Gallardo Martinez Agustin

INSTITUTOPOLITCNICONACIONAL
ESCUELASUPERIORDEINGENIERAMECANICAYELCTRICA
SECCINDEESTUDIOSDEPOSGRADOEINVESTIGACIN
SISTEMA INFORMACIONAL PARA LA REGULACIN DE

DECODIFICADORES DIGITALES: CASO DE ESTUDIO
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES POR CABLE
TESIS
QUEPARAOBTENERELGRADODEMAESTROENCIENCIASEN
INGENIERADESISTEMAS
PRESENTA:
ING.AGUSTNGALLARDOMARTNEZ
DIRECTORESDETESIS:
M.enC.GRACIELAVZQUEZLVAREZ
M.enC.JORGEARTUROREYESBONILLA
MxicoD.F.17Enero2013
SISTEMAINFORMACIONALPARALAREGULACINDE
DECODIFICADORESDIGITALESCASODEESTUDIO:EMPRESADE
TELECOMUNICACIONESPORCABLE
Resumen
EnestetrabajodetesisseanalizaydiseaunSistemaInformacionalparaunaempresa
detelecomunicacionesporcable.
Para el anlisis y diseo del Sistema Informacional se utiliz la Metodologa para el

DesarrollodelSoftwaresiguiendoelModelodelCiclodelVidadelSoftwareOrientadoa
Objetos apoyado con el Lenguaje de Modelado Unificado; como herramientas en
diagramasestndarparamodelarsistemasorientadosaobjetos.
El Sistema Informacional ayudar en la regulacin, documentacin y toma de

decisiones sobre equipos electrnicos llamados decodificadores digitales; equipos
necesarios para la prestacin de servicios que ofrecen una empresa en
telecomunicacionesporcableasusclientes.
EsteSistemaInformacionalseincorporaralambienteintranetexistenteenelcasode
estudioparamejorarlasimbiosisdelasdiferentesreasqueinteractandentrodela
empresadetelecomunicacionesporcable,pararegularlosdecodificadoresdigitales.
Abstract
In this thesis analyzes and designs a Informational System for cable

telecommunicationscompany.
For the analysis and design of the system was used Informational Methodology for
Software Development Modeled Life Cycle Object Oriented Software supported with
theUnifiedModelingLanguage,astoolsinstandarddiagramstomodelobjectoriented
systems.
The informational system in the regulation help, documentation and decision making
electronicequipmentcalled"digitaldecoders";equipmentnecessaryfortheprovision
ofservicesthatofferacabletelecommunicationscompanytoitscustomers.
Thisinformationalsystemwilljointheexistingintranetenvironmentinthecasestudy
to improve the symbiosis of different areas that interact within the cable
telecommunicationscompany,toregulatedigitaldecoders.
Agradecimientos
A mi Madre, por su tiempo, dedicacin, cario, y motivacin en concluir una

etapa ms en mi vida y seguir creciendo profesionalmente.
A mi Padre, por sus consejos y enseanzas; para ser un hombre de bien y til.
A mi familia, por brindar me su amor y apoyo incondicional en todas las metas

que he alcanzado.
A la M. en C. Graciela Vzquez lvarez por sus enseanzas, consejos,

convivencia para realizar este trabajo de tesis y a valorar todo lo que nos da la
vida.
Al M en C. Jorge Arturo Reyes Bonilla por sus valiosas aportaciones en este

trabajo de tesis
A mis sinodales por sus observaciones y correcciones para concluir este trabajo
de tesis.
A la Seccin 8 del SITATYR por haberme dado todas las facilidades para
estudiar la Maestra.
ndice
GlosariodeTrminos
Introduccin
Descripcindelproblema
Justificacin
ObjetivoGeneral
ObjetivosEspecficos
Hiptesis
MarcoMetodolgicoparaeldesarrollodelProyectodeTesis
Captulo1.MarcoContextualyTemporal
1.1 MarcoContextualdelCasodeEstudio
1.1.1 Misin
1.1.2 Visin
1.1.3 Valores
1.1.4 ActividadprincipaldelaEmpresa
1.1.5 Marcoespacial
1.1.6 Marcotemporal
1.1.7 IntegracindelaEmpresa
Captulo2.MarcoConceptualyMetodolgico
2.1 MarcoConceptual
2.1.1 TeoraGeneraldeSistemas
2.1.2 IntervencindeSistemasyCiclodeVida
2.1.4 ElProcesodetomasdedecisiones
2.1.5 SistemasdeInformacin
2.1.6 SistemasInformacionales
2.2 MarcoMetodolgico
2.2.1 MetodologaparaelDesarrollodeSoftwarey
ModeloCiclodeVidadeSoftware
2.2.2 ModeloCiclodeVidadelSoftware
OrientadoaObjetos
2.2.3 LenguajeUnificadodeModelado(UML)
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Captulo3.AnlisisyDiseodelSistemaInformacional
3.1 AnlisisdelasituacinactualdelaEmpresa
3.1.1 EtapaInicio:Requerimientos
3.1.2 EtapadePlanificacin:Requerimientos
3.1.3 EtapadeImplementacin:Requerimientos
3.1.5 Diagramarepresentativoengeneraldelaentradaysalida
deequiposenelCasodeEstudio
3.2 EtapaInicio:AnlisisdelSistema
3.2.1 CasodeUsoparaelSistemaInformacional
3.3 EtapaPlanificacin:Anlisis
3.3.1 Ingresodeequipos
3.3.2 SolicituddeServicio
3.3.3 Recoleccindeequipo
3.3.4 Estadodeequipo
3.3.5 DiagramadeSecuenciadelSistemaInformacional
3.4 EtapaInicio:Diseo
3.4.1 BasedeDatosOrientadaaObjetos
3.5 EtapaPlanificacin:Diseo
3.5.1 DiagramadeClasesdelSistemaInformacional
3.6 EtapaImplementacin:Diseo
3.6.1 DiccionariodebasedeDatos
Captulo4.Conclusiones,recomendacionesytrabajosfuturos.
4.1 Conclusin
4.2 TrabajosFuturos
Referencias
AnexoA Pruebasyresultados
AnexoB Modelosdeciclodevida
AnexoC UML
AnexoD ReseaHistricadelaEmpresa
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Tablas
Tabla0.1 MarcoMetodolgicoparaelDesarrollodelproyectodeTesis
Tabla1.1 DescripcindesmbolosdelModeloDescriptivoformal
Tabla1.2 Interrelacionesinternasyexternas
Tabla2.1 ComparacinentrelosSistemasTransaccionalesylosInformacionales
Tabla2.2 ElementosdeunCasodeUso.
Tabla3.1 Identificacindereasysubreasparaelsistemainformacional
Tabla3.2 Casodeuso:EntregarEquipo
Tabla3.3 Casodeuso:Registrarequiponuevoyreparado
Tabla3.4 Casodeuso:Enviaryasignarequipo
Tabla3.5 Casodeuso:Reportarfalladeservicio
Tabla3.6 Casodeuso:Solicitarservicio
Tabla3.7 Casodeuso:Cancelarservici
Tabla3.8 Casodeuso:Atenderservicio
Tabla3.9 Casodeuso:Generarordendeservicio
Tabla3.10 Casodeuso:Atenderjornadadeservicio
Tabla3.11 Casodeuso:Cambiarequipo
Tabla3.12 Casodeuso:Regresaryreportarfalla.
Tabla3.13 Casodeuso:Registrarestadoyfalla
Tabla3.14 Casodeuso:RecibirequipoAuxiliarSubalmacn
Tabla3.15 Casodeuso:Regresarequipo
Tabla3.16 Casodeuso:Recibirequipolaboratorio
Tabla3.17 Casodeuso:Consultarestadoyfalla
Tabla3.18 Casodeuso:Analizaryreparar
Tabla3.19 Casodeuso:Regresarequipo
Tabla3.20 ComparacindelosModelosOOyER
Tabla3.21 DescripcindelasTablasparaelSistemaInformacional
Tabla3.22 DiccionariodeDatosTablaPersona
Tabla3.23 DiccionariodeDatosTablaRegistrodeEquipo
Tabla3.24 DiccionariodeDatosEntradadeEquipo
Tabla3.25 DiccionariodeDatosModelodeEquipo
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Figuras
Figura1.1 MapaMentaldelaEmpresa
Figura1.2 Marcoespacialdelaempresa
Figura1.3 ReseaHistricadelaEmpresa
Figura1.4 ModelodescriptivoformaldelaEmpresacomoSupraSistema
Figura2.1 CiclodeVida
Figura2.2 SistemaTransaccional
Figura2.3 Arquitecturadeunsistemainformacional
Figura2.4 ModeloCiclodeVidadelSoftwareOrientadoaObjetos
Figura2.5 RepresentacindeunaclaseenUML
Figura2.6 RepresentacindeunDiagramadeSecuencia
deinteraccinentreobjetos
Figura3.1 CapadeAprovisionamiento
Figura3.2 OrganigramadelaEmpresa.
Figura3.3 EstructuraOrganizacionaldelasreasySubreas
paraelSistemaInformacional
Figura3.4 HolodelSistemaInformacional
Figura3.5 PirmidejerrquicadelSistemaInformacional
Figura3.6 Diagramadeflujodeentradaysalida
delosDecodificadoresDigitales.
Figura3.7 Diagramageneral,deentradaysalidadeunDecodificadorDigital
Figura3.8 DiagramadelCasodeUsodelactorAuxiliardeAlmacn
Figura3.9 DiagramadeCasodeUsodelActorCliente
Figura3.10DiagramadeCasodeUsodelActorCallCenter
Figura3.11DiagramadelCasodeUsodelactorTcnicoinstalador
Figura3.12DiagramadelCasodeUsodelactorAuxiliarSubAlmacn
Figura3.13DiagramadelCasodeUsodelactorLaboratorioInterno
Figura3.14Visinglobaldelasrelacionesdelos
ActoresyCasodeUsodelSistemaInformacional
Figura3.15DiagramadeSecuenciadelosCasosdeUso
Figura3.16HolodelasBasesdeDatosOrientadasaObjetos
Figura3.17DiagramadeClasesdelSistemaInformacional
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GlosariodeTrminos
Analgico Mtodo de transmisin de informacin en el que la fase, amplitud o

frecuencia de la onda de una radioemisora se reemplazan con la informacin que se
transmite.
AdHocpersonalizarunaconsultaentiemporealenvezdeestaratadoalasconsultas
predeterminadas.
Ancho de Banda El espectro de la frecuencia de radio, ya sea que el medio de

transmisin consista en un cable fsico o aire tenue, el cual puede dividirse en un
nmeroinfinitodecanales.Cadacanalocupaunaciertacantidaddeespaciodentrodel
espectrodelafrecuencia.Lacantidaddeespectroocupadaporuncanalconstituyeel
ancho de banda del mismo, el cual generalmente se mide en Kilohertz (Khz.) y
Megahertz(Mhz).
Banda Ancha Aptitud para proporcionar alta capacidad de transmisin, que por lo
generalestasociadaconloscablesdefibraptica.Normalmenteseutilizaalhablarde
sistemasdevideoydatos.
Cabeza principal o Head End La punta de origen de un sistema de transmisin de

televisinporcable.Laspuntasocabezasprincipalesrecibensealesdetelevisinde
diversasfuentesylastransmitenatravsdelareddetelevisinporcable.
CableCoaxialConductorcilndricoquerodeaaunconductorcentral,colocadoenel
centro de un material dielctrico. El cable coaxial se utiliza principalmente en
aplicacionesdevideooradioconfrecuenciadebandaancha.
Cable de Fibra ptica Medio de transmisin de seales de datos o voz que utiliza
fibrasdevidriooplsticoenlugardecabledecobre.
CasasPasadasHogaresresidencialesqueseencuentranpreparadosparaconectarsea
sistemas de televisin por cable. Cada departamento ubicado en un edificio que se
encuentra preparado para conectarse a sistemas de televisin por cable, representa
unacasapasada.Entrminosgenerales,seentiendequeunacasaestpasadacuando
dichacasapuedeconectarseaunareddecablesinnecesidadderealizarextensiones
adicionalesalaslneasprincipalesdetransmisin.
GlosariodeTrminos(continuacin)
CancelacinTrminoutilizadoparadescribirlarotacindesuscriptoresy/oservicios.
Se define como el nmero de suscriptores y/o servicios que dan por terminada
totalmente su suscripcin durante un periodo determinado, expresado como
porcentajedelnmerototaldesuscriptoresalcierrededichoperiodo.
CANITECCmaraNacionaldelaIndustriadeTelecomunicacionesporCable.
Ciclo Una secuencia de instrucciones del programa que se ejecutan en forma

