PRODUCTO ACADEMICO I

1. Defina que es una investigacin de mercados.

La investigacin de mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para
lograr la satisfaccin de sus clientes.
2. Cules son los tipos de fuentes de datos?
Existen dos tipos de fuentes de informacin:
Fuentes primarias y fuentes secundarias.
Las fuentes secundarias son aquellas que existen y pueden ser de origen internas o externas.
Las fuentes primarias, son aquellas que se preparan y se construyen partiendo de trabajo de
gabinete y trabajo de campo para validarlo.
3. Explique detalladamente los beneficios que ofrece una investigacin de mercados.
Los beneficios de la investigacin de mercados son importantes para una empresa ya que
conocer bien a tu consumidor es una parte fundamental a la hora de poder comunicarte con
l mediante los contenidos que le resultan ms interesantes.
La investigacin de mercado ayuda a dar este tipo de indicaciones que nos acercarn un
poco ms a la forma que tiene el cliente de comportarse. Anteriormente haba diversos
mtodos para poder detectar estas percepciones pero hoy en da la forma en la que se
aborda este tipo de investigaciones cambia respecto a lo anterior por la simple razn de las
diferentes formas que tiene la gente de comunicarse
La normalizacin del uso de internet y los dispositivos mviles conlleva a una forma de
recabar los datos necesarios dentro de la investigacin. Esta parte es la que se conoce
como netnografa, la cual es adoptada por muchas empresas en sus investigaciones de
mercado porque son conscientes del gran filn de datos que se pueden encontrar rastreando
en internet.
Adems de tener una serie de ventajas frente a la investigacin tradicional, como un acceso
a la informacin mucho ms rpido, la mayor parte de los discursos no estn coaccionados
o interrumpidos de modo que los resultados que se obtienen son muy autnticos y
espontneos. Entre otras ventajas que se puede extraer de este tipo de investigaciones
podemos citar desde el fomento de la creatividad, mayor cobertura geogrfica e incluso
ahorro de costes tanto de tiempo como de dinero.

4. Cules son las preguntas bsicas que se deben aplicar en una investigacin de
mercados?
1. Determinar qu informacin queremos

2. Definir correctamente el problema a investigar.

3. Cul es el objetivo Mercadolgico de la investigacin?
4. Cul es el objetivo general de investigacin?
5. Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener (objetivos especficos)?
6. Formular de forma precisa la hiptesis.
7. Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.
8. Cules son los datos complementarios?
9. Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?
10. Que necesitamos
11. Determinar qu tipo de cuestionario vamos a disear
12. Determinar el contenido de las preguntas individuales
13. Determinar el tipo de pregunta
14. Decidir la redaccin de las preguntas
5. Qu aspectos ticos se deben tener en cuenta en el momento de iniciar una
investigacin de mercados?
La tica en lo concerniente a la investigacin de mercados se basa en el criterio de que:
Ciertos tipos de actividades son inapropiadas (ejemplo: prohibicin del uso de la
investigacin como un truco para vender ms productos)
Ciertos tipos de actividades deben llevarse a cabo (ejemplo: presentarle al cliente
los detalles de la forma cmo se seleccion la muestra).
Los asuntos relacionados con la tica surgen de la relacin entre usuarios y
ejecutores de la investigacin, as como de la relacin entre ejecutores y
suministradores (encuestados) de datos para la investigacin.
En general, los diversos cdigos existentes coinciden en los siguientes puntos:

Los encuestados tienen los siguientes derechos bsicos.

Los investigadores.
Los usuarios de la investigacin de mercados.
Para los entrevistadores de campo.

 Informacin que debe incluirse en el informe de la firma de investigacin.

