AS TENDNCIAS

DAS MDIAS
SOCIAIS PARA

2017

Introduo

Formaturas, casamentos, nascimentos, Natal, Star

Wars... Vamos logo para o que interessa e o que
moldar a sua estratgia de marketing no prximo
ano.
bvio que o contedo continua a ditar as regras,
fornecendo o combustvel que impulsiona as
redes sociais, mas existe uma nova tendncia
nessa hierarquia? O Guru das mdias sociais Gary
Vaynerchuk acredita que sim. Se o contedo
rei, sugere ele, o contexto deus. Em um
mundo onde todos so uma empresa de mdia,
Vaynerchuk sugere uma simples filosofia:
Respeitar a plataforma, respeitar o seu pblico e,
por fim, em terceiro lugar, a sua programao.
Simples... No ?
Com isso em mente... Senhoras e senhores, podem
se sentar enquanto apresentamos...
As nossas TOP 10 previses digitais para 2017!

2|

|3

Snap & Facebook: muito

alm do Social
Diversificao como
chave para o sucesso

O Facebook ostenta mais de 1,8

bilho de usurios ativos mensais
(monthly active users - MAUs). E
a loucura : isso apenas a ponta
do iceberg.
Em 2013, o pblico mais jovem
comeou a abandonar o Facebook
em massa, j que achavam a rede
ultrapassada. Mark Zuckerberg
respondeu com o afrouxamento
do vnculo da plataforma com o
rtulo Facebook, praticamente
tornando sem marca o gigante
das mdias sociais.
Na poca, as suas aquisies,
que incluem Instagram,
WhatsApp e Oculus VR ProGeo
OY, continuaram a operar como
apps independentes, sem qualquer
relao aparente com o Facebook.
A ideia era diversificar com a

4|

separao de todas as atividades

em usos diferentes: dividir e
conquistar, como dizem. Deu
certo.
A estratgia de Zuckerberg fixou
o Facebook como lder social
incontestvel. Mas, no mundo
digital, as coisas podem mudar na
velocidade de um golpe, de um
toque ou de um clique...
Realmente, o Snapchat, gigante
de mdia que no para de crescer,
pode apimentar o panorama
social. Claro, a sua base de
usurios apenas cerca de 20%
do Facebook. Mas o Snapchat
compensa a desvantagem do seu
tamanho com o envolvimento de
contedo em vdeo, que repercute
no pblico com 18-24 anos. um
ambiente que o Facebook lutou
para conquistar.

De acordo com o ltimo estudo

Infinite, o Facebook (incluindo
o Messenger) continua a ser a
plataforma social mais popular
entre os americanos com 12-24
anos de idade - 32% dizem
que usam mais o Facebook. O
Snapchat ficou em segundo
lugar (26%). Aqui est a notcia
inquietante para o Facebook:
enquanto o Snapchat avanou
e passou o Instagram com o
aumento de 11%, em apenas
um ano, o Facebook perdeu
11% no mesmo perodo.
Pode haver mares mais
conturbados frente, pois
a gerao atual procura
constantemente novas
plataformas para satisfazer as
suas vontades.

Independentemente das
suas conquistas recentes, o
Snapchat no perde tempo
se gabando. Eles esto
reposicionando a marca
como fabricante de cmeras
e inovando para alm do seu
app principal (igualzinho ao
Facebook). Como explicou
o CEO Evan Spiegel em um
recente post no blog, Agora,
que desenvolvemos outros
produtos, como o Spectacles,
precisamos de um nome que
v alm de apenas um nico
produto, mas que no perca a
familiaridade e a diverso da
nossa equipe e marca. Isso
pode preparar o caminho para
novas linhas importantes de
negcios para esta jovem e
ambiciosa empresa.

