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tarea 2 (Creativo y presentable)
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Cultura
4 de
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Calidad

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Encabezado y pie de pgina

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Textos justificados
Bibliografa y/o sitios
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Filosofas de calidad

Observaciones:

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de la

Filosofas de calidad

Cultura de calidad

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Filosofas de calidad

Universidad Autnoma de
Nuevo Len
Facultad de Ingeniera Mecnica y Elctrica

Cultura de Calidad

Martes: M1, M2, M3

Maestro: Dra. Mara Isabel Dimas Rangel

Tarea: Filosofas de calidad

Alejandra Jazmn Olvera Almendarez

Cultura de calidad

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Filosofas de calidad
Matricula: 1646347
Carrera: Ingeniera en Electrnica y
Comunicaciones
Correo: jazmin_leo@hotmail.es
Fecha de entrega: 13 de Agosto del 2013
ndice

Gur Deming....4
Gur Juran....9
Gur Grosby.......13
Gur Ishikawa16
Bibliografa......18

Cultura de calidad

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Filosofas de calidad

Cultura de calidad

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Filosofas de calidad
Biografa
Gur Deming

W. Edwards Deming naci el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa.

Al poco tiempo su familia se traslad a Powell, en Wyoming. Su padre, un
abogado luchador, perdi una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo
mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tena 7 aos. Vivieron en una
casa humilde donde el preocuparse por que sera su prxima comida era parte de
su rgimen diario. Con slo 8 aos sali a trabajar a un hotel local. Con sus
ahorros en mano Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la
Universidad de Wyoming donde obtuvo la licenciatura en fsica en la Universidad
en 1921. En el ao 1929 obtuvo el grado de doctor en fsica matemtica en Yale.
Al inicio de su carrera se dedic a trabajar sobre el control estadstico de la
calidad, pero la entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda
excesiva de productos por parte de los aliados provoc que las empresas
americanas se orientaran a la produccin en masa satisfaciendo dicha demanda
en un mercado muy estandarizado y muy cerrado, dejando de lado las ideas de
Shewart, Deming y otros precursores.
Durante y despus de la segunda guerra mundial trabaj para la Oficina de censos
de Estados Unidos. En 1950, viaj a Japn para colaborar en la conduccin de un
Cultura de calidad

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Filosofas de calidad
censo de poblacin, y dict conferencias sobre control estadstico de la calidad,
dirigidas a altos ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que
podran convertirse en lderes en calidad a nivel mundial si seguan sus consejos.
Las autoridades japonesas vieron en los trabajos de este estudioso el motor de
arranque de la catastrfica situacin en que haba quedado el pas tras su derrota
militar. Japn asumi y desarroll los planteamientos de Deming, y los convirti en
el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En los aos cincuenta, viaj
nuevamente a Japn a instancias de la Asociacin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros (JUSE). Como se rehusara a cobrar por sus disertaciones (Japn en
esa poca estaba econmicamente empobrecido), la JUSE utiliz esos fondos
para instituir el Premio Deming, que hoy es el galardn honorfico a la calidad ms
importante del Japn. En el Informe oficial de la NBC en 1980 denominado If
Japan Can, Why Cant We (Si Japn puede, por qu no nosotros?), fue
proclamado el fundador de la tercera ola de la Revolucin Industrial.
Hoy es considerado en general como el mximo experto en gestin de calidad, y
todava es citado como el precursor de la tercera revolucin industrial (la primera
tuvo lugar a comienzos del siglo XIX con la simple automatizacin; la segunda, a
fines del mismo siglo con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera est
ocurriendo con la revolucin de la informacin/informtica y la computacin).
Filosofa de Deming
Variaciones comunes y variaciones especiales.
Reaccin en cadena: calidad implica productividad.

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Filosofas de calidad

Mejora la calidad

Decrecen los costes porque hay

menos reprocesos, menos errores y
menos retrasos; se utiliza mejor el
tiempo-mquina y los materiales

Mejora la
productividad
Se conquista el mercado
con la mejor calidad y el
precio ms bajo

Se permanece en el
negocio
Hay ms y ms
trabajo

Los 14 Puntos de Deming

1.

Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y del
servicio. La visin debe orientar la cultura empresarial y proporcionar un objetivo a
la organizacin

2.

Adopte la nueva filosofa. El sector directivo de Occidente debe despertar el

desafo, y asumir un nuevo papel en el liderazgo.

3.

Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad. Introduzco

herramientas modernas de calidad, como el control estadstico de procesos, las
operaciones evolutivas, el diseo de experiencias y el despliegue de la funcin de
la calidad.

4.

Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la

prctica de asignar operaciones slo sobre la base del precio. No haga acuerdos
comerciales a tontas y a ciegas con el ms bajo oferente.
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Filosofas de calidad
5.

Mejore constantemente y para siempre cada proceso. Yo no basta

simplemente con resolver los problemas.

6.

Instituya la capacitacin en la funcin. La capacitacin se aplica a todos los

niveles de la organizacin, desde el ms bajo hasta el ms alto.

7.

Adopte e instituya el liderazgo. El liderazgo surge de los conocimientos, la

pericia y las habilidades interpersonales, no de la autoridad. Todos pueden y
deberan ser lderes.

8.

Elimine el temor. El temor nace del liderazgo inseguro que se respalda en

las normas laborales, en la autoridad, en el castigo y en una cultura empresarial
que promueve la competencia interna fuera de lugar en una empresa eficiente.
Tambin puede originarse en el abuso emocional y fsico por parte de los colegas
y superiores.

9.

Derribe las barreras entre las reas del personal. Todos deben trabajar
como un equipo, en pos de una meta comn.

10.

Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. Los
programas o campaas que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin poder
como para lograr un objetivo representan una administracin por medio del temor.

11.

Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas
para la direccin. Deje de lado la administracin por objetivos o, ms
precisamente, la administracin por nmeros.

12.

Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la
tarea. Elimine el sistema de calificacin anual. Elimine todo aquello que prive al
trabajador del orgullo por su trabajo.

13.

Instituya un vigoroso programa de capacitacin y autosuperacin para todo

el personal. La capacitacin produce un cambio inmediato de conducta.

14.

Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la

transformacin. Es necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin
de lograr el esfuerzo necesario para la transformacin.

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Ciclo PDCA
Planificar

Actuar

Realizar

Controlar

Enfermedades mortales

Falta de constancia
nfasis en los beneficios a corto plazo
Evaluacin de rendimientos anual
Movilidad de directivos
Costes de salud y de garanta excesivos
Gestin basada exclusivamente en cifras

Obstculos a la calidad

Deficiencias educativas en relacin a los mtodos estadsticos

Creencia de que la mejora es responsabilidad del departamento de calidad
Creencia de que los problemas provienen de los trabajadores
Creencia de que solo es necesario cumplir con lo especificado

