INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO CIBERTEC

DIPLOMADO EN INNOVACIN E INTEGRACIN TECNOLGICA

ARQUITECTURA EMPRESARIAL
APLICADA A LA EMPRESA INMOBILIARIA
INMUEBLES CORONADO
PRESENTAN LOS ALUMNOS

ANTICONA CRUZ, OMAR

AVALOS TORIBIO, NAYSHA
CRIBILLEROS BARRENECHEA, IVN ALEXANDER
LANDAURO JULIAN, JOISSIE NOELIA
REQUEJO CASTILLO, JESS
RODRGUEZ CHVEZ, ANDER
SALAZAR MUGUERZA, JUAN

ASESOR:
CILY USSEGLIO YAEZ

Trujillo, Mayo de 2016

INDICE
Pg.
1. Presentacin

2. Marco Terico

3. Marco Conceptual

12

4. Datos Generales de la Organizacin

14

4.1. Nombre de la empresa

15

4.2. Giro o actividad Empresarial

15

4.3. Misin y Visin

15

4.4. Valores

16

4.5. Estructura Organizacional

17

4.6. Matriz FODA

18

5. Arquitectura de Negocio

21

5.1. Descripcin actual

21

5.2. Mapa de Procesos

27

5.3. Catlogos de Servicios

31

5.4. Listado de Procesos

32

5.5. Objetivos Estratgicos

39

5.6. Indicadores y Metas

39

5.7. Planteamiento de estrategias

40

5.8. Propuestas de Cambio

40

6. Arquitectura de Informacin

42

6.1. Descripcin actual

42

6.2. Inventario de informacin de la organizacin

44

6.3. Anlisis de la situacin actual

46

6.4. Identificacin de problemas u oportunidades de mejora

46

6.5. Propuestas de cambio

46

7. Arquitectura de Sistemas de informacin

49

7.1. Descripcin actual

49

7.2. Inventario de informacin de la organizacin

52

7.3. Identificacin de problemas u oportunidades de mejora

53

7.4. Propuestas de cambio

53

8. Arquitectura de Tecnologa

56

8.1. Descripcin actual

56

8.2. Inventario de hardware critico

57

8.3. Identificacin de problemas u oportunidades de mejora

59
2

8.4. Propuestas de cambio

59

9. Listado de todas las propuestas de cambio por vista

66

10. Conclusiones

67

11. Bibliografa

68

12. Anexos

69

ARQUITECTURA EMPRESARIAL
APLICADA A LA EMPRESA INMOBILIARIA
INMUEBLES CORONADO

1. PRESENTACIN
A nivel mundial, la Arquitectura Empresarial (AE) es un elemento importante de xito en
la competencia empresarial. Es una de las variables que, hoy en da, presenta gran
importancia que permitir a la empresa entender el impacto de cada estrategia de negocio
en la tecnologa y como la misma tiene que adecuarse, modificarse y mejorarse para
lograr ventaja competitiva.
Las empresas han tenido que adaptarse a las exigencias de los mercados globales, lo
que implica adoptar aquellos recursos, tendencias y filosofas que han proliferado en las
industrias en todo el mundo.
En Per, hay un crecimiento sostenido de la economa, aumento de la capacidad
adquisitiva e incremento del consumo privado. Esta situacin hace atractiva la inversin,
y a su vez presenta una caracterstica peculiar en las empresas: la bsqueda de la calidad
de servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
En la ciudad de Trujillo las empresas han tratado de sobresalir aplicando diversas
tendencias administrativas con el objetivo de ser ms competitivas. Una de ellas es la
Arquitectura Empresarial, la cual definimos como una prctica estratgica, que permite
conectar las relaciones entre las iniciativas de negocio y la tecnologa que la apalanca,
permite evaluar las fortalezas y debilidades, y trazar estrategias de transformacin, desde
la Arquitectura actual hacia un modelo Arquitectnico que represente una visin futura.
La AE es un aspecto importante que el empresario debe contemplar al iniciar o dirigir una
empresa, especialmente los componentes, procesos y polticas de la empresa, para
enfocarse a los clientes, ya que, ellos son los que generan el movimiento econmico en
la empresa y son la razn de ser de la misma.
Las empresas son un sistema complejo en el que las decisiones se toman teniendo en
cuenta la capacidad de influencia de cada uno de los miembros de la organizacin en la
calidad final del producto o servicio ofrecido al cliente. Por lo cual toda actividad
empresarial debe ser controlada mediante la aplicacin de la Arquitectura empresarial y
sus planes de mejora, esto significa: Describir el estado actual, inventariar, plantear y

definir propuestas de cambio mejora. Por lo cual concluimos que en toda empresa es
necesario la aplicacin de la Arquitectura Empresarial.
La Arquitectura Empresarial (AE) no es ms que una serie de actividades empresariales
coordinadas que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr cambios en el
negocio, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin
que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin
del mismo.
El objetivo de EA es apoyar a las organizaciones a responder ante cambios en el negocio,
enfocarse al cliente, volverse ms eficientes en los ajustes del mercado, competencia,
tecnologas, etc., y reaccionar de forma eficiente a la imposicin de regulaciones y
estndares, permitindole un ahorro de costos y una mejor eficiencia organizacional.
Para llevar a cabo la arquitectura empresarial se utilizar una de las herramientas ms
aplicada y eficiente: TOGAF (The Open Group Architecture Framework) que proporciona
un enfoque para el diseo, planificacin, implementacin y gobierno de una arquitectura
empresarial de informacin. Seguiremos la siguiente secuencia lgica.
Fase 1: Arquitectura del Negocio.
Fase 2: Arquitectura de Informacin.
Fase 3: Arquitectura de Sistemas o aplicativos.
Fase 4: Arquitectura de Tecnologa
Tomando en cuenta que el acceso a los datos para los autores es total debido a que es
una empresa con la que ya se ha trabajado anteriormente.

2. MARCO TERICO

2.1.

ARQUITECTURA EMPRESARIAL
Es el conjunto de elementos organizacionales (objetivos estratgicos,
departamentos, procesos, tecnologa, personal, etc.) que describen a la
empresa y se relacionan entre s garantizando la alineacin desde los niveles
ms altos (estratgicos) hasta los ms bajos (operativos), con el fin de
optimizar la generacin de productos y servicios que conforman la propuesta
de valor entregada a los clientes.
2.1.1.

BENEFICIOS DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL

Una empresa es una entidad compleja compuesta de personas, procesos y

tecnologa, que producen productos o servicios orientados a satisfacer las
necesidades de los clientes. Para capturar la visin completa del sistema
empresa en todas sus dimensiones y complejidad surge el concepto de
arquitectura

empresarial.

La

arquitectura

empresarial

identifica

los

componentes principales de la organizacin y su relacin para conseguir los

objetivos de negocio. Acta como fuerza integradora entre aspectos de
planificacin del negocio, aspectos de operacin de negocio y aspectos
tecnolgicos.

2.2.

TOGAF
TOGAF es un marco de referencia de arquitectura. En trminos simples,
TOGAF es una herramienta para asistir en la aceptacin, creacin, uso, y
mantenimiento de arquitecturas. Est basado en un modelo iterativo de
procesos apoyado por las mejores prcticas y un conjunto reutilizable de
activos arquitectnicos existentes.
Entre los beneficios que obtiene una organizacin al hacer la adopcin de un
modelo de AE se tienen los siguientes:

Permite la identificacin del estado actual de la empresa y la describe como

una estructura coherente y articulada en todos sus componentes.

Acta como una fuerza integradora entre aspectos de planificacin del

negocio, de operacin
6

del negocio y aspectos tecnolgicos.

Permite capturar la visin completa del sistema empresarial en todas sus

dimensiones y complejidad.

Permite conocer de forma real, medible y detallada, la brecha que existe

entre el estado actual de los procesos del negocio y la tecnologa que los
soporta, respecto al estado requerido o deseado que exige la direccin
estratgica.

Permite unificar, mejorar y/o eliminar procesos y tecnologas redundantes,

disminuyendo los costos operacionales que ello conlleva.

Acta como una plataforma corporativa que apoya y prepara a la empresa

para afrontar de manera fcil y oportuna cambios del mercado, retos de
crecimiento y respuesta a la competencia, entre otros aspectos.

Proporciona un mapa integral de la empresa y la planeacin para afrontar

los cambios empresariales y tecnolgicos, permitiendo identificar
oportunamente los impactos organizacionales y tcnicos antes de que
sean implementados.

2.3.

Dimensiones
Se basa en cuatro dimensiones
1. Arquitectura de Negocios: Define la estrategia de negocios, la
gobernabilidad, la estructura y los procesos clave de la organizacin.
2. Arquitectura de Informtica: Describe la estructura de los datos fsicos y
lgicos de la organizacin, y los recursos de gestin de estos datos

3. Arquitectura de Sistemas o de Aplicaciones: Provee un plano (blueprint,

en ingls) para cada uno de los sistemas de aplicacin que se requiere
implantar, las interacciones entre estos sistemas y sus relaciones con los
procesos de negocio centrales de la organizacin.
4. Arquitectura Tecnolgica: Describe la estructura de hardware, software
y redes requerida para dar soporte a la implantacin de las aplicaciones
principales, de misin crtica, de la organizacin

Los Mtodos de Desarrollo de Arquitectura o ADM por sus siglas en ingls, es

el mtodo definido por TOGAF para el desarrollo de una arquitectura
empresarial, este puede ser ajustado y personalizado segn las necesidades
propias de la organizacin y una vez definido se utiliza para gestionar la
ejecucin de las actividades de desarrollo de la arquitectura.

2.4.

ADM
El ADM es el resultado de las contribuciones de numerosos profesionales de
la arquitectura y constituye el ncleo de TOGAF. Es un mtodo para obtener
Arquitecturas Empresariales que son especficas para la organizacin, y est
especialmente diseado para responder a los requerimientos del negocio.

2.5.

FASES DEL AMD

El ADM consiste en varias Fases que se desplazan cclicamente a travs de
una serie de Dominios de Arquitectura y permiten al arquitecto asegurar que
un conjunto complejo de requerimientos se aborde adecuadamente.

Imagen 01: El Ciclo del Mtodo de desarrollo de la Arquitectura

Fuente: http://blog.group-gqs.com/?p=72

El proceso ADM es iterativo y cclico. Cada paso inicia con la verificacin de

los requerimientos. La fase C involucra una combinacin de Arquitectura de
Datos y Arquitectura de Aplicaciones.

