Trabajo Planeamiento

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Y DE INGENIERIA CIVIL
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA

DE SISTEMAS
PLAN ESTRATEGICO DEL SISTEMA DE

INFORMACION EN LA EMPRESA MAILSAC
CURSO: PLANEAMIENTO ESRATEGICO DE SISTEMADE

INFORMACION
ALUMNOS:
Atencio Tapia ,Luis Yonathan

Correa Martel, Junior Abelardo
Suarez Maciel, Erick Wilson
Polo Quispe, Jos Luis
Sani Ramos, Rosa
Rabanal Ventura Jhonatan Ral
PROFESOR:
Mg. Arturo Yupanqui Villanueva
PUCALLPA PERU
2016
CONTENIDO
1
Introduccin....................................................................................................2
1.1
Antecedentes...........................................................................................2
1.2
Objetivos..................................................................................................2
1.3
Estructura del documento.......................................................................2
1.4
Metodologa.............................................................................................3
La organizacin..............................................................................................5
2.1
Misin......................................................................................................5
2.2
Visin.......................................................................................................6
2.3
Funciones................................................................................................6
2.3.1
Gerencia general..............................................................................6
2.3.2
Gerencia de produccin..................................................................10
2.3.3
Gerencia de administracin y finanzas...........................................13
2.4
Estructura organizativa..........................................................................29
2.5
Retos de la organizacin.......................................................................29
Anlisis de la situacin existente.................................................................30

3.1
Gestin y organizacin TIC...................................................................31
3.1.1
Organizacin...................................................................................31
3.1.2
Planificacin del trabajo..................................................................31
3.1.3
Estandarizacin..............................................................................32
3.1.4
Relacin con proveedores..............................................................32
3.1.5
Seguridad........................................................................................32
3.1.6
Legal...............................................................................................32
3.2
Sistemas de informacin.......................................................................33
3.2.1
3.3
4
Infraestructura TI...................................................................................35
Escenario tecnolgico objetivo....................................................................36

4.1
Mapa de sistema............................................................................34
Introduccin...........................................................................................36
4.1.1
Factores clave.................................................................................36
4.1.2
Beneficios esperados.....................................................................36
4.2
Objetivos................................................................................................37
4.3
Mapa de sistemas.................................................................................40
Plan director de sistemas de informacin....................................................43

5.1
Resumen ejecutivo................................................................................43
5.2
Estrategia de modernizacin.................................................................44
5.3
Mapa de actividades y proyectos..........................................................45
5.4
Propuesta tecnolgica...........................................................................47
CAPITULO I
Introduccin
1.1 Antecedentes
En la empresa maderas industriales y laminadas S.A.C hasta el
momento no se ha realizado ningn trabajo de planeamiento
estratgico de sistemas de informacin, en base a ello realizaremos el
trabajo basndonos en los objetivos y lineamientos de la empresa con
la finalidad de que este trabajo ayude a implementar sistemas de
informacin faciliten y satisfagan las necesidades funcionales y el
cumplimiento de los objetivos institucionales.
1.2 Objetivos
El presente trabajo tiene como propsito la revisin del estado actual
de la organizacin, la identificacin de la situacin estratgica
deseada y la planificacin de los proyectos necesarios para alcanzar
dicho estado deseado, con estimacin de tiempos, esfuerzos y
costes.
En este plan estratgico de sistemas de informacin se toma en
cuenta todos los aspectos de la fabricacin de triplay, en particular el
control de recursos, actividades y estrategias para tener un buen
proceso productivo.
1.3 Estructura del documento
El plan estratgico de sistemas de informacin se define en base a
una intencin de cambio desde un escenario actual, entre los cuales
se tiene en cuenta todos los procesos, tanto administrativos como de
produccin, por lo que este documento est estructurado de la
siguiente forma:
Captulo 1: Introduccin al documento.
Captulo 2: Descripcin de la organizacin.
Captulo 3: Anlisis de la situacin existente.
2
Captulo 4: Escenario tecnolgico propuesto.

Captulo 5: Plan director de sistemas.
1.4 Metodologa
En trminos generales, todo plan estratgico de sistemas de
informacin consta de las siguientes fases:
Identificacin y definicin de los objetivos de la organizacin.

Identificacin y descripcin de los sistemas de informacin en su
estado actual. (AS-IS).

Identificacin de necesidades, definicin y descripcin del
escenario propuesto. (TO-BE).

Plan de accin (para llegar de la situacin actual a la situacin
propuesta).
Evaluar el plan propuesto e iteracin.
Identificacin y definicin de los objetivos de la organizacin:

Esta fase del proyecto consiste en asegurar que cubrir de manera
efectiva las necesidades de la organizacin, y conocer sta
suficientemente, para poder identificar posteriormente sus requisitos
en tecnologas de la informacin. En primer lugar, se debe validar el
plan de proyecto, para asegurar que sus objetivos cubren las
expectativas y necesidades de la organizacin, y tambin asegurar
que la planificacin y organizacin del proyecto sern efectivas. Una
vez iniciado el proyecto, se deber acceder a la informacin necesaria
de la organizacin que permita conocer su estrategia, planificacin de
las diferentes reas, visin del mercado y de la competencia.
Finalmente, identificado el contexto y la estrategia de la organizacin,
se puede determinar cules son los requisitos concretos de negocio a
los que pueden contribuir los sistemas de informacin.
Identificacin y descripcin de los sistemas de informacin
actuales:
Una vez se ha revisado el negocio y se han obtenido sus requisitos, la
siguiente fase es determinar el estado actual de los sistemas de
3
informacin, para poder analizar posteriormente la efectividad del

soporte ofrecido. La determinacin del estado de los sistemas de
informacin debera realizarse respecto a sus tres aspectos bsicos,
que son:
Estado de la infraestructura tcnica

Estado de las aplicaciones
Estado de la organizacin y de los procesos
Identificacin de necesidades, definicin y descripcin del

escenario propuesto:
Una vez conocidos los requisitos que el negocio demanda de los
sistemas de informacin y determinado el estado actual de estos, se
debe realizar su anlisis para identificar cules son los puntos fuertes
a mantener y las debilidades a mejorar.
Para ello puede realizarse un anlisis a los siguientes cuatro niveles:
Anlisis estratgico de los sistemas de informacin.

Benchmarking de las prcticas de la competencia y del estado de
la industria IT.
Soporte ofrecido a los compontes de negocio.
Evaluacin de coste/beneficio de las aplicaciones y los sistemas.
El anlisis identificar acciones de mejora, y se agruparan en los tres

aspectos de los sistemas de informacin anteriormente vistos:
Aplicaciones
Infraestructura
Organizacin y procesos
Cada oportunidad de mejora debe cualificarse para poder decidir su
viabilidad y priorizar la inversin de recursos. Esta cualificacin se
puede realizar estimando las partes afectadas los diferentes aspectos
de la oportunidad como:
Valor aportado a la organizacin como la mejora de productividad,

ahorro de costes, nuevos ingresos aportados, etc.
Recursos necesarios para su implementacin, tanto humanos

como materiales y presupuestarios. Se debe estimar tambin los
recursos asociados al mantenimiento.

Riesgos posibles.
Dependencias con otras iniciativas.
Plan de accin:
La ltima fase de un proyecto de planificacin estratgica de sistemas
es la definicin de la estrategia y plan de sistemas. En base a las
necesidades estratgicas, se identificarn los objetivos estratgicos y
bajo estos se agruparn las acciones de mejora identificadas y
cualificadas. Para que dichos objetivos sean efectivos, se recomienda
que cumplan los siguientes criterios:
Especficos:
efectivamente.
Medibles: deben poderse medir para poder comprobar en qu
grado se estn alcanzando.

Conseguibles: deben ser posibles de conseguir, en caso
contrario producirn confusin y frustracin.

Realistas: deben ser conseguibles con los recursos que se van a
destinar.
Acotados en el tiempo: cules son los plazos para su
deben
ser
concretos
para
comunicarlos
cumplimiento esperado?.
2
La organizacin
2.1 Misin
Somos una empresa industrial dedicada a la fabricacin del triplay
para la satisfaccin del cliente para lo cual contamos con personal
calificado,
infraestructura
tecnologa
adecuados,
ptimos
proveedores en armona con el medio ambiente, cumpliendo con

nuestra responsabilidad social de preservar el planeta para contribuir
con el desarrollo del pas.
2.2 Visin
Ser una empresa lder a nivel nacional e internacional en continuo
crecimiento, que se distinga por ofrecer a nuestros clientes triplay de
5
los ms altos estndares de calidad con acabados perfectos y con

valor agregado, contribuyendo con el medio ambiente.
2.3 Funciones
2.3.1
Gerencia general
2.3.1.1
Jefe del rea de produccin
Funciones generales
Ejercer la conduccin integral de la empresa a travs
de una eficiente gestin empresarial por objetivos, de
acuerdo con su misin y objetivos estratgicos,
siguiendo las polticas, planes, programas y metas
aprobados por la Junta Universal de Accionistas, dentro
del marco estatutario y legal vigente.
Funciones Especficas
Proponer a la Junta Universal de Accionistas los
objetivos, polticas, metas de la organizacin y definir
las estrategias y programas para alcanzarlos.
Representar a la empresa ante las autoridades civiles,
judiciales, militares, eclesisticas, organizaciones y la
sociedad civil en general.
Ejercer toda y cada una de las facultades otorgadas por
la Ley General de Sociedades y el estatuto de la
empresa.
Cumplir y hacer cumplir los acuerdos de la Junta
Universal de Accionistas.
Informar a la Junta Universal de Accionistas sobre los
planes, programas, proyectos y resultados de gestin.
Asegurar que la empresa cumpla con las normas
legales establecidas, referentes a pagos de tributos y
disponibilidad de la informacin financiera.
6
Organizar la produccin de la empresa, de acuerdo con