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Biografa
Gur Juran

Joseph Juran, experto en control de calidad y gestin empresarial, falleci el

mircoles en su casa de Rye, Nueva York, a los 103 aos de un ataque al
corazn. Fundador del Instituto Juran, su aportacin fue clave para el desarrollo de
la llamada Administracin de la Calidad Total Japonesa y su nombre figura en el
panten ms importante de los expertos que transformaron el concepto de calidad
en una de las fuerzas claves de los negocios.
Este peso pesado del desarrollo empresarial del siglo XX tom prominencia en los
aos treinta al acuar el llamado Principio de Pareto, tambin conocido como la
Ley 80/20, que sostiene que el 80% de los efectos estn provocados por el 20%
de las causas. Como teora se puede aplicar prcticamente a todo, aunque en su
caso fue muy til para la gestin de empresas: el 20% de los consumidores
compran el 80% de los productos, el 20% de los trabajadores cometen el 80% de
los errores... Y, segn el Instituto Juran, que l mismo fund en 1979 para impulsar
las investigaciones en la mejora de la calidad, an hoy millones de empresarios
"continan apoyndose en ese principio para separar lo 'poco y vital' de lo
'abundante y trivial' en sus actividades".
Joseph Moses Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. A los
cinco aos, su padre, zapatero, decidi emigrar a Estados Unidos y, a los pocos
aos, l y su madre se instalaron junto a su progenitor en Minnesota. Trabaj
desde los ocho aos, vendiendo zapatos, conduciendo un carro de caballos e
incluso hacindole la contabilidad a un heladero.
Eso no le impidi encontrar tiempo para estudiar y en los aos veinte se graduaba
por la Universidad de Minnesota en ingeniera elctrica, y poco despus en leyes
por la Universidad de Loyola. Al entrar a trabajar en la planta manufacturera
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Filosofas de calidad
Western Electrics Hawthorne como supervisor, Juran se dio cuenta de que la
produccin a gran escala minaba los resultados de calidad. "El artesano realizaba
todas las fases del proceso de produccin, y si se equivocaba en una poda
corregirla en la siguiente", explic durante una entrevista. En cambio, esa
habilidad se perda al compartimentalizar la produccin y era difcil mantenerla o
mejorarla limitndose a utilizar a un supervisor una vez que el producto ya estaba
terminado. Juran entendi que era un gasto absurdo y que la calidad deba ser un
objetivo anterior a la finalizacin del producto. Fue entonces cuando escribi el
borrador de lo que se convertira en el libro Manual estadstico del control de
calidad de AT&T, que era la empresa propietaria de Western Electrics.
Tras la II Guerra Mundial, recibi una invitacin del Sindicato Japons de
Cientficos e Ingenieros para que enseara a los empresarios de ese pas sus
teoras sobre el control de calidad, hoy conocidas tambin como Sigma Seis.
Juran defini el concepto de calidad como algo "listo para su uso" y elabor entre
otras la llamada "triloga de calidad", como base para iniciar cualquier proceso:
"mejoras de calidad", "calidad de planificacin" y "control de calidad". En Japn
sus teoras se aplicaron con tal xito que en pocos aos Toyota se convirti en un
gigante automovilstico que comenz a amenazar a ese sector de la industria
americana, entonces el ms poderoso.
A lo largo de su vida escribi 13 libros, aunque el que an hoy sigue siendo un
best seller del sector es el Manual del Control de Calidad, la primera obra de
referencia sobre el tema y del que est en imprenta su sexta edicin en EE UU.
Su nombre, adems, estuvo asociado al de Edwards Deming, considerado el
primer estadista que quiso aplicar las teoras del control de calidad en Japn.
"Deming era un filsofo que aspiraba a darle a Japn una nueva visin del mundo.
Juran era un hombre prctico que deseaba ensearle a la gente a gestionar mejor
sus empresas", escribi sobre ambos Phil Landesberg en el Journal for Quality
and Participation.
Juran consideraba que el siglo de la calidad sera el XXI, como el siglo XX lo fue
de la productividad, segn el modelo de Frederick Taylor, que separaba la
planificacin de la ejecucin. Sin embargo, en una sociedad donde los
trabajadores estn ms capacitados tecnolgicamente, Juran sostena que la
mejora de calidad depender de permitir a los trabajadores un margen de
planificacin "porque estn perfectamente preparados para ello".
Las enseanzas de Juran incluan adems mercadotecnia, diseo y desarrollo del
producto, produccin, inspeccin y ventas. Su instituto, en el que sigui trabajando
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Filosofas de calidad
casi hasta su muerte, sigue hoy siendo uno de los centros claves para las
enseanzas de gestin.

Filosofa de juran
La calidad se define como la adecuacin al uso, la cual se alcanza en
primer lugar por una adecuacin del diseo del producto (calidad de diseo)
y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese
diseo (calidad de fabricacin o de conformidad).
Planificacin
Triloga de calidad

Control
Mejora

Probar la necesidad.
Identificar los proyectos de mejora.
Organizar los equipos para los proyectos.
Diagnosticar las causas.
Proporcionar un remedio y probar su efectividad.
Manejar la resistencia al cambio.
Instituir controles para mantener las ganancias.

