Universidad Pedro de Valdivia.

Facultad de Ingeniera.

Estudio de Marketing Nestl.

Estudiante: Francisca Araya Brquez.

Acadmico: Vctor Hugo Jerez.
Ctedra: Marketing y modelos de
gestin comercial.
Semestre: 8
Carrera: Ingeniera Civil Industrial.
Fecha de Entrega: 15/10/2015

Tabla de Contenido.
Introduccin..................................................................................................................... 5
I.- Nestl.......................................................................................................................... 6
1.1.- Historia.............................................................................................................. 6
1.2.- Casa Matriz........................................................................................................ 6
1.3.- Objetivos Nestl..................................................................................................7
1.4.- Plantas de Nestl en Chile..................................................................................7
1.5.- Organigrama Nestl en Chile.............................................................................8
1.6.- Anlisis FODA.8
1.7.- Misin y visin.9
II. Estrategia Corporativa:................................................................................................9
2.1.- Misin................................................................................................................. 9
2.2.- Identificacin de las unidades estratgicas de negocio......................................9
2.3.- Anlisis y valoracin de la cartera de negocios.................................................10
2.4.- Identificacin de las nuevas unidades estratgicas de negocio........................11
2.4.1.- Estrategias de crecimiento........................................................................12
2.4.1.1.- Penetracin y desarrollo de nuevos mercados.................................12
2.4.1.2.- Integracin Horizontal.......................................................................13
2.4.1.3.- Investigacin y desarrollo de productos............................................13
III.- Estrategia Unidades de Negocio.............................................................................13
3.1.- Maggi................................................................................................................ 14
3.1.1.- Diferenciacin...........................................................................................14
3.1.2.- Innovacin................................................................................................15
3.1.3.- Impulsar el consumo.................................................................................15
3.1.4.-Publicidad en Redes sociales....................................................................15
3.2.- Nescaf............................................................................................................ 16
3.2.1.- Estrategia de concentracin.....................................................................16
3.2.2.- Marketing Promocional.............................................................................16
3.2.3.- Lder en el mercado..................................................................................16
3.2.4.- Redes sociales.........................................................................................16
3.2.5.- Estrategias para su consumo en verano...................................................17
IV.- Estrategia comercial o de marketing de Nestl........................................................17
5

4.1.- Calidad en sus procesos productivos...............................................................18

4.2.- Estndares de calidad......................................................................................19
4.2.1.- Sistema de gestin basado en procesos..................................................19
4.2.2.- Ciclo de gestin de mejora contina.........................................................19
4.3.- Investigacin y desarrollo de nuevos productos...............................................19
4.4.- Diferenciarse para competir..............................................................................19
4.5.- Invertir para innovar..........................................................................................19
4.6.- Nuevas tecnologas..........................................................................................20
4.7.- Sociedades estratgicas con otras compaas grandes..................................20
4.8.- Crecer y ganar economas a escala................................................................20
V.- Plan de marketing:....................................................................................................21
5.1.- Procesos...........................................................................................................21
5.1.1.- Procesos y medio ambiente......................................................................21
5.1.2.- Materias primas........................................................................................21
5.1.3.- Mtodo de produccin..............................................................................21
5.1.4.- Control en los procesos............................................................................21
5.1.5.- Automatizacin.........................................................................................22
5.2.- Productos........................................................................................................ 22
5.2.1.- Calidad.....................................................................................................22
5.2.2.- Envases y embalajes................................................................................22
5.2.3.- Diseo......................................................................................................22
5.2.3.1.- Diseo y artritis.................................................................................22
5.2.4.- Medioambiente.........................................................................................22
5.3.- Precio............................................................................................................... 23
5.3.1.- Seleccin de los objetivos del precio........................................................23
5.3.2.- Estimacin de la demanda........................................................................23
5.3.1.3.- Estimacin de los costes.......................................................................23
5.3.1.4.- Precios en los lanzamientos nuevos productos.....................................23
5.4.- Plaza................................................................................................................23
5.4.1.- Anlisis del nivel de servicios deseado por los clientes............................23
5.4.2.- Canales de distribucin.............................................................................23
5.4.3.- Direccin del canal, posee cuatro elementos............................................24
5.4.4.- Nestl y intermediarios.............................................................................24
5

5.5.- Promocin........................................................................................................ 24
5.5.1.- Publicidad.................................................................................................24
5.5.2.- Promocin de ventas................................................................................25
5.5.3.- Marketing relacional..................................................................................25
5.6.- Personas.......................................................................................................... 25
5.6.1.- Liderazgo y responsabilidad personal.25
5.6.2.- Seguridad de las personas25
5.6.3.- Seleccin de personal25
5.6.4.- Crecimiento personal.26
5.6.5.-Principios, no reglas26
5.7.- Prestigio.............................................................................................................26
5.7.1.- Empresa ms respetada en Chile.............................................................26
5.7.2.- Reputacin................................................................................................27
5.7.3.- Fracaso relaciones pblicas en redes sociales consumidores.................27
Conclusiones.....................................................................................................................29
Bibliografa........................................................................................................................ 30

Introduccin.TITULO CON NEGRITA, RESUMIR, NO COPIAR DE TESIS

En el presente trabajo se busca investigar las estrategias de marketing ms utilizadas por
la compaa Nestl, a travs de su alta gama de unidades estratgicas de negocio. Esto
permitir elaborar un estudio de alguna de ellas con el fin de identificar los elementos
utilizados para posicionar sus productos en el mercado, ya que no solamente la compaa
tiene gran renombre a nivel mundial, adems su amplia gama de productos, que superan
los estndares de calidad de los consumidores y llevan su mensaje de bienestar no solo
como salud, mbito en el cual se esfuerzan en entregar la mxima nutricin y propiedades
posibles a sus consumidores, sino tambin como relaciones sociales e interpersonales, es
decir, no solo ofrece un producto, tambin buenos momentos. Para ello no solo estudia la
relacin de la compaa con los clientes, de igual forma con los intermediarios y
proveedores, ya que el proceso de los alimentos, debe ser cuidadoso desde las materias
primas hasta su distribucin, si se espera entregar una alta calidad a los consumidores y
con ello posicionarse en el mercado.
Nestl no solo fija objetivos, conjuntamente se preocupa de encontrarse de forma
constante en la investigacin de nuevas tecnologas e innovaciones que permitan otorgar
un producto con bajo impacto ambiental, que pueda satisfacer no solo las necesidades
actuales de alimentacin, sino tambin las futuras. En el mbito de los mercados, los
principios de Nestl siempre son los mismos, buscando transmitir el mismo mensaje a sus
consumidores, pero para ello se han de estudiar los distintos pases de los cinco
continentes que abarca esta empresa, para satisfacer necesidades diferentes de cada
pas, preocupndose de ser el lder en cada uno de ellos, adaptndose de una forma
rpida a la cultura y costumbres de los diversos pases.
Para ello se recurri a la investigacin en diversas pginas webs, especialmente de la
empresa por cada uno de sus pases y global, para poder entregar una visin
generalizada de la gran compaa estudiada.

