ARTIGOS DE REVISO

AS INTERCONEXES ENTRE A GESTO DA

INFORMAO E A GESTO DO CONHECIMENTO PARA
O GERENCIAMENTO DOS FLUXOS INFORMACIONAIS
Cssia Dias Santos
Mestranda em Cincia da Informao pela Universidade Estadual Paulista
Jlio de Mesquita Filho, Brasil.
E-mail: cassiadisantos@gmail.com
Marta Lgia Pomim Valentim
Doutora em Cincias da Comunicao pela Universidade de So Paulo,
Brasil. Professora da Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita
Filho, Brasil.
E-mail: valentim@valentim.pro.br

Resumo
Aborda as interconexes entre a gesto da informao e a gesto do conhecimento para o
gerenciamento dos fluxos informacionais. A partir de uma reviso de literatura de modo a obter um
embasamento que permita aclarar essa questo. Apresenta as peculiaridades que envolvem a gesto
dos fluxos formais [gesto da informao] e dos fluxos informais [gesto do conhecimento], bem como
os fatores que propiciam uma melhor compreenso no que tange ao foco da gesto da informao e da
gesto do conhecimento. O gerenciamento eficiente dos fluxos informacionais demanda a necessidade
de se implantar a gesto da informao e do conhecimento para sua real efetividade. Evidencia-se que
esses dois modos de gesto se inter-relacionam de tal forma que, na ausncia de uma a outra afetada,
repercutindo diretamente na gesto dos fluxos de informao e, assim, na capacidade de a organizao
gerar conhecimento e tomar decises com diferencial competitivo.
Palavras-chave: Fluxos de Informao. Fluxos Informacionais. Gesto da Informao. Gesto do
Conhecimento. Ambientes Organizacionais.

THE INTERCONNECTIONS BETWEEN INFORMATION MANAGEMENT AND

KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR MANAGING INFORMATIONS FLOWS

Abstract
Discusses the interconnections between information management and knowledge management for the
managing of information flows. Starting at a literature review to obtain a grounding that allows clarify
this question. Presents the peculiarities involving the formal flows management [information
management] and informal flows management [knowledge management], as well as factors that
provide a better understanding in regard to the focus of information management and knowledge
management. The efficient information flows management demands the need to deploy the information
and knowledge management to its true effectiveness. We can see that these two modes of management
are interrelated such that, in the absence of a, the other is affected, directly impacting the information
flows management and thus in the organization capacity to create knowledge and make decisions with
competitive differential.
Keywords: Flows of Information. Informational Flows. Information Management. Knowledge
Management. Organizational Environments.

Perspectivas em Gesto & Conhecimento, Joo Pessoa, v. 4, n. 2, p. 19-33, jul./dez. 2014.

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Cssia Dias Santos; Marta Lgia Pomin Valemtim

1 INTRODUO
A dinmica dos fluxos informacionais determinante para a efetividade das aes
organizacionais, tendo em vista que so imbricados aos processos, atividades e tarefas
realizadas nesse contexto, tanto no mbito formal quanto informal. Nessa perspectiva,
ressalta-se a importncia dos processos relacionados gesto da informao (GI) e a gesto do
conhecimento (GC).
Esses dois modelos de gesto caracterizam-se como *...+ processos complexos,
elusivos e de difcil observao (BARBOSA 2008, p. 15). Em razo disso, geralmente, no h
uma compreenso clara sobre qual processo est ocorrendo, ou seja, no se sabe ao certo
quando comea ou termina a GI e a GC. Essa complexidade ocorre porque algumas aes so
integradas, visando assegurar dinmica necessria aos dados, informao e conhecimento.
Nesse contexto, o reconhecimento dos processos e tarefas que perpassam a gesto da
informao e a gesto do conhecimento fundamental para compreender suas distines e
aproximaes, evidenciando-as como modelos de gesto que esto em constante interao.
Ressalta-se que quanto mais se planejar as aes voltadas dinmica dos fluxos, mais o
ambiente organizacional estar preparado para suprir as necessidades de informao e
conhecimento.
Dessa forma, objetiva-se compreender como alguns tericos vm tratando as
conexes existentes entre a gesto da informao e a gesto do conhecimento no que se
refere s respectivas participaes no que tange ao gerenciamento dos fluxos informacionais.
Para tanto, parte-se de uma reviso de literatura de modo a obter um embasamento que
permita aclarar essa questo.
2 FLUXOS INFORMACIONAIS
Os ambientes organizacionais possuem uma relao necessria e constante com os
fluxos de informao. Essa relao direta porque envolve todos os processos desenvolvidos
pelos sujeitos organizacionais, ou seja, so indissociveis de tais fluxos. Considerando esse
imbricamento, Valentim (2010, p. 17) explica que os fluxos de informao so produzidos pelas
prprias pessoas e setores de uma organizao, em um processo naturalmente conduzido a
partir das atividades, tarefas e decises realizadas.
Evidencia-se que os fluxos de informao so inerentes prpria dinmica
organizacional, porquanto podem ser mapeados, reconhecidos, caracterizados e explorados
sob a tica do ambiente informacional (DAVENPORT; PRUSAK, 1998) que, por sua vez, sofre a
influncia advinda da dinmica desses fluxos.
Valentim (2010, p. 17) destaca que Os fluxos informacionais trafegam com dados e
informao, de modo a subsidiar a construo de conhecimento nos indivduos
organizacionais, objetivando uma ao. Tambm no que tange aos fluxos informacionais,
Garcia e Fadel (2010b, p. 218-219) conceituam:
[...] um fluxo informacional como sendo um canal tangvel ou intangvel,
formal ou informal , permanente ou espordico, constante ou intermitente
constitudo pela circulao de informaes que fluem de uma
determinada origem, geralmente um suporte/indivduo em sentido a um
destino de armazenamento/processamento, podendo ocorrer a reverso
desse fluxo at que os objetivos inicialmente estabelecidos sejam atingidos.

