electrnico, por parte del cliente o
consumidor uno quiere lo ms alto en calidad de atencin en lo que uno quiere obtener y
la facilidad de hacerlo por lo cual la informacin que se requiera para optar de la dicha
compra es muy fcil de distribuir a quien corresponda en brindar dichos promociones,
ofertas, ventas y variabilidad de productos que el cliente quiera adquirir, a la forma que
nos comunicamos hoy en da que es por va Online, lo que nos hace ver que da con da
hay maneras ms rpidas de facilitar cualquier cosa por medio de la tecnologa y
comunicacin.
Qu es comercio?
Es una actividad econmica del sector terciario que se basa en el intercambio y transporte
de bienes y servicios entre diversas personas o naciones. El trmino tambin es referido
al conjunto de comerciantes de un pas o una zona, o al establecimiento o lugar donde se
compra y vende productos.
El comercio se desarrolla en un mbito de ferias, muestras y mercados, cuya actividad
tiende a exhibir el producto terminado y a favorecer su difusin y venta, lo que conocemos
como comercializacin.
sta actividad es tan antigua como la humanidad, surgi cuando algunas personas
producan ms de lo que necesitaban; sin embargo, carecan de otros productos bsicos.
Acudan a mercados locales, y all comenzaron a intercambiar sus sobrantes con otras
personas; es decir, a practicar el trueque.
Con el tiempo, apareci la moneda (dinero), y el comercio comenz a basarse en la
compra y la venta de productos. Los bienes fundamentales de las poblaciones eran los
alimentos y vestidos, solo los grupos ms ricos compraban vestidos lujosos, joyas y obras
de arte.
Breve Historia del comercio electrnico:
En la dcada de 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo, impulsado
por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la poca,
consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite
tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los
clientes hasta los locales de venta.
El comercio electrnico, como intercambio electrnico de datos (IED), se origin en los
Estados Unidos en los 60's con iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril,
negocios al detalle, verduleras y fbricas de automviles y fue diseado para fortalecer la
calidad de los datos que ellos estaban intercambiando con otros en la cadena de
proveedores y usndolo para sus procesos internos.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin
tales como rdenes de compra y facturas, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado
mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo
sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados
con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa Global), cuando
un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un mtodo a travs del cual
empleando la tecnologa de Internet enlazaban documentos cientficos provenientes de
diferentes computadoras, a los que podan integrarse recursos multimedia (con Mosaic, el
predecesor de Netscape). Le llev dos aos a Mosaic penetrar en Internet, y otros dos
aos antes de que las empresas y el pblico en general se dieran cuenta de su potencial.
electrnico
B2C: negocio
consumidor
B2B:
negocio
detalle.
a Foodtrader es un intercambio de materias primas entre
negocio1
C2C: consumidor a
consumidor
M-commerce:
comercio mvil
como
los
PDAs
para
contactar
telfonos
celulares,
dispositivos
de
bolsillo
como
BlackBerries.y computadoras personales para el servicio Web. Una vez conectados, los
consumidores mviles pueden realizar transacciones (incluyendo transacciones de
Consideraciones generales
Toda empresa que utiliza el Comercio electrnico posee un gerente que es el responsable
del comportamiento de la empresa en internet, el mismo debe ser una persona
emprendedora, con facilidad de comunicacin a fin de mantener una relacin directa con
el cliente. Adems debe tener que saber de Marketing y conocer muy bien internet, para
que sus acciones y decisiones aumenten la satisfaccin del consumidor, con el fin de
generar una buena relacin costo beneficio con el objetivo de mantener y conquistar
nuevos
clientes.
Cualquiera sea la modalidad del comercio electrnico, el proceso siempre ser on-line, el
cliente visualiza y elige su producto, lo agrega al carrito de compras y pasa por "caja" para
realizar el pago. Para que este proceso ocurra eficientemente, el punto ms importante es
la calidad del sitio web, comenzando por el diseo, la forma de mostrar la informacin, la
confianza, la seguridad y la facilidad de navegacin y la diversidad de productos y
servicios y formas de pago.