repetitivahastacumplirunacondicinparticular.
Ciclo de Vida del Software Un marco de referencia que contiene los procesos, las
actividadesylastareasinvolucradaseneldesarrollo,laexplotacinyelmantenimiento
deunproductodesoftware,abarcandolavidadelsistemadesdeladefinicindelos
requisitoshastalafinalizacindesuuso[ISO122071,2012]
COFETELComisinFederaldeTelecomunicaciones.
CRMSistemadeAdministracinaClientes
DatosRepresentacionesdehechos.Unidadmnimadelainformacin
Datosnovoltilesdatosquecorrespondencontransaccionesyacompletadasyque,
porlotanto,nosetienenqueactualizar
Decodificador Dispositivo utilizado para recibir y decodificar seales de televisin

analgicaodigitalyotrosserviciosdesuscripcinparamostrarlosentelevisin.
DigitalMtododealmacenamiento,procesamientootransmisindeinformacinen
trminosdedgitosbinarios.
DiagramadeflujodedatosUnatcnicadediseoquepermiteladocumentacinde
unsistemaoprogramaenvariosnivelesdegeneralidad.
DlaresMonedadecursolegaldelosEstadosUnidosdeAmrica.
ETLExtraer,TransformaryCargarprocesoquepermitemoverdatosdesdemltiples
fuentesreformatearlos,limpiarlosycrgalosenotrabasededatos.
ii
GlosariodeTrminos(continuacin)
FiberDeepArquitecturadereddondelafibrapticaseacercaalacasaynoutiliza
amplificadores.
HubsSitioquealojaalequipoderecepcinytransmisindesealesdevideo,vozy
datosqueprovienenyseenvandesdeyhaciaelHeadEndoCabeceraenunared
HFC (Hybrid Fiber Coaxial), para despus retransmitirlas en forma ramificada o
segregadahaciaunazonadecoberturageogrficaespecfica.
INEGIInstitutoNacionaldeEstadstica,GeografaeInformtica.
KbpsKilobitsporsegundo.Milbitsdeinformacintransmitidaenunsegundo.
Mbps Mega bits por segundo. Un milln de bits de informacin transmitida en un

segundo.
PCsComputadoraspersonales.
Piratera Ostentacin, bsqueda no autorizada a travs de directorios de Internet,

falsificacin,violacindederechosdeautor,robodedatosoalteracindelservicioo
informacindecontroldeunared.
Servicios interactivos digitales de televisin Servicios que permiten al suscriptor

interactuarconsutelevisorutilizandouncontrolremotoconvencionalountecladode
computadora,yaseaparacomprarunproductooserviciooparasolicitarinformacin
sobredichoproductooservicio.
ServiciodeTelevisinServiciodevideoqueofrecevarioscanales.
Software: Conjunto de los programas de computo, procedimientos, reglas,

documentacinydatosasociadosqueformanpartedelasoperacionesdeunsistema
decomputacin.
VOD Video Bajo Demanda en donde el suscriptor con el control remoto puede
accederalcontenidoqueseencuentraalmacenadoenunvideoservidor.
iii
Introduccin
Desde hacems de 40aos los servicios de telecomunicaciones por cable en Mxico

han buscado ser lderes en servicios de entretenimiento y comunicaciones, con lo
ltimoensolucionesconvergentesdetecnologa,alaprovecharelpotencialdelancho
de banda de su red para transformase de una operadora de televisin por cable
tradicionalaunproveedorlderdeunaampliagamadeserviciosdetelevisindigital,
telefonadigitaleinternetdealtavelocidad.
Actualmente las empresas de telecomunicaciones por cable estn conformadas por

cable coaxial y fibra ptica formando una red de cable de banda ancha bidireccional
quetienelacapacidaddetransmitirvideo,datosyvoz,enunreddemsde12,000Km
concoberturaaproximadade2.4millonesdehogares[Cablevisin,2011]enlazona
metropolitanadelaCiudaddeMxico,lacualtieneunndicedepenetracindel31%
[CANITEC,2011]desuscriptores,elotroporcentajeloconformalatelevisinabiertay
otrasempresasdetelecomunicacionesporpaga.
Paralaprestacindeserviciosdigitaleslasempresasdetelecomunicacionesporcable,
necesitan instalar un decodificador digital a cada suscriptor por servicio contratado,
bienseaporTelevisin,telefonaointernet.Estosequipostienengranimportanciaen
los costos de inversin en activos, en el funcionamiento de la empresa y en su
modernizacin. Lo cual crea un factor de riesgo en costo y disponibilidad de los
decodificadores digitales para satisfacer la demanda de sus servicios en la Ciudad de
Mxicoyzonasaledaas.
Al buscar herramientas adecuadas que ayuden a tener una documentacin y

seguimientosobreelestadodeestosequipos,esnecesariorecurriralossistemasde
informacindeapoyoalatomadedecisiones,actualmenteconocidostambincomo
SistemasInformacionales,yaqueestossistemasestnorientadosalanlisisdedatos
acumuladosyespecializadosenlaconsulta.
Para desarrollar el Sistema Informacional en este proyecto de tesis se utilizar la

MetodologadeDesarrollodeSoftwareelcualconstadeunModeloCiclodeVidadel
SoftwareOrientadoaObjetosjuntoconelLenguajedeModeladoUnificado(Unified
Modeling Language UML) como herramienta que facilite la automatizacin,
seguimientoylagestinenlaaplicacindelametodologaparaeltrabajodetesis.
ConesteSistemaInformacionalseacumularndatospersistentesquesegenerarnal
retirar por diversas fallas o cancelaciones de servicio de los decodificadores digitales
iv
para posteriormente manejarlos por medio de una interfaz, con el propsito de

generar reportes, estadsticas y una documentacin que permita seguir
automticamente el proceso que siguen los decodificadores digitales en estas
condiciones para que se tomen mejores decisiones al reutilizar nuevamente los
decodificadoresdigitales.
Enestetrabajodetesisconstadelossiguientescaptulosyanexos:
Captulo 1 Marco Contextual y Temporal. En este captulo se describe cmo est

conformado el entorno del caso de estudio como sistema abierto y se identifican los
subsistemasoreasquevanainteractuarylasimbiosisentrecadaunadeellas,esto
esserealizaelanlisisysedanaconocerlosantecedentesdelcasodeestudio.
Captulo2MarcoConceptualyMetodolgico.Enelsegundocaptulosedescribenlos
conceptosylametodologa,paradesarrollarunSistemaInformacionalpropuestoenun
casodeestudio.
Captulo 3 Anlisis y Diseo del Sistema Informacional. Se identifican los

requerimientosdelsistema,ademsseanalizanydescribenloscasosdeusoyrolesde
los actores del sistema. Se disea el Data Mart para la transformacin de los datos
obtenidosdelasreasidentificadasenelcaptuloanterior.
Captulo 4 Conclusiones, Recomendaciones y trabajos futuros. Se da a conocer las

conclusionesyloqueseprevcomotrabajofuturo
DESCRIPCINDELPROBLEMA.
En una empresa de telecomunicaciones por cable, la cual utiliza decodificadores

digitalesparadarserviciodevideo,vozydatosasusclientes,notieneunseguimiento
adecuado sobre el estado en el que se encuentran estos equipos, cuando son
regresados por los clientes que han cancelan el servicio o son reportados por alguna
falla y el equipo se reemplaza por uno en buenas condiciones, por lo que cuando el
mencionado equipo ingresa nuevamente a la empresa para su reparacin y
reutilizacin,noingresanconunprocedimientoenelqueseindiquecualessuestadoy
lacondicinenlaqueseencuentradichoequipo.
JUSTIFICACIN
Loscostosquegeneranlacompradelosdecodificadoresdigitalesestndenominados
en moneda extranjera (dlares), pero los ingresos de la empresa son en moneda
nacional(pesosmexicanos);loqueafectalacompradedecodificadoresdigitalespara
cubrirelalcanceylademandadenuevosclientesenlaCiudaddeMxicoysuszonas
aledaaslacualhacrecido,sinpoderincrementarsuscostosdeserviciosyaqueestos
seencuentranreguladosporelgobierno
Por este motivo la empresa se ve en la necesidad de reutilizar los decodificadores

digitales que les cambia a sus clientes por diversas fallas o se recuperan por la
cancelacindelservicio,estoserealizasintenerunprocedimientoclaroelcualayudea
tenerunseguimientosobreelestadodelequipocuando vuelvealaempresaytiene
quepasarpordiferentesreas.
Enconsecuenciaelsistemapropuestopermitirtenerunprocedimientoclaroparael
manejodelosdecodificadoresdigitalesyastenerunamejortomadedecisiones,en
cuantoalareparacinyreutilizacindelosmismos.
vi
OBJETIVOGENERAL
DisearunSistemaInformacionalparalaregulacindelosdecodificadoresdigitalesen
unaempresadetelecomunicacionesporcable.
OBJETIVOSESPECIFICOS
Diagnosticar el funcionamiento de la empresa de telecomunicaciones por cable e

identificarlosprocesosexistentessobreelregistrodelosdecodificadoresdigitalesylos
datosquegeneran.
DisearunSistemaInformacionalquepermitaeltrabajoenconjuntodelasreasque
interactanconlosdecodificadoresdigitales.
Disear una base de datos para integrar y conocer el estatus de los decodificadores
digitalesenlaempresadetelecomunicacionesporcable.
EstablecerelMarcoTericoconceptualquesoporteestainvestigacin.
IdentificarelmarcoMetodolgicoquesustenteestetrabajodetesis.
HIPTESIS
UnSistemaInformacionalservircomoherramientaparalamejoradereusosobrelos
decodificadoresdigitalesdentrodeunaempresadetelecomunicacionesporcable
vii
MarcoMetodolgicoparaeldesarrollodelProyecto
deTesis
EnlaTabla0.1sepresentaelmarcometodolgicoparadescribirdemanerasistmica
lasactividadesarealizarparaeldesarrollodelproyectodetesis.
Tabla0.1.MarcoMetodolgicoparaelDesarrollodelproyectodeTesis.Fuente
[Galindo,2006]
Metodologa
Quhacer?
Identificarla
Metodologapara
desarrollarlaTesis
RealizarelMarco
conceptualdelproyecto
detesis
Tcnicas
Cmohacer?
Investigando sobre la
metodologa para el
desarrollodeTesis
Buscar asesora de
profesores
Librosespecializados
Leer
y
analizar
informacin
de
conceptos sistmicos,
metodologa sobre el
desarrollodelsoftware
Librosespecializados
Revistasespecializadas
Recolectar informacin
bibliogrfica
Herramientas
Conquehacer?
Metas
Quobtener?
Computadorapersonal
ProcesadordeTextos
Tener
clara
la
metodologa
para
describir de manera
sistmica las actividades
delatesis.
Computadorapersonal
Procesadordetextos
Focalizar los elementos

del contexto en el
trabajodetesis
Definir los trminos del
marco conceptual del
trabajodetesis.
Dar seguimiento al ciclo Planearactividades.