|5

A estratgia do Snapchat um
exemplo tpico de uma tendncia
crescente medida que as redes
se livram do rtulo social.
O Pinterest agora um catlogo
de ideias, em vez de uma rede
social. At o Twitter seguiu o
exemplo. Em abril, eles mudaram
a denominao do seu app de
Rede Social para Notcias na
Apple Store. O que est por trs
da mudana na estratgia social?
Trata-se da evoluo da funo
das mdias sociais, que passam
de uma distrao divertida para
um comportamento vital do nosso
cotidiano... como respirar
Existem vrios caminhos que
as redes sociais podem seguir
para chegar a esse nvel de
importncia. Elas podem se
combinar em conglomerados j
existentes (Linkedin adquirido
pela Microsoft), construir o
seu prprio imprio com a
diversificao (Facebook ou Snap)
ou tentar existir como pequenas
forasteiras. Uma coisa certa:
elas criam dinamismo como
grandes marcas de mdia. E,
como o panorama estava to
fragmentado, chegou a hora da
consolidao.

8|

|9

Surfando a onda
da Realidade
Aumentada
O auge do ambiente
web

Oculus Rift, PlayStation VR, Gear

VR, HTC Vive Podem no ser
nomes familiares ainda, mas estes
headsets de Realidade Virtual
(VR) batero sua porta em
breve. Para os inexperientes, VR
uma experincia de imerso em
que os movimentos da cabea
so seguidos em um mundo
tridimensional, graas ao uso de
headsets e dispositivos mveis.
E, este ano, TODOS os principais
players da GAFA (Google, Apple,
Facebook e Amazon) at a mdia
tradicional, como o The New York
Times, querem um pedao desse
interessante mercado!
Falando em interessante,
provavelmente, voc j ouviu
falar de um joguinho chamado
PokemonGo que ofusca a linha
entre o fsico e o digital. Esse app,
extremamente popular, ofereceu
aos jogadores apenas um gostinho

6|

da realidade aumentada... E os
deixou famintos por mais!
E, claro, existe um
megainfluenciador:
o Facebook. Na
conferncia F8, em
abril, o a empresa
revelou o seu plano
para os prximos
10 anos. Como
esperado, ele est
fortemente focado
em VR, AI e AR.

envolventes. Aqui, as pessoas

exploraro a experincia de
forma to fcil que esta fluir
pelas suas vidas
como eletricidade
ou como sangue nas
suas veias.
Zuckerberg anunciou
recentemente que
os futuros headsets
de VR sero do
tamanho de culos
normais e cuidaro
da realidade
aumentada e virtual
ao mesmo tempo.
um caminho que
tambm ressoa
para o CEO do
Google, Sundar Pichai. Em
longo prazo, assinalou Pichai,
ns evoluiremos de um primeiro
mundo mvel para um primeiro
mundo de AI. Mas at isso
parece bastante modesto

Headsets de
Realidade Virtual
(VR) batero
sua porta em
breve

Com a aquisio
da Oculus Rift,
Mark Zuckerberg
j fez um bom
avano nas suas pretenses de
Realidade Virtual. E h muito mais
por vir. Graas sua aquisio da
Two Big Ears (uma empresa de
udio espacial), o Facebook criar
um ambiente de informaes

comparado ao objetivo de
mdio prazo de Zuckerberg de...
Teletransporte em 2025. Voc leu
isso mesmo.
Mas o Facebook no o nico
com planos ousados. O Snapchat
sempre usou filtros inspirados
na realidade aumentada e a
empresa tem grandes planos
para o futuro. Para comear,
eles compraram o desenvolvedor
dos culos inteligentes Vergence
Labs em 2014. Em seguida, o
lanamento do Spectacles em
setembro e a marca mudar
para Snap.
At o Twitter, aparentemente
em silncio sobre o assunto,
contratou um diretor de VR e AR
para nos capacitar na revoluo
informtica espacial. (Cortesia
do perfil do diretor no Linkedin)

|7

Qual a principal concluso

para as marcas? As redes
sociais no so mais
independentes.
Elas esto ficando mais
parecidas com a eletricidade:
menos visveis, mas ainda mais
incorporadas s vidas das
pessoas.
Como escreveu Dan Lynch
(Interop e SRI International),
O impacto mais til a
capacidade de conectar
pessoas. A partir da, tudo
flui. As marcas precisaro se
adaptar a esse novo ambiente
de informaes envolventes
com a integrao de novas
tecnologias como VR, AR e IA.
O desafio das marcas est na
criao da empatia eletrnica
para conectar seres humanos
de um modo mais profundo,
mais intenso.

