UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

0501-Escuela Acadmico Profesional de Administracin

INVESTIGACION
DE MERCADOS
Docente:

2013-I

Ciclo:

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:

Cdigo de matricula:

LUIS ALBERTO TAMAYO VALENCIA

3

Nota:

FECHA DE
ENVIO:

HASTA EL DOM. 05 de MAYO

2013
A las 23.59 PM

FORMA DE
ENVIO:

Comprimir el archivo original de su trabajo

acadmico en WINZIP y publicarlo en el
CAMPUS VIRTUAL, mediante la opcin:

TAMAO DEL
ARCHIVO:

Uded de matricula:

Mdulo II

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comprimido: 4 MB

Recomendaciones:

Gua del
Trabajo Acadmico

1.

Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en

el Campus Virtual.
Revisar la opcin:

2.

No se aceptar el Trabajo Acadmico despus del 05 de MAYO 2013.

3.

Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su

autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser
remitidas. Usted slo deber realizar y remitir obligatoriamente el
Trabajo Acadmico que adjuntamos aqu.

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es

nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet
sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros
alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la
pregunta N 3.. y para el examen final debe haber desarrollado el
trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

1

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.
Valor: 2 ptos

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

DUED UAP, entre otras fuentes.
Valor: 3 ptos

Situacin problemtica o caso

prctico:

Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones

problematizadoras por parte del alumno.

Valor: 5 ptos

1TA350120131DUED

Otros contenidos
considerando los niveles
cognitivos de orden superior:

Valor: 10 ptos

NOTA IMPORTANTE: Busque siempre las ayudas, foros y enlaces interesantes, all
encontrara ms informacin para desarrollar adecuadamente su trabajo.
Las tutoras y consultas se harn virtualmente con el docente en los horarios
programados.
Que tenga muchos xitos en su trabajo acadmico!
I-

PRESENTACION ADECUADA DEL TRABAJO (REDACCION,

ORTOGRAFIA, FORMATO): (2 PUNTOS)

1.- EXPLIQUE, PORQU ES IMPORTANTE EL COMERCIO INTERNACIONAL Y

QUIENES SE BENEFICIAN CON EL MISMO? PONGA 2 EJEMPLOS (2 PUNTOS)
La importancia del comercio internacional se puede medir por el volumen de mercanca
exportada, que ha ido creciendo en cantidad absoluta y respecto a la produccin
domstica, y por el grado de interdependencia de las economas mundiales. Adems, el
comercio internacional es un sustituto a la movilidad de los recursos. Finalmente,
tambin afecta a los precios internos, al nivel de empleo, y a todas las acciones polticas
del gobierno en materia domstica.

El comercio internacional es importante en la medida que contribuye a aumentar la

riqueza de los pases y de sus pueblos, riqueza que medimos a travs del indicador de
la produccin de bienes y servicios que un pas genera anualmente (PIB)

La mejora de las condiciones de vida y de trabajo de la poblacin mundial que est

ntimamente relacionada con la renta econmica generada y con su distribucin.

BENEFICIOS DEL COMERCIO INTERNACIONAL

Por el comercio internacional los mercados se expanden, aumenta la especializacin y
mejoran las economas de escala. Todo lo cual significa que la produccin, la renta y el
empleo de un pas se ven impulsados por su actividad exportadora.
Una ampliacin de los mercados, la resultante final del comercio es un aumento de la
produccin, la renta y el empleo globales.
Cuando dos naciones negocian, ambas naciones se benefician del intercambio. Cada
nacin puede obtener ms recursos del otro pas de los que podra producir por s
mismo. As, cada pas puede consumir ms all de su curva de posibilidades de
produccin. Adems, mejora el ingreso recibido por los propietarios del recurso
abundante.
Los residentes de un pas estn constantes relacin con los residentes del resto del
mundo
Ejemplos;
1. Los pltanos en Estados Unidos seran muy costosos.
Los estadounidenses se benefician de la importacin de pltanos de pases tropicales.
Los pases tropicales pueden importar productos manufacturados de los Estados Unidos
a cambio de los pltanos. Todos los pases se benefician.
2. El Per vende ctodos de cobre refinado a EEUU y Per al mismo tiempo le compra
maz amarillo a EEUU.
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2.- LA ESPECIALIZACION ES UNA DE LAS CARACTERISTICAS MAS SALTANTES

DEL SISTEMA ECONOMICO Y LOS PAISES TIENDEN A APROVECHAR ESAS
VENTAJAS. INDIQUE, A QUE TIPO DE ESPECIALIZACION SE REFIERE? PONGA
EJEMPLOS (2 PUNTOS)

Cada nacin se especializa en la produccin que le da una ventaja comparativa.

La especializacin permite que cada nacin utilice intensivamente su recurso
ms abundante y disminuya hasta cierto punto de escasez de los recursos que no
posee. El precio del recurso abundante sube y el precio del recurso escaso baja.
Debido a la ley de rendimientos decrecientes y de costos crecientes de
oportunidades, la especializacin nunca es completa.
Las naciones se especializarn en aquellos bienes en los que tienen una ventaja
comparativa y los intercambian con otras naciones. La existencia de recursos
naturales en un pas es una fuente importante de su ventaja comparativa.