devida.
Programar
Realizarpruebas
Definir el alcance del

proyecto de tesis e
identificar las reas que
interactan
que
intervienen.
Desarrollar
y
documentar el Sistema
Informacional
Elaborar las referencias

utilizadas en el trabajo
detesis.
Documentar
las
diferentes fuentes de
informacin.
AnalizarlaSituacin
Actualdelcasode
estudio
Redactar en forma
estructurada
el
contenidodelatesis
Buscarinformacindela
empresaeninternet
Entrevistaralpersonal
Analizarlainformacin
Computadorapersonal
ProcesadordeTexto
EnterpriseArchitect
UML
ERwinDataModeler
ManejadordeBasesde
Datos
Procesadordetextos
Recopilar
las ProcesadordeTextos
bibliografas consultadas
de pginas web, libros y
artculos
Utilizar tcnicas de ProcesadordeTextos
redaccin.
Diccionarios
Aplicar
Reglas
de ManualesdeGramtica
ortografa
Redactar la Tesis de
Maestra
viii
Captulo 1
MarcoContextualyTemporal
1.MarcoContextual.
Enestecaptulosedescribecmoestconformadoelentornodelcasodeestudio
comosistemaabiertoyseidentificanlossubsistemasoreasquevanainteractuaryla
simbiosisentrecadaunadeellas,estoesserealizaelanlisisysedanaconocerlos
antecedentesdelcasodeestudio.
A continuacin se describen las actividades principales de la empresa, el marco

espacialymarcohistrico.
DescripcingeneraldelCasodeestudio.
Nombre:EmpresadeTelecomunicacionesporCable.
Girodelaempresa:Serviciosdeentretenimientoytelecomunicacionesdepaga.
Sobrevivencia:Utilidadesporelservicioaclientes.
mbito:ZonaMetropolitana(D.F.yEdo.DeMxico)
1.1.1Misin
Conectandopersonasalmundoconpasinyexcelencia.
1.1.2Visin
Serlaempresadetelecomunicacioneslderenservicioysolucionesintegralesen
nuestromercado.
1.1.3Valores
ActituddeServicio
Compromiso
Honestidad
Respeto
InnovacinyCreatividad
CalidadyProductividad
TrabajoenEquipo
1.1.4 ActividadprincipaldelaEmpresa
Laprincipalactividaddelaempresaesproveerserviciosdigitalesdetelevisinpor
cable,internetytelefonaadiversosclientes,abarcandolatransmisindevideo,datos
y voz; por medio de una red de fibra ptica combinada con cable coaxial;
aprovechandoelpotencialdelanchodebandadesured.
Actualmente proporciona servicio a 770,799 suscriptores en 2.4 millones de

hogares [Cablevisin, 2011]. El cual abarca el Distrito Federal y 20 municipios del
Estado de Mxico sobre una red de Banda Ancha bidireccional conformada de 2,324
Kmdefibrapticay9,780Kmdecablecoaxial[CANITEC,2011].
La Figura 1.1 representa un mapa mental en donde se asocian los principales

elementos que integra la Empresa de Telecomunicaciones por Cable. Con esto se da
unavisualizacinenformagraficasobrelasactividadesdelaempresa.
Figura1.1.MapaMentaldelaEmpresa.ElaboracinPropia
1.1.5 Marcoespacial
Elmbitodelaempresadondeseestableceelprincipalasientodesusnegociosy
desarrollodelaoperacindesuobjetosocialseubicaenDr.RodelaLozaNo.182,
Colonia Doctores, 06720, Delegacin Cuauhtmoc, Mxico, D.F. A continuacin en la
Figura 1.2 se observa la ubicacin de la empresa resaltando en exclusiva el Distrito
FederalyreascircunvecinasdelEstadodeMxico.
Figura1.2.Marcoespacialdelaempresa.Elaboracinpropia
En la Figura 1.2 se muestra la cobertura que tiene la empresa para prestar sus
serviciosdevideovozydatos,resaltandolaCiudaddeMxicoyzonametropolitana.
1.1.6MarcoTemporal.
Estetrabajodetesissedesarrollaenunadelasempresaspionerasenlaindustria
detelevisinporcableenlaRepblicaMexicana;constituidael4deoctubrede1966,
inicia sus primeras operaciones en el Distrito Federal, transmitiendo conferencias,
simposios, intervenciones quirrgicas y programas de medicina preventiva en
hospitales y clnicas del Instituto Mexicano del Seguro Social, a travs de circuito
cerrado. En la Figura 1.3 se muestra en resumen una resea historia de la empresa
resaltandoalgunasfechasrelevantesparalaempresaenelAnexoDsedanadetallede
lareseahistrica.
Figura1.3ReseaHistricadelaEmpresa.Elaboracinpropia
Actualmente, sta empresa es considerada una organizacin grande de

telecomunicaciones del pas, capaz de proporcionar servicios de video, voz y datos a
sussuscriptores,atravsdeunaredbidireccionaldigitalizadadeltimageneracin.
1.1.7 IntegracindelaEmpresa.
Laempresaestconformadapordiferentesreasosubsistemas;enloscualesal
trabajar en conjunto y con objetivos en especifico forman un supra sistema con un
objetivo general, este su vez trabaja con otros sistemas externos, esto quiere decir
que la empresa es un sistema sociotcnico abierto por tener interrelaciones con
otrossistemafueradesuentornoofrontera.
En la Figura 1.4 se muestra un diagrama de la empresa como un Modelo

descriptivoformalparaidentificarlasrelacionesinternasyexternas.Estemodelose
caracterizapordescribircomoestarorganizadalaempresaycomunicacinquehay
concadasubsistema
Figura1.4.ModelodescriptivoformaldelaEmpresacomoSupraSistema.
Elaboracinpropia
EnlaTabla1.1sedescribelasimbologautilizadaenelmodelodescriptivoformal
paradescribirloscomponentesdelsistemayenlaTabla1.2lasfuncionesquerealizan
conlasinterrelacionesinternasyexternas.
....
SCT
P
C
A
G
CFE
Ie
Ii
Tabla1.1DescripcindesmbolosdelModeloDescriptivoformal
Descripcin
Descripcin
Frontera
SS1
AdministracinyFinanzas
SecretariaComunicacionesy
SS2
RecepcinyTransmisin
Trasportes
deSeales
Proveedores
SS3
Mercadotecnia
Clientes
SS4
ComercializacindePublicidad
Empresa
SS5
Ventas
Gobierno
SS6
RecursosHumanos
ComisinFederaldeElectricidad
SS7
Jurdico
Interrelacionesexternas
SS8
SistemasyRed
Interrelacionesinternas
SS9
AtencinaClientes
SS10
Operaciones
SS11
SistemasyProyectos
SS12
Infraestructura
Tabla1.2Interrelacionesinternasyexternas
InterrelacionesInternas
InterrelacionesExternas
Marca e imagen para la
Licencias de operacin en el
SS1conSS3
SS7conG
compaa.
territorionacional
Arrendado espacio en los postes
SS1conSS4 Propaganda
SS8conCFE
deluzparaeltendidodesured
Tarifa o precios sobre los
Concesin de red pblica de
SS5conSS10
SS9conSTC
servicios
telecomunicaciones.
Convierte y transmite Seal SS2con
Ventadeequiposdecodificadores
SS2conSS8
digitalalared.
Motorola
digitales.
Retransmitirloscanales7(XHIMT)
y13(XHDF),ascomoconla
SS2conTV de Operadora Mexicana de

SS6conSS9
Azteca
televisin,S.A.deC.V.parala
Capacitacinalpersonal
Retransmisin de la seal del
canal40(XHTVM).
Proveerdematerialesy
SS11con
VentadesoftwareparaelSistema
SS1conSS5
equipoelectrnico
Siebel
deAdministracinaClientes
SS8con
Renta de uso de fibra ptica a
Bestel
nivelnacional
Instalacin de decodificadores y
SS5conC
atencindefallas
Captulo 2
MarcoConceptualy
Metodolgico
2.1 MarcoConceptual
2.1.1TeoraGeneraldeSistemas
La Teora General de Sistemas (TGS) es un enfoque til para el estudio de la
realidad, diferente al de las ciencias clsicas [Gich, 2000]. El desarrollo de la TGS ha
servidodebaseparalaintegracindelconocimientocientficoatravsdeunaamplia
gamadeaplicaciones.
Tieneporobjetoproporcionarunmarcoconceptualdeanlisisparaelestudiode
los sistemas; este advierte que al investigar cualquier parte de un sistema, no puede
olvidarqueesaparte,tienerelacionesvitalesconelmedioambiente,formadoporlos
sistemas ms prximos a ste y a su vez mantiene relaciones graduadas con los
sistemasmslejanos,hastaqueesasrelacionessehacenimperceptiblesoirrelevantes
paraelobjetodeestudio[Gich,2000].
La Teora de General Sistemas define que para entender completamente la
operacin de un organismo social, este debe ser concebido como un sistema que
integra elconocimiento de varios campos de especializacin, a fin de que el sistema,
comountodo,puedaserentendidomejor.
El concepto de totalidad es importante en el anlisis de sistemas, porque el

sistemadebeservisualizadocomountodoymodificarsesoloatravsdecambiosen
suspartes,porloquedebehaberunplenoconocimientodelasinterrelacionesentre
laspartesylaformaenquecadaunadestasfunciona,antesdequepuedanrealizarse
modificacionesenellas,enbeneficiodelsistema.
ParaVanGigchunsistemaEsunareuninoconjuntodeelementosrelacionados,
conunfincomnqueinteractaconotrossistemasdesuentorno.Estoselementos
pueden ser: materia, energa e informacin; objetos, conceptos, sujetos; estructuras,
procesos y objetivos; como un sistema hombremquina o sociotcnico abierto, que
comprende las tres clases de elementos. Por tanto, un sistema es un agregado de
entidades,vivienteono.Unsistemaesunapartedelarealidadquecomprendetodos
los sistemas de todas las pocas. Un sistema es un Holo, lo que significa que tiene
partesosubsistemasyesasuvezpartedeunsistemamsgrande,elsuprasistemaque
incluyealsistemaysuentornooambienteinmediato[Gich,2000].
2.1.2 IntervencindeSistemasyCiclodeVida
Cuando se pretende cambiar o transformar un sistema de la realidad, se puede

hacer a distintos ritmos. Estos ritmos de cambio se pueden representar de forma
simplificadacomounCiclodeVidaqueincluyecuatroetapas:nacimiento,crecimiento,
maduracin y decaimiento hasta el fin del sistema o muerte. En la intervencin de
sistemas:
1. AlnacimientoselellamaDiseo,esuncambioviolentodesistemasabiertos.
2. Al crecimiento se le conoce con el nombre de Mejoramiento contino o

evolucingradual.Semanejacomounsistemacerrado.
3. AlamaduracinseledenominaMantenimientoyDocumentacin.Semaneja
comounsistemacerrado.
4. AldecaimientoObsolescenciaquepuedeseronoplaneada.
EnlaFigura2.1semuestraenformagraficalascuatroetapasdelciclodevida.
Figura2.1.CiclodeVida.Elaboracinpropia.
2.1.4 ElProcesodetomadedecisiones
El enfoque de sistemas es un proceso de toma de decisiones que se usa para

disearsistemas.Latomadedecisionesesunprocesodepensamientoqueocupatoda
la actividad que tiene por fin solucionar problemas. Todo aspecto que refleja el
esfuerzohumanoinvolucraactividadesconunpropsitoenlasquedebenresolverse
los problemas y tomarse decisiones. La toma de decisiones puede verse como un
procedimientoiterativo,uncicloqueincluyevarioscrculossucesivos.
10
2.1.5 SistemasdeInformacin.
En teora de sistemas, un sistema de informacin es un sistema, automatizado o

manual, que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin de
datos,procesamiento,transmisinypropagacindedatosquerepresentainformacin
paraelusuario.UnSistemadeInformacin(SI)consistedetrescomponentes:humano,
tecnolgico y organizacional, este conjunto de elementos estn orientados al
tratamientoyadministracindedatoseinformacin,organizadosylistosparasuuso
posterior,generadosparacubrirunanecesidaduobjetivo.
Actualmenteenlasempresasesindispensablecontarconsistemasdeapoyoala
toma de decisiones, aunque algunas de estas empresas ya cuentan con sistemas
informacin,tambinconocidoscomosistemastransaccionalesestosestnorientadoa
la captura rpida y eficaz de los datos orientados hacia una informacin sencilla de
analizar para realizar de forma automatizada tareas administrativas repetitivas e
intensivas en gestin de nominas, facturacin a clientes, control de inventarios,
contabilidad,etc..
Los sistemas informacin automatizados se clasifican de acuerdo a los autores

