Recomendaes tcnicas

para uso sustentvel

de produtos: Qumicos

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A Vale Fertilizantes atua no segmento de

minerao e processos qumicos industriais
para produo de fertilizantes e outros
insumos. Com o objetivo de estabelecer
procedimentos e padres que buscam manter
a qualidade dos nossos produtos e servios,
criamos este Guia de Qualidade de Produtos
que faz parte do nosso Sistema Integrado de
Gesto e est baseado nas normas ISO 9001,
ISO 14001e OHSAS 18001.

Exemplares no controlados podero ser distribudos

a terceiros e por isso nos eximimos da
responsabilidade de atualiz-los. O controle e a
atualizao do Guia de Qualidade de Produtos
seguem as orientaes do procedimento de Gesto
de Documentos, implementado na Vale Fertilizantes.

Sistema integrado
de gesto
O Sistema Integrado de Gesto compreende nossa cadeia de valor, incluindo os processos de suporte, reguladores e
fim e Sustentabilidade, bem como os procedimentos que visam assegurar sistemticas para uma boa gesto e prticas
profissionais de qualidade no atendimento s partes interessadas.

Processos reguladores
Planejamento, desenvolvimento
e gesto

Processos de suporte
1. Ativos
2. Recursos humanos
3. Finanas
4. Tecnologia da informao
5. Suprimentos
6. Jurdico
7. Relaes externas e
comunicao
8. Servios gerais

Sistema
Integrado
de Gesto

Processos fim
1. Pesquisa e desenvolvimento
2. Desenvolvimento de projeto
3. Planejamento de demanda
e capacidade
4. Produo de fertilizantes
5. Marketing e vendas
6. Distribuio

Sustentabilidade

Nosso sistema disponibiliza e tem implantados procedimentos internos para atuar quando
as atividades relacionadas a produtos e servios no estiverem em conformidade com os
procedimentos estabelecidos e resultados esperados.
Alm disso, busca a constante melhoria
em seus processos, produtos e servios,
bem como o seu uso sustentvel, a partir
de programas de melhoria contnua e
identificao de aes preventivas.

Controle de qualidade
PGS-0015-42-001 (controle de
qualidade dos laborartrios em
elaborao) PGS-0000-83-001
(Controle de Produto No Conforme)

Gesto de qualidade
PGS-0000-85-001 (Tratamento
de Desvios e Realizao
de Melhoria), PGS-000084-001 e PGS-0000-84-002
(Planejamento e Execuo das
Auditorias Internas)

Qualidade
de produto/
servios
Qualidade e
Assistncia Tcnica
PGS-4002-72-003 (Processos
relacionados a clientes)

Periodicamente realizamos auditorias internas e externas para

verificar a eficcia e o comprometimento com o aprimoramento
contnuo do Sistema Integrado de Gesto implantado, utilizando
como base os procedimentos de planejamento e execuo de
auditorias/diagnsticos.
A competncia e treinamento dos participantes nos processos de
garantia de qualidade e assistncia ao cliente so desenvolvidos
a partir das diretrizes dos procedimentos de desenvolvimento de
pessoas e treinamento em atividades.
Analisamos constantemente o Sistema Integrado de Gesto com
o intuito de assegurar a sua melhoria contnua e eficcia, sempre
em conformidade com a nossa poltica de gesto.

ndice
Captulo 1
Mtodos de amostragem XX
Tcnica de Amostragem XX
Coleta de Amostra: granel

XX

Coleta de Amostra: Big bag XX

Coleta de Amostra: sacaria

XX

- Armazenamento XX
- Quarteamento XX
Gesto de laboratrios XX
Captulo 2
Armazenagem XX
Condio do Ambiente e Manuseio

XX

Estrutura disponvel XX
Armazns

XX

Inflveis

XX

Cu Aberto

XX

Armazenagem de produto XX
Big bag XX
Sacaria

XX

Descarte de embalagens

XX

Captulo 3
Expedio e transporte XX
Carregamento XX
Transporte XX
Variao de Peso XX
Captulo 4
Assistncia Tcnica
Processos relacionados ao cliente

XX

Reclamaes de clientes XX
Solicitaes de informaes tcnicas

XX

Satisfao de cliente XX
Sustentabilidade XX
Captulo 5
Suporte ao cliente

XX

Captulo 1
Mtodos de amostragem

Controle de qualidade

O controle de qualidade um importante

procedimento para manter as boas prticas
em Tcnicas de amostragem e Gesto de
laboratrios.
Ressaltamos que as divergncias de
anlises podem ocorrer devido a diversos
fatores, tais como: falta de padronizao
da metodologia, falta de calibrao
dos equipamentos e uso de reagentes
inadequados, entre outros.