Cualquier informacin adicional relevante que se pueda recopilar entre los

pasos B y C ayudarn a perfeccionar la Arquitectura de Informacin.

Las prcticas de Ingeniera del Desempeo se utilizan en la fase de

requerimientos, lo mismo que en las fases de Arquitectura de Negocios, de
Arquitectura de Sistemas de Informacin y Arquitectura Tecnolgica. Al interior
de la Arquitectura de Sistemas de Informacin se utiliza tanto la Arquitectura
de Datos como la de Aplicaciones.

2.6.

VISIN DE NEGOCIO
Definida por Fleitman en su obra Negocios Exitosos como el camino al cual
se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las
decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad

La visin denominada como el sueo de la empresa, es una declaracin de

aspiracin de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de
cmo deseamos que sea la empresa ms adelante.
Su propsito es ser el motor y la gua de la organizacin para poder alcanzar
el estado deseado. (Estrella, 2010)

2.7.

MISIN DE NEGOCIO
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing 2004) como un
importante elemento de la planificacin estratgica
La misin describe el rol que desempea actualmente la organizacin para el
logro de su visin, es la razn de ser de la empresa.

2.8.

RELACIN ENTRE VISIN Y MISIN

La relacin entre la visin y la misin se basa en los siguientes aspectos:
La visin es la proyeccin futura que se pretende dar a la organizacin y la
misin es el principal objetivo de la organizacin, es la razn de su existencia.
La visin es lo que se quiere llegar a ser en el futuro y la misin debe estar
expresada en tiempo presente.
Visin es una poderosa imagen del futuro deseado que buscamos crear con
nuestros esfuerzos y acciones y describe claramente las metas y la Misin es
el objetivo central de la organizacin, persona o grupo de trabajo que indica
cmo se consolidan las razones de su existencia y describe la naturaleza
propia del negocio.
La visin se expresa en tiempo futuro y con frases cuantitativas que reflejan
cules son los objetivos concretos de la organizacin y cundo los vamos a
lograr y una misin se expresa en tiempo presente, con frases cualitativas
que reflejan de la manera ms clara posible qu hace la empresa, cmo lo
hace, a qu mercados se dirige y cmo le da valor agregado a sus productos
o servicios.

2.9.

VALORES:
Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la
organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura
organizacional.
El objetivo bsico de la definicin de los valores corporativos es el de tener un
marco de referencia que inspire y regule la vida de la organizacin.

2.10.

CULTURA ORGANIZACIONAL:
Es el sistema de acciones, valores y creencias compartidos que se desarrolla
dentro de la

10

2.11.

ANLISIS FODA
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera
obtener un diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones
acordes con los objetivos y polticas formuladas.

Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa,

y por los que cuenta con una posicin privilegiada frente a la competencia.
Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables
y que permiten obtener ventajas competitivas
Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posicin
desfavorable frente a la competencia.
Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

2.12.

MATRIZ FODA
La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a
cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc., que est actuando
como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo particular
que se est estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en
la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se debern
tomar decisiones estratgicas para mejorar la situacin actual en el futuro.
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situacin actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc.)
permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permite, en
funcin de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas
formulados.

11

3. MARCO CONCEPTUAL
CALIDAD
Es el cumplimiento de las especificaciones dadas por el cliente objetivo al
momento de poner un producto en el mercado delimitado por los recursos de
la empresa.

CLIENTES: Persona o grupo de personas, a la cual podemos ofertarle algn

producto segn sus necesidades. Puede ser potencial cuando an no adquiere
el producto, y es real, cuando adquiere el producto.

COMPETIDORES: Son las compaas contra las cuales la organizacin

compite por una cuota de mercado.

COMPETIVIDAD: Es la capacidad de una organizacin pblica o privada,

lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le
permitan alcanzar y mejorar una determinada posicin en el entorno
socioeconmico.

DIFERENCIACIN: Hace referencia a una caracterstica de un producto que

lo diferencia y distingue de los dems productos de la competencia. La idea de
contar con una diferenciacin es la de ofrecer un producto nico, original y
novedoso que nos permita distinguirnos de la competencia, y sea el motivo por
el cual los consumidores nos prefieran a nosotros antes que a ella.

ESTRATEGIAS: Son los patrones que integran las principales metas de una
organizacin y a la vez establecen una secuencia coherente de las acciones
que realiza.

IMPLEMENTACIN: Ejecutar las acciones de mejora planificadas respecto a

cada uno de los temas relevantes seleccionados.
12

PLANIFICACIN: Parte de la gestin empresarial enfocada en el

establecimiento de objetivos y la especificacin de procesos operativos y de
los recursos necesarios para cumplir los objetivos.

PRODUCTO: Bien o servicio con un conjunto de caractersticas tangibles o

intangibles que buscan satisfacer una necesidad.

PYME: Las PYME son Pequeas y Medianas Empresas, con un nmero no

muy grande de trabajadores, y con una facturacin moderada.

STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERS

Son todas las personas involucradas o con intereses en el negocio realizada
por

una

empresa

(accionistas,

trabajadores,

proveedores,

clientes,

comunidades).

VENTAJA COMPETITIVA
Capacidad, habilidad o diferencia que posee un ente con respecto a otro, el
cual lo hace superior y lo lleva a ganar en algn plao de competencia.

13

4. DATOS GENEREALES DE LA ORGANIZACIN

BREVE RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA:

Inmuebles Coronado S.A.C.
Inmuebles Coronado es una empresa del sector inmobiliario que opera en el
mercado de la Administracin y Ventas de Inmuebles hace ms de 3 aos.
Ha sido pensada, diseada, y desarrollada por un grupo de Profesionales que
deseando brindar un buen servicio de asesoramiento para realizar inversiones
Inmobiliarias, y encontrar el lugar ideal para una estancia corta en la ciudad de
Trujillo. Por tal motivo empezamos a trabajar en la creacin de la Empresa
OPORTUNIDADES Y ALQUILERES INMOBILIARIAS S.A.C
Sabemos que elegir comprar un Inmueble no es una decisin fcil, ya que es
una inversin importante financieramente. Y que ser de largo plazo, por lo
mismo implica tomar en cuenta una serie de aspectos, como elegir el lugar
apropiado, tener diversas alternativas, y confiar en un buen Agente
Inmobiliario. Para verificar con minuciosidad los temas documentarios.
Basndonos en estas necesidades hoy podemos darnos a conocer y exponer
a la Empresa, con un grupo de Profesionales, Abogados, Ingenieros,
Arquitectos, Diseadores y Agentes Inmobiliarios con cdigo otorgado por el
MINISTERIO DE CONSTRUCCIN Y VIVIENDA. Adems, disponemos de un
sistema totalmente informatizado, calificados para atender de forma eficiente,
rpida, y personalizada. Teniendo como prctica fundamental atender con
tica, Valores y Principios.

Imagen 02: Logo Empresa Inmuebles Coronado

Fuente: Propia

14

4.1.

NOMBRE DE LA EMPRESA
Razn social: Oportunidades y Alquileres Inmobiliarias
S.A.C.
Razn comercial: OPINM S.A.C.
Nombre comercial: Inmuebles Coronado

4.2.

Giro o Actividad Comercial

Segn su estructura poltica: Empresa Privada
Segn su magnitud: Microempresa
Segn su servicio: Empresa especializada en alquileres de
departamentos amoblados y vacos, contando con una gran
cartera de clientes.
Localizacin Legal: La empresa se ubica en calle Paraguay
182 3 piso, Urb. El Recreo, Trujillo
Marco Legal:

La empresa se encuentra registrada OPORTUNIDADES Y ALQUILERES

INMOBILIARIAS S.A.C en el Rgimen nico Simplificado con RUC N
2047461914
4.3.

MISIN Y VISIN
4.3.1. Misin
Brindar alternativas y soluciones en el desarrollo de nuestras actividades
fundamentadas en un buen servicio con honestidad, seriedad, responsabilidad,
compromiso y cumplimiento. De igual manera garantizar que nuestros clientes
estn siempre satisfechos, atendiendo sus inquietudes o sugerencias en pro
de mejorar para el beneficio mutuo.

4.3.2. Visin
Basados en el cumplimiento de nuestro portafolio, Inmuebles coronado ser
una empresa lder y reconocida en el mercado distrital, nacional e
internacional, en los campos ofrecidos generando confianza y respuesta

15

asertiva a nuestros clientes. Conservando nuestros principios y tica

profesional.

4.4.

VALORES
tica
Cercana
Confianza
Compromiso
Responsabilidad
Austeridad
Tolerancia

4.5.

Estructura Organizacional

16

Gerente
General

Jefe de
Finanzas

Jefe de TI

Jefe de
Marketing y
Publicidad

Jefe de
ventas

Jefe de
RRHH

Jefe de Imagen y
Comunicaciones

Jefe de
Contabilidad

Jefe de
limpieza

Jefe de
Asesoria
Juridica
17

4.6.

Matriz FODA

Se analizan los factores internos, aquellos que dependen de la

empresa.
FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Atencin de calidad

1. Falta

2. Buena relacin con

de

capacitacin

continua del personal

Proveedores
3. Uso

de

un

portal

web

inmobiliario
4. Capacidad

estratgica
de

respuesta

inmediata a nuestros clientes

para

responder

sus

requerimientos
5. Publicidad

2. Falta de una administracin

Contextual

3. Falta de capital activo para

inversin

en

nuevas

tecnologas
(se

hizo compra de Buscadores,

para aparecer en los primeros

4. Ubicacin no estratgica de
oficinas o sede

lugares de bsqueda online

6. Totalmente formalizados y

5. Falta de publicidad.

constituidos como empresa.

Lo que nos da una ventaja
con nuestra competencia.
7. Disponibilidad de atencin
todos los das.

18

Se analiza el entorno para identificar OPORTUNIDADES y AMENAZAS

OPORTUNIDADES

1. Aumento frecuente de cantidad

AMENAZAS

de

clientes potenciales
2. Temporada fin de ao
3. Concurso nacional de marinera
Promocin del turismo por parte del
estado para la ciudad de Trujillo.

1. Formalizacin de otras empresas en

el mismo rubro.
2. La instalacin de nuevas firmas
hoteleras.
3. La realizacin de ofertas tentativas de
venta de inmuebles.

que afectarn o afectaran a la empresa en el espacio- tiempo.

19

MATRIZ ESTRATGICA FODA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1. Aumento frecuente de clientes

1. Formalizacin

potenciales

otras

empresas en el mismo rubro.

