UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

INVESTIGACIN CUANTITATIVA
PROYECTO: IMAGEN - MARCA
CURSO: INVESTIGACIN DE MERCADOS
DOCENTE: DOC. ALAN FRANCO JOVE

PRESENTADO POR:
FLORES ALCA FRANCO GERMAN

SEMESTRE:

IV
PUNO

- PERU
2017

DEDICATORIA
A mi docente
Doc. Alan Franco Jove por su gran apoyo y motivacin para la culminacin de nuestros
estudios profesionales y para la elaboracin de este informe ; como tambin por su apoyo
ofrecido en este trabajo por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra
formacin profesional principalmente por apoyarnos en su momento.

AGRADECIMIENTO
En primer lugar a Dios por habernos guiado por el camino de la felicidad hasta ahora; en
segundo lugar a cada uno de los que son parte de nuestra familia; por habernos dado su
fuerza y apoyo incondicional que nos han ayudado y llevado hasta donde llegamos ahora.
Por ltimo a nuestros compaeros de clase e informe porque en esta armona grupal lo
hemos logrado y principalmente a mi docente Doc. Alan Franco Jove que nos ayud en
todo momento.

INVESTIGACIN CUANTITATIVA
TITULO: IMAGEN- MARCA DE LA REGIN DE PUNO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

En un mercado tan competitivo y por la igualdad de productos, es importante y necesario
que la empresa tenga una imagen propia, es decir que sea diferente a todas las dems
aunque su mercado sea el mismo, pero que dicha imagen le sirva para destacar totalmente
de todas las dems regiones del pas.
La cultura ciudadana es parte del buen funcionamiento como sociedad en la regin de
puno, todos los miembros quienes la conforman, en este caso las autoridades, los
ciudadanos en general son quienes le dan forma a esa cultura, de ellos depender la
satisfaccin de nuestra regin que puedan apreciar. Pero quienes logran transmitir dicha
cultura es la poblacin punea. Es por eso que se quiere medir y evaluar que tanto los
ciudadanos de la ciudad de puno conocen de su localidad y que tanto se identifican con
ella.
La imagen de puno no est definida ya que actualmente se hace uso de distintos logotipos
que han surgido durante la existencia de distintos productos o servicios esto hace que la
regin puno se fragmente y que no haya identidad de nuestra localidad y no contar con
elementos de promocin. Adems distintos logotipo no cuentas con una clara tipografa
regional.
CAP. I ANTECEDENTES DE LA MARCA
La competencia entre las empresas y las personas es permanente, pero no se queda all. Los
pases tambin luchan entre ellos por atraer turistas e inversiones, por alentar las
exportaciones y por difundir la calidad de su cultura, y como parte de este proceso se
buscan ideas fuerza que los definan frente a los dems. As surgen las Marcas Pas. Arte y
cultura, historia, descanso, belleza natural, vida nocturna, valor por su dinero, playas y
gastronoma de calidad son algunos de los ms de 25 conceptos que se asocian a una
Marca Pas. (FUENTE: MARCA PER: UN SIGNO QUE DISTINGUE)
De acuerdo con Simn ANHOLT, britnico, premio Nobel Coloquios anuales para el
Liderazgo en Economa y Gestin, considerado hoy por hoy el gur de la creacin de las
Marca Pas seala: Si un pas adquiere una reputacin positiva, poderosa y slida,
entonces se convierte en un activo de enorme valor, probablemente ms valioso an que
todos los activos tangibles del pas mismo, porque representa la habilidad de este pas para
continuar ofreciendo productos con un margen saludable en tanto su marca se mantenga
intacta.