I.- Nestl.
1.1.- Historia: En 1860, un farmacutico llamado Henri Nestl fue en busca de un
suplemento alimenticio y econmico para aquellos nios que no podan ser alimentados
por leche materna, mediante las combinaciones de leche de vaca, harina de trigo y
azcar. Su objetivo nunca fue crear una gran compaa multinacional, sino mas bien su
objetivo en ese momento era solucionar el gran problema de la mortalidad infantil a causa
de la malnutricin. El producto una vez terminado toma el nombre de Farine Lacte, quien
al salvar a un infante prematuro considerado un caso perdido por los mdicos locales, se
hace rpidamente reconocida y en pocos aos ya es comercializado en casi toda europa.
Henri Nestl comprende las dimensiones de su producto, y como parte de su logo,
adopta el escudo de su familia como su marca registrada.
En 1905, dada la creciente competencia entre Nestl Company y la Anglo-Swiss
Condensed Milk Company, quien produca quesos, formulas infantiles, adems de leche
condensada, ambas compaas deciden fusionarse, para lo cual Anglo-Swiss Condensed
Milk Company, que a pesar de ser una compaa de gran tamao, decide adoptar el
nombre de la pequea debido a su gran renombre, despus de ello le siguen un
sinnmero de hitos que han logrado posicionar a Nestl como lo vemos hoy en da.
Imagen N1:"Logos Nestl en el tiempo.

Fuente: https://planalysis.files.wordpress.com/2015/01/evolution_planalysis.jpg?w=656.
1.2.- Casa Matriz: Se encuentra localizada en Vevey, Suiza, adems de encontrarse
presente en cinco continentes.
frica: Ghana, Sudfrica.
Amrica: Argentina, Brasil, Canad, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El
Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicaragua, Panam,
Per, Uruguay, Venezuela.

Asia: China, Emiratos rabes Unidos, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Irn,
Japn, Malasia, Repblica de Corea, Singapur, Taiwn, Tailandia, Vietnam.
Europa: Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, Espaa, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra, Holanda, Italia, Noruega,
Polonia, Portugal, Repblica Checa, Repblica de Irlanda, Reino Unido, Rusia,
Serbia, Suecia, Suiza, Turqua, Ucrania.
Oceana: Australia, Nueva Zelanda.

1.3.- Objetivos Nestl:

Brindar la mxima calidad en sus productos.
Calidad en las fuentes de produccin.
Poseer los mejores proveedores de materias primas.
Posicionarse como lder mundial en Nutricin, Salud y Bienestar.
Cumplir de las expectativas de los consumidores, los accionistas y la sociedad.
Satisfacer las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras.
1.4.- Plantas de Nestl en Chile:
Chile es uno de los mercados estratgicos de esta compaa, ya que representa uno de
los pases de mayor consumo de sus productos, en cada fabrica se utiliza la mayor
tecnologa, generando productos de alta calidad, gracias a su gran eficiencia.
Tabla N1: Fabricas Nestl en Chile.

Fuente: http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2013/bpmfcis2345d/doc/bpmfcis235d.pdf.

1.5.- Imagen N2: Organigrama Nestl en Chile.

Fuente: http://www.nestle.cl/aboutus/documents/organigrama_nestl%C3%A9_chile.pdf.
1.6.- Anlisis FODA.
Fortalezas:
Es la compaa ms grande de alimentos y bebidas reconocida a nivel global.
Productos y marca reconocidos que los consumidores aprecian y estn dispuestos
a pagar.
Alto desarrollo de su tecnologa, generando producciones rpidas y confiables.
Debilidades:
Aun no puede abarcar todos los mercados mundiales.
Falta de creacin e innovacin de productos en alimentos no reconocidos por la
mayora de los mercados.
Oportunidades:
Posee una amplia gama de productos que abarcan casi todos los aspectos de la
alimentacin.
Conseguir los costes ms bajos del mercado, manteniendo la calidad y el
reconocimiento de sus productos.
Amenazas:
Inestabilidad econmica de los diversos pases que abarca.
Compaas del mismo tamao, los cuales obliguen a Nestl a disminuir sus
precios y a innovar ms rpidamente.
1.7.- Misin y visin.
Misin: Contribuir a la nutricin, salud y bienestar de las personas, poniendo a su
disposicin productos de la mxima calidad para cualquier momento del da y para todas
las etapas de la vida, y gestionando los negocios de manera que creen valor para la
compaa a la vez que para la sociedad.
5

Visin: Ser la empresa reconocida como lder en nutricin, salud y bienestar a nivel
mundial por parte de sus consumidores, empleados, clientes, proveedores y todos los
grupos de inters relacionados con la actividad de la compaa. 1
II. Estrategia Corporativa:
2.1.- Misin.
Contribuir a la nutricin, salud y bienestar de las personas, poniendo a su disposicin
productos de la mxima calidad para cualquier momento del da y para todas las etapas
de la vida, y gestionando los negocios de manera que creen valor para la compaa a la
vez que para la sociedad.
La misin de esta corporacin consiste en ser vistos como una organizacin amistosa y
eficiente, en la cual su principal objetivo es brindar productos de alta calidad, para ello da
a da se mantienen al corriente de las demandas de los clientes, as como tambin del
macro entorno (social, ambiental, econmico y cultura de los diferentes pases en los
cuales se encuentran), garantizando con ello un alto rendimiento en las acciones.
Tambin busca brindar altos beneficios a los trabajadores de la organizacin, para que
estos se sientan identificados con la misin de la organizacin y puedan seguir su misin
con mxima efectividad, generando un ambiente interno de la organizacin satisfecha y
con sus propias aspiraciones que comprometan el beneficio de la organizacin.
2.2.- Identificacin de las unidades estratgicas de negocio.
Cada unidad estratgica de negocio determinada por Nestl, busca la adaptacin, tanto
local como nacionalmente, con ello obtiene una perfecta integracin de sus productos en
las distintas unidades de negocio. Nestl enfoca su estrategia principalmente en el
enfoque del producto y menos en el aspecto geogrfico, teniendo como objetivo optimizar
los recursos y maximizar los mrgenes de beneficio, teniendo como objetivo fundamental
cumplir con las necesidades de los clientes en cada etapa de su vida, brindando con ello
mxima calidad y nutricin con sus productos.
Sus principales mercados son 9:

Bebidas (Nescafe, Nesquick, Nestle gold).

Productos lcteos (Nestle ideal, la lechera).
Nutricin (meritene ,optifast, resource).
Platos preparados (Maggi, bultoni, la cocinera).
Alimentacin animal (Purina).
Yogurt (Chocapic, yogurt griego).
Nutricion Infantil (nan, nidina premiun, nativa, nestle papillas).
Chocolates (Kitkat, Sahne nuss, Crunch).
Cereales (Fitness, Crunch, Nesquick).