Tal concepo demonstra que no fcil explicar o que de fato constitui um fluxo de
informao. Rodrigues e Blattmann (2011, p. 47) conceituam os fluxos de informao de forma
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objetiva: *...+ podem ser entendidos como as etapas que compreendem os momentos de
interao e transferncia da mensagem entre um emissor e um receptor.
Observa-se que devido s influncias de correntes que despontaram o termo, as
concepes sobre fluxos de informao no mbito da Cincia da Informao, geralmente, se
apoiam nas teorias de informao e comunicao de Shannon e Weaver (1963) e de McLuhan
(1967), as quais possuem a ideia central de que a informao se constitui em um elemento
[mensagem] que percorre [fluxo] entre um emissor e um receptor.
No que tange a sua constituio em ambientes organizacionais, segundo Valentim
(2010, p. 14) os fluxos informacionais so constitudos por pelo menos trs nveis
organizacionais: o estratgico, o ttico e o operacional, os quais esto relacionados com aes
vinculadas s atividades e tarefas distintas. Alm disso, a mesma autora destaca que h
diferentes graus de complexidade, enquanto o nvel estratgico enfoca as aes de longo e
mdio prazo, o nvel ttico se volta s questes gerenciais de mdio e curto prazo, e o nvel
operacional se aproxima dos procedimentos que subsidiam as aes de curto prazo.
Quanto ao valor dos fluxos informacionais para as organizaes, estes so
compreendidos como insumo gerao de conhecimento e tomada de deciso
(DAVENPORT; PRUSAK, 1998; CHOO, 2006). Nessa mesma perspectiva, Zabot e Silva (2002, p.
67) enfatizam a importncia do comprometimento humano como fator intrnseco da relao
entre os fluxos de informao e a gerao de conhecimento. Essa percepo compreende a
existncia dos fluxos de informao em um nvel de complexidade que envolve o sujeito
organizacional e a informao, cuja relao influenciada pela prpria cultura e estrutura do
ambiente.
Em decorrncia da sua prpria natureza e dinmica, os fluxos informacionais podem
ser formais ou informais. Valentim (2010, p. 20) compreende os fluxos formais [estruturados]
como aqueles advindos da prpria estrutura organizacional, ou seja, so relacionados aos
processos, atividades e tarefas desenvolvidas que, por sua vez, so baseados em padres,
normas, procedimentos e especificaes claras, alm disso, se apresentam de forma registrada
em diferentes suportes (papel, digital, eletrnico). Por outro lado, os fluxos informais [no
estruturados] so provenientes de vivncias e experincias dos sujeitos organizacionais, ou
seja, so imbricados s relaes humanas no contexto organizacional, e ocorrem apoiados na
aprendizagem organizacional e no compartilhamento de conhecimento.
Na prtica nem sempre os fluxos informacionais esto disponveis no formato e no
tempo adequado para as aes organizacionais, uma vez que muitas vezes se encontram
dispersos, fragmentados ou mal estruturados. Como os ambientes organizacionais esto
propensos a isso, ressalta-se a importncia de se ter uma gesto voltada aos fluxos
informacionais, isto , necessria a interferncia organizacional para com os fluxos
informacionais, de modo que estes posam de fato subsidiar a gerao de novos
conhecimentos (GARCIA; FADEL, 2009, p. 498).
Para gerenciar esses fluxos informacionais, quer formais ou informais,
necessrio realizar algumas aes integradas objetivando, prospectar,
selecionar, filtrar, tratar e disseminar todo o ativo informacional e
intelectual da organizao, incluindo desde documentos, bancos e bases de
dados etc., produzidos interna e externamente organizao at o
reconhecimento individual dos diferentes atores existentes na organizao
(VALENTIM, 2002, p. 1).