Ubicuidad
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar fsico que se visita para realizar
transacciones, cuando nos referimos al termino de ubicuidad decimos que esta disponible
en cualquier parte y en todo momento, permite comprar desde el escritorio del cliente, su
hogar, su oficina y distintos lugares mediante el comercio mvil, este espacio se denomina
market place. Gracias a la ubicuidad se logran reducir los costos de la transacciones:
costos por participar en un mercado y tambien reduce la energia cognoscitiva que define
el esfuerzo mental requerido para completar una tarea.
Alcance global
La tecnologa del comercio electrnico permite que las transacciones comerciales
traspasen los limites culturales y nacionales con mucha mayor conveniencia y efectividad
en costos de lo que se puede lograr con el comercio tradicional. El total de usuarios o
clientes que un negocio de comercio electrnico puede obtener es una medida de su
alcance.
Estndares universales
Patrones que son compartidos por todas las naciones del mundo, estos estndares
tcnicos universales de internet y del comercio electrnico reducen considerablemente los
costos de entrada al mercado: el costo que deben pagar los comerciantes solo por llevar
sus bienes al mercado; para los consumidores estos estndares reducen los costos de
bsqueda: el esfuerzo requerido para encontrar el producto adecuado, y el
descubrimiento de precio es ms simple.
Riqueza
La riqueza de la informacin se refiere a la complejidad y contenido de un mensaje,
internet tiene la facilidad el potencial para ofrecer mucha ms riqueza que el comercio
tradicional gracias a que es interactiva y puede ajustar el mensaje a cada usuario
individual; la riqueza del servicio web permite a los comerciantes de ventas al detalle y de
servicios comercializar y vender bienes y servicios "complejos" que hasta ahora requeran
de presentacin directa.
Interactividad
Es la tecnologa que permite la comunicacin de dos vas entre el comerciante y el cliente,
la interactividad permite que un comerciante en lnea se comprometa con un cliente en
formas similares a una experiencia cara a cara, pero a una escala global mucho ms
masiva.
Densidad de la informacin
Definicin:
El comercio electrnico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales
existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrnico como
cualquier forma de transaccin o intercambio de informacin con fines comerciales en la
que las partes interactan utilizando Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
(TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto fsico directo.
En trminos generales, puede decirse que el comercio electrnico es una extensin del
comercio y la tecnologa que se impone en nuestros das como una metodologa moderna
para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y
consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios fsicos y costos.
El comercio electrnico est en auge y cada vez ms personas prefieren hacer sus
compras en la Red que salir a caminar calles en busca de algo para s mismas o para
hacer un regalo.
Y es que la comodidad del hogar, la tranquilidad y demorarse horas buscando y
preguntando a internautas sobre productos hacen del comercio electrnico la opcin para
que muchos compren artculos de cualquier tipo.
La seguridad, la confianza en las transacciones y el volumen de operaciones fueron
factores que determinaron la escogencia de los mejores sitios de comercio electrnico por
parte de la firma especializada.
De igual manera, se tuvieron en cuenta el nmero de visitantes nicos, pues este punto
ayuda a determinar el prestigio que tiene una pgina.
AMAZON
El rey del comercio electrnico sigue siendo Amazon. Es una de las primeras compaas
que le apost a Internet para vender productos. Hoy en da ofrece diferentes lneas
comerciales, adems de libros, como software, ropa y artculos para el hogar.
EBAY
Para subastar artculos en Ebay solo es necesario registrarse en su pgina web. Su
modelo de operacin es la subasta, en la cual los interesados ofrecen lo que quieren y
pueden por los productos que all se ofrecen.
ALIBABA
China va en camino de ser la primera potencia del mundo y Alibaba en ser la primera
pgina de comercio electrnico. All se pueden negociar diferentes productos de
procedencia china. Su fortaleza radica en que la mayora de empresas de la potencia
asitica estn inscritas en esta Web y buscan fortalecer a travs de la red su comercio
con el mundo.
APPLE.COM
A pesar de la renuncia de Steve Jobs como CEO de la compaa, Apple sigue fortalecida
y es una de las empresas con ms innovacin del planeta.
Sus productos, como el iPhone, el iPad y el iPod siguen vendindose como pan caliente
alrededor del mundo gracias a su tienda virtual.
RAKUTEN
Es la tienda virtual ms grande de Japn; en la actualidad cuenta con ms de 50 millones
de usuarios registrados.
