Gesto da Qualidade

Prof. Dr. Fabiano Drozda

Sumrio
O que significa ISO?;
Como surgiu?;
Qual o seu propsito?;
Quem o representante da ISO no Brasil?;
O que a ISO 9001 e sobre o que trata?;
Qual a importncia de certificar uma empresa?;

Sumrio
Qual a diferena entre certificao e implementao?;
Quanto tempo leva para obter a certificao ISO 9001?;
O que preciso para obter o certificado?;
Quanto tempo vale o certificado ISO?;
Como funciona a auditoria de certificao ISO 9001;
O que acontece quandoa auditoria de certificao no
d certo?.

O que significa ISO?

ISO a sigla da Organizao Internacional de
Normalizao (International Organization for
Standardization).
Fundada em 1946 - Genbra (Sua)
uma organizao internacional, privada e sem fins
lucrativos, da qual participam cerca de162 pases.

Propsito:
Desenvolver NORMAS que possam ser utilizadas por todos
os pases do mundo.

Quem o representante da ISO no Brasil?

O que a ISO 9001 e sobre o que

trata?
A ISO possui uma Famlia de normas que trata de qualidade: ISO
9000
ISO 9001: Requisitos para sistemas de Gesto da Qualidade

A ISO 9001 pode ser aplicada a empresas de qualquer setor, pois estabelece
requisitos para PROCESSOS e no para PRODUTOS.

Uma empresa que possua um SGQ

de acordo com a norma ISO 9001
pode solicitar a certificao e
obter o selo de conformidade ISO
9001

A verso brasileira da ISO 9001, chama-se ABNT NBR ISSO 9001

Normas ISO Elaboradas pelo ABNT/CB-25

ABNT NBR ISO 9000:2005 Sistemas de gesto da qualidade
Fundamentos e vocabulrio
ABNT NBR ISO 9001:2008 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
ABNT NBR ISO 9004:2000 Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes
para melhorias de desempenho
ABNT NBR ISO 10002:2005 Gesto da Qualidade Satisfao de
clientes Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas
organizaes

Normas ISO - ABNT

ABNT NBR ISO 14001 Gesto Ambiental
ABNT NBR 15419 - Sistemas de gesto da qualidade - Diretrizes para
aplicao da ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizaes
educacionais
ABNT NBR ISO 16001 Gesto da Responsabilidade Social
OHSAS 18001 Gesto da Segurana e Sade Ocupacional

Qual a importncia de certificar uma empresa?

A certificao ISO 9001 representa um atestado de reconhecimento Nacional e
Internacional QUALIDADE do trabalho;
Assegura boas prticas de gesto e relacionamento entre clientes e fornecedores;
Possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores;
Serve como alavanca na busca da qualidade total;
Propicia condies para maior competitividade no mercado;
Otimiza os processos;
Reduz os custos.

Alm das vantagens comerciais

imediatas, em alguns casos as
empresas precisam da certificao
ISO 9001 pois seus clientes decidem
negociar somente com fornecedores
certificados(especialmente quando
se busca competir no mercado
internacional).

Qual a diferena entre implementao ISO

9001 e certificao ISO 9001?
Implementao e certificao so duas etapas diferentes do
Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ), que buscam o mesmo
objetivo: a obteno da qualidade total.
A implementao a adequao dos processos da empresa
necessrios para se obter a certificao ISO 9001.
Aps a implementao, a empresa deve contratar um organismo
certificador independente, que realizar auditorias para verificar se
a implementao est condizente com a norma e emitir o
certificado.

Quanto tempo leva para obter a

certificao ISO 9001?
Depende de uma srie de fatores, como nmero de funcionrios,
porte e setor da empresa, comprometimento da direo,
envolvimento dos funcionrios, entre outros.
Para as empresas de pequeno e mdio porte que realmente se
dedicam a esse projeto,normalmente o prazo para a
implementao de 06 meses a 1 ano. Porm, importante
ressaltar que se trata de um prazo estimado e que pode variar de
cada empresa.