10 |

| 11

A revoluo da
distribuio de
contedo
A era das experincias

As linhas se movem, os
costumes mudam. E isso ainda
mais verdadeiro no fluxo de
informaes.
A distribuio de contedo
costumava ser bem simples.
Mdias e marcas publicavam nos
seus sites e/ou blogs e isso era
compartilhado nas redes sociais.
O processo evoluiu intensamente.
Obviamente, as marcas e mdias
ainda publicam nos seus sites e
blogs, mas isto no mais o canal
principal. Agora, existem vrios
canais, cada um deles requer
contedos especficos e uma
abordagem individual.
Facebook Instant Articles e
Linkedin Pulse so apenas
alguns exemplos de como as
mdias sociais se tornaram uma

10 |

verdadeira mdia e editora em si

mesmas.
Alm disso, medida que apps de
mensagens e inteligncia artificial
se expandem, novas estratgias
de chatbot de contedo e apps
de realidade aumentada entram
em cena tambm. Seja em jogos
para celulares ( familiarizado com
PokemonGO )? ou aplicativos de
notcias dedicados, como
New York Times VR, esses novos
canais remodelam completamente
a forma de se comunicar e criar
contedos. No mais uma
mera questo de s promover
narrativas. uma questo de usar
o contedo como veculo para
oferecer experincias imersivas e
memorveis.

Para navegar nesse mundo

to fragmentado, as marcas e
editores precisam ter algumas
equipes dedicadas. Por isso,
os chamados platform
wranglers ou embaixadores
de plataformas j esto
surgindo em algumas empresas
de mdia. O papel deles?
Estabelecer e conquistar
o relacionamento com
as principais plataformas
de contedo e orientar a
estratgia editorial.
Em agosto de 2015, o BuzzFeed
criou um novo time chamado
Distributed BuzzFeed" vinte
funcionrios criando contedo
original para plataformas,
como Tumblr, Instagram,
Snapchat, Facebook etc. Em
outras palavras, o BuzzFeed

tem uma equipe que produz

algo que nunca ser publicado
no BuzzFeed.com.
essencial lembrar que apenas
uma abordagem especializada
pode agregar valor, partindo da
segmentao do contedo com
base na audincia dos canais.
Compartilhar massivamente
o mesmo contedo antigo
em todas as plataformas no
funcionar mais. A chave
para atrair, engajar e motivar
a sua audincia a criao
exclusiva e original para cada
plataforma.

| 11

Os Chatbots
chegaram mas no
esto sozinhos
Iluminando o Dark
Social

medida que consumidores

deixam as redes tradicionais em
prol de apps de mensagens, as
marcas ficam atentas...
O ano de 2014 foi o marco em
que, pela primeira vez, as marcas
chegaram aos consumidores por
meio de apps de mensagens.
Empresas como Feeligo promovem
o uso de stickers de marcas em
reas de conversas particulares,
para que anunciantes se conectem
ao seu pblico. Esses stickers
digitais personalizados envolvem
consumidores no universo
da marca e esto disponveis
gratuitamente nas plataformas.
Em 2016, os chatbots de
atendimento surgiram como
outra grande tendncia a se
observar. Chatbots so aplicativos
que reproduzem cdigos de