GmezySurez[Gmez,2009]entransaccionaleseinformacionalescomosemuestra
enlaTabla2.1.
Los sistemas transaccionales estn orientados al registro de los eventos de

negocio, con todo el nivel de detalle, facilitando la realizacin de operaciones
frecuentes de actualizacin, insercin, consulta y eliminacin de datos Pueden
proporcionar informacin bsica, a partir de consultas e informes predefinidos, pero
generalmente prestan poca atencin a los datos acumulados sobre el negocio. Los
usuarios dentro de una empresa tienen unos perfiles medios o bajos en cuanto a su
responsabilidadycapacidadparatomardecisiones.ComosemuestraenlaFigura2.2.
Figura2.2.SistemaTransaccionalFuente[Gmez,etal, 2009]
11
2.1.6 SistemasInformacionales
Los sistemas informacionales utilizan los datos almacenados en las empresas

(capturados y almacenados por los sistemas operacionales) para generar informacin
til para el proceso de toma de decisiones. As mismo, estos sistemas pueden
incorporardatosprocedentesdefuentesexternasparasuanlisis.
Lossistemasinformacionalestrabajanenunaplataformaencomnquecontenga
herramientas/procedimientos de Extraccin, Transformacin y Carga de datos (ETL),
dondesepuedaunificarelalmacenamientodelainformacin,paraqueestapuedaser
consultada y/o puesta a disposicin por un usuario final ya que la necesidad de
informacindelosusuariosestorientadaaunanlisismscomplejo.
Estos sistemas estn orientados al anlisis de los datos acumulados y a la

simulacin de alternativas, tambin trabajan con grandes volmenes de datos no
voltilesopersistentesestoes,datosquecorrespondenatransaccionesyacompletasy
porlotanto,losSistemasInformacionalesseutilizanparaadministrarycontrolardatos
histricosysediseanprincipalmente,paraejecutarconsultascomplejas,noplanaso
dimensionales y de slo lectura. El objetivo fundamental de los sistemas
informacionales es posibilitar el hecho de mantener disponible un resumen de la
informacinhistricagarantizandounafuentenica,contribuyendoarealizaranlisisy
tomadedecisionesestratgicasalargoplazo.
Losusuariosdeestesistematienenunperfilaltoencuantoasuresponsabilidad,
en el anlisis y planificacin de los datos consolidados de la empresa, ayudando al
usuario a sintetizar la informacin de la empresa a travs de vistas personalizadas,
anlisishistricosportalmotivoestnorientadosalagestindelprocesodetomade
dicciones.EnlaFigura2.3sepresentalaarquitectasobreunsistemainformacionalen
laquesebasaraestetrabajodeTesis.
12
Figura2.3.Arquitecturadeunsistemainformacional.Fuente[Atos,2011]
13
A continuacin se explican los componentes de la arquitectura de un sistema

informacional:
Aprovisionamiento. Aqu se identifican los sistemas fuente (sistemas

operacionalesuotrafuenteyaseainternaoexternadedatos).Dondepasanalproceso
ETLdeAprovisionamientoconlafinalidadde:
Controlar la extraccin de los datos, disminuyendo el tiempo empleado en el

descubrimiento de procesos no documentados, minimizando el margen de error y
permitiendomayorflexibilidad.
Accesar a diferentes tecnologas, haciendo un uso efectivo del hardware,

software,datosyrecursoshumanosexistentes
.
ProporcionarlagestinintegradadellaExtraccin,TransformacinyCargapara
laconstruccindeldelosDataMarts(DM).
Accesaraunagranvariedaddefuentesdedatosdiferentes.
Planificar, interfaces de terceros, que permitan llevar una gestin de la

planificacindetodoslosprocesosnecesariosparalacargadelDM.
Despus de que se llevo el proceso del ETL se pasa al rea de almacenamiento

intermediodeentrelasfuentesdeinformacinyelalmacndedatos.Conesto setrata
de facilitar la extraccin de datos y realizar una limpieza de datos para mejorar la
calidaddelosdatos,seusacomocachedelosdatos(tieneuncarctertemporalysu
contenido se puede borrar despus) para posteriormente realizar el proceso
almacenamiento.
Almacenamiento.SehaceunModelodedatos,diseoyconstruccindelacapa
dedatosylacapadeMetadatos.ParaeldesarrollodeesteModelodeDatosseocupa
alModeloRelacionaldeBasedeDatosyunDiccionariodeDatosparalosdatosquese
generarondelprocesoETL.Enestaetapaesnecesarioundiseodebasededatos(DB)
la cual permitir que los datos que se manejen en la capa de datos no tengan
redundancia, un menor tiempo de consulta y tambin se podr actualizar la
informacin sin ningn problema. Para la construccin de esta capa de datos se
utilizar la herramienta computacional llamada ERwin Data Modeler. Por ltimo se
tendrunGestordesalidas(ETL)paratenerunenriquecimientodelosdatosparasu
usoDiario,Mensual,Histricosoparahacerconsultasquenoestnpredeterminadas
yqueseanentiemporeal.
14
Explotacin.LosusuariosyapuedenhacerusodeaplicacionesdeDataMartcomo
herramientaparatomadedecisionesyclasificarlosDataMining,reportesestndary
reportesdeAdHoc.
ComparacinentrelosSistemasTransaccionalesylosInformacionales
En la siguiente Tabla 2.1 se comparan las caractersticas de estos dos tipos de

sistemas.
Tabla2.1.ComparacinentrelosSistemasTransaccionalesylosInformacionales
Fuente[Gmez,etal,2009]
SistemasTransaccionales
SistemasInformacionales
Procesamientodedatos
Ayudaalatomadedecisiones
Orientadosalregistrodeloseventosde
negocio,contodoelniveldedetalle
Orientadosalanlisisdedatosacumulados
yalasimulacindealternativas
Trabajarcongrandesvolmenesde
datos
Especializadosenlaconsultayno
enlaactualizacin
Pocaatencinalosdatosacumulados
sobreelnegocio
Enfoquehaciaelpresenteyelfuturo
Proporcionaninformacinbsicadegestin
nfasisenlaflexibilidadylautilizacinAdHoc
nfasisenlaconsistencia,laseguridad,la
disponibilidadylostiemposderespuesta.
15
2.2 MarcoMetodolgico.
Para realizar este trabajo de tesis se requiere utilizar una gua de pasos que
permita orientar en la identificacin y resolucin de un problema. Esto con lleva a
buscar una metodologa con procesos a seguir sistemticamente y herramientas que
ayudenacumplirelobjetivodeanalizarydisearunsistemainformacionaldeforma
sistmica.
2.2.1MetodologaparaeldesarrollodesoftwareyModeloCiclodeVida
delSoftware
La metodologa para el desarrollo de software es un modo sistmico de realizar

gestionar y administrar un proyecto para llevarlo a cabo con altas posibilidades de
xito. Esto indica cmo se divide un proyecto en mdulos ms pequeos llamadas
etapas,lasaccionesquecorrespondenencadaunadeellas,ayudaadefinirentradasy
salidas para cada una de las etapas y, sobre todo, normaliza el modo en que se
administreelproyecto.
Esta metodologa desde un punto de vista general puede considerarse en las

siguientesetapas:
Inicio:enestaetapanacelaidea.Aqusedefinelosobjetivosdelproyecto
y los recursos necesarios para su ejecucin para saber hacia dnde se
quiere.
Planificacin: idear un planteamiento detallado que guie la gestin del

proyectoenlotemporal.
Implementacin:seacordaranelconjuntodeactividadesquecomponenla
construccinorealizacindelproductodesoftware.
Puesta en produccin: el proyecto entra en la etapa de definicin, es

cuandosepresentaalusuariofinal,parasabersifuncionacorrectamentey
respondealosrequerimientossolicitadosenuninicio.
Estas etapas es necesario que estn en un marco de trabajo o referencia que

consista en utilizar herramientas, modelos y mtodos para ayudar en el proceso de
desarrollodelsoftware.[Blum,1992]
16
ElmarcodereferenciaenquesebasaraestetrabajodetesiseselCiclodeVidadel
Software ya que contiene las actividades y las tareas (o etapas) involucradas en el
desarrollo,laexplotacinyelmantenimientodeunproductodesoftware,abarcando
desdeladefinicindehastalafinalizacindesuuso[ISO12207,2012].
A continuacin se describir las etapas que caracterizan al ciclo de vida del

software:
Estudiodenecesidadesyrequisitos.Estaetapatienecomoobjetivoelarmadodel
documentoenelcualsereflejanlosrequerimientosyfuncionalidadesqueofreceral
usuarioelsistemaaimplementar.
Anlisis.Enestaetapasedeterminanloselementosqueintervienenenelsistema
adesarrollar,suestructura,relaciones,evolucintemporal,funcionalidades,setendr
una descripcin clara de qu se va a construir, qu funcionalidades aportar y qu
comportamientotendr.
Diseo.Ahoraquesesabequesevahacer,setienequedeterminarcmosedebe
hacer;sedefineendetalleentidadesyrelacionesdelasbasesdedatos,seseleccionael
lenguajequesevaautilizar,comoelSistemaGestordeBasedeDatos.
Implementacin. Se codifican algoritmos y estructuras de datos, definidos en las

etapas anteriores, en el correspondiente lenguaje de programacin o para un
determinadosistemagestordebasededatos.
DebuggingoDepuracin.Enestaetapasedeseaencontrarlamayorcantidadde
errores.Elobjetivoesgarantizarquenuestroprogramanocontieneerroresdediseo
ocodificacin.
Validacin. Esta etapa se verifica que el sistema de desarrollo cumple con los
requerimientosexpresadosinicialmente.
Mantenimiento y Evolucin. En la mayora de los proyectos se considera esta

etapa como el agregado de nuevas funcionalidades (evolucin); sino la correccin de
erroresquesurgen(mantenimiento).
Una vez conocidas las etapas del Ciclo de Vida del Software, se analiza cmo
relacionarlasensuconjunto.Paraello,existendistintosmodelosdeciclodevida,enlos
cualessepuedehacerunasimplificacindelarealidadodeunsistema.Acontinuacin
se menciona el modelo elegido el cual fue seleccionado por tener caractersticas
sistmicas.ElrestodelosmodelossedescribenenelAnexoB.
17
2.2.2 ModeloCiclodeVidadelSoftwareOrientadoaObjetos
ElModeloqueseutilizaenestetrabajodetesiseselModeloOrientadoaObjetos,
elcualseconsideroporque:
Se eliminan fronteras entre etapas debido a la naturaleza iterativa del

desarrolloorientadoaobjetos.
Segeneranparadigmassobreunaformanuevadeconcebirloslenguajesde
programacin y su uso al incorporar bibliotecas de clases y otros
componentesreutilizables.
Esto quiere decir, que permite armar mdulos de cdigo de programacin