1 Fuente: http://www.empresa.nestle.es/es/sobre-nestle/mision-vision-valores.
5

Sus principales marcas/productos, en las cuales Nestl enfoca su reputacin son 6, las
cuales tienen ms peso a nivel mundial:

Maggi.
Nescaf.
Nestea.
Purina .
Buitoni.
Dolce Gusto (posicionamiento Premium, de distribucin masiva).

2.3.- Anlisis y valoracin de la cartera de negocios.

Nestl posee una gran cartera de productos como consecuencia de la alta gama que
posee, ya que brinda alimentos para cada etapa de la vida, desde lcteos, suplementos
nutricionales, postres, cafs y hasta alimentacin de mascotas.
Para mantenerse constantemente adaptados al mercado, como una de las corporaciones
mas expansionistas del mundo, ha tenido que reestructurar su cartera de negocios en
variadas ocasiones, eliminando u solucionando si es posible aquellos productos en los
cuales se ha obtenido un desempeo bajo y potenciando aquellos en los cuales el xito
ha sido elevado, cabe sealar que esta corporacin abarca ms de 8.000 productos. Paul
Bulcke, presidente ejecutivo de la compaa destaco: Queremos estar en los negocios y
no en su agona.
La cartera de productos de Nestl, se encuentra por lneas de producto, donde se puede
encontrar toda la variedad de productos ofrecidos al mercado global.
Las principales carteras de negocios enfocadas por Nestl son los ms identificados por
los consumidores y ubicados en el mximo estndar de calidad y satisfaccin, separadas
por mercados se encuentran:

Nescafe, el cual posee una variada gama de productos, desde tradicional, vienes,
capuchino, como tambin de maquinas, estos ltimos no solo abarcan
supermercados, sino tambin poseen una presencia en malls y lugares de
consumo.
Lcteos, una gran gama de productos, la de mas presencia global empresa y
variedad, que abarca desde leche condensada, evaporada, crema de leche,
Nesquik, yogures, entre otros.
Nutricin Infantil, uno de los grandes objetivos de la organizacin, ya que su
principal elemento es brindar nutricin, especialmente a los ms pequeos. En
este mercado se separa en dos etapas, nutricin infantil y paso a paso (Centrado
en la edad de los nios).
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Cereales, donde se encuentran para adultos, nios y en barras. Algunos de sus

productos son: Cheerios, Chocapic, Nesquik, Fitness, entre otros.

Platos preparados en los cuales se encuentra Maggi, Nestl, entre otros.

Helados: Separados por distintos consumos, desde helados simples, para
consumir en casa y para consumir en restaurant.
Chocolates: Otra de las grandes reas, con diversidad de productos, en los cuales
destacan Kitkat, tabletas Nesquik, Nestl, Crunch entre otros.

2.4.- Identificacin de las nuevas unidades estratgicas de negocio.

Desde 1996 Nestl ha homogenizado las modalidades de las operaciones y todas las
bases de datos de cada negocio de la empresa, unificando con ello la informacin de
ventas, estadsticas, y deudas, permitiendo con ello la comparacin entre todos los
negocios presentes para poder observar cual se ha de potenciar y en cual se ha de
desinvertir.
Ms tarde con el objetivo de optimizar aun mas los procesos de toma de decisiones por
parte de la organizacin, las modalidades se dividieron en distintas etapas gracias al
desarrollo de la herramienta de Business Warehouse EIS (Executive Information System)
que optimiza el proceso de toma de decisin, mediante el modelo de Ventas,
Abastecimiento, Rentabilidad de Clientes, Marketing, Call Center, Deudores Comerciales,
RRHH, permitiendo analizar de forma mas concisa la marcha del negocio detectando las
oportunidades y amenazas, para con ello aprovechar las primeras y disminuir las
segundas. Este modelo permite observar el funcionamiento completo de cada negocio,
comparando as ventas, beneficios, costes entre negocios, permitiendo con ello detectar
los negocios poco provechosos y los estrellas, adems de permitir contar con los reportes,
ya sea por ventas, por vendedores, por supervisores, por regiones y por canales.
Una de las prximas estrategias de crecimiento utilizadas por Nestl para potenciar sus
negocios actuales, y proyectar sus beneficios es la utilizacin de un ERP (Planificacin de
los recursos de la empresa), en este caso la utilizacin del software de gestin SAP, uno
de los ms reconocidos a nivel mundial, permitiendo unificar sus aplicaciones y
plataformas tecnolgicas como las de Nestl ex Regin del Plata (Argentina, Uruguay y
Paraguay) y Nestl ex Regin Andina (Per, Bolivia y Chile ) las cuales se unificaron
buscando utilizar el modelo EIS interfaseado con SAP. Estas herramientas permiten una
toma de decisiones de una forma muy exacta, bajo una alta optimizacin de la
informacin, generando as una ventaja competitiva en las tomas de decisiones por parte
de Nestl, permitiendo comparar de forma ms exacta su amplia gama de productos y
mercados.

2.4.1.- Esquema N1: Estrategias de crecimiento Nestl.

Penetracin de Mercados.

Desarrollo de Nuevos Mercados.

Estrategia de Crecimiento Global.

Integracin H orizontal (Fusiones y

absorciones).

Investigacin y Desarrollo productos.

Fuente: Elaboracin propia.

2.4.1.1.- Penetracin y desarrollo de nuevos mercados:
Tabla N2: Matriz de Crecimiento de Ansoff.

Fuente:http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2010/06/29/derribando-mitos-conceptosempresariales-aplicados-a-la-practica-de-la-arquitectura-i/.
Al analizar la matriz de crecimiento de Ansoff respecto a los productos y mercados,
podemos observar que Nestl en este momento se encuentra, al ser una de las ms
grandes empresas de alimentacin a nivel mundial, buscando el desarrollo de mercados,
a travs de productos ya presentes en mercados totalmente nuevos, uno de los objetivos
fundamentales de Nestl es cubrir los distintos nichos de mercados aun no abarcados,
por lo cual se puede observar que Nestl, no necesita crear productos, sino establecer
5

