NORMAS ISO

Dentro del mundo en el que nos desenvolvemos existe una infinidad de

reglas y normas, tales como legales, morales, econmicas o sociales, pero en
el mbito empresarial/comercial las ms importantes son las normas ISO
(International Organization for Standarization). Estas normas son documentos
que especifican requerimientos que pueden ser empleados en distintas
organizaciones para garantizar que los productos o servicios que ofrecen
cumplen con su objetivo y tienen la calidad deseada.
Hasta el momento existen ms de 18,000 normas ISO internacionales,
las cuales se pueden encontrar en la pgina oficial (http://www.iso.org). Para
una empresa u organizacin es muy importante cumplir con estas normas, ya
que esto le asegura que puede participar y competir en el mercado nacional o
internacional con altos estndares de calidad. Entre las normas ISO podemos
encontrar las siguientes numeraciones y usos:
1. ISO 9000: Es un complemento de las normas 9001. En esta se dan
definiciones y trata de mantener el lenguaje estandarizado para el
Sistema de Gestin de Calidad.
2. ISO 9001: Es de las normas ms conocidas e implementadas en las
empresas. Trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin de
Calidad. Con ella se consigue demostrar que la organizacin est
trabajando en base a su cliente y cumple con las condiciones
establecidas en base a una mejora en la satisfaccin del cliente.
3. ISO 9004: En estas normas se encuentran las directrices para mantener
la eficiencia y la eficacia en el Sistema de Gestin de Calidad. Con esta
serie de normas se persigue mejorar el desempeo de la organizacin y
mejorar la satisfaccin de los clientes.
4. ISO 14000: Dentro de esta serie de normas se encuentran las bases para
demostrar que la organizacin trabaja en base a criterios establecidos
para respetar toda norma referente al medio ambiente.
5. ISO 14001: En esta se encuentran todos los requisitos de los Sistemas
de Gestin de Medio Ambiente. Luego de las normas ISO 9001, es la
segunda ms conocida de toda la serie de normas ISO. Se pueden
implementar conjuntamente en un sistema de gestin integrado. Esta
serie de normas se encarga de establecer que las organizaciones
cumplen con los reglamentos legales ambientales marcados en cada
territorio.
6. ISO 14004: Con esta serie de normas se proporciona la orientacin sobre
el establecimiento, implementacin, mantenimiento y mejora de un
sistema de gestin ambiental y su coordinacin con otros sistemas de
gestin.

7. ISO 16949: Tambin conocidas como ISO/TS 16949. En esta serie de

normas se especifican los requisitos particulares de calidad para la
aplicacin de las normas ISO 9001 para la produccin en serie y de
piezas de recambio en la industria automotriz.
8. ISO 17001: Dentro de este grupo de normas se enuncian los principios y
requisitos relacionados a la evaluacin de la conformidad de un
elemento determinado, ya sea de un producto, o bien, de un servicio.
Establece requisitos generales para la competencia de los laboratorios
de ensayo y de calibracin. Actualmente se puede encontrar como
normas ISO IEC 17025. El objetivo principal de estas normas es
garantizar la competencia tcnica y la fiabilidad de los resultados
analticos. Para ello se vale tanto de requisitos de gestin como
requisitos tcnicos que inciden sobre la mejora de la calidad del trabajo
realizado en laboratorios.
9. ISO 18000: Serie de normas que rigen los sistemas de salud y seguridad
ocupacional.
10.ISO 18001: Este grupo de normas es el tercero ms conocido, tambin
llamado OHSMS. Se encargan de establecer cules son las
especificaciones para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y la Salud
Ocupacional
(OHSMS).
Se
pueden
implementar
y
certificar
conjuntamente con las normas ISO 9001 y las ISO 14001. En la
actualidad este grupo de normas se han sustituido con las normas ISO
45001.
11.ISO 18002: Establece la gua y lineamientos relacionados con los
Sistemas de Gestin de la Seguridad y la Salud.
12.ISO 18003: En este grupo de normas se encuentran todos los criterios de
auditora para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional.
13.ISO 19011: Este grupo de normas orienta a las organizaciones para que
conozcan el proceso que deben seguir para efectuar una auditora
interna, tanto de calidad como de medio ambiente.
14.ISO 22000: Es el quinto grupo de normas ms conocido. Este
conglomerado de normas establece todos los requisitos que debe
cumplir un Sistema de Gestin Alimentario, para asegurar la inocuidad
de los alimentos. Establece los requisitos para mantener estndares de
inocuidad de los alimentos desde el inicio de su produccin hasta que
llegan al consumidor final.
15.ISO 22301: Es una norma internacional de gestin de continuidad de
negocio. Esta ha sido creada en respuesta a la fuerte demanda
internacional que obtuvo la norma britnica original, BS 25999-2 y otras
normas. En esta se identifican los fundamentos de un Sistema de

