Principes & Enjeux Management Integre QSE

PRINCIPES ET ENJEUX
DU MANAGEMENT INTEGRE QSE

Convergences et spcificits des rfrentiels
ISO 9001 / 14001 / OHSAS 18001
Vianney BOCK

14, rue Cassini 06300 NICE

Phone : +33 4 93 56 46 92
Mobile : +33 6 61 15 82 01
Mailto : vianney-bock@defis21.fr
Support de formation DEFIS 21 Organisation et principes management intgr QSE - F
Objectifs de la formation
Transmettre des lments contextuels lis lorganisation des

entreprises, la gestion de projets de certification
Donner les bases de la qualit, de la sant et scurit et de
lenvironnement (chaque rfrentiel sera approfondi avec un
dautres intervenants)
Comprendre les enjeux et les principes de management
Identifier les points de convergence et les spcificits des
trois rfrentiels
Documentation support
Fournis par DEFIS 21
Diapositives prsentes
Supports ncessaires aux ateliers
Fournies par EISTI TASQ OM
Normes
ISO 14001 : 2015
OHSAS 18001 : 2007
ISO 9001 : 2015
Management intgr
LES NORMES ET LA CERTIFICATION
DEFINITIONS - ISO
Organisation Internationale de Normalisation (International
Organization for Standardization), ou ISO
organisme de normalisation international compos de
reprsentants d'organisations nationales de normalisation de 158
pays
son but est de produire des normes internationales dans les

domaines industriels et commerciaux appeles normes ISO
CERTIFICATION TIERCE PARTIE
COFRAC
Accrditation selon rfrentiel(s)
Comit Franais Accrditation
ORGANISME DE CERTIFICATION
Contrat commercial
(AFAQ, SGS, ECOPASS, BVC)

Systme de management conforme
aux exigences ISO 17021
Audit sur site
ENTITES
(entreprise, collectivits, associations)
Auditeur(s)
Comit
Certification
Rapport
Avis et Certificats
NB : ISO 17021 valuation de la conformit Exigences pour les organismes procdant l'audit et la certification de systmes de management
CERTIFICATION TIERCE PARTIE

La certification de
systme
fonctionne sur un cycle
de trois ans
obtention pouvant tre
remise en cause en fonction
des rsultats des audits
annuels
un certificat est limit
dans le temps (date de
validit)
Initial (I)
Renouvellement
(R)
Suivi 24
mois
(S2)
Suivi 12
mois
(S1)
CERTIFICATS
Management intgr
Historique :
ISO 9001 19871994 2000 2008 sept 2015
ISO 14001 (1996 2004 sept 2015
OHSAS 18001 (1999 BS 2007) ISO 45001 1er semestre 2016
Management intgr Diffrences (concept processus)

Lapplication la qualit
lments entrants:
exigences du client
Processus: transformation qui ajoute

de la valeur
lments sortants:
produit intentionnel
Lapplication lenvironnement
lments entrants:
exigences des clients et
de la socit

de la valeur, et cre des nuisances
lments sortants:
produit intentionnel et
non intentionnel
Lapplication la scurit
lments entrants:
exigences des clients de
la socit et du personnel

de la valeur, cre des nuisances et des
situations dangereuses
lments sortants:
produit intentionnel et
non intentionnel
Dchets, des effluents ou des produits dangereux. Jusqua ces dernires annes, ces rsultats ont t souvent
ngligs au plan comptable, vu que les ressources naturelles ont t souvent considres comme gratuites.
10
Management intgr volution des tendances
Future
Proactive
Ractive
Hier
Prescriptif
Auto surveillance
11
Management intgr
RAPPELS ET DEFINITIONS
12
Management Rappels
GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

1. Dfinir les rles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)
2. Rappeler et partager les objectifs et les dlais
3. Dfinir la mthode et lorganisation du travail
4. Animer, produire, enregistrer les rsultats et grer le temps
5. Prsenter les rsultats et changer
13
Management intgr Exercice
EXERCICE N0
0.1 Chaque groupe doit retrouver les dfinitions
correspondantes aux diffrents termes et les afficher dans un
ensemble cohrent
0.2 Chaque groupe prsentera le rsultat de son travail aux
autres tudiants
Consignes :

