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de Chimborazo
RIOBAMBA-ECUADOR
14
ESTADO: Ecuador
PROVINCIA: Chimborazo
CANTON: Riobamba
DIRECCIN: Juan Salinas y Jos de Lamar
SECTOR: Servicio
1.1.1.2.- Visin
Ser la empresa lder en el transporte de carga pesada por carretera a nivel provincial, ser
una empresa lder y reconocida a nivel nacional, cubriendo las principales rutas de nuestro
provincia y pas, cumpliendo las exigencias y expectativas de nuestros clientes,
manteniendo costos competitivos en el mercado y una calidad de servicio en las actividades
de transporte terrestre.
1.1.1.3.- Misin
Ser el mejor apoyo para nuestros clientes en sus requerimientos de transporte en carga
pesada; buscando generar cada da valores agregados que mejoren la satisfaccin del
cliente, brindado un servicio de primera calidad en el transporte de carga, cumpliendo con
los estndares de seguridad, garanta y tiempos de entrega pactados con nuestros clientes,
siempre con responsabilidad, con un gran equipo humano, orgulloso de su labor y siempre
orientado al xito.
1.1.1.4.- Objetivo
Servir a nuestros clientes con excelencia, calidad y responsabilidad, con vehculos y
equipos completamente funcionales, buscando siempre la completa satisfaccin de los
clientes en los servicios que presta la empresa, en el tiempo pactado, minimizando al
mximo los riesgos y contratiempos.
1.2 Finalidad de la Organizacin
La finalidad de la organizacin dar un mejor servicio de transporte de carga pesada dentro y
fuera de la ciudad reduciendo tiempos y con la total satifaccin de nuestros clientes de una
manera efectiva antes, durante y despus de cada uno de los procesos efectuados para que
el producto llegue sin inconvenientes a nuestros usuarios.
1.3 Valores y Principios de la Organizacin
1.3.1.- Principios:
1.3.2.- Valores
21
22
Parmetro
Secundario
Administrativ
o
Tipo de
Investigacin
Instrumento de
Investigacin
Formulacin de
Preguntas
Planificacin
Exploratoria
Encuesta
Qu tipo de planes se
elabora en la empresa?
-Operativos,
contingencia
Organizaci
n
Exploratoria
Encuesta
La empresa cuenta
con manuales
organizacionales?
-Estructura
organizacional
Direccin
Exploratoria
Encuesta
Los colaboradores
tienen conocimiento de
la misin y visin de la
empresa.
Control
Exploratoria
Encuesta
2.2.-ESTILOS DE DIRECCION
Factor
Principal
Estilos
Direccin
Factor
Tipo
de Instrumento de Preguntas
Secundario
Investigacin
Investigacin
Proceso
de Exploratoria
Encuesta
En qu nivel
decisin
jerrquico
se
toman
las
decisiones
de Sistema
de Exploratoria
Encuesta
La
comunicaciones
comunicacin
fluye horizontal,
vertical
o
ambas?
Relaciones
Exploratoria
Encuesta
Los directivos
interpersonales
confan en los
colaboradores?
Recompensas y Exploratoria
Encuesta
Existe un plan
sanciones
de
recompensas?
23
2.3.-TALENTO HUMANO
2.3.1.- INDIVIDUAL
Parmetro
Principal
Individual
Parmetro
Secundario
Tipo de
Investigacin
Instrumento
de
Investigacin
Conductas
Investigacin
Exploratoria
Encuesta
Personalidad
Valores
Motivacin
Proactividad
Empezar con
un fin en
mente
Primero lo
primero
Formulacin de
Preguntas
Es adecuada la conducta
que tiene dentro de la
organizacin?
Qu tipo de motivacin
necesita usted?
Es usted reactivo o
proactivo?
Qu tipo de liderazgo
personal tiene?
Qu es lo principal para
usted lo urgente o lo
importante?
24
2.3.2.- EQUIPO
Parmetro
principal
Equipo
Parmetro
secundario
Tipo
de
investigacin
Instrumento
de
investigacin
Liderazgo
Toma de
decisiones
Comunicacin
Negociacin en
equipo
Pensar en
ganar/ganar
Entender antes de
ser entendido
Sinergia
Exploratoria
Encuesta
Exploratoria
Encuesta
Exploratoria
Exploratoria
Exploratoria
Exploratoria
Exploratoria
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Preguntas
Qu clase de liderazgo se
practica en la organizacin?
25
Parmetro
Principal
Parmetro Secundario
Tipo de
Investigacin
Estructura
Robbins
Complejidad
Exploratoria
Organizaciona
l
Formalismo
Centralismo
Fayol
Divisin del trabajo
Tramo de control
Departamentalizacin
Instrumento Instrumento de
de
Investigacin
Investigacin
Encuesta
Cmo
funcionan los
niveles
jerrquicos en la
empresa?