O gerenciamento sistemtico dos fluxos envolve a priori evidenciar processos

inerentes gesto dos fluxos formais e gesto dos fluxos informais, o que pode ser
compreendido como a gesto da informao e a gesto do conhecimento respectivamente.
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Nessa perspectiva, valido ponderar as peculiaridades que envolvem esses dois modelos de
gesto para compreender as suas determinaes no que tange aos fluxos informacionais.
3 GESTO DA INFORMAO
Diante da complexidade que envolve a informao, a gesto da informao
responsvel por atender as necessidades e demandas informacionais dos sujeitos
organizacionais, em uma dinmica contnua.
Em termos conceituais Ponjun Dante (2004, p. 17-18) explica que a gesto da
informao refere-se a um:
[...] processo mediante o qual se obtm, implementam ou utilizam recursos
bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiais), para manusear
informao internamente e para a sociedade a que serve. Tem como
elemento bsico a gesto do ciclo de vida deste recurso e ocorre em
qualquer organizao [...] O processo de gesto da informao deve ser
avaliado sistemicamente em diferentes dimenses e o domnio de sua
essncia permite sua aplicao em qualquer organizao.

A gesto da informao no um processo antagnico, uma vez que possui

responsabilidades tanto no ambiente micro quanto no ambiente macro, assumindo o
importante papel de atuar junto aos ativos informacionais das organizaes. Alm disso, um
processo que se efetiva a partir do uso contnuo de diferentes tipos de informao existentes
na organizao (PONJUN DANTE, 2004). Nesse contexto de gerenciamento, a informao
proveniente tanto de fontes internas quanto externas que possuem algum tipo de valor para
os processos organizacionais (TARAPANOFF, 2006). Evidenciando que a informao
intrnseca a quase todo fazer organizacional, Choo (2006, p. 27-29) compreende que esse tipo
de ambiente usa a informao estrategicamente para:
Dar sentido as mudanas do ambiente externo;
Gerar novos conhecimentos atravs do aprendizado;
Tomar decises.
Esses trs aspectos so vistos pelo autor como interligados, assim, diante das questes
informacionais que promovem a sua dinmica, esse contexto encontra na gesto da
informao um importante aliado para desenvolver um ambiente organizacional favorvel
criao de significado, construo de conhecimento e tomada de deciso.
Esclarecendo o propsito central da gesto da informao, Tarapanoff (2006, p.22)
explica que *...+ o principal objetivo da gesto da informao identificar e potencializar
recursos informacionais de uma organizao ou empresa e sua capacidade de informao,
ensinando-a a aprender e adaptar-se a mudanas ambientais. Os recursos informacionais so
provenientes de fontes formais existentes nos distintos setores de uma organizao, assim
precisam ser mapeados e trabalhados de modo com que possam ser disseminados no tempo e
formato adequados.
Segundo Ponjun Dante (2004, p. 23), a gesto da informao requer essencialmente
um domnio sobre:
a) os diferentes tipos de informaes que se manuseiam na organizao;
b) a dinmica de seus fluxos (representados nos diversos processos em que transitam
cada informao);
c) o ciclo de vida de cada informao (includa a gesto e a gerao de informao,
onde quer que ocorra); e

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d) o conhecimento das pessoas sobre o manuseio da informao, ou seja, sua cultura

informacional.
Os desafios da gesto da informao envolvem o domnio sobre a informao
formalizada [registrada] em algum suporte, de modo que supra as necessidades e demandas
dos sujeitos organizacionais, visando um ambiente organizacional dinmico, e cujos processos
informacionais perpassam desde a gerao at o uso. Para tanto, atender o contexto da gesto
da informao pressupe que os gestores conheam as etapas/fases ou processos que a
constituem.
Rodrigues e Blattmann (2011, p. 54) recomendam que a gesto da informao priorize
um conjunto de etapas/fases ou processos que estejam *...+ conectadas horizontalmente e
verticalmente de forma lgica e dialtica, sendo abrangente/integrativo e especfica, rgida
(rigor na operao) e flexvel (conforme a necessidade), e estar em constante
aperfeioamento.
Na literatura podem ser encontrados alguns processos vistos como essenciais para a
gesto da informao. Tal como apresentado na sistematizao dos modelos de McGee e
Prusak (1994), Davenport e Prusak (1998), Beal (2004), Valentim (2004) e Choo (2006):
Quadro 1 - Processos/etapas/fases da gesto da informao

McGee e Prusak
(1994, p. 108)
Identificao de
necessidades e
requisitos de
informao;
Classificao e
Armazenamento
de informao;
Coleta/entrada
de informao;
Tratamento e
apresentao da
informao;
Desenvolvimento
de produtos e
servios de
informao;
Distribuio e
disseminao de
informao;
Anlise e uso da
informao.

Davenport e Prusak
Beal
(1998, p. 175)
(2004, p. 29)
Determinao
Identificao de
das exigncias;
necessidades e
Obteno;
requisitos;
Distribuio;
Obteno;
Utilizao.
Tratamento;
Armazenamento;
Distribuio;
Uso;
Descarte.

Valentim
(2004, p. 1)
Identificar
demandas/
necessidades de
informao;
Mapear e
reconhecer fluxos
formais;
Desenvolver a
cultura
organizacional
positiva em
relao ao
compartilhamento
/ socializao de
informao;
Proporcionar a
comunicao
informacional de
forma eficiente,
utilizando
tecnologias de
informao e
comunicao;
Prospectar e
monitorar
informaes;
Coletar, selecionar
e filtrar
informaes;
Tratar, analisar,
organizar,
armazenar
informaes,
utilizando
tecnologias de
informao e
comunicao;

Choo
(2006, p. 404)
Identificao das
necessidades de
informao;
Aquisio da
informao;
Organizao e
armazenamento
da informao;
Uso da
informao;
Distribuio da
informao;
Desenvolvimento
de produtos e
servios da
informao.

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Desenvolver
sistemas
corporativos de
diferentes
naturezas, visando
o
compartilhamento
e uso de
informao;
Elaborar produtos
e servios
informacionais;
Fixar normas e
padres de
sistematizao da
informao;
Retroalimentar o
ciclo.

Fonte: Elaborao prpria (2014)

O Quadro 1 apresenta os processos/etapas/fases da gesto da informao

demonstrando que h um dinmico contexto que envolve a informao. Por ser assim, podese afirmar que uma efetiva gesto da informao se preocupa, sobretudo, com o ciclo de vida
da informao (PONJUAN DANTE, 2004; WILSON, 2006). Cada processo mencionado possui
uma finalidade especfica, mas ao mesmo tempo indicam uma sequncia e inter-relao que
propiciam maior eficincia e eficcia efetividade da gesto da informao.
O fato de o ciclo informacional ocorrer de acordo com as etapas/fases ou processos
mencionados pela maioria dos autores no garante que sempre haver um retorno vantajoso
ao ambiente organizacional, pois conforme Wilson (2006, p. 54) explica O que acontece
depois [do ciclo] depende de muitos fatores, tais como o clima organizacional, os sistemas de
recompensa, a cultura organizacional e assim por diante todos fora do controle do gestor da
informao. Nesse sentido, o contexto social e cultural influi diretamente no comportamento
dos sujeitos organizacionais em relao informao e ao conhecimento. Evidencia-se,
portanto, que uma ao que deve ser integrada aos demais processos/etapas/fases, mas que
somente aparece no modelo de gesto da informao de Valentim (2004). Defende-se a
relevncia que deve ser atribuda ao fator humano e aos fatores socioculturais que propiciam
as condies necessrias para a dinmica da informao.
Em relao aos fatores que podem influenciar a execuo dos processos de gesto da
informao, Davenport e Prusak (1998, p. 51-54) elaboraram um modelo ecolgico de gesto
da informao, cujo cerne demonstra os fatores crticos que podem interferir:
Estratgia da informao: desenvolver uma srie de objetivos bsicos ou
princpios um meio de expressar a estratgia informacional.
Poltica da informao: envolve o poder proporcionado pela informao e as
responsabilidades pelo seu gerenciamento e uso.
Cultura e comportamento em relao informao: determina o comportamento
positivo ou negativo em relao informao na organizao.
Equipe da informao: pessoas so os melhores 'meios' para identificar,
categorizar, filtrar, interpretar e integrar a informao.
Processos de administrao informacional: mostra como o trabalho feito e
consiste de todas as atividades realizadas pelos trabalhadores da informao.

