UNIVERSIDADE FEDERAL DO RECNCAVO DA BAHIA

CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS

BACHARELADO EM CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS
CET 252 - GESTO DA QUALIDADE
DOCENTE JANAILSON CAVALCANTI

AS QUATRO ERAS DA QUALIDADE

Atividade
do
Componente
Curricular Gesto da Qualidade
CET 252 - apresentada ao Prof.
Janailson Cavalcanti como requisito
parcial para avaliao no referido
componente.

Lucas de Souza Oliveira

Cruz das Almas

Outubro de 2014

Definio Gesto da Qualidade

A definio de qualidade no algo rigorosamente estabelecido, dada as
caracterizaes aceitveis. No entanto, a partir das definies de alguns grandes nomes
da rea, podemos defini-la da seguinte forma: Qualidade a ausncia de deficincias em
determinado produto, sendo que este satisfaz o seu "consumidor" conforme seu anseio,
alm do fato de este produto ser concebido conforme determinaes especficas.
Quanto gesto da qualidade podemos denomin-la como sendo os processos e
atividades da empresa/organizao "produtora" que determinam polticas, objetivos e
responsabilidades almejando o "selo" da qualidade. Ou seja, uma qualidade
reconhecida, fundamentada na plenitude da satisfao do consumidor de seu produto ou
servio.
A evoluo da qualidade at os dias atuais, conforme uma das grandes
referncias no assunto, David Garvin, dividida em quatro perodos ou "eras",
caracterizadas a seguir.

Era da Inspeo ( Sculos: XVIII e XIX)

Em perodo anterior industrializao, a verificao de qualidade se baseava no
exame visual da pea ou produto, sendo apenas uma segregao, com conceito
generalista, separar o bom do ruim. No havendo qualquer outro aspecto analisado.
Deste modo, no havia anlise da confiabilidade da produo. Baseado apenas no
conhecimento do arteso, cada pea era, praticamente, nica, j que o mesmo concebia,
mediante encomenda, o produto desde a matria prima at o produto final. Neste
perodo, pode-se, afirmar que a qualidade estava relacionada beleza artstica da pea,
pois o cliente tambm era considerado na anlise da pea. Neste contexto a inspeo
consiste em encontrar um defeito, mas no contribui com a qualidade da pea.

Era do Controle Estatstico da Qualidade ( a partir de 1930)

Surgiu com o advento da produo em massa, com os nveis altos de produo a
inspeo se tornou invivel. Foram, ento, introduzidas tcnicas de anlise por
amostragem e outros procedimentos de essncia estatstica. Em relao ao ambiente
organizacional, foram criados os departamentos de controle de qualidade.

Era da Garantia da Qualidade (entre 1950 e 1960)

Atenta-se a uma caracterstica do mtodo estatstico, verifica-se o defeito aps
ele j ter ocorrido. Passa-se ento a perseguir a preveno dos defeitos, afim de se evitar
retrabalho e consequentemente aumento de custos. A preveno e as tcnicas foram

alm das ferramentas estatsticas, incluindo conceitos, habilidades e tcnicas gerenciais.

Surgem a Qualidade Total e a teoria do Zero Defeito.Os quatro principais movimentos
que compe esta era so: A quantificao dos custos da qualidade; controle total da
qualidade; As tcnicas de confiabilidade; Surgimento da Engenharia de controle de
qualidade.
Gesto da Qualidade Total / Gesto Estratgica da Qualidade
Esta era teve inicio a partir da invaso no mercado americano dos produtos
japoneses de alta qualidade no final da dcada de 1970. A Era da Gesto da Qualidade
Total a soma e conseqncia das trs que a precederam e est em curso at hoje, onde
sofreu uma alterao para Gesto Estratgica da Qualidade, posicionando-se dentro do
enfoque dos conceitos modernos.
Quadro 1 - Eras da Qualidade (extrado livros: Gesto da qualidade total; Fernando Martinelli)

Bibliografia:
* Gesto da qualidade total; Fernando Martinelli
* Gesto da Qualidade; Carlos Magno dos Anjos Veras, IFMA 2009