2. Temporada fin de ao
3. Concurso

de

2. La

nacional

de

marinera

instalacin

de

nuevas

La realizacin de

ofertas

firmas hoteleras.
3.

4. Promocin del turismo por

tentativas

parte del estado para la

de

venta

de

inmuebles.

ciudad de Trujillo.

ESTRATEGIAS F O

FORTALEZAS

1. Atencin de calidad
2. Buena

E1.

relacin

con

Proveedores.

Concientizar

el

E5. Implementar programas para

personal con la filosofa de la

mejorar las condiciones de trabajo

todo

empresa

a un

creando bienestar y motivacin en

mismo objetivo (F1, F4, F6, F7,

el personal (F1, F6, F7, A1, A2,

O4)

A3)

inmediata a nuestros clientes

E2. Implementar mtodos para

E3.

para

optimizar e invertir correctamente

alianzas estratgicas que nos

el capital de la empresa (F2, F5,

permitan reducir costos (F2, F4,

F6, O1, O2, O3, O4)

F6, F7, A2, A3)

3. Desarrollo de Pgina web e

implementacin
4. Capacidad

de

para

ESTRATEGIAS F A

apuntar

respuesta

responder

sus

requerimientos
5. Publicidad Contextual (se hizo

Disear

implementar

compra de Buscadores, para

aparecer

en

los

primeros

lugares de bsqueda online

E3.

Disear

implementar

alianzas estratgicas que nos

permitan reducir costos (F2, F4,

6.

Estamos

totalmente F6, O2, O3)

formalizados
y constituidos
DEBILIDADES
como empresa

E4.

Se atiende
domingos
1. 7.Falta
de loscapacitacin
constante del personal
2. Falta de una administracin

Disear

3. Falta de capital activo para

computadoras, escritorios, y

implementar

estrategias
publicitarias
de E8. Implementar programas de
E6.
Implantar
estrategiay de
promocin
eficientes
de capacitacin
precios.
(D1,ms
D2, D4,
D5, O1, yO2)

para

mayor alcance (F1, F3, F4, F5, F7, desempeo

de

O1, O2, O3,04)

E7.
Ganar

estratgica.

ESTRATEGIAS D A

ESTRATEGIAS D-O

liderar

`progresivamente la participacin

oficinas o sede
5.

Falta

de

promociones.

funciones

generar una mayor satisfaccin al

cliente (D1, D4, D5, A1, A2)

E7.
E4.

Disear

estrategias
publicidad

el

de mercado (D2, D4, O1, O3)

mobiliarios en general.
4. Ubicacin no estratgica de

mejorar

implementar

publicitarias

de

Ganar

liderar

progresivamente la participacin
de mercado (D2, D4, D5, A1, A3)

y promocin ms eficientes y de
mayor alcance (D3, D4, D5, O1,
O2, O3)

20

5. ARQUITECTURA DE NEGOCIO

5.1.

Descripcin Actual
El anlisis interno de la empresa ha perseguido determinar cules son sus
fortalezas y debilidades, con la finalidad de mantener y desarrollar una ventaja
competitiva.
No obstante, en numerosas ocasiones es sumamente complejo llegar a
identificar si estamos ante una fortaleza de la empresa, o ante una debilidad.
Por ello, debemos considerar que el verdadero propsito de este anlisis debe
ser comprender las caractersticas esenciales de la empresa, esto es, aqullas
que le permiten alcanzar sus objetivos.

5.1.1. Capacidades Recursos Y Carencias De La Empresa

GERENCIALES
CAPACIDADES / RECURSOS

CARENCIAS

1.

Administracin de personas y recursos

2.

Planificacin

3.

Comunicacin
interaccin

1. Falta de estrategias para posicionarse en el

mercado

horizontal

entre

los

constante

miembros

de

la

2. Falta visin estratgica

3. Capacitacin constante

organizacin

LOGSTICOS
CAPACIDADES / RECURSOS

1.

Preparacin

equipamiento

departamentos
2.

CARENCIAS

de

los

1. Aplicacin 5 Ss
2. Aumentar nmero de proveedores

Limpieza de departamentos

21

RECURSOS HUMANOS
CAPACIDADES / RECURSOS

CARENCIAS

1.

3 miembros activos y 4 miembros rotativos

1. Crecer nmero de trabajadores

2.

Capital humano proveniente de la familia.

2. Capacitar personal humano

3.

Buenas condiciones de trabajo

ECONMICOS
CAPACIDADES / RECURSOS

CARENCIAS

1. Falta

1.

Capacidad adquisitiva regular

2.

Pagos oportunos a proveedores

3.

Se recibe aporte socioeconmico por los

de

rea

contable-financiera

especializada
2. Facilidad

de

prstamos

entidades

bancarias

socios familiares

COMERCIALES
CAPACIDADES / RECURSOS

CARENCIAS

1.

Buenas relaciones con proveedores

2.

Fuerza de ventas

3.

Delegar servicio de limpieza

1. Falta de estrategias comerciales para llegar a

ms clientes.

TECNOLGICOS
CAPACIDADES / RECURSOS

1.

Un escner

2.

Una impresora

3.

Pgina web

4.

Laptops

5.

Celulares y telfono fijo

CARENCIAS

1. Sistema automatizado para procesamiento

de datos

22

PRODUCCIN
CAPACIDADES / RECURSOS

1.

Alquiler de departamentos amoblados y vacos

2.

Se interacta constantemente con el cliente

3.

Atencin exclusiva en el servicio al cliente

CARENCIAS

1. Aumentar la cantidad de inmuebles

para alquiler o venta.

5.1.2. Evaluacin de los principales competidores directos e

indirectos
Dentro de la competencia de la empresa se distinguen competidores directos
e indirectos. El competidor ms directo es el SR. CARLOS ALZA cuyo target
es el mismo que el de la empresa, adems de ofrecer los mismos servicios en
lo que se refiere al alquiler de departamentos amoblados y departamentos
vacos. Los otros 2 competidores directos son La Posada del Golf y Rosal
de primavera. CARLOS ALZA junto con INMUEBLES CORONADO pelean el
liderato actualmente siendo su principal retador La posada del Golf, y su
seguidor, Rosal de primavera
Entre los competidores indirectos se pueden identificar a las constructoras que
ofrecen la venta de departamentos vacos, Hoteles lujosos de 4 a 5 estrellas,
pero que no realizar grandes esfuerzos para esta lnea de productos.
Adems, segn la experiencia de la empresa se han identificado algunos
factores que se consideren clave para el xito en este rubro:
Servicio de calidad
Conocimiento del mercado
Participacin de mercado
Publicidad mediante pgina web y redes sociales

23

Directriz Estratgica
Principal

Productos/

de

competidor

mercados

empresa/objetivos y

la

Posicin
Fortalezas

Debilidades

competitiv
a

estrategias actuales

Persona que se
CARLOS
ALZA

Su

objetivo

dedica netamente

primordial es crecer

al

en el mercado.

alquiler

de

departamentos
amoblados

aumentar

buena

definido

Lleva 6 aos en
el mercado

estratgico

de

proveedores

su

cartera de clientes.

plan
Tiene
cartera

No cuentan con un

regular

Promociones

LDER

Calidad de atencin

No

estn

formalizados como
empresa

Departamentos
muy

Empresa

POSADA
DEL
GOLF

constituida

para

alquiler

muy lujosos
Su

objetivo

primordial es crecer

de

el mercado.

amoblados

cuentan

con

No cuentan con
un plan

Buena

estratgico definido

ubicacin

es transcender en

departamentos

No

pgina web

bien

decorados
LA

Atencin

de

Precios muy altos

No cuenta con un

RETADOR

calidad

Cuentan

con

pgina web

Persona que se
ROSAL

dedica

DE

netamente

PRIMAVE

alquiler

RA

departamentos
amoblados

plan
Su

objetivo

primordial es tener
al

constantemente un

de

flujo de clientes.

crecer
mercado

en

Buen precio
Servicios

definido

promociones

No

estn

bien

ubicados y les falta

adicionales
el

estratgico

SEGUIDOR

variedad de zonas

No

estn

formalizados

Estamos en constante estudio y seguimiento de la empresa; Aprovechando as sus

debilidades de tal forma que podamos pelear por el liderato del mercado a nivel de Trujillo.

24

5.1.3. Anlisis del ambiente poltico, econmico, tecnolgico,

climatolgico, social cultural, legal-tributario.

Para definir nuestras estrategias de una manera ms eficiente para lograr
nuestros objetivos, es necesario, adems de conocer a profundidad la empresa,
conocer el macro entorno que nos rodea, por eso se elabor una matriz de
impactos.
Se analizarn los principales factores del macro entorno, aquello que no se
pueden controlar y que influyen en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
VARIABLES

VARIABLES

GENERALES

ESPECFICAS

PROYECCIONES Y

INCIDENCIAS EN EL SECTOR

PREMISAS 2013

El desempleo va disminuyendo por lo

Desempleo

9.8%

tanto el cliente aumenta su poder

adquisitivo

Inflacin

Se prev una inflacin de 2.2 %

Devaluacin

-0.97%

Representa un clima favorable respecto

al ao anterior
El ingreso de S/.1500 el promedio hace

ECONMICAS

Poder adquisitivo

Ingreso de S/.1000 mensuales

notar que el poder adquisitivo por hogar

aprox. Por familia.

es aceptable, por lo tanto, ser ms fcil

La crisis es el sector pesquero

aceptar nuestros precios

provoc la necesidad de retirar el

La crisis del sector pesquero uno de los

50% del CTS para aprox. 3600

ms importantes en la ciudad, provoca

pescadores

que el cliente no quiera gastar mucho

por ello buscar precios bajos
El segmento de padres de familia y
estudiantes de secundaria, ambos
tienen tendencia a disminuir, por ello

DEMOGRFICAS

Tasa de

Padres de familia (inicial y

disminuir la demanda de tiles

crecimiento de

primaria): 1.7%

escolares

segmento

Turismo a Trujillo: 22%

Sin embargo, el segmento de turistas

trujillanos tiene tendencia a crecer
considerablemente, ello aumentar la
demanda de esta lnea de productos

La cantidad de competidores
COMPETENCIA

Competidores

directos no ha variado en lo que

directos

va del ao: 3 competidores

El nivel de competencia se mantiene

directos

25

El nmero de competidores
Competidores

indirectos identificados vara

indirectos

considerablemente con el

El nivel de competencia varia, cada ao

aparecen ms constructoras de
departamentos

transcurrir del tiempo

Demanda por

Aparicin de nuevos hoteles

nuevos productos lujosos

Significa una competencia para nosotros.