El control que le
realizar al TH es:
muy buenobueno-regularmalo
Quin se
encarga de tomar
las decisiones?
Es adecuada la
distribucin de
las tareas?
Puede dirigir
con eficacia a los
colaboradores
que estn a su
cargo?
Est de acuerdo
con la
distribucin de
departamentos en
la organizacin?
Cree necesario
aplicar en la
empresa el F.B?
2.4.- ESTRUCTURA
26
2.5.- CULTURA
Factor
Principal
Cultura
Organizacional
Factor
Secundario
-Calidad
-Comportamiento
-Trabajo
en
equipo
Tipo
de
Investigacin
Exploratoria
Instrumento de
Investigacin
Encuesta
Preguntas
Cultura
Institucional
-Eficacia
-Eficiencia
Exploratoria
Encuesta
Se considera eficiente
al talento humano de
empresa?
Cultura
Administrativa
-Forma
de
administracin
Exploratoria
Encuesta
Cul es la forma de
administracin de la
empresa?
Cultura
de
Negocios
Comunicacin
-Forma de cobros
Exploratoria
Encuesta
Escrito o internet
Fluidez de la
comunicacin
Exploratoria
Encuesta
Qu forma de cobros
utiliza la empresa?
Qu medio de
comunicacin se usa
internamente en la
empresa
Qu tipo de planes se
elabora en la empresa?
2.6.- CLIMA
Factor
Principal
Motivacin
Factor
Secundario
-Recompensa
Reconocimiento
Tipo
de
Investigacin
Exploratoria
Instrumento de
Investigacin
Encuesta
Preguntas
Relacin
laboral
del
talento humano
-Cooperacin
-Conflictos
Exploratoria
Encuesta
Qu calidad relacin
existe entre el talento
humano de la empresa?
Qu tipo de polticas de
recompensa tiene la
empresa?
27
Desarrollo del
talento humano
-Desafos
-Estndares
Exploratoria
Encuesta
Cules
son
los
estndares de desarrollo
del talento humano?
Niveles altos
Niveles medios
Niveles bajos
8. Es adecuada la distribucin de las tareas?
SI
NO
9. Puede dirigir con eficacia a los colaboradores que estn a su cargo?
SI
NO
10. Est de acuerdo con la distribucin de departamentos en la organizacin?
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni en acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
11. Cree necesario aplicar en la empresa el F.B?
Muy necesario
Necesario
Poco necesario
Nada necesario
12. Es adecuada la conducta que tiene dentro de la organizacin?
Muy adecuada
Adecuada
Poco adecuada
Inadecuada
13. Su personalidad dentro del puesto de trabajo es el adecuado?
SI
NO
14. Qu tipos de valores vive usted?
a) ____________________
b) ____________________
c) ____________________
d) ____________________
e) ____________________
15. Qu tipo de motivacin necesita usted?
Financieras
No Financieras
Sociales
16. Es usted?
Reactivo
Proactivo
17. El liderazgo que usted aplica es:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
31
32
3.2.- DIAGNSTICO
3.2.1.- Administrativo.
Parmetro Principal
Parmetro
Secundario
Situacin actual
Consecuencia
Administrativo
Planificacin
No existe planes de
mejora
Ineficiente
productividad del TH
Organizacin
Estructura
Sistemtica.
Interaccin del
personal.
Direccin
Control
Lograr una
retroalimentacin
Parmetro
Secundario
Proceso de decisin
Situacin actual
Consecuencia
Polticas definidas en
la cima de
organizacin
Sistema
comunicaciones
Vertical
No toman en cuenta
la opinin de los
colaboradores de
niveles de bajos
La comunicacin de
abajo hacia arriba
genera desconfianza
No tienen libertad
para discutir sus
trabajos
Inters en establecer
objetivos
de
Relaciones
interpersonales
Recompensas
sanciones
Escasas
Basadas en un
sistema de
remuneracin
33
Parmetro
Secundario
Conductas
Personalidad
Valores
Motivacin
Proactividad
Empanzar con un fin
en mente
Primero lo primero
Situacin actual
Consecuencia
Responsabilidad en
su puesto de trabajo
Egocentrista
Si se viven los
valores
Moderadamente
desmotivado
No toma iniciativa
Carece de liderazgo
personal
Realiza las tareas
ms urgente
3.2.3.2.- Equipo
Parmetro
Principal
EQUIPO
Parmetro Secundario
Situacin actual
Consecuencia
Liderazgo
Escaso
Toma de decisiones
centralizada
Comunicacin
Psima
Forma de trabajo
laboral
descoordinada
Se toma las
decisiones en un
nivel superior
Pocas ideas
innovadoras
Ineficiencia en la
productividad de la
empresa
Negociacin en equipo
Desaprovechamiento de
las habilidades,
conocimientos,
experiencias de los
miembros de la empresa
Pensar en ganar - ganar
Poco compromiso con los
objetivos de la empresa
Entender antes der ser Poca escucha emptica
entendido
Sinergia
Pobre
Desinters
Poco respeto entre
colaboradores
No hay un apoyo
mutuo para cumplir
con las tareas
34
3.2.4.- Estructura.