En la poca de los cincuenta, pases como Estados Unidos comienzan un proceso de

desarrollo econmico y social que potencia el establecimiento de grandes empresas de
consumo masivo. Con esta industria en crecimiento, la competencia por cautivar a los
consumidores se transforma en una necesidad imperativa de realizar y as potenciar las
bondades de los productos ofrecidos.
En este sentido, empresas que hoy son multinacionales como PROCTER &
GAMBLE Y UNILEVER, supieron visualizar muy tempranamente que el marketing era
la mejor estrategia para que los consumidores pudieran conocer y preferir sus marcas,
basando sus decisiones en extraordinarias campaas publicitarias que mezclaban
situaciones de la vida cotidiana con elementos de fantasa, creando en ellas la capacidad de
ser recordadas, logrando finalmente que se hablara de la marca ms all de la funcin del
producto.
Junto con esta nueva dimensin del marketing, surgieron los departamentos de marketing,
con personas especializadas en la materia, las agencias de publicidad tambin comenzaron
a emerger y la necesidad fue diversificndose, llegando a ser primordial para una marca
contar con un valor emocional, que permitiera al consumidor relacionarse con ella. De esta
forma, la marca adquira ms valor y era ms comprada.
Todos estos experimentos de la poca establecieron las bases del marketing moderno y
han demostrado en el tiempo ser elementos altamente efectivos de marketing, siendo cada
vez ms complejo dar una vuelta de tuerca a las frmulas previamente impuestas y ya
probadas hasta el agotamiento de las mismas.
No obstante estas frmulas, lo primero que se estandariz en este nuevo marketing era dar
con un concepto nico de la marca, definir primero Qu es una marca? Es un producto?,
Una experiencia?, Un estilo? Muchas preguntas se han planteado durante dcadas por la
industria del comercio y la publicidad y lo cierto es que no existen respuestas categricas,
el carcter lgico es atreverse, conocer, crear, equivocarse o ser exitoso. No hay ms
respuesta que esa. Ahora bien, podemos establecer ciertos parmetros que nos
contextualizan en el concepto tras la marca.

MARCO TEORICO
La imagen de una marca de la regin puno convertira a la regin en un nuevo panorama
econmico, social y cultural de nuestra regin y la promesa de un futuro promisor.
Al crear una marca digna de la regin de puno consolida a ser una herramienta de comunicacin
que busca, fundamentalmente, que a Puno se le identifique a nivel nacional como tambin en el
extranjero como un destino turstico deseable, como fuente de productos y servicios de exportacin
de calidad, y como un lugar donde pueden hacerse buenas y rentables inversiones.
Con la creacin de la imagen marca. Nuestro modelo nos permite. Primero; identificar los
elementos para crear una marca uno de los objetivos especficos es el motivo de visita en
consideracin, visita y recomendacin de los visitantes.

 CONSIDERACION.- cuestionar al turista si considera a puno para poder realizar su

visita? Como tambin para inversin o para adquisicin o consumo de productos?
VISITA.- hasta qu punto el visitante recorre la regin?
RECOMENDACIN.- examinar a los visitantes si recomiendan a la regin puno a sus
familias, amigos y colegas.
Segundo es especificar la identidad en aspectos como: conocimiento familiaridad y preferencia.
CONOCIMIENTO.- cuestionar que tan Top Of Mind resulta la regin puno a nivel
nacional como tambin e internacional.
FAMILAIRIDAD.- cuestionar que tambin conoce la gente a la regin de puno y lo que
este ofrece.
PREFERENCIA.- identificar que tan alto estiman a la regin los tipos de presentaciones y
si tiene buenas repercusiones.
Tercero caracterizar el propsito en el mbito del sistema de valores, aptitud para los negocios y la
calidad de vida de las personas de dicha localidad o regin.
SISTEMA DE VALORES.- conocer la libertad poltica de los residentes, los niveles
ambientales en las que se encuentran o lo que posee la regin y evaluacin de la tolerancia
de los residentes en el momento de vender o prestar un servicio al consumidor.
APTITUD PARA LOS NEGOCIOS.- identificar el potencial para los negocios en distintas
reas de las personas. Examinar si utilizan tecnologa avanzada y si poseen buena
infraestructura.
CALIDAD VIDA.- evaluar principalmente el estndar de vida los visitantes y residentes
para identificar las posibilidades del deseo de vivir y estudiar en la regin. Como tambin
evaluar la seguridad ciudadana.
Cuarto establecer la experiencia en nuestra cultura colectiva refirindose en nuestros legados
patrimonios & culturas, turismo y made in que poseemos identificndolos como productos de bien
o servicio.
MADE IN.- evaluar si los visitantes poseen el deseo de comprar productos de la regin; no
obstante la regin ofrece productos de calidad que son nicos y autnticos.
TURISMO.-clasificar la diversidad de atracciones que posee la regin y cuantificar las
opciones de hospedaje para los visitantes y evaluar los deseos de visitas en tiempos
vacacionales para as conocer la gastronoma de la regin.
PATRIMONIO & CULTURA.- descubrir histricos de inters de nuestra regin para poder
promocionar como tambin los centros de patrimonio cultural en arte y cultura asi
promocionar la belleza natural que posee la regin.
Quinto reconocer la distincin (posicin) de nuestra regin evaluando las asociaciones mentales,
atributos, seales, herencia, beneficios y personalidad de los visitantes como de los habitantes de la
regin.