la estructura aprobada por la Junta Universal de
Accionistas, ejecutando las decisiones sobre poltica
interna, los procedimientos y los programas operativos.
Supervisar y controlar el desarrollo de las actividades
operativas y administrativas, que conlleven a la ptima
marcha y cumplimiento de la finalidad de la empresa.
Autorizar la contratacin de personal y todas las
acciones
de
ampliaciones
adquisicin
de
de
planta
bienes
venta
de
de
capital,
productos
terminados que la empresa realice con terceros de

acuerdo al estatuto social y disposiciones legales
vigentes y/o acuerdos de la Junta Universal de
Accionistas.
Establecer los lineamientos para la formulacin del
Plan Empresarial Anual de las actividades de la
empresa en todo su mbito, aprobar y supervisar su
ejecucin
efectuando
las
medidas
correctivas
pertinentes.
Planear
las
acciones
futuras
de
la
empresa,
estableciendo reuniones con los Gerentes de Lnea y

recurriendo a la asesora externa, para estudios y
anlisis especiales concernientes a la empresa, dentro
del marco de las decisiones de la Junta Universal de
Accionistas.
Poner a consideracin de la Junta Universal de
Accionistas los estados financieros de la empresa y la
Memoria Anual para su revisin y presentacin para ser
aprobados.
Proponer a la Junta Universal de Accionistas los

objetivos, polticas y estrategias de desarrollo de la
empresa, dentro del marco legal y normativo en el que
se desenvuelven sus actividades.
Participar y presidir las reuniones de trabajo de los
Gerentes de Lnea para evaluar y solucionar problemas
en los aspectos administrativos y operativos y cuando
sea necesario tomar decisiones.
Participar en las reuniones convocadas por la Junta
Universal
de
Accionistas,
proporcionando
la
informacin tcnica y econmica que sea solicitada.

Realizar toda funcin que le correspondan segn lo
establecido por la normatividad vigente y disposiciones
de la empresa.
2.3.1.2
Secretaria de gerencia general y gerencia
de administracin y finanzas
Funciones generales
Apoyo secretarial al Gerente General y Gerencia de
Administracin y Finanzas, en la gestin administrativa,
trmites y manejo de documento en general, mediante
el uso adecuado de herramientas informticas.
Funciones especificas
Prestar apoyo secretarial al Gerente General y
Gerencia de Administracin y Finanzas.
Apoyar en la elaboracin y coordinacin de la agenda
para las reuniones de la Junta Universal de Accionistas.
Programar y mantener al da la agenda del Gerente
General y Gerente de Administracin y Finanzas.
Gestionar y archivar los documentos que ingresan o

egresan de la Gerencia General y Gerencia de
Administracin y Finanzas.
Preparar notas de envi correspondientes segn
instrucciones del Gerente General y Gerente de
Administracin y Finanzas.
Redactar, tomar dictado y digitar documentos internos y
externos.
Recibir y efectuar llamadas telefnicas concertando
citas o reuniones de trabajo; as mismo llevar el control
de las fotocopias.
Administrar los sistemas de comunicaciones, postales,
telefnicas, facsmile o similares, as como el archivo
general, mesa de partes y los servicios de mensajera
local y a la ciudad de Iquitos y Lima.
Atender visitas, absolver consultas, recibir y dar
informacin por indicacin de la Gerencia General y
Gerencia de Administracin y Finanzas.
Recibir, despachar y efectuar el seguimiento y control
de trmite documentario.
Organizar y mantener actualizado el archivo, clasificar y
codificar
la
documentacin
de
diferente
ndole,
cuidando que la informacin se encuentre debidamente

mecanizada.
Velar por el buen estado, orden y limpieza del
mobiliario y equipo de oficina.
Llevar el control de las llamadas telefnicas (fijo y
celular).
Cumplir toda la funcin o encargo asignado por el

Gerente General y Gerencia de Administracin y
Finanzas.
Apoyar a la Gerencia de Administracin y Finanzas en
los trmites, cotizaciones, despachos de mercadera,
facturacin local y cobranza a clientes.
2.3.2
Gerencia de produccin
2.3.2.1
Jefe del rea de produccin
Funciones generales
Administrar las actividades de produccin de triplay y
programas de mantenimiento.
Dirigir las operaciones de produccin de triplay, en todo
el proceso productivo: descortezado, despuntado,
torneado,
cizallado,
secado,
encolado,
prensado,
encuadrado, lijado, seleccin y producto terminado,

controlando el buen desarrollo de las actividades
operativas.
Planificar la produccin de triplay para la semana de
acuerdo al programa de pedidos, al stock de madera, al
material en proceso o a la necesidad de produccin de
las reas de laminado, secado, prensado y de
productos terminados; controlando su ejecucin.
Revisar los partes diarios de produccin en todas sus
fases de produccin, informando a su jefe inmediato.
En coordinacin con los supervisores de turno,
designar los puestos de trabajo de acuerdo al
desempeo
experiencia
de
cada
optimizando
horas/hombre/trabajadas,
trabajador,
brindndoles
soporte tcnico para el desarrollo de sus labores.

10
Controlar la calidad de cada fase de produccin,

comparando o determinando la causa-efecto (maquina
Materia Prima), y mejorar el proceso en tiempo con
mejores maquinas (secado).
Dirigir las labores de mantenimiento mecnico y
elctrico, controlando el desarrollo de los programas de
mantenimiento aprobadas por la empresa.
Verificar diariamente el estado operativo de cada
mquina y equipo y coordinar con el rea de
mantenimiento,
su
reparacin
y/o
mantenimiento
oportuno.
Mantener la lnea de produccin en buenas condiciones
operativas, programando y controlando las labores de
los operadores del cargador frontal en el traslado de
trozas, madera, polines, lea, otros a la produccin o
viceversa; y el camin para el retiro de los desperdicios
de la planta y traer lea de los aserraderos para el
caldero.
Controlar los costos de operacin y mantenimiento, en
la produccin de triplay.
Brindar
informacin
permanente
al
Gerente
de
Produccin sobre las actividades del proceso de

produccin, programas de mantenimiento y del rea en
general.
Realizar otras funciones inherentes a su cargo, que le
asigne su jefe inmediato y aquellas que por iniciativa
propia conlleven a mejorar la eficiencia de la empresa.
2.3.2.2
Jefe del rea de mantenimiento
Funciones generales
Dirigir, supervisar y controlar la ejecucin de las
actividades de mantenimiento mecnico y elctrico de
11
todas las maquinarias y equipos, equipos diversos,

vehculos menores y pesados y equipos auxiliares de la
empresa.
Dirigir y controlar las actividades de mantenimiento
mecnico y elctrico de la maquinaria y equipo,
equipos diversos, vehculos menores y pesados y
equipos auxiliares de propiedad de la empresa.
Contribuir a formular el plan anual de mantenimiento

preventivo mecnico y elctrico para la aprobacin del
Gerente de Produccin.
Formular el presupuesto anual de mantenimiento

mecnico y elctrico de la maquinaria y equipo,
equipos diversos, vehculos menores y pesados y otros
de la empresa, supervisando su adecuada ejecucin.
Elaborar
el
programa
de
requerimiento
de
los
materiales, repuestos, equipos y servicios del rea,

poniendo en conocimiento a su jefe inmediato.
Informar a su jefe inmediato sobre el avance del

programa de mantenimiento mecnico y elctrico
preventivo.
Atender oportunamente las solicitudes de reparaciones

de
la
maquinaria
equipo
y/o
programar
su
mantenimiento, teniendo en cuenta los partes diarios

del jefe de produccin.
12
Verificar
el
avance
de
las
reparaciones
mantenimiento que estn efectuando los mecnicos y

electricistas en el taller de la empresa; as mismo, por
servicios de terceros que se realizan en los talleres
externos.
Coordinar con los mecnicos o electricistas para los

pedidos oportunos de repuestos y otros; as mismo
coordinar con el Jefe del rea de Logstica sobre
repuestos alternos en caso de no encontrar los
repuestos originales.
Emitir, informe mensual de mantenimiento correctivo y

preventivo tanto en la parte mecnica y elctrica de la
maquinaria y equipo, equipos diversos, vehculos
menores y pesados y equipos auxiliares.
Velar por la conservacin de los equipos, instrumentos,

herramientas e instalaciones de su responsabilidad, as
como realizar los requerimientos adicionales para su
reemplazo.
Realizar otras funciones que le asigne el jefe inmediato

y aquellas que, por iniciativa propia, conlleven a
mejorar la eficiencia de la empresa.
2.3.3
Gerencia de administracin y finanzas

2.3.3.1
Gerente de administracin y finanzas
Funciones generales
Planificar, organizar, ejecutar, coordinar y controlar la
gestin administrativa de los recursos de la empresa,
13
bajo los principios de eficiencia, eficacia, economa y

efectividad empresarial, de
conformidad con
las
polticas y normas fijadas por la Gerencia General.