Parmetro
Principal
Estructura
Parmetro
Secundario
Complejidad
Situacin actual
Consecuencia
moderada
Formalismo
Excesivo control
Centralismo
Divisin del trabajo
Toma de decisiones
centralizada
Muy fuerte
Tramos de control
Pequeos
Departamentalizacin
Funciones
FB
Nada de
retroalimentacin
Poco desarrollo de
la organizacin
Desconfianza hacia
el talento humano
Poca sugerencia de
ideas
Trabajo poco
eficiente
Permite que el lder
tenga un control
estricto
La coordinacin de
actividades se hacen
mediante reglas y
procedimientos
No se reconoce los
errores para emitir
cambios hacia la
empresa
3.2.5.- Cultura.
Parmetro Principal
CULTURA
Parmetro
Secundario
Comportamiento
Situacin actual
Consecuencia
Individualista
Trabajo en equipo
Escasa
Eficiencia
Buena
No comparte ideas
con sus compaeros
de trabajo
Realizacin de
tareas
independientemente
Solucionar y
mejorar las
debilidades que
tiene el TH
35
3.2.6.- Clima.
Parmetro Principal
CLIMA
Parmetro
Secundario
Motivacin
Situacin actual
Consecuencia
Insuficiente
Regular
Desanimo en el
desarrollo de las
actividades
Poca comunicacin
fluida
Incumplimiento de
metas, misin,
visin de la empresa
Poca desempeo
laboral
Parmetro
Secundario
Situacin actual
Solucin o accin
Administrativo
Planificacin
No existe planes de
mejora
Organizacin
Estructura
Sistemtica.
Interaccin del
personal.
Direccin
Control
Seguimiento a los
procesos de la
empresa
Informar a los
colaboradores a
cerca de la filosofa
de la empresa.
Dar un seguimiento
de control moderado
y flexible al capital
humano
36
Parmetro
Secundario
Proceso de decisin
Sistema
comunicaciones
Situacin actual
de
Relaciones
interpersonales
Recompensas
sanciones
Solucin o accin
Polticas definidas en
la cima de
organizacin
Vertical
Cambiar a un sistema
participativo
Escasas
y
Basadas en un sistema
de remuneracin
Parmetro
Secundario
Conductas
Situacin actual
Solucin o accin
Responsabilidad en su
puesto de trabajo
Personalidad
Egocentrista
Valores
Motivacin
Moderadamente
desmotivado
Aplicar una
administracin de
desempeo del
comportamiento
organizacional
Dar una sensibilizacin
o curso de cmo
manejar su personalidad
Fortalecer la prctica de
valores mediante una
administracin por
valores
Entregar
reconocimientos por
participaciones en la
organizacin.
Proactividad
No toma iniciativa
37
Empanzar con un
fin en mente
Carece de liderazgo
personal
Primero lo primero
Capacitacin para un
cambio interior con los
hbitos
3.3.3.2.- Equipo
Parmetro Principal
EQUIPO
Parmetro
Secundario
Liderazgo
Situacin actual
Solucin o accin
Escaso
Toma de decisiones
centralizada
Comunicacin
Psima
Aplicacin de los
tres hbitos que son
en equipo.
Capacitacin sobre
la toma de
decisiones
Establecer una lnea
de comunicacin
eficaz entre los
colaboradores y el
lder de cada equipo
Crear e identificar
el equipo
negociador y definir
el rol de cada
miembro y
establecer quin
ser el lder, la
persona que asuma
una mayor
autoridad en todo el
proceso.
Negociacin
equipo
en
Desaprovechamiento
de las habilidades,
conocimientos,
experiencias de los
miembros de la
empresa
Poco compromiso
con los objetivos de
la empresa
Entender antes der ser Poca escucha
entendido
emptica
Capacitar a los
colaboradores para
que cuando se
conformen los
equipos puedan
38
Pobre
3.3.4.- Estructura.
Parmetro
Principal
Estructura
Parmetro
Secundario
Complejidad
Formalismo
Centralismo
Situacin actual
Departamentalizacin
FB
moderada
Excesivo control
Toma de
decisiones
centralizada
Muy fuerte
Pequeos
Solucin o accin
Cambiar de una
estructuras jerrquica
a una orgnica
Funciones
Nada de
retroalimentacin
3.3.5.- Cultura.
Parmetro
Principal
CULTURA
Parmetro
Secundario
Comportamiento
Situacin actual
Solucin o accin
Individualista
Trabajo en equipo
Escaso
Eficiencia
Buena
Invertir en informacin y en
herramientas para ayudar a los
39
3.3.6.- Clima.
Parmetro
Principal
CLIMA
Parmetro
Secundario
Motivacin
Situacin actual
Solucin o accin
Insuficiente
Relacin
laboral
del talento humano
Desarrollo
del
talento humano
Regular
Poca desempeo
laboral
Poco formalismo
Gran descentralizacin
40
4.4.- Clima
CONDUCTAS
C.C
Motivado
Malos tratos
Impuntualidad
Exceder lmites de velocidad
Puntuales
C.I
*
*
*
*
Sin sugerencias
N.M
*
*
*
*
*
*
TRANSJOGA.
Perodo: Del 01 al 19 de junio del 2015.
Analista: Departamento de Talento Humano
rea: Servicio al cliente
Puesto de Trabajo: Conductor
Conductor: Juan Isuaste
Etapa 1
Identificacin de Eventos o Conductas
Evento o Conducta
Desempeo
Consecuencia
42
Impuntualidad
Exceder los lmites
velocidad
de
Organizacional
Mala imagen
Prdida de economa
Deficiente
Inconsciente
Etapa 2
Medicin del Comportamiento
Impuntualidad:
08-09
09-10
10-11
11-12
12-13
14-15
15-16
16-17
Total
12
15
0
0
0
5
15
20
5
60
13
20
10
10
5
15
10
0
5
75
14
10
15
0
5
0
0
15
10
55
15
15
0
0
10
15
10
5
0
55
16
10
0
5
0
0
5
10
10
40
Impuntualidad
tiempo minutos
12
13
14
15
16
das
Veces
5
*
*
*
43
4
5
6
7
8
9
10
Total
*
*
*
*
*
*
*
1
9 10
*
3
Das
6
Veces
4
2
0
1
Etapa 3
Anlisis Funcional del Comportamiento
Antecedente
Trfico en la ciudad
Ganar viajes
Conducta
Impuntualidad
Exceder los
velocidad
lmites
de
Consecuencia
Amonestacin verbal
Multas en la ANT
Etapa 4
Plan Motivacional
1. Financiero:
$ 10 mensuales
2. No Financiero:
Reconocimiento social
Amonestacin verbal
3. Social
Buen ejemplo del gerente
Plan aprobado por el Consejo Administrativo para su ejecucin
Impuntualidad:
Hora
08-09
09-10
10-11
12
5
0
0
13
10
0
0
14
10
5
0
15
5
0
0
16
10
0
5
44
11-12
12-13
14-15
15-16
16-17
Total
0
5
10
0
0
20
5
5
0
0
5
25
5
0
0
5
0
25
0
5
0
5
0
15
0
0
5
0
0
20
Impuntualidad
30
20
10
0
12
13
14
15
16
Veces
0
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
3
45
Etapa 5
Evaluacin
Das
5
4
Veces
3
2
1
0
1
10
Despus
de
realizar el estudio del comportamiento se pudo determinar las conductas existentes en el talento
humano de la empresa y es as como en este caso se realiz de Alberto Toledo en calidad de
conductor, teniendo en cuenta dos aspectos como son los de impuntualidad y los excesos de
velocidad cometidos al momento de conducir. Se a realizados los debidos procesos para poder
resolver la problemtica dentro de la organizacin para que no se convierta en virus
organizacin, se ha motivado con un reconocimiento financiera de $ 10 mensuales en caso de
no tener atrasos , no financiera al hacer un reconocimiento pblico dentro de la organizacin, as
como tambin una amonestacin verbal por los atrasos. Dando como resultado la disminucin
en los atrasos y el nmero de excesos de velocidad al momento de transportar la carga.
Parmetro Secundario
Planificacin
Organizacin
Tipo de
Investigacin
Exploratoria
Exploratoria
Instrumento
Formulacin de
de
Preguntas
Investigacin
Encuesta
Encuesta
Qu tipo de
planes se elabora
en la empresa?
-Operativos,
contingencia
La empresa
cuenta con
manuales
organizacionales?
46
-Estructura
organizacional
Administrativo
Encuesta
Los
colaboradores
tienen
conocimiento de
la misin y visin
de la empresa.
Encuesta
Encuesta
En qu nivel
jerrquico se
toman las
decisiones
Exploratoria
Encuesta
La
comunicacin
fluye horizontal,
vertical o ambas?
Encuesta
Los directivos
confan en los
colaboradores?