Tenemos que saber cmo
contrarrestarlo.

TECNOLGICO
Nuevas

Aparicin de nuevas pginas web

tecnologas

superando los templates

El rea de pginas web ha creado

nuevos templates especialmente
adaptadas a la actividad inmobiliaria.

Las polticas tributarias son

supervisadas por la sper
intendencia Nacional de
Nuevas leyes
LEGAL

Administracin tributaria (SUNAT)

cuya poltica de control es muy
estricta para evitar la evasin

La empresa cuenta con un RUC en el

que est sujeto a contribucin con el
estado, es un negocio que est con las
reglas legales de contribucin tributaria.

tributaria
Impuestos /
aranceles
Reactivacin de

sindicatos
Paros y huelgas

LABORAL

Reglamentacin
de las 8 horas
Cambios en el

SOCIOCULTURALE
S

estilo de vida

Se ve mayor respuesta al alquiler

Inmigracin /

de departamentos amoblados

emigracin
Aspectos

La empresa tiene claro que para

relacionados con

poder seguir permaneciendo

el medio

como lder debe tener muy bien

ambiente

valorado este punto.

Inversiones de
INTERNOS DE LA
EMPRESA

capital
Cierres / inicio de

La gente est empezando a preferir el

uso de departamentos amoblados que de
los comunes hoteles.

El negocio tiene mucha consideracin por

el cuidado y proteccin del medio
ambiente.

operaciones
Riesgo pas
POLTICOS
Estabilidad
poltica

5.2.

MAPA DE PROCESOS
26

Mapa de Procesos
INMUEBLES CORONADO

GESTIIN DE
CLIENTES

GESTIN DE
INMUEBLES

GESTIN DE
MARKETING Y
DESARROLLO

GESTIN DE TI

GESTIN DE
RRHH

5.2.1. Gestin de cliente

27

5.2.2. Gestion De Inmuebles

28

5.2.3. Gestin de marketing y desarrollo

29

5.2.4. Gestin de TI

5.2.5. Gestin de RRHH

30

5.3.

CATLOGO DE SERVICIOS

ALQUILER Y ADMINISTRACIN
DE INMUEBLES AMOBLADOS
TEMPORAL

ALQUILER DE
DEPARTAMENTOS,
HABITACIONES, SUITES Y
CASAS AMOBLADAS EN
LARGA TEMPORADAS

ALQUILER DE
DEPARTAMENTOS,
HABITACIONES, Y CASAS,
LOCALES, OFICINAS VACIAS

VENTA DE DEPARTAMENTOS,
CASAS, LOCALES, OFICINAS Y
TERRENOS

VALUACIONES DE
PROPIEDADES

REMODELACIN, DECORACIN
Y EQUIPAMIENTO DE
INMUEBLES.

GESTIN Y ASESORAMIENTO
EN LA VENTA Y ALQUILER DE
INMUEBLES
(COMERCIALIZACIN DE
INMUEBLES)

CONSULTORA EN TEMAS
INMOBILIARIOS

GESTIN Y ASESORAMIENTO
EN COMPRA Y VENTA DE
INMUEBLES EN REMATES
JUDICIALES Y EN
OPORTUNIDAD.

31

5.4.

LISTADO DE PROCESOS

I. DATOS BSICOS DE LOS

PROCESOS
Cdigo
N Proceso

Nombre del
Proceso

II. CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS

Tipo de
proceso

Macro
Proceso

Proce
so
Justificaci
Crtico
n
?

IV. FRECUENCIA DE
OCURRENCIA

III. DUEO DE PROCESO

Nombre

Cargo

rea

Frecuencia

Detalle de
Frecuencia

Elizabeth
Coronado

Gerente
General

Gerencia

Anual

Noviembre

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Ventas

Diario

Inmediato

P01

Definicin de objetivos
y planificacin del
Estratgicos
negocio.

Gestin de
clientes

SI

Impacto en
riesgos
internos

P02

Contestar llamadas
telefnicas del cliente Estratgicos
potencial.

Gestin de
clientes

SI

Atencin al
cliente

P03

Gestin de
clientes

SI

Atencin al
cliente

Julio
Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Diario

Inmediato

Gestin de
clientes

SI

Atencin al
cliente

Julio
Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Diario

Inmediato

Gestin de
clientes

SI

Atencin al
cliente

Julio
Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Diario

Inmediato

Gestin de
clientes

SI

Atencin al
cliente

Darwin
Burgos

Marketing
online

Marketing
y diseo
Grafico

Diario

Inmediato

P04

P05

P06

Comprobar correos
electrnicos de
clientes potenciales.

Estratgicos

Verificar notificaciones
del cliente potencial
Estratgicos
en los portales
inmobiliarios.
Seguimiento de
mensajes de
Estratgicos
WhatsApp del cliente
potencial.
Identificar mensajes y
comentarios de
Estratgicos
clientes potenciales en
Facebook o twitter.

32

P07

Bsqueda de
propiedades de
propietarios
potenciales
Captaciones de
propiedades de
propietarios
potenciales.

SI

Producto
donde se
trabaja

Magda
Tirado

Asesora en
Ventas y
Alquileres

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

Producto
donde se
trabaja

Elizabeth
Coronado

Directora de
inversiones de
inmuebles

Realizacin de tasacin
Principales
de inmueble captado.

Gestin de
Inmuebles

NO

Precio
exacto y
justo

Elizabeth
Coronado

Principales

Gestin de
Inmuebles

Semanal

Lunes,
mircoles,
viernes

Ventas

Semanal

Lunes,
mircoles,
viernes

Directora de
inversiones de
inmuebles

Ventas

Diario

Inmediato

Ventas

P08

P09

10

P10

Seguimiento de
propietario potencial.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

Entradas de
propiedades
a empresa

Elizabeth
Coronado

Directora de
inversiones de
inmuebles

Ventas

Diario

Inmediato

11

P11

Negociacin con
propietario potencial.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

Entradas de
propiedades
a empresa

Elizabeth
Coronado

Directora de
inversiones de
inmuebles

Ventas

Diario

Inmediato

12

P12

Autorizacin del
propietario para
gestionar su inmueble.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

Entradas de
propiedades
a empresa

Elizabeth
Coronado

Directora de
inversiones de
inmuebles

Ventas

Diario

Inmediato

P13

Completar
documentacin del
inmueble captado.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

Proforma
detallada

Julio
Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Diario

Inmediato

P14

Remodelacin de
inmueble amoblado
para alquiler temporal.

NO

Vista
moderna de
departamen
tos para
clientes

Glenda
Garca

Diseador de
Interior

Imagen y
Comunica
ciones

Semestral

Fin de Ao

13

14

Principales

Gestin de
Inmuebles

33

15

P15

Equipamiento de
inmueble para alquiler
temporal.

Principales

Gestin de
Inmuebles

NO

16

P16

Alta del inmueble

captado en el sistema
CRM.

Principales

Gestin de Ti

SI

17

P17

Publicacin del
inmueble en portales
inmobiliarios.

Principales

Gestin de Ti

SI

18

P18

Seguimiento de
inmueble publicado en
portales inmobiliarios.

Principales

Gestin de Ti

SI

P19

Seguimiento de
inmueble publicado en
el sistema CRM.

Principales

Gestin de Ti

SI

20

P20

Mostrar el inmueble a
interesados.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

21

P21

Gestionar el servicio
de limpieza a
inmuebles amoblados.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

P22

Captacin de cliente
potencial para alquiler
temporal de inmueble
amoblado

Principales

Gestin de
Inmuebles

19

22

SI

Vista
moderna de
departamen
tos para
clientes
Visualizaci
n para
posibles
Clientes
Visualizaci
n para
posibles
Clientes
Ranking de
vista de
inmuebles
publicados
Ranking de
vista de
inmuebles
publicados
entradas
econmicas
para
organizacin
entradas
econmicas
para
organizacin
entradas
econmicas
para
organizacin

Glenda
Garca

Diseador de
Interior

Imagen y
Comunica
ciones

Semestral

Inicio de Ao

Julio
Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Diario

Inmediato

Julio
Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Diario

Inmediato

Julio
Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Diario

Inmediato

Julio
Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Diario

Inmediato

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Ventas

Diario

Cada 4 horas

Ericka
Coronado

Jefe de aseo y
limpieza

Limpieza

Semanal

un da a la
semana

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Ventas

Diario

Inmediato

34

23

P23

Captacin de cliente
potencial para alquiler
de inmueble vaco

24

P24

Captacin de cliente
potencial para venta
de inmueble

P25

Anlisis crediticio de
cliente potencial o
interesado para
alquiler vaco o venta.

P26

Anlisis final de la
cotizacin de precio
para alquiler vaco o
venta.

P27

Acuerdo del
propietario con la
negociacin del cliente
potencial.

P28

Reserva del inmueble

en alquiler vaco o
venta.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

P29

Preparacin de
contratos para alquiler
temporal amoblado o
vaco, y venta.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

P30

Firma del contrato

entre cliente,
propietario e
inmobiliaria.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

25

26

27

28

29

30

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

Principales

Gestin de
TI

Principales

Gestin de
Inmuebles

Principales

Gestin de
Inmuebles

entradas
econmicas
para
organizacin
Entradas
econmicas
para
organizacin

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Ventas

Diario

Inmediato

Elizabeth
Coronado

Directora de
inversiones de
inmuebles

Ventas

Diario

Inmediato

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Semanal

Dos das por

semana

NO

Confianza y
seguridad
Julio Salazar
para el
propietario

NO

Confianza y
seguridad
para el
propietario

Elizabeth
Coronado

Directora de
inversiones de
inmuebles

Ventas

Semanal

Dos das por

semana

SI

Confianza y
seguridad
para el
propietario

Elizabeth
Coronado

Directora de
inversiones de
inmuebles

Ventas

Semanal

Dos das por

semana

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Ventas

Semanal

Interdiario

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Ventas

Semanal

Interdiario

Santos
Flores

Abogado

Ventas

Semanal

Interdiario

Poca
perdida en
gasto de
inversin
Documentac
in
ordenada y
fcil de
acceder
Documentac
in
ordenada y

35

fcil de
acceder

SI

Documentac
in
ordenada y
fcil de
acceder

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Finanzas

Semanal

Interdiario

SI

Fidelizacin
del cliente

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Ventas

Diario

Inmediato

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Finanzas

Temporal

Segn
Contrato

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Finanzas

Mensual

Segn
Contrato

Luis Lpez

Contador

Contabilid
ad

Mensual

19 de cada
mes

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Finanzas

Mensual

01 de cada
mes

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Finanzas

Segn alquiler

Segn
Alquiler

P31

Emisin de boletas y
facturas sobre la
venta, alquiler
amoblado o vaco.