En el 2005 gan ms de 1.100 millones de dlares. Entre lo que ofrece se destacan los
viajes y los crditos para adquirir otros productos.
WAL-MART
Aparte de ser la cadena minorista ms grande del mundo, Wal-Mart ha fortalecido su
comercio en la Red. Tecnologa, ropa y muebles son algunos de los productos que ofrece
la cadena en su portal.
HEWLETT-PACKARD
El mayor vendedor de PC en el mundo sigue en el primer puesto gracias tambin al
fortalecimiento de su tienda online, donde los compradores y visitantes encuentran los
diferentes modelos de muinas en el portafolio de la compaa, en sus lneas de porttiles
y PC de escritorio que se despachan a distintos lugares del planeta.
MERCADO LIBRE
Es la pgina ms grande y visitada de comercio electrnico en Latinoamrica y la cuarta
en el mundo. Tiene sede en la mayora de pases de la regin y su nivel de operaciones
sigue creciendo gracias al auge que vive el comercio electrnico en Suramrica.
Generalidades de Comercio electrnico
El comercio electrnico no slo incluye las transacciones en lnea. En el rea cubierta por
este concepto, es necesario incluir actividades como la realizacin de estudios de
mercado, identificar oportunidades y socios, las relaciones de apoyo con proveedores y
clientes, flujo de trabajo, etc. Por lo tanto, el comercio electrnico es un concepto
complejo e incluye el intercambio electrnico de datos como uno de los componentes.
Desventajas Del Comercio Electrnico
Desconocimiento de la empresa.
Forma de Pago.
Intangibilidad.
Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar
una compra.
El idioma.
A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces,
los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna.
Ya sea una persona o conocer de qu empresa se trata. En definitiva saber quin es,
como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa
empresa o persona y los productos que vende.
Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "postventa". Al conocerlo sabemos dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "preventa" o "post-venta".
Privacidad y seguridad.
La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las
compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor.
ALCANCE
Desaparecen las barreras nacionales y regionales. Si bien es verdad que an falta por
solventar un problema: el de la logstica, en el caso de bienes, sigue siendo necesario
llevarlos de alguna manera al hogar del comprador.
Alcance, Repercusiones
Las empresas no pueden ignorar en el presente lo que representa el comercio electrnico
y demandar que la gerencia de mercadeo este plenamente identificada con su alcance,
repercusiones a fin de optimizar adecuadamente los nuevos enfoques de mercadotecnia y
garantizar una competitividad efectiva.
Las escuelas de negocios estn comprometidas en la capacitacin y formacin de los
especialistas en mercados, en proporcionarles los conocimientos bsicos que en el
presente se debe tener en el uso adecuado del comercio electrnico. Internet se ha
convertido en uno de los principales medios de comunicacin y de informacin para
relacionarse con clientes, socios y empleados. Es el medio con mayor crecimiento de los
ltimos aos y el que sin dudas, tiene el mayor futuro.
Como herramienta de mercadeo, ofrece un potencial de ventas y construccin de marca
excepcional para el dueo de un negocio pequeo o mediano.
El mercadeo electrnico es el uso de Internet como medio para mercadear, promover y
promocionar productos, servicios, empresas, e ideas. No es suficiente con tener un sitio
en Internet, sino aprovechar todas las herramientas que ofrece el Mercadeo Electrnico
para hacer llegar los productos o servicios a los mercados meta.
El mercadeo por Internet es altamente eficiente en costos, ofrece muchas ventajas nicas
que la promocin tradicional no puede igualar.
Las actividades de Mercadeo en Internet generalmente se centran en dos objetivos;
generar trfico hacia un sitio web (para explorar potenciales clientes, aumentar ventas,
etc.) y mejorar el valor de una marca. Estos son objetivos tpicos, incluso de mercadeo
tradicional, pero en Internet adoptan una dimensin totalmente nueva.
Los compradores pueden aprovechar los mercados electrnicos para reducir el costo de
sus transacciones, obtener un mayor beneficio de sus proveedores, agilizar la
contratacin de bienes y servicios, obtener acceso a informacin comercial en tiempo real
y participar en redes de colaboracin en tiempo real.