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conversas para gerar uma

comunicao automatizada
com os usurios. Graas aos
chatbots, agora possvel chamar
o Uber, gerenciar reservas de
jantar e obter passagens areas.
Convenientes, rpidos e acessveis
em smartphones, os bots podem
revolucionar as vendas on-line
e fazer surgir o e-commerce
conversacional um atendimento
Social AI completamente novo.
medida que a tecnologia
dos chatbots se desenvolve em
plataformas de mensagens,
esperamos que esta se torne muito
mais proeminente em 2017.
Mas antes de voc apostar todas
as fichas em um nico nmero,
prudente considerar o seguinte:

A conexo humana: H
forte evidncia de que
as marcas ficam mais
bem atendidas com
uma abordagem equilibrada:
AI e humana. Por exemplo,
o assistente M do Facebook
emprega interaes acionadas
pelo homem. Isso produz um
vislumbre mais autntico dos
desejos dos usurios do que
poderiam produzir os chatbots
automatizados.

Chatbots como
coadjuvantes: Com
todas as expectativas,
vale a pena notar que
chatbots no so mais do que
uma ferramenta no seu arsenal
de marketing. Quando se trata do
Dark Social (compartilhamento
que ocorre em particular), j no
so mais as marcas que iniciam

uma conversa com os seus

consumidores, mas os usurios
que iniciam a conversa com as
marcas. Isso vira a estratgia
de marketing de cabea para
baixo e fora as marcas a cultivar
uma conexo humana mais
personalizada e, ao mesmo
tempo, manter a privacidade do
seu pblico.
E a principal concluso? Chatbots
so valiosos, mas no podem
fazer tudo. As marcas precisam de
diversas estratgias de marketing
inovadoras. A Adidas um
excelente exemplo de uma marca
que redefiniu completamente o
seu marketing de influenciadores
nos canais ocultos.
Em maio, a Adidas lanou
comunidades para obsessivos
hiperconectados ao
futebol. Os Tango Squads

| 13

(aproximadamente 200 membros

e cada vez mais) operam em
apps de mensagens diretas como
Facebook Messenger, WhatsApp
e Line. Eles so gerenciados por
uma equipe interna da Adidas que
compartilha contedos exclusivos
e novidades de produtos com os
Squads antes de serem revelados
publicamente atravs dos canais
oficiais da marca. Por que esse
lance ousado da Adidas?
O seu diretor de comunicao
global, Florian Alt, disse o
seguinte: No se trata apenas
do alcance por si s, o que os
jovens hiperconectados trazem
uma conscincia em massa. So
eles que ampliaro as histrias
e contedos. Eles oferecem
permanncia e autenticidade,
pois falam em um ambiente de
mensagens privado. Se algo vier
como referncia de um amigo,
ser muito mais provvel que
voc o escolha do que se vier

14 |

de uma marca. Alt continuou

a argumentar que o contedo
ser percebido como muito mais
autntico se for distribudo para
500 jovens com 2.000 seguidores
cada do que se for apresentado a
um nico influenciador global com
um milho de seguidores.
uma mudana de estratgia
significativa para as grandes
marcas, mas no h o que discutir
quanto aos resultados. E, se as
marcas de todos os tamanhos
desejarem aumentar a sua
relevncia em pblicos proveitosos,
elas devero seguir o exemplo e se
conectar ao Dark Social

| 15

O crescimento das
redes de pergunta e
resposta
Celebridades e
influenciadores ao seu
dispor

Todos os anos, uma das nossas

novas tendncias vem da sia
e, este ano, no diferente.
A China viu recentemente a
adoo em massa de novos
servios Q&A.
Os imensamente populares
sites Ask Me Anything
(Pergunte qualquer coisa),
como Fenda () e Zhihu
Live (( Live), permitem
que qualquer pessoa faa
perguntas a celebridades.
Os usurios do Fenda fazem
perguntas a celebridades
mediante uma tarifa, que
varia de algumas centenas
a alguns milhares de RMB
(moeda chinesa). A resposta
da celebridade enviada em
um arquivo de udio gravado.

