UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

MAGAZINE LUIZA

Catanduva/SP
2016

UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
Cursos Superiores de Tecnologia
MAGAZINE LUIZA

EDVAN MOLINARI SCRIGNOLI JR.

RA: 1635748
ALINE TORRES DE OLIVEIRA
RA: 1636050
Curso: Gesto de Recursos Humanos
3 Semestre
Plo: Catanduva/SP

Projeto do Curso de Recursos Humanos da

UNIP Universidade Paulista
sob orientao da Tutora Viviani Brum

Catanduva/SP
2016

RESUMO
Apaixonada por vendas, Luiza Helena, v no curso de administrao a porta para
ampliao de conhecimentos, acredita que todas as pessoas antes de fazer qualquer outra
graduao deveriam fazer administrao.
Desde quando assumiu a rede Magazine Luiza, vem implantando uma gesto
diferenciada, com nfase no trabalho em equipe, inovao, ousadia e desburocratizao com
qualidade, simplicidade e rentabilidade.
Este trabalho demonstra o desenvolvimento de uma empresa atuante no ramo de
varejo, e que est em aprimorando o uso de tecnologia e aperfeioando os mtodos pertinentes
ao Mix de Mercado e alcanando assim maior competitividade. Destacamos tambm o Ecommerce (comrcio digital) como um dos principais servios com crescimento significativo .
Tambm atua fortemente nas aplicaes de Marketing Direto e Relacionamento .
A empresa contribui para formao de futuros empreendedores ,e a crescente
graduao de pessoas nessa rea,principalmente pela capacidade de envolvimento com seu
colaboradores onde foi selecionado em 2003 pela Revista Exame em primeiro lugar na
condio das 100 Melhores Empresas Para Voc Trabalhar.

ABSTRACT
Passionate about sales, Luiza Helena, sees the course of administration the door to
increase their knowledge, believes that all people before making any graduate should do the
administration.
Since when he assumed the network Magazine Luiza, has been implementing a
differentiated management, with emphasis on teamwork, innovation, daring and bureaucracy
quality, simplicity and profitability.
This work demonstrates the development of a company active in the retail industry,
and is in improving the use of technology and improving the methods relevant to the Mix
Market and thus achieving greater competitiveness. We also highlight the E-commerce
(digital commerce) as a major services with significant growth. It also has a strong presence
in the applications of Direct Marketing and Relationship.
The company helps train future entrepreneurs, and the increasing degree of people in
this area, mainly by the ability to engage with their employees where he was selected in 2003
by Exame magazine first in the condition of the "100 Best Companies to Work For."

SUMRIO
INTRODUO..........................................................................................................06
CONTABILIDADE....................................................................................................06
GERENCIAMENTO DE PESSOAS..........................................................................10
ESTATSTICA APLICADA......................................................................................13
CONCLUSO............................................................................................................19
REFERNCIAS..........................................................................................................20

INTRODUO
A evoluo cada vez mais acelerada, no campo tecnolgico e econmico, reflete no
comportamento dos grupos sociais,e so conseqncias do fenmeno chamado globalizao.
Por este fenmeno, os cenrios das empresas sofrem sucessivas e constantes
mudanas. A competitividade est acirrada, o mercado agressivo e o consumidor mais
exigente.
Neste contexto, de economia globalizada, onde o pas est imerso, como ativo
comprador e fornecedor, deixa suas empresas suscetveis concorrncia, alm da interna,
tambm a externa.
A perspectiva do consumidor globalizado promove a necessidade de busca constante
de tecnologia.
As empresas bem sucedidas percebem que o ambiente de marketing apresenta
inmeras oportunidades. A principal responsabilidade pela identificao de mudanas
significativas no macroambiente dos profissionais de recursos humanos de uma empresa.
Mais do qualquer outro grupo de uma empresa, os profissionais de recursos humanos devem
acompanhar as tendncias e procurar oportunidades.