Participar en la Planificacin General de la empresa y
disponer acciones de desarrollo, en concordancia con
las metas y objetivos de la Gerencia General.
Desarrollar y aplicar indicadores de control de gestin
administrativo-financieros de la empresa.
Conducir, coordinar y supervisar la administracin de
los
recursos
humanos
en
los
procesos
de
reclutamiento, prestaciones sociales, administracin de

sueldos y salarios, capacitacin del personal; as como,
propiciar y mantener un clima laboral armonioso.
Conducir, coordinar y supervisar la administracin de
los recursos materiales y de servicios, necesarios para
la adecuada marcha administrativa y operativa de la
empresa, de conformidad con el presupuesto anual y
plan empresarial.
Conducir. Coordinar y supervisar las acciones relativas
al registro y consolidacin de las transacciones
econmicas y financieras de la empresa, as como, la
formulacin,
anlisis,
evaluacin
presentacin
oportuna de los estados financieros a la Gerencia

General.
Conducir, coordinar y supervisar la implementacin de
los sistemas mecanizados de las diversas actividades
que se desarrollan en las reas que se integran a la
Gerencia a su cargo.
Proponer las polticas, normas y directivas para las
actividades administrativas, verificando su aplicacin y
14
mantenindolas actualizadas de acuerdo con el entorno

de la empresa.
Conducir y supervisar el proceso de formulacin, y
control de la ejecucin presupuestal de la empresa
disponiendo la conciliacin contable correspondiente.
Desarrollar
las
acciones
referidas
al
control
saneamiento de los bienes de activo fijo de la empresa.

Conducir y supervisar el proceso de programacin,
captacin y control de los recursos financieros de la
empresa, para poder atender los requerimientos de
efectivo para las operaciones normales y de inversin.
Proporcionar informacin oportuna a la Gerencia
General, respeto a la administracin de los recursos
humanos, materiales y servicios para asegurar una
adecuada toma de decisiones.
Conducir y controlar la contratacin de las plizas de
seguro de bienes y activos de la empresa; as como,
los seguros personales de los trabajadores.
Formular,
proponer
procedimientos
para
implementar
mejorar
normas
racionalizar
y
las
actividades que se desarrollan en la Gerencia a su

cargo.
Dirigir y supervisar la programacin, formulacin,
ejecucin, control y evaluacin del presupuesto de la
Gerencia
su
cargo,
adoptando
las
medidas
correctivas cuando estime necesario.

Presentar informes peridicos a la Gerencia General,
relativos a la evaluacin del presupuesto y gestin de la
Gerencia a su cargo.
15
Programar, coordinar y controlar los inventarios de

materiales, suministros, repuestos y herramientas,
activos fijos y otros de acuerdo al cronograma
coordinado con las reas usuarias, asegurando su
cumplimiento.
Negociar condiciones financieras con las entidades

bancarias, manteniendo relaciones de comunicacin
con funcionarios y con los clientes.
Cumplir con las normas y procedimientos establecidos
por la empresa, las disposiciones internas y el
Reglamento Interno de trabajo.
Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos
establecidos por la empresa en materia de seguridad
industrial.
asigne la Gerencia General y aquellas que por iniciativa
2.3.3.2
Jefe de presupuesto y tesorera
Funciones generales
Conducir y coordinar las acciones relativas al registro y
control de las transacciones econmico-financieras de
la empresa, preocupndose por gestionar los recursos
financieros y presentar en forma oportuna y correcta el
Presupuesto de la empresa; as como las evaluaciones
presupuestales mensuales y trimestrales de acuerdo a
polticas establecidas por la empresa.
Administrar eficaz y eficientemente la tesorera de la
empresa en sus fases de obtencin, utilizacin e
16
inversin de los fondos, adems de conducir el proceso

presupuestal de la empresa.
Proponer
desarrollar
polticas,
normas
procedimientos para una adecuada administracin de

los recursos financieros de la empresa.
Dirigir, supervisar y controlar las actividades especficas
relacionadas a la captacin, custodia y giro de fondos
de la empresa mediante el presupuesto de caja.
Dirigir y controlar la oportuna programacin del uso de
los
fondos
crdito
para
la
atencin
de
los
requerimientos y obligaciones; as como la custodia y

registro de los fondos y valores concernientes al mbito
de responsabilidad del rea.
Actualizar los desembolsos para reposicin del fondo

en efectivo, caja chica y viticos, cancelacin a
proveedores segn los procedimientos establecidos por
la empresa.
Formular y proponer objetivos, metas y programas
anuales a la Gerencia General en cuanto a recursos
financieros.
Coordinar con las entidades financieras sobre la
situacin de las cuentas bancarias de la empresa
como:
saldos,
giros,
transferencias,
pagares,
prstamos y otros, etc.

Controlar diariamente el manejo de los fondos de
cobranzas y pagos.
Verificar los saldos bancarios previos a su remisin a la
Gerencia General.
17
Presentar a la Gerencia General el flujo de caja

proyectado por un periodo (12 meses) para su
aprobacin
correspondiente,
as
mismo,
en
coordinacin con la jefatura de contabilidad, en forma

mensual el flujo de caja ejecutado.
Formular el presupuesto anual de la empresa en
coordinacin con todas las reas de la empresa; el cual
deber ser aprobado por la Junta Universal de
Accionistas.
Cumplir con las normas y procedimientos establecidos
por la empresa, las disposiciones internas y el
Reglamento Interno de Trabajo.
asigne el Jefe inmediato y aquellas que, por iniciativa,
2.3.3.3
Jefe del rea de contabilidad
Funciones generales
Planear,
organizar,
supervisar
controlar
las
actividades contables y tributarias, con el fin de

preparar y presentar oportunamente los estados
financieros establecidos por dispositivos legales y
concordantes con las Normas Internacionales de
Contabilidad NICs, las declaraciones juradas y
liquidaciones
administrar
de
impuestos
eficientemente
y
los
contribuciones,
inventarios
de
almacenes y bienes del activo fijo.

Formular y suscribir el balance general, estado de
ganancias y prdidas, estado de cambios en el
patrimonio y estado de flujo de efectivo, notas a los
estados financieros y anexos correspondientes.
18
Programar, supervisar y controlar las actividades de

registro, anlisis y codificacin contable de los
movimientos
econmicos
financieros
ocurridos,
verificando el oportuno y correcto registro de dichas

operaciones.
Supervisar y controlar la aplicacin de los sistemas
contables implementados en la empresa (Sistema de
Gestin contable profesional GCP y otros que se
implementen).
Formular y proponer, segn sea el caso, normas y
procedimientos operativos, tcnicos o generales para el
rea, difundindolos y controlando su aplicacin y
cumplimiento.
Coordinar
con
los
Gerentes
de
lnea,
los
procedimientos que faciliten la fluidez de la informacin

contable de las mismas.
Supervisar el oportuno registro, presentacin y pago de
las obligaciones de la empresa en materia de tributos
directos o indirectos, retenciones-detracciones otro
tipo similar de responsabilidades.
Supervisar
el
clculo
correcto
de
los
costos
determinados por el departamento de costos en el

proceso de la produccin de triplay de madera.
Dirigir, supervisar y controlar el cumplimiento de las
funciones del personal a su cargo.
Formular
en
coordinacin
con
el
Gerente
de
Administracin y Finanzas, los lineamientos de polticas

relativas a los registros y controles contables.
Supervisar que las operaciones contables estn acorde
con el plan contable general revisado, normas y
19
polticas establecidas por la empresa y al da de

acuerdo a los dispositivos legales vigentes.
Elaborar informes de gestin mensual, trimestral y

anual referente a la evaluacin del plan de actividades
establecido y aprobado para el rea de contabilidad.
Supervisar la toma de arqueos mensuales de los
fondos de caja, fondos fijos; as como, de los
documentos valorados.
Supervisar y mantener actualizado el libro de los bienes
del activo fijo de la empresa, verificando selectivamente
su existencia fsica y su ubicacin de acuerdo a lo
dispuesto por la SUNAT.
Coordinar y supervisar la toma de inventarios fsicos de
almacenes y de activo fijo.
Apoyar la labor de control y/o auditoras externas que
se realicen en la empresa.
Cumplir las normas y procedimientos establecidos por
la empresa, las disposiciones internas, Reglamento
Interno de Trabajo y las normas de seguridad.
asigne el Jefe inmediato y aquellas que por iniciativa
2.3.3.4
Jefe del rea de recursos humanos
Funciones generales
Asesor
de
Gerencia
General,
Gerencia
de
Administracin y Finanzas, Jefes de rea, en todos los

aspectos de administracin de personal, beneficios
20
sociales,
bienestar
comunicaciones
social,
seguridad
clasificacin
de
industrial,
puestos,
remuneraciones y planillas, desarrollo de personal y

capacitacin, relaciones laborales, servicios mdicos
asistenciales, con el fin de desarrollar y mantener
relaciones armoniosas de trabajo, procurando la
optimizacin del desempeo.
Asesorar y recomendar a todos los niveles de la
organizacin
en
el
mantenimiento
de relaciones
armoniosas de trabajo a travs de la correcta y

consistente aplicacin y cumplimiento de las polticas,
normas
procedimientos
personal,
dispositivos
de
administracin
legales,
de
compromisos
contractuales y convencionales.
Asesorar a los niveles de supervisin en aspectos de
legislacin
contractuales
prcticas
y
laborales
recomendar
las
compromisos
medidas
ms
adecuadas para mantener relaciones positivas de