Com o objetivo de tentar evitar e esclarecer as divergncias

analticas, em parceria com os clientes, destacamos a
necessidade de um trabalho conjunto e constante das equipes
tcnicas dentro e fora da Vale Fertilizantes.

Tcnicas de amostragem

Entre as tcnicas de amostragem a seguir, no esto inseridas as recomendaes para produtos fludos. Estas
recomendaes devem ser solicitadas ao fornecedor, de acordo com as particularidades de cada produto.
A representatividade da amostragem fundamental para que possam ser tomadas as medidas corretas. Por isso, a
tcnica precisa ser padronizada, seguindo basicamente 3 etapas:

1. Coleta da amostra
2. Armazenamento
3. Quarteamento
Sonda para coleta de amostras

A primeira etapa muda de acordo com o tipo de embalagem do

produto: granel, sacaria ou big bag.
Veja a seguir de forma detalhada cada uma destas tcnicas.

Coleta de amostra: granel

Avalie o tamanho do lote a ser amostrado:
Quantidade (toneladas)

Tamanho do lote

At 500

500t

Acima de 500 at 1.500

500t + 50% da diferena

entre o total existente e 500t

Acima de 1.500

Separar em lotes de 1.000t

Delimitar os locais de coleta de maneira que a amostragem seja o mais representativa possvel.
Abaixo segue um exemplo de pontos de coletas em uma pilha de produto a granel.

4
7

Introduza a sonda fechada at a sua

altura mxima. Abra a sonda para que
o produto entre nos orifcios e feche
para retir-la.

3
6

10

Coleta de amostra: big bag

Verifique o tamanho do lote e depois o
nmero de big bags que sero amostrados:
Escolha os big bags aleatoriamente. Insira
a sonda fechada na posio vertical. Faa a
coleta de trs pontos diferentes
em cada big bag:

Quantidade de big bags

Big bags amostrados

At 50

De 51 a 100

10

De 101 a 150

15

De 151 a 200

20

Abra a sonda para que o produto entre

pelos orifcios. Feche a sonda para retir-la
do big bag.

Coleta de amostra: sacaria

Verifique a quantidade de sacos que compem o lote e logo depois o nmero de sacos que sero amostrados:
Quantidade de sacos

Sacos amostrados

At 10

Todos

De 11 a 50

De 51 a 100

10

Superior a 100 at 4.000

10+2% do total

Escolha aleatoriamente e separe os sacos que sero amostrados.

Insira a sonda por completo, na posio diagonal e fechada:

Vista de lado

Abra a sonda dentro do saco

para que o produto entre
nos orifcios.
Feche a sonda para retir-la.

Vista de cima

Armazenamento

Produto

00-19-00

Armazene o produto coletado com a sonda em um

recipiente limpo e seco.
O recipiente precisa estar devidamente etiquetado
conforme exemplo abaixo:

Tam. do lote/quant. de sacos

500 t

Local de coleta

Arax

Nome de quem coletou

Joo da Silva

Data

12/04/2014

Quarteamento
O quarteamento visa dar uniformidade e separar a
amostra retirada de um lote. A cada procedimento
de quarteao, reservamos uma parte e descartamos
a outra. A operao repetida at se conseguir uma
amostra de aproximadamente 1kg. Esse volume deve
ser quarteado em 4 amostras de aproximadamente
250g, acondicionadas em recipientes limpos, secos e
devidamente etiquetados.

Quarteador

Gesto de laboratrios
Nossos laboratrios possuem um corpo tcnico especializado, com aparelhagem metrolgica adequada s
necessidades analticas.
Os processos de anlise so associados com os componentes de incerteza dos equipamentos que possibilitam o
rastreamento e identificao em tempo hbil das anomalias que possam intervir nas especificaes finais do produto.
Os parmetros crticos dos produtos expedidos so registrados no sistema informatizado utilizado pela
Vale Fertilizantes para monitoramento e controle.
Os laboratrios seguem as diretrizes das normas ISO 9001 e ISO 14001, implantados em nossas unidades de negcio.

