Relacionar Conceptos

Alex Nicols Sanzana Sanzana

Fundamentos de Administracin
Instituto IAC
17 de enero de 2016

Desarrollo

Dado el material de esta semana (glosario), relaciona de manera directa los siguientes conceptos:
Por ejemplo: Planificacin-riesgo
La planificacin es una de las etapas del proceso administrativo, en ella, basndose en un
anlisis del mercado sobre posibles riesgos asociados a entorno donde se desempea la empresa,
se desarrollan una serie de planes que permitirn minimizar este riesgo.
Calidad-cliente.
Mercado-Anlisis FODA.
Satisfaccin del cliente-Segmentacin de mercado.
Delegar-Liderazgo.

-Calidad-Cliente.

La calidad de un producto tiene una gran cantidad de definiciones en varios mbitos, pero en el
que nos interesa a nosotros, la calidad implica satisfacer las expectativas y anhelos de los clientes
y esta variara dependiendo de cmo cubre las necesidades de este.
El contenido de esta semana tambin nos entreg otra definicin la cual bsicamente nos dice
que es la cualidad que tiene un producto, dadas sus caractersticas intrnsecas, cumple a
cabalidad con la satisfaccin de las necesidades de un cliente u organizacin (IACC, 2014)
La calidad de un producto est ntimamente ligada al concepto de cliente, el cual por definicin
sabemos que es la persona u organizacin que tiene una necesidad que satisfacer (IACC, 2014),
dado que el cliente siempre va a preferir el producto de mejor calidad y si logramos posicionar

nuestro producto en el mercado con el perfil de buena calidad, tendremos grandes posibilidades
de ser la opcin del cliente.

-Mercado-Anlisis FODA.

Es el lugar donde se renen compradores y vendedores para generar transacciones comerciales

Estos dos conceptos debemos relacionarlos si o si, ya que para poder posicionarnos en el
mercado, debemos primero que todo realizar un anlisis FODA para determinar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de una organizacin. En el entorno interno se advierten
las fortalezas y las debilidades y, en el entorno externo, las oportunidades y las amenazas.
(IACC, 2014)
Para Philip Kotler, autor del libro "Marketing", un mercado es el "conjunto de compradores
reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo
particular que puede satisfacerse mediante una relacin de intercambio" KOTLER (2004)
Para poder ser la eleccion del comprador debemos saber cules son nuestras fortalezas en
relacin a las necesidades del mercado en el cual nos encontramos y solo realizando un anlisis
FODA podremos saber si estamos en condiciones de competir y salir ganadores en el mercado
seleccionado. Luego de realizar el anlisis conoceremos nuestras oportunidades y amenazas en
comparacin con los dems competidores.

Satisfaccin del cliente-Segmentacin de mercado.

Nivel de bienestar con el que cumple un bien o servicio atendiendo a su necesidad

Proceso que consiste en dividir el mercado en grupos uniformes ms pequeos que compartan
ciertas caractersticas.
La satisfaccin del cliente es la finalidad para cualquier organizacin, siempre un cliente
satisfecho es un cliente que volver a preferirnos y su buena experiencia con nuestros productos
servir para que en algn momento nos recomiende con otros posibles compradores.
La satisfaccin del cliente se entiende por definicin como nivel de bienestar con el que cumple
un bien o servicio atendiendo a la necesidad de este (IACC, 2014). Para poder cumplir con esta
necesidad existe un proceso por el cual podemos agrupar clientes con necesidades parecidas para
centrarnos en esa necesidad y satisfacerla de manera generalizada, este proceso se conoce como
segmentacin de mercado. En palabras de entendidos en el tema, la segmentacin de mercado
consiste en dividir el mercado en grupos uniformes ms pequeos que compartan ciertas
caractersticas.
Gracias a este proceso podremos satisfacer las necesidades de ms clientes, ya que nos
centraremos en la necesidad general de los distintos segmentos.

Delegar-Liderazgo.

Es la capacidad de influir sobre los dems, para dirigir sus esfuerzos hacia un fin comn
Dentro de toda organizacin existen lderes, algunos designados por su experiencia y
conocimiento y otros simplemente por su capacidad de liderazgo innata, sea cual sea el motivo,
todo lder dentro de sus cualidades debe saber delegar responsabilidades, esto significa que debe
tener la capacidad de entregar la responsabilidad de una tarea a otra persona(IACC,2014).
El liderazgo, que por definicin es la capacidad de influir en los dems para dirigir sus esfuerzos
hacia un fin comn, debe saber ocuparse ya que el lder de la organizacin debe usarlo para
motivar tambin a las personas a cargo y aumentar con esto su estado de nimo junto con su
produccin.

Bibliografa
IACC (2014).Antecedentes de la administracin. Fundamentos de la Administracin. Semana 1.
KOTLER (2004) Marketing, Dcima Edicin, de Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, Prentice
Hall