CONTABILIDADE

Apresentao das Demonstraes Financeiras e Principais Caixa e Bancos

Em 31 de dezembro de 2008, o saldo de caixa e bancos no montante de R$ 77.700
(R$ 58.124 em 2006), encontrava-se impactado por liberaes de emprstimos firmados junto
a instituies financeiras, prximas ao fim do exerccio, com a finalidade de capital de giro. J
o saldo de 31 de dezembro de 2006 encontrava-se impactado pela liberao de emprstimo
firmado junto a instituio financeira, no valor de R$ 40.000, o qual possua finalidade de
quitao de contratos de compror firmados com o mesmo banco, no incio de 2007.
ESTOQUES DE MERCADORIAS PARA REVENDA
Em 2008, a Sociedade mantinha sob sua responsabilidade R$ 7.995 (R$ 7.156 em
2006) referentes a produtos de terceiros recebidos em consignao. Os efeitos patrimoniais e
de resultado so reconhecidos no momento da venda da mercadoria consignada.

IMPOSTO DE RENDA E CONTRIBUIO SOCIAL DIFERIDOS

A Sociedade registrou crditos fiscais diferidos decorrentes de prejuzos fiscais, de
bases negativas de contribuio social e diferenas intertemporais, os quais no possuem
prazo de prescrio para sua recuperao.
Estes crditos esto registrados no ativo circulante e realizvel a longo prazo
considerando a expectativa de realizao determinada com base nas projees de
rentabilidade futura e no limite de 30% para compensao anual dos prejuzos fiscais com
lucros tributveis.
INVESTIMENTOS
No segundo semestre do exerccio, a controlada Luizacred Sociedade de Crdito,
Financiamento e Investimento teve seu capital social aumentado em R$ 50.000, a partir de
aporte realizado pelas controladoras, cabendo Sociedade o montante de R$ 25.000, de
acordo com suas participaes acionria.

IMOBILIZADO
Em 31 de dezembro de 2008, a Sociedade possua 7 lojas prprias e 384 alugadas,
das 391 lojas existentes. Por estes contratos de aluguel firmados, incluindo os contratos de
aluguel de 6 centros de distribuio, foi registrada despesa no montante de R$ 52.950 em
2008 (R$ 46.061 em 2007).
Em julho de 2008 a Sociedade finalizou as obras de construo de seu maior centro
de distribuio, iniciadas no ano de 2006. Este centro de distribuio est localizado na cidade
de Louveira - SP, com rea construda de 62.000 m. No terreno, de propriedade da afiliada
MTG Administrao, Assessoria e Participaes S.A., foi investido o montante total de R$
60.705, sendo R$ 22.233, incorridos em 2007. Com a finalizao da obra em 2008, o
montante anteriormente contabilizado na rubrica de obras em andamento foi transferido para a
rubrica de benfeitorias em propriedade de terceiros.

INTANGIVEL
O saldo referente ao gio na aquisio de cotas de pontos comerciais proveniente
do processo de incorporao das empresas adquiridas pela Sociedade, e est sendo amortizado
por um perodo de 10 anos, de forma linear, com base em anlises de rentabilidade futura.
O saldo de fundo de comrcio refere-se ao custo incorrido com a obteno do direito
de explorao de pontos comerciais e amortizado de acordo com os prazos contratuais, em
perodos de at 10 anos. O aumento do saldo no exerccio se deve a aquisies de pontos
comerciais referentes ao projeto de expanso implementado pela Sociedade, que compreende
a abertura de 50 lojas na regio da grande So Paulo.
DIFERIDO
Os valores diferidos a ttulo de gastos gerais com abertura de novas lojas referem-se
aos gastos incorridos no processo de expanso das operaes em regies anteriormente no
exploradas. Tais gastos so amortizados em um perodo de aproximadamente 5 anos, a partir
da data de entrada em operao das lojas inauguradas nestas regies.