16 |

Wang Sicong (o filho mais rico

da China) arrecadou mais de
USD 45.000 no Fend apenas
respondendo perguntas de
fofocas sobre a sua pessoa.
O Zhihu Live
representa
a evoluo
do chat
de texto
ao vivo. O
site fornece
sesses
privadas aos
internautas
com peritos
de diversos
setores.

tradicionais plataformas de
Q&A, como Quora e Jelly por
muitos anos. Mas alguns novos
lanamentos no mercado
foram inspirados pelos seus
equivalentes chineses.
O Tiptalk,
como o
Fenda,
paga a
celebridades
para
enviarem
mensagens
de texto ou
vdeo aos
fs. Wiselike
uma plataforma de
conhecimento Q&A para
profissionais, semelhante ao
Zhihu.

Os usurios do Fenda
fazem perguntas a
celebridades mediante
uma tarifa

No Ocidente, parece que

estamos no mesmo caminho.
Obviamente, tivemos as

O LinkedIn lanou
recentemente um app iOS
independente chamado
Record. Ele permite que
voc use clipes de vdeo de
30 segundos para responder
a tpicos direcionados e
estabelecidos pela equipe
editorial do LinkedIn. Alm
disso, voc tambm pode
iniciar o seu prprio tpico.
No momento, ele est
disponvel apenas para 500
influenciadores do Linkedin,
mas pode ser ampliado em
breve. Isso seria um incentivo
saudvel para os programas
de formadores de opinio, por
meio de representantes de
funcionrios e defensores de
marcas.

| 17

Programas de
influenciadores aposta
da moda ou sbio
investimento?
A Economia da Confiana
mais que uma tendncia

As identidades das marcas se

transformaram. Elas no so
mais sobre a sua mensagem,
mas sim uma questo de
experincias coletivas dos
consumidores e fs que
seguem a companhia. As
antigas tcnicas de marketing
so inadequadas para chegar
a esse tipo de conexo. Por
isso, que o marketing de
influenciadores estabelecido
para brilhar em 2017, e a
confiana a maior estrela de
todas.
A linguagem moderna da
confiana uma interface de
usurio engenhosa e, acima de
tudo, alimentada por timas
influncias, classificaes e
crticas. Em breve, a confiana
poder ser uma mercadoria
que os consumidores exigiro

18 |

das marcas e das pessoas

com quem interagem. No
ser apenas uma questo de
clientes que fazem crticas
sobre marcas, mas uma
questo das nossas prprias
personalidades que estaro
relacionadas a uma avaliao
ou reputao.
Na China (sempre um bero da
inovao digital), celebridades
sociais, chamadas Wang
Hong se tornam investimentos
populares no panorama dos
KOL (Key Opinion Leaders).
Por exemplo, Papi Jiang,
uma celebridade ciberntica,
arrecadou 12 milhes de yuans
(HK$ 14,4 milhes) para
promover o seu contedo nas
mdias sociais e desenvolver
um modelo de negcios
autossustentvel. Alguns Wang

Hongs tm tanta demanda

que precisam contratar
agncias para gerenciar os seus
negcios. Essa uma tendncia
que se espalha em todo o
mundo.
Para ajudar a atender
crescente demanda de
influenciadores, escolas
de influncia surgem em
todo o mundo e atuam para
profissionalizar ainda mais o
papel do influenciador.
Na Frana, o Youtube
e a L'Oreal lanaram a
BeautyTube, uma nova escola
on-line de vlogging de beleza.
Aqui, um seleto grupo de
estudantes passa seis meses
aprendendo os aspectos
do marketing de sucesso
do influenciador, inclusive a

produo de vdeos e tcnicas

de envolvimento social.
Os formandos dessas escolas
usaro suas habilidades em
mdias sociais especficas,
dependendo do setor e da
categoria de influenciador
que representam (promotor,
funcionrio, jornalista, parceiro,
formador de opinio ou
consumidor).
Por exemplo: Promotores de
beleza ou moda ajudaro
as marcas a aproveitar ao
mximo a sua presena no
Instagram ou Pinterest e a
transformar imagens em
compras. Os formadores de
opinio, por outro lado, se
encaminharo a redes de
profissionais mais direcionados,
como o Twitter.