Recompensas y sanciones
Exploratoria
Encuesta
Robbins
Complejidad
Exploratoria
Direccin
Control
Proceso de decisin
Estilos de
Direccin
Sistema de
comunicaciones
Exploratoria
Exploratoria
Exploratoria
Encuesta
Exploratoria
Encuesta
El control que le
realizar al TH es:
muy buenobueno-regularmalo
Centralismo
Exploratoria
Encuesta
Quin se
encarga de tomar
las decisiones?
Fayol
Divisin del trabajo
Exploratoria
Encuesta
Es adecuada la
distribucin de
las tareas?
Formalismo
Estructura
Existe un plan de
recompensas?
Cmo funcionan
los niveles
jerrquicos en la
empresa?
Tramo de control
Exploratoria
Encuesta
Puede dirigir
con eficacia a los
colaboradores
que estn a su
cargo?
Departamentalizacin
Exploratoria
Encuesta
Est de acuerdo
47
con la
distribucin de
departamentos en
la organizacin?
TH individual
Cree necesario
aplicar en la
empresa el F.B?
Conductas
Encuesta
Es adecuada la
conducta que
tiene dentro de la
organizacin?
Exploratoria
Personalidad
Exploratoria
Encuesta
Su personalidad
dentro del puesto
de trabajo es el
adecuado? SI-NO
Valores
Exploratoria
Encuesta
Qu tipos de
valores vive
usted?
Motivacin
Exploratoria
Encuesta
Qu tipo de
motivacin
necesita usted?
Proactividad
Exploratoria
Encuesta
Es usted
reactivo o
proactivo?
Encuesta
Qu tipo de
liderazgo
personal tiene?
Encuesta
Qu es lo
principal para
usted lo urgente o
lo importante?
Primero lo primero
Liderazgo
Toma de decisiones
Exploratoria
Exploratoria
Exploratoria
Encuesta
Exploratoria
Encuesta
Exploratoria
Encuesta
Qu clase de
liderazgo se
practica en la
organizacin?
Quin toma las
decisiones en la
organizacin?
Gerencia___
Puesto___
Equipo___
Qu tan eficaz
48
Comunicacin
TH equipo
Exploratoria
Encuesta
Negociacin en equipo
Pensar en ganar/ganar
Exploratoria
Exploratoria
Exploratoria
Encuesta
Los equipos
tienen priorizan
cumplimiento de
sus objetivos?
Encuesta
Existe un
respeto mutuo
entre
colaboradores?
Encuesta
Cmo es la
manera de
trabajar de los
colaboradores en
sus equipos?
Encuesta
Qu tipo
recompensas
utiliza la
empresa?
Encuesta
Qu calidad
relacin existe
entre el talento
humano de la
empresa?
Sinergia
-Recompensa
Clima
Cultura
-Conflictos
Exploratoria
Exploratoria
es la
comunicacin
dentro de su
equipo de
trabajo?
Qu actividades
realizan para
llegar a un
acuerdo en
comn?
-Estndares
Exploratoria
Encuesta
Trabajo en equipo
Exploratoria
Encuesta
Qu tipo de
planes se elabora
en la empresa?
Eficiencia
Exploratoria
Encuesta
Se considera
eficiente al
talento humano
de empresa?
Forma de administracin
Exploratoria
Encuesta
Cul es la forma
de administracin
de la empresa?
49
Forma de cobros
Fluidez de la
comunicacin
Normas o estndares
Exploratoria
Exploratoria
Exploratoria
Encuesta
Qu forma de
cobros utiliza la
empresa?
Encuesta
Qu medio de
comunicacin se
usa internamente
en la empresa
Encuesta
Est regulada la
empresa por
leyes del
transporte?
Encuesta
Cmo calificara
la satisfaccin del
cliente?
Tcnico
Medicin de la prestacin
del servicio
Exploratoria
Recopilacin de datos
Formato encuesta
50
4
5
_____
Niveles medios
_____
Niveles bajos
_____
_____
Buena
_____
Regular
_____
Mala
_____
51
SI
_____
NO_____
Anlisis
Parmetro Principal
Parmetro
Secundario
Situacin actual
Consecuencia
Administrativo
Planificacin
No existe planes de
mejora
Ineficiente
productividad del TH
52
Organizacin
Estructura
Sistemtica.
Interaccin del
personal.
Direccin
Complejidad
moderada
Poco desarrollo de la
organizacin
Formalismo
Excesivo control
Desconfianza hacia
el talento humano
Centralismo
Toma de decisiones
centralizada
Poca sugerencia de
ideas
Muy fuerte
Trabajo poco
eficiente
Tramos de control
Pequeos
Departamentalizacin
Funciones
FB
Nada de
retroalimentacin
Conductas
Responsabilidad en
su puesto de trabajo
La coordinacin de
actividades se hacen
mediante reglas y
procedimientos
No se reconoce los
errores para emitir
cambios hacia la
empresa
Cumple con todas
las tareas que se le
designan
Personalidad
Egocentrista
Control
Estructura
TH INDIVIDUAL
Lograr una
retroalimentacin
Disminucin de
trabajo en equipo
53
TH EN EQUIPO
Valores
Escasa vivencia de
valores
Asunto tico es
bueno
Motivacin
Moderadamente
desmotivado
Desanimo para
realizar las tareas
completas
Proactividad
No toma iniciativa
Es reactivo
Carece de liderazgo
personal
No tiene un orden en
su vida
Primero lo primero
Presentar a tiempo
planes, proyectos,
etc.
