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2. Historia
ITIL fue desarrollado a finales de la dcada del 80 por iniciativa del gobierno
del Reino Unido, especficamente por la OGC (Oficina Gubernativa de
Comercio)
3. Gestin de Servicios TI
La gestin de Servicios de TI del ITIL se basa en dos componentes importantes:
Gestin de Problemas
Gestin de Configuraciones
Las cuatro principales funciones de la Gestin de
Configuraciones pueden resumirse en:
Gestin de Cambios
Vivimos en una poca de continuos cambios. Tendemos a asociar
la idea de cambio con la de progreso, y aunque esto no sea
necesariamente as, es evidente que toda "evolucin a mejor"
requiere necesariamente de un cambio.
Sin embargo, es moneda frecuente encontrarse con gestores de servicios TI
que an se rigen por el lema: "si algo funciona, no lo toques". Y aunque bien es
cierto que el cambio puede ser fuente de nuevos problemas, y nunca debe
hacerse gratuitamente sin evaluar bien sus consecuencias, puede resultar
mucho ms peligroso el estancamiento en servicios y tecnologas
desactualizados.
Imperativo legal.
Gestin de Versiones
Gestin Financiera
Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las
tecnologas de la informacin en prcticamente todos sus
procesos de negocio es moneda corriente que no exista una
conciencia real de los costes que esta tecnologa supone.
Esto conlleva serias desventajas:
Gestin de la Disponibilidad
Nuestras vidas, tanto personales como profesionales,
dependen cada vez ms de la tecnologa. sta nos permite
acceder a la informacin y a los servicios a una velocidad que
ni siquiera podramos haber soado hace unos pocos aos.
Nuestro ritmo de vida se acelera y exigimos como clientes una disponibilidad
absoluta de nuestros proveedores tecnolgicos. Con frecuencia una oferta
diferente slo se encuentra a un par de clics de distancia.
Por otro lado, el rpido desarrollo tecnolgico implica una constante renovacin
de equipos y servicios. Como proveedores nos enfrentamos al reto de
evolucionar sin apenas margen para el error pues nuestros sistemas han de
encontrarse a disposicin del cliente prcticamente 24/7.
La Gestin de la Disponibilidad es responsable de optimizar y monitorizar los
servicios TI para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable,