The Most Important Audit Questions for ISO 9001:2015

Por Craig Cochran - https://www.linkedin.com/in/craigcochran/pt

As questes mais importantes de Auditoria para ISO 9001:2015

Traduzido por Nicole Lanzarotti - https://br.linkedin.com/in/nicolelanzarottiqsms

Se voc est se preparando para iniciar uma auditoria de acordo com a ISO 9001:2015,
voc provavelmente j se perguntou a eterna questo:

Que diabos eu perguntarei a estas pessoas?

No h sentimento pior no mundo do que estar no meio de uma auditoria e perceber que
voc no tem nada a perguntar. Claro que preparao e planejamento podem remediar esta
situao, mas a verdade que a ISO 9001:2015 inclui uma srie de novas exigncias que nunca
foram parte da maioria das auditorias.
A fim de acelerar o seu pensamento, estas so, o que acredito ser, a maioria das questes
mais importantes de auditoria para a ISO 9001:2015.
1. O que voc pode me dizer sobre o contexto da sua organizao?
Esta questo o ponto de partida da ISO 9001:2015, aparecendo na seo 4.1. A Norma
usa o termo deselegante "contexto", mas isso pode ser facilmente substitudo perguntando sobre
fatores de sucesso internos e externos da organizao.
Perguntas sobre contexto so dirigidas geralmente alta direo ou pessoa que conduz
o SGQ (anteriormente conhecido como representante da direo). Como auditor, voc est
procurando uma anlise clara das foras de trabalho dentro e em torno da organizao. Isso soa
abrangente e um pouco vago? Isto soa. Felizmente, a norma fornece alguma instruo, dizendo
que o contexto deve incluir questes internas e externas que sejam relevantes para o propsito, a
estratgia e os objetivos do SGQ de suas organizaes.
Muitas organizaes provavelmente usaro a anlise SWOT (foras, fraquezas,
oportunidades e ameaas) para ajudar a conseguir abraar o contexto, mas isso no uma
obrigatoriedade.
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risco.

O que a organizao aprende com isto ser uma contribuio essencial para a anlise de

NOTA: "Nem todo mundo entender o termo 'contexto'. Esteja preparado para discutir o
conceito e descrever o que a ISO 9001:2015 est pedindo.
2. Quem so suas partes interessadas e quais so suas necessidades?
A sequncia natural do contexto so as partes interessadas, encontradas na seo 4.2. O
termo "partes interessadas" tem um sentido estranho, assediador como se o rodeasse, ento
auditores inteligentes podem substitu-lo por "partes interessadas / envolvidas". Lembre-se,
auditores eficazes tentam traduzir a linguagem misteriosa da ISO 9001:2015 para termos
compreensveis os quais os auditados possam entender.
Partes interessadas tpicas so: empregados, clientes, fornecedores, empresrios, titulares
de dvidas (ou credores), vizinhos e entidades reguladoras.
Como auditor voc est certificando-se que uma gama razovel de partes interessadas foi
identificada, juntamente com os seus requisitos correspondentes.
A melhor maneira de auditar este ponto atravs de um dilogo exploratrio. Faa
perguntas sobre as partes interessadas e sonde em que elas esto interessadas. Se voc j fez
alguma preparao antes da auditoria, ento voc saber se a respectiva anlise das partes
interessadas adequada.
Isso traz tona uma questo importante de planejamento: Voc ter que estar mais
preparado antes de uma auditoria da ISO 9001:2015. Por qu? Assim voc ter uma compreenso
do contexto e das partes interessadas. Como voc pode avaliar as respostas deles se voc no
sabe quais devem ser as respostas?
3. Quais os riscos e oportunidades tm sido identificados, e o que vocs esto fazendo com
relao a eles?
Riscos e oportunidades podem ser chamados precisamente de alicerce da ISO 9001:2015.
Nada menos do que 13 outras clusulas se referem diretamente a riscos e oportunidades,
tornando-a a seo mais "conectada" da norma.
Se uma organizao faz um trabalho pobre de identificao de riscos e oportunidades,
ento o SGQ no pode ser eficaz, pausa.
Os auditores devem verificar que os riscos e as oportunidades incluem questes que
foquem os resultados desejados, evitar problemas e conduzir a melhoria. Uma vez que os riscos e
as oportunidades so identificados, as aes devem ser planejadas para trat-los.
A ISO 9001: 2015 no menciona especificamente priorizao de riscos e oportunidades, no
entanto, seria sbio para as organizaes fazerem isso. Riscos e oportunidades so ilimitados,
mas os recursos no.