Em 31 de dezembro de 2008, o saldo de diferido est impactado por estornos

decorrentes de reembolsos de gastos pr-operacionais incorridos na abertura de novas lojas,
recebidos da controlada Luizacred Sociedade de Crdito, Financiamento e Investimento, no
valor de R$ 13.337.
FORNECEDORES
Os saldos de fornecedores com os quais so efetuadas operaes de vendor e
compror esto acrescidos de juros proporcionais at as datas dos balanos, sendo os
encargos apresentados pela mdia ponderada das taxas de juros incidentes sobre cada
transao.
As compras de mercadorias efetuadas diretamente com os fornecedores so
negociadas para pagamento em um prazo mdio de aproximadamente 90 dias.
PATRIMNIO LQUIDO
Em 31 de dezembro de 2008 e de 2007, o capital subscrito e integralizado da
Sociedade de R$ 220.000, representado por 48.283.255 aes ordinrias sem valor nominal.
Conforme deliberado em Assemblia Geral Extraordinria realizada em 20 de abril
de 2007 foi aprovada o aumento do capital social em R$ 40.500, integralizado mediante a
incorporao de lucros acumulados, sem emisso de novas aes.
Consoante ao estabelecido no Estatuto Social, o lucro lquido a ser distribudo,
quando aplicvel, tem obrigatoriamente a seguinte destinao:
a) 5% (cinco por cento) para a formao da reserva legal, at atingir 20% (vinte por
cento) do Capital Social Subscrito;
b) Distribuio como dividendo, em cada exerccio social, de no mnimo 15%
(quinze por cento) do lucro lquido do exerccio, aps compensaes previstas em Lei;
c) O lucro remanescente, ressalvada deliberao em contrrio da Assemblia Geral,
ser destinado formao de reserva de reforo de capital de giro, cujo total no poder
exceder o valor do capital social subscrito.
INSTRUMENTOS FINANCEIROS

10

Consideraes sobre riscos

Os negcios da Sociedade e de suas controladas compreendem especialmente o
comrcio varejista de bens de consumo, principalmente artigos eletrodomsticos, eletrnicos,
mveis e servios financeiros, o financiamento ao consumidor para as aquisies dos
referidos bens e atividades de grupos de consrcio, formados para a aquisio de veculos,
motos, eletrodomsticos e imveis. Os principais fatores de risco de mercado que afetam seus
negcios esto detalhados a seguir:
Risco de crdito: surge da possibilidade de a Sociedade e de suas controladas virem a
incorrer em perdas resultantes do no recebimento de valores faturados a seus clientes. Este
risco avaliado pela Sociedade e controladas como baixo, tendo em vista a pulverizao do
nmero de clientes. Para os casos em que a concentrao dos valores faturados maior, o
risco gerenciado atravs de anlises peridicas do nvel de inadimplncia, bem como pela
adoo de formas mais enrgicas de cobrana.
Risco de mercado: decorre do desaquecimento do varejo no cenrio econmico do
pas, assim como da possibilidade de sobrevirem perdas com oscilaes em moeda e taxas de
juros em transaes envolvendo instrumentos financeiros derivativos utilizados pela
controlada Luizacred. O gerenciamento dos riscos envolvidos nessas operaes realizado
atravs do estabelecimento de polticas operacionais e comerciais, determinao de limites
para transaes com derivativos e do monitoramento constante das posies assumidas
atravs de tcnicas especficas.
Risco de taxas de juros: a Sociedade est exposta a taxas de juros flutuantes
referentes Taxa de Juros de Longo Prazo - TJLP e Certificado de Depsito Interbancrios
- CDI, relativos a aplicaes financeiras, contas a receber de vendas a prazo, contas a pagar a
fornecedores e emprstimos e financiamentos em reais.

11

MAGAZINE LUIZA S.A.

DEMONSTRAO DOS RESULTADOS PARA OS EXERCCIOS
FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2007 E DE 2006
(Valores expressos em milhares de reais - R$, exceto lucro lquido (prejuzo) por ao)
Nota
explicativa
RECEITA DE REVENDA DE MERCADORIA
RECEITA DE PRESTAO DE SERVIOS
RECEITA OPERACIONAL BRUTA

RECEITA LQUIDA DE VENDAS

CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS
LUCRO BRUTO

8
20

LUCRO OPERACIONAL ANTES

DO RESULTADO FINANCEIRO
RESULTADO FINANCEIRO
Receitas financeiras
Despesas financeiras
Variao cambial, lquida

LUCRO (PREJUZO) OPERACIONAL

RESULTADO NO OPERACIONAL LQUIDO

21

LUCRO (PREJUZO) ANTES DO IMPOSTO DE

RENDA E DA CONTRIBUIO SOCIAL
Imposto de renda e contribuio social correntes
Imposto de renda e contribuio social diferidos
LUCRO (PREJUZO) DO EXERCCIO
Lucro (prejuzo) do exerccio por ao
As notas explicativas so parte integrante das demonstraes financeiras.

