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Hospitalaria
Hospitallidade Consultoria
• Las Cuatro Dimensiones de la Salud y el
Healing Hospitality;
– Orgánica;
– Psicológica;
– Socio Ambiental;
– Espiritual.
(Sgreccia, 1986)
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Mejor estado de “bienestar” posible:
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“ Cada vez mas, las empresas
verdaderamente líderes serán aquellas que
no apenas otimizan su setor de actividades,
mas que efectivamente reformulan y
redefinen este sector ”
Peter Drucker
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Promedio de la Permanencia
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
2002 2003 2004 2005
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Competicion baseado en valor
• Introduza una competicion baseado en valor en
los sistemas dominados pelos Estados
• Crie estructura con amplo acesso a assistencia
primaria
• No hay progresso en competicion con soma
zero!
• Salud no es un commodity!
• Hospitales piensan que precisam ter todas las
especialidades para todas las personas a fin de
captar volume.
• Podemos ser Especialistas Generalistas
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“ Queremos tener una Calidad tan valorosa
para nuestros clientes, tan importante para
su éxito que nuestros productos se
transformarán en su única opción realmente
de gran valía”
Jack Welch
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Son tres los factores que mantienen una marca viva:
1.
1.Modernizaci ón de
Modernización de los
los itens
itens comercializados.
comercializados.
2.
2.Innovaci ón en
Innovación en Productos
Productos yy Servicios.
Servicios.
3.
3.Construcci ón de
Construcción de vinculos
vinculos emocionales
emocionales con
con los
los
clientes.
clientes.
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Concepto
SERVICIOS
SERVICIOS
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Factores Críticos de Éxito
Evidencias Físicas
Clientes
Procesos Personas
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PERSONAS
EVIDENCIAS FÍSICAS
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DERECHOS DEL
PACIENTE
(( FRAGMENTOS
FRAGMENTOS ))
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Fuente:: SECRETARIA
Fuente SECRETARIA ESTADUAL
ESTADUAL DA
DA SAÚ
SAÚDE // SP.
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• Marcelo Boeger
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• Contatos:
• hospitallidade@terra.com.br
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