Calidad en Procesos

Unidad 1. Fundamentos de calidad

Actividad 1. Herramientas bsicas de diagnstico
Instrucciones: Lee con atencin los siguientes 3 casos que presentan fallas de calidad y
participa en el foro indicando que herramienta de diagnstico utilizaras para cada caso y
porque.

Caso 1: Un despacho de asesoras que imparte una capacitacin sobre el tema

motivacin, que normalmente imparta una semana al mes a 10 empresas diferentes,
ha dejado de requerrsele por 5 empresas. El administrador general desea analizar
que sucedi con estas empresas que no le satisfizo la capacitacin. Qu herramienta
de diagnstico le sugieres aplique?, Cul sugieres que haya sido la falla de calidad
en esta situacin?, si tu aplicaras esta herramienta de diagnstico sugerida que
mejora le propondras al administrador?

Caso 2: Un grupo de trabajo de una pequea empresa

ha acordado reunirse para

planear acciones en el proceso de ventas, que actualmente no ha tenido incremento;
desean analizar todas las fortalezas y debilidades para realizar propuestas de
estrategias. Qu herramienta de diagnstico le sugieres aplique?, Cul sugieres
que sea la falla de calidad en esta situacin?, si tu aplicaras esta herramienta de
diagnstico que mejora le propondras al encargado?

1.

Caso 3: Un proceso de servicio mdico en una empresa tiene alta demanda por su
tipo de servicio, normalmente atiende a todos sus clientes, sin embargo como el
proceso de atencin no tiene un orden establecido, este termina ejercindose por los
mismos pacientes provocando enfado y evitando ir a ese consultorio si fuese
necesario. Qu herramienta de diagnstico le sugieres al encargado de la clnica
aplique?, Cul piensas que sea la falla de calidad ms palpable?, si tu aplicaras
esta herramienta de diagnstico que mejora le propondras al encargado?