Dmarche de Veille Stratgique et dIntelligence Economique

Mthodologie - Analyse et Capitalisation

2. Mthode : Data Mining
Glossaire des applications du Data Mining
La matrise de linformation et de la connaissance permet principalement :

CRM (Customer Relationship Management)

Amliorer la connaissance client, Identifier et prvoir la rentabilit client.
Accrotre lefficacit du marketing client pour le garder.

SRM (Supplier Relationship Management)

Classifier et valuer lensemble des fournisseurs.
Planifier et piloter la stratgie Achat.

FI (Finance Intelligence)

Mesurer et grer les risques.

HCM (Human Capital Management)

Modliser la carte des RH (Ressources Humaines).
Aligner les stratgies RH, les processus et les technologies.

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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
2. Mthode : Data Mining
Application du Data Mining pour le CRM
Objectif du CRM : Mieux connatre le client
Pour mieux le servir

Pour augmenter sa
satisfaction

Pour augmenter sa
fidlit

Il est plus coteux dacqurir un client que le conserver

Data Mining permet dapporter des rponses des questions telles que :

Quel client restera fidle et qui partira ?

Quels produits proposer quels clients ?
Quel est le prochain produit ou service quun client particulier dsirera ?

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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Enjeux

Toute entreprise un patrimoine informationnel qui peut tre considr comme l'ensemble des
donnes, des connaissances, des savoirs et savoir-faire tels que :

Les informations industrielles et technologiques, brevets

Les savoir-faire de lentreprise
Les procds de fabrication
Les mthodes dorganisation
Les informations commerciales
Les mthodes de distribution
Les projets de lentreprise
Les ressources humaines
Le patrimoine informationnel est partie intgrante de la valeur de lentreprise
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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Dfis et risques

Les entreprises sont de moins en moins tanches

Les personnes sont devenues de moins en moins prudentes
Dconnexion dune session prive (boite de messagerie personnelle, professionnelle, )
Bavardage ( dans un salon, un train, au restaurant )
Partage des bases de donnes
Utilisation des rseaux sociaux
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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Dfis et risques
Mauvaise utilisation des rseaux sociaux

Robin SAGE

Une prsence sur les plus grands rseaux sociaux

25 ans
Ancienne tudiante au MIT

Analyste en Cybermenace
~500 amis sur Facebook
~150 contacts LinkedIn
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Lien : Le Figaro

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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Dfis et risques
Mauvaise utilisation des rseaux sociaux

Ses contacts

Militaires en opration
Personnel du Pentagone
NSA, US Navy

28 jours de vie sociale sur les rseaux sociaux :

Accs aux emails et surtout un compte bancaire...
Localisations et horaires des oprations militaires en Afghanistan.
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Lien : Le Figaro

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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Dfis et risques
Mauvaise utilisation des rseaux sociaux

Robin SAGE sappelait en fait Thomas RYAN

Spcialiste de la scurit informatique

Rsultats de son exprience dvoils lors

du Black Hat Conference 2010

Lien : Le Figaro

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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Dfis et risques
Absence ou mal encadrement des prestataires
Audit de la rputation digitale de la socit Maggi trouv dans une poubelle du mtro parisien

Lien de la photo

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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Dfis et risques
Absence ou mal encadrement du personnel
Un officier prparant une projection prive d'une
intervention du Commandement des Operations Spciales
COS-J3 sur les Prconisations face l'usage des drones

Lien de la photo

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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Dfis et risques
Absence ou mal encadrement du personnel / des collaborateurs

Exercice : Recherche sur internet avec lutilisation des oprateurs boolens

filetype:

inurl:

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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Solutions

Sensibilisez le personnel interne

Identifiez les informations protger
Assurez vos relations avec tout contact externe
Nen dites jamais trop : Le diable est dans les dtails
Mfiez-vous des rseaux sociaux : Sparez votre vie personnelle et professionnelle
Protgez vos instruments de travail
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Mthodologie - Analyse et Capitalisation
3. Scurisation - Solutions
Protection de vos instruments de travail et de vos canaux de transmission

Actions faciles et rapides :

Ayez des logiciels et applications jour.
Paramtrez le pare-feu et le navigateur de manire restrictive (exemple : Ad Block).
Veillez ce que votre anti-virus soit jour.
Scuriser vos accs et sessions avec des mots de passe.
En cas de ncessit :
Dsactivez lexcution automatique des supports amovibles (CD-Rom, Cls USB) .
Dsactivez les services de partage de fichiers et dimprimantes.
Dans des cas particuliers :
Mettez en place un systme de chiffrement de vos donnes
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Mthodologie - Plan de veille

Diffusion de linformation.
Perception de
lenvironnement : Feedback

Dclenchement dactions.

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Mthodologie - Diffusion

En 1948, lamricain Harod Lasswell se propose de rflchir aux problmes

lis la diffusion dune information.

Le modle Lasswell conoit la communication comme tant un processus

dinfluence et de persuasion.