SISTEMA DE VALORES

CONOCIMIENTO

APTITUD PARA LOS

FAMILIARIDAD

NEGOCIOS

PREFERENCIA

IDENTIDAD

PROPSITO

IMAGEN

PERCEPCIN

CALIDAD DE VIDA

ASOCIACIN

MARCA
CONSIDERACIN

MADE IN

DISTINCIN

MOTIVO DE

(POSICIN)

VISITA

EXPERIENCIA

VISITA

TURISMO

RECOMENDACIN

PATRIMONIO &

ASOCIACION
MENTAL

CULTURA

SEALES

MODELO ANALGICO

ATRIBUTOS

BENEFICIOS

HERENCIA

MARCO CONCEPTUAL
1. QU ES UNA MARCA?
La marca-pas o ciudad es el distintivo o la herramienta que tiene un pas para darse a conocer,
promocionarse y venderse en el mercado global. La marca-pas o ciudad, sirve para comunicar los
atractivos de un pas, lo que lo hace nico y diferente a cualquier otro pas, resume la identidad de
un pas, ciudad o regin en imgenes y/o logos y slogan. Sin embargo nos hallamos con una gran
imposibilidad de subsumir una identidad en un logo, emblema o slogan, lo que hace que muchos no
se sientan verdaderamente identificados por las Marcas Pas. Son esas imgenes, logos y/o slogans
los que tienen que ser capaces de competir en el mercado global, atrayendo ingresos de la mano del
turismo, exportaciones e inversiones extranjeras pero adems identificando a una Nacin. Una
marca es el resultado de una identidad verbal, visual, sonora, ambiental, etc. Y una reputacin que
nace de la correlacin entre su promesa y desempeo. (FUENTE: COUNTRY INDEX BRAND)
1.1 QUE ES LA IDENTIDAD DE UNA MARCA?
Es el concepto principal del producto expresado clara y distintivamente. Para productos comerciales
y servicios, es lo que el consumidor ve frente a s: logo, eslogan, empaque y diseo. (FUENTE: MARCA
CIUDAD AREQUIPA)

1.2 QU ES LA IMAGEN DE UNA MARCA?

Se refiere a la percepcin de la marca que existe en la mente del consumidor o la audiencia.
Coincide con el concepto de reputacin y puede o no corresponder con la identidad de marca.
(FUENTE: MARCA CIUDAD AREQUIPA)

1.3 CUL ES EL PROPOSITO DE UNA MARCA?

Es un concepto similar al de cultura corporativa; puede ser considerado como equivalente interno de
la imagen de marca. (FUENTE: MARCA CIUDAD AREQUIPA)
1.4 CUL ES EL VALOR DE UNA MARCA?
Futurebrand fue uno de los pioneros de este enfoque, explorando adems la hiptesis inicial de
que la fortaleza de la percepcin de un pas puede influir positivamente en las decisiones de lad
personas para elegirlos como lugares para visitar, vivir o invertir. Esto le otorga a los pases una
ventaja competitiva en un mercado global par ale turismo, la exportacin de bienes y servicios, la
educacin y la inversin, a la vez que construye evidencia sobre la gestin proactiva y eficiente de
las marcas pas. (FUENTE: COUNTRY INDEX BRAND)
2.- QUE ES LA PERCEPCIN?
Es el proceso de adquisicin, seleccin, organizacin e interpretacin de los seales, estmulos o
informacin que estar influido por la naturaleza del estmulo sus necesidades, experiencia, valores
y capacidad.
CARACTERISTICAS DE LA PERCEPCION
Es SELECTIVA, ya que est directamente relacionado con sus necesidades, valores, experiencia y
capacidad.
Es TEMPORAL, ya que es un fenmeno a corto plazo. En la Medida en que retenga los resultados,
estos podrn entrar a Formar parte de la memoria a largo plazo.

