ISO 9000 - Conceitos

International Organization for Standardization. Ela uma organizao no governamental que est
presente hoje em cerca de 120 pases. Esta organizao foi fundada em 1947 em Genebra, e sua funo
promover a normalizao de produtos e servios, utilizando determinadas normas, para que a
qualidade dos produtos seja sempre melhorada.
O que significa ISO ?
R: International Organization for Standardization ou seja Organizao Internacional de Normalizao.
O que ?
R:Ela uma organizao no governamental que est presente hoje em cerca de 120 pases. Esta
organizao foi fundada em 1947 em Genebra, e sua funo promover a normalizao de produtos e
servios, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada.
No Brasil, o rgo que representa a ISO chama-se ABNT (Associao Brasileira de Normas
Tcnicas) A ISO 9000 um modelo de padronizao.
A organizao deve seguir alguns passos e atender alguns requisitos da ISO 9001 para serem
certificadas, dentre esses requisitos podemos citar:
-Padronizao de todos os processos chaves do negcio, processos que afetam o produto e
conseqentemente o cliente;
-Monitoramento e medio dos processos de fabricao para assegurar a qualidade do
produto/servio, atravs de indicadores de performance e desvios;
Implementar e manter os registros adequados e necessrios para garantir a rastreabilidade do processo;
-Inspeo de qualidade e meios apropriados de aes corretivas quando necessrio;
-Reviso sistemtica dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficcia.
Elementos da ISO 9000
ISO 9001:2000 Sistema de gesto da qualidade Requisitos um documento de aproximadamente
30 pginas e disponvel nos rgos representantes em cada pas. Descrito em itens como segue:
Pgina 1: Prefcio
Pgina 1 a 3: Introduo
Pgina 3: Objetivo e campo de aplicao
Pgina 3: Referncia normativa
Pgina 3: Termos e definies
Pgina 4 a 12: Requisitos
Seo 4: Sistema de Gesto da Qualidade
Seo 5: Responsabilidade da Direo
Seo 6: Gesto de Recursos
Seo 7: Realizao do Produto
Seo 8: Medio, anlise e melhoria

ISO 9000 - Conceitos

Pginas 13 a 20: Tabelas de correspondncia entre a ISO 9001 e outras normas
Pginas 21: Bibliografia

Os 6 (seis) documentos obrigatrios da norma so:

Controle de Documentos - 4.2.3
Controle de Registros - 4.2.4
Auditorias Internas - 8.2.2
Controle de Produto/ Servio no-conformes - 8.3
Ao corretiva - 8.5.2
Ao preventiva - 8.5.3
Em acrscimo aos requisitos da ISO 9001:2000 necessrio definir e implementar uma Poltica da
Qualidade e um Manual da Qualidade (isto no quer dizer que estes sejam os nicos documentos
necessrios, cada organizao deve avalizar seu processo por inteiro).
Famlia
A famlia de normas NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi cancelada e substituda pela srie
de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, que composta de trs normas:
ABNT NBR ISO 9000:2000 Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade e
estabelece a terminologia para estes sistemas.
ABNT NBR ISO 9001:2000 Especifica requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade, onde
uma organizao precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do
cliente e aos requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva aumentar a satisfao do cliente.
ABNT NBR ISO 9004:2000 Fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia como a eficincia do
sistema de gesto da qualidade. O objetivo desta norma melhorar o desempenho da organizao e a
satisfao dos clientes e das outras partes interessadas.
No existe certificao para as normas ABNT NBR ISO 9000:2000 e ABNT NBR ISO 9004:2000.

TODAS AS EMPRESAS PRECISAM TER ISO?

Ter um certificado ISO 9000 significa que uma empresa tem um Sistema gerencial voltado para a qualidade e
que atende aos requisitos de uma norma internacional. No h obrigatoriedade para se ter a ISO 9000. As normas
foram criadas para que as empresas as adotem de forma voluntria. O que acontece que muitas empresas,
passaram a exigir de seus fornecedores a implantao da ISO, como forma de reduzir seus custos de inspeo
(teoricamente se o seu fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade, voc no precisa ficar inspecionando
os produtos que voce adquire dele).
Este fato, no inicio aconteceu, principalmente com as estatais (Petrobras, Eletrobras, Telebras, etc, e acabou se
extendendo s grande empresas. Hoje, qualquer empresa que fornece a uma outra grande empresa, solicitada a ter
a ISO 9000. Outros segmentos de mercado, que no fornecem diretamente s empresas tambm adotam a ISO como
forma de marketing, ou seja, ter um sistema com reconhecimento por uma entidade independente um grande

ISO 9000 - Conceitos

elemento de marketing. Outras implantam a ISO porque enxergam uma grande possibilidade de reduzir seus custos
internos ( esse o grande objetivo !)

PARA QUE SERVE A ISO ?

Em sua essncia, a ISO 9000 uma norma que visa estabelecer critrios para um adequado gerenciamento do
negcio tendo como foco principal a satisfao do cliente e consumidor, atravs de uma srie de aes, dentre as
quais podemos destacar:

a) a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade ( considerando qualidade =

satisfao do cliente), desde os niveis mais elevados, at os operadores;
b) adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessrios para as operaes do
negcio
c) existncia de procedimentos, instrues e registros de trabalho formalizando todas as atividades que
afetam a qualidade;

d) monitoramento dos processos atravs de indicadores e tomada de aes quando os objetivos

pr-estabelecidos no so alcanados

Como comentamos acima, alm dos aspectos exigncia do cliente, diferencial de marketing, a ISO 9000 uma
excelente ferramenta gerencial.