Se rpartir en groupe
Analyser les 3 rfrentiels
15 rflexion de travail en quipe
45 correction pour lensemble des groupes
14
Management intgr
C QUOI LA QUALITE
15
DEFINITIONS - Qualit
Ensemble des caractristiques d'une entit qui lui confrent
l'aptitude satisfaire des besoins exprims et implicites
Aptitude d'un ensemble de caractristiques intrinsques
satisfaire des exigences
La qualit externe, correspondant la satisfaction des clients. Il
s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes
des clients afin de les fidliser et ainsi amliorer sa part de march.
La qualit interne, correspondant l'amlioration du
fonctionnement interne de l'entreprise. L'objet de la qualit interne
est de mettre en oeuvre des moyens permettant de dcrire au mieux
l'organisation, de reprer et de limiter les dysfonctionnements.
16
ORIENTATION CLIENT
17
ISO 9001 - Domaine dapplication

Les principes :
pour ceux qui ont besoin de:
-
dmontrer laptitude fournir rgulirement un produit

conforme aux exigences des clients et aux exigences
rglementaires
accrotre la satisfaction client et permettre lamlioration

continue
applicables tout organisme
gnriques
18
CYCLE DE LA QUALITE ISO 9001

CLIENTS
VOTRE ORGANISATION
5.1.2/8.2.2/8.2.3
P
E
R
C
E
P
T
I
O
N
ATTENDUE
VOULUE
Conformit aux
exigences clients
9.1.2
4.4/8.5/8.6/8.7
Conformit du
service
8.2.1
PERCUE
REALISEE
R
E
A
L
I
S
A
T
I
O
N
19
ISO 9001- La structure
20
Management Rappels
GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

1. Dfinir les rles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)
2. Rappeler et partager les objectifs et les dlais
3. Dfinir la mthode et lorganisation du travail
4. Animer, produire, enregistrer les rsultats et grer le temps
5. Prsenter les rsultats et changer
21
EXERCICE N1
1.1 Comparer les structures des trois rfrentiels
1.2 Identifier les chapitres communs
Consignes :

15 correction (chaque groupe devra tre capable de restituer son travail)
Restitution de 7 par groupe
22
HIGH LEVEL
STRUCTURE - HLS
9001 v2015
14001 v2015
Volont de lISO dharmoniser la structure des systmes de

management :
base sur la structure et le format dtaills dans
lAnnexe SL (Directive ISO)
structure de haut niveau identique , un texte de base
identique et des termes et dfinitions communes
possibilit dintgrer des exigences spcifiques au
domaine abord par le systme de management
Cohrences et compatibilits
Migration progressive vers cette structure et ce format
23
HIGH LEVEL
STRUCTURE - HLS
9001 v2015
14001 v2015
Toutes les normes des systmes de management auront le mme

nombre de chapitres et les mmes titres :
1. Domaine dapplication
2. Rfrences normatives
3. Termes et dfinitions
4. Contexte de lorganisation
5. Leadership
6. Planification
7. Support
8. Oprations
9. Evaluation des performances
10. Amlioration
24
SMQ SELON ISO 9001 : 2015

9001 v2015
25
Management intgr
Le principe de la roue de DEMING ou damlioration
Ragir Planifier
Surveiller Raliser
Mesurer
SMQSE
26
Diagramme Plan-Do-Check-Act
exigence
Oui
Plan
Do
Check
Conforme ?
Produit
Service
Non
Action
Corrective
Action
Curative
Retour
Bouclage
27
Les trois piliers du SMI QSE
Amlioration
Continue
Prvention
des Risques
Conformit
Engagements
28
9001 v2015
Principes de Management
14001 v2015
Orientation client
Leadership
Implication du personnel
Approche processus
Amlioration continue
Approche factuelle pour la prise de dcision
Relations mutuellement bnfiques avec les
fournisseurs et parties intresses
29
RELATIONS BENEFIQUES AVEC