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Arquitetura da informao: guia para estruturar e localizar a informao; pode ser

descritiva, envolvendo um mapa do ambiente informacional no presente, ou
determinista, oferecendo um modelo do ambiente em alguma poca futura.
A partir de uma viso holstica os autores consideram fatores que so essenciais para
se trabalhar a complexidade do ambiente informacional. A descrio dos referidos fatores
propiciam uma melhor compreenso no que tange ao foco da gesto da informao que dar
nfase aos recursos informacionais, no entanto, fatores inerentes ao prprio contexto so
determinantes para a sua eficcia.
4 GESTO DO CONHECIMENTO
As organizaes buscam corresponder aos desafios de um mundo mais
internacionalizado, investindo em mecanismos que lhe propiciem um melhor aproveitamento
do conhecimento existente em seu ambiente. Davenport e Prusak (1998, p. 19) afirmam que o
Conhecimento a informao mais valiosa e, consequentemente, mais difcil de gerenciar.
Para superar esse desafio os gestores buscam encontrar solues que lhes permitam explorar
e usar adequadamente o conhecimento gerado no ambiente organizacional.
Pillania (2006, p. 120, traduo nossa) explica que a Gesto do conhecimento um
processo sistemtico, organizado, explcito e deliberado que direciona a criao, disseminao,
aplicao, renovao e atualizao do conhecimento para atingir objetivos organizacionais.
Para tornar a gesto do conhecimento uma realidade para a organizao,
fundamental compreender que o conhecimento gerado por cada sujeito organizacional
necessita ser compartilhado aos demais membros, fator que depende de aes sistemticas
voltadas a isso. Assim, necessrio que a organizao aja como gestora do conhecimento
gerado internamente, de modo a beneficiar sua prpria capacidade de atuao.
Sendo ainda mais especfico Prez-Montoro Gutirrez (2008, p. 61-62, traduo nossa)
explica que a gesto do conhecimento
[...] pode ser entendida como a disciplina que se encarrega de estudar o
projeto e implementao de sistemas, cujo principal objetivo que todo
conhecimento tcito, explcito, individual, interno e externo existente na
organizao possa se transformar e se converter sistematicamente em
conhecimento organizacional. Este, ao tornar-se acessvel e compartilhado,
propiciar aumentar o conhecimento individual de todos os seus membros,
redundando diretamente em melhor contribuio para consecuo dos
objetivos da prpria organizao.

Destaca-se entre as funes da gesto do conhecimento a de estimular um contexto

para a interao e a aprendizagem, tanto no nvel individual quanto organizacional, cujo
insumo principal o conhecimento gerado por seus sujeitos organizacionais. Segundo Wild e
Griggs (2008, p. 498, traduo nossa) os objetivos da gesto do conhecimento so abrangentes
e evidenciam:
Apoiar a inovao atravs da gerao de novas ideias e a explorao de
conhecimentos na organizao;
Captar ideias e experincias para torn-las disponvel e utilizvel quando, onde e
para quem for necessrio;
Tornar mais fcil encontrar e reutilizar fontes de know-how e experincias, tanto
disponveis em uma forma fsica quanto presente na mente de algum;
Promover a colaborao, o compartilhamento de conhecimento e a aprendizagem
contnua;
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Melhorar a qualidade da tomada de deciso e outras tarefas de inteligncia;

Compreender o valor e a contribuio dos ativos intelectuais e alavancar o seu
valor, a eficcia e a explorao.
Tais objetivos reafirmam que a gesto do conhecimento uma ao consciente que
age diante da necessidade de explorar e usar o conhecimento gerado pelos sujeitos
organizacionais e, quanto colocada em prtica, se alimenta por meio dos processos inerentes a
ela.
No mbito da gesto do conhecimento importante destacar o Processo SECI de
Nonaka e Takeuchi (2008, p. 60-68), amplamente conhecido e difundido, composto por 4
(quatro) etapas/fases: 1. Socializao - processo de compartilhamento de experincias; 2.
Externalizao - processo de explicitao de parte do conhecimento tcito; 3. Combinao processo que combina diferentes conjuntos de conhecimento explcito; 4. Internalizao processo de apropriao do conhecimento explcito transformando-o em conhecimento tcito.
Nessa perspectiva, se apresenta alguns processos/etapas/fases (Quadro 2) que
constituem a gesto do conhecimento, tal como se apresenta na sistematizao dos modelos
de Stollenwerk (2001), Terra (2001), Probst, Raub e Romhardt (2002), Rossato (2002) e
Valentim (2004):
Quadro 2 - Processos/etapas/fases da gesto do conhecimento
Stollenwerk
(2001, p. 148)
Identificao;
Captura;
Seleo e
validao;
Organizao e
armazenagem;
Compartilhamento;
Aplicao;
Criao;
Liderana;
Cultura;
Tecnologia;
Medio e
recompensa.