| 19

A prxima etapa
na evoluo dos
influenciadores,
provavelmente, ser um
conjunto padronizado
de taxas de acordo com
mtricas estabelecidas,
como o envolvimento do
pblico.
Isso pode sinalizar o
fim do investimento em
influenciadores apenas pela
agitao e instinto.
E a principal concluso?
Chegou a hora de
reestruturar a sua marca
com confiana e influncia,
alm de aliment-la
organicamente com os
elogios dos seus clientes.

20 |

| 21

Redes Sociais & TV

casal do futuro
Ponto de partida para
uma nova gerao de
telespectadores

As redes sociais sempre tiveram

um vnculo com o contedo de
TV e vdeo. Agora, o fenmeno
"Social TV" marca a unio da
televiso com estas mdias, por
meio das milhes de pessoas
que compartilham nas redes
sociais as suas experincias
com outros telespectadores.
O Kantar Twitter TV Ratings
monitora as conversas sobre
TV no Twitter. Em todos os
mercados onde esse servio
est disponvel (Reino Unido,
Espanha, Filipinas, Turquia e
Brasil), ns descobrimos que
as conversas fora da janela
de transmisso tornaramse maiores do que aquelas
que acontecem durante o
programa. Por exemplo, os
dados do Reino Unido de
setembro, mostraram que
apenas 43% dos Tweets sobre

22 |

programas de TV foram durante

as janelas de transmisso. Na
Espanha, esse nmero foi de
54% e no Brasil, 55%. Indo
ainda mais fundo, no Reino
Unido, analisamos
os servios de
assinatura Netflix
e Amazon e
descobrimos que,
fora dos canais
do Reino Unido e
desses servios de
assinatura, as sries
da Netflix, incluindo
Stranger Things e
Narcos receberam
uma grande cobertura no
Twitter.

O Facebook Live no mais uma

tendncia e j levou a transmisso
ao vivo para outro nvel, em termos
de popularidade e facilidade de
consumo. Se voc tem o aplicativo
do Facebook, voc
no precisa de mais
nada para acessar
a vdeos ao vivo.
Agora, esse tipo
de contedo est
disponvel mesmo
para as massas que
so avessas a outras
plataformas, como o
Periscope.

Outras redes
sociais tambm
adotam novos
comportamentos

Com as audincias discutindo

os programas fora do horrio
de transmisso, vdeo e TV
continuam se estendendo por
meio das redes sociais.

Outras redes sociais tambm

esto implementando novos
comportamentos e anunciando
novas maneiras para assistir a
contedos ao vivo. Em setembro,
o jogo de futebol americano entre
os Buffalo Bills e New York Jets
estava disponvel via Twitter.com,

no aplicativo mvel do Twitter e

em outros trs apps - Apple TV,
Amazon Fire TV e Microsoft One.
Enquanto o Twitter forneceu
comentrios e conversas ao vivo
por quase uma dcada, o jogo Bills
X Jets foi a primeira vez em que o
futebol ao vivo foi transmitido ao
lado de um feed live de tweets.
Alm disso, tambm foi a primeira
vez que os espectadores tiveram a
experincia completa de contedo
e conversa na mesma tela.
Em um cenrio de expanso onde
as marcas, mdias e operadores
de plataforma aproveitam as
oportunidades disponibilizadas
por esta rea em expanso,
voc pode apostar que haver
muitas oportunidades (e receita
publicitria) para maximizar o
Social TV e a transmisso ao
vivo.
| 23

8
24 |

Fale!
Os assistentes virtuais
querem antecipar os
seus desejos

Perguntas em voz dobraram de

2014 a 2015, como tradicionais
pesquisas na Web para
uma abordagem altamente
conversacional.

que apresentam as respostas para

as suas perguntas. Isso pode ser o
fim da caixa de pesquisa, j que
ela evoluiu para um mecanismo
de resposta altamente flexvel.