Gestin de Continuidad de Negocio, estableciendo el proceso, los

principios y la terminologa de gestin de continuidad de negocio.
16.ISO 26000: Este grupo de normas tiene como objetivo ayudar a las
organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los
marcos o estructuras de relaciones sociales. Establecen los parmetros
para la responsabilidad social, asegurando el cumplimiento de acciones
que recaigan tanto sobre accionistas como sobre grupos de inters.

17.ISO 27001: Es el cuarto grupo de normas ms conocido. Este grupo de

normas se encarga de asegurar las buenas prcticas para la seguridad
de la informacin en Sistemas de Gestin de la Seguridad de la
Informacin (SGSI). Establece todas las especificaciones necesarias a
realizar para evitar riesgos y mejorar los procesos.
18.ISO 28000: Establecen los estndares para la gestin de la cadena de
suministro. Busca minimizar el riesgo de incidencias en la entrega de
bienes y suministros, facilitando la rpida y gil circulacin de
mercancas en cualquier cadena de suministros.
19.ISO 31000: Se encarga de la gestin de riesgo, en el sentido de brindar
orientacin para la implementacin de un sistema de riesgos, y no
directamente de establecer directrices para el tratamiento de riesgos
concretos. Con esto se pretende que los sistemas de riesgo establecidos
sean compatibles con los estndares existentes en cualquier sector y
organizacin.
20.ISO 39001: Establece los requisitos necesarios para implementar un
Sistema de Gestin de Trfico de Seguridad (Road Traffic Security RTS)
o de Seguridad Vial (SV) para que las organizaciones que interactan
con el sistema vial reduzcan el nmero de muertes, lesiones y heridos
graves derivados de los accidentes de trnsito. Estas normas actan
sobre cuatro factores determinantes: Factor humano, factor vehculo,
factor va y aspectos organizativos. Como objetivo, la implementacin de
esta norma, permite salvar vidas y fomentar comportamientos ms
seguros en la conduccin.
Las normas ms comunes son las que se pueden implementar de manera
conjunta para establecer un Sistema Integrado de Gestin, las cuales son las
normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 (Actualmente ISO 45001) e ISO
27001. Estas son las ms comunes de integrar, aunque no quiere decir que
sean las nicas que se pueden integrar en una empresa u organizacin.

SEIS SIGMA (6 o SIX SIGMA)

Es una metodologa que se utiliza para la mejora de procesos, la cual
tiene como base el anlisis estadstico, con el fin de mejorar la calidad hasta