FACTORES CONDICIONANTES DE PERCEPCION

Necesidad o Motivo: Compatibilidad y adaptacin del estmulo y lo motivo/s que permite crear
alternativas diferenciadas frente a la competencia (tanto en la compra como en el consumo valor
en uso)
Experiencia: Mayor grado de participacin del agente en el proceso de compra o consumo proceso
de compra o consumo (p ej Programas interactivos) (p.ej. Programas interactivos)
Valores: Compatibilidad con valores individuo o factores socioculturales (p.ej. estilos de vida)
Estructura conocimiento: Adaptar el estmulo a la capacidad de abstraccin/integracin del agente.
3.-MOTIVO DE VISITA
Se tienen los siguientes motivos de visita: un 92% viaja por vacaciones, recreacin u ocio, un 3%
viaja para visitar familiares o amigos, un 2% viaja por misiones / trabajo religioso y voluntariado,
un 1% viaja por educacin, como tambin un 1% viaja por negocios, se tiene tambin personas que
viajan por asistir a seminarios, conferencias, convenciones o congresos que tienen un porcentaje
menor al 1% al igual que personas que viajan por salud.
3.1MODALIDAD DE VIAJE
Mediante paquetes tursticos un 49%y por cuenta propia un 51%.
3.2 GRUPOS DE VIAJE
De los extranjeros que arriban a puno un 32% realiza su viaje solo, un 31% realiza su viaje con
amigos o parientes, sin nios un 28% realiza su viaje con su pareja, un 8% realiza su viaje con un
grupo familiar directo (padres e hijos), y un 1% realizan su viaje con sus compaeros de trabajo.
3.3 FRECUENCIA DE LA VISITA
Personas que realizan sus viajes por primera vez tiene un porcentaje de 88% y personas que
realizan el viaje por ms de una vez tiene un porcentaje de 12%.
3.4 ALOJAMIENTO
En la permanencia de los extranjeros vemos que en Hotel 4 5 estrellas se hospedan un 30% de
visitantes, en Hotel/ hostal de 3 estrellas se hospedan un 46% de visitantes, en Hotel/ hostal de 1 o
2 estrellas se hospedan un 44% de visitantes, un 11% realizan camping y en Albergue se hospedan
un 9% de visitantes.
4.- QU ES LA ASOCIACIN?
Es el Conjunto de percepciones que un consumidor tiene sobre el producto que se le ofrece. El
conjunto de asociaciones que una marca tenga sobre el producto en cuestin constituye el
posicionamiento de ese producto en la mente del consumidor.
PROBLEMA: Qu cualidades vienen a la mente cuando la gente piensa en regin de Puno?

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DIVERSIDAD DE ATRACCIONES

Complejo arqueolgico de Sillustani

Complejo arqueolgico de Cutimbo
La isla flotante de los Uros
Isla Amantani
Isla Taquile

OPCIONES DE HOSPEDAJE

Balsa Inn
Qelqatani Hotel
Conde de Lemos Hotel
Casona Plaza Hotel Puno
Intiqa Hotel
Eco Inn Puno
Hotel Qalasaya
Casa Andina Classic Puno Tikarani
Sonesta Posadas del Inca Puno
Casa Andina Private Collection Puno

GASTRONOMA

Pesque de Quinua
El Chairo
Queso cauche
Sopa de papaliza
Huatia
Thimpo de Carachi
Trucha frita

PATRONES

Marca
Mercado
Identificacin de elementos
Asociaciones, percepciones
Perfil del turista
Diseo
Imagen
Identidad
Propsito
Experiencia

JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

La marca de la regin se origina por la necesidad de diferenciar los productos o servicios

propios de los de la competencia.
La competencia global entre pases por captar turistas, inversiones, tecnologas, mano de
obra y otros recursos que contribuyan a su crecimiento econmico, han obligado a buscar
un posicionamiento mediante propuestas de valor atractivas para cada mercado que
interese.
Como en estos casos se debe ser eficiente con los recursos, se requiere que, as como en los
productos o servicios, se desarrolle una marca de la regin que englobe todos los beneficios
y atributos con los cuales el pas se identifica y que desea trasmitir.
Segn el Glosario de Hostelera y Turismo, una marca pas es un signo o medio que
identifica a un pas y lo diferencia de los dems. Como toda marca, incluye (o puede
incluir) un logotipo y un slogan. De las cuales as surgen las marcas pas o regin.
Australia, Estados Unidos, Nueva Zelanda, Mxico, Brasil, Colombia, como ciudad
AREQUIPA , que han logrado, con xito, posicionar su marca en los ltimos aos.
OBJETIVOS DEL PROYECTO IMAGEN MARCA
1. Primero; identificar los elementos para crear una marca uno de los objetivos especficos es
el motivo de visita en consideracin, visita y recomendacin de los visitantes.
2. Segundo es especificar la identidad en aspectos como: conocimiento familiaridad y
preferencia.
3. Tercero caracterizar el propsito en el mbito del sistema de valores, aptitud para los
negocios y la calidad de vida de las personas de dicha localidad o regin.
4. Cuarto establecer la experiencia en nuestra cultura colectiva refirindose en nuestros
legados patrimonios & culturas, turismo y made in que poseemos identificndolos como
productos de bien o servicio.
5. Quinto reconocer la distincin (posicin) de nuestra regin evaluando las asociaciones
mentales, atributos, seales, herencia, beneficios y personalidad de los visitantes como de
los habitantes de la regin.
HIPTESIS DE IMAGEN MARCA
Los ingresos altos no siempre son correlativos a la fortaleza de la percepcin que se tiene sobre la
marca: en otras palabras, los ingresos altos no garantizan una marca fuerte. Esto hara que la marca
de la regin contara con un propsito consistente con las experiencias que brindaremos como
marca y que las personas puedan preferirnos y las que puedan laborar.

La diversidad cultural en nuestra regin favorece el desarrollo de la regin debido a las

caractersticas que presenta como recursos tnicos, sociales, tradiciones, regiones, fauna,
flora y paisajsticos. Todo esto hace que la regin este en los ojos del mundo y atraiga la
atencin de muchos turistas, empresarios importantes y gobernantes de grandes naciones
que ven una gran posibilidad de comercializacin y convenios como tambin nacionales.
La diversidad cultural en la regin se divide en tres sectores bien definidos. La cultura colla
est presente principalmente en el norte y los grandes paisajes, pueblos con ideas y

costumbres propias de la persona. Otro sector es la cultura lupaka en el sur de la regin

sociedades e identidades distintas costumbres, medios econmicos y actividades. La selva
es el ltimo sector y posiblemente del que menos se sabe, con muchas etnias y
comunidades repartidas a lo largo del basto territorio de la selva punea.

CAP. IV: ANEXOS

1. GLOSARIO DE TRMINOS.
INVESTIGACION DE MERCADOS
Es la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin,
con el propsito de ayudar a la administracin a tomar decisiones relacionadas con la identificacin
y solucin de problemas (y oportunidades) de marketing. (Segn NARESH MALHOTRA)
MARKETING
Considerado como el padre de la mercadotecnia moderna, segn PHILIP KOTLER asegura que
esta disciplina es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes.
MERCADO
Para PHILIP KOTLER, GARY ARMSTRONG, DIONISIO CMARA E IGNACIO CRUZ,
AUTORES DEL LIBRO "MARKETING", un mercado es el "conjunto de compradores reales y
potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que
puede satisfacerse mediante una relacin de intercambio"
MARCA
La marca-pas o ciudad es el distintivo o la herramienta que tiene un pas para darse a conocer,
promocionarse y venderse en el mercado global. La marca-pas o ciudad, sirve para comunicar los
atractivos de un pas, lo que lo hace nico y diferente a cualquier otro pas, resume la identidad de
un pas, ciudad o regin en imgenes y/o logos y slogan. Sin embargo nos hallamos con una gran
imposibilidad de subsumir una identidad en un logo, emblema o slogan, lo que hace que muchos no
se sientan verdaderamente identificados por las Marcas Pas. Son esas imgenes, logos y/o slogans
los que tienen que ser capaces de competir en el mercado global, atrayendo ingresos de la mano del
turismo, exportaciones e inversiones extranjeras pero adems identificando a una Nacin. Una
marca es el resultado de una identidad verbal, visual, sonora, ambiental, etc. Y una reputacin que
nace de la correlacin entre su promesa y desempeo. (FUENTE: COUNTRY INDEX BRAND)