H anos, a Google desenvolve

atualizaes que fornecem
dimenso contextual e at
resultados preditivos. A atualizao
Venice 2012, do Google, permitiu
que os usurios personalizassem
os resultados de acordo com
a posio geogrfica: basta
digitar hotel ou empregada
domstica, sem acrescentar a
cidade, e o algoritmo apresentar
os resultados locais. Em 2013,
a atualizao Hummingbird
teve como objetivo compreender
melhor a inteno dos usurios da
pesquisa. Ou seja, ela no busca
necessariamente pginas com
palavras-chave, mas as pginas

Por sua vez, o Facebook visa

proporcionar um servio de
pesquisa e de perguntas e
respostas que superar qualquer
outro mecanismo. Especulaes
iniciais indicam a evoluoda sua
pesquisa grfica para um novo
foco no assistente pessoal M, do
Facebook.
Os servios de assistente
representam ainda mais um
desafio supremacia dos
mecanismos de busca, mas
existe a preocupao de que
essa funo perturbaria todo o
modelo existente, comeando
pelo formato dos anncios.Talvez,

no seja o caso. Os anncios

simplesmente se tornariam
mais contextuais e teis para o
usurio. Ento, se voc procurar
um restaurante, por exemplo,
o seu assistente de pesquisa
poderia lhe oferecer um resultado
natural alm de uma sugesto
patrocinada.

Uma coisa sabemos com

certeza: consultas por voz so 30
vezes mais provveis de serem
orientadas por ao do que
consultas digitadas. Portanto,
podemos esperar que esse
formato apresente milhares de
oportunidades para as marcas
competentes.

Facebook visa proporcionar

um servio de pesquisa e de
perguntas e respostas que
superar qualquer outro
mecanismo
| 25

Social Commerce
Quem ser a
galinha dos ovos de
ouro?
Pinterest reivindica o
trono

O comrcio social tambm foi

um tema quente em 2016, mas,
h alguns anos, o entusiasmo
pelo boto comprar no
conseguiu cultivar a compra por
reflexo e nunca correspondeu
s expectativas. Isso forou
as marcas a experimentar
abordagens alternativas e mais
ferramentas para conduzir
descoberta orgnica de produtos.
Recentemente, o Facebook
anunciou novas solues para
facilitar as compras on-line na
sua plataforma original e no
Messenger. Alm disso, comeou
a testar um recurso experimental
que permite que as empresas
executem pginas para marcar
os seus produtos. Quando clicar
em um produto tagueado, o

26 |

usurio cair em uma pgina

dedicada com contedo relevante
e envolvente.
Muitas redes esto seguindo
o exemplo do Facebook e
expandindo o uso de ferramentas
sociais de compras. Para o
Instagram, significa um foco em
ferramentas de converso direta:
at agora, as marcas tiveram
que confiar no link da bio ou em
empresas terceirizadas, como
Chirpify, Soldie, and liketoknow.
it para preencher essa lacuna
entre navegao e compras. No
entanto, no Instagram, as novas
fotos com links de compra devem
facilitar a experincia de compra.
Esses tipos de servios visam a
estabelecer redes sociais como os

principais destinos de comrcio.

No entanto, apesar dos enormes
esforos, as compras no canal
ainda so decepcionantes e
complexas. Por qu? Porque,
basicamente, plataformas
como Facebook se concentram
principalmente em conectar
pessoas, no em gerar vendas.
Por fim, o discreto e trivial
Pinterest bem poderia vir a ser
o insupervel lugar perfeito de
comrcio. Afinal, o seu foco
principal descobrir novos
produtos, salvar e planejar
compras futuras.
Este ano, ele j lanou muitos
recursos para acomodar cada
estgio do ciclo de compras do
cliente, inclusive um mecanismo

de recomendao atualizado,
pins que podem ser comprados,
pins enriquecidos, uma sacola de
compras e muito mais.
A empresa de pesquisa Kantar
Millward Brown relatou que
93% dos visitantes do Pinterest
usam o site para planejar uma
compra e que 87% realmente
fizeram uma compra depois de
ver algo que apreciaram. Por isso,
a capacidade do Pinterest de
gerar vendas um importante
diferencial da plataforma.
Fique de olho no Pinterest em
2017! Pode parecer uma empresa
pequena e singular, mas pode
bem se tornar a nova plataforma
do comrcio social.