2006

2.417.864

2.038.912

149.325

144.781

2.567.189

2.183.693

(661.951)
(17.902)
(679.853)

Impostos e devolues sobre vendas

Impostos e cancelamentos de servios
DEDUES DA RECEITA BRUTA

RECEITAS (DESPESAS) OPERACIONAIS

Com vendas
Gerais e administrativas
Depreciao e amortizao
Equivalncia patrimonial
Outras receitas operacionais, lquidas

2007

7
7

(535.134)
(17.939)
(553.073)

1.887.336

1.630.620

(1.216.630)

(1.039.771)

670.706

590.849

(522.815)
(59.674)
(44.731)
17.146
13.670
(596.404)

(493.244)
(57.217)
(35.458)
9.811
964
(575.144)

74.302

15.705

59.693
(113.641)
(236)
(54.184)

49.056
(109.650)
(82)
(60.676)

20.118

(44.971)

506

23.273

20.624

(21.698)

(1.741)
(554)
18.329
0,38

(952)
8.704
(13.946)
0,29)

12

Balano Patrimonial e Demonstrao de Resultados do Exerccio 2008 e 2007

GERENCIAMENTO DE PESSOAS

13

O propsito da rea de Humanas expressar e aplicar a habilidade de educar,

desenvolver, capacitar, reconhecer e integrar pessoas, promovendo sua qualidade de vida e
buscando criar um ambiente de trabalho propcio evoluo humana e produtividade.
Misso:
Seres Humanos promovendo seres humanos.
Valores e princpios:
- Integridade e respeito humano;
- Desenvolver o senso tico, o resgate dos valores humanos e o constante
compromisso com a verdade;
- Promover o equilbrio, o reconhecimento e a satisfao da equipe;
- Compromisso com a evoluo das pessoas;
- Criar um ambiente propcio para o desenvolvimento e reteno dos talentos na
empresa;
- Encorajar a atitude pr-ativa;
- Estimular a criatividade;
- Dar suporte tcnico e humano para as pessoas e reas da empresa;
- Desenvolver a sinergia grupal como fator de competitividade da organizao.
Ncleo Social: o Ncleo social dispe de trs profissionais. So elas, as
Coordenadoras de RH; Assistentes de RH e Auxiliares de RH.
As responsabilidades do Ncleo so:
1. Benefcios: Elaborar, implantar e orientar todos os benefcios da empresa,
estabelecendo os contratos de negociao e polticas de concesso aos funcionrios:
- Cheque me: incluso, excluso e documentao;

14

- Convnio mdico: atendimentos em Custo operacional e negociaes extras

contratuais;
- Caixa econmica Federal: consignao Azul e encaminhamento para casa prpria,
reforma e construo;
- Luiza Odonto: convnio odontolgico para funcionrios e agregados;
- Luiza Prev: Previdncia Privada para funcionrios;
- Vendas diretamente da Indstria em parceria com os fornecedores.
2. Qualidade de Vida: Elaborar e implantar programas que visam a promoo
humana, dentro de uma perspectiva de elevao da qualidade da equipe:
- Ginstica Laboral
- Palestra Laboral
3. Atendimentos Sociais: Realizar atendimentos individualizados, com o intuito de
orientar e dar suporte aos funcionrios com problemas de doenas, familiares, financeiros e
funcionais, atravs de mtodos, instrumentos e polticas do Servio Social.
4. Responsabilidade Social: Elaborar programa e atividades para o desenvolvimento
de uma poltica de responsabilidade social da empresa frente comunidade.
- Balano Social
- Programa de Voluntariado
5. Programa de Reconhecimento / Cultura:
- Implantar e acompanhar as atividades do Conselho de loja de todas as Unidades da
empresa;
- Elaborar Programa de reconhecimento por tempo de servio.
- Elaborar, implantar e orientar as lideranas e funcionrios quanto aos programas de
Reconhecimento da empresa Funcionrio Destaque (coordenar a realizao da votao do
destaque no Escritrio Central);

15

- Elaborar e divulgar o Folder dos Programas Sociais da empresa.