trabajo con los trabajadores.
Supervisar permanentemente la prevencin de posibles
conflictos
laborales
asesorando
desarrollando
procedimientos para la atencin oportuna de quejas,

reclamos y solicitudes, compatibles con la legislacin
laboral.
Revisar peridicamente la efectividad y consistencia de
la aplicacin de las polticas, normas y procedimientos
de recursos humanos y recomendar, de ser el caso, a
la Gerencia de Administracin y Finanzas los cambios
aconsejables para aprobacin de la Gerencia General.
21
Representar a la empresa y mantener contacto

permanente con las Autoridades Administrativas de
Trabajo, Juzgado laboral local y/o regional y estar
informado sobre la legislacin de trabajo y desarrollos
laborales en el pas y en la zona, que puedan tener
efecto sobre los planes y actividades de la empresa.
Planear, organizar, coordinar y supervisar las acciones
relativas a la administracin del personal en cuanto a
remuneraciones,
pensiones,
bienestar
social,
liquidaciones de beneficios sociales, seguros, cuentas

corrientes, registros, reclutamiento y seleccin del
personal, ascensos, promociones, movimientos del
personal, remuneraciones, incentivos, asistencia social,
puntualidad, medidas disciplinarias, prstamos y otras
acciones vinculadas con la administracin del personal,
concordantes con las normas legales vigentes y
polticas de la empresa.
Recomendar a la Gerencia de Administracin y
Finanzas el establecimiento de nuevas polticas,
normas
y/o
beneficios
para
el
personal
la
modificacin de los existentes cuando se considere

necesario o conveniente.
Implementar un eficiente programa de desarrollo de
personal, capacitacin y plan de seguridad; a fin de
incrementar la productividad y seguridad del personal.
Administrar
evaluar
los
planes,
programas
actividades de servicio social y de bienestar, tendientes

a la identificacin de los problemas socioculturales y
econmicos del medio para ayudar al trabajador y su
familia a obtener mejores condiciones de vida a travs
de una permanente labor educativa, recreativa y
sociocultural, proyectndose a la comunidad, dentro de
22
sus posibilidades, en los aspectos de salud, educacin

y cultura, e infraestructura.
Supervisar la correcta aplicacin de los beneficios y su
vigencia, otorgados a los trabajadores por convenios o
acuerdos.
Asesorar a las distintas reas de la empresa en el
cumplimiento estricto del Rol Vacacional, elaborado en
concordancia con los dispositivos laborales vigentes y
poltica de la Empresa.
Administrar la estructura salarial establecida, el Cuadro
de Asignacin de Personal-CAP y el presupuesto
analtico de personal-PAP, actualizndolos de acuerdo
a las pautas que se aprueben por la Gerencia General.
Administrar y controlar con eficiencia el proceso de
planilla, previniendo que los pagos de sueldos y
salarios. Compensacin por Tiempo de Servicios-CTS y
otros beneficios se efecten oportunamente dentro del
plazo establecido por las normas legales vigentes.
Controlar los programas asistenciales de salud de los
trabajadores. Supervisar los programas de atencin
mdica a trabajadores y familiares.
Elaborar los proyectos del Presupuesto Operativo y
Presupuesto de Inversiones del rea. Administrar,
supervisar y controlar su ejecucin.
Elaborar estadsticas laborales correspondientes a
medidas disciplinarias y otros asuntos de inters para
la Gerencia de Administracin y Finanzas y Gerencia
General.
Supervisar y controlar los riesgos en las instalaciones y
operaciones de la empresa, asegurando ambientes de
23
trabajo seguros y saludables, establecidas en el plan

de seguridad de la empresa.

asigne la Gerencia de Administracin y Finanzas, y
aquellas que por iniciativa propia conlleven a mejorar la
eficiencia de la empresa.
2.3.3.5
Jefe del rea de logstica
Funciones generales
Normar, administrar en forma oportuna y econmica, la
adquisicin de madera, lea, materiales auxiliares,
suministros y/o contratacin de bienes y servicios no
personales; necesarios para el desarrollo de las
actividades
que
administrativas,
empresa;
as
realizan
operativas
como
las
y
diferentes
produccin,
dirigir
el
reas
de
proceso
la
de
almacenamiento y despacho de madera, materiales y

suministros.
Programar,
coordinar,
ejecutar
controlar
las
actividades de adquisicin de madera, lea, suministros

y la contratacin de servicios no personales de acuerdo
a las solicitudes de requerimiento de las reas
usuarias.
Organizar y desarrollar los procedimientos inherentes a
la recepcin, almacenamiento, manipuleo control,
seguridad y distribucin de la madera, lea, materiales
auxiliares y suministros de almacn.
Efectuar las adquisiciones directas de acuerdo a los
niveles de su competencia debidamente aprobada por
la Gerencia de Administracin y Finanzas.
24
Efectuar y supervisar el mantenimiento de los vehculos

menores de propiedad de la empresa.
Elaborar y mantener actualizado la base de datos de
proveedores de la empresa, indicndose como mnimo
lo siguiente; N RUC, direccin, telfono, nombre del
proveedor, actividad o giro del negocio.
Verificar
que
los
documentos
de
sustento
de
adquisicin de bienes y servicios cumplan con los

requisitos
autorizaciones
establecidas
en
los
dispositivos legales y normas administrativas vigentes

de SUNAT (Factura, boleta de venta, recibos por
honorarios profesionales, boletos areos, gua de
remisin, etc.)
Revisar y coordinar con las reas usuarias el transporte

de madera, materiales auxiliares, lea, etc.
Supervisar que en toda adquisicin se verifiquen las
caractersticas, especificaciones tcnicas y se realicen
pruebas de control de calidad que fuesen necesarias,
en coordinacin con las reas usuarias que solicitan.
Determinar, en coordinacin con las reas usuarias, los
niveles de reposicin de stocks de madera, lea,
materiales auxiliares, suministros y materiales de
consumo frecuente, de acuerdo a las clases de los
mismos y a los valores econmicos involucrados,
supervisando
las
adquisiciones
correspondientes,
oportunamente.
Supervisar al personal a su cargo en las actividades de:
atencin de pedidos internos, control y seguimiento de
rdenes de compra, compras directas, control de
almacenes y otros de su competencia.
25
Gestionar la apertura y supervisar la cobertura de las

plizas de seguro contra siniestros de las existencias a
su cargo.
asigne el jefe inmediato y aquellas que por iniciativa
2.3.3.6
Encargado de almacn central de Pucallpa
Funciones generales
Apoyar al supervisor de almacn y compras en la
cotizacin y adquisicin de materiales auxiliares,
suministros, repuestos, herramientas y otros, efectuar
el proceso de control y resguardo de la madera, lea,
materiales
auxiliares,
suministros,
repuestos
herramientas, de la empresa consignados en el

almacn central.
Realizar o encargar a los asistentes de compras de
Pucallpa o Lima las cotizaciones (segn muestras de
ser el caso) de los requerimientos efectuados por las
reas usuarias, por lo menos a dos (02) proveedores,
comparando
precios
especificaciones
tcnicas,
informando al Jefe inmediato.
Emitir ordenes de compras y/o servicio a proveedores

que cumplan con las caractersticas especificadas del
bien cotizado, las condiciones de comercializacin
planteadas y la aprobacin de los jefes autorizados y
V B del Jefe inmediato.
Coordinar con los asistentes de compras la atencin
oportuna por parte de los proveedores de las ordenes
de compras colocadas y su respectivo despacho e
26
ingreso al almacn central para su conformidad e

informando a su Jefe inmediato.
Realizar informes al Supervisor de Almacn y Compras
y/o ordenes de servicios pendientes de atencin, segn
su fecha de emisin previa coordinacin con los
asistentes de compras de Pucallpa y Lima.
Atender a los usuarios sobre los requerimientos de
madera,
lea,
materiales
auxiliares,
suministros,
repuestos y herramientas para la produccin y los

trabajos que se programen de acuerdo a las solicitudes
autorizadas por la Jefatura de Logstica.
Verificar las caractersticas fsicas de calidad y cantidad
de la madera, lea, materiales auxiliares, suministros,
repuestos,
herramientas
equipos
adquiridos,
verificando el cumplimiento de las especificaciones

tcnicas con las cuales se realiz la adquisicin de
acuerdo a la Gua de Remisin y Orden de Compra,
coordinando con las reas solicitantes, a fin de obtener
su conformidad.
Velar por la integridad de los bienes entregados a su
custodia y despacho, dando noticia de cualquier riesgo
probable, o falta detectada a su jefe inmediato.
Mantener actualizado el Kardex del inventario fsico, de
acuerdo a los roles o solicitudes de salida y a los
incrementos por compras.
Recibir
la
madera,
lea,
suministros,
repuestos,
adquiridos,
verificando
materiales
herramientas
que
la
y/o
auxiliares,
equipos
documentacin
sustentadora y su estado de conservacin sean los

ptimos de acuerdo a lo solicitado.
27

asigne el jefe inmediato y aquellas que por iniciativa
28
2.4
Estructura organizativa
IMAGEN 1: FUENTE EMPRESA TRIPLAYERA MAISAC
2.5
Retos de la organizacin
La meta principal de la empresa es que en el ao 2016 debemos producir
180 toneladas de triplay, ya que actualmente estamos produciendo 150
toneladas.
29
Anlisis de la situacin existente