| 27

10

Office War!
Tormenta para
Slack e os
outros

Em 10 de outubro de 2016,
o Facebook anunciou o
lanamento do Workplace - seu
kit de ferramentas social que
quer competir com intranets e
caixas de correio, acelerando a
comunicao entre funcionrios.
Objetivo: alcanar a ltima
dimenso da sua vida que
escapou: seu emprego.
Em um mercado lotado, Slack
surgiu como promissor, j
ostentando mais de 3 milhes de
usurios ativos. Enquanto isso,
a ferramenta de comunicao
popular, HipChat tem procurado
seu espao entre ascompanhias
de tecnologia. Muitos desses
adaptadores de empresas
de tecnologia tambm usam
servios irmos da HipChat para
desenvolvimento de software.
Yammer outro concorrente
lutando para ganhar terreno,

28 |

mas com uma vantagem: eles

so de propriedade da Microsoft
e o gigante da tecnologia est
tambm incorporando o Yammer
no seu dia a dia.
Apesar de
vrios players
de destaque,
o local de
trabalho digital
continua
fragmentado,
sofrendo de
uma falta de
compatibilidade
entre as
ferramentas.
Alm disso, muitas empresas
ainda tm que adotar ferramentas
sociais elas as enxergam como
meras distraes. No entanto,
a crescente fora de trabalho
dos Millennials est gerando um
novo interesse em ferramentas

de comunicao social para

empresas. Na verdade, muitos
Millennials veem a comunicao
digital como a melhor maneira
para romper as barreiras de
comunicao, especialmente em
grandes empresas.
Essa uma tendncia
que sinaliza o papel
crescente das mdias
sociais e de bots de
conversa em negcios
atuais.

Uma revoluo
na maneira como
ns conversamos
no trabalho

Segundo Jazayeri,
vice-presidente
executivo da diviso
de vendas da Chatter:
"Voc v uma plataforma que
est conectando funcionrios, que
est conectando funcionrios com
clientes e que est conectando
funcionrios com parceiros ... Esse
o verdadeiro futuro do social
para as empresas".

Workplace a primeira opo

para oferecer uma soluo de
comunicao abrangente para
as empresas. Ele incorpora
Facebook Live, Skype, mensagens
instantneas e recursos do
Facebook, como grupos, feeds
e perfis. Este pacote all-in-one
apresenta o Facebook como uma
oportunidade significativas para
novos investimentos.
O principal aprendizado?
Espere a adoo massiva de
ferramentas de mdia social e uma
revoluo na maneira como ns
conversamos no trabalho. Se voc
ainda no est a bordo, hora
de acordar o seu lado Millenial e
seguir em frente. E melhor voc
fazer isso agora, antes que a curva
fique fora do seu alcance e leve os
seus concorrentes com ela.

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Para mais informaes:

Fernando Gambaro Ramos
fernando.ramos@kantaribopemedia.com

Sobre a
Kantar IBOPE Media
A Kantar IBOPE Media a diviso latino-americana da
Kantar Media, lder global em inteligncia de mdia.
A empresa oferece as mais abrangentes e precisas
informaes sobre consumo, desempenho e investimento de
mdia, provendo aos clientes da Amrica Latina dados para
a melhor tomada de deciso.
Parte do grupo Kantar brao do Grupo WPP responsvel
pela gesto de informao a Kantar IBOPE Media conta
com aproximadamente 3.500 colaboradores e possui
operaes em 15 pases latino-americanos.
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