una estrategia de desarrollo en los nuevos mercados. Cabe destacar que esto no significa
que no busque una Penetracin en los mercados actuales, ya que los mercados actuales
forman parte de la cartera de negocios actuales, y como tal se ha de buscar una
penetracin continua en los mercados cambiantes, para con ello no perder esta
importante ventaja.
2.4.1.2.- Integracin Horizontal (Fusiones y absorciones).
Una de las grandes estrategias de crecimiento de Nestl desde sus orgenes, se basa en
las fusiones y absorciones de otras empresas, utilizando con ello su amplia gama de
tecnologa y los productos de mayor aceptacin en el mercado, eliminando con ello un
gran porcentaje de competidores y posicionando a la compaa como una de las ms
grandes a nivel global. En una de sus pginas web, Nestl plantea que sus diversas
estrategias de integracin horizontal buscan como objetivo aumentar la eficacia y no
limitar la competencia.
2.4.1.3.- Investigacin y desarrollo de productos.
Uno de los pilares fundamentales del crecimiento de Nestl se basa en la investigacin y
posterior desarrollo de sus productos, siendo posicionada a nivel mundial como el lder en
la ciencia y tecnologa de los alimentos, con ello buscan la excelencia de sus productos,
elaborando alimentos completos nutricionalmente, as como que otorguen beneficios
adicionales a la salud de los consumidores. La compaa cuenta con una red conformada
por 30 centros de investigacin, distribuidos por todo el mundo, en los cuales se dividen
tres ares principales, como lo son la tecnologa de los productos, estudios y desarrollo,
aplicacin.
El principal centro de investigacin se encuentra ubicado en Lausanne, Suiza, el cual es
conocido como el centro privado de investigacin alimentaria ms grande del mundo.
En chile cuenta con un Comit de asesores externos en nutricin, salud y bienestar
compuesto por una serie de especialistas de alto prestigio, adems de mantener una
relacin de cooperacin con el ministerio de salud y el instituto de nutricin y tecnologa
de alimentos (INTA), con el fin de promover el cambio en los hbitos alimenticios del pas.
III.- Estrategia Unidades de Negocio.
Segn el estudio Brand Footprint, realizado por Kantar Worldpanelen en 32 pases, lo
cual analizo diversas marcas mundiales, las marcas de Nestl como Maggi, Nescafe y
Milo se encuentran en el global top 50, Maggi se encuentra posicionada en el puesto
nmero 1, en el sector de bebidas Nescafe se encuentra en el numero 2 y Milo el numero
6, Alcanzando un total de 8,3 millones de hogares, la metodologa se centro en medir la
penetracin de la marca en el mercado, as como la frecuencia de compra en los hogares
de estos productos.

3.1.- Maggi: Reconocida como lder en la categora de alimentos, se destaca por su

capacidad de adaptacin con respecto a los gustos y costumbres alimenticias de los
distintos pases en los cuales se encuentra presente, esta lnea de productos ofrece
mxima calidad, nutricin y sabor, teniendo como principal objetivo simplificar las tareas
de las dueas de casa.
Estrategias utilizadas por Maggi, que la posicionan en el nmero uno de los alimentos:
3.1.1.- Diferenciacin: Segn las estrategias de desarrollo de Porter, Maggi utiliza la
estrategia de diferenciacin, ya que ofrece productos de alta calidad y distincin,
considerndose el nmero uno en los alimentos, por lo cual es apreciado por sus
consumidores y los posiciona sobre los competidores, gracias a su innovacin. Al ser una
empresa de alimentos, se concluye que Maggi abarca todo el sector y no nichos de
mercados especficos.
Tabla N3: Estrategias de desarrollo de Porter.

Fuente: Power point de Marketing y modelos de gestin comercial N1.

Esquema N2: Beneficio emocional diferenciador.

Fuente:http://es.slideshare.net/MrOmega7/cubo-maggi-estrategia-creativa-fase-i09122013.
En esta imagen se puede identificar que Maggi no solo otorga satisfaccin y bienestar,
sino tambin otorga felicidad al otorgar elementos esenciales para la salud as como un
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alto sabor y calidad, generando que el consumidor se sienta satisfecho y parte de la

nutricin familiar, generando un elemento diferenciador del resto de los competidores,
ubicndolo como una gama de productos que otorga mucho ms de lo que promete,
llevando la calidad a otro nivel.
3.1.2.- Innovacin: Una de sus principales estrategias de crecimiento es la innovacin,
buscando nuevos productos que satisfagan las necesidades de los consumidores, y
simplificar la cocina, teniendo como principal objetivo otorgar al cliente ms de lo que
espera, generando con ello un nuevo estndar de calidad. Desde sus orgenes Maggi ha
basado su estrategia en simplificar la experiencia de cocinar, teniendo como objetivo
preparar fcilmente comidas ricas y nutritivas, para ello buscan la renovacin constante
estudiando las nuevas demandas, tendencias y gustos en la alimentacin actual. Su
principal elemento es escuchar permanentemente a los consumidores, para entender con
el cmo evolucionan sus inquietudes y su vinculo con la cocina y la alimentacin, al
cambiar los consumidores, la marca debe innovarse y transformarse nuevamente a sus
requerimientos, manteniendo una estrecha relacin con el mercado, lo que le permite
adaptarse continuamente a l. La mayora de los productos creados por Maggi, son
respuestas a las demandas constantes de los consumidores, as es como nace en su
momento la creacin de caldos en cubos y sopas instantneas como respuesta a la
insercin de la mujer al mundo laboral. La clave se encuentra en descubrir que es lo que
demandan los consumidores y satisfacer esa necesidad, otorgando productos nuevos en
el mercado, innovadores.
3.1.3.- Impulsar el consumo: Esto se logra al ofrecer productos que cubran todas las
expectativas, bajo altos estndares de calidad, practicidad y sabor, facilitando con ello la
tarea de cocinar, Maggi tiene como principal objetivo transformar la cocina una actividad
placentera y no una obligacin mas, por ello se enfoca en que sus productos sean de fcil
uso, disminuyendo tiempo, sin perder sabor ni calidad.
3.1.4.-Publicidad en Redes sociales: Sin duda una de las principales estrategias que se
deben aprovechar en estos das, permite una comunicacin directa con los clientes, a
travs de su fans page, lo que les permite observar las experiencias de los consumidores,
as como tambin observar la aceptacin de los clientes con respecto a los nuevos
productos insertos en el mercado, tambin se comparten recetas, lo cual incentiva al
consumidor a adquirir la alta gama de productos que ofrecen.