Terra
(2001, p. 83)
Fatores
estratgicos e o
papel da alta
administrao;
Cultura e valores
organizacionais;
Estrutura
organizacional;
Administrao de
recursos
humanos;
Sistemas de
informao;
Mensurao dos
resultados;
Aprendizado do
ambiente.

Probst, Raub e
Romhardt
(2002, p. 36)
Identificao;
Preservao;
Uso;
Compartilhament
o/ distribuio;
Desenvolvimento;
Aquisio.

Rossato
(2002, p. 20)

Valentim
(2004, p. 1)

Ativos intangveis;
Capital
intelectual;
Capital de
relacionamento;
Capital estrutural;
Internalizao;
Socializao;
Externalizao;
Combinao;
Operacionalizar;
Compartilhar;
Conceituar;
Sistematizar;
Ambiente;
Estratgia;
Tecnologia;
Competncias.

Identificar
demandas /
necessidades de
conhecimento;
Mapear e
reconhecer fluxos
informais;
Desenvolver a
cultura
organizacional
positiva em
relao ao
compartilhamento
/ socializao de
conhecimento;
Proporcionar a
comunicao
informacional de
forma eficiente,
utilizando
tecnologias de
informao e
comunicao;
Criar espaos
criativos dentro da
corporao;
Desenvolver
competncias e
habilidades
voltadas ao
negcio da
organizao;
Criar mecanismos
de captao de

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conhecimento,
gerado por
diferentes pessoas
da organizao;
Desenvolver
sistemas
corporativos de
diferentes
naturezas, visando
o compartilhamento e uso de
conhecimento;
Fixar normas e
padres de
sistematizao de
conhecimento;
Retroalimentar o
ciclo.

Fonte: Elaborao prpria (2014)

Os processos/etapas/fases constantes do Quadro 2 apresentam os componentes que

os autores julgam ser convenientes para o desenvolvimento de prticas mais efetivas voltadas
gesto do conhecimento. O conjunto de elementos reproduzidos nos modelos de gesto do
conhecimento tem a finalidade de demonstrar de forma objetiva, as atividades base que
merecem a ateno das organizaes, principalmente, no que tange aos fluxos informais e que
so determinantes para propiciar a dinmica entre conhecimento tcito e explicito.
Infere-se que a gesto do conhecimento no se limita a um nico enfoque, muito
menos infalvel, porquanto sua efetividade est relacionada capacidade de agregar ao
ambiente um conjunto de atividades sistemticas que funcionam suficientemente bem para
atender as necessidades e demandas de conhecimento no contexto organizacional.
5 GESTO DA INFORMAO
INFORMACIONAIS

DO

CONHECIMENTO

APLICADAS

AOS

FLUXOS

As organizaes possuem certa dificuldade em desenvolver aes voltadas aos fluxos

informacionais, conforme afirma Starec (2006, p. 51): *...+ as empresas quase sempre tm
estratgias para administrar recursos humanos, financeiros ou operacionais, mas poucas tm
estratgias definidas para gerir o seu fluxo informacional.
Nessa perspectiva, a gesto da informao e a gesto do conhecimento possuem uma
forte conexo (BARBOSA, 2008; HOFFMANN, 2009), porquanto so compreendidas como
modelos complementares (VALENTIM; TEXEIRA, 2012), uma vez que ambas esto empenhadas
a melhorar os fluxos informacionais existentes no ambiente organizacional, a fim de torn-los
parte de uma dinmica que agregue valor para a consecuo de aes.
Quadro 3 - Relao entre gesto da informao e do conhecimento
Gesto da Informao
Gesto do Conhecimento
Foco:
Foco:
Negcio da Organizao
Capital Intelectual da Organizao

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Mapeamento e reconhecimento dos fluxos

formais e das necessidades de informao;
Desenvolvimento
da
cultura
e
da
comunicao organizacional voltada
informao;
Prospeco, monitoramento, filtragem e
obteno da informao, por meio de
mtodos e tcnicas de gesto da informao;
Tratamento, anlise, agregao de valor e
armazenamento da informao, utilizando
tecnologias de informao e comunicao;
Mediao e disseminao da informao no
ambiente organizacional;
Criao e disponibilizao de produtos e
servios de informao customizados.