Liderazgo
Escaso
Forma de trabajo
laboral
descoordinada
Toma de decisiones
centralizada
Se toma las
decisiones en un
nivel superior
Comunicacin
Psima
Pocas ideas
innovadoras
Negociacin en equipo
Desaprovechamiento
de las habilidades,
conocimientos,
experiencias de los
miembros de la
empresa
Pensar en ganar - Poco compromiso
ganar
con los objetivos de
la empresa
Ineficiencia en la
productividad de la
empresa
Poca escucha
emptica
Desinters
54
ESTILOS DE
DIRECCIN
Sinergia
Pobre
No hay un apoyo
mutuo para cumplir
con las tareas
Proceso de decisin
Polticas definidas
en la cima de
organizacin
No toman en cuenta
la opinin de los
colaboradores de
niveles de bajos
La comunicacin de
abajo hacia arriba
genera desconfianza
Sistema
comunicaciones
de
Relaciones
interpersonales
Escasas
No tienen libertad
para discutir sus
trabajos
Basadas en un
sistema de
remuneracin
Inters en establecer
objetivos
Motivacin
Insuficiente
Desanimo en el
desarrollo de las
actividades
Regular
Poca comunicacin
fluida
Poca desempeo
laboral
Incumplimiento de
metas, misin,
visin de la empresa
Comportamiento
Individualista
No comparte ideas
con sus compaeros
de trabajo
Trabajo en equipo
Escasa
Realizacin de
tareas
independientemente
Eficiencia
Buena
Solucionar y mejorar
las debilidades que
tiene el TH
Recompensas
sanciones
CLIMA
CULTURA
Vertical
55
TECNICO
Normas y estndares
Medicin de la
prestacin del servicio
Entrega a tiempo de
la carga
Permite brindar
seguridad y
excelencia en el
servicio
Fidelizacin del
cliente
Parmetro
Secundario
Situacin actual
Solucin o accin
Administrativ
o
Planificacin
No existe planes de
mejora
Organizacin
Estructura
Sistemtica.
Direccin
Control
Estructura
Complejidad
Moderada
Formalismo
Excesivo control
Centralismo
Toma de decisiones
centralizada
Muy fuerte
56
TH
INDIVIDUA
L
TH EN
EQUIPO
Tramos de control
Pequeos
Departamentalizaci
n
Funciones
FB
Nada de
retroalimentacin
Conductas
Responsabilidad en
su puesto de trabajo
Personalidad
Egocentrista
Valores
Si se viven los
valores
Fortalecer la prctica de
valores mediante una
administracin por valores
Motivacin
Moderadamente
desmotivado
Proactividad
No toma iniciativa
Carece de liderazgo
personal
Primero lo primero
Liderazgo
Escaso
57
Toma de decisiones
Centralizada
Comunicacin
Psima
Negociacin
equipo
Estilos de
direccin
en
Desaprovechamient
o de las habilidades,
conocimientos,
experiencias de los
miembros de la
empresa
Pensar en ganar
ganar
Poco compromiso
con los objetivos de
la empresa
Poca escucha
emptica
Sinergia
Pobre
Proceso de decisin
Polticas definidas
en la cima de
organizacin
Sistema
comunicaciones
Vertical
de
Relaciones
interpersonales
Recompensas
sanciones
Cambiar a un sistema
participativo
Escasas
Basadas en un
sistema de
remuneracin
58
CLIMA
CULTURA
TECNICO
Motivacin
Insuficiente
Regular
Realizar actividades de
integracin
Desarrollo
talento humano
Poco desempeo
laboral
Comportamiento
Individualista
Trabajo en equipo
Escaso
Eficiencia
Buena
Normas y estndares
Medicin de la
prestacin del
servicio
No se entrega a
tiempo la carga
Invertir en informacin y en
herramientas para ayudar a los
gerentes de primera lnea, de
modo que apoyen y gestionen
mejor a sus equipos y sean
exitosos.
Capacitar y brindar
informacin acerca de todas
las leyes por las cuales la
empresa esta legislada.