3.2.- Nescaf: Marca reconocida a nivel mundial por crear el primer caf soluble del
mundo, su principal crecimiento se encuentra en la segunda guerra mundial, donde los
militares de estados unidos lo utilizaban como reservas para la guerra, ocupando toda la
produccin de la planta, actualmente en el mundo se consumen 5.500 tazas de Nescafe
cada segundo. Nescafe es uno de los pilares de Nestl, para mantener su prestigio pero a
su vez generando que la marca sea ms abierta a todo el mercado, Nescafe plantea su
slogan Todo comienza con un Nescafe, lo que llama al consumidor a compartir no solo
momentos, sino tambin reuniones o conversaciones, siendo una de las bebidas
consideradas al momento de compartir.
3.2.1.- Estrategia de concentracin: Al ser un producto segmentado a jvenes y adultos,
adems de ser un producto reconocido por los consumidores, se puede catalogar como
una estrategia de concentracin, en la cual se diferencia del resto de los competidores
por su alta gama de productos y su gran reconocimiento en calidad, los consumidores
saben que al adquirir un producto Nescafe, adquiran tambin un producto que no les
fallara brindndoles alta calidad y sabor, Nescafe no solo promete calidad, sino tambin
buenos momentos, estando siempre presente no solo en las familias, sino en coffes y
reuniones, brindando con ello buenos momentos y fortaleciendo recuerdos a lo largo de la
vida de los consumidores.
3.2.2.- Marketing Promocional: Una de sus grandes estrategias de consumo desde 1985,
que ha perdurado hasta hoy en da es Sueldo para toda la vida, en el cual pretende que
los consumidores participen introduciendo cdigos y cupones con la bsqueda de ganar
este beneficio, es decir para participar tienes que consumir, esta promocin que se
encuentra vigente por seis meses antes de su sorteo todos los aos y ha perdurado por
ms de 30 aos. Siendo parte de la tradicin de los fieles consumidores de este producto,
sera un gran error terminar con esta promocin, ya que los consumidores esperan con
ansias que llegue el periodo de concurso, para tener la posibilidad de optar a una mejor
calidad de vida. Se da la curiosidad que el 90% de los ganadores a lo largo de este
periodo son mujeres.
3.2.3.- Lder en el mercado: Una de las grandes estrategias de Kotler, al ser Nescafe una
marca de alto consumo y reconocimiento que puede asumirse como lder, es la creacin
de nuevas gamas de caf como lo son Nescafe mixes, gold o dolce gusto.
3.2.4.- Redes sociales: Se inauguro una pgina en facebook con el objetivo de que los
consumidores pudieran informarse no solo del caf, sino tambin compartieran humor,
lectura, videos, artes y recetas, adems de hacerse presentes en diversos concursos que
plantea la pagina, uno de los principales objetivos es mantener una fuerte relacin con los
clientes, que puedan expresar sus gustos y sus emociones a la hora de consumir estos
productos, as como tambin poder observar su aceptacin con respecto a los nuevos
productos que salen al mercado.

3.2.5.- Estrategias para su consumo en verano: Al ser Nescaf un producto que

comnmente se consume caliente, en verano es posible que disminuyan sus ventas,
como respuesta a este inconveniente Nescafe publicita mediante sus redes sociales y
recetas a travs de sus pginas web el consumo de caf helado y caf frapp y helado
de caf, adems de crear una lnea especialmente para verano llamada iced cappuchino.
Imagen N3: Iced Cappuchino solo verano.

Fuente:http://www.directoalpaladar.com/ingredientes-y-alimentos/iced-cappuccino-denescafe-para-el-verano.
IV.- Estrategia comercial o de marketing de Nestl.
Las estrategias de Nestl son las formas de llegar a su principal objetivo, posicionarse
como lder mundial en nutricin, salud y bienestar, adems de garantizar confianza para
todos sus consumidores, Nestl trabaja arduamente para cumplir con las expectativas de
los consumidores, accionistas y la sociedad, as como tambin satisfacer necesidades sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras, para ello posee alta tecnologa y
calidad en los procesos, como tambin una alta fuente de desarrollo gracias a la
investigacin.

Imagen N4 Fuentes de crecimiento.

Fuente: http://www.nestle.cl/aboutus/nuestra-estrategia.

Las principales estrategias utilizadas por Nestl son:

4.1.- Calidad en sus procesos productivos: La calidad es confianza, as lo plantea Nestl,
quien pretende no solo entregar calidad en los procesos productivos sino tambin en los
productos y servicios de la compaa, con ello espera mejorar la calidad de vida de los
consumidores, en todos los pases y lugares, ofrecindoles con ello alimentos para cada
etapa de su vida y cada momento, llenos de sabor, sanos y nutritivos. El sistema de
gestin de calidad de Nestl tiene tres elementos importantes:

4.2.- Estndares de calidad: A travs del conocimiento y experiencia de los profesionales,

se buscan estndares de calidad genricos y especficos de cada producto, y
especificados mediante manuales de calidad. En ello no solo se busca la calidad final,
sino en cada proceso de la cadena de valor, desde la materia prima, hasta los servicios
brindados por los trabajadores para obtener un producto terminado. Pero la calidad no
termina ah, Nestl tambin se enfoca en que sus intermediarios posean los mayores
conocimientos sobre los productos adquiridos, por ello les entrega incentivos y les
capacita.
4.2.1.- Sistema de gestin basado en procesos: Estudiando completamente la cadena de
valor de los productos, definiendo cada proceso con respecto a los ms altos estndares
de calidad y seguridad de los productos, cumpliendo con las normas y las expectativas de
los consumidores.
4.2.2.- Ciclo de gestin de mejora contina: Permite una gestin eficiente de los procesos
de calidad, as como impulsar hacia las mejoras y perfeccionamiento del mismo.

4.3.- Investigacin y desarrollo de nuevos productos: Pilares fundamentales del

crecimiento de Nestl, lo cual la posiciona como una empresa lder en ciencia y tecnologa
de los alimentos, teniendo como objetivo elaborar productos nutricionalmente completos,
otorgando beneficios adicionales a los consumidores.
4.4.- Diferenciarse para competir: Su principal objetivo es diferenciarse a nivel mundial
como lder en nutricin, salud y bienestar, para ello posee una alta gama de marcas
reconocidas individualmente por sus innovaciones y altos estndares de calidad, lo cual lo
posiciona sobre sus competidores.
4.5.- Invertir para innovar: Nestl innova para mantenerse en el mercado, ya que los
clientes son cambiantes y da a da poseen requerimientos nuevos que cubrir, para
mantener su crecimiento futuro y posicionarse en todos los sectores abarcados, la
innovacin es una de sus principales estrategias, lo que les permite siempre estar un paso
delante de sus competidores.

4.6.- Nuevas tecnologas: Nestl a nivel mundial invierte un promedio de 300 millones de
dlares en desarrollar nuevas tecnologas, buscando con ello la sustentabilidad que se
haga presente en las ganancias, buscando con ello beneficios a nivel empresarial y
benfica para la poblacin en la cual trabaja, gracias a la ltima tecnologa en sus
procesos Nestl en Mxico ha logrado disminuir el uso del agua en sus procesos, ya que
antes utilizaba 10,45 metros cbicos de agua, mientras que hoy solo requiere 5,65 para
generar la misma cantidad demandada, con respecto al consumo de energa ha logrado
disminuir esta en un 39%, disminuyendo con ello el uso de los recursos y contribuyendo al
medio ambiente.
4.7.- Sociedades estratgicas con otras compaas grandes: La fusin y absorcin de
diversas empresas ha permitido que Nestl contine creciendo en el mercado global,
cubriendo una amplia gama de alimentos para cada etapa de la vida y convirtiendo sus
competidores en partes de su gran empresa, abarcando con ello un gran porcentaje del
mercado total y disminuyendo la competencia, adquiriendo lo mejor de todas las
organizaciones.

4.8.- Crecer y ganar economas a escala: Al ser una empresa de gran tamao, permite la
economa en escala, disminuyendo con ellos los costes asociados a los productos,
aumentando la eficiencia, y manteniendo los altos estndares de calidad, lo cual genera
una ventaja competitiva con respecto a otras compaas.
Nestl se considera una empresa construida sobre diversas unidades estratgicas de
negocio, se concentra principalmente en el consumidor, brindando un servicio de
marketing de extremo a extremo abarcando desde la gestin de marca, comunicacin y
conocimiento profundo del consumidor. La principal estrategia para tener aceptacin en
los diversos mercados es adquiriendo compaas que conozcan acerca de sus
consumidores, implementando con ello los productos necesarios y aceptados por el
mercado esperado.

V.- Plan de marketing:

5.1.- Procesos: El proceso productivo de la empresa utiliza recursos, tanto humanos como
materia prima para constituir los factores de produccin, llevando a cabo la actividad de
produccin mediante el uso de los trabajadores, equipamiento, recursos.
Esquema N3: Elementos de un sistema productivo

Fuente: http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2013/bpmfcis235d/doc/bpmfcis235d.pdf.
5.1.1.- Procesos y medio ambiente: Cada ao Nestl invierte un promedio de 100 millones
de CHF2 En la proteccin medioambiental de sus fbricas, su objetivo es maximizar la
produccin de bienes al tiempo que tambin minimiza el consumo de los recursos,
disminuyendo desechos y emisiones dainas para el medio ambiente.
5.1.2.- Materias primas: El abastecimiento de las materias primas es netamente agrcola,
como la leche, caf, cacao, cereales, frutas y verduras, hierbas, azcar, y especias.
Nestl no posee un control sobre las granjas, pero promueven las mejores prcticas
agrcolas mediante 800 agrnomos, consejeros tcnicos y tcnicos de campo, los cuales
proporcionan asistencia tcnica a mas de 400.000 agricultores en todo el mundo, para
mejorar la calidad de su produccin, adems de su eficacia, entregando a Nestl
productos de primera calidad desde la fuente.
5.1.3.- Mtodo de produccin: Los mtodos de produccin de la industria de aliemtos se
encuentra orientada a las demandas del mercado, uno de los requisitos fundamentales es
la capacidad de reaccionar rpidamente a situaciones nuevas que se presenten,
manteniendo la transparencia en los procesos de produccin, controlando los costes y
simplificando la complejidad.
5.1.4.- Control en los procesos: Nestl se preocupa de controlar la calidad de sus
productos en las distintas etapas del proceso de produccin, capacitando a sus
trabajadores para que puedan identificar el estndar ms alto de calidad y permitiendo
que el producto pueda continuar en la lnea de produccin cumpliendo todas las
expectativas planteadas, para generar un producto de calidad, debe haber calidad en
cada una de sus fuentes, ya que cada uno de los procesos conforman el producto final.

2 Francos Suizos: Moneda utilizada en Suiza.

5

5.1.5.- Automatizacin: Nestl cuida con celo la automatizacin de sus procesos, en el

proceso de envasado se busca mejorar la eficiencia de las lneas, para ello Nestl ha
adoptado no solo a Rockwell como proveedor de hardware de automatizacin, sino
tambin B&R, Siemens y ELAU, propiedad de Schneider Electric. Su objetivo es obtener
mejores condiciones comerciales y beneficiarse de la tecnologa variada de cada uno de
los proveedores, al trabajar con varios proveedores de hardware y controlar las
especificaciones de la automatizacin de cada uno, con ello Nestl se encuentra
diseando una aplicacin piloto en conjunto con los proveedores para obtener una
especificacin detallada sobre la manera de configurar una maquina, permitiendo ser
integrado fcilmente a la lnea de envasado, as como a la estrategia tecnolgica de la
empresa.
5.2.- Productos: Nestl posee una amplia gama de productos que cumplen con la funcin
de alimentar en las distintas etapas de la vida y en cada momento necesario, teniendo
como objetivo fundamental encontrarse presente en toda la vida de los consumidores,
brindndole con ello calidad y nutricin, lo cual significa una buena calidad de vida o
bienestar.
5.2.1.- Calidad: Para Nestl calidad es confianza, por lo cual para fortalecer su
reconocimiento y prestigio a nivel mundial solo comercializa productos con los estndares
ms altos de calidad e innovacin, teniendo para ello la investigacin y desarrollo de los
productos, lo cual genera un elemento diferenciador con respecto al mercado.
5.2.2.- Envases y embalajes: Los empaques son parte fundamental del producto, ya que
permite que estos lleguen en optimas condiciones a los consumidores, protegindolos del
transporte, almacenaje, comercializacin, as como conservarlos y preservarlos para que
puedan cumplir con su vida til, manteniendo con ello sus caractersticas nutricionales,
frescura y su inocuidad, pero no solo para eso, sino tambin para mantener una
comunicacin nutricional con el consumidor, el cual se mantiene informado gracias a los
datos encontrados en el envase del producto, conociendo que ha de consumir y
identificando los beneficios de su uso.
5.2.3.- Diseo: Nestl est modificando los empaques de algunos de sus productos para
que todos los consumidores puedan utilizarlos con facilidad, as como tambin que sean
fciles de usar, manteniendo su frescura, con instrucciones claras y disminuyendo el
desperdicio.
5.2.3.1.- Diseo y artritis: Bajo la utilizacin de guantes especiales para poder identificar el
impacto de la artritis y los empaques, ha llevado a Nestl estudiar cada uno de los
empaques de los productos ms populares de la compaa, como resultado ha lanzado
una escala de accesibilidad con artritis en Australia, permitiendo a los diseadores de
empaques identificar cuantos clientes pueden manejar sin problemas los empaques.
5.2.4.- Medioambiente: Para disminuir la huella ambiental causada por los empaques de
los productos, Nestl estableci una estrategia, la cual tiene como objetivo disminuir el
impacto ambiental causado por los empaques, para ello busca constantemente reducir el
peso y volumen de los materiales utilizados, usar materiales sustentables o renovables
5

cuando exista la posibilidad, el uso de materiales reciclados (Manteniendo la seguridad