Este captulo se describe los sistemas de informacin de la EMPRESA
MADERAS INDUSTRIALES Y LAMINADAS.SAC, en su estado actual, que
sern considerados como punto de partida del recorrido de modernizacin
para alcanzar los objetivos propuestos en el siguiente captulo.
Con el fin de obtener ms informacin til de los sistemas actuales, se
realizan tres tipos de encuestas.
La primera, destinada a los responsables de TI, y de naturaleza tcnica; la
segunda orientada a la Direccin, por medio de la cual se facilita una visin
global, y una ltima orientada al usuario final, referida a cuestiones
relacionadas con los servicios recibidos en su rea.
El objetivo de estas encuestas es identificar y entender las carencias y
necesidades de los sistemas de informacin actuales, con el fin de servir
de informacin de apoyo para el diseo de los nuevos sistemas de
informacin.
En el caso particular que nos ocupa, los sistemas de informacin estn
diseados con dos tipos de objetivos: objetivos internos, destinados al
mejor desempeo del personal de la propia Administracin, y objetivos
externos, orientados a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en
materia de productos.
En ambos casos, la mejora de los sistemas de informacin se realiza con el
fin de aportar mayor valor al usuario de dichos sistemas.
Por ese motivo, durante el estudio se han mantenido entrevistas tanto con
el personal tcnico que administra los sistemas de informacin de la
EMPRESA MADERAS INDUSTRIALES Y LAMINADAS.SAC, como con el
personal responsable de los servicios finales prestados.
Las personas entrevistadas han sido:
ENTREVISTADO
RESPONZABILIDAD
Teddy Scavino Terrones
Gerente
Jordag Panduro Mori
Jefe de Planta
Carol Patricia Chistina
Asistente de Produccin
30
3.1 Gestin y organizacin TIC

3.1.1
Organizacin
El departamento de TI reporta a la Gerencia de la EMPRESA
MADERAS INDUSTRIALES Y LAMINADAS.SAC.
Actualmente el departamento de TI se compone de tres
funcionarios y dos colaboradores externos contratados de
forma temporal a travs de una empresa de servicios.
3.1.2
Planificacin del trabajo
Su actividad principal se centra en resolver las necesidades

diarias puntuales que van surgiendo como por ejemplo
preparacin de salas, reconfiguracin de equipos, incidencias
de la red y de usuarios en general, instalacin de programas, y
soporte a usuarios en general.
Tambin son requeridos para realizar tareas de formateo de
informacin para incluir en la plataforma Moodle, en el gestor
de contenidos de la intranet, o para la extraccin de datos de
bases de datos de materia prima , u otras actividades
puntuales similares.
Existen algunos proyectos de mejora que se van realizando en
la medida que se dispone de tiempo, aunque no existe una
planificacin de actividad a largo plazo. Actualmente se est
llevando a cabo un proyecto para la centralizacin de la
informacin residente actualmente en los distintos PCs a un
repositorio central sobre el que se puedan realizar de forma
desatendida y trasparente para el usuario, copias de seguridad.
La actividad de TI dirigida al anlisis funcional de sistemas o de
necesidades de usuarios con el fin de identificar oportunidades
de mejora, sea de procesos o de recursos de TI que pudieran
ayudar, es escasa, si bien existen pequeos proyectos de
mejora, normalmente de tipo tcnico (cambio de versiones de
programas, ampliaciones de servidores)
31
El conocimiento del presupuesto de TI es parcial, y es el que le

permite validar las facturas de gastos de proveedores de TI.
3.1.3
Estandarizacin
Si bien se es consciente de la necesidad de estandarizacin,

no est estandarizado el puesto de trabajo, tampoco lo est el
sistema de atencin a usuarios, por lo que no se lleva un
historial o estadstica de actuaciones de forma de poder
identificar aquellas que requieren mayor demanda y sean
susceptibles de mejora. La falta de recursos econmicos,
dificulta la actualizacin de versiones y homogeneidad de
equipos y sistemas.
3.1.4
Relacin con proveedores
El departamento valida las facturas recibidas correspondientes

a los gastos relacionados con las TI.
3.1.5
Seguridad
El departamento es responsable de la realizacin de copias de

seguridad. Si bien estn definidos los criterios de las mismas,
se deben reconsiderar e incorporar al proceso simulacros de
recuperacin que actualmente no se realizan.
3.1.6
Legal
En cuanto a los datos de carcter personal y que debe ser

registrados en la EMPRESA MADERAS INDUSTRIALES Y
LAMINADAS.SAC, el departamento de TI identifica los ficheros
con este tipo de informacin y toma las medidas de seguridad

que considera adecuadas y efecta el registro correspondiente
en la Agencia. No existe la seguridad de que se hayan
registrado todos los ficheros que deben, ni que se tengan las
medidas adecuadas a cada caso.
32
3.2 Sistemas de informacin

Los sistemas de informacin utilizadas en la empresa MAILSAC, tanto
para la gestin interna como externa son hojas de clculo contables,
hojas de clculo de control de produccin, hojas de control de
suministros y materia, sistema informtico para el control de almacn
y ordenes de compras.
En general estos sistemas no estn interconectados entre ellos, lo
que implica una gran cantidad de trabajo manual para trasladar la
informacin de un sistema a otro para la realizacin de un proceso,
como por ejemplo el control de suministros y materiales que debera
estar conectado con logstica y produccin.
El no poder contar con un sistema de informacin para todos los
procesos, hacen que estos atrasen algunos procesos y se requiere de
mucho esfuerzo del encargado para que no haya equivocaciones y
prdidas, es por ello que las aplicaciones informticas son de gran
ayuda para el manejo de la informacin.
33
3.2.1
Mapa de sistema
34
3.3 Infraestructura TI
La infraestructura de la red de datos y de comunicaciones es estable
mediante una intranet.
Hay una red cableada y tambin acceso a Wifi. Dicha red est
conectada a todas las Pcs de la empresa (ya que no cuenta con un
servidor), pero cuenta con una pc nica que almacena todos los datos
de las hojas de clculos.
La pc de almacn soporta la aplicacin STORAGE, un sistema
enlatado, el cual es muy bueno, pero al momento de adaptar al
proceso de control de almacn no se realiz de una manera correcta
y tiene deficiencias, tambin ofrece demasiadas funcionalidades que
no son usadas en ningn momento.
Existe otro tipo de infraestructura que da soporte a los requerimientos
multimedia de los eventos, y consta de sistemas de audio para grabar
las sesiones, para amplificar el sonido y el uso del proyector para
visualizar los datos y procesos que quieran analizar.
Hay una demanda por parte de los usuarios para poder tener tener
los datos centralizados en una base de datos y poder acceder en el
momento que ellos crean conveniente con los que se pueda
interactuar entre diferentes reas.
35
Escenario tecnolgico objetivo

4.1 Introduccin
4.1.1
Factores clave
El escenario propuesto ha sido definido teniendo en cuenta los

siguientes factores claves, condicionantes de la propuesta:
-
Desarrollar un manual de gestin estratgico que norme

procedimientos empresariales de observancia general en la
empresa y su personal, y que sirva como herramienta de
apoyo para favorecer la optimizacin de los procesos
administrativos en general, as como la ejecucin y control
financiero de los recursos de la empresa.

Evaluar el desempeo del empleado que constituye el
proceso por el cual se estima el rendimiento global del
empleado. Las evaluaciones informales, basadas en el
trabajo diario, son insuficientes. Con un sistema formal y
sistemtico de retroalimentacin, se puede identificar a los
empleados que cumplen o exceden lo esperado y a los que
no lo hacen. Ayuda a las decisiones sobre promociones
internas, compensaciones y otras ms.
4.1.2
Beneficios esperados
Mediante la aplicacin de los criterios indicados en el punto

anterior, se espera obtener los siguientes beneficios:
Financieros: El grado de organizar y coordinar los procesos
mediante un plan conlleva a dar beneficios en diversas reas
de la empresa optando por analizar nuevos procesos que
controle y regulen el flujo de las finanzas mediante la
optimizacin de recursos y costes en las diferentes reas de la
produccin.
Eficiencia operativa: El personal opta por seguir indicaciones
que regulan el tiempo de trabajo y da beneficios a la empresa
mediante la eficiencia y metas de produccin alcanzadas.
36
Tecnolgicas:
Las
operaciones
que
se
siguen
sern
evaluadas y se automatizara por medio de software para una

mejor comprensin de los datos resultantes apoyados en la
estadstica inferencial viendo de esta manera la produccin a
futuro mediante los indicadores que involucran su cometido.
Integracin del desempeo del empleado en la poltica
empresarial, peridicamente la Gerencia General y Jefes de
Unidad evaluarn el desempeo del grupo de personas que
tienen bajo su responsabilidad, para lo cual se abocar a las
instrucciones y normas que estipule el Sistema de Evaluacin
del Desempeo de la Empresa Maderas Industriales y
Laminadas S.A.C..
4.2 Objetivos
De acuerdo a las necesidades y prioridades de la empresa, la
solucin propuesta puede clasificarse en tres ejes funcionales:
1. Dimensin de negocio
2. Dimensin operativa
3. Gestin de TI
TO - BE
37
1. Desde el punto de vista del negocio, y a fin de contribuir a la cercana

con las personas, instituciones, clientes y proveedores que se relacionan
con la empresa, a su prestigio y modernidad.
Implantacin CRM: tambin llamado sistema de gestin de

relacin de clientes, cuyo objetivo es:
Relacionarse de una forma ms gil y cercana con
el sistema de inters de la empresa MAIL S.A.C.
Facilitar la relacin y comunicacin posterior con los
mismos.
Utilizacin de una misma herramienta de gestin por
parte de toda la organizacin,
Asegurar que esta informacin reside en un nico y
seguro sistema.
E learning: de forma de poder optar una parte del contenido
de la Informacin Maestra, sea presencial o no presencial.