independientes,conlafinalidaddeteneruncontrolsobrelasetapasdedesarrolloenel
softwareaspuedecorregiryreutilizarelcdigodeprogramacinenlosproyectosde
desarrollodesoftware.EnlaFigura2.4semuestraunarepresentacingraficasobreel
ordenquesedaralasetapasdelciclodevidadelsoftwareenestemodelo.
Figura2.4.ModeloCiclodeVidadelSoftwareOrientadoaObjetos.Elaboracin
propia
18
2.2.3 LenguajeUnificadodeModelado(UML)
LaherramientaqueseutilizaenestetrabajodetesiseselLenguajeUnificadode
Modeladoqueprescribeunconjuntodenotacionesydiagramasestndarparamodelar
sistemas orientados a objetos, y describe la semntica esencial de lo que estos
diagramas y smbolos significan. Para modelar distintos tipos sistemas de software y
organizacionesdelmundoreal.
LosdiagramasqueofreceUMLparamodelarsistemassonlossiguientes:
DiagramasdeCasosdeUsoparamodelarlosrequerimientos.
DiagramasdeSecuenciaparamodelarelpasodemensajesentreobjetos.
DiagramasdeEstadoparamodelarelcomportamientodelosobjetosenel
sistema.
Diagramas de Actividad para modelar el comportamiento de los Casos de
Uso,objetosuoperaciones.
DiagramasdeClasesparamodelarlaestructuraestticadelasclasesenel
sistema.
DiagramasdeColaboracinparamodelarinteraccionesentreobjetos.
DiagramasdeObjetosparamodelarlaestructuraestticadelosobjetosen
elsistema.
UMLessolounlenguajedemodeladoestndarqueayudaenla:
Visualizacin
Especificacin
Construccin
Documentacin
DiagramasdeCasodeUso.
Un caso de Uso representa un requisito funcional del sistema. Los Casos de Uso
describen un conjunto de secuencias, donde cada secuencia representa una
interaccin de los elementos externos al sistema (actores) con el propio sistema.
[Booch,1999].EnlaTabla2.2sedescribeloselementosqueintegranunCasodeUso.
19
Tabla2.2.ElementosdeunCasodeUso.[Booch,1999].
Descripcin
Smbolo
Actor:Entesquepuedeninteractuarconel
sistema.
Caso de Uso: es una interaccin tpica entre un
usuario(Actor)yunsistema.
Especificaunasecuenciadeacciones,incluyendo
variantes, que el sistema puede llevar a cabo, y
que producen un resultado observable de valor
paraunactor.
Relaciones o asociaciones de Uso: Las
asociaciones y dependencias permiten
representar interacciones entre un actor y un
casodeusooentrecasosdeuso.
DiagramadeClases
Losdiagramasdeclasesmuestranlasdiferentesclasesquecomponenunsistemay
cmo se relacionan unas con otras. Son diagramas estticos porque muestran las
clases,juntoconsusmtodosyatributos,ascomolasrelacionesentrequclasesson
partedeotrasclases,peronomuestranlosmtodosmediantelosqueseinvocan
entreellas.
En UML, una clase se representa con un rectngulo, dentro del cual se anota el
nombre de la clase. Tambin se puede ampliar la descripcin de clase usando
compartimientos: El segundo compartimiento lista los atributos, el tercero las
operaciones.[Reyes,2008]AcontinuacinenlaFigura2.5serepresentaunaclaseen
UML.
Figura2.5.RepresentacindeunaclaseenUML.Fuente[Reyes,2008]
20
Diagramadesecuencia
Un Diagrama de Secuencia es uno de los diagramas para modelar la interaccin

entreobjetosenunsistemaypertenecealastcnicasdemodeladodeUML[Boochet
al., 1999]. En l se examina la descripcin de un caso de uso para determinar que
objetossonnecesariosparalaimplementacindelsistema.Semodelaladescripcin
decadaCasodeUsocomounasecuenciadevariospasos.
Este diagrama representa la interaccin entre los actores, se leen de izquierda a

derecha y de arriba abajo. Muestran el comportamiento del sistema de forma
cronolgica. Y por esto son muy tiles cuando se est trabajando con sistemas de
tiemporeal.EnlaFigura2.6semuestraundiagramadesecuencia
Figura2.6RepresentacindeunDiagramadeSecuenciadeinteraccinentre
objetos.ElaboracinPropia
En este trabajo de tesis se utilizar a UML para dar una representacin grafica
sobreelsistemainformacionalqueservaadesarrollarperosoloseutilizarnalgunos
diagramassinembargo.EnelAnexoBsepuedeconsultarmsinformacinsobreUML.
21
Captulo 3
AnlisisyDiseodelSistema
Informacional
22
3.1AnlisisdelasituacinactualdelaEmpresa.
3.1.1EtapaInicio:Requerimientos.
Staning rea
ETL Aprovisionamiento
Enestaetapasedelimitarelmedioambientedelcasodeestudioparaidentificar
las reas que interactan con el sistema informacional a fin de cubrir la capa de
AprovisionamientoolacargadedatoscomosemuestraenlaFigura3.1
Aprovisionamiento
Sistemas
operacionales
Fuentes
internas
Fuentes
externas
Carga de Datos
Figura3.1.CapadeAprovisionamiento.Elaboracinpropia
Con esto se busca identificar los sistemas operacionales o las fuentes internas o
externas de informacin generadas por las distintas reas que interactan con los
decodificadoresdigitales.
Comoresultadodeesteanlisissellegoaconocercomoestintegradalaempresa
yseidentificanlasdiferentesfuentesdeinformacin.
3.1.2EtapadePlanificacin:Requerimientos.
Enestaetapaseidentificalaestructuraorganizacionaldelaempresamedianteun
organigrama de la empresa y se identificarn los subsistemas de la empresa, el cual
ayudarenfocalizarlasreasysubreasquesehacenimperceptiblesoirrelevantes
para el sistema informacional. Figura 3.2 se muestra como est conformada
jerrquicamentelaempresadeTelecomunicacionesporCable.
23
Figura3.2.OrganigramadelaEmpresa.ElaboracinPropia
24
Alconocerelmedioambientedelaempresaayudaraubicarlasreasysubreas
quetendrninteraccinconelsistemainformacionalcomosedescribeenlaTabla3.1.
Tabla3.1Identificacindereasysubreasparaelsistemainformacional.
Elaboracinpropia
rea
DireccinOperaciones
DireccindeAdministracinyFinanzas
DireccindeRecepcinyTransmisindeSeal
DireccindeAtencinaClientes
LaboratorioExterno
Proveedores
Subrea
Aprovisionamientodeservicios
AlmacnySubAlmacn
LaboratorioInterno
Sucursales
reasExternas
A continuacin, en la Figura 3.3 se muestra las reas en particular, en donde se

desarrollaraelSistemaInformacional
Figura3.3.EstructuraOrganizacionaldelasreasySubreasparaelSistema
Informacional.Elaboracinpropia
25
En la Figura 3.4 se delimita el mbito del sistema informacional con las reas
internas involucradas para el requerimiento de informacin, ilustrndolo a travs de
unHolos.
Figura3.4.Holosdelsistemainformacional.Elaboracinpropia.
EsteSistemaInformacionalobtendrdatosdelassubreasantesmencionadaslos
cualessealmacenaranenunDataMartformandounapirmidejerrquicadelsistema
lacualsepuedevisualizarenlaFigura3.5.
Sistema
Informacional
Data
Mart
reas
reas
Internas
Externas
Figura3.5.PirmidejerrquicadelSistemaInformacional.Elaboracinpropia.
26
Figura3.6DiagramadeflujodeentradaysalidadelosDecodificadoresDigitales.[Cablevisin,2011]
(Inicio)
Todoslosdecodificadoresdigitalesseconcentranenalmacngeneraldelcasodeestudio,yaseaporsu
compraoparasuposiblereutilizacin.Acontinuacinsepresentaendiagramadeflujodeentradaysalidade
losdecodificadoresdigitalesdentrodelaempresa.
3.1.5EtapadeImplementacin:Requerimientos.
Descripcin del proceso de las reas identificadas con los decodificadores Digitales en la
Empresa.
27
Figura3.6.DiagramadeflujodeentradaysalidadelosDecodificadoresDigitales.[Cablevisin,2011]
(Final)
28
Haytresestadosenquepuedeentrarundecodificadordigitalalalmacncentral
delaempresa:
Nuevo.
Reparado
Usado
Losprimerosequiposprovienendeunproveedor,lossegundosytercerosporel
readelaboratoriooporunsubalmacn.Esteequiponuevoseentregaaunauxiliar
dealmacn;llorecibeparavalidarladocumentacin,cantidadentregada,registrary
almacenarlosdentrodelalmacncentral.
Cuando se trata de equipo reparado se enva a los subalmacenes para su

reutilizacin.
Siesequipousadoseenvaaloslaboratoriosinternooexternosegnseaelcaso.
Posteriormenteseenvanlosequiposnuevosoreparadossegnsetengaelplan
de distribucin a los subalmacenes con el fin de cubrir las solicitudes de rdenes de
trabajoparainstalarocambiarlosequipos;porpartedelostcnicos.
Los tcnicos al final de la jornada entregan al subalmacn los equipos que no

hayan instalado o que cambiado por alguna falla, para nuevamente enviarlos al
almacncentral.
Alanalizarydescribiresteprocesosedescubre,queelsubalmacncuandoenva
alalmacncentrallosequiposlohacensinunadescripcinsobreelestadodelequipoy
estelosconsideracomoequiposusadoscuandoeltcniconolosinstaloaunqueestos
puedensernuevos,reutilizadosoconfallas.
PortalmotivoseproponealSistemaInformacionalcomoherramientapararegular
elestadoenelqueseencuentraelequipodentroyfueradelaempresaparasuposible
reutilizacin.
29
3.1.5 Diagrama representativo general de la entrada y salida de equipos en el

CasodeEstudio.
La descripcin de los procesos antes descritos sobre la entrada y salida de los

decodificadores digitales se puede esquematizar por un diagrama representativo en
general de los elementos, que participan en el proceso y las interconexiones bsicas
comosemuestraenlasiguienteFigura3.7.
Figura3.7.Diagramageneral,deentradaysalidadeunDecodificadorDigital.
Elaboracinpropia
30
3.2
Etapainicio:AnlisisdelSistema.
Con la descripcin de los procesos de entrada y salida de los decodificadores

digitales, se identificaran los actores y caso de uso; los cuales se utilizarn para el
anlisisdelsistema,sedescribirncomovanaestarrelacionadosconelpropsitode
automatizarlacargadedatosalDataMartyasalimentarelSistemaInformacional.
3.2.1 CasosdeUsoparaelSistemaInformacional
EnesteanlisisparaelSistemaInformacionalseidentificanlossiguientesactores:
Auxiliardealmacn
AuxiliardeSubAlmacn
LaboratorioInterno
LaboratorioExterno
TcnicoInstalador
Cliente
Proveedor
CallCenter
3.3EtapaPlanificacin:Anlisis
Se analizara las operaciones que realiza cada actor con el Sistema Informacional
conundiagramadeCasodeUso.EnlaFigura3.8semuestraelcasodeusodeauxiliar
delalmacnylasfuncionesquetendr.
31
3.3.1Ingresodeequipos
AuxiliardeAlmacn
Entregar
equiponuevo
alalmacn
Proveedor
Recibir,Registrar
equiponuevo,
usadoyreparado
Almacenar
registroala
basededatos
Genera
reportede
entradade
equipo
Enviaryasignar
equiposalsub
almacno
laboratorio
Figura3.8.DiagramadelCasodeUsodelactorAuxiliardeAlmacn.Elaboracin
propia
EnlaTabla3.2sedescribeelCasodeUsoEntregarequipocorrespondientealactor
Proveedor.
Tabla3.2.Casodeuso:Proveedor.Elaboracinpropia
CasodeUso
Entregarequipo.
Actor
Proveedor
Intencin
Entradadeequiponuevo.
Descripcin
ElProveedorentregaalauxiliardealmacn
los equipos nuevos solicitados por la
empresa.
32
EnlaTabla3.3sedescribeelCasodeUsoRegistrarequiponuevoyreparado,
correspondientealactorAuxiliardeAlmacn.
Tabla3.3.Casodeuso:Registrarequiponuevoyreparado.Elaboracinpropia
CasodeUso
Registrarequiponuevoyreparado.
Actor
AuxiliardeAlmacn
Intencin
Condicindelequipo
Descripcin
El Auxiliar de Almacn capturar en el

sistema el estado del equipo sea nuevo,
usadooreparado.
En la Tabla 3.4 se describe el Caso de Uso Enviar y asignar equipo,

correspondientealactorAuxiliardeAlmacn.
Tabla3.4.Casodeuso:Enviaryasignarequipo.Elaboracinpropia
CasodeUso
Enviaryasignarequipo.
Actor
AuxiliardeAlmacn
Intencin
Haciadondecanalizarelequipo
Descripcin
El Auxiliar de Almacn asigna el equipo

parasureparacinalreadelaboratorioo
paralautilizacinalossubalmacenes
3.3.2SolicituddeServicio
En la Figura 3.9 se muestra los Casos de Uso del actor Cliente respecto a las
funcionesparasolicitarunservicio
Reportar
falla
Solicitar
servicio
CallCenter
Cliente
Cancelar
Servicio
Figura3.9.DiagramadeCasodeUsodelActorCliente.Elaboracinpropia
33
En la Tabla 3.5 se describe el Caso de Uso de Reportar falla de servicio