Realizar una investigacin de
campo para conocer si nuestro
servicio satisface o no las
necesidades.
del
Tabulacin
1
Tabla No. 1
Alternativa
Plan estratgico
Plan de cambio
Plan operativo
Plan de continencia
Total muestra
estadstica
Cantidad
5
4
3
3
15
%
33%
27%
20%
20%
100%
20%
33%
Plan estratgico
Plan de cambio
Plan operativo
20%
Plan de contingencia
27%
Interpretacin
Los datos de la pregunta 1 arrojan que un 33% del total las personas encuestadas (15) la
empresa TRASNVITOA crea planes estratgicos, un 27% planes de cambio, un 20%
planes operativos y 20% planes de contingencia.
60
Alternativa
Autocrtico
De custodia
De apoyo
Colegial
Total muestra
estadstica
Cantidad
7
6
2
0
15
%
47%
40%
13%
0%
100%
Autocrtico
13%
De custodia
De apoyo
47%
Colegial
40%
Interpretacin
Del total de las personas encuestadas el 47% respondi que la empresa cuenta con
un modelo administrativo autocrtico, el 40% dijo que es de custodia, el 13% que
es de apoyo y el modelo colegial tiene un 0%.
Cantidad
11
4
0
15
%
73%
27%
0%
100%
61
estadstica
Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA
Elaborado por: los autores
27%
Niveles altos
Niveles medios
Niveles bajos
73%
Interpretacin
El 73% de las personas encuestadas contestaron que la toma de decisiones la
realizan los niveles altos, el 27% la realizan los niveles medios y un 0% los noveles
bajos.
Cantidad
9
6
15
%
73%
27%
100%
62
40%
SI
NO
60%
Interpretacin
Del total de las personas encuestadas el 60% contestaron que dentro de la empresa no se
viven los valores y el 40% dijo que si se viven los valores.
Cantidad
0
6
5
4
15
%
0%
40%
33%
27%
100%
63
27%
Muy buena
40%
Buena
Regular
Mala
33%
Interpretacin.
Del total de las personas encuestadas el 0% respondi que el trabajo en equipo es muy
bueno, el 40% es buena, el 33% que es regular y el 27% respondi que es mala.
Cantidad
7
8
15
%
73%
27%
100%
64
53%
SI
47%
No
Interpretacin
El 47% del total de las personas encuestadas respondieron que el talento de humano si
es eficiente en su trabajo y el 53% contest que no es eficiente el talento humano en la
empresa.
Cantidad
1
4
1
%
33%
27%
20%
2
7
15
20%
100%
65
estadstica
Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA
Elaborado por: los autores
Informal
7%
Formal
Por acciones y logros
especificos
27%
47%
Indirecto
Ninguna
7%
13%
Interpretacin
Del total de las personas encuestadas el 7% respondi que la organizacin utiliza una
recompensa informal, el 27% mencion que la empresa recompensa de una manera
formal, el 7% contesto que recompensar nicamente por acciones y logros especficos
que haya hecho los colaboradores, el 13% dijo que recompensa de una manera directa, y
el 46% manifest que la empresa no cuenta con ningn tipo de recompensa.
8
Cantidad
3
12
15
%
73%
27%
100%
66
20%
SI
NO
80%
Interpretacin
El 20% del total de los colaboradores encuestados menciono que los clientes de la
empresa estn satisfechos con el servicio brindado, y el 80% contest que la
empresa no satisface a los clientes.
67
Somos una empresa de servicio de transporte de carga pesada, que otorga seguridad y
satisfaccin en la entrega de los productos, a precios competitivos y con ptimas
unidades vehiculares, a empresas industriales y de servicio a nivel nacional
caracterizndonos por la honestidad, puntualidad y trabajo en equipo.
Visin
Ser una empresa competitiva a nivel nacional reconocida por su excelencia en el
servicio de transporte de carga pesada y trabajo en equipo con respeto y honestidad para
alcanzar la satisfaccin de nuestros clientes y contribuir al progreso de nuestro pas.
Objetivo
Fortalecer y optimizar a la empresa TRANSVITOA, como una empresa competitiva en
el servicio de transporte de carga pesada a nivel nacional e internacional, mejorar la
calidad del servicio minimizando costos, fidelizar al cliente para aumentar los ingresos
de la empresa. Garantizar a los mismos, que la mercadera que nos confan llegar a su
destino en perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y
manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades, para alcanzar
un sostenible crecimiento institucional.
Anlisis Internos
Fortalezas
Debilidades
Anlisis Externos
Oportunidades
Amenazas
68
Las instituciones financieras ofrecen crditos con altas tasas de inters. haciendo
casi imposible acceder a crditos para empresas pequeas.
Las nuevas leyes de trnsito a ponerse en marcha desmotivan a las empresas de
transporte.
Aumento en el precio de los insumos.