Analtica del portal: es decir, disponer de un sistema de
anlisis de trfico de visitas, peticiones y recomendaciones de
los clientes y personas de inters para la empresa, de esta
manera tener una retroalimentacin ptima.
2. Gestin Operativa:
Gestin de expedientes: colaboracin interna, de esta forma
agilizar, mejorar y reducir del trabajo manual de los procesos y
38
actividades internas de la empresa, tomando en cuenta las

siguientes finalidades:
Mejorar los fluidos de trabajo y la coordinacin de
tareas.
Incrementa la productividad.
Reducir el consumo y archivo en papel.
Intranet: actualizada como herramienta de colaboracin y

difusin interna de conocimiento con los siguientes objetivos:
Reducir los costes operativos y de comunicacin
interna con espacios de informacin.
Aumentar el nivel de servicio y operatividad de los
empleados
mediante
actividades
de
la
trabajo,
publicacin
recursos
de
las
adquiridos,
modificaciones y actualizaciones diversas dentro de

la empresa.
3. En Cuanto a TI:
Reorganizacin TI en el que se distribuyan las tareas al

personal dedicado exclusivamente y as liberar a quienes no
tengan relacin con este.
Seguridad Legal: Implantar una estricta poltica y su

cumplimiento tanto en lo que se base a seguridad propiamente
dicha como en el aspecto legal como en cuanto a la seguridad
de TI.
En cuanto a mejoramiento del hardware, gestionar e

comprometer la instalacin de un cuarto de servidores con sus
servidores respectivamente dicho, con el cual se tenga la
informacin segura, gil, integra y disponible para todo el
personal.
39
40
4.3 Mapa de sistemas

Con el modelo TO BE propuesto, el mapa de sistemas queda como sigue:
41
Y la visin del TO BE desde el punto de vista de

1. Servicios TI
2. Gestin TI
3. Infraestructuras
Es la siguiente:
SERVICIO TI
AS - IS
1. Puesto de trabajo
Diversas
configuraciones
2. Correo electrnico
Outsourcing MPR
3. Copias de
seguridad
Sistema de copias de
riesgos
4. Telefona
Optar por el mejor

postor de calidad
5. Conectividad WIFI
Varios puntos de
acceso
Parcial
6. Multimedia en
salas (video y
sonido)
7. Web
No se dispone
8. Sistemas de
gestin de
contenidos
Datos de las hojas de

clculos y personal
9. Sistemas de
gestin
econmico
financiero y de
RR.HH.
10.
Intranet
Tareas manuales Sin

sistemas
11.
Soporte help
desk
Segn demanda
12.
Formacin de
usuarios
No hay
Bsica
42
TO - BE
Puesto de trabajo
estandarizado
Reforzar mecanismos
de copia incluyendo
simulacros de
recuperacin de datos
Sistema de
videoconferencia por
internet para ponentes
remotos.
Sistema de Streaming
para emisin en directo
de conferencias y
eventos
Analtica web de
acceso y optimizacin
de posicionamiento
SEO
Implantacin de
sistema unificado de
CRM para uso nico
dentro de la triplayera.
Implantacin de
sistemas que
gestionen puntos
claves para uso
interno.
Intranet colaborativa
Documentar
intervenciones para
posterior anlisis y
mejora de los sistemas
Definicin plan de
formacin
Modelo TO BE de gestin del departamento de TI

GESTION TI
1. Organizacin y
planificacin
AS - IS
Trabajo sobre
demanda. Corto plazo
2. Seguridad
Poltica de Backups de
riesgos
3. Legal
Servidor que almacene

base de datos.
Reunin de gerencia
TO BE
Redaccin del manual
de organizacin en el
que se incluyan las
actividades de plan
anual de sistemas,
anlisis de sistema
permanente,
realizacin del
presupuesto, poltica
de proveedores.
Dedicacin exclusiva a
nuevos proyectos.
Implantar simulacros
de recuperacin en la
poltica de Backups
Completar y revisar los
planes estratgicos
Modelo TO BE de gestin de infraestructura TI

Infraestructura TI
AS - IS
1. Red de rea
local
2. Multimedia
salas
Infraestructura
adecuada
Parcial
3. Telefona
Distinguir las distintas

ofertas de calidad
43
TO BE
Sistema de
videoconferencia por
internet
Plan director de sistemas de informacin

5.1 Resumen ejecutivo
5.1.1. En qu consiste el proyecto?
Tiene como propsito principal la revisin del estado actual de la
empresa MAIL S.A.C., la identificacin de la situacin estratgica
deseada y la planificacin de los proyectos necesarios para
alcanzar dicho estado deseado, en cuestin de tiempo, esfuerzos
y costes.
5.1.2. Dnde est el negocio?
Direccin Legal: Jr. Amazonas Nro. 2878 (Esquina con Av.

Arborizacin)
Distrito / Ciudad: Yarinacocha
Provincia: Coronel Portillo
Departamento: Ucayali, Per
5.1.3. Cunto dinero se necesita?

Para el desarrollo de este proyecto se necesitara invertir en la
contratacin del servicio de un especialista para la normalizacin
del plan estratgico de la empresa de acuerdo a los estndares
establecidos, tambin se contempla la necesidad de contratar los
servicios de profesionales que abarquen la parte de TI para la
mejora en cuanto al sistema de informacin requerido por la
organizacin.
5.1.4. Qu resultados econmicos se obtendrn?
Al mejorar el plan estratgico de la organizacin, se contempla
que estar por delante de la competencia, ya que se habr
evolucionado en cuanto a la misin y visin de la empresa,
44
llevando esto a mejoras en el sistema de trabajo, procesos y

produccin, repercutiendo en una mejora sustancial de los
ingresos para la empresa.
5.1.5. Qu equipo lo lleva a cabo?
Alumnos del dcimo ciclo de la carrera de ingeniera de sistemas
de la universidad nacional de Ucayali en conjunto con un grupo de
trabajadores de la organizacin, todo esto apoyndose y
agencindose de un especialista en la materia de trabajo.
5.1.6. Por qu creemos que tendr xito?
Creemos que tendr xito ya que se tom en cuenta cada detalle
en especfico al cual est ligado el propsito de proyecto, evitando
as en un futuro posibles complicaciones que entorpezcan el
desarrollo del mismo.
5.2 Estrategia de modernizacin

La estrategia en la que se basa la puesta en marcha del plan
estratgico de sistemas de informacin en la empresa, consiste en
priorizar y planificar los proyectos en funcin de los siguientes
criterios:
Criterio RSI o ROI (return on investment): priorizar aquello con un
ROI estimado mayor.

Acelerar la implementacin de sistemas de informacin, software
y equipos en aquellos sistemas que tiene prioridad en el control
del proceso de produccin de triplay.

Impacto en la organizacin:
o De forma que contribuya a la mayor parte de la empresa.
o De forma que los nuevos sistemas implementados afecten lo
menos posibles al funcionamiento normal de la empresa.

Carencias funcionales actuales que dificulten de forma
significativa la gestin en interaccin entre reas.

Disponibilidad de recursos, ya se propios o externos para la
realizacin simultanea de uno o ms proyectos.
45
Teniendo en cuenta los criterios expuestos, se define los siguientes

mapas de actividades y ruta:
46
5.3 Mapa de actividades y proyectos

Costes
3,0
Bajo
- S/.
Ver documentos
de la empresa
Ver doc.
2,3
Medio
1-2
- S/.
Ver documentos
de la empresa
Ver doc.
2,3
Medio
1-2
- S/.
Ver documentos
de la empresa
Ver doc.
3,0
Medio
2-3
- S/.
Ver documentos
de la empresa
2,7
Alto
3-5
Desarrollo del
sistema
Ver documentos
de la empresa
3,0
Bajo
23
[35 000 50 000 S/]
Mantenimiento
interno
2,3
Bajo
[15 000 30 000 S/]
Mantenimiento
interno
3,0
Alto
2-3
- S/.
No aplica
Ver doc.
3,0
Alto
2-3
- S/.
No aplica
Ver doc.
Mejora continua TI
(seguridad, legal, interfaces,
informes, organizacin TI)
1,7
Bajo
No aplica
No aplica
No aplica
Tareas
internas TI
Definir el plan estratgico
10
1,7
Bajo
Continuo
[0 5 000 S/]
No aplica
No aplica
Definir plan
Anlisis del entorno
Anlisis interno
Registro (Regente)
Gestin de expedientes
Implantacin CRM
Evolucin de la intranet
Diagnostico estratgico
1,2,3
Eleccin de estrategias
10
11
ROI
Hoja de ruta
47
Critico
3
Coste
3
Metas estratgicas actuales
servicios
eficiente
Beneficio
Largo plazo
Medio plazo
Corto plazo
1 3 (1 peor, 3
mejor)
Impacto
Proyectos
Digital
Orden
Dependencia
Ejes
estratgicos
Duracin
proy.
(meses)
proyecto
Recurrente
operacin y
mantenimiento
Modelo
operacin
comentario
Servicio
externaliza
do
Mquina
virtual
propia
Mquina
virtual
propia
Mquina
virtual
propia
El mismo
sistema
Varios
posibles.
varios
posibles.
Duracin
Proyecto
(Meses)
Comentarios
T2 identificamos las metas
Anlisis del entorno
Anlisis interno
Registro (Regente)
Gestin de expedientes
Implantacin CRM
Evolucin de la intranet
Diagnostico estratgico
1,2,3
Eleccin de estrategias
10
Mejora continua TI (seguridad,