6. Explique la estrategia de empujar y la estrategia de jalar.

El trmino de marketing push o empujar se refiere a realizar actividades de promocin para
colocar el mensaje o producto en frente de su cliente ideal, es decir, el vendedor lanza el
mensaje y tiene completo control sobre l: cmo es, cmo se ve, cundo y dnde el
consumidor lo recibe. En este caso, se est empujando la venta porque las acciones estn
destinadas a convencer al cliente de que compre el producto. A este grupo pertenece la
publicidad de los medios tradicionales.
La estrategia contraria, el marketing pull o jalar, contempla actividades que fomentan en sus
prospectos la visin de que usted tiene algo de valor que ofrecerles. Es decir, a travs de la
exposicin de su marca en distintos canales, sobre todo plataformas de informacin como
blogs, podcasts, conferencias, etctera, usted ser visible para su pblico meta, y provocar
atraccin hacia sus potenciales compradores, quienes naturalmente llegarn hacia usted
para solicitar sus productos y servicios. El ideal del marketing pull es llegar a desarrollar
relaciones de confianza y lealtad con sus clientes.
Ambas estrategias siguen vigentes, aunque en los ltimos aos el marketing push por s
solo parece ir a la baja, mientras el pull ha encontrado un excelente impulso gracias a las
herramientas digitales.
7. Qu errores puede cometerse en una investigacin de mercados?
A travs de los aos se suele ganar experiencia y se avanza en el desarrollo y uso de nuevas
herramientas de investigacin de mercados y es relativamente comn que en algunas
ocasiones se olviden los principios bsicos a nivel de los fundamentos.
Esto se da, por ejemplo, al aplicar encuestas que duran ms de una hora, lo cual es muy
riesgoso considerando que un grupo importante de peruanos, especialmente en Lima, tiende
a comportarse de manera pasivo-agresiva.
Es decir, se tiende a no confrontar al encuestador cuando llega el cansancio durante la
aplicacin, poniendo en riesgo la calidad de la informacin que se empieza a recoger a
partir del minuto 50 aproximadamente. Una solucin posible cuando se requiere ejecutar
una encuesta de 90 minutos, es trabajarla en dos etapas, invirtiendo en mayores costos
logsticos pero garantizando la calidad de la informacin.
Por otro lado, preguntar al consumidor por aspectos en los que no se tiene capacidad para
responder (la memoria es frgil!) puede generar aparentes inconsistencias en los estudios
de mercado y solemos culpar a las agencias de ello.
Por ejemplo, indagar sobre las marcas de electrodomsticos que se tienen a travs de la
encuesta en hogar ha demostrado un nivel de error de aproximadamente 20%. Para estos

casos, utilizar un cuadernillo de autoadministracin -si bien es una opcin de mayor costopuede evitar muchos dolores de cabeza.
En tercer lugar, forzar al consumidor a una situacin de experto es tambin una posible
fuente de error cuando entramos en la vorgine del trabajo de planeamiento de marcas y
perdemos perspectiva sobre las fuentes de informacin adecuadas para nuestros objetivos
de investigacin. Una gran cantidad de las decisiones del consumidor estn ntimamente
ligadas con el cerebro emocional y ah radica el valor en su captura. Recordemos que
cuando se requiera informacin especializada, para dichas situaciones existe la herramienta
entrevista a expertos y que no debemos tener temores en usarlas cuando sea apropiado.
Otro problema comn es no utilizar las herramientas de investigacin segn la realidad del
target o pblico objetivo. En la medida en la que se considere la forma en la que se toman
decisiones (individuales o grupales) y se seleccionen tcnicas que se asemejen a dicha
realidad, la probabilidad de xito es mayor.
Por ejemplo, no es recomendable realizar focus groups con tenderos (bodegueros), dado
que las decisiones que suelen tomar no son realizadas en conjunto con otros detallistas sino
se dan ms bien en un entorno de empresa micro familiar. Por tanto, la entrevista en
profundidad suele reflejar dicha realidad de mejor manera y reduce en cierta medida las
distorsiones.
Dicho todo esto, no debe olvidarse que el xito de la aplicacin de las herramientas de
investigacin de mercados est basado en el conocimiento de las capacidades de los
entrevistados, en funcin de la naturaleza de los objetivos de investigacin y usando las
tcnicas adecuadas considerando siempre el objetivo de negocio para el cual invertimos.