alimentaria, generalmente cajas de cartn), y promover el reciclaje de sus diversos
empaques (Mediante la rotulacin en los productos, incluyendo logos en los plsticos para
que los consumidores puedan identificar el material y con ello facilitar el reciclaje).
5.3.- Precio: El precio es un alto instrumento competitivo, en el cual se puede actuar con
rapidez y flexibilidad, este debe adaptarse a las expectativas del consumidor, con
respecto al valor que se est dispuesto a pagar por l.
5.3.1.- Seleccin de los objetivos del precio: Mientras ms claros estn los objetivos de la
empresa, ms fcil ser fijar el precio, Nestl pretende la diversificacin lanzando
productos y maximizando los beneficios as como las cuotas del mercado.
5.3.2.- Estimacin de la demanda: Cuando Nestl fija los precios, este se debe asociar a
la demanda de los consumidores, para ello se debe analizar la sensibilidad de los
consumidores con respecto al precio del producto, as como la aceptacin de este, con los
productos Nestl, los consumidores son menos sensibles a los precios, ya que se
relacionan con calidad, y a una marca altamente posicionada en el mercado.
5.3.3.- Estimacin de los costes: Dependen altamente de la planificacin, existen los
costes fijos que permanecen constantes y los variables que dependen en gran mediad de
la cantidad producida, los costos totales disminuyen a medida que se produce, ya que los
costos fijos no varan, por lo cual al producir ms disminuye.
5.3.4.- Precios en los lanzamientos nuevos productos: El mtodo de fijacin de precios
utilizado por Nestl para el lanzamiento de nuevos productos es mediante la competencia,
usa esta como referencia para fijar los precios, sabiendo que este ser aceptado por los
consumidores, para ello deben considerar el precio mnimo en el cual se ha de vender el
producto, mediante los costes de produccin.
5.4.- Plaza: Consiste en donde comercializar el producto o servicio que se ofrece,
tomando en cuenta canales, planificacin y distribucin de la planificacin, esto exige
analizar las necesidades de los clientes.
5.4.1.- Anlisis del nivel de servicios deseado por los clientes: Los canales de distribucin
son cinco; por tamao del lote de compra, tiempo de espera, adaptacin espacial,
variedad de productos y servicios adicionales, cabe destacar que el tiempo de espera es
de entrega rpida.
5.4.2.- Canales de distribucin: Los canales deben establecerse con respecto a los
servicios ofrecidos, minimizando los costos totales, de un canal se descomponen tres
elementos fundamentales; intermediarios disponibles, nmero de intermediarios
necesarios, funciones y responsabilidades de los participantes en el canal. Nestl asigna
fuerzas de ventas de la empresa, mediante el uso de un intermediario para que permita la
expansin directa de estas, para ello asigna territorios a cada representante para que
hagan los contactos necesarios. En los canales todos los integrantes deben ser tratados
con respecto, Nestl proporciona descuentos a los distribuidores con pronto pago y
5

asegura los productos que puedan salir defectuosos, fortaleciendo aun ms la relacin.
Cabe sealar que los distribuidores poseen derechos territoriales que le permiten la
distribucin exclusiva del producto en su zona.
5.4.3.- Direccin del canal, posee cuatro elementos:

Seleccin: Nestl al ser una compaa de reconocimiento a nivel mundial, no

posee problemas por reclutar intermediarios para la distribucin de sus productos,
y por ello busca las caractersticas que distinguen a un buen intermediario.

Formacin: Fundamental para los intermediarios, ya que ellos transmitirn la

imagen de la compaa por los consumidores finales.

Motivacin: Nestl considera a los intermediarios como una parte fundamental

para la distribucin de sus productos, por ello proporciona programas de
formacin, investigacin de mercados y de desarrollo de capacidades, con el fin
de que los intermediarios se puedan desenvolver de una mejor forma en su
trabajo, adems de recordarles que son socios en el esfuerzo para satisfacer las
necesidades de los consumidores finales.

Evaluacin: La compaa evala peridicamente los resultados, con respecto al

volumen de venta y tiempo de entrega a los clientes.

5.4.4.- Nestl y intermediarios: Nestl se basa en una distribucin exclusiva en lo que

respecta a los intermediarios, de esta forma la empresa limita una cantidad de
intermediarios permitindole mantener el control sobre el servicio ofrecido, con ello la
compaa espera obtener esfuerzos de ventas ms agresivos y distribuidores con ms
conocimientos sobre los productos.
5.5.- Promocin: Se debe estimular la demanda mediante diferentes medios persuasivos
para los consumidores, ya sean personales o impersonales, ya que no solo basta un buen
producto a un precio justo, sino tambin que los consumidores puedan reconocer el
producto y la calidad que este promete, para ello el proceso de comunicacin debe ser
entre Nestl y los consumidores, siendo el mensaje claro y conciso para que as no exista
distorsin, lo que conllevara a perjudicar la empresa. La comunicacin es uno de los
factores claves de las compaas, las cuales deben preocuparse de ella por distintos
mtodos:
5.5.1.- Publicidad: Preocuparse de mantener una relacin con los consumidores a travs
de televisin, prensa, radio, youtube o redes sociales, para con ello estimular la demanda,
como tambin cambiar la perspectiva de los consumidores con respecto a los productos
Nestl, comprendindolos como productos de calidad y alta nutricin a un precio
razonable. Cabe sealar que los afiches entregados por Nestl a sus vendedores son
altamente apreciados, especialmente en los negocios, en los cuales ocupan los
principales lugares de atencin dentro de ellos, esto basta con observar al ir a comprar a
un negocio.

5.5.2.- Promocin de ventas: Estmulos otorgados por Nestl para generar una respuesta
intensa y inmediata del consumidor, haciendo los productos ms atractivos para acelerar
las ventas, ya sea con descuentos, cupones, concursos y promociones. Uno de los ms
destacados es el llamado Sueldo para toda la vida de Nescafe, el cual se realiza todos
los aos por ms de 30, siendo una tradicin para todos los fieles consumidores de este
producto.
5.5.3.- Marketing relacional: Nestl tv, ubicado en uno de los canales de youtube, busca
una comunicacin directa con los consumidores, con diversos mbitos temticos, desde
alimentacin balanceada, hasta los cuidados que requiere la mascota. El objetivo es dar a
conocer las marcas de la compaa, informar sobre los productos y promociones e
incentivar el uso de sus diversos productos mediante recetas o consejos de salud.
Enlace: https://www.youtube.com/user/wwwnestletv.
5.6.- Personas: Parte importante de la organizacin, la cual debe sentirse identificada con
la misin de la empresa y llevar a cabo sus objetivos y metas de la forma ms objetiva
posible, uno de los pilares fundamentales de la produccin, y departamentos
administrativos, ya que no todos los procesos pueden ser automatizados, por lo cual
requieren un personal comprometido y motivado.
5.6.1.- Liderazgo y responsabilidad personal: Nestl basa su xito en su personal, por lo
cual mantienen una relacin de respecto, esperando que los empleados contribuyan a
fomentar la responsabilidad, para lo cual se enfocan en contratar personas motivadas,
competentes, que adems respeten los valores de la compaa.
5.6.2.- Seguridad de las personas: Las personas que se encuentren desarrollando
procesos de la cadena de valor son protegidas por Nestl, entregndoles informacin de
cmo prevenir accidentes y enfermedades asociadas al trabajo, protegiendo con ello los
trabajadores directos y contratistas, as como todos los participantes en la produccin de
los productos.
5.6.3.- Seleccin de personal: Nestl concede una alta importancia a la excelencia de sus
trabajadores, por ello siempre se encuentran en la bsqueda de profesionales con
excelentes aptitudes, que estn interesados en la compaa y en obtener un crecimiento
personal y profesional. El proceso de seleccin de Nestl es robusto debido a sus varias
etapas y complejidades, se pueden identificar:

Aplicacin en lnea: Primer proceso, donde se ha de completar una planilla junto al

Curriculum Vitae de la persona, este es el primer filtro para identificar los
requerimientos del puesto a postular.