Trabalha essencialmente
com os fluxos formais
Fonte: Adaptado de Valentim (2002, p. 5-6)

Mapeamento e reconhecimento dos fluxos

informais
e
das
necessidades
de
conhecimento;
Desenvolvimento da cultura organizacional e
da comunicao voltada ao conhecimento;
Prospeco, monitoramento, filtragem e
obteno de conhecimento, por meio de
mtodos e tcnicas de gesto do
conhecimento;
Tratamento, anlise e agregao de valor ao
conhecimento, utilizando tecnologias de
informao e comunicao;
Mediao e socializao / compartilhamento
do
conhecimento
no
ambiente
organizacional;
Criao e disponibilizao de produtos e
servios de conhecimento customizados.
Trabalha essencialmente
com os fluxos informais

Embora esses dois modelos de gesto tenham em comum o fato de tirar proveito dos
fluxos informacionais existentes na organizao, se distinguem quanto aos seus respectivos
focos. Em relao a isso, Hoffmann (2009) evidencia alguns pontos bsicos, como
demonstrado no Quadro 4.
Quadro 4 - Relao entre gesto da informao e do conhecimento
Gesto da
Gesto do
Caractersticas
Informao
Conhecimento
Informao
ou
conhecimento Conhecimento tcito, aprendizagem e
Foco
explicitado
competncias individuais
Organizao
e
tratamento
da Descoberta,
criao
e
Processos
informao
compartilhamento do conhecimento
Capital intelectual, ativos intangveis,
Conceitos
Sistemas de informao, gesto
aprendizagem,
competncias,
Relacionados
eletrnica de documentos
inteligncia organizacional
Aplicao
Facilitado
Dificultado pela complexidade
Mais
dependente
da
cultura
Mais dependente das tecnologias de
Influncias
organizacional
e
estratgias
informao e comunicao
organizacionais
Fonte: Hoffmann (2009, p. 32)

Os elementos apresentados nos Quadros 3 e 4 confirmam que os limites das aes

relacionadas a gesto da informao consistem, essencialmente, em lidar com o contexto dos
fluxos formais/conhecimento explcito e, por outro lado, sob a responsabilidade da gesto do
conhecimento lidar com o contexto dos fluxos informais/conhecimento tcito. Os
contrapontos em relao s atividades bases desses dois modelos de gesto evidenciam na
prtica a efetividade da gesto da informao que servir como suporte para gesto do
conhecimento que, por sua vez, tambm servir como suporte para a gesto da informao.
Nessa perspectiva, somente alimentando continuamente essa reciprocidade possvel
trabalhar adequadamente os fluxos informacionais de forma abrangente.

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Devido prpria complexidade apresentada pelos fluxos informacionais, em um

primeiro momento pode-se afirmar que no se trata de um processo que se efetiva a partir de
uma gesto linear, ao contrrio, necessrio reconhecer a prpria dinmica envolvida para
lidar com as constantes transformaes que perpassam o formal e o informal. Assim, a prpria
necessidade dos processos organizacionais impe uma condio em que exista A converso
contnua de conhecimento em informao e de informao em conhecimento *...+
(DAVENPORT; MARCHAND, 2004, p. 191).
Nesse contexto, o gestor assume o papel de mediar e estabelecer conexes entre os
mtodos utilizados para realizao da gesto informao e da gesto do conhecimento de
acordo com a realidade vivenciada no contexto organizacional. Alm disso, a efetividade dessa
dinmica impe alguns desafios, dentre eles Calazans (2006) e Starec (2006) alertam sobre a
importncia de se trabalhar adequadamente com as informaes, as fontes e os fluxos de
informao, tanto em relao s peculiaridades que constituem esses elementos, quanto em
relao a verificar se esto atendendo aos interesses da organizao.
Dessa forma, iniciar com o mapeamento dos fluxos informacionais formais e informais
existentes na organizao (VITAL; FLORIANI; VARVAKIS, 2010) o que propiciar subsdios para
se trabalhar a gesto da informao e do conhecimento, o que significa direcionar esforos
significativos voltados aos ativos tangveis [informao] e intangveis [conhecimento] gerados
na organizao.
Ressalta-se que sustentar a gesto da informao e a gesto do conhecimento envolve
notvel dedicao que vai alm dos processos inerentes a sua execuo, conforme
demonstrado nos modelos de gesto, porquanto demanda uma percepo sobre fatores
subliminares que os influenciam. Dessa maneira, considerando as implicaes que envolvem a
ao integrada dessas gestes, pode-se considerar que a cultura organizacional um elemento
que merece ateno por parte das organizaes.
Conforme explica Barbosa (2008, p. 16): A cultura de uma organizao, entendida
como um conjunto de pressupostos e valores compartilhado por um determinado grupo
exerce impacto tanto sobre a gesto da informao quanto sobre a gesto do conhecimento.
Outros autores, tanto dos modelos de gesto da informao quanto de gesto do
conhecimento, corroboram com essa afirmativa sobre a importncia da cultura organizacional
(DAVENPORT; PRUSAK, 1998; STOLLENWERK, 2001; TERRA, 2001; CHOO, 2006; VALENTIM,
2006).
Segundo Leite (2007, p. 142) *...+ todos os fluxos de informao e conhecimento de
uma determinada organizao efetivam-se mediante um sistema de comunicao subjacente,
o qual influencia e influenciado pela cultura da organizao. Corroborando que a
comunicao interfere nos fluxos informacionais, Garcia e Fadel (2010a, p. 108) explicam que a
ausncia de processos comunicacionais consistentes impacta diretamente na capacidade de a
organizao gerar novos conhecimentos.
Os desafios que a gesto da informao e do conhecimento traz aos gestores
organizacionais so inmeros, porquanto se trata de processos complexos e dinmicos que so
determinantes para o desenvolvimento organizacional. A motivao e o estmulo para tal
contexto tm como principais fatores, a cultura e a comunicao informacional, porquanto
mesmo que a gesto da informao e do conhecimento no sejam processos perceptveis aos
sujeitos organizacionais, so fatores que asseguram os valores, crenas, ritos, mitos e normas
em relao aos dados, informao e conhecimento suprindo os preceitos mais bsicos desses
dois modelos de gesto.