LES PARTIES INTERESSEES
30
Les trois piliers du SMI QSE
Amlioration
Continue
Prvention
des Risques
Conformit
Engagements
31
Management Intgr - exigences lgales et autres exigences
Matriser les exigences lgales et autres

Accs la lgislation / meilleures pratiques
Dcider sur le caractre applicable
Communication interne des exigences
Evaluer sa conformit aux exigences dfinies
Maintenir la conformit et engager les actions
correctives pour les carts dtects
32
9001 v2015
Les parties intresses
Clients
Sige
Actionnaires
Banques et
Assurances
Ministres
Inspection
Services durgence
Employs et
reprsentants
Medias
Nationaux
et locaux
14001 v2015
LEntreprise
Services de Sant
Consommateurs
Usagers
Lgislateur
Associations
Fdrations
Riverains Population
Voisinage
Fournisseurs
Sous traitants
33
9001 v2015
Les parties intresses
14001 v2015
Maitriser limpact rel ou potentiel des parties intresses sur la

capacit de lorganisme fournir produits/services conformes
aux exigences en :
Identifiant les parties intresses pertinentes pour le SM
Dterminant leurs exigences pertinentes
Surveiller et revoir les informations associes
34
Management intgr
Ex: Environnement de travail
Ex: politique, planification, revue de

direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des comptences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
QS
Sant et
Securit
Ex: tude des dangers,

suivi des AT..
Qualit
QSE
SE
Ex: Satisfaction client, revue
des exigences client
QE
Ex: prvention des accidents,

rponses aux situations
durgence
Environnement
Ex: prise en compte des aspects
environnement la conception des
produits
Ex: identification des aspects puis des

impacts environnementaux.
35
Management intgr
Points communs :
Politique
Objectifs
Plan dactions
Documentation
Audit
Revue de direction
36
SMI - Planification
Politique
adapte la finalit et la nature-tendue des risques de
lorganisme (impacts, dangers)
comprend l'engagement satisfaire aux exigences (clients, lgales,
autres) et amliorer en permanence l'efficacit du systme de
management et la performance, la prvention des pollutions, la
prvention des lsions corporelles et atteintes la sant
fournit un cadre pour tablir et revoir les objectifs
documente, mise en uvre, et tenue jour
communique toute personne travaillant pour ou pour le compte
de l'organisme et comprise
disponible pour le public et toutes les parties intresses
soit revue de manire rgulire pour garantir sa pertinence et son
caractre appropri
37
SMI - Planification
Politique intgre
un exemple ne pas suivre!!
38
LEADERSHIP ET IMPLICATION
Management par objectif
La dfinition dun indicateur significatif :

reprsentatif dun processus/fonction responsabilit

quantifi et/ou tangible quantitatif/qualitatif
permettant le constat de tendances ratio
dont la mthode de calcul est connue indiscutable
En toute logique, lindicateur prcde lobjectif car on ne peut

grer, ni amliorer que ce que lon mesure
39
Les 3 fonctions dun objectif :
montrer le but

mobiliser lnergie

apprcier le rsultat
la cible (quantifie)
le possible (raliste)
la mesure (vrifiable)
La formulation dun objectif :

quel rsultat produire ?
pour qui ?
quand ?
quel prix ?


(le service )
(le client)
(le dlai)
(le budget)
40
S
Spcifiques aux activits, risques, aspects ou impacts
M Mesurables - rsultats tangibles attendus

A
Atteignables avec les techniques disponibles
R Ralistes pour les activits, processus ou fonction concernes