correspondientealactorCliente.
Tabla3.5.Casodeuso:Reportarfalladeservicio.Elaboracinpropia.
CasodeUso
Reportarfalladeservicio
Actor
Cliente
Intencin
Notificarfaltadelserviciooposiblefalla
Descripcin
El Cliente reporta a la empresa la falta del

serviciooposiblefalladelequipoinstalado.
En la Tabla 3.6 se describe el Caso de Uso Solicitar Servicio correspondiente al

actorCliente.
Tabla3.6.Casodeuso:Solicitarservicio.Elaboracinpropia.
CasodeUso
Solicitarservicio
Actor
Cliente
Intencin
Contratarosolicitarnuevoservicio
Descripcin
El Cliente solicita servicio para una nueva

instalacin o visita de Tcnico para
solucionarfalla.
EnlaTabla3.7sedescribeelCasodeUsodeCancelarServiciocorrespondienteal
actorCliente.
Tabla3.7.Casodeuso:Cancelarservicio.Elaboracinpropia.
CasodeUso
CancelarServicio
Actor
Cliente
Intencin
Cancelacindeserviciocontratado
Descripcin
El Cliente cancela el servicio por alguna

inconformidad por el mal servicio
proporcionado.
34
LaFigura3.10,muestralosCasosdeUsodelactorCallCenterylasfuncionesque
tendr.
Atender
servici
Generar
ordende
TcnicoInstalador
servicio
CallCenter
Figura3.10.DiagramadeCasodeUsodelActorCallCenter.Elaboracinpropia
En la Tabla 3.8 se describe el Caso de Uso Atender servicio correspondiente al

actorCallCenter.
Tabla3.8.Casodeuso:Atenderservici.Elaboracinpropia.
CasodeUso
Atenderservicio
Actor
CallCanter
Intencin
PrevisindelservicioalCliente
Descripcin
El CallCenter atiende al cliente va

telefnica para atender la solicitud o
inconformidadsobreelservicio.
En la Tabla 3.9 se describe el Caso de Uso Generar orden de servicio

correspondientealactorCallCenter.
Tabla3.9.Casodeuso:Generarordendeservicio.Elaboracinpropia.
CasodeUso
Generarordendeservicio
Actor
CallCenter
Intencin
Descripcin
El CallCenter genera la orden de servicio

con la falla reportada, para que el Tcnico
Instaladorvisiteeldomiciliodelcliente.
35
3.3.3Recoleccindeequipo
La Figura 3.11, muestra los Casos de Uso del Actor Tcnico Instalador y sus
funcionesquetendrndentrodelsistema.
Atender
servici
Cliente
Cambiar
equipo
TcnicoInstalador
Regresary
reportarfalla
equipo
AuxiliardeSubAlmacn
Figura3.11.DiagramadelCasodeUsodelactorTcnicoinstalador.Elaboracinpropia
En la Tabla 3.10 se describe el Caso de Uso Atender jornada de servicio

correspondientealactorTcnicoInstalador.
Tabla3.10.Casodeuso:Atenderjornadadeservicio.Elaboracinpropia.
CasodeUso
Atenderjornadadeservicio
Actor
Intencin
Descripcin
TcnicoInstalador
Al tcnico instalador se le asigna una
ordendeserbioparalajornadadetrabajo
en la cual debe atender las solicitudes de
losclientesyaseaparainstalaroverificar
elfuncionamientodeunequipo.
En la Tabla 3.11 se describe el Caso de Uso Cambiar equipo correspondiente al

actorTcnicoInstalador.
Tabla3.11.Casodeuso:Cambiarequipo.Elaboracinpropia.
CasodeUso
Cambiarequipo
Actor
TcnicoInstalador
Intencin
ServicioalCliente
Descripcin
El tcnico instalador cambia el equipo si

presentaalgunafallaporotroqueesteen
buenfuncionamientoalcliente.
36
En la Tabla 3.12 se describe el Caso de Uso Regresar y reportar falla

correspondientealactorTcnicoInstalador.
Tabla3.12.Casodeuso:Regresaryreportarfalla.Elaboracinpropia
CasodeUso
Regresaryreportarfalla.
Actor
Intencin
Descripcin
Tcnicoinstalador
RequerimientodeEquipo
Eltcnicoinstaladoralterminarsujornada
laboral regresa el equipo no instalado o
cambiado al subalmacn y notifica en qu
estadoseencuentra.
La Figura 3.12, muestra los Casos de uso del actor Auxiliar Subalmacn y las
funcionesquetendrndentrodelsistema.
Recibir
equipo
Registrarestado
yfalladelequipo
enelSistema
AuxiliarSubAlmacn
Regresarequipo
noinstaladoo
usadoalalmacn
AuxiliardeAlmacn
Figura3.12.DiagramadelCasodeUsodelactorAuxiliarSubAlmacn.Elaboracin
propia
37
EnlaTabla3.13sedescribeelCasodeUsoRegistrarestadoyfallacorrespondiente
alactorAuxiliarSubAlmacn.
Tabla3.13.Casodeuso:Registrarestadoyfalla.
CasodeUso
Registrarestadoyfalla
Actor
AuxiliarSubAlmacn
Intencin
Condicindelequipo
El Auxiliar Subalmacn recibe el equipo,
capturaenelsistemaelnmerodeserie,el
estadodelequipoyelnmerodeempleado
deltcnicoqueloentrega.
Descripcin
En la Tabla 3.14 se describe el Caso de Uso Recibir equipo correspondiente al

actorAuxiliarSubAlmacn.
Tabla3.14.Casodeuso:RecibirequipoAuxiliarSubalmacn.Elaboracinpropia
CasodeUso
Recibirequipo
Actor
AuxiliarSubAlmacn
Intencin
Obtencindeequipos
Descripcin
El Auxiliar Subalmacn recibe los equipos

por parte del almacn central para
satisfacer la demanda de las jornadas de
trabaja y recibe equipos por parte de los
tcnicos instaladores que no fueron
instalados o que fueron cambiados por
algunafalla.
EnlaTabla3.15sedescribeelCasodeUsoRegresarequipocorrespondienteal
actorAuxiliarSubAlmacn.
Tabla3.15.Casodeuso:Regresarequipo.Elaboracinpropia
CasodeUso
Regresarequipo
Actor
AuxiliarSubAlmacn
Intencin
Envideequipos
Descripcin
ElAuxiliarSubalmacnenvalosequiposal
almacncentralparasuposiblereparacin
olimpieza.
38
3.3.4Estadodeequipo.
LaFigura3.13,muestralosCasosdeusodelosactoresLaboratorioInternoy
Externo;ylasfuncionesquetendrndentrodelsistema.
Recibir
equipo
dealmacn
Consultar
Laboratorio
estadoyfalla
delequipoen
interno
elSistema
Analizary
reparar
equipo
Actualizarbase
dedatos
Laboratorio
Externo
Regresar
equipo
reparado
AuxiliardeAlmacn
Figura3.13.DiagramadelCasodeUsodelactorLaboratorioInterno.Elaboracin
propia
EnlaTabla3.16sedescribeelCasodeUsoRecibirequipocorrespondienteal
actorLaboratorioInterno.
Tabla3.16.Casodeuso:Recibirequipolaboratorio.Elaboracinpropia
CasodeUso
Recibirequipolaboratorio.
Actor
LaboratorioInterno
Intencin
Entradadeequipoallaboratorio
Descripcin
ElLaboratorioInternorecibiryverificarla
cantidaddeequipos.
39
En la Tabla 3.17 se describe el Caso de Uso Consultar estado y falla

correspondientealactorLaboratorioInterno.
Tabla3.17.Casodeuso:Consultarestadoyfalla.Elaboracinpropia
CasodeUso
Consultarestadoyfalla.
Actor
LaboratorioInterno
Intencin
Estadodelequipo
Descripcin
El Laboratorio Interno consultara en el

sistemaelestadodelquipoparaidentificar
lafallaoelmotivoporelcualllego.
EnlaTabla3.18sedescribeelCasodeUsoAnalizaryrepararcorrespondienteal
Tabla3.18.Casodeuso:Analizaryreparar.Elaboracinpropia
CasodeUso
Analizaryreparar.
Actor
LaboratorioInterno
Intencin
Reutilizarelequipo
Descripcin
ElLaboratorioInternoanalizarayreparalos
equipos entregados por el Auxiliar de
Almacn
EnlaTabla3.19sedescribeelCasodeUsoRegresarequipocorrespondienteal
Tabla3.19.Casodeuso:Regresarequipo.Elaboracinpropia
CasodeUso
Regresarequipo.
Actor
LaboratorioInterno
Intencin
Reutilizarelequipo
Descripcin
El Laboratorio Interno regresa el equipo

reparado y no reparado al auxiliar de
almacn
40
AcontinuacinenlaFigura3.14serepresentaenformasistmicalaintegracin
detodoslosActoresylosCasosdeUsoparaelSistemaInformacional.
ud general
Reportar falla
de serv icio
Solicitar
instalacin
Generar orden
de serv icio
Call Center
cliente
Cancelar
Serv icio
Atender
serv icio
Prov eedor
Cambiar
:Tcnico
Instalador
Recibir equipo
nuev o, usado y
reparado
Actualizar
datos
Consultar
Entregar equipo
nuev o
Laboratorio interno
Registrar
Equipo
Auxiliar de almacn
Regresar equipo
Auxiliar SubAlmacn
Analizar
Env iar y asignar

Equipo
Laboratorio externo
Reparar
Figura3.14.VisinglobaldelasrelacionesdelosActoresyCasodeUsodel
SistemaInformacional.ElaboracinPropia
41
3.3.5DiagramadeSecuenciadelSistemaInformacional
EnelDiagramadeSecuenciarepresentadoenlaFigura3.15,muestracmosevaa
iniciarlasactividadesdelosactoresenelsistemainformacionalelcualsevaadisparar
cuando lleguen nuevos equipos y se tengan que registrar en el sistema. Con estas
actividades se propone el seguimiento que tienen que llevar un decodificador digital
dentrodelaempresaparaelsistemainformacional.
sd Interactions
Proveedor Cliente Callcentar Tecnico Instalador Auxiliar Sub Almacen Auxiliar de Almacen Laboratorio Interno Laboratorio Externo
Entregar equipo
Recibir y Registrar
Enviar y asignar equipos
Reportar falla
Solicitar servicio
Cancelar Servicio
Atender servici
Generar orden de servicio
Atender servici
Cambiar equipo
Regresar y reportar falla
Recibir equipo
Registrar estado y falla

Regresar equipo no instalado o usado
Analizar y Reparar
Recibir equipo
Consultar estado y falla
Analizar y reparar
Actualizar base de datos