PRODUCTO-MARCA
Es el nombre genrico del producto, acompaado de su nombre comercial o de fabricante
CLIENTES POTENCIALES
Son aquellos cuyas caractersticas personales (incluimos las personalidades fsicas y jurdicas),
necesidades latentes o manifiestas, y capacidad econmica, les convierte en posibles usuarios,
compradores, o clientes del producto en cuestin en el entorno geogrfico donde ste se
comercializa.
PLAN DE MARKETING
Estrategia que se disea para el mantenimiento y o lanzamiento al mercado de un producto o
servicio. Se utiliza la combinacin adecuada de las polticas de marketing; Producto, Distribucin,
Promocin, y Precio. Cuando se va a iniciar una actividad, cuando existe alguna situacin no
deseada en la respuesta del mercado, cuando se va a emprender una accin novedosa, o cuando se

desea llevar a cabo un proceso de cambio o expansin, conviene que el plan de marketing vaya
precedido de un estudio de mercado.
FUENTES DE DATOS
Lugares, organismos pblicos o privados, empresas, instituciones, Fundaciones, o cualquier otro
ente donde podamos dirigirnos en persona, por correo, telfono o Internet con el fin de obtener
datos elaborados o recopilados.
FOCUS GROUP
Uno de los mtodos utilizados en la investigacin del tipo cualitativo y dentro de las reuniones de
grupos. Es el ms utilizado sobre todo en Estudios de Mercado.
MARKETING MIX
Es el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin del precio, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los
individuos y de las organizaciones.

ENCUESTA
Segn Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con un gran nmero de personas
utilizando un cuestionario prediseado. Segn el mencionado autor, el mtodo de encuesta
incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que est diseado para
obtener informacin especfica.
INVERSIONES
Previo a la definicin del concepto de Banca de inversin es importante describir el trmino
inversin, el cual segn Alexander, Sharpe y Bailey (2003,1) lo definen en su sentido ms
amplio como: sacrificar dinero actual por dinero futuro. Por lo general, entran en juego
dos atributos diferentes.
EXPORTACIONES
La exportaciones el medio mas comn que se sirven las compaas para iniciar sus
actividades internacionales. Es decir que las empresas que se introducen a la exportacin lo
hacen sobre todo para incrementar sus ingresos de ventas para conseguir economas de
escala en la produccin y para que pueda diversificar sus redes de ventas (Daniels y
Rodebaugh, pag. 714).
INGRESOS
Plan General de Contabilidad (PGC), en su primera parte, Marco Conceptual, define los
ingresos como: Incrementos en el patrimonio neto de la empresa durante el ejercicio, ya
sea en forma de entradas o aumentos en el valor de los activos, o de disminucin de los
pasivos, siempre que no tengan su origen en aportaciones, monetarias o no, a los socios o
propietarios, en su condicin de tales.

REFERENCIAS
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la opinin pblica, (31), p.488.
Angrosino, M. (2012). Etnografia y observacion participante en investigacion cualitativa.
[Place of publication not identified]: Ediciones Morata, S L.
Anholt, S. (2005). Brand new justice. Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann.
Kinnear, T., Taylor, J. and Rosas Lopetegui, G. (1998). Investigacin de mercados. Santaf
de Bogot: McGraw-Hill.
Benassini, m. (xxxx). Investigacin de mercados enfoque para amrica latina. Xxxx: Harson .
Gates, c. M.-r. (xxxx). Investigacin de mercados contemporneo. Xxx: xxxx.
Ortinau, h. -b. (xxxx). Investigacin de mercados en un ambiente de informacin cambiante.
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Kotler, p. And armstrong, g. (1991). Principles of marketing. Englewood cliffs, n.j.: prentice hall.

Malhotra, N. and Birks, D. (2007). Marketing research. Harlow: Prentice Hall/Financial

Times.
Olivera Rivarola, I. and Zapata, L. (1973). Mercadotecnia. Lima: La Biblioteca.