Ncleo Seleo e carreira:
Responsabilidades:
- Recrutamento e Seleo;
- Seleo de Profissionais Deficientes;
- Atendimentos Emocionais;
- Programas de Trainees;
- Programas de Estgio Universitrio;
- Programa 1 Emprego (estagirio CIEE);
- Avaliao por Competncias;
- Plano de Carreira.
- Estabelecer polticas, coordenar e supervisionar os processos de recrutamento e
Seleo da Empresa, incluindo a contratao dos profissionais deficientes;
- Implantar e acompanhar o Plano de Carreira da empresa, estabelecendo as polticas
e perfis de progresso funcional da empresa;
- Implantar e acompanhar o Programa de Trainees, Estagirios Universitrios e
Programa 1 Emprego (CIEE);
- Elaborar e implantar o Programa de Avaliao por competncia, instrumento
necessrio para estabelecer critrios para a progresso funcional;
- Implantar e coordenar o site e Banco de currculos;
- Acompanhar os desligamentos e o ndice Turn over;
- Processos seletivos do Escritrio Central;
- Recrutamento Interno;

16

- Estgios no Escritrio Central: Novos Funcionrios;

- Processo demissional (acompanhamento);
- Processo seletivo de novas lojas;
- Acompanhamentos emocionais;
- Acompanhamentos de transferncias;
- Pesquisar site de CVs para as lojas novas;
- Conduo dos processos seletivos de Novas Lojas;
- Seleo de Estagirios (quando estiver no Escritrio Central);
- Suporte no Processo seletivo do Programa de Trainee 2004 e subseqentes;
- Suporte no Processo seletivo de Contratao de Profissionais com deficincia;
- Responder e-mails sobre CVs;
- Atendimentos 0800;
- Atender a casos de ex-funcionrios que querem voltar para empresa;
- Acompanhamento de casos que necessitem de ajuda psicolgica.
Ncleo Treinamento e desenvolvimento:
- Responsvel pela Coordenao da loja escola; na aplicabilidade dos treinamentos
tericos e prticos para as novas lojas;
- Coordenao dos treinamentos tcnicos operacionais dos Lderes (Encarregados,
Gerentes Trainees e Gerentes de Loja);
- Acompanhar e estruturar o treinamento do sistema (Gemco) no que diz respeito
montagem, aplicao avaliao e acompanhamento;
- Elaborao do treinamento operacional no sistema Visual Class para atualizao
das lojas pertencentes ao grupo Magazine Luiza;

17

- Atualizao constante junto s reas dos processos tcnicos operacionais,

repassando as mesmas para todos os departamentos e lojas envolvidas com as atividades
afins;
- Responsvel pelo acompanhamento dos treinamentos tericos e prticos para as
novas lojas;
- Coordenao dos treinamentos tcnicos operacionais dos Lderes (Encarregados,
Gerentes Trainees e Gerentes de Loja);
- Suporte ao treinamento do sistema (Gemco) no que diz respeito montagem,
aplicao avaliao e acompanhamento;
- Treinamento operacional in-loco das equipes de apoio Magazine Luiza;
- Acompanhamento das novas no ps-inauguraes;
- Desenvolver, aplicar e acompanhar o estgio dos novos encarregados em Franca no
Escritrio Central;
- Atualizao constante junto s reas dos processos tcnicos operacionais,
repassando as mesmas para todos os departamentos e lojas envolvidas com as atividades
afins;
- Acompanhamento e reembolso das bolsas de estudo e do programa adote um
universitrio;
- Controle do estoque de uniformes;
- Tabulaes das avaliaes de reaes dos programas de treinamento;
- Apurao e apresentao dos relatrios mensais e anuais;
- Planejar, organizar e supervisionar a elaborao de pesquisas internas ou externas,
visando identificar pontos de insatisfao e propor as aes corretivas necessrias;
- Apresentao de dados Estatsticos do Departamento de RH;
- Conhecer as ferramentas de treinamento e-learnig e viabilizar sua aplicabilidade
junto ao treinamento Visual Class;

18

- Desenvolver e acompanhar os treinamentos implantados no Visual Class;