Captulo 2
Armazenagem

Como preservar o produto?

Sendo uma das etapas mais importantes na cadeia de
produo de fertilizantes, insumos qumicos e de nutrio
animal, a armazenagem por um extenso perodo pode
afetar significativamente a qualidade do produto.
Sua finalidade tentar preservar ao mximo as
caractersticas fsicas e qumicas dos produtos, sendo
estas afetadas normalmente pelos seguintes fatores:
1. Condies do ambiente e manuseio
2. Estrutura disponvel
3. Armazenagem de produto

Condies climticas e de manuseio

As condies de ambiente onde o produto
armazenado, tais como umidade, temperatura,
arejamento e tempo de armazenamento determinam a
manuteno da qualidade final do produto.
Em geral, condies de elevada temperatura e umidade
so responsveis pela perda acelerada da qualidade dos
produtos, os quais recomendamos ser armazenados em
local limpo, seco, coberto e arejado.
Cuidados especiais devem ser tomados quanto s
condies dos telhados dos armazns, de modo a se
evitar goteiras, j que no existe a compatibilidade entre
umidade e produtos.

A umidade excessiva ocasiona a deteriorao da

qualidade do produto, gerando empedramento,
comprometimento da dureza e a consequente gerao
de finos.
Importante observar ainda o procedimento correto de
remonte da pilha. Recomenda-se o uso de prolongadores
para evitar que a p carregadeira quebre o produto.
A utilizao do jet line para movimentao do produto
nociva qualidade fsica do mesmo, no sendo
recomendado o seu uso.
Vistorias peridicas nos locais de armazenamento devem
ser efetuadas para verificao das condies estruturais
dos mesmos.

Estrutura disponvel
Armazns
Os barraces e/ou armazns mais comuns
so os de alvenaria e os pr-moldados e/ou
estruturados.
Ambos os modelos podem ser inteirios ou
divididos em boxes.
Os modelos mais encontrados so os de
concreto e os de lona, geralmente so
alugados por temporadas e so mais frgeis,
estando mais sujeitos a danos fsicos, tais
como furos e/ou rasgos.
Independentemente do material de origem,
importante que os armazns sejam mantidos
limpos e secos, com vistorias e manutenes
peridicas.
Para assegurar a correta rotatividade do
produto, recomenda-se que estes armazns
sejam projetados de forma que permitam
primeiro a expedio de produtos com maior
tempo de armazenagem.

Armazm estruturado de concreto

Armazm estruturado de lona

Infllveis

Feitos de lona e estruturados com o auxlio de compressores

que injetam ar no seu interior, geralmente so alugados em
temporadas de estoques altos. O fato dos compressores
injetarem ar em seu interior para infl-lo, muitas vezes tambm
promove a umidificao do ambiente interno (dias midos), que
pode ser absorvida pelo produto.
Uma desvantagem que possuem apenas uma via de acesso,
ou seja, no possvel realizar a correta rotatividade do produto.

No recomendado
a armazenagem a cu
aberto.
Mesmo assim so encontrados produtos
armazenados a cu aberto, especialmente
em propriedades rurais. Conforme citado
anteriormente, condies de elevada
temperatura e umidade so responsveis
pela deteriorao acelerada da qualidade dos
produtos, por isso, devem ser armazenados
em local limpo, seco, coberto e arejado.

Armazenamento de produto
Para garantir a qualidade do produto, recomenda-se o
armazenamento em local limpo, seco, coberto e arejado.
Para os produtos que apresentam especificaes, tais como
exigncias legais, devem ser solicitadas informaes adicionais
ao fornecedor.

Big bag
A manipulao dos big bags pode ser a
fonte de danos embalagem que geram
transtornos quando do uso pelos clientes.
Estes danos podem ocorrer durante o
transporte devido utilizao de carrocerias
inadequadas, bem como durante o processo
de carregamento e descarga devido ao
manuseio incorreto, como por exemplo, no
encaixar todas as alas do big bag no garfo
da empilhadeira.

Recomendaes para armazenagem em big bag

Armazenar sobre pallets ou estrados de madeira.
Empilhar dois big bags, no mximo.
Manter espaos entre as pilhas dos big bags, bem como em relao ao teto, para circulao de ar.