3.- EL PROCESO DE ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA ESTA DADO POR

UNA SECUENCIA DE ELEMENTOS QUE LA COMPONEN. DESCRIBA A CADA UNO
DE LOS ELEMENTOS Y LAS FUNCIONES QUE CUMPLEN (2 PUNTOS)

1. ANALISIS DE OPORTUNIDADES DE MERCADOTECNIA: Se entiende por una

oportunidad de mercadotecnia "cuando existe una alta probabilidad de que alguien
(persona, empresa u organizacin) pueda obtener beneficios al satisfacer una necesidad
o deseo.
Reconocer las oportunidades realizando investigaciones formales, buscando
informacin de distintas fuentes, recabar informacin significativa y continua sobre el
ambiente, tanto el microambiente integrado por proveedores, clientes, competidores,
etc; como por el macroambiente como las fuerzas demogrficas, econmicas,
tecnolgicas, etc.
A su vez se necesita comprender los mercados de consumidores, cmo funcionan;
tambin debe seguir de cerca las actividades de sus competidores. La clave estriba en
desarrollar y mantener un sistema de inteligencia competitiva bien concebido y
actualizado
2. INVESTIGACION Y SELECCIN DE MERCADOS META: comienza luego de que
se haya detectado una oportunidad de mercado. Su finalidad, consiste en medir y
pronosticar que tan atractivo es ese mercado en particular. Para ello, es necesario
realizar una estimacin de su tamao real, su crecimiento, sus particularidades y
preferencias actuales.
El crecimiento y rentabilidad, estos son aportes clave para decidir en qu mercados y en
qu nuevos productos hay que concentrarse.
Investigacin de mercado, incluye por lo general las siguientes tareas bsicas:
Obtencin de informacin, Interpretacin, Comunicacin de los hallazgos a las
personas que toman decisiones.

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Sin una investigacin de mercado una empresa ingresara a competir totalmente a

ciegas, porque no conocera las diferentes necesidades del mercado, sus percepciones y
preferencias. Todos ellos, factores crticos para el xito en los negocios de hoy.
3. DISEO DE ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA: Luego de estudiar toda la
informacin obtenida con la investigacin de mercado, llega el momento de tomar
decisiones estratgicas que permitan direccionarse, diferenciarse y posicionarse en el
mercado meta.
Para ello, se debe tomar decisiones acerca de cuatro puntos especficos:
Segmentacin: Consiste en definir aquellos segmentos que se atender y en los que se
aplicar una potencia de fuego superior.
Diferenciacin: Consiste en determinar los aspectos en los que se tiene una clara diferencia
con relacin a los dems competidores; siempre y cuando, esa diferencia represente uno o
ms beneficios clave que influirn lo suficiente como para que el cliente perciba que es algo
a favor de l.
Posicionamiento: Consiste en determinar el cmo se "grabar" los beneficios clave y la
diferenciacin del producto en la mente de cada persona que compone el mercado meta.
Enfasis y flexibilidad: Se refiere a determinar los aspectos en los cuales la empresa
mantendr una posicin firme (nfasis) y aquellos puntos que pueden ser adaptados a las
particularidades del mercado.
4. PLANIFICACION DE PROGRAMAS DE MERCADOTECNIA: Decidir qu nivel de
gastos de mercadotecnia se requiere para lograr los objetivos. Determinar cul es la
relacin del presupuesto de mercadotecnia / ventas de sus competidores. Decidir cmo
dividir el presupuesto total de mercadotecnia entre las herramientas de mercadotecnia
que utiliza la empresa para alcanzar sus objetivos en el
mercado meta (mezcla de mercadotecnia). Una clasificacin de estas herramientas son
las cuatro Ps:
- Producto: Representa la oferta tangible de la firma al mercado, incluyendo calidad,
diseo, caractersticas, marca y el empaque del producto. Herramienta ms fundamental
de la mercadotecnia.
- Precio: La cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por el producto.
Herramienta crtica de la mercadotecnia.
- Plaza o colocacin: comprende las diferentes actividades que la empresa emprende para
que el producto sea accesible y est a disposicin de los consumidores meta.
- Promocin: Diferentes actividades que la empresa realiza para comunicar las
excelencias de sus productos y persuadir a los clientes objetivos para su adquisicin.
5. ORGANIZACIN, INSTRUMENTACION Y CONTROL DE LAS ACTIVIDADS DE
MERCADOTECNIA
Las organizaciones de mercadotecnia casi siempre estn encabezadas por un subdirector
que desempea dos funciones, coordinar el trabajo de todo el personal de mercadotecnia
y trabajar de cerca con los subdirectores de otras reas funcionales.
La eficacia del departamento depende de la eficacia de cmo se selecciona, capacita,
dirige, motiva y evala al personal. Puede distinguirse tres tipos de control de la
mercadotecnia:
- Control del plan anual: Para asegurar que se est alcanzando las ventas, utilidades y
otras metas que se fijaron.
- Control de la rentabilidad: Medir o cuantificar la rentabilidad real de los productos,
grupos de clientes, canales comerciales y tamaos de los pedidos, se emplea el anlisis
de rentabilidad de la mercadotecnia para medir la rentabilidad de distintas actividades
de mercadotecnia, tambin se requiere de estudios de eficiencia de mercadotecnia.
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- Control estratgico: Para evaluar si la estrategia de mercadotecnia de la compaa an

es adecuada para las condiciones del mercado, la evaluacin se realiza mediante la
auditora de mercadotecnia.

4.- LA INVESTIGACION DE MERCADOS ES UTIL Y NECESARIA CUANDO SE VAN A

EFECTUAR TRANSACCIONES COMERCIALES A NIVEL INTERNACIONAL. DIGA,
EN QUE CONSISTE Y COMO SE DESARROLLA? PONGA EJEMPLOS, HAGA
CUADROS COMPARATIVOS. (2 PUNTOS)
El comercio internacional se refiere al movimiento de los bienes y servicios a travs de las
fronteras nacionales: es decir, las importaciones y exportaciones de los pases. Aunque se ha
comercializado con los bienes entre los pases durante siglos, los servicios se han vuelto cada
vez ms importante en los ltimos aos. De hecho, los servicios en