Principales

Gestin de
Inmuebles

P32

Seguimiento de cliente
hospedado en
inmueble amoblado o
vaco, y venta.

Principales

Gestin de
Inmuebles

33

P33

Pago del alquiler

temporal del inmueble
amoblado.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

34

P34

Pago del alquiler del

inmueble vaco.

Principales

Gestin de
Inmuebles

SI

35

P35

Consulta de estado
financiero de empresa.

Principales

Gestin de
RRHH

SI

Apoyo

Gestin de
RRHH

SI

Apoyo

Gestin de
RRHH

31

32

36

37

P36

P37

Liquidacin de sueldos
a personal de
empresa.
Liquidacin de pago a
propietario de
inmueble amoblado en
alquiler temporal.

SI

Entradas
econmicas
para
organizacin
entradas
econmicas
para
organizacin
Impacto en
riesgos
internos
Buen
Ambiente
laboral
Buen
Ambiente
laboral

36

38

P38

Liquidacin de
impuestos de
inmuebles amoblados.

39

P39

Legalizacin de
contratos en notaria.

Apoyo

Gestin de
clientes

SI

40

P40

Documentacin de
requisitos para venta
de inmueble.

Apoyo

Gestin de
clientes

SI

41

P41

Colocacin de carteles
en fsico en inmuebles.

Apoyo

GESTION DE
MARKETING Y
DESARROLLO

NO

Apoyo

GESTION DE
MARKETING Y
DESARROLLO

NO

Apoyo

GESTION DE
MARKETING Y
DESARROLLO

SI

Apoyo

GESTION DE
MARKETING Y
DESARROLLO

SI

Apoyo

Gestin de
RRHH

SI

42

P42

43

P43

44

P44

45

P45

Publicacin de
inmuebles en avisos
clasificados del
peridico.
Publicacin de
promociones de
inmuebles en redes
sociales.
Marketing online de
inmuebles en venta,
alquiler amoblado o
vaco.
Capacitacin de
personal de la
empresa.

Apoyo

Gestin de
RRHH

SI

Bajo
impacto con
SUNAT
Confianza y
seguridad
para el
propietario
Confianza y
seguridad
para el
propietario
Visualizaci
n para
posibles
Clientes
Visualizaci
n para
posibles
Clientes
Visualizaci
n para
posibles
Clientes
Visualizaci
n para
posibles
Clientes
Impacto en
riesgos
internos

Luis Lpez

Contador

Contabilid
ad

Trimestral

Quincena

Santos
Flores

Abogado

Asesora
jurdica

Por venta

Inmediato

Santos
Flores

Abogado

Asesora
jurdica

Por venta

Inmediato

Glenda
Garca

Diseador de
Interior

Imagen y
desarrollo

Semanal

1 da semanal

Glenda
Garca

Diseador de
Interior

Imagen y
desarrollo

Semanal

sbado

Darwin
Burgos

Marketing
online

Marketing
y diseo
Grafico

Semanal

Interdiario

Darwin
Burgos

Marketing
online

Marketing
y diseo
Grafico

diario

Inmediato

Raquel
Coronado

Administracin
de inmuebles

Recursos
Humanos

Trimestral

Quincena

37

46

P46

Soporte y
mantenimiento de
computadoras de
empresa.

47

P47

Backup de informacin
de clientes.

Apoyo

Gestin de
TI

SI

48

P48

Backup de informacin
de inmuebles.

Apoyo

Gestin de
TI

SI

49

P49

Descarga de informe
de inmuebles para
jefatura.

Apoyo

Gestin de
TI

SI

50

P50

Actualizacin de
diseo de pgina web.

Apoyo

GESTION DE
MARKETING Y
DESARROLLO

NO

Apoyo

Gestin de
TI

SI

Impacto en
riesgos
internos
Impacto en
riesgos
internos
Impacto en
riesgos
internos
Impacto en
riesgos
internos
Visualizaci
n para
posibles
Clientes

Julio Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Semanal

sbado

Julio Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

semanal

sbado

Julio Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Semanal

domingo

Julio Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Pedido

Inmediato

Julio Salazar

Jefe de
Operaciones
Online

TI

Anual

Noviembre

38

5.5.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

1. Aumento de clientes en un 20%

2. Obtencin de software libre para uso de la organizacin
3. Reduccin de tiempos de respuesta en el personal

5.6.

INDICADORES Y METAS

1. Segn el estatus actual de la empresa INMUEBLES CORONADO

promedia en alquiler y ventas es de 10 a 15 clientes mensuales, con el
planteamiento del primer objetivo se espera aumentar los clientes en un
20% con la intencin de aumentar ganancias para organizacin.

2. Actualmente se trabaja con software que no es original, se est corriendo

el riesgo de multas millonarias por la SUNAT afectando a la empresa, se
busca reducir inversin en esa infraestrura, por eso se tom la necesidad
de obtener y manejar software libre evitando pagar licencias costosas y
compras tediosas.
Este objetivo tiene en la medicin de tiempo de 6 meses para la
capacitacin del personal para este tipo de software.

3. Estudiando los diagramas de flujo de los procesos de la organizacin se

verifica procesos innecesarios que solo lo puede desarrollar una persona
o departamento, reduciendo el tiempo o evitando realizar procesos que lo
puede desarrollar otro personal.

39

Este objetivo plantea reducir el tiempo de respuesta 10% aumentando la

efectividad del empleado para otras actividades en otro departamento.

5.7.

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS

1. La empresa inmobiliaria mediante el marketing digital ha potenciado la

manera de obtener la atencin de los propietarios potenciales que desean
alquilar o vender su inmueble, es decir, este tipo de propietarios nos busca
de manera directa, es por eso que la empresa cobra un pago inicial por el
valor del contrato y el ingreso de su propiedad a la cartera de inmuebles.
Se plantea tomar medidas en la captacin de propiedades atacar a estos
propietarios ofreciendo descuento o la eliminacin de pago inicial
mencionado anteriormente.

2. En Trujillo y en la mayora de provincias del Per, los propietarios que tiene

un inmueble en alquiler o venta publican mediante publicidad fsica, es
decir en peridico (clasificados de la industria, comercio) no obteniendo el
impacto hacia el cliente til.
Esta estrategia es parte de este contexto. Captar propietarios potenciales
mediante los anuncios publicados en peridicos, realizando llamadas
especializadas ofreciendo el servicio de poder manejar sus propiedades
brindndole una cartera de clientes y seguridad que la empresa inmobiliaria
si puede ofrecer.

5.8.

PROPUESTAS DE CAMBIO

1. INMUEBLES CORONADO es una pyme en alza, actualmente se est

posicionando de una manera efectiva en la ciudad de Trujillo. Cuenta con
reducido personal, haciendo ms difcil y saturados, por eso se ralentizan

40

los procesos que cumple cada personal, se recomienda contratar personal

para los siguientes procesos:

rea TI: Personal capacitado para el manejo y subida de inmuebles

a la nube en los diversos portales inmobiliarios.

rea de Marketing: Personal especializado en diseo grfico para

realizar de publicidad de manera personal.

rea de Ventas: Contratacin de agente inmobiliarios con cdigo

bridado por el ministerio construccin y vivienda

2. Contar con una aplicacin de generacin de boletas y facturas de pagos

con el fin de tener informacin en un solo lugar a salvo de manera verstil
para el rea encargada de generar estos tipos de documentos.
Se plantea enviar el pedido al rea de TI para la creacin de este aplicativo
y tomar medidas segn corresponda, de acuerdo a los requisitos y
caractersticas del departamento que requiere dicha aplicativo.
Esta aplicacin automatizar y mejorar la rapidez del negocio, generando
boletas y facturas pedidos por los clientes, en cuanto a la informacin, se
obtendr en un lugar de fcil de acceso y de manera digital, ya que
actualmente se tiene en fsico.

41

6. ARQUITECTURA DE LA INFORMACIN

6.1.

DESCRIPCIN ACTUAL
Inmuebles coronados actualmente manejan la data mediante un sistema CRM
donde se guardan los clientes, clientes potenciales, propietarios, propietarios
potenciales, los empleados de la empresa, agentes inmobiliarios socios, y la
competencia como constructora, inmobiliaria y agentes particulares.

Toda esta informacin est debidamente almacenada en el sistema CRM,

segmentada y limpia, actualmente se realiza una descarga cada 15 das de
esta informacin en archivos Excel que se guarda en la Desktop principal de
la empresa.

Esta informacin valiosa se obtiene de diversas maneras, tales como:

Clientes potenciales y Clientes
Los clientes potenciales se consiguen por medio de los portales inmobiliarios
que estn asociados con el CRM brindado a la empresa, pgina web,
Facebook, WhatsApp y llamadas telefnicas que en una primera instancia se
guarda en un documento fsico, para luego exportado a nuestro sistema. Estos
clientes potenciales tambin ingresan por medio del correo electrnico donde
despus del dialogo o dar informacin, se guarda en el CRM.

Los clientes potenciales se pueden volver clientes al realizar la reserva, pero

en algunos casos no, al convertirse en cliente, cambia la etiqueta de cliente
potencial a cliente, donde se terminar de completar sus datos para la
realizacin del contrato, se enva un formulario de google para llenar su
informacin, seguidamente se exportar al sistema CRM.

En la obtencin de cliente, el 80% se encontr almacenado como cliente

potencial, el otro 20% se obtiene directamente por medio de visita a las
oficinas, donde se utiliza un documento en fsico para guardar todos los datos
del cliente, posteriormente se guardar en el sistema CRM.

42

Propietarios potenciales y propietarios

Los propietarios potenciales cumplen el mismo rol de un cliente interesado, sus
datos se obtienen por medio de portal inmobiliarios, correos electrnicos, pagina
web, Facebook, WhatsApp y llamadas telefnicas donde se sigue el proceso y
posteriormente se guardan en el sistema el propietario potencial y su inmueble.

Este tipo de propietario tambin se captan por medio del peridico en los
Clasificados, o por visita directa a las oficinas, donde se utiliza un documento en
fsico, en este documento se obtienen los datos del propietario potencial y su
propiedad, posteriormente se guarda en un portafolio y realiza el seguimiento para
el manejo de la propiedad.