Certo

Certo

Errado

Sacaria
Para evitar danos s embalagens, recomendamos que seja
acompanhado com ateno as operaes de carregamento.
Recomendaes para armazenagem em sacaria
Armazenar sobre pallets ou estrados de madeira.
Altura da pilha de no mximo 15 sacos para evitar compactao.
As fileiras devem ser alternadas.
Distncia entre as pilhas deve ser de no mnimo 60 cm e entre as pilhas e a parede de no mnimo 50 cm para
promover a ventilao do local.

Granel lquido
A armazenagem de lquidos apresenta diversas
particularidades, dependendo do produto.
De forma geral, com o objetivo de manter
a qualidade do produto durante o perodo
armazenado, bem como zelar pela segurana
ambiental, patrimonial e pessoal, recomendase armazenar o produto em tanques, tambores
ou outra embalagem que tenha sido projetado
em conformidade com as legislaes e
normas aplicveis, como a Norma Brasileira
Regulamentadora (NBR), e apresente material
compatvel. Em caso de dvidas, recomenda-se
contatar o fornecedor do tanque e/ou embalagem
ou o fornecedor do produto em questo.

Armazenagem de Nitrato de Amnio

50 cm

20 cm

60 cm

Descarte de embalagem
Aps o consumo do produto, recomendamos que as
embalagens, sacarias ou bags, sejam destinadas reciclagem
ou dispostas de maneira ambientalmente correta, atendendo
os requisitos da legislao aplicvel.

O Nitrato de Amnio um produto controlado

pelo Ministrio da Defesa por meio do
Exrcito Brasileiro, portanto, todas as normas
referentes a armazenagem, transporte,
segurana, manuseio e outros, devem ser
seguidas. A armazenagem deve ser em local
coberto, no confinado, seco, livre de possveis
contaminaes e do contato com outros
produtos. Deve-se evitar exposio ao sol e
temperaturas elevadas. Preferencialmente
armazenar em local com temperatura de at
32C. Caso o produto seja envasado em big bag,
no recomendado o seu empilhamento. No
caso de sacaria, no se recomenda emblocar em
pilhas com mais de 15 fiadas.

Captulo 3
Expedio e transporte
Carregamento
Sistemas de beneficiamento so utilizados para adequao granulomtrica do produto slido a granel,
bem como a adio de aditivos que melhoram as suas caractersticas fsico-qumicas, tais como reduo
da gerao de particulados e da higroscopicidade.
Aps a aprovao, de todas as suas especificaes, pelo controle de qualidade o produto se torna
apto para a expedio.

Transporte
Para garantir a preservao do produto
durante o transporte de sada da fbrica at o
cliente, recomendamos uma melhor logstica.
Sendo o rodovirio o meio mais utilizado
para transporte a escolha dos veculos
deve ser adequada ao tipo de embalagem
disponibilizado para carregamento, ou seja,
big bag, sacaria, slido ou lquido.
Com o objetivo de manter a qualidade do
produto, a segurana ambiental, patrimonial
e pessoal dos funcionrios, procedimentos de
checagem dos caminhes necessitam sempre
ser realizados.
Para evitar a contaminao do produto,
eventual perda, e prejuzo ao ambiente,
recomenda-se que os veculos que
transportaro o produto apresentem
carrocerias e/ou tanques limpos e com boa
vedao.
Principalmente em perodos de chuva, os
veculos carregados devem sair das unidades
enlonados e em bom estado de conservao.

Plataforma de inspeo

Em caso de derrame, recolher e armazenar

adequadamente o produto para posterior reutilizao
ou disposio final. Evitar a formao de poeira e o
escoamento para cursos de gua e galerias.
Se necessrio, consultar o rgo local de controle
ambiental.
No caso de fludos, as tampas de carregamento e
descarga do produto devem estar devidamente
fechadas.

Variao de peso
Um dos problemas mais comuns relacionados ao transporte de produtos, independente do segmento de
mercado, meio utilizado e da forma de comercializao Cost , Insurance and Freight (CIF) ou Free on Board (FOB),
a variao de peso verificada entre a origem e o destino.
Esta variao de peso ocorre usualmente em servios de transporte de cargas sendo constatada atravs de
uma divergncia de peso entre o valor discriminado na Nota Fiscal, e o peso da carga recebida pelo cliente.
Ambas as balanas devero estar devidamente aferidas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e
Tecnologia (INMETRO).