Estructura
En la empresa TRANSJOGA se busca realizar un cambio de estructura ya que al tener
la estructura Jerrquica no se ha visto avances para la organizacin por lo que se
implementar una Estructura Orgnica que se caracteriza por:
Poco formalismo
Gran descentralizacin
Modelo Administrativo
La empresa cuenta con un modelo administrativo Autocrtico por lo que se presenta la
propuesta de cambiar este modelo por el Colegial:
Estilo de direccin
En la empresa se maneja un estilo de direccin autoritario-coercitivo como propuesta de
cambio se quiere aplicar un estilo de direccin Participo cuyo estilo administrativo
implica:
Administracin de desempeo.
Cultura
Para obtener un mejor ambiente entre los colaboradores de la empresa se pretende
olvidar los viejos valores y conductas antes de que puedan aprender los nuevos para lo
que se propone realizar ste cambio mediante varios elementos:
Tcnico
3. INGENIERA DE METODOS
La empresa TRANSVITOA dedicada a ofrecer un transporte de carga tales como:
Transporte de Derivados de Combustible.
Transporte de carga pesada.
Transporte de lquidos a granel, aceites y lubricantes.
72
Sevicio al cliente
Planificacion del servicio
Costos del servicio
Transportar la carga hacia el lugar de destino
Retorno a la empresa.
Talento humano
Cliente
Vehculo
Vas
Clima
Oficina
Precio
Carga
Mantenimiento
Mtodo A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Atencin al cliente
Planificacion del servicio (conocer el origen y el destino de la carga)
Costos del servicio (precio del flete)
Asignacin del o los conductores de acuerdo a la distancia.
Revisin del vehculo
Traslado hacia el luegar donde se encuentra la carga a transportar
Ubicar la carga en el vehculo
Transportar la carga hacia el lugar de destino
Descarga
Exceso de tiempo
Quejas del cliente
Retorno a la empresa.
73
Diagrama de flujo
74
Mtodo B
75
Diagrama de flujo
Hoja de chequeo
Factores
Tiempo
Calidad
Costo
76
Elementos
Talento humano
Cliente
Vehculo
Vas
Clima
Oficina
Precio
Carga
Mantenimiento
Alt
Medi
Baj
Ex
Buen
Mal
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Altos
Bajos
X
X
X
X
X
X
X
X
X
77
Diagrama causa-efecto
CLIENTE
TH
Bajo
rendimiento
VEHCULO
Falta de
mantenimie
nto
Mala
relacin
interpersona
VAS
Inseguras
No hay
Fallas
acuerdo Desmotivacimecnicas
n
Demanda en
el tiempo de
Ineficiencia en la prestacin
del servicio
Incumplimien
to de plazos
No existe un
naturales
control habitual
en los vehculos
CLIMA
MANTENIMIENT
O
Exceso de
carga
CARGA
No existen
promociones
Elevados
PRECIO
78
Diagrama de Pareto
Factores
Elementos
Talento humano
Cliente
Vehculo
Vas
Clima
Oficina
Precio
Carga
Mantenimiento
TOATAL
$ costo
% individual
% acumulado
700
2000
900
450
200
300
3000
4000
12750
9.41%
5.49%
15.69%
7.06%
3.53%
1.57%
2.35%
23.53%
31.37%
100%
9.41%
14.90%
30.59%
37.65%
41.18%
42.75%
45.10%
68.63%
100.00%
79
Analtico
Mtodo Actual
Propuesto
Tipo: obrero
Material
Comentarios:
Descripcin de actividades
Servicio al cliente
Planificacin del servicio
Costos del servicio
Transportar la carga hacia el lugar de destino
Retorno a la empresa.
material
Maqui
na
Actividad Simb
Operaci
n
Transport
e
Inspecci
n
Almacen
aje
Demoras
Tiempo
min
Distancia
Costo
Tiemp Distancia
o (min)
(m)
Comb
X
15min 1,5m
7min
1m
10 min 1m
180000
240
m
min
240
180000
min
m
Actual
Propuest
o
Ahorro
5
4
4
2
4
512 min
360003,
5m
Mejoras
Simplf
Dejar
Cam
X
X
X
X
80
DESCRIPTOR DE PUESTO
Ttulo:
Atencin al cliente
Cdigo:
4.01
Misin:
Interfaz:
Capacitacin:
Enfoque al Cliente
23
Experiencia:
Competencias:
Compromiso
Autocontrol
Fortaleza
Tolerancia a la presin
DESCRIPTOR DE PUESTO
Ttulo:
Conductor
Cdigo:
5.1.1.01
Misin:
Interfaz:
24
Turno: 8 horas
Competencias:
Escolaridad:
Capacitacin:
Experiencia:
Auxilios
Adaptabilidad al cambio
Comunicacin
Orientacin al usuario y al ciudadano
Compromiso con la empresa.
Responsabilidad
25