Otra estrategia muy efectiva es la Lista de E-Mail, ya que por medio de un e-mail, la
empresa anuncia productos y servicios, en un tiempo rcord, al segmento de clientes que
requieren el servicio y a muy bajos costos. Tambin est la publicacin de anuncios en
Internet, que guiar a los clientes en la red, permitindoles obtener ms informacin sobre
los productos y servicios que ofrece la empresa de forma efectiva y econmica.
Las herramientas de marketing en Internet no cambian los conceptos tradicionales de
publicidad. Entre sus ventajas podemos mencionar: es favorablemente rentable si se le
compara con otros medios, bajos costos de implantacin.
usted?
Cmo obtendr dinero?
Qu espacio de mercado desea
Entorno competitivo
de
Ventaja competitiva
mercado de inters?
Qu ventajas especiales
su
Estrategia de mercado
lleva
objetivo?
Qu tipos de estructuras de la empresa
se requieren para llevar a cabo el plan de
negocios?
organizacionales dentro
Proposicin de valor
Define la forma en que un producto o servicio de la compaa satisface las necesidades
de los clientes.
Modelo de ingresos
Describe cmo la empresa obtendr ingresos, producir ganancias y un rendimiento
superior sobre el capital invertido.
Principales modelos de ingresos
Modelo de ingresos
Ejemplos
Fuente de ingresos
Publicidad
Yahoo
Recibe
MSN
anunciantes a cambio de
WSJ.com
Suscripcin
cuotas
de
los
Ventas
eBay E-Trade
servicios
Reciben
MercadoLibre
Amazon
LLBean
informacin o servicios.
cuotas
Gap
JCPenny.com
Afiliacin
Liverpool
MyPoints
Reciben
Amazon
referencias a negocios.
cuotas
Ejemplos
Descripcin
Negocios
Portal
Horizontal/Gene
Yahoo AO
ral
MSN
de contenido y bsqueda de
contenido, presenta noticias,
correo
electrnico,
chat,
Sailnet
de un usuario
Ofrece servicios y productos
a un mercado especializado
por
(Vortal)
Bsqueda
Se enfoca principalmente en
Ask.com
ofrecer
servicios
de
bsqueda
Comerciante
Amazon
virtual
Ventas
artculos
de
Walmart.co
su hogar u oficina
Canal de distribucin
(negocios
virtuales)
Sears.com
en
Ventas
de
artculos
fsicas
Comerciante
llBean.com
Ventas
por catlogo
lillianVemo
de correo directo
artculos
Directo
n. com
Dell.com
Ventas
Mattel.com
artculos
Sony.com
al cliente
Proveedor de
WSJ.com
Proveedores de informacin
Publicidad,
contenido
Sportline.c
cuotas
om
referir
CNN.com
afiliados
ESPN.com
Cuotas por
RealRhaps
suscripcin
ody
fabricante
del
entretenimiento
como
de
de
por
Corredor
de
E-Trade
Procesadores
de Cuotas por
transacciones
Expedia
transacciones de ventas en
Monster
lnea, como
Travelocity
Hotels.com
que
Orbitz
transaccin
corredores de
incrementan
la
por transaccin
clientes
al
ayudarles
ms
fcil
Generador de
eBay
econmica
Negocios basados en Web Cuotas por
mercado
Priceline
transaccin
VisaNow.co
vendedores
Compaas que hacen dinero
Ventas
servicios
servicios
xDrive.com
servicio
myCFO.co
producto
en
vez
de
de
un
m
BlueFlag.c
om
Proveedor
iVillage
Publicidad,
comunitario o
Friendster
con
especficos,
suscripcin,
comunidad
MySpace
pasatiempos,
experiencias
e por referir
virtual
About.com
intereses
afiliaciones
CONCLUSIN:
Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece ajeno, la
tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o directamente. Es
por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre todo a los que nos interesamos
en sus aspectos legales.
El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que nos puede
hacer, mucho ms fcil la compra, venta o transacciones, y es por ello, que consideramos
que es sumamente importante poner atencin en el mismo, sobre todo porque al no estar
presentes las personas fsicamente, creemos que se puede prestar a el mal uso de esta
actividad y sin duda crea desconfianza en muchos de nosotros.