legal, interfaces, informes,
organizacin TI)
11
Definir el plan estratgico
10
Orden
Proyectos
Dependencia
Metas estratgicas actuales
Nmero de proyectos en curso de forma simultnea
T2 2016
xxx
T3 2016
xxx
T4 2016
T2 2017
T3 2017
T4 2017
xxx
xxx
T1 2017
xxx
48
xxx
T1 implementamos las necesidades
Dedicacin continua a lo largo de los proyectos

estratgicos
Paralelo al resto de los proyectos
5.4 Propuesta tecnolgica

Para la formulacin del Plan Estratgico de la Empresa Maderas Industriales
y Laminadas S.A.C. seguimos una metodologa categrica en la que se
establecen los diferentes objetivos genricos hacia los que se debe re
direccionar el sector, los cules deben alcanzarse a travs del cumplimiento
o ejecucin de lneas estratgicas que se concretan en una serie de
actuaciones priorizadas en funcin de los objetivos en el que deberan
desarrollarse.
5.4.1 Reorganizacin e integracin de los Recursos Humanos en el

Sistema Productivo.
Objetivos
Existir tolerancia en las relaciones del sistema productivo tales
como: la participacin de los trabajadores en la toma de decisiones,
cumplir las polticas de promocin o irregularidades en las polticas
formativas.
Solucin tcnica
A Cambios en la poltica formativa.
Se ha puesto de manifiesto la carencia de la misma y en especial en
las empresas de pequea dimensin y en diferentes facetas:
personal operativo, maestro-aprendiz, gerencia,, siendo esta
ltima decisiva para que las empresas se adapten a nuevos
sistemas de gestin que permitan hacer a las mismas menos
vulnerables frente al entorno.
A.1 Creacin de talleres y formacin especializada: Segn la
concentracin industrial, se optar por la realizacin espordica
por la creacin de talleres y el diseo de cursos para gestores y
directivos con la colaboracin de la Administracin local para la
mejora de conocimientos experimentales: maestro-aprendiz.
49
A.2 Formacin especializada en riesgos laborales: Promocin

y ejecucin de cursos reglados en esta materia para conseguir
una concienciacin de los trabajadores en el cumplimiento de la
normativa y as tener adquisicin de conocimientos para evitar la
siniestralidad laboral.
B Desarrollo de un nuevo modelo de capital humano:
Con esta lnea, se pretende fomentar una poltica de recursos
humanos ms adecuada que tenga como misin conseguir una
mayor implicacin y participacin del trabajador y, por consiguiente,
un aumento de la motivacin que repercuta en una mejora del clima
laboral y, por tanto, en el rendimiento. Ello llevara consigo una
menor jerarquizacin, unida al establecimiento de unos cauces de
informacin y comunicacin, internos a la empresa, tales que los
trabajadores
puedan
sentir
la
empresa
como
algo
propio,
valorndose las iniciativas aportadas e, incluso, llegando a

establecer incentivos.
B.1 Sistema de remuneracin por incentivos: Desarrollo de
incentivos econmicos por consecucin de objetivos prefijados y
negociados entre la empresa y los trabajadores, diferenciados de
los sistemas arcaicos de horas extraordinarias.
B.2 Implementacin de mapas de competencias: Generar un
sistema de informacin de competencias de los trabajadores, a
partir del cual se planifiquen rotaciones con el fin de generalizar
los conocimientos y evitar vulnerabilidades del servicio.
Planificacin y fases del proyecto
Se estima la disponibilidad de este sistema de trabajo para todo el
2017 por lo que de momento es posible definir una planificacin
implantndose as de esta forma:
50
Orde
Fases
n
Febrero
1
Marzo
Abril
Definicin casos de uso

(identificacin
de
catlogo
un
de
procedimientos internos)
Implantacin (prueba de
concepto)
Identificacin
de
limitaciones,
de
definicin
modificaciones
necesarias
para
su
resolucin.
Costes
La implantacin del sistema ser realizada por la Gerencia de
Administracin y Finanzas, siendo su aprobacin por la Junta
universal de accionistas de la Empresa Maderas Industriales y
Laminadas S.A.C.
Resultados esperados
Se logra Involucrar al personal en el proceso productivo, generando
sinergias que eliminen las disfunciones y adecuen la formacin a sus
necesidades.
5.4.2 Interaccin con Clientes y Proveedores con la Optimizacin de la

Estrategia Comercial
Objetivos
51
Tener un apto sistema de seguimiento de pedidos, servicios postventa, gestin de reclamaciones, as como polticas comunes de
aprovisionamiento.
Solucin tcnica
A Mejora de la gestin de clientes.
La actividad de la empresa moderna debe girar en torno a la
satisfaccin del cliente. Para ello, es preciso tener un conocimiento
de sus necesidades actuales y futuras, as como de sus
reclamaciones, para tenerlas en cuenta en el proceso productivo.
A.1 Desarrollos de Servicios Post-Venta: Realizacin de

actividades encaminadas a detectar la satisfaccin y posibles
necesidades futuras.
B Bsqueda y apertura de nuevos mercados.

La creciente competencia local existente en el sector est llevando
consigo un retroceso en la cuota de mercado de la empresa. Por
ello; se precisa fomentar la bsqueda de nuevos nichos mediante la
realizacin de estudios de mercado y la ejecucin de misiones
comerciales que, ya desde la Asociacin y las Cmaras de
Comercio, se estn desarrollando; no centrndose nicamente en
ferias locales o provinciales.
B.1 Plan de fomento de Comercio interior y Exterior:
Asesoramiento en operaciones tanto interiores como de
exportacin.
Gestin
de
ayudas
para
el
fomento
de
exportaciones que puedan suponer oportunidades comerciales,

logrando fomentar la actividad de la empresa de la Empresa
Maderas Industriales y Laminadas S.A.C. en los mercados
nacionales e internacionales.
52
B.2 Prospecciones y desarrollo de Estudios de Mercado

para el Sector: Realizacin de estudios por organismos
especializados,
obteniendo
el
conocimiento
del
mercado
nacional e internacional para desarrollar las oportunidades de

negocio.
C Coordinacin para la Asistencia a ferias y Organizacin de

Misiones Comerciales: Organizacin y coordinacin centralizada
para la asistencia a ferias locales, nacionales e internacionales del
sector frente a las Cmaras de Comercio e Industria, teniendo as la
bsqueda y apertura de nuevos mercados.
Se estima la disponibilidad de este sistema antes para todo el 2017
dando comienzo a su implantacin
desde el mes de Febrero del
2017.
Costes
La implantacin del sistema para la estrategia comercial ser
realizada por la Gerencia Comercial con previa aprobacin de la
Empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.
En esta direccin se logra realizar las actividades promocionales
hacia la conquista de nuevos mercados con un inters por la
realizacin de estudios de mercado y una poltica de diferenciacin y
de creacin de marca.
5.4.3 Calidad y Diseo para el Proceso Productivo.
Objetivo
53
Tener un adecuado procedimiento sobre la inexistencia de manuales

de calidad, y lo que es ms importante, tener una interiorizacin de la
filosofa de la calidad integral. Respecto al diseo del producto final,
encaminndonos hacia la mejora en estos dos niveles: calidad y
diseo.
Solucin Tcnica
A Fomento de los sistemas de calidad para el logro de la
excelencia.
Se trata de optimizar los sistemas de informacin y gestin
fomentando la cultura de la calidad integral. En concreto, todo lo
referente a modelos de gestin de la calidad (EFQM de calidad total,
mejora continua, las seis sigma), gestin medioambiental, cuadro
de mando integral, capital intelectual, etc. Uno de los resultados de
esta poltica se concreta en la obtencin de un marca de calidad.
A.1 Implantacin del sistema integral de Calidad: Desarrollar
un sistema de gestin que no tiene que tener como fin exclusivo
la consecucin de la certificacin, sino que instaure una filosofa
por la calidad que abarque a todos los niveles de la
organizacin, teniendo as la consecucin de la excelencia del
producto.
A.2 Creacin del S.I.N. (Sistema de Informacin Normativo):
Desarrollo de un sistema de informacin que recoja la normativa
para el sector en reas como calidad, medioambiente y riesgos
laborales, comunicndolas de forma sinttica a las empresas del
sector. Para ello, pueden aprovecharse las infraestructuras de
las asociaciones del sector como la de APROFU (Asociacin de
Productores forestales de Ucayali), obteniendo la difusin y
conocimiento de la normativa.
54
A.3 Potenciacin del Diseo: Mayor inversin en tcnicas de

diseo que permitan la obtencin de prototipos o nuevos
productos. En definitiva, llevar a cabo una mayor rotacin de la
gama de productos fabricados, aumentando la promocin de los
mismos para facilitar su conocimiento en el mercado. Ante la
falta de diseadores en el mercado, la Administracin puede
estar en disposicin de proveer profesionales de esta actividad y
las empresas deben soportar el coste que suponga cada
actuacin a contratar.
A.4 Promocin de la Imagen De Empresa: Dar a conocer las
fortalezas de la empresa a lo largo de todo su proceso
productivo: servicio post-venta, orientacin al cliente, fabricacin
con respeto al medioambiente, etc. Para ello, se propone utilizar
catlogos, pginas web, etc., obteniendo as la diferenciacin de
la empresa.
Planificacin y fases del proyecto:
Orde
Fases
n
Febrero
1
Definicin casos de uso