Regresar equipo
Regresar equipo
Figura3.15.DiagramadeSecuenciadelosCasosdeUso.Elaboracinpropia.
42
3.4EtapaInicio:Diseo.
3.4.1BasedeDatosOrientadaaObjetos
Lasbasesdedatosorientadasaobjetos(BDOO)estndiseadasparacapturarlos
datos de un sistema, que puede ser considerado como un conjunto de objetos que
interactan entre s. La orientacin a objetos ofrece flexibilidad, no est limitada por
los tipos de datos y lenguajes de consulta de los sistemas de base de datos
tradicionales. La caracterstica clave es especificar tanto la estructura de objetos
complejos, como las operaciones que se pueden aplicar sobre dichos objetos. Cada
objeto representa una entidad del mundo real con la capacidad de actuar consigo
misma y de interactuar con otros objetos. A continuacin se representa en la Figura
3.16launindelaTecnologadeBasedeDatosylaprogramacinOO.
Figura3.16.HolosdelasBasesdeDatosOrientadasaObjetos[Cabrera,2011]
Para las BDOO no ha existido un nico modelo de datos, al modelo relacional

difundidoporCodd.Elmodeloorientadoaobjetos(DMOO)queaqusepresentatiene
muchoencomnconlosmodelosdedatosrelacionalesoER,tambintienealgunas
diferenciasfundamentalescomosemuestraenlaTabla3.20.
Tabla3.20.ComparacindelosModelosOOyER[Itescam,2011]
ModelodeDatosOrientadoaObjetos
Clase
Objeto
Tipo
VariabledeInstancia
Identidaddelobjeto(OID)
Mtodo
JerarquadeClases
ModeloER
Atribut
Tabla
Entidad
TipodeDato
ClavePrincipal
SinCorrespondencia
Generalizacin
43
EneldiseodeOODBnoexisteunametodologaestndarampliamenteaceptada
quegueelprocesodediseoniunconjuntodereglas(comolasreglasde
normalizacinenelmodelorelacional)paraevaluareldiseo.
3.5EtapaPlanificacin:Diseo
3.5.1DiagramadeClasesdelSistemaInformacional
EnestaetapasedesarrollaelDiagramadeClasesapartirdelosCasosdeUsode
lossiguientesroles:
AuxiliardeAlmacn
AuxiliardeSubalmacn
TcnicoInstalador
Laboratorio
EstossehicierondeacuerdoalanlisiscorrespondistealSistemaInformacionaly
semuestraenlaFigura3.17.
Figura3.17.DiagramadeClasesdelSistemaInformacional.Elaboracinpropia
44
ClasePersona:tienelosatributosqueaplicaatodoslosusuariosdelsistema,como
sonelnoEmpleado,nombre,apePaterno,apeMaternoypuesto.Estaclaseespadrey
hereda a la clase TcnicoLaboratorio, TcnicoInstalador, AuxiliaraDeSubAlmacn y
AuxiliarDeAlmacn.
Clase Tcnico Instalador: esta clase hereda los atributos de la Clase Persona y
utilizasolounmtododeconsulta.
ClaseAuxiliardeSubAlmacn:estaclaseheredalosatributosdelaClasePersonay
utilizaelmtododegenerarreportedeentrega.
Clase Laboratorio: esta clase hereda los atributos de la Clase Persona y utiliza el
mtodo de consulta de estado de equipo, actualizar estado de equipo y generar
reportes.
ClaseRegistrodeequipo:estaclasetienelosatributosdefechayconsulta,tiene
relacindirectaconlaClasePersona,EntradadeEquipoyEstadodeequipo,heredalos
atributos, noEmpleado, noSerie, noUnitAddress y edo Contiene mtodo de consulta
sobre el equipo utilizados para el TcnicoLaboratorio, AuxiliarDeSubAlmacn y
AuxiliarDeAlmacn.
Clase entrada de equipo: tiene los atributos de noSerie, noUnitAddress y tienen

relacindirectaconlaClaseModelodeequipo,lacualheredaelatributomodEquipo.
Tieneelmtodoparagenerarreportedeequipos.
3.6EtapaImplementacin:Diseo
3.6.1DiccionariodebasedeDatos.
Cada elemento se identifica por un nombre de dato, descripcin, longitud de

campoyvaloresespecficosparaelSistemaInformacional.Acontinuacinsedetallan
los campos de que consta cada tabla: nombre, tipo, longitud de campo, llave y
descripcin.
Tabla3.21.DescripcindelasTablasparaelSistemaInformacional.ElaboracinPropia
No.
Tabla
1
2
3
4
5
NombredelaTabla
Descripcin
Persona
Registrodeequipo
Estadodeequipo
Entradadeequipo
Modelodeequipo
Catalogodepersonalenelsistema
RegistroquecreaelAuxiliardeSubalmacn
Catalogodeestadodelequipo
Capturadeequipoexistente
Catalogodemodelodeequipo
45
Tabla3.22.DiccionariodeDatosTablaPersona.Elaboracinpropia
Nombrede
Atributo
Nombrede
campo
Tipode
Dato
Tipode
variable
Longitud
Tipode
llave
Numerode
empleado
noEmpleado
Numrico
Number
Primaria
Nombrede
lapersona
nombre
Alfabtico
Varchar
25
Apellido
Paterno
apePaterno
Alfabtico
Varchar
25
Apellido
Materno
apeMaterno
Alfabtico
Varchar
25
Puestode
trabajo
puesto
Alfabtico
Varchar
30
Descripcin
Numerode
empleado
asignado
Nombrede
laPersona
Apellido
paternode
lapersona
Apellido
maternode
lapersona
Tipode
puesto
laboral
Tabla3.23.DiccionariodeDatosTablaRegistrodeEquipo.Elaboracinpropia
Nombre
de
Atributo
Nombrede
campo
Tipode
Dato
Tipode
variable
Longitud
Tipode
llave
Registrode
equipo.
regEquip
Numrico
Number
Nmerode
empleado
noEmpleado
Numrico
Number
Nmerode
serie
noSerie
Numrico
Number
12
Fornea
Nmerode
Unit
noUnitAddress
Address
Numrico
Number
16
Fornea
Estadodel
equipo
edo
Numrico
Number
Fornea
Fechade
captura
fecha
Fecha
Date
Primaria
Fornea
Descripcin
Nmerode
registro
almacenado
Numerode
empleado
asignado
Nmerode
serie
capturado
deequipo
Nmerode
Unit
Address
capturado
deequipo
Descripcin
deposible
fallao
estadodel
equipo
Fechade
registro
46
Tabla3.24.DiccionariodeDatosEntradadeEquipo.Elaboracinpropia.
Nombre
de
Atributo
Nmerode
serie
Nombrede
campo
noSerie
Tipode
Dato
Tipode
variable
Longitud
Tipode
llave
Numrico
Number
12
Primaria
Nmerode
Unit
noUnitAddress
Address
Numrico
Number
16
Primaria
Modelo
delequipo
modEquip
Numrico
Number
Foranea
Fechade
ingreso
fecIng
Fecha
Date
Descripcin
Nmerode
serie
capturado
deequipo
Nmerode
Unit
Address
capturado
deequipo
Modelodel
equipo
capturado
Fechade
capturadel
equipo
Tabla3.25.DiccionariodeDatosModelodeEquipoTablaModelodeEquipo.
Elaboracinpropia
Nombrede
Atributo
Modelodel
equipo
Descripcin
demodelo
Nombrede
campo
Tipode
Dato
Tipode
variable
Longitud
Tipode
llave
modEquip
Numrico
Number
Primaria
desMod
Alfabtico
Varchar
50
Descripcin
Modelodel
equipo
Tipode
modelo
47
Captulo 4
Conclusionesytrabajosfuturos.
48
4.1 ConclusionesdeltrabajodeTesis
Este trabajo de investigacin concluy en el anlisis y diseo de un Sistema

InformacionalparalaregulacindelosdecodificadoresdigitalesparaunaEmpresade
Telecomunicaciones por Cable, de acuerdo a lo propuesto en el objetivo general de
estatesis.
Estofueposiblealestablecerunmarcotericoconceptualsistmicoqueayuda
tener una visin integral sobre el funcionamiento de la empresa e identificar el
problema sobre los decodificadores digitales y al establecer un conjunto de
herramientas,comolaMetodologadeDesarrollodeSoftwarequetieneunaaplicacin
sistmica y el Modelo de Ciclo de Vida Orientado a Objetos que ayudo a analizar y
disearelSistemaInformacional.
Elanlisisydiseodeestesistemapermitetenerunavisinglobalsobrelosdatos
quesealmacenanencadaunadelasreasqueconformanlaempresasparaluegoas
tomar decisiones sobre la reutilizacin de los decodificadores digitales, ya que estos
datospermitirndarlefuncionalidadalSistemaInformacionalatravsdelasconsultas
preestablecidas dando como resultado un correcto seguimiento al equipo para tener
controlsobrel.
El diseo de la base de datos en este trabajo de tesis quedo en tercera forma

normalparaastenerunaregulacinsobrelosdecodificadoresdigitalescentralizaday
sinredundanciasenunaempresadetelecomunicacionesporcable.Estofuegraciasa
que selogro aplicar los conocimientos adquiridos en la maestra de sistemas paraun
casodeestudioreal.
Comoconclusinfinaldeestetrabajoselogrocomprenderqueelanlisisydiseo
deunSistemaInformacionalesunaherramientaadecuadaparalamejoradereusode
losdecodificadoresdigitalesyaquesuarquitecturapermitelaintegracindelasreas
ylossistemasdeinformacinaplicadosdentrodelaempresa.
4.2Trabajosfuturos.
EnelpresentetrabajosolosellegoalanlisisydiseodelSistemaInformacional
quedando abierta la posibilidad de implementar y realizar la interfaz de usuario para
ponerenproduccinalsistema.
Porotraparte,estesistemapuedecambiaraunambientedeinternetyaqueenel
anlisis de sistema se considero al cliente como actor para reportar la falla va
telefnicayestopuedecambiarporvaweb.
49
Referencias
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MICROSISTEMAS DE INFORMACIN. MXICO: Universidad Autnoma
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Lic. Jorge Arturo Reyes Bonilla Programas de cmputo para la

generacinautomticadeexmenesmatemticosylaevaluacinen
elentornodeinternet.Mxico2008
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Abraham Silberschatz, Henry F. Korth, S. Sudarshan, 2002, McGraw Hill,

FUNDAMENTOSDEBASESDEDATOS,CuartaEdicin,
[Tamayo,04 ]
Tamayo y Tamayo, Mario. DICCIONARIO DE LA INVESTIGACIN

CIENTFICA.2Edicin.NORIEGALIMUSA,Mxico,2004.
52
Anexo: A
Pruebasyresultados
53
Para el presente trabajo de tesis se utilizo Microsoft Access 2007 como herramienta de
desarrollorpidodeaplicaciones,paraprobareldiseopropuestoenelCaptulo3.
En la Figura a.1 se muestra la creacin de la tabla Persona en Microsoft Access 2007

basadoeneldiccionariodedatospropuestoenlaTabla3.22.
Figuraa.1DiseodelatablaPersona
EnlaFiguraa.2semuestralacreacindelatablaRegistrodelEquipobasadotambinen
eldiccionariodedatospropuestoenlaTabla3.23.
Figuraa.2DiseodelatablaRegistrodeEquipo
53
EnlaFiguraa.3semuestralacreacindelatablaEntradadeEquipoteniendocomo
referenciaeldiccionariodedatospropuestoenlaTabla3.24.
Figuraa.3DiseodelatablaRegistrodeEquipo
AlcrearlastablasserelacionancomosepropusoeneldiseodelCaptulo3quedando
steenterceraformanormalcomosemuestraenlaFiguraa.4.
Figuraa.4.RelacionesdelastablasdelSistemaInformacional.
54
Ahorasepresentacomosecrealainterfazparaquelosusuariosagreguenlosdatosenel
SistemaInformacionallascualessedesarrollancomoformularios.
EnlaFiguraa.5semuestralapantalladeinicioparaelSistemaInformacional
Figuraa.5PantalladeiniciodelSistemaInformacional
EnlaFiguraa.6muestraelformulariopararegistrarlosdatosenelSistemaInformacional
correspondientealregistrodeEquipo.
Figuraa.6FormulariodatosdeRegistrodeEquipo
55
EnlaFiguraa.7muestraelformulariopararegistrarlosdatosenelSistemaInformacional
correspondientealregistrodeEquipo.
Figuraa.7FormulariodatosdelEmpleado
En la Figura a.8 se muestra la pantalla del tipo de consultas requeridas para el Sistema
Informacional.
Figuraa.8.PantalladeConsultas
56
Lafiguraa.9muestraelcdigoparagenerarlaconsultasobrequienentregoelequipo.
Figuraa.9CdigoenSQLparaconsultarlaentregadelEquipo
En la Figura a.10 se muestra el resultado del reporte mensual entregado por un