Los propietarios potenciales se pueden volver propietarios, pero en algunos casos

no, al convertirse en propietario, se cambia la etiqueta de propietario potencial a
propietario, donde se termina de completar sus datos para la realizacin del
contacto.

Proformas de inmuebles, archivos y multimedia

Las proformas realizadas, fotos, videos y dems archivos propios de la
organizacin estn ubicadas en la Desktop principal, donde se encuentran
compartidos por red WIFI, a las dems Laptop de cada rea. Actualmente no
cuenta con un servidor propio, esta informacin se puede subir al sistema CRM,
pero no es factible, porque el plan actual de Pago no nos brinda espacio necesario
para la subida de nuestra informacin.
Los contratos
Estos documentos se realizan en fsico y se guarda de la misma manera, se
obtienen los datos del cliente y del propietario del sistema CRM y se completa el
contrato, luego imprime se firma y se guarda en folios fsicos, el contrato no se
guarda en digital.
Los recibos y facturas
Al igual que los contratos se realizan en forma fsica, se maneja un documento
Excel en las boletas, se imprime y se firma, se guarda en folios fsicos, en cuanto
a las facturas se realizan por medio de facturas impresas, estas tambin se
guardan en folios. No se utiliza una aplicacin para la realizacin de boletas y
facturas.
43

6.2.

INVENTARIO DE LA INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN

DESCRIPCION DE LA
INFORMACION

TIPO DE DATO

NIVEL DE
CONFIDENCI
ALIDAD

REPOSITORIO /
ALMACENAMIEN
TO

AREAS
USUARIAS

PROCESOS USUARIOS

INF.
CRITICA?

RIESGO

CONTROL
ACTIVO

CONTROL
PROPUEST
O

DATOS DE LOS
CLIENTES

DIGITAL

ALTO

CRM

VENTA

GESTION DE CLIENTES

SI

BAJO

SERVIDOR
EXTERNO
SEGURO

NO APLICA

DIGITAL

ALTO

DISCO LOCAL D /
DATOS
INMOBILIARIA /
CONTRATOS
CLIENTES

VENTA

GESTION DE CLIENTES

SI

ALTO

BACKUP
MENSUALES

FISICO

ALTO

ARCHIVADORES

VENTA

GESTION DE CLIENTES

SI

ALTO

DIGITAL

ALTO

CRM

VENTA

GESTION DE CLIENTES

SI

BAJO

DIGITAL

ALTO

CRM

VENTA

GESTION DE CLIENTES

SI

BAJO

DIGITAL

ALTO

DISCO LOCAL D /
DATOS
INMOBILIARIA /
CONTRATOS
PROPIETARIOS

VENTA

GESTION DE CLIENTES

SI

ALTO

FISICO

ALTO

ARCHIVADORES

VENTA

GESTION DE CLIENTES

SI

ALTO

DIGITAL

ALTO

CRM

VENTA

GESTION DE CLIENTES

SI

BAJO

DIGITAL

ALTO

CRM

VENTA

GESTION DE
INMUEBLES

SI

BAJO

SI

ALTO

SI

ALTO

3
4

7
8

CONTRATOS DE LOS
CLIENTES
CONTRATOS DE LOS
CLIENTES
DATOS DE LOS
CLIENTES
POTENCIALES
DATOS DE LOS
PROPIETARIOS

CONTRATOS DE LOS
PROPIETARIOS
CONTRATOS DE LOS
PROPIETARIOS
DATOS DE LOS
PROPIETARIOS
POTENCIALES
DATOS DE LOS
INMUEBLES DE
PROPIETARIOS

10

BOLETAS DE PAGO

FISICO

MEDIO

ARCHIVADORES

FINANZAS

11

FACTURAS

FISICO

MEDIO

ARCHIVADORES

FINANZAS

GESTION DE
INMUEBLES
GESTION DE
INMUEBLES

SIN
CONTROL
SERVIDOR
EXTERNO
SEGURO
SERVIDOR
EXTERNO
SEGURO

NO APLICA

NO APLICA

BACKUP
MENSUALES
SIN
CONTROL
SERVIDOR
EXTERNO
SEGURO
SERVIDOR
EXTERNO
SEGURO
SIN
CONTROL
SIN
CONTROL

NO APLICA

NO APLICA

44

12

DATOS DE LOS
TRABAJADORES

DIGITAL

ALTO

13

CONTRATOS DE LOS
TRABAJADORES

DIGITAL

ALTO

14

CONTRATOS DE LOS
TRABAJADORES

FISICO

ALTO

15

PROFORMAS DE LA
EMPRESA

FISICO

DISCO LOCAL D /
DATOS
INMOBILIARIA /
DATOS DE
TRABAJADORES
DISCO LOCAL D /
DATOS
INMOBILIARIA /
CONTRATOS
TRABAJADORES

RECURSOS
HUMANOS

GESTION DE RRHH

SI

ALTO

BACKUP
MENSUALES

RECURSOS
HUMANOS

GESTION DE RRHH

SI

ALTO

BACKUP
MENSUALES

ARCHIVADORES

RECURSOS
HUMANOS

GESTION DE RRHH

SI

ALTO

SIN
CONTROL

BAJO

ALMACEN

VENTA

GESTION DE CLIENTES
/ GESTION DE
INMUEBLES

NO

ALTO

SIN
CONTROL

MARKETING
Y DISEO
GRAFICO

GESTION DE
MARKETING Y
DESARROLLO

NO

ALTO

BACKUP
MENSUALES

RECURSOS
HUMANOS

GESTION DE RRHH

SI

ALTO

SIN
CONTROL

16

INFORMACION
MULTIMEDIA

DIGITAL

BAJO

DISCO LOCAL D /
DATOS
INMOBILIARIA /
INFORMACION
MULTIMEDIA

17

RECIBO POR
HONORARIOS

FISICO

MEDIO

ARCHIVADORES

45

6.3.

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL

Actualmente el nico repositorio de informacin con el que cuenta la empresa
es aquel que se obtiene del sistema online. Este nico almacn cuenta con la
limitante que solo permite almacenar datos, ms no documentos importantes
como son contratos y/o facturas, los cuales deberan mantenerse al alcance
de los colaboradores de la empresa

6.4.

IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMAS U OPORTUNIDADES DE

MEJORA
El problema que luce mayor notoriedad en la arquitectura de la informacin es
la no accesibilidad de la informacin en el momento justo y en la misma
ubicacin.

Otro problema que se suscita con la informacin es la seguridad de la misma,

la cual actualmente es almacenada en un equipo que no brinda mayor
seguridad ni robustez.

Por ltimo, el control de versiones, es uno de los problemas que afronta la

empresa, se tienen muchas versiones de un mismo documento, por lo cual se
hace inmanejable almacenar y administrar todas las versiones de un mismo
documento.

6.5.

PROPUESTA DE CAMBIO
Una solucin de muy bajo costo y de fcil implementacin es llevar los todos
los datos de la empresa a una nube privada, aqu es donde entran en escena
los sistemas o alternativas de almacenamiento privado o Self-Hosted CloudStorage (SHCS), que adems de permitirnos tener un sistema de
almacenamiento en la nube privado y seguro, nos ofrecen funcionalidades que
mejoran increblemente nuestra productividad en el mbito laboral (Compartir,
Sincronizar, Almacenar)
La propuesta de cambio que se plantea en torno a la seguridad, disponibilidad
y accesibilidad de la informacin recae en herramientas como:

46

OwnCloud: Es un programa multiplataforma, similar a DropBox, el cual al

instalarlo sincroniza los archivos con la nube, a los cuales tambin se podr
acceder desde un dispositivo mvil o cualquier ordenador conectado a internet,
donde se podr compartir archivos pblicamente cifrados o no, pero la gran
diferencia frente a DropBox, es que OwnCloud se puede alojar en servidores
propios, con lo que la seguridad y privacidad est asegurada.

Imagen 03: Logo OwnCloud

Fuente: https://hub.docker.com/_/owncloud/

File Server: Una segunda opcin de solucin para mantener la informacin

disponible, es la utilizacin de servicios de distribucin de archivos o lo que
comnmente se conoce como File Server.
Un servidor de archivos es un tipo de servidor que almacena y distribuye
diferentes tipos de archivos informticos entre los clientes de una red de
computadoras. Su funcin es permitir el acceso remoto de otros nodos a los
archivos que almacena o sobre los que tiene acceso. En principio, cualquier
computadora conectada a una red, con el software apropiado, puede funcionar
como servidor de archivos.
Desde el punto de vista del cliente de red de un servidor de archivos, la
localizacin de los archivos compartidos es transparente, es decir, en la
prctica no hay diferencias perceptibles si un archivo est almacenado en un
servidor de archivos remoto o en el disco de la propia mquina.

47

Imagen 04: Proceso de File Server

Fuente http://www.adremtek.com/products/infrastructure/file-print-server/

Esta solucin requiere de una inversin considerable ya que se necesitan

como mnimo de elementos como:

Servidor Fsico: HP Proliant ML110 Gen9

Sistema Operativo: Windows Server 2008 R2
Infraestructura de red: Cableado estructurado

La debilidad de esta solucin radica en que solo permite el almacenaje de

archivos mas no el trabajo colaborativo que permite tener una solucin en la
nube, el cual facilita el trabajo de documentos en lnea.

48

7. ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACION

7.1.

DESCRIPCIN ACTUAL
Inmuebles Coronado cuenta un sistema principal CRM donde se divide en
distintos mdulos:

7.1.1. Sistema CRM Ego Real Estate

Imagen 05: Vista General de CRM Inmuebles Coronado

Fuente: propia

49

7.1.2. Dashboard:
Donde muestra una vista general lo que ofrece el sistema, como las visitas,
tareas, mensajes entre usuarios, oportunidades, lo inmuebles ingresados
recientemente, todos los contactos que tienen acceso al CRM, lead o clientes
potenciales para seguimiento. Mtricas de los inmuebles captados, y del lead
en grficos muy detallados, informes de ventas y el seguimiento de nuestros
agentes.

Imagen 05: DASHBOARD de CRM Inmuebles Coronado

Fuente: Propia

50

7.1.3. Aplicaciones
La empresa utiliza aplicaciones tales como Office 2016, Corel DRAW x7,
Adobe CS6, AutoCAD 3D Max y REVIT, antivirus Smart Security 9.0, todas
estas aplicaciones no cuentan con licencias.