(identificacin
de
procedimientos
de
calidad )
Implantacin (prueba de
concepto)
Identificacin
limitaciones,
de
de
definicin
modificaciones
necesarias
para
resolucin.
Costes
55
su
Marzo
Abril
La implantacin de un sistema de calidad ser realizada por la

Gerencia de Produccin y la Gerencia Forestal con previa aprobacin
de la junta universal de accionistas de la Empresa Maderas
Industriales y Laminadas S.A.C.
Se logra redactar en manuales las acciones internas para precisar la
optimizacin de las actuales polticas obteniendo la calidad y diseo
calificados como claves.
5.4.4 Actualizacin de la I+D+i para la mejora del valor Tecnolgico.

Objetivo
Tener
la conexin al mercado global. Optimizando el proceso
productivo con mayor utilizacin de herramientas tecnolgicas TIC.

Solucin Tcnica
A Modernizacin de la maquinaria computarizada especializada.
La competencia que se viene produciendo en los ltimos aos exige
que las empresas se siten en la vanguardia tecnolgica, lo que
supone realizar polticas de renovacin de maquinaria obsoleta con el
fin de ser ms competitivos.
A.1 Mejora de la Poltica de Renovacin de Equipos: Llevar
una poltica de amortizaciones acorde a la realidad para evitar la
obsolescencia de la maquinaria, siempre apoyada en una
cofinanciacin por parte de la Administracin, a partir de
diferentes rdenes y convocatorias que permitan la renovacin de
equipos, incrementar as la competitividad y productividad.
A.2 Fomento de la Tecnologa Robtica: Inversin en
maquinaria robotizada, ms all del control numrico, soportada
en una participacin importante de la Administracin, a travs de
56
rdenes y Convocatorias, que permita avanzar en la aplicacin de

las nuevas tecnologas al proceso de produccin, logrando
Incrementar as la competitividad y productividad.
B Inversin en Software de Gestin, de diseo y Sistemas de
Informacin.
Como complemento a la propuesta anterior, es preciso invertir en
tecnologas lgicas y de informacin. Nos referimos tanto a los
gestores de bases de datos, programas de diseo, y a los programas
para los desarrollos de calidad, gestin del conocimiento, recursos
humanos, etc.
B.1 Renovacin en Programas de Diseo: Inversin y
renovacin del software de diseo soportada en una adecuada
poltica de amortizacin, con apoyos econmicos y tcnicos
puntuales por parte de la Administracin, para poder as conseguir
una excelente poltica de diseo y de diferenciacin del producto.
C Inversin en nuevas tecnologas en el mbito de redes.
La creciente globalizacin de los mercados exige una apuesta por el
acceso a los mismos a travs de las herramientas de redes. No
obstante, en la economa del conocimiento no se puede estar
simplemente porque sea una moda, es imprescindible dar informacin
precisa (actualizada) y de calidad (incluyendo la promocin de la
imagen de la empresa). Por ello, es importante el saber estar en
Internet y una vez cubierta est misin es rentable y posible la
apuesta por la venta o comercio electrnico.
C.1 Fomento de la Conectividad: Conexin e implantacin a
redes. En el caso de disponer de conexin, es preciso garantizar
que el servicio sea ptimo (proveedor de calidad y banda ancha)
obteniendo el aumento y mejora en la conexin a redes (internet,
intranet, LAN).
57
C.2 Diseo de Contenidos apropiados en los Sitios Web:

Planificar un adecuado diseo de contenidos en las pginas
ofrecidas sobre la empresa en Internet que debe incluir al menos
informacin sobre imagen de empresa y los e-catlogos. En
este sentido, se debe garantizar la actualizacin de los
contenidos y su formato innovador, por lo que se recomienda
para ello la subcontratacin, logrando as promocionar la
imagen de empresa, mejorar el canal de distribucin y acceder
a nuevos clientes.
C.3 Comercio Electrnico B2B: Facilitar sistemas de pedidos y
venta electrnica a travs de la red. Este sistema se dirige hacia
otras
empresas,
es
decir,
es
una
adecuada
poltica
complementaria a la funcin del comercial. Debe apoyarse con

envos de listas masivas y especializadas (mailing), logrando as
aumentar las posibilidades de negocio y mejorar los canales de
comunicacin con proveedores y clientes de entidad.
C.4 Comercio Electrnico B2C: Proporcionar catlogos de
producto con medios de pago online, garantizando la seguridad
de la venta y respaldndolos con servicios de atencin postventa mediante mailing y otros canales clsicos, logrando as
aumentar las posibilidades de negocio y captar nuevos clientes.
C.5 Establecimiento de Sistemas personalizados sobre
Productos: Incorporar en la pgina web una serie de variantes
sobre piezas, tapizados, colores, en definitiva, diseo que el
cliente pueda gestionar para crear y personalizar su propio
producto. Esto exige una sistematizacin de la produccin a la
medida del cliente, logrando as diferenciarse en cuanto a
tcnicas de venta, con el consiguiente incremento del negocio.
58
Se estima la disponibilidad de implantacin de este sistema en

tecnologas antes del final del ao 2017, pues su coste tendr que ser
equilibrado frente a los estudios econmicos de las utilidades y
produccin anual.
Costes
La implantacin de tecnologa para la optimizacin de recursos y
promocin de los productos ser realizada por el acuerdo mutuo de
la junta universal de accionistas de la Empresa Maderas Industriales y
Laminadas S.A.C.
Mejora de condiciones tecnolgicas, diseo de nuevos productos,
utilizacin de nuevos materiales y desarrollo de los sistemas de
informacin y comunicacin.
59

Trabajo Planeamiento

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA

PLAN ESTRATEGICO DEL SISTEMA DE

CURSO: PLANEAMIENTO ESRATEGICO DE SISTEMADE

Atencio Tapia ,Luis Yonathan

Estructura del documento.......................................................................2

Gerencia de administracin y finanzas...........................................13

Anlisis de la situacin existente.................................................................30

Gestin y organizacin TIC...................................................................31

Planificacin del trabajo..................................................................31

Relacin con proveedores..............................................................32

Escenario tecnolgico objetivo....................................................................36

Plan director de sistemas de informacin....................................................43

Mapa de actividades y proyectos..........................................................45

Captulo 4: Escenario tecnolgico propuesto.

Identificacin y definicin de los objetivos de la organizacin.

estado actual. (AS-IS).

escenario propuesto. (TO-BE).

Identificacin y definicin de los objetivos de la organizacin:

informacin, para poder analizar posteriormente la efectividad del

Estado de la infraestructura tcnica

Identificacin de necesidades, definicin y descripcin del

Anlisis estratgico de los sistemas de informacin.

El anlisis identificar acciones de mejora, y se agruparan en los tres

Valor aportado a la organizacin como la mejora de productividad,

Recursos necesarios para su implementacin, tanto humanos

recursos asociados al mantenimiento.

grado se estn alcanzando.

contrario producirn confusin y frustracin.

proveedores en armona con el medio ambiente, cumpliendo con

los ms altos estndares de calidad con acabados perfectos y con

Jefe del rea de produccin

Organizar la produccin de la empresa, de acuerdo con

terminados que la empresa realice con terceros de

estableciendo reuniones con los Gerentes de Lnea y

Proponer a la Junta Universal de Accionistas los

informacin tcnica y econmica que sea solicitada.

Secretaria de gerencia general y gerencia

Gestionar y archivar los documentos que ingresan o

cuidando que la informacin se encuentre debidamente

Cumplir toda la funcin o encargo asignado por el

Jefe del rea de produccin

encuadrado, lijado, seleccin y producto terminado,

soporte tcnico para el desarrollo de sus labores.

Controlar la calidad de cada fase de produccin,

Produccin sobre las actividades del proceso de

Jefe del rea de mantenimiento

todas las maquinarias y equipos, equipos diversos,

Contribuir a formular el plan anual de mantenimiento

Formular el presupuesto anual de mantenimiento

materiales, repuestos, equipos y servicios del rea,

Informar a su jefe inmediato sobre el avance del

Atender oportunamente las solicitudes de reparaciones

mantenimiento, teniendo en cuenta los partes diarios

mantenimiento que estn efectuando los mecnicos y

Coordinar con los mecnicos o electricistas para los

Emitir, informe mensual de mantenimiento correctivo y

Velar por la conservacin de los equipos, instrumentos,

Realizar otras funciones que le asigne el jefe inmediato

Gerencia de administracin y finanzas

Gerente de administracin y finanzas

bajo los principios de eficiencia, eficacia, economa y

polticas y normas fijadas por la Gerencia General.