empleado,elcualcontieneelNo.deempleado,elNo.deseriedelequipo,EUnitAddress
yelestadoenqueseencuentraelequipoenunadeterminadafecha,estoserealizapor
mes.
Figuraa.10Reportemensualdeentregadeequipos.
57
Anexo: B
Modelosdeciclodevida
58
Lasprincipalesdiferenciasentrelosdistintosmodelosdeciclodevidaestndivididas
entres:
El alcance de ciclo de vida, que depende de hasta donde se desea llegar con el
proyecto:solosabersiesviableeldesarrollodeunproducto.
Lacualidadycantidaddelasetapasenquedividiremoselciclodevida:segnel
ciclodevidaqueseadopte.
Laestructuraylasucesindelasetapas,sihayretroalimentacinentreellasysi
tenemoslibertadderepetirlas.
Acontinuacinsemencionalosmodelosdeciclodevida:
Ciclodevidalineal.
Consisteendescomponerlaactividadglobaldelproyectoenetapasseparadasque
son realizadas de manera lineal, es decir, cada etapa se realiza una sola vez, a
continuacindelaetapaanterioryantesdelaetapasiguiente.
Lasactividadesdecadaunadelasetapasdebenserindependientesentresyuna
condicinprimordialesquenohayaretroalimentacinentreellas.Esunmodelosencilloy
se destaca por su gestin y administracin econmica por tal razn es elegido para el
desarrollodepequeosprogramascomosemuestraenlaFigurab.1.
Figurab.1.Modelodeciclodevidalineal
Ciclodevidaencascadapuro
EstemodelodeciclodevidafuepropuestoporWinstonRoyceenelao1970.Es
unciclodevidaqueadmiteiteraciones,contrariamentealacreenciadequeesunciclo
devidasecuencialcomoellineal.
59
Figurab.2.Lanecesidaddeconocerlosrequerimientosalprincipiodelproyectoes
primordialalelegirestemodelodeciclodevidaapesardepermitiriteraciones.
Una de sus ventajas, adems de su planificacin sencilla, es la de proveer un

producto con un elevado grado de calidad sin necesidad de un personal altamente
calificado.Sepuedenconsiderarcomoinconvenientes:lanecesidaddecontarcontodos
los requerimientos al comienzo del proyecto, y, si se han cometido errores y no se
detectanenlaetapainmediatasiguiente,escostosoydifcilvolveratrspararealizarla
correccinposterior.
Es un ciclo adecuado para los proyectos en los que se dispone de todos los
requerimientos al comienzo, para el desarrollo de un producto con funcionalidades
conocidasoparaproyectos,queaunsiendomuycomplejos,seentiendenperfectamente
desdeelprincipio
CiclodevidaenV
EsteciclofuediseadoporAlanDavis,ycontienelasmismasetapasqueelciclode
vida en cascada puro. A diferencia de aqul, a ste se le agregaron dos subetapas de
retroalimentacin entre las etapas de anlisis y mantenimiento, y entre las de diseo y
debugging.
61
Figurab.3.Estemodelonosofrecemayorgarantadecorreccinalterminarelproyecto.
Las ventajas y desventajas de este modelo son las mismas del ciclo anterior, con el
agregadodeloscontrolescruzadosentreetapasparalograrunamayorcorreccin.
Ciclodevidaevolutivo
Este modelo acepta que los requerimientos del usuario pueden cambiar en
cualquiermomento.Elmodelodeciclodevidaevolutivoafrontaesteproblemamediante
una iteracin de ciclos requerimientosdesarrolloevaluacin. Resulta ser un modelo
muy til cuando se desconoce la mayora de los requerimientos iniciales, o estos
requerimientosnoestncompletos.
Figurab.4.Luegodecadadesarrolloobtenemosunanuevaversindelproducto.
62
Ciclodevidaenespiral
Elmodelosebasaenunaseriedeciclosrepetitivosparairganandomadurezenel
productofinal.Tomalosbeneficiosdelosciclosdevidaincrementalyporprototipos,pero
setienemsencuentaelconceptoderiesgoqueaparecedebidoalasincertidumbrese
ignoranciasdelosrequerimientosproporcionadosalprincipiodelproyectooquesurgirn
durante el desarrollo. A medida que el ciclo se cumple (el avance del espiral), se van
obteniendoprototipossucesivosquevanganandolasatisfaccindelclienteousuario.
Enestemodelohaycuatroactividadesqueenvuelvenalasetapas.
Planificacin:Relevamientoderequerimientosinicialesoluegodeunaiteracin.
Anlisis de riesgo: De acuerdo con el relevamiento de requerimientos decidimos si
continuamosconeldesarrollo.
Implementacin:desarrollamosunprototipobasadoenlosrequerimientos.
Evaluacin:Elclienteevalaelprototipo,sidasuconformidad,terminaelproyecto.En
caso contrario, incluimos los nuevos requerimientos solicitados por el cliente en la
siguienteiteracin.
Figurab.5.Elespiralserepitelasvecesqueseanecesariohastaqueelclienteousuario
obtienelasatisfaccindesusnecesidades,momentoenelcualnosretiramosdelespiral.
63
Anexo C
UML
64
QuesUML?
El Lenguaje Unificado de Modelado preescribe un conjunto de notaciones y

diagramas estndar para modelar sistemas orientados a objetos, y describe la
semntica esencial de lo que estos diagramas y smbolos significan. Mientras que ha
habidomuchasnotacionesymtodosusadosparaeldiseoorientadoaobjetos,ahora
losmodeladoresslotienenqueaprenderunanicanotacin.
UML es una consolidacin de muchas de las notaciones y conceptos ms usados

orientados a objetos. Empez como una consolidacin del trabajo de Grade Booch,
JamesRumbaugh,eIvarJacobson,creadoresdetresdelasmetodologasorientadasa
objetosmspopulares.
En 1996, el Object Management Group (OMG), un pilar estndar para la

comunidad del diseo orientado a objetos, public una peticin con propsito de un
metamodeloorientadoaobjetosdesemnticaynotacinestndares.
UMLpreescribeunanotacinestndarysemnticasesencialesparaelmodelado
deunsistemaorientadoaobjetos.
UML es una notacin, no un mtodo. No prescribe un proceso para modelar un

sistema.Noobstante,comoUMLincluyelosdiagramasdecasosdeuso,seleconsidera
estardotadodeunaaproximacinaldiseocentradaenelproblemaconloscasosde
uso.ElDiagramadeCasodeUsonosdaelpuntodeentradaparaanalizarlosrequisitos
delsistema,yelproblemaquenecesitamossolucionar.
BeneficiosdeUML
Esunestndarenlaindustriadeconstruccindesoftware.
Permitemodelarydocumentarlaarquitecturadeunaaplicacin.
Facilitalacomunicacinconotros
Existenherramientasenelmercadoparamodelarygenerarcdigoapartir
deUML.
UnaperspectivageneraldeUML
CasosdeUsoyDiagramasdeInteraccin
Un caso de uso se modela para todos los procesos que el sistema debe llevar a
cabo.Losprocesossedescribendentrodeelcasodeusoporunadescripcintextualo
una secuencia de pasos ejecutados. Los Diagramas de Actividad se pueden usar
tambin para modelar escenarios grficamente. Una vez que el comportamiento del
65
sistema est captado de esta manera, los casos de uso se examinan y amplian para
mostrar qu objetos se interrelacionan para que ocurra este comportamiento. Los
DiagramasdeColaboracinydeSecuenciaseusanparamostrarlasrelacionesentrelos
objetos.
ClasesyDiagramasdeImplementacin
Conforme se van encontrando los objetos, pueden ser agrupados por tipo y
clasificadosenunDiagramadeClase.Eseldiagramadeclaseelquesecombierteenel
diagrama central del anlisis del diseo orientado a objetos, y el que muestra la
estructura esttica del sistema. El diagrama de clase puede ser dividido en capas:
aplicacin, y datos, las cuales muestran las clases que intervienen con la interfaz de
usuario, la lgica del software de la aplicacin, y el almacentamiento de datos
respectivamente. Los Diagramas de Componentes se usan para agrupar clases en
componentesomdulos.Ladistribucingeneraldelhardwaredelsistemasemodela
usandoelDiagramadeImplementacin.
TarjetasCRC(CRCcards)UnaextensininformaldeUML
ComounaextensininformalaUML,latcnicadelastarjetasCRCsepuedeusar
paraguiarelsistemaatravsdeanlisisguiadosporlaresponsabilidad.Lasclasesse
examinan, se filtran y se refinan en base a sus responsabilidades con respecto al
sistema, y las clases con las que necesitan colaborar para completar sus
responsabilidades.
ImplementandoeldiseodeBasesdeDatos
La capa de datos del diagrama de clase se puede usar para implementar

directamenteundiseoorientadoaobjetosdeunabasededatos,o,comoextensin
de UML, puede ser referenciado en un diagrama de relacin de entidad para ms
anlisis de relaciones de entidad. Est en el diagrama de relacin de entidad (ER
diagram, entity relationship) el cual relaciona entre entidades que pueden ser
modeladasbasadasenatributosclave.Eldiagramaderelacindeentidadlgicoofrece
una base desde la cual construir un diagrama fsico representando las tablas y
relacionesactualesdelabasededatosrelacional.
66
Anexo D
ReseaHistricadelaEmpresa
67
ReseaHistrica
ConlaobtencindeunpermisoprovisionaldelaSCT,en1969,inicialaconstruccin
de124kilmetrosdesuredenlascoloniasDelValleyPolanco.Deestaformainici
suserviciodetelevisinporcable,elcualcontabacon300suscriptores,quienes
recibanloscanaleslocales2,4,5y9,ascomoelcanal13,entoncesoperadoporel
gobiernoyelcanal10queincluaprogramacinestadounidense.
Para 1974 la SCT otorga al caso de uso el ttulo de concesin para explotar un
sistemadedistribucindesealesdetelevisinporcable,conunacapacidadde12
canales y operacin contina las 24 horas del da en el Distrito Federal y reas
circunvecinasdelEstadodeMxico.En1989,serenuevalaconcesinparaoperarpor
10aosms.
En1990seamplalaofertadeprogramacinconellanzamientodelservicio;cuya
primera versin se integr con 17 canales, 11 seales de televisin de paga ms 6
canalesdetelevisinabierta.
En1998serealizalaimplementacindenodosparaladistribucindelaseal,se
ampla la oferta de canales analgicos para integrar la oferta ms competitiva del
mercado considerando la relacin precio producto de todos los prestadores de
serviciossimilares.
En1999,laSCTotorgunttulodeconcesin;quelepermiteoperarpor30aos
comounaRedPblicadeTelecomunicacionesyalsiguienteao,leotorgalafacultad
para transmitir datos en tiempo real. En noviembre de 2000, la empresa inici la
comercializacin del servicio de acceso a Internet va Cablemdem para el segmento
residencialyempresarial.
Endiciembrede2002,laCompaaobtuvounaampliacinasuconcesinpara17
municipiosdelEstadodeMxico.
Apartirdelao2003,laempresahaceunareingenieradetodasuinfraestructura
tecnolgicaqueconsisteenlaactualizacindesuredbidireccionalyenelcambiode
todas su facilidades de recepcin y transmisin, implementando un nuevo headend
totalmentedigitalparadarpiealanuevaeradeserviciosdigitalesyeliminandoenel
transcursodelossiguientes3aoslatransmisindesealanalgica.
Apartirdeabrilde2004,lacompaadioinicioalproyectodeladigitalizacinque
consiste en sustituir la seal analgica por la digital a travs de la utilizacin de un
decodificadordigital,paracadaunodelossuscriptoresquecontabanconeseservicio.
68
En marzo de 2005, la empresa realiz el lanzamiento oficial de seales de Alta

DefinicinydelequipoDVRquepermitegrabaryprogramarelcontenidoparapoder
verlos posteriormente con la funcionalidad de un DVD digital, con esto marcamos el
liderazgoanivelLatinoamricaentransmitircontenidodealtadefinicin.
Al31dediciembrede2006elterminaelproyectodedigitalizacinconun100%del
totaldesuscriptoresyacuentanconserviciodigital.
Apartirdejuliode2007laempresaofreceserviciosdevoz(ServiciodeTelefona
IP).
En2008laempresaimplementounanuevatecnologaensureddenominadaFiber
Deep en el Hub Valle para ofrecer mayor capacidad de servicios de
telecomunicacionesyatenderelcrecimientodemogrficodelaCiudaddeMxico.
En2010mejorasuguainteractivaparalaconsultadeprogramacindesuscanales
yofrecemayorvelocidaddetransferenciadedatos.
En2012incrementasuinfraestructuracontendidosdefibrapticaenelDistritoFederaly
reaMetropolitana.
67

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