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252 Administracin General Curso F. R. Mangani
Mayo de 2012
El Proceso de Comunicacin
ndice
Definicin del trmino ............................................................................................................................ 2
Finalidad/Propsitos de la comunicacin .............................................................................................. 2
Componentes de la comunicacin ......................................................................................................... 3
Caractersticas generales ........................................................................................................................ 5
Impacto sobre la organizacin ............................................................................................................... 6
Redes de comunicacin y liderazgo en las organizaciones ................................................................... 7
Bibliografa .............................................................................................................................................. 9
Finalidad/Propsitos de la comunicacin
El emisor tratar, mediante un estmulo, producir una respuesta (deseada por l) activa o pasiva
sobre el receptor. O sea, el proceso de comunicacin tiene por finalidad provocar un cambio en el
receptor.
Este proceso tiene la finalidad de INFLUENCIAR, COORDINAR, MOTIVAR, CONTROLAR, ejercer
AUTORIDAD, resolver conflictos, etc., para lograr cumplir un cierto objetivo/deseo.
Componentes de la comunicacin
John Kotter ha definido la comunicacin como un proceso compuesto por el emisor, que enva un
mensaje a travs de diferentes medios oral, escrito, magntico, gestual, etc. , y un receptor, que le
corresponde una accin.
El esquema bsico, se compone de:
Emisor
Mensaje
Receptor
ENTORNO
Ruido
RETROALIMENTACION
(FEEDBACK)
Se realiz la accin deseada?
Interpretacin
Qu?
Idea a comunicar
Qu?
CANAL
Emisor
Quin?
Mensaje
Receptor
A travs de que
medio?
A quin?
CODIFICACION
DECODIFICACION
Por su lado, Chiavenato, resalta los ejemplos cotidianos actuales como son: la comunicacin oral
directa y la comunicacin interpersonal a distancia. En el primero de los casos, la conversacin
emplea el lenguaje como cdigo y lo refuerza con elementos de comunicacin no verbales (gestos,
seales, smbolos). En el segundo caso, el intercambio de mensajes se realiza a travs de la escritura,
el telfono o de Internet.
Emisor: es el punto de partida de la informacin; puede ser una persona, un grupo (o grupos) o una
organizacin (u organizaciones), que precisan transmitir informacin hacia otra persona, grupo/s u
organizacin/s. Cabe destacar la existencia de una necesidad frente a cumplir un objetivo que
requiera que el receptor ejercite una accin.
Codificacin: es previa a la emisin y se traduce en una serie de smbolos para que sea interpretada
por el receptor. Por lo tanto, la informacin debe ser emitida de manera compatible con la
percepcin del receptor.
Mensaje: es la forma fsica que adopta la informacin. Cuando le es asignada a la informacin, deber
ser concebida para que sea captada por el receptor. El mensaje puede adoptar diversas formas:
oral, escrita, gestual, etc. que deben definirse en funcin de la personalidad y condiciones del
receptor.
Canal: es el mtodo que se selecciona para transmitir el mensaje y debe ser armnico con este
ltimo. El canal debe ser apropiado a las caractersticas del mensaje que se pretende transmitir.
Pueden ser:
-
La transmisin del canal se har en funcin de los mensajes a transmitir y de las disponibilidades del
receptor.
Receptor: es la persona que recibe el mensaje del emisor y lo traduce en informacin para generar
una accin. Puede ser una persona, un grupo (o grupos) o una organizacin (u organizaciones).
Algunos de los motivos por los cuales no se completa el proceso de comunicacin son: que el
mensaje del emisor no llegue al receptor; que el mensaje sea interpretado de modo diferente, lo que
conlleva a no cumplir con la accin concebida por el emisor.
Decodificacin: es el proceso por el cual el receptor interpreta el mensaje con su propio marco de
referencia que impacta sobre sus percepciones, lo cual se convierte en la informacin que lo llevar a
ejecutar la accin esperada.
Se encuentra completamente relacionada por las experiencias, el conocimiento y los sentidos del
receptor.
Ruido (Barreras de la comunicacin): es la interferencia en la comunicacin que afecta la calidad de
la misma y puede llevar a interpretaciones diferentes de las originales. Respecto del emisor y
receptor, puede ser: fsico (ruido del entorno, por ej.: conversar en un subte mientras mantiene la
marcha), fisiolgico (alguna deficiencia en alguno de los sentidos, por ej.: un emisor afnico),
semntico (una palabra posee diferentes significados para emisor y receptor, por ej.: ), psicolgico o
sociolgico (cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto
comunicativo, por ej.: alguien que est sumamente triste escucha un mensaje y lo percibe de modo
negativo) y pueden presentarse en cualquier etapa de la comunicacin. Adems, considerando que la
comunicacin es comprendida en un determinado entorno, los factores que conforman este ltimo,
pueden ser de gran impacto en la transmisin de la informacin.
Retroalimentacin (Feedback): es el proceso complementario al de comunicacin original. Sirve para
verificar cmo se ejecut el mensaje original, permitiendo conocer si la informacin ha sido
debidamente interpretada y aplicada. En primera instancia, se da desde el receptor hacia el emisor.
Caractersticas generales
La comunicacin puede darse:
en un sentido (emisor receptor, sin retroalimentacin)
en dos sentidos [emisor receptor, receptor emisor (con retroalimentacin)]
La comunicacin puede ser:
Cabe destacar, el papel ocupado por las redes. Entre las ms conocidas:
relacin entre cada tipo de estructura y la eficacia comparativa entre ellas, focalizando en la rueda y
el crculo para resolver una tarea que requera la decisin de un sujeto que conociera informacin.
Tomando ambos estudios, se podra aproximar el siguiente resumen:
Rueda
Cadena
Circulo
Canales mltiples
MUCHA
MUCHA
POCA
POCA
BASTANTE
POCA
POCA
BASTANTE
MODERADA
POCA
POCA
MUCHA
MUCHA-POCA
MUCHA
MUCHA
BAJA
MUY
MARCADO
ALTA
BAJA
MUY
MARCADO
ALTA
BAJA
ALTA
MARCADO
NULO
MODERADA
BAJA
MUY BAJA
BAJA
LENTA
LENTA
LENTA
NULA
MUY
ALTA
MUY
RAPIDA
ALTA
MUY
MARCADO/NULO
BAJA
ALTA
RAPIDA
Frase extrada del artculo Think Like a Spider Web, Not an Organizational Chart publicado en:
http://www.joshuakennon.com/think-like-a-spider-web-not-an-organizational-chart/. Web visitada el
17/05/2012.
Bibliografa
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