No cuenta con aplicaciones especializados para gestionar el sistema financiero

de la empresa, ni poder generar boletas y facturas.

7.1.4. Sistema operativo

Se utiliza Windows 10 x64 Profesional, en todas las computadoras, no cuenta
con licencia pagada.

7.1.5. Nube
OneDrive (15 GB) y Google Drive (30 GB) son nubes disponibles para subir
informacin, pero actualmente no se utiliza.

7.2.

INVENTARIO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

51

01

02

AGRUPADOR NOMBRE DEL APLICATIVO

CRM-EGO REAL STATE

MS.OFFICE 365

FABRICANTE
DESARROLLO
INTERNO

CATEGORIA

FECHA DE
IMPLEMENTACION

LICENCIAS

PLATAFORMA

CRM

1/11/2014

MENSUAL

WEB

EGO REAL
STATE

DIARIO

30/11/2012

SIN
LICENCIA

WINDOWS

MICROSOFT

DIARIO

WINDOWS

WINDOWS

ADOBE

DIARIO

WINDOWS

AUTODESK

DIARIO

WINDOWS

AUTODESK

DIARIO

WINDOWS

MICROSOFT

DIARIO

WINDOWS

ESET

DIARIO

OFIMATICA

03

COREL DRAW 7

DISEO

30/11/2012

SIN
LICENCIA

04

ADOBE CS 6

DISEO

30/11/2012

SIN
LICENCIA

05

AUTO CAD 3D MAX

DISEO

30/11/2012

06

AUTO CAD RE VIT

DISEO

30/11/2012

SIN
LICENCIA
SIN
LICENCIA

07

MS WINDOWS 10

SIST.OPERAATIVO

30/11/2012

SIN
LICENCIA

08

ANTIVIRUS ESET SMART

SECURITY

ANTIVIRUS

30/11/2102

SIN
LICENCIA

USO

DIARIO

52

7.3.

IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS U OPORTUNIDADES DE

MEJORA
La situacin actual de la empresa le permite contar con un sistema web que
facilita el desarrollo de su principal actividad que es la gestin de los clientes,
el alquiler/ compra de inmuebles y la gestin que involucra. Este servicio web
contratado le permite tener una ventaja sobre los competidores de su mercado.

El problema latente y el cual es vital mitigar, es el uso de las herramientas de

soporte para la gestin diaria de los colaboradores, llmese software de
ofimtica, programas de diseo y el sistema operativo base.

El rea de TI tiene un reto muy importante de cara a la formalizacin del uso

de estos recursos o de su remplazo por software alternativo.

7.4.

PROPUESTA DE CAMBIOS
La propuesta de mejora se contextualiza en dos opciones:

Legalizacin del software de uso para las operaciones diarias

Uso de software libre

Para el primer caso, la empresa deber invertir una suma considerable en la

legalizacin del software de SO, Office, AutoCAD, Adobe CS 6. La inversin
aproximada es la siguiente:

SO Windows 8.1 Professional

$ 260.00

L. Perpetua

Microsoft Office 2016

$ 260.00

L. Perpetua

Autodesk

$ 1700.00

L. Anual

Adobe CS 6 Creative Cloud

$ 600.00

L. Anual

Todo esto suma la siguiente inversin inicial: $ 2820.00

En el segundo caso es la utilizacin de software libre tal como:

53

Sistema Operativo: Zorin OS, es una distribucin de Linux la cual se asemeja

mucho al entorno Windows, con lo cual los colaboradores no sentirn el
drstico cambio de pasar de un entorno Windows a un Linux.
Los recursos para el uso de esta distro de Linux son mnimos, por lo cual la
inversin en equipo hardware es baja.

Imagen 06: Logo Zorin OS

Fuente: http://zoringroup.com/blog/2013/05/23/zorin-os-7-core-releasecandidate-is-here/

Ofimtica: Esta herramienta es vital para las operaciones diarias. Una

alternativa a esta suite es Open365.
Es una alternativa libre desde la que se puede gestionar cualquier tipo de
archivo, adems trabajar con documentos, hojas de clculo y presentaciones.
Lo complementa un cliente de correo con calendario, agenda de contactos y
listas de tareas

Imagen 07: Logo Open365

Fuente: https://pensarbinario.wordpress.com/2016/04/29/open365-lacompetencia-open-source-al-ofice-365-y-google-docs/

Al ser una aplicacin web se puede utilizar desde cualquier sistema operativo
y navegador, llegando a ser un sistema colaborativo ya que se puede compartir
los documentos con otros usuarios de Open365.

Suite de diseo o retoque digital: Existen un sin nmero de opciones a las

herramientas de diseo CAD o de retoque digital:

54

FreeCAD, alternativa gratuita para el diseo de planos, de apariencia muy

cercana a la suite de AutoCAD

Imagen 08: Logo FreeCAD

Fuente: http://forum.freecadweb.org/viewtopic.php?t=9468&start=50

Gimp, ideal para retoque digital

Imagen 09: Logo Gimp

Fuente: http://programasportables.net/gimp-v2-8-14-portable-espanol/

Todas estas herramientas Open Source pueden ser una gran alternativa de
uso puesto que minimizan los costos o la inversin a la empresa, pero su gran
desventaja radica en que los colaboradores y de por s cada usuario ha nacido
con el fenmeno Microsoft el cual se ha fijado tan fuerte en la mente de los
usuarios que nos limita el aprendizaje de otras herramientas.

55

8. ARQUITECTURA DE TECNOLOGIA

8.1.

DESCRIPCION ACTUAL
8.1.1. Equipos
La organizacin cuenta con 1 desktop principal, y tres laptops que se ubican
en las diferentes reas.

Una impresora multifuncional que se encuentra compartida para toda la oficina.

8.1.2. Servidor
Actualmente la empresa no cuenta con un servidor propio, se utiliza el servidor
externo del CRM Ego Real Estate.

8.1.3. Servicios de Red

Actualmente no cuenta con ningn tipo de servicios de red por lo que no cuenta
con un servicio de cableado estructurado. A excepcin de internet que es
repartido entre la cantidad de colaboradores de la empresa. Este no es un
servicio de internet empresarial

8.1.4. Topologa de Red

Los archivos se ubican en una sola desktop, donde se comparte por medio de
red local WIFI a las dems computadoras de la oficina. Por medio de un Router
TP Link que a la vez est conectado al modem del proveedor de internet.
Esta conexin es por medio de Wifi, ya que todas las computadoras incluida la
desktop principal, tiene antena WIFI.

8.1.5. Telefona IP

56

No cuenta con la tecnologa de telefona IP, solo telefona analgica para

recepcionar llamadas. No se encuentran distribucin de anexos.

8.1.6. Sistema CRM

El sistema CRM EGO REAL ESTATE contratado es tipo CRM ON DEMAND:
la industria SaaS est centrndose en el mercado de Pymes y autnomos.
El proceso de instalacin CRM, configuracin, testeo, mantenimiento y
actualizaciones significaba una implementacin de larga duracin. En cambio,
el valor de gestin on demand est consiguiendo, adems de rentabilizar los
costes, tambin simplificar y agilizar los procesos de la empresa.
El CRM on demand estn consiguiendo incrementar a gran escala los
procesos orientado al cliente, adems de su capacidad de integracin con otro
tipo de aplicaciones o portales inmobiliarios, con un periodo de desarrollo ms
corto.

8.2.

INVENTARIO DEL HARDWARE CRTICO

57

Denominacin del
Hardware

FABRICANTE

MODELO

N DE SERIE USUARIO

UBICACIN

OBSERVACIONES

DESKTOP COMPATIBLE

DESK 001

TODOS

AREA
INFORMATICA

LAPTOP DELL

DELL

Serie 3000

LAPT 001

MARKETING

AREA MARKETING

LAPTOP DELL

DELL

Serie 3000

LAPT 001

FINANZAS

DPTO. FINANZAS

LAPTOP HP

HP

HP 450

LAPT 001

GERENTE

DPTO. GERENCIA

IMPRESORA
MULTIFUNCIONAL

CANON

MP280

IMPR 001

TODOS

LOBBY

MODEM CLARO

AIRIS

DPC3835

MODE 001

TODOS

LOBBY

ACCESS POINT

ACCE 001

TODOS

GERENCIA

MODO REPETIDOR

TABLET KINDLE FIRE

TABL 001

TODOS

DPTO. VENTAS

9
10

CAMARA FOTOGRAFICA
NIKON D3300
TELEFONO CON
DETECTOR DE
LLAMADAS

TLWA7510N
Kindle Fire
AMAZON FIRE
HD
TP- LINK

NIKON

D3300

CAMA 001

MARKETING

DPTO.
MARKETING

CLARO

C300A

TELE 001

AREA VENTAS

RECEPCION

58

8.3.

IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS U OPORTUNIDADES DE

MEJORA
El problema ms resaltante es la poca capacidad de inversin, el bajo
presupuesto para invertir en tecnologa que apoye los procesos de la empresa,
todo esto puede verse como una limitante para que la empresa no cuente con
una innovacin tecnolgica, pero a partir de ello se puede buscar tecnologa
alternativa que soporte el crecimiento a posterior de la empresa.

El rea de TI ser la encargada de encontrar soluciones a las carencias de la

empresa soportada en el uso de software que utilice menores recursos
tecnolgicos o que agrupe ms de un servicio con el uso de una sola
herramienta.

As mismo, el rea de TI deber tener la capacidad de minimizar los costos de

implementacin de nuevas herramientas, haciendo mnima la inversin
financiera y agregando valor a las propuestas de solucin.

8.4.

PROPUESTA DE CAMBIO
La propuesta de cambio para el uso de la tecnologa, se puede plasmar de la
siguiente manera y enfocada en:

Upgrade de lnea de internet

Constitucin de un cableado de red estructurado y segmentacin de red

Integracin de telefona IP, segmentacin de red y uso adecuado de

internet

Cloud Computing

Para esta propuesta de cambio es vital ir atacando las necesidades de manera

secuencial y de acuerdo a prioridades.

La primera accin es realizar un upgrade de la lnea de internet, se debe considerar

el uso de una lnea empresarial con el suficiente ancho de banda para soportar las
actividades diarias (consumo CRM, consumo de los colaboradores, consumo por
parte de nuevas tecnologas a aplicar).