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Problemas espordicos y problemas crnicos

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Bibliografa
Gur Grosby

Menciona que la calidad es gratis, definindola como " concordancia a los

requerimientos " e indicando que el 100% de la concordancia es igual a cero
defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple
la calidad, los trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "
Calidad sin Lgrimas.
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO
DEFECTOS.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las
empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El
objetivo consista en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas
bien a la primera.
Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevencin, es estndar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento.
Como filsofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 aos de experiencia
en la Administracin.
Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una discusin pensativa
y estimulante sobre el papel que los ejecutivos deben desempear para hacer
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Filosofas de calidad
exitosos a sus empleados, proveedores, empresas y a ellos mismos. Utilizando
casos verdaderos, ilustradas con ancdotas aplicables, proporciona un contexto
real. l goza de la oportunidad de responder a las preguntas y comentarios de la
audiencia.
Como escritor Philip Crosby ha publicado trece libros, que se han convertido en
best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o" La Calidad No
Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolucin de la calidad en
los Estados Unidos y Europa. Ha vendido ms de 2,5 millones de copias en
cubierta dura y suave que se han traducido a 15 lenguajes diferentes. Su libro ms
reciente sobre liderazgo, " The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la
Calidad", fue publicado en 1996.
Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su
participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su
trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica.
La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde
decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo
problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para
Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a
1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero
defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT,
trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo,
implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero.

Los cero defectos

Calidad como conformidad con las especificaciones
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitindolos
CERO DEFECTOS

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

- Una decisin fuerte de implantacin.
- Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
- Actitud de apoyo de la direccin.

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1.- Compromiso de la direccin

2.- Equipo de mejora
3.- Medida de la calidad
4.- Coste de la calidad
5.- Conciencia de la calidad
6.- Accin correctora
7.- Planificacin cero defecto
8.- Formacin supervisor
9.- El da cero defectos
10.- Establecer un objetivo
11.- Eliminar causas del error
12.- Reconocimiento
13.- Consejos de calidad
14.- Reptalo

Cinco obstculos de la calidad

Definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos

El sistema que causa la calidad es la prevencin
El nico estndar de rendimiento vlido es el cero defectos
La nica medida vlida de la actuacin de la organizacin es el coste de
calidad.

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Biografa
Gur Ishikawa

Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa
se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947
trabaj en la industria y en el ejrcito.
A partir de 1949, particip en la promocin del control de calidad, y desde
entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra.
Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a
profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma
universidad.
En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization),
asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las
diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde
1977 fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del
Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.
Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American
Society for Quality Control).
Muri en el ao 1989.

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Filosofas de calidad

Su filosofa
Educacin en tcnicas estadsticas.
Creador de los crculos de calidad (1960).
Elementos clave de su filosofa: La calidad empieza con la educacin y
termina con la educacin. Aquellos datos que no tengan informacin
dispersa (variabilidad) son falsos. El primer paso hacia la calidad es
conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal del control de
calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Elimine la causa
raz y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores en todas las divisiones. No confunda los medios con los
objetivos. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las
utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la
calidad. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten los hechos. 95% de los problemas de una
empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis. Aquellos
datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.

El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad deba de imponerse y

mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo
administrativo, etc. Y los efectos que causa son:
o 1. El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos
defectos.
o 2. Los productos son ms confiables.
o 3. Los costos bajan.
o 4. Aumentan los niveles de produccin, de forma que se puedan elaborar
programas ms racionales.
o 5. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
o 6. Se establece una tcnica mejorada.
o 7. Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
o 8. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen ms racionales.
o 9. Crecen las ventas.
o 10. Los departamentos mejoran su relacin entre ellos.
o 11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
o 12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
o 13. Las juntas son ms tranquilas y clamadas.
o 14. Se vuelven ms racionales las reparaciones y las instalaciones.
o 15. Las relaciones humanas mejoran.
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Bibliografa

http://merkado.unex.es/calidad/Presentaciones/Tema2.pdf
http://www.pablogiugni.com.ar/william-edwards-deming/
http://elpais.com/diario/2008/03/06/necrologicas/1204758002_850215.html
https://docs.google.com/document/preview?
hgd=1&id=17ZsBjMT5iNNeXwXHLbgjafomJVcJDGIDkuKI_9B_lo&pli=1
http://calidad-medioambiente.blogspot.mx/2010/01/gurus-de-la-calidad-kaoruishikawa.html

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