FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS
ESCULA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION
TEMA:
PRCTICAS

JUSTAS DE MARKETING,
INFORMACIN OBJETIVA E IMPARCIAL
Y PRCTICAS JUSTAS DE
CONTRATACIN
DOCENTE:
Lic. Dina Doris SOTELO ALVARADO
AUTOR:
Martin PATRICIO COLONIA

HUARAZ PER 2016

Prcticas Justas de Marketing e Informacin Objetiva

El trmino marketing tiene diversas definiciones. Es el proceso social y administrativo por

el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios. Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el
arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo
tiempo. Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes, pero vendiendo en
base a las caractersticas reales no bajo publicidad engaosa a la cual normalmente el
usuario es expuesto.
Qu tipo de informacin sera til para poder ejercer un consumo responsable?
Informacin sobre el producto
Material / ingredientes / composicin de un producto.
Productos empleados durante la prestacin de un servicio.
Origen de un producto y sus componentes.
Transporte e impacto ecolgico del mismo.
Impacto medioambiental del envase de un producto.
Residuos que genera un producto o servicio.
Posibilidad de reciclaje de residuos y envase.
Informacin sobre la organizacin empresarial
Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la Empresa.
Existencia de un Cdigo de Conducta.
Participacin de los trabajadores en el proyecto empresarial de RSC.
Cumplimiento con la cuota de reserva del 5% de puestos de trabajo para
trabajadores con discapacidad.
Dilogo con los diversos grupos de inters.
Implicacin de la empresa en el entorno social.
Sobre la Informacin Objetiva, el cdigo de proteccin al consumidor afirma en su
Artculo 8.
Informacin relevante
El proveedor tiene la obligacin de ofrecer al consumidor toda la informacin relevante
para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuada de consumo, as como para
efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
La informacin debe ser veraz, suficiente, de fcil comprensin, apropiada, oportuna y
fcilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano. Al evaluarse la
informacin relevante acerca de un producto o servicio debe considerarse adems de la
adecuacin con las normas sobre la materia, los problemas de confusin en el consumidor
que podra generar el suministro de informacin excesiva o sumamente compleja, as como
el incremento innecesario de los costos de los productos o servicios involucrados.

Caso: Una practica NO JUSTA de marketing

CASO: Asistentes del Fantasy Halloween denuncian estafa
Por la conocida celebracin del 31 de Octubre existen organizadores de eventos que
convocan a diversas fiestas. Una de las ms conocidas es el Fantasy Holloween, que este
ao incurri en lo siguiente (segn declaraciones de los asistentes):
Omisin de informacin: al llegar al evento les informaron que tenan que pagar
estacionamiento.
Informacin falsa sobre lo que recibiran los asistentes: Se ofrecieron boxes con
bebidas de marcas reconocidas; pero en el evento estas reas, que eran las ms
costosas, no contaban con una estructura firme y nunca se les entrego las bebidas
ofrecidas.
Falta de personal de salud y seguridad: los asistentes reclaman que les robaron
dentro del evento, porque no haba personal de seguridad; adems debido al
desorden y mal armado de las reas hubo pequeos accidentes que no podan ser
atendidos debido a falta de personal de emergencia.
Definitivamente es un caso en el que no se cumple la norma. La norma ISO 26000 aplica
para pequeas, medianas y grandes empresas, la empresa organizadora de eventos forma
parte de ellas, por lo que est en falta. Toda empresa nace con el fin de generar ingresos a
los dueos, sin embargo, no es humano hacerlo de esta forma, esta empresa ya perdi su
reputacin y si vuelve a convocar a otro evento, lo ms probable es que ya no tenga acogida.
Siendo un servicio en el que no hay un contrato fsico, es ms probable que las empresas
estafen; sin embargo, realmente pudo haber algn accidente grave y no haba nadie para
atender a los asistentes, pudo ingresar una banda de delincuentes y agredir a los asistentes
y simplemente la organizadora del evento, ya cobro y no hace nada al respecto. Tambin
est el engao de los productos que ofrecan, desde un inicio hubieran informado que les
daran otras bebidas o hubieran reducido la cantidad de asistentes para que no exceda su
oferta. Considero que la demanda interpuesta por los asistentes al evento es fundada y que
la empresa debe recibir la sancin correspondiente, as como la devolucin del dinero.