59

Imagen 10: Precio de Paquete de proveedor Movistar

Fuente: http://www.movistar.com.pe

Imagen 11: Precio de Paquete de proveedor Claro

Fuente: http://www.claro.com.pe
60

Como segundo punto a atacar es la implementacin de una arquitectura de red. Es

esencial la implementacin de una red LAN que permita administrar todos los
servicios en el edificio tanto como para la trasmisin de voz y as como tambin
para los datos.

Realizando una correcta instalacin de un cableado Horizontal podemos atacar los

puntos de Telefona IP, segmentacin de la red y por ende un adecuado uso del
ancho de banda de internet, el cual ser necesario para implementar Cloud
Computing a posterior.

Imagen 12: Topologa de Red

Fuente: http://orbitum.frm.utn.edu.ar/noc/?page_id=18

Luego de la correcta implementacin de una red horizontal, es necesario la

segmentacin de la red, de modo en que las reas de la empresa se encuentren
divididas en segmentos que las diferencien y permita al rea de TI administrarlas,
asignndoles recursos de acuerdo a sus necesidades.
Para esto necesitamos implementar switching, especficamente uso de VLANs,
para haremos uso de un switch: Cisco Small Business Smart Administrable SF20024FP 24 puertos
La segmentacin ser reflejada de la siguiente manera:

VLAN Dpto. Gerencia

VLAN Dpto. Finanzas
VLAN Dpto. Marketing
VLAN Dpto. Servicios TI
VLAN Dpto. Recepcin

Con esta actividad culminada se puede pasar a un nuevo punto a implementar que
es la asignacin de los recursos de internet a las distintas oficinas brindado el ancho
de banda adecuado para cada una de las funciones de las oficinas.

61

Para esta segmentacin del ancho de banda haremos uso de un corta fuegos que
es una parte de un sistema o una red que est diseada para bloquear el acceso
no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Se trata
de un dispositivo o conjunto de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar
o descifrar el trfico entre los diferentes mbitos sobre la base de un conjunto de
normas y otros criterios.

El cortafuego adoptado para esta tarea es SmoothWall, que es un firewall de cdigo

abierto que no necesita de mayores recursos de hardware.
SmoothWall es una pequea distribucin Linux que podremos instalar en un PC
para transformarlo exclusivamente en un cortafuego totalmente dedicado a estas
labores.

Imagen 13: Topologa de Red de SmoothWall

Fuente: http://www.smoothwall.org/

62

Smoothwall puede

Filtracin del servicio de Internet. Se puede indicar que tipo de informacin

desea que los usuarios tengan acceso. Por ejemplo, se puede desactivar el
acceso a videos, msica, pornografa entre otros.
Filtracin por grupos. Se puede brindar niveles de acceso a internet, por
ejemplo Gerencia acceso completo a Internet, Marketing acceso a ciertos
websites de inters de la organizacin y al rea de atencin al cliente o
recepcin acceso nicamente a portales de correos.
Balanceo: Balancear el consumo de internet de tal forma que todos tengan
acceso a una misma velocidad. Tambin puede asignar a cierto grupo de
equipos un porcentaje mayor de acceso.
Cache Web: le permite agilizar la navegacin. El sistema guarda en el Servidor
el contenido de los websites visitados, cuando otro usuario intenta acceder a la
misma informacin el servidor le proporciona directamente la informacin sin
tener que ir a traerlo desde Internet.
Deteccin de intrusos: es un complemento usado para detectar accesos no
autorizados a un computador o a una red.

Contando con la una infraestructura robusta, producto de las propuestas de

mejoras podemos llevar nuestros sistemas o base de datos a la nube, utilizando
Cloud Computing.

Actualmente existen muchas herramientas en la nube que proveen de este servicio,

muchas veces soluciones completas, otras a la medida u otras solo pago por lo que
necesitamos. Dentro de esta gama de opciones tenemos a Amazon Web Services
que provee una serie de opciones de cloud computing, tanto para desarrollo, BD y
otros.

Imagen 14: Amazon Web Services

Fuente: https://aws.amazon.com/es/

63

Dentro de estas herramientas tenemos un servicio gratuito. La capa gratuita de

Amazon Web Services (AWS) est diseada para permitirle obtener experiencia
prctica con los servicios de la nube de AWS. La capa gratuita de AWS incluye
servicios con una capa gratuita disponible durante 12 meses a partir de la fecha de
inscripcin en AWS, as como ofertas de servicios adicionales que no vencen al
final del periodo de 12 meses de la capa gratuita de AWS.

Una vez creada su cuenta de AWS, podr utilizar cualquiera de los productos y
servicios que aparecen a continuacin de forma gratuita dentro de ciertos lmites
de uso.

Imagen 15: Productos de AWS

Fuente: https://aws.amazon.com/es/

Una herramienta interesante y que sera de uso recurrente para la empresa es Amazon RDS,
la cual es una base de datos relacional.

Con Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), es sencillo configurar, utilizar y
escalar una base de datos relacional en la cloud. Proporciona capacidad rentable y de tamao
64

modificable y, al mismo tiempo, administra las tediosas tareas de administracin de la base

de datos, lo que le permite centrarse en sus aplicaciones y en su negocio. Amazon RDS le
permite elegir entre seis motores de bases de datos conocidos: Amazon Aurora, Oracle,
Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL y MariaDB.

Lo ideal es contar en la empresa con un BD de clientes, inmuebles y otros, Amazon RDS nos
brinda el soporte para contar con una con los menores recursos posibles.

65

6. LISTADO DE TODAS LAS PROPUESTAS DE CAMBIO POR VISTA

Arquitectura

Propuesta N 01

Propuesta N 02

Contratar personal para los

siguientes procesos:

Arquitectura del
Negocio

Arquitectura de la
informacin

Arquitectura de
Sistemas de informacin

rea
TI:
Personal
capacitado para el manejo y
subida de inmuebles a la
Aplicacin de generacin
nube en los diversos
de boletas y facturas de
portales inmobiliarios.
pagos con el fin de tener
informacin en un solo
rea
de
Marketing:
lugar a salvo de manera
Personal especializado en
verstil para el rea
diseo grfico para realizar
encargada de generar
de publicidad de manera
estos
tipos
de
personal.
documentos.
rea
de
Ventas:
Contratacin de agente
inmobiliarios con cdigo
bridado por el ministerio
construccin y vivienda
Llevar los todos los datos de
la empresa a una nube
privada, Self-Hosted CloudStorage
(SHCS),
que
adems de permitirnos tener
un
sistema
de
almacenamiento en la nube
privado y seguro, nos
ofrecen funcionalidades que
mejoran
increblemente
nuestra productividad en el
mbito laboral (Compartir,
Sincronizar, Almacenar).

Legalizacin del software de

uso para las operaciones
diarias

Upgrade
internet.
Arquitectura de
Tecnologa

de

Seguridad, disponibilidad
y accesibilidad de la
informacin.

Uso de software libre

lnea

de Constitucin de un
cableado de red
estructurado y
Integracin de telefona IP, segmentacin de red.
segmentacin de red y uso
adecuado de internet.
Cloud Computing

66

7. CONCLUSIONES

1. Las conclusiones obtenidas producto del desarrollo de este trabajo de

investigacin, permiten determinar que la Arquitectura empresarial aplicada
adecuadamente puede contribuir a la consolidacin de una organizacin dentro
del mercado en el cual se desarrolla, pero tambin nos permite inferir que no todas
las empresas estn preparadas para asumir ese cambio.

2. La empresa en la cual aplicamos nuestro estudio an no cuenta con la

organizacin adecuada, as como tambin no muestra tener sus procesos bien
definidos, motivo por el cual la aplicacin de la arquitectura empresarial no puede
aplicarse completamente, en este caso se debe priorizar cambios en la
organizacin que a corto plazo permitan implementarla.

3. Con las propuestas de mejoras planteadas buscamos abrir camino para que la
empresa se consolide, consolide su organizacin, consolide sus procesos y
madure una idea de implementacin de herramientas TI que agreguen valor a la
empresa. Todas las herramientas propuestas buscan apoyar la consecucin de
los objetivos planteados en la estrategia del negocio, tales como son incrementar
la captacin de clientes,

67

BIBLIOGRAFA

Barreto, Paola. 2011. Buenas Tareas. [En lnea] agosto de 2011.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Perfil-De-Capacidad-Interna-Pci/2677488.html.
Berzunza, Enrique Lpez. portal Polilibros. [En lnea]
http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_proceso/Planeacion_y_Control_
Estrategio_Lic_Enrique_Lopez_Berzunza/UMD/Unidad%20IV/43.htm
Daz, Arturo. 2014. Crece Negocios. [En lnea] 13 de Mayo de 2014.
http://www.crecenegocios.com/el-modelo-de-las-cinco-fuerzas-de-porter/.
Estrella, David. 2010. es.slideshare.net. [En lnea] 01 de Marzo de 2010.
http://es.slideshare.net/desteella/analisis-externo-de-las-empresas.
Garca, Carlos. BGOS BUSINES GROUP. [En lnea] 19 de marzo de 2013.
http://blog.group-gqs.com/?p=72
Wikipedia.

Arquitectura

de

la

Empresa.

[En

lnea]

19

de

marzo

de

2013.

https://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura_de_la_empresa
Jon Andoni, San Pedro|. Blog IRONTEC. [En lnea] 25 de agosto de 2015.
https://blog.irontec.com/mi-experiencia-con-owncloud/
Ubuntizando. Novedades Open Source. [En lnea] 10 de marzo de 2014.
http://www.ubuntizando.com/2012/05/25/owncloud-4-0-novedades-en-la-nube-open-source/
Daniel Navarro Martnez. PC actual. [En lnea] 10 de noviembre de 2013.
http://www.pcactual.com/articulo/zona_practica/paso_a_paso/paso_a_paso_software/13164/cons
igue_una_distro_linux_con_apariencia_windows.html
Cabrera, Julio Nicolay Rios. 2011. TESIS: Propuesta de un Plan estratgico organizacional
para la reactivacin de la empresa de telecomunicaciones TAURO COMUNICACIONES
S.AC". Trujillo: s.n., 2011.
Perales, Dr.Jackson Buchelli. 2014. RSE Responsabilidad Social Empresarial. Trujillo:
Prodaseii, 2014.

68

ANEXOS
Gestin de cliente:
ANTES:

69

DESPUES

70

Gestion De Inmuebles
Antes:

71

Despus:

72

Gestin de marketing y desarrollo

Antes:

Despus:

73

Gestin de TI
Antes:

Despus:

74

Gestin de RRHH
Antes:

Despus:

75