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Figura 1 - Contexto organizacional da gesto da informao e do conhecimento

Fonte: Elaborao prpria (2014)

6 CONSIDERAES FINAIS
Os fluxos formais e informais so importantes para assegurar as aes e viabilizar as
adaptaes de processos, atividades e tarefas organizacionais. Nessa perspectiva,
importante reconhecer que a relao entre ambos impulsionada por um processo de
retroalimentao contnua a partir das aes praticadas pelos sujeitos organizacionais.
O gerenciamento eficiente dos fluxos informacionais demanda a necessidade de se
implantar a gesto da informao e do conhecimento para sua efetividade. Evidencia-se que
esses dois modos de gesto se inter-relacionam de tal forma que, na ausncia de uma a outra
afetada, repercutindo diretamente na capacidade de a organizao gerar conhecimento e
tomar decises com diferencial competitivo.
Evidencia-se que as interconexes entre a gesto da informao e a gesto do
conhecimento para o gerenciamento dos fluxos informacionais so reais, independentemente
do tipo de organizao, uma vez que os fluxos formais se constituem no objeto de ao da GI e
os fluxos informais se constituem no objeto de ao da GC. A literatura analisada demonstra
claramente essas relaes, bem como evidencia que os fluxos dependem de aes
sistemticas de GI e GC para efetivamente cumprirem seu papel em ambientes
organizacionais.
Gerenciar os fluxos formais por meio da GI e os fluxos informais por meio da GC
fundamental para que os sujeitos organizacionais possam usufruir os benefcios que estes
propiciam, quais sejam: melhor compreenso das mudanas que ocorrem, tanto no ambiente
interno quanto externo; maior segurana para tomar decises; maior capacidade para gerar
conhecimento voltado inovao; maior facilidade de acesso, uso e reuso de dados,
informaes e conhecimentos; melhor condio para a aprendizagem e o compartilhamento
de ideias e conhecimento; entre outros.
O gerenciamento dos fluxos informacionais significativo para a eficcia da
comunicao organizacional, uma vez que esta influi positivamente na compreenso do
ambiente, das decises tomadas e das aes realizadas. Quando os fluxos no so bem
gerenciados, afetam diretamente a comunicao trazendo ambiguidade ao ambiente
organizacional, bem como dificultam as interaes entre os sujeitos organizacionais. Ainda em
relao comunicao organizacional, destaca-se que os fluxos formais e informais so
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essenciais para gerar a confiana necessria entre os distintos setores e pessoas, uma vez que
os dados, informaes e conhecimentos perpassam todos os nveis hierrquicos, resultando
em mais qualidade e produtividade aos processos organizacionais desenvolvidos.
Ressalta-se que mesmo a literatura apresentando os principais processos que
favorecem a gesto dos fluxos informacionais, pode-se afirmar que no existe um
padro/regra a ser seguido e que possa ser aplicado a todas as organizaes. Primeiramente
porque a gesto nesse mbito de difcil similaridade e carregada de abstraes e, em
segundo, porque cada organizao possui uma identidade nica, o que significa que envolve
aes de acordo com o contexto organizacional, ou seja, dependente da cultura e da
comunicao informacional que, por sua vez, influem nos processos organizacionais e nas
interconexes entre a gesto da informao e a gesto do conhecimento.

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Artigo recebido em 21/01/2014 e aceito para publicao em 02/08/2014

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