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4. Quais planos tm sido colocados em prtica para atingir os objetivos da qualidade?

Objetivos mensurveis de qualidade tm sido uma parte da ISO 9001. A novidade o
requisito para planejar aes para faz-los acontecer.
Os planos so destinados para serem especficos e executveis, tratando aes, recursos,
responsabilidades, prazos e avaliao de resultados.
Os auditores devem examinar cuidadosamente a como os planos foram implementados
em toda a organizao, e quem tem conhecimento deles. Assim como os funcionrios devem
estar cientes de como eles contribuem para os objetivos, e devem estar familiarizados com os
planos de ao.
5. Como o SGQ tem sido integrado dentro do processo de negcio da organizao?
Em outras palavras, como voc est usando a ISO 9001:2015 para ajud-lo a administrar
sua empresa? Isto perguntado diretamente para o diretor (ver seo 5.1.1c) e uma pergunta
muito reveladora.
O ponto, que, a ISO 9001 est se afastando de ser uma norma de sistema de gesto de
qualidade e tornando-se um sistema de gesto estratgica. No se trata mais apenas de garantir
que produtos ou servios atendam os requerimentos.
A norma sobre o gerenciamento de todos os aspectos do negcio. Se lembra das sees
4.1 e 4.2 da ISO 9001: 2015? L, examinamos os principais tpicos do contexto e partes
interessadas. Estes conceitos tocam todos os cantos da organizao, e isso exatamente como a
ISO 9001:2015 se destina a ser utilizada.
A alta direo deve ser capaz de descrever como o SGQ usado para administrar a
empresa, e no apenas passar em uma auditoria.
6. Como voc gerencia a mudana?
Este tpico surge mltiplas vezes na ISO 9001:2015. A primeira e a maior clusula no
tpico surge na seo 6.3. Aqui, identificamos mudanas que sabemos que esto chegando, e que
desenvolvem um plano para suas implementaes.
Quais os tipos de mudanas? Praticamente nada, mas as seguintes mudanas vm
mente como candidatos: produtos novos ou modificados, processos, equipamentos, ferramentas,
empregados, regulamentos. A lista interminvel.
Um auditor deve rever as mudanas que ocorreram, e procurar evidncias de que a
mudana foi identificada e planejada de forma proativa.
Mudana que acontece de forma menos planejada abordada na seco 8.5.6. Aqui, o
auditor ir procurar registros que mostrem que as mudanas atenderam os requisitos, os
resultados da reviso de mudanas, quem as autorizou e as aes subsequentes que foram
necessrias.

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7. Como voc captura e usa o conhecimento?

A ISO 9001:2015 quer organizaes que aprendam a partir de suas experincias, ambas,
boas ou ruins. Isto pode ser manuseado atravs de vrias formas: perguntas sobre o projeto,
negcios encerrados, reunies de pessoal, reviso de clientes, anlise de dados feedback de
clientes.
Como a organizao captura o conhecimento cabe a eles, mas o processo deve ser claro e
funcional. O conhecimento tambm deve ser mantido e acessvel. Isso soa quase como que ele
ser "documentado", de alguma forma, no ? exatamente isso. Uma maneira de auditar isso
seria indagar sobre falhas ou sucessos recentes.
Como a organizao aprendeu com esses eventos de uma forma que ajudar a torn-los
mais bem-sucedidos? a converso de informao bruta para o verdadeiro conhecimento, e isso
passa a ser uma das coisas mais difceis que uma organizao pode alcanar.
Estas no so, de forma alguma, as nicas perguntas que voc ir perguntar. Elas so
apenas o ponto de partida. Ns nem sequer mencionamos anlise crtica, aes corretivas, ou
melhoria - as quais so cruciais para um SGQ eficaz. Os sete tpicos discutidos aqui so os
maiores requisitos novos que os auditores tero de sondar.
Sobre o autor
Craig Cochran tem assessorado mais de 5.000 empresas desde 1999 na implementao do SGQ,
resoluo de problemas, auditorias, e melhoria de desempenho. Seu mais recente livro ISO
9001:2015 in Plain English (ISO 9001:2015 em Ingls claro), disponvel atravs da Paton
Professional:

http://www.amazon.com/ISO-9001-2015-Plain-English/dp/1932828729/

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