- Apoio aos treinamentos e eventos (Palestras);
- Cuidar da comunicao da rea (Cronograma, Centro Luiza, e-mail, etc.);
- Operacionalizar a ferramenta da intranet, mantendo o contedo atualizado;
- Planejar, desenvolver e implementar programas de treinamento, educao e
desenvolvimento profissional dos funcionrios, visando melhorar continuamente sua
capacitao tcnica e desempenho individual e coletivo;
- Acompanhar e avaliar o resultado dos programas de treinamento atravs da anlise
de cada rea, propondo, quando necessrio, mudanas para alcanar o padro desejado;
- Conduzir o programa de treinamento e integrao de novos funcionrios, visando
sua adaptao e entrosamento com as equipes;
- Supervisionar o programa de Bolsa de Estudos;
- Atuar como instrutor de cursos ou palestras relacionados com a rea de Recursos
Humanos;
- Levantar e organizar informaes sobre os cursos oferecidos no mercado e
instrutores organizando o processo de contratao;
- Pesquisar e cadastrar entidades de treinamento e fornecedores de materiais
instrucionais.
Ncleo Cultura / Clima Organizacional:
- Eventos
- Integrao
- Clima Organizacional
- Revista Exame
- Misso / Valores / Princpios

19

- Cdigo de tica
- Conselho de Loja
Ncleo Remunerao e processo:
- Novas tecnologias
- Cargos e salrios
- Avaliao de performance
- Polticas de remunerao
- Administrao Banco de Horas
- Contratos de terceiros

ESTATSTICA APLICADA

Apresentao dos Dados Estatsticos

Os dados estatsticos coletados so trabalhados, para poderem ser apresentados e
utilizados, sempre que for necessrio. A apresentao dos dados Estatsticos efetuada
atravs de grficos ou tabelas, que permitem uma fcil leitura, mais ou menos rigorosa,
dependendo esta da dificuldade do problema que se pretende demonstrar.
A empresa utiliza-se da Informtica e de programas mais especficos para tratamento
de valores numricos, pois uma preciosa ferramenta, permitindo com rapidez, a insero dos
dados obtidos e a sua posterior elaborao, de grficos e tabelas, servindo de um valioso e
eficaz suporte para a leitura desses grficos e tabelas, indicadores da realidade que se estudou.

Clculos Estatsticos

20

Cargo

MENOR MDIO

MAIOR

COORDENADOR DE VENDAS

6.722,90 8.946,31 11.169,71

SUPERVISOR DE VENDAS

5.090,99 5.689,15

7.485,84

VENDEDOR

3.230,32 3.840,90

4.655,00

ANALISTA DE VENDAS

2.144,33 2.986,59

3.647,70

ASSISTENTE DE VENDAS

1.542,81 1.838,65

2.898,04

ASSISTENTE ADMINISTRAO DE VENDAS

1.245,99 1.560,56

2.405,14

AUXILIAR DE VENDAS

962,48

1.226,84

1.491,20

Onde podemos encontrar as seguintes funes estatsticas:

Mediana 2.986,59 Mdia: 3.846,74
Desvio padro: R$ 2.791,43 Varincia Amostral: R$ 7.792.056,47

CONCLUSO
O administrador tem que participar do processo decisrio; ter boa comunicao
interpessoal; exercer liderana; saber motivar; ser um bom negociante; conseguir administrar
conflitos e o tempo; compreender problemas; saber exercitar o poder; Ter conhecimento de
informtica e um comportamento empreendedor; e dominar o ingls. Os dados da pesquisa
mostram que o mercado est exigindo hoje um estrategista.O administrador responde pelo
planejamento e funcionamento de uma empresa. Define programas e metas de trabalho, avalia
resultados, identifica problemas e prope solues. Atua na rea de produo, de recursos
humanos (seleo e admisso de pessoal), financeira e organizacional (relaes entre
empresas e funcionrios). Deve ser capacitado para atuar em empresas industriais, comerciais
e de prestao de servios, em organizaes pblicas e privadas, num contexto criativo e
tico.

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REFERNCIAS
AAKER, David. Como construir marcas lderes. So Paulo: Futura, 2000.
AAKER, David. Criando e administrando marcas de sucesso. So Paulo: Futura, 1996.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. Administrao de Marketing. 12. ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2006.
LEWIS, David e BRIDGES, Darren. A alma do Novo Consumidor. So Paulo: Editora M.
Books: 2004.
PRINGLE, Hamish e THOMPSON, Marjorie. Marketing social: marketing para causas
sociais e a construo das marcas. So Paulo: Editora M. Books, 2000

22

Sites:
http://cidadania.terra.com.br/interna
www.magazineluiza.com.br