T
Timing : des dlais dfinis
41
Objectif :
Diminuer les nuisances sonores
Indicateur :
Nb de plaintes des riverains
Cible(s) associe(s) :
Rduire le nombre de plaintes du voisinage de 15 5 par an
Plan(s) daction :
Rduire les missions sonores de nos machines de 60db 50db
Supprimer les livraisons et les expditions de 20h00 06h00
42
UN OBJECTIF
Cible
quilibre
chance
Moyens
43
UNE ACTION
QUOI ?
quilibre
Par QUI ?
Pour QUAND ?
44
POLITIQUE - OBJECTIFS - ACTIONS
CQQCOQP = PQCOQQC
ENJEU
POURQUOI
OBJECTIF
QUOI
INDICATEUR
CIBLE
ACTIONS
COMBIEN
OU
QUI
QUAND
COMMENT
45
Management intgr Systme documentaire
Manuel QSE
niveau 1
niveau 2
Procdures systme
procdures oprationnelles et
instructions techniques
niveau 3
niveau 4
Donnes enregistrements
46
INFORMATION
DOCUMENTEE
9001 v2015
14001 v2015
Terme gnrique qui remplace procdure, instruction, consigne,

mode opratoire, formulaire, enregistrement
Information et format sur lequel elle est contenue (peuvent se
prsenter dans tout format et sur tout support et provenir de
toute source)
Ces informations doivent tre maitrises (identification, revue,
approbation, diffusion, protection, stockage, modification,
conservation, limination), adaptes et disponibles
47
INFORMATION
DOCUMENTEE
9001 v2015
14001 v2015
Exigences lies aux informations documentes :

tenir jour les informations documentes juste ncessaires
pour soutenir le fonctionnement des processus
les conserver pour avoir l'assurance que les processus sont mis
en uvre comme prvu
48
Exigences relatives la documentation

Gnralits (2)
La documentation doit tre structure selon :
la taille de lorganisme et le type dactivits
la complexit des processus et de leurs interactions
la comptence du personnel
49
SYSTME DOCUMENTAIRE
Risques & Exigences
quilibre
Comptences
Moyens
(dont documentation)
50
EXERCICE N2
2.1 Lister / identifier les points communs aux trois rfrentiels
2.2 Rpartir les points communs aux trois rfrentiels sur la
Roue de DEMING
2.3 Identifier les exigences documentaires
Consignes :

20 correction (chaque groupe devra tre capable de restituer son
travail)
51
APPROCHE PROCESSUS
52
Systme de Management de la Qualit

4.4 SMQ et processus associs
9001 v2015
Lorganisme doit dterminer :

les lments d'entre requis et les lments de sortie escompts
pour ces processus
la squence et l'interaction de ces processus
les critres, les mthodes, y compris les mesures et les indicateurs de
performance associs ncessaires pour assurer le fonctionnement et
la matrise efficaces de ces processus
les ressources ncessaires et s'assurer de leur disponibilit
l'attribution des responsabilits et autorits pour ces processus
les risques et les opportunits conformment aux exigences et
planifier et mettre en uvre les actions appropries pour les
traiter
53
Systme de Management de la Qualit

4.4 SMQ et processus associs
Lorganisme doit dterminer :
les mthodes permettant de surveiller, de mesurer, le cas chant, et
d'valuer les processus et, si ncessaire, les modifications des
processus pour s'assurer qu'ils produisent les rsultats escompts
les opportunits d'amlioration des processus et du systme de
management de la qualit.
DIS 9001 v2015
54
APPROCHE PROCESSUS
Les processus centraux (processus cls ou primaires)

Ils sont critiques et directement valoriss par les clients
Les processus de support (processus secondaires)

Ils concourent aux processus centraux (RH, info, etc.)
Les processus de management :

stratgie - politique - objectifs - revues de direction
55
exemple de cartographie gnrale
56
PILOTAGE DUN PROCESSUS ET

AMELIORATION CONTINUE
9001 v2015
57
Management intgr Approche processus

Tous les processus ont les caractristiques suivantes
Un (ou des) client(s), interne(s) ou externe(s) ;
Une responsabilit (ou fonction) en charge du pilotage ;
Des acteurs de la mise en uvre ;
Des lments entrants (qui peuvent tre des produits,
matires, informations, spcifications, etc.) ;
Des lments sortants (ou livrables , qui peuvent tre des
produits, matires, informations, spcifications, etc.) ;
Des indicateurs de fonctionnement (niveau de
performances) ;
Des dangers et des risques.
58
Management intgr Approche processus