Pruebas Psicotcnicas: Permite determinar el perfil del candidato.

Assessment center: Permite a travs de un panel de observadores, identificar

como la persona enfrenta situaciones reales del negocio.

Entrevista por competencias: Primero por el departamento de personas y luego

por el departamento con la vacante, busca las competencias corporativas y
tcnicas a travs de ejemplos en la experiencia del postulante.

Pruebas tcnicas y de ingls: esto es aplicado segn el cargo a ocupar en la

compaa.

5.6.4.- Crecimiento personal: Nestl se preocupa de apoyar y motivar a su personal, para

desarrollar con ello todo su potencial, no solo profesional, sino tambin personal. El
principal objetivo es poseer profesionales que se encuentren completos social, emocional
e intelectualmente, por ello trabajan en conjunto con las personas para que puedan
contribuir diariamente a la compaa, permitiendo con ello crecer a nivel corporativo e
individual.
5.6.5.- Principios, no reglas: En Nestl existen dos documentos fundamentales; Principios
corporativos empresariales de Nestl y los principios de manejo y liderazgo de Nestl,
estos documentos especifican todo lo que rige esta compaa, desde las polticas y
estrategias, enfoques, esto afecta no solo a los trabajadores de Nestl, sino tambin a sus
intermediarios quienes tambin deben seguir un cdigo de conducta, al igual que los
trabajadores.
5.7.- Prestigio: Uno de los elementos ms importantes dentro de la organizacin, que
permite identificar la imagen que se transmite al mercado y a los clientes, el prestigio
posiciona a la compaa y le permite observar que tanto xito mantiene con sus productos
y servicios.
5.7.1.- Empresa ms respetada en Chile: se destaca por su contribucin a la educacin, el
buen clima laboral, su innovacin, preocupacin por el medio ambiente, transparencia y
por tener la capacidad de satisfacer mejor las necesidades de los clientes, esto segn un
ranking realizado por la tercera.

Imagen N5: Ranking empresas en Chile.

Fuente:http://www.nestle.cl/media/pressreleases/documents/nota%20ranking%20la
%20tercera.pdf.
5.7.2.- Reputacin: Nestl es considerada una de las empresas que se encentran por
encima del promedio en el sector de alimentacin, ya que posee una alta calidad y
innovacin en los productos, adems de comprometerse con el valor emocional de los
consumidores mediante la empata, lo cual transmite al consumidor un cierto inters de la
compaa con sus relaciones personales.
5.7.3.- Fracaso relaciones pblicas en redes sociales: En el 2010 Nestl paso por una
crisis corporativa, debido a la mala comunicacin con los consumidores en redes sociales,
Green Peace pblico un informe donde planteaba que Nestl utilizaba aceite de palma
procedente de indonesia para elaborar sus productos, siendo su proveedor Sinar Mas,
uno que incumpla las leyes deforestando la selva, llevando consigo el hbitat de los
orangutanes, Nestl respondi a esta acusacin aclarando que su proveedor era Cargil,
a lo cual respondieron que Sinar Mas era proveedor de Cargil, lo cual llevo a los
internautas a utilizar el logo de kit-kat con la palabra Killer. Al existir altas criticas en las
redes sociales de la empresa, Nestl en vez de responder las quejas y preguntas de los
seguidores impuso que quien modificara el logo y lo publicara en su pgina era libre de
dejar de ser fan, por lo que solamente Nestl fijaba las reglas, esto disgusto a los
consumidores, despus se intento dar marcha atrs pidiendo disculpas por sus malas
formas de dirigirse a los consumidores. Lamentablemente en este problema Nestl
reacciono tarde y de mala forma, generando un ambiente agresivo con sus fieles
consumidores que solamente buscaban respuestas, esto fue gatillado gracias a que
Nestl no le dio explicaciones satisfactorias a sus fans, y solamente reaccion a pedir
disculpas cuando las crticas equivalieron a una por minuto.
5

Imagen N6: Killer en kit kat.

Fuente: http://formas-comunicacion.blogspot.cl/2010_03_01_archive.html.

Conclusiones.
Nestl es una de las grandes compaas que ha logrado modificar la vida del consumidor
con sus productos, desde sus orgenes no solo ha aumentado la esperanza de vida de los
bebes, fortalecindolos e incrementando su nutricin, sino tambin ha incorporado nuevos
hbitos a las vidas de sus clientes, como el concepto de Instantneo, ya que esta
empresa fue la primera en generar caf instantneo, que permita a los consumidores
prepararse una taza de caf sin la necesidad de preparar los granos, esto fue de alto
consumo en la segunda guerra mundial, ya que permita a los militares obtener un caf de
buena calidad solo al disolverlo en agua caliente, aos despus con la adquisicin de
Maggi, permiti asesorar la insercin de la mujer a la vida laboral, ofreciendo productos
deshidratados y de fcil preparacin, lo que generaba que las mujeres pudieran alimentar
a sus familias de una forma ms rpida, sin que ello implicara perder el sabor de sus
productos, estos grandes hitos de la marca la han posicionado como lder mundial en
alimentacin, buscando con ello una mejora continua en sus procesos y servicios. Para
ello Nestl busca siempre la nueva tecnologa disponible y los mejores profesionales para
mejorar aun mas su desarrollo empresarial. Hoy en da, no solo busca el desarrollo de sus
productos a un nuevo nivel, sino tambin comprometerse con el medio ambiente,
entregando productos no solo saludables, incluyendo la menor cantidad de recursos
contaminantes posibles, disminuyendo el consumo de agua y energa en sus procesos
para no afectar a las generaciones futuras.

Gracias al marketing Nestl ha podido insertarse con xito en nuevos mercados, as como
posicionar su empresa y productos, teniendo con ello un gran beneficio, si la empresa no
hubiera aprovechado las estrategias de diversificacin, concentracin de productos y
mercados o la fusin y absorcin de otras empresas, sin duda Nestl no seria del tamao
que es hoy, y no se encontrara posicionado en el mercado como lo hace ahora. Nestl
supo aprovechar al mximo sus oportunidades, para luego convertirlas en Fortalezas,
desde sus orgenes su gran renombre en la influencia de los lactantes lo llevo a buscar
nuevas oportunidades de negocios, permitiendo que grandes empresas sin este renombre
desearan la fusin para finalmente crear una lnea de productos con una imagen distinta a
la anterior, adoptando con ello el nombre de Nestl, el cual ha mantenido su calidad a lo
largo de los aos, as como tambin su liderazgo en la nutricin y bienestar.Bibliografa.
(Revisada ultima vez da 10/10/2015).

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http://www.empresa.nestle.es/es/sala-de-prensa/actualidad-nestle/comoincrementamos-la-sostenibilidad.
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https://www.nescafe.cl/.
http://starterdaily.com/entrevistas/2014/09/11/carlos-silva-marketing-manager-denescafe-habla-sobre-el-nuevo-comienzo-de-la-marca/.
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