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UNITEC
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
2011
PRESENTADO POR
RUTH MERY SANTOS COLLINS 11113126
RAUL TERUEL VARGAS 11113125
LEONARDO DISCUA 11113350
TEGUCIGALPA MDC,
HONDURAS
Febrero 2011
Objetivo General
Realizar un estudio de factibilidad para determinar si es viable el desarroll
o de una pgina
web de ventas en lnea (Tiendas Virtuales) de tiendas por departamentos
en la cuidad de
Tegucigalpa, en el ao 2011.
Objetivos Especficos
Identificar si existe un mercado que est interesado en el servicio de Tiend
as Virtuales en
Tegucigalpa.
ales.
Justificacin y Viabilidad
El comercio electrnico ofrece numerosas ventajas sobre el comercio tradicion
al, entre las que
estn:
Facilitar las relaciones comerciales, pues estas pueden realizarse las 24 hora
s del da, los 365
das del ao.
posible.
electrnicos
tales
como
el
Int
ercambio
electrnico de datos, sin embargo con la llega
da de la
Internet y la World Wide Web (www) a media
dos de
los aos 90 comenz a referirse principalme
nte a la
venta de bienes y servicios a travs de
Internet,
usando como forma de pago medios elec
trnicos,
tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinari
amente debido a
la propagacin de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta man
era, estimulando
la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fond
os electrnica, la
administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el p
rocesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI),
los sistemas de
administracin del inventario, y los sistemas automatizados de recoleccin de dat
os.
or s mismos, y
fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archiv
os y programas
necesarios para resolverlos.
a de las empresas
utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de
sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas
y clientes; esto
facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al est
ar disponible las
24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un di
logo asincrnico
que sucede a la conveniencia de ambas partes.
mpo y sobrecostos
en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costo
s al acceder de
manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, en
viar stas por el
mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adem
s, se facilita la
creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de
ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, espec
ialmente en los
geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
s y estrategias de
comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la co
mpaa plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios co
n relacin a los
productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios
son debidamente
procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin
de los clientes, y
en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as c
omo tambin la
Falta de Confianza
Para ahondar en este obstculo (el ms importante), el estudio propuso varios t
ems especficos,
las respuestas fueron:
60% Privacidad: poca confianza en la forma en que se protege la privacidad
de la informacin
y en la integridad de los datos.
56% Autenticacin: inseguridad con respecto a la verdadera identidad d
e las partes que
intervienen en una transaccin electrnica.
56% Seguridad: temor a que la infraestructura tecnolgica no sea lo
suficientemente robusta
para impedir los ataques no autorizados.
Qu impacto percibe que estos impedimentos producen en el crecimien
to del comercio
electrnico?
El 44% contest ese estas barreras impediran "muy fuertemente" o "fuertemente
" el crecimiento
del comercio electrnico. Adems, el 42% contest "algo" y 13% dijo "slo ligera
mente" o "ningn
impacto."
Impedimentos Tecnolgicos
En cuanto a la tecnologa actual afn a la implementacin del
Recursos Humanos
La contratacin y retencin de los Recursos Humanos (RRHH) surgieron
como los hechos
principales dentro de esta categora de impedimentos o barreras para el comercio
electrnico. Las
respuestas fueron:
57% no hay suficientes RRHH capacitados, sin importar la compensacin
ofrecida
54% los RRHH experimentados se van a otras compaas o buscan nuevas
oportunidades
La contratacin de los recursos humanos y la retencin de los mismos par
ece ser un hecho
conmovedor en la mayora de sectores de la industria de la tecnologa de la infor
macin.
39% parece difcil mantener a los RRHH experimentados adecuadamente
entrenados en las
tecnologas actuales
39% naturaleza adversa al riesgo en los lderes de negocios
En cuanto a la importancia, el 26% vio este impedimento como "muy fuerte" o
"fuerte" para el
desarrollo del comercio electrnico. El 52% lo consider un obstculo moderado.
Una vez ms, las relaciones de confianza emergieron como impedimentos en los p
rocesos internos
de negocios.
51% mencionaron un temor interno de "abrir" los sistemas corporativos
a proveedores y
terceros en las operaciones business-to-business.
45% expres un temor interno de "abrir" los sistemas corporativos a cons
umidores en las
operaciones business-to-customer.
43% el intercambio de informacin no garantiza que, como consecuencia, se g
eneren negocios
de mayor calidad.
Cun importantes son estos impedimentos?
El 37% ve un impacto "muy fuerte" o "fuerte" en contra del crecimiento del come
rcio electrnico,
el 43% considera un impacto negativo "moderado".
Impedimento de Costos
Surgen tres resultados, algunos de ellos predecibles, como los impedimentos
ms significativos
relacionados con los costos. Ellos son:
TIENDAS VIRTUALES
Como concepto general definiremos que una tienda virtual es aquel negocio que
pone a la venta
sus productos, o que posibilita esta venta, a travs de la
Red.
Ahora como un concepto ms especfico en primer lugar
ser virtual, es decir, una tienda virtual no tiene una vitrina
fsica, su vitrina o sitio de exhibicin de productos es la
pantalla de ordenador. No tiene vendedores, el vendedor
es la pantalla de ordenador. No tiene almacn (en una
tiendas virtuales cuyo nico inters parece ser el lucimiento del equipo diseado
r y tcnico pero
con una absoluta despreocupacin por "facilitar" las compras de los clientes. Lo
s productos que
aparecern en las pginas web de la tienda virtual se pueden presentar y gesti
onar de distintas
formas.