O que preciso para certificar a minha

empresa?
Para conquistar o certificado ISO 9001 a empresa precisa:
vPossuir um CNPJ;

Poltica da qualidade

vCumprir a legislao pertinente ao

Planejamento do sistema de gesto

negcio;

Definio dos recursos para atendimento

vImplementar osrequisitosabaixo;

do planejamento

I d e n t i f i c a r o c o n t e x t o d a

Processos de operao

organizao

Ve r i f i c a o d o c u m p r i m e n t o d o s

I d e n t i f i c a o d a s p a r t e s

objetivos

interessadas

Aes corretivas

Mapeamento de processos

vRealizar a auditoria interna

Definio da liderana

vContratar um organismo de certificao

Quanto tempo vale a certificao ISO 9001?

A certificao ISO possui validade de 3 anos. Aps esse perodo, a

empresa passar por uma nova auditoria de certificao
(recertificao) para verificar a evoluo do Sistema de Gesto da
Qualidade e quais foram as melhorias realizadas nesse perodo. E
nesse momento que muitas empresas perdem o certificado.

Como funciona a auditoria de certificao

ISO 9001
Normalmente esta auditoria acontece em duas etapas.
Na primeira etapa o auditor verifica:
se a empresaatende os requisitos da norma ISO 9001;
se no existe nenhum item no contemplado em seu Sistema de Gesto;
possveis ajustes necessrios.

Essa auditoria pode ser realizada em sua empresa ou no. Voc

pode enviar os documentos que so analisados no escritrio da
certificadora, sem a visita presencial. Estando tudo de acordo, a
sua empresa passa para a segunda etapa, tambm conhecida
como auditoria de conformidade.

Quanto custa para implementar a ISO

9001?
Mtodo convencional, onde o consultor visita a empresa presencialmente.
Cada visita pode custar em torno de R$ 1.000 e podem ser realizadas
cerca de 36 visitas. Colocando o custo de deslocamento e hospedagem,
o valor pode passar de R$ 45.000.
Consultoria compartilhada, onde vrias empresas compartilham o mesmo
consultor e se renem periodicamente para sanar as dvidas. O valor
pode cair para R$ 25.000.
Tira dvidas online, onde empresas se disponibilizam para apenas
responder dvidas recorrentespor e-mail. Este tipo de servio pode custar
a partir de R$ 2.500, mas lembre-seo barato pode ficar caro.

Como funciona a auditoria de

certificao ISO 9001
Na segunda etapa, o auditor verifica a execuo de todos os processos da
empresa e a conformidade dos produtos e servios ofertados por meio de
entrevistas e observao comos responsveis pelos processos. Se os requisitos
estiverem consistentes, o auditor recomendar a certificao da empresa.
Essa auditoria presencial e o resultado dela a emisso ou no da
recomendao para certificao ou da manuteno do certificado. O
certificado leva em mdia 40 dias para ser emitido e entregue empresa.

Para que o certificado emitido no Brasil tenha credibilidade, o rgo

certificador precisa ser acreditado pela INMETRO. Isto significa que o
rgo esta devidamente registrado e reconhecido oficialmente.

O que acontece se a auditoria de

certificao no der certo?
Quando o resultado da segunda etapa no satisfatrio,
agendada uma auditoria defollow-upem at 03 meses para que
o auditor possa verificar a implementao das aes corretivas e,
ento, emitir o resultado oficial.

O que uma auditoria de Manuteno?

So auditorias realizadas pelo menos uma vez por ano, com o objetivo de
monitorar a implementao continua do Sistema de Gesto da Qualidade.

Concluindo
As normas ISO 9000 surgiram para criar uma linguagem
comum no que diz respeito aos sistemas de gesto da
qualidade.
Abrangem todos os aspectos referentes manuteno
da prpria norma, exigncias dos clientes, do marketing,
do mercado dentre outros.

Concluindo
Podem ajudar qualquer empresa a maximizar os benefcios
reais originados dessas normas, obtendo:
o sucesso atravs de uma melhora na satisfao dos seus
clientes;
a motivao dos colaboradores e
a melhoria contnua.

Fontes de consulta
MELLO, Carlos Henrique Pereira; SILVA, Carlos Eduardo Sanches da;
TURIONNI, Joo Batista; SOUZA, Luiz Gonzaga Mariano de; ISO
9001:2008, Sistema de Gesto da Qualidade para Operaes de
Produo e Servios. So Paulo: Ed. Atlas, 2009.

http://certificacaoiso.com.br/iso-9001/como-funcionacertificacao/
http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html).

Obrigada!