Il dpasse la simple transmission du message (mme s'il y reste centr) et

envisage notamment les notions d'tapes de communication, la capacit de
pluralit des metteurs et des rcepteurs et la finalit ainsi que les enjeux
d'une communication.
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Mthodologie - Diffusion

Il a fix 5 questions fondamentales :

Qui ?
Dit quoi ?
Par quel moyen ?
A qui ?
Avec quel effet ?
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Mthodologie - Diffusion
1. Qui ?

Qui sexprime ?
Est-il crdible ?
Est-il connu ?

Analyste - Veilleur
Mthodologie et dmarche suivie

Position dans la hirarchie

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Mthodologie - Diffusion
2. Dit quoi ?

Quelle est la forme ?

Quel est le contenu ?

Alerte - Rapport - Note

Information - process - statistique,

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Mthodologie - Diffusion
3. Par quel moyen ?

Quel est le meilleur support ?

Email - papier - intranet

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Mthodologie - Diffusion
4. A qui ?

Quelle est la cible ?

Sa position ?

Interne / externe lentreprise

Dcideur - expert - employ

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Mthodologie - Diffusion
5. Avec quel effet ?

Pour quel effet ?

Quel comportement est attendu ?

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Mthodologie - Diffusion
5. Avec quel effet ?
Pour quelle finalit ?
Selon le comportement de lentreprise
Passif
Ne fait rien

Pr-actif

R-actif

Identifie les
dangers

Evite les dangers

Veille

Pro-actif
Influence le march

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Mthodologie - Diffusion
5. Avec quel effet ?
Quel comportement est attendu ?

Message
Canal / Support

Emetteur

Rcepteur

Schma linaire simple de communication (Aristote)

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Mthodologie - Diffusion
5. Avec quel effet ?
Quel comportement est attendu ?
Transformation du
message en signaux

Message
Canal / Support

Emetteur

Rcepteur

Environnement
Feedback

Modle de communication Shannon-Weaver

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Mthodologie - Diffusion
5. Avec quel effet ?
Mouvement des
bras
Distance sociale
Bulle personnelle
Position
hirarchique

Expression
Clignements

Gestuel

Espace
personnel

Attention
Faon de se
tenir
Apparence
Habillement
Postures

Support de
communication
non
verbal
Parole

Regard

Mimiques

D ignorance
De doute
De crainte
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Rythme
Dbit
Accent

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Mthodologie - Diffusion
5. Avec quel effet ?
Quel comportement est attendu ?

Le feed-back est un processus qui tend montrer que dans toute communication,
nous sommes tous metteur et rcepteur.
Un metteur envoie un message un rcepteur qui ragit et formule un autre message quil adresse
lmetteur d origine, devenu rcepteur, ainsi de suite

Le processus circulaire montre que tout est fait et conu comme rtroagissant sur
sa cause.
Nous analysons consciemment ou inconsciemment les effets de nos propres messages sur lautre.

Ces signes de comprhension que nous cherchons chez nos interlocuteurs sont
autant de feed-back qui nous permettent dajuster le message.
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Dmarche de Veille Stratgique et dIntelligence Economique

Mthodologie - Diffusion
5. Avec quel effet ?
Quel comportement est attendu ?

Limites du modle de communication Shannon-Weaver :

Il ne tient compte que d'un seul message.
Il ne prend en compte le parasitage qu'au seul niveau du canal de
communication sans tenir compte du parasitage au niveau de l'metteur
ou du rcepteur.

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Dmarche de Veille Stratgique et dIntelligence Economique

Mthodologie - Diffusion
5. Avec quel effet ?
Quel comportement est attendu ?
Systme social global
Groupe
primaire

Groupe
primaire

Message

Emetteur
Groupe
primaire

Message
Message

Message

Rcepteur
Groupe
primaire
Structure sociale

Structure sociale

Modle de communication Riley

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Mthodologie - Diffusion
5. Avec quel effet ?
Quel comportement est attendu ?

En rsum, lanalyste veilleur doit prendre en considration lors de la diffusion de

linformation les aspects suivants :

En tant que communicateur/metteur : il est intgr des groupes primaires

(familles, amis, communauts...) qui prennent eux-mmes place dans une structure
plus large (catgorie sociale, professions, ...) qui s'inscrit, en dfinitive, dans un
systme social global (une socit). De mme que le rcepteur.

En terme dinfluence : L'appartenance ces ensembles (et sous-ensemble) influe

directement sur les faons de penser, de voir et d'agir et, par corrlation, sur la
communication.
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Mthodologie - Diffusion

Formulation de la rponse :
Slection des informations les plus pertinentes.
Rdaction (ex. rapport de veille, note de synthse)
Transmission et Diffusion :
Choix du support (selon le besoin / la requte formuls) :
Diffusion la personne ou au groupe de personnes concerns.
Suivi :
Faire le suivi (rapports envoys, requtes reues/traites, dlais de traitement, )
Recueil du feedback : Adaptation.
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Calendrier
Mercredi 6 Janvier 2016

Sance de rappel du cours VSIE.

Etat davancement final des travaux sur les thmatiques.

Mercredi 13 Janvier 2016

Prsentations des thmatiques.

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Conclusion
Brainstorming

Information ?

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Cours

Veille Stratgique et
Intelligence Economique
Merci pour votre attention

hmamitarik@gmail.com
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