niveles prximos a la perfeccin. Este mtodo permite (a diferencia de otros

enfoques) mejorar la calidad y corregir problemas antes que se presenten.
Permite examinar procesos repetitivos que se lleven a cabo en las empresas
para analizar su nivel de calidad y con base a los resultados, implementar
mejoras al proceso; centrado en la reduccin de la variabilidad.
Como se pretende reducir la variabilidad en el proceso, debe hacerse un
anlisis estadstico, con lo que se pretende reducir o eliminar los defectos o
fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de la
metodologa 6 es llegar a un mximo de 3.4 defectos por milln de eventos u
oportunidades (DPMO). Como defecto se entiende cualquier evento en el que
un producto o servicio no logra cumplir con los requerimientos del cliente.
La metodologa utiliza el anlisis estadstico para su caracterizacin y
estudio de los procesos correspondientes; debido a esto su nombre, ya que
sigma () es el smbolo que se utiliza para representar la desviacin tpica o
estndar, la cual da una idea de la variabilidad del proceso.
La metodologa Seis Sigma es una evolucin de las teoras sobre calidad
establecidas luego de la Segunda Guerra Mundial. Pueden considerarse como
precursoras directas: TQM (Total Quality Management Sistema de Calidad
Total-) y SPC (Statistical Process Control Control Estadstico de Procesos-).
Tambin incorpora ideas del PDCA de Deming, tambin llamado crculo o ciclo
de Deming, o bien, espiral de mejora continua (Plan-Do-Check-Act o PlanificarHacer-Verificar-Actuar).
La empresa pionera en la implementacin de este sistema fue Motorola,
pero no fue hasta que General Electric lo utiliz y mejor, que se empez a
popularizar. Seis Sigma se ha visto influida por el xito de otras herramientas,
como Lean Manufacturing, con la que comparte algunos objetivos y que puede
ser complementaria, lo cual ha generado una nueva metodologa conocida
como Lean Seis Sigma (LSS).
El proceso Seis Sigma se caracteriza por cinco etapas concretas DMAIC
(por sus siglas en ingls), las cuales son: Definir (define), que consiste en
concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen
los participantes del programa; medir (measure),que consiste en entender el
funcionamiento actual del problema o defecto; analizar (analyze), que pretende
averiguar las causas reales del problema o defecto; mejorar (improve), que
permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversin a realizar; y
controlar (control), que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la
continuidad de la mejora y valorarla en trminos econmicos y de satisfaccin
del cliente.
Otras metodologas que se derivan de Seis Sigma son:

DMADOV: Definir, medir, analizar, disear, optimizar y verificar

PDCA-SDVA: Planificar, ejecutar, verificar y actuar; Estandarizar,
ejecutar, verificar y actuar.

Para una exitosa implementacin de Seis Sigma se deben seguir prcticas

adecuadas de personal y metodologas tcnicas, tales como:

Lderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que promuevan en

toda la organizacin sus actividades. Lderes que se apropien de los
procesos que deben mejorarse.

Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Seis Sigma.

Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.

Refuerzo continuo y estmulos.

La estructura humana para la implementacin del Seis Sigma se compone

de:

Director Six Sigma: Define los objetivos estratgicos del programa, las
responsabilidades, selecciona el proyecto y los equipos que formarn
parte de l de acuerdo con el objetivo. Tambin comunica y difunde el
programa.

Altos directivos (Champions): Son los directores de rea quienes proveen

la direccin estratgica y recursos para apoyar a los proyectos por
realizar.

Cinturones Negros Maestros (Master black belts): No siempre existen.

Personal seleccionado y capacitado, que ha desarrollado actividades
de cinturn
negro y
coordinan,
capacitan
y
dirigen
a
los
expertos cinturones negros en su desarrollo como expertos Six Sigma.
Por lo tanto, son buenos conocedores de la metodologa con amplia
experiencia en el campo.

Cinturones Negros (Black belts): Expertos tcnicos que generalmente se

dedican a tiempo completo a la metodologa Six Sigma. Son los que
asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de
mejora de procesos. Se encargan de capacitar a los cinturones verdes.
Tambin tienen la obligacin de encontrar y proponer mejoras.

Cinturones Verdes (Green belts): Expertos tcnicos que se dedican en

forma parcial a actividades de Six Sigma. Se enfocan en actividades
cotidianas diferentes de Six Sigma pero participan o lideran proyectos
para atacar problemas de sus reas.

BIBLIOGRAFA
@stora (27 de marzo de 2013) Las normas ISO ms usadas. PDCA Home.
http://www.pdcahome.com/4168/las-normas-iso-mas-usadas/
ISOTools (2016) Normas ISO. ISOTools Excellence. Espaa.
https://www.isotools.org/normas/
GestioPolis.com Experto. (2 de abril de 2001). Qu es Seis Sigma? Metodologa
e implementacin. http://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologiae-implementacion/
Manufacturainteligente. (s.f.) Qu es Seis Sigma?
http://www.manufacturainteligente.com/6-sigma/