La ms sencilla es usando pginas web estticas que se modifican cada vez que
se altera alguna
informacin sobre el producto. Este enfoque es simple y vlido para tiendas con
pocos productos
que varen poco en sus caractersticas y precios. Sin embargo, una tienda ms pr
ofesional, o ms
correctamente ms ambiciosa, confiar la gestin de su "catlogo de productos"
a algn paquete
de software especializado.
Existen en el mercado soluciones cada vez ms complejas que permiten gestion
ar con la mayor
facilidad catlogos de cientos o miles de referencias, cuando no construir la propi
a tienda virtual.
Si bien la inversin inicial en la adquisicin, puesta en marcha y formacin de
estas soluciones
puede ser elevada, a medio plazo es la mejor solucin para cualquier tienda virtu
al que pretenda
responder con agilidad a cambios en las condiciones del mercado y cara
ctersticas de sus
productos.
Tambin existe la posibilidad de desarrollar internamente en la empresa client
e el software de
gestin de la tienda virtual. Sin embargo, el coste y la complejidad de un desarr
ollo de este tipo
requieren que esta decisin est plenamente justificada.
El proceso de venta
Como es sabido desde hace mucho tiempo por los comerciantes "reales" el estudi
o del proceso de
venta en la tienda, el recorrido libre o guiado por el local, el marketing, la presen
cia y actitud de
los vendedores, etc. son aspectos fundamentales en cualquier comercio que atie
nda a un cliente
potencial que viene a comprar un producto. El visitante que accede a nuestra tie
nda pasa por un
proceso de compra que debemos conocer y dominar a la perfeccin.
El carrito de compra
el da. Se puede
aceptar rdenes y generar utilidades mientras se duerme.
MARCO METODOLGICO
Hiptesis
El mercado ms interesado en obtener el servicio de Tienda
s virtuales en
Tegucigalpa es el de las tiendas por departamentos orientadas
a la venta de
prendas de vestir.
El mercado ms
interesado en utilizar el servicio de Tienda
s Virtuales en
Tegucigalpa est comprendido por personas que tienen entre 18 y 35
aos.
Una de las principales necesidades de los clientes interesados en
este servicio es el
Variables
Indicadores
Sub-Indicadores
Visual Studio.Net
C#,
Mu
Silverlight
C#,
Tecnologa
Prendas de Vestir
Cab
NetBeans
Desarrollo en Java
Nio
Pow
Jdeveloper
Servidores Dell
Electrodomsticos
Pow
Tiendas
Departamentos
Compra por
de Servidores
Supermercados
HP 9
MercadoTipo de Investigacin Segn Sus Objetivos
Servidores HP
Juguetes
HP e
El tipo de est investigacin es Exploratoria/Descriptiva
ya que en ella se bu
Equipos Electrnicos
Linu
www.liquidweb.com
sca indagar acerca
Deportes
Linu
Alquiler
Virtual
de Servidores
de un tema
nuevo
en nuestro
pas, un temaEntre
en el18
cual
noaos
se han realizado investi
Poblacin
Joven
y 35
Adv
www.eapps.com
gaciones
previas.Adulta
Poblacin
Entre 35 y 50 aos
Adv
Por otra parte, tambin buscamos describir las caractersticas de diseo e
Teg
Entr
Local
implementacin,
Com
Certificaciones Microsoft
Entr
comerciales, financieras y legales necesarias para la realizacin de dicho proyecto
Zon
Ms
Experta
.
Nacional
Expandir su mercado
Zon
Entr
Necesidades
Zon
Certificaciones
Java
Entr
Tipo de Diseo de Investigacin
Cen
Ms
Extranjero
Mano de Obra
El diseo de esta investigacin es de tipo No Experimental en la categora de Tra
Am
Entr
nsversal.
Debido
Comprar
sin movilizarse personalmeConocimientos de Microsoft
Entr
a que los
solo bsico
momento.
ntedatos a analizar solo sern recolectados
Pgina en
en un
diseo
de HTML
Ms
Sencillo
y con poco consumo de recur
Calificada
Pgina en diseo bsico de HTML con Compras Entr
Diseo Poblacin
sos y Muestra
n
Lineacon Recorrido
Pgina
Virtual
Conocimientos
de Java
Entr
Complejo y con alto consumo de recu
Pgina
con
Recorrido
Virtual
y
Compras
en
Linea
La poblacin a evaluar en este estudio estar constituida, por una parte
Ms
rsosclientes
, de los
Peri
de Reserva
de Artculos
potenciales de nuestro servicio, y por otra,Sistema
de los posibles
usuarios
del mismo.
Peri
de la Pgina
DebidoFuncionalidad
a que no
Peri
tenemos un nmero de poblacin definida y nosotros seremos los que selecci
Com
Sistema de Compra de Artculos
onaremos el/los
Com
Requerimientosgrupo(s)
Tcnic a los cuales le aplicaremos las pruebas, utilizaremos una Muestra por
160
Cuotas, y a su vez
Almacenamiento
320
os
Estudios Caso que nos permitan profundizar ms en el tema de investigacin.
500
Capacidad de Procesamiento de Dato
Entr
s e Instrumentos de Recoleccin de Informacin
Tcnicas
Ancho de Banda
Entr
Entr
Los instrumentos de recoleccin de datos que se utilizarn dentro de esta investi
Desarrollo en Microsoft
Bibliografa
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%C3%B3nico#Venta
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Marketing y
Comercio: http://www.marketingycomercio.com/numero3/tivirtua
l.htm
ANEXOS
ndice del Marco Terico
Comercio electrnico
Tiendas virtuales