Existem diversas causas que podem resultar na variao entre as

pesagens de expedio e de recebimento, sendo as principais:
1) Aferio das balanas;
2) Posicionamento do veculo na balana de expedio
ou de recebimento;
3) Descarga incompleta (lquidos);
4) Vedao da carroceria;
5) Umidade.

Captulo 4
Assistncia tcnica
Processos relacionados a clientes
Visam estabelecer uma sistemtica de relacionamento com os
clientes, capaz orient-los tcnica e legalmente no atendimento
de suas eventuais solicitaes, bem como identificar o seu grau
de satisfao.

Solicitao de informaes tcnicas

O atendimento a solicitao de informaes tcnicas feito para
rea de Assistncia Tcnica, que recebe a solicitao diretamente
do cliente, ou da rea de vendas ou consumidor final. A rea de
Assistncia Tcnica analisa e levanta as informaes necessrias
junto s reas competentes internas ou externas organizao
e efetua o devido retorno.

Cliente

reas
internas

RNC

Anlise de
procedncia

Analista
comercial

Assistncia
tcnica

Feed back final ao cliente

Devolutiva da procedncia
para o cliente

Fluxo resumido sobre o atendimento

de reclamaes de clientes.

Materiais
Acidez
Umidade
Tixotropia
Higroscopia
Deliquescncia
Esturtura cristalina
Granulometria
Le Chtelier
Incertezas das
medies

Ambiente

Frequncia das
medies
Interlaboratorial
Condioes de
armazenagem

Armazenamento
das amostras
Quarteamento
Capacidade
operacional

Medidas

Mtodos

Mquinas
Estrutura disponvel
Tipo de embalagem
Tcnica de
amostragem

Otimizao da
produo
Fundamentos de
produo
Falhas operacionais

Mo de obra
Fluxo resumido do
processo de tratativas de
reclamaes procedentes.

Sustentabilidade
Alinhado com nossa Poltica de Sustentabiliade, alm das
orientaes contidas neste documento de recomendaes
tcnicas de produtos, a Vale Fertilizantes disponibiliza suporte
tcnico a seus clientes e consumidores finais, visando o uso
sustentvel de seus produtos.

Esse suporte tcnico disponibilizado atravs:

1) de contato pessoal realizado nas visitas a clientes;
2) no website atravs do www.valefertilizantes.com e/ou
e-clientes na ferramenta disponibilizada fale conosco;
3) ainda atravs do website www.valefertilizantes.com, via
e-clientes, ferramenta disponibilizada aos clientes;
4) do email comercialvalefertilizantes@valefert.com;
5) de telefone (disponvel nas embalagens, notas fiscais,
website, anurios da Associao Nacional para Difuso
de Adubos (ANDA) e Associao Brasileira da Indstria
Qumica (ABIQUIM), para clientes e consumidores final;
6) de orientaes impressas nas embalagens;
7) da Ficha de Informao de Segurana de Produto
Qumico (FISPQ) disponvel no website, acessvel a clientes
e consumidor final, assim como quando solicitada;

8) de eventuais visitas de clientes e no clientes Vale

Fertilizantes, onde so discutidas e expostas as dvidas,
sugestes, boas prticas para uso eficiente de nossos
produtos;
9) de eventuais treinamentos de clientes sobre manuseio
de produto, incluindo a questo de segurana e
recomendao de armazenagem, ministrados por
funcionrios;
10) de eventuais palestras em Congressos, Seminrios,
Simpsios, Workshops e eventos similares, sobre a melhor
forma de utilizao dos produtos, atingindo pblico
formado por clientes e no clientes/consumidor final;
11) de orientao sobre recomendaes de
armazenagem constantes nas notas fiscais, bem como
das especificaes fsico-qumicas, quando aplicvel.

Captulo 5
Suporte ao cliente

O relacionamento com clientes feito atravs

da Gerncia de Vendas. Para o correto fluxo de
atendimento, recomendamos que as demandas
de clientes sejam encaminhadas diretamente
para estas equipes que faro o correto
direcionamento para a Assistncia Tcnica.

www.valefertilizantes.com