Tous les processus comportent des risques
-
Risque de dfaillance qualitative et contractuelle - ISO 9001

Risque environnemental - ISO 14001
Risque datteinte aux personnes et li aux produits - OHSAS 18001
Risque juridique
Risque financier, etc.
Les responsables des processus doivent tous les prendre en

considration, simultanment
59
Management intgr Management des risques
Analyser les risques
valuer les risques
Mesure et Revue
Identifier les risques
valuez Les Risques
Communication et Consultation
Dfinir le contexte
Traiter les risques
60
Reprsentation Schmatique dun Situation

Dangereuse
Phnomne
dangereux
Personne
Situation
dangereuse
vnement
dangereux
Possibilit
d vitement
Dommage
Dorigine
technique ou
humaine
Dorigine
technique ou
humaine
61
Management intgr Configuration lie lactivit
Process
Main duvres
Lieu de Travail
RISQUES
Machines &
quipements
nergies et Substances
62
Management intgr
QUI ?
Posture, geste
Age, sexe,
qualification,
formation,
exprience,
anciennet
AVEC QUI ?
quipe, hirarchie
COMMENT ?
Modes
opratoires,
technologies,
organisation,
autonomie,
cadences
SITUATION
AVEC QUOI?
DE TRAVAIL
EPI, outils
Matriaux,
matriels
QUAND ?
OU ?
POURQUOI FAIRE ?
Production, contrle,
maintenance, services
Ordre et propret,
espaces de
circulation, espaces
de travail, flux
Dure de
travail,
horaires,
rythmes de
travail, degr
durgence
63
Management intgr valuation des risques

Risque (rappel)
Cest la combinaison de la probabilit d occurrence et de la gravit (la
plus leve) d un dommage possible.
PROBABILITE
D OCCURRENCE
de ce dommage
LE RISQUE
Relatif au
phnomne
dangereux
En
fonction
de
Frquence et
dure d exposition
Probabilit
d occurrence d un
vnement dangereux
Possibilit d viter ou de
limiter le dommage
LA GRAVITE
Et de
Du dommage
pour le
phnomne
dangereux
considr
64
ENVIRONNEMENT
RESSOURCES NATURELLES
FAUNE ET FLORE
missions
gazeuses
Matires
Premires
AIR
EAU
ETRES HUMAINS
bruits &
vibrations
Activits
Energies
effluents liquides
INTERRELATIONS
dchets
Produits
ou Services
dversements
SOL
Utilisation
limination
finale par
les clients
packaging
65
14001 v2015

lments spcifiques lvaluation des risques
environnementaux (aspects et impacts) :
Application sur les tapes du cycle de vie (en lien avec le
domaine dapplication sans toutefois raliser une ACV)
Significatif
Conditions normales ou anormales
66

Qualit
Dfaillance possible et consquences sur la qualit de la
prestation (arbre des dfaillances, AMDEC, )
Scurit
Situations Dangereuses et consquences sur la sant et
scurit des personnes (analyse des postes de travail,
environnement de travail, )
Environnement
Aspect environnemental et impact (aspects significatifs),
sources de dangers et consquences sur lenvironnement
(AMDEC, HAZOP, Arbre des dfaillances, ).
67

EXERCICE N3
3.1 Quelles sont les caractristiques spcifiques chaque rfrentiel
3.2 Positionner ces caractristiques spcifiques sur la roue de Deming
3.3 Identifier les exigences documentaires
Consignes :
20 correction (chaque groupe devra tre capable de restituer son travail)
68
Prvention des situations durgence

& capacit ragir
L'organisme doit tablir et maintenir des informations
documentes pour
Identifier les incidents potentiels et situations d'urgence,
Lorganisme doit former et sensibiliser sur ses situations

durgence
L'organisme doit tester priodiquement sa capacit ragir
face aux situations durgence
L'organisme doit examiner et rviser les dispositions prvues
En particulier aprs que ces incidents ou situations d'urgence sont
survenus
69
Accidents, incidents, NC et amlioration

L'organisme doit tablir et maintenir des procdures dfinissant les
responsabilit et autorit pour
La prise en compte et l'analyse des
Accidents
Incidents
Non-conformits
La prise de mesures pour attnuer toute consquence due un accident,

incident ou non-conformit
Engager et mener bien les actions correctives et prventives
Confirmer l'efficacit des actions correctives et prventives prises
Ces procdures doivent exiger que toute action corrective et

prventive propose soit passe par le processus d'valuation des
risques avant d'tre mise en uvre
Toute action corrective prise pour liminer les causes de nonconformits relles ou potentielles doit tre adapte l'ampleur du
problme et proportionne au risque considr.
70
Systme de Management Intgr

INTEGRATION
NON
CONFORMITES
ACTIONS
CORRECTIVES
OPPORTUNITES
AMELIORATION
OBJECTIFS
INTEGRATION
71
Mesurage & surveillance

L'organisme doit tablir et maintenir des procdures pour surveiller et
mesurer rgulirement ses performances
Ces procdures doivent pourvoir
Des mesurages quantitatifs et qualitatifs, appropris aux besoins de l'organisme
La surveillance du suivi des objectifs de l'organisme
des mesurages proactifs des performances, surveillant la conformit au
programme, aux critres opratoires et aux exigences lgales et autres
applicables
Des mesurages ractifs des performances pour surveiller les accidents, les
maladies, les incidents, les non conformits, et autres preuves historiques de
performances dficientes
Des enregistrements des donnes et des rsultats de surveillance et de
mesurage suffisants pour faciliter l'analyse des actions correctives et
prventives respectives
Lorsque un quipement de mesure est ncessaire pour le mesurage

et la surveillance des performances, l'organisme doit
tablir et maintenir des procdures d'talonnage et de maintenance d'un tel
quipement
Des enregistrements des activits d'talonnage et de maintenance et leurs
rsultats seront conservs
72
Management intgr Audit de SMQSE
Audit
Procdure ou information documente commune
Harmonisation des outils et mthodes (check liste, rapport)
Programm
Un seul programme pour lensemble des audits QSE (planification, suivi,
rsultats)
Evaluation de toutes les ressources disponibles
Formation et qualification des auditeurs communes
Rsultats daudit
Communication commune des rsultats (rapport, runion clture.)
Traitement des constats par outil commun (actions correctives)
Donne dentre de la revue de direction
73
Management intgr Revue de Direction

La revue de direction est une action : REVOIR
Cette action est souvent mene plusieurs niveaux :
stratgique
oprationnel global
oprationnel local
sur un thme particulier
comit de direction ou assemble

gnrale
encadrement usine(s)
secteurs usine
services
ateliers
revues de projets (dont conception)
les enregistrements des revues sont factuels et consignent les

dcisions prises
74
Management intgr Revue de Direction

ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
Rexaminer le systme intervalles planifis

valuer les opportunits damlioration (besoin de modification du SMQ : politique, objectifs)
Exigences
gnrales
Enregistrement conserv
Revoir le SMQ pertinent, adquat, efficace
SM appropri, suffisant, efficace
Rsultats des audits internes (et des valuations de conformit SE)

tat des AC et AP
Donnes
dentre
Suivi des actions dcides lors des prcdentes revues
Recommandations damlioration
Retour dinformation des clients
Performances SE
Changements du SMQ
Rsultats des participation et des consultations (18001)
Fonctionnement des processus et conformit

produit
Communication avec parties intresses (14001)

Degr de satisfaction des objectifs
volution des exigences lgales et autres
Donnes
de sortie
Amlioration de lefficacit du SMQ + amlioration

processus
Amlioration produit avec exigences client
Besoins en ressources
Dcision et action
Performances
Amlioration
Politique et objectifs
- politique et objectifs , cible
Ressources
- du SME
Autres lments
Disponibles pour la communication
75
Interactions

Politique
Revue de direction
Ressources
Objectifs - cibles
Evaluation des
risques
Programme
Actions Prventives
Exigences lgales produit,

environnement, SST
Actions Correctives
Rles et responsabilits
Evaluation de
conformit
Communication
Satisfaction Clients
Indicateurs,
tableau de bord
Non Conformits
Audits
Comptences, formation, sensibilisation
Incidents, accidents
Equipements de
mesure
Manuel
Processus
Documents
Procdures
Evaluation des
fournisseurs
Consignes
Enregistrements
76

EXIGENCES NORMATIVES
Exigences
Communes
ISO 9001
Chapitres
Communs
OHSAS 18001
Chapitres
Spcifiques
Exigences
Spcifiques
Exigences
Spcifiques
ISO 14001
77
Management intgr
Ex: Environnement de travail
Ex: politique, planification, revue de

direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des comptences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
QS
Sant et
Securit
Ex: tude des dangers,

suivi des AT..
Qualit
QSE
SE
Ex: Satisfaction client, revue
des exigences client
QE
Ex: prvention des accidents,

rponses aux situations
durgence
Environnement
Ex: prise en compte des aspects
environnement la conception des
produits
Ex: identification des aspects puis des

impacts environnementaux.
78
Management intgr
SA 8000
quitable
Performance
socitale
Sociale
Performance
environnementale
Performance
scurit
QS
conomie
Vivable
QSE
Performance
conomique
Main duvre infantile

Main duvre force
Sant et scurit
Libert syndical et droit de
ngociation collective
Discrimination
Pratiques disciplinaires
Heures de travail
Rmunration
SE
QE
DURABLE
Environnement
Viable
Dveloppement conomiquement efficace, socialement quitable et cologiquement soutenable
79
Management
Favoriser lengagement de la direction et limplication de
lencadrement
Intgrer les principes et les exigences des rfrentiels au
travers du management existant (runion, visite, changes)
et des outils mis en place pour piloter les activits
Accompagner le changement
du systme (amlioration continue)
et des comportements !
80

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Support de formation DEFIS 21 Organisation et principes management intgr QSE - F

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Support de formation DEFIS 21 Organisation et principes management intgr QSE - F

Support de formation DEFIS 21 Organisation et principes management intgr QSE - F

LES NORMES ET LA CERTIFICATION

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son but est de produire des normes internationales dans les

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CERTIFICATION TIERCE PARTIE

Accrditation selon rfrentiel(s)

Comit Franais Accrditation

(AFAQ, SGS, ECOPASS, BVC)

Audit sur site

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CERTIFICATION TIERCE PARTIE

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Management intgr Diffrences (concept processus)

Processus: transformation qui ajoute

Processus: transformation qui ajoute

Processus: transformation qui ajoute

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Management intgr volution des tendances

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GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

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Management intgr Exercice

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ISO 9001 - Domaine dapplication

dmontrer laptitude fournir rgulirement un produit

accrotre la satisfaction client et permettre lamlioration

applicables tout organisme

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CYCLE DE LA QUALITE ISO 9001

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ISO 9001- La structure

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GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

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Management intgr Exercice

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Volont de lISO dharmoniser la structure des systmes de

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Toutes les normes des systmes de management auront le mme

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SMQ SELON ISO 9001 : 2015

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Les trois piliers du SMI QSE

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RELATIONS BENEFIQUES AVEC

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Les trois piliers du SMI QSE

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Principes & Enjeux Management Integre QSE

Principes & Enjeux Management Integre QSE

reprsentatif dun processus/fonction responsabilit

En toute logique, lindicateur prcde lobjectif car on ne peut

Spcifiques aux activits, risques, aspects ou impacts

M Mesurables - rsultats tangibles attendus

Atteignables avec les techniques disponibles

R Ralistes pour les activits, processus ou fonction concernes

Timing : des dlais dfinis

Les processus centraux (processus cls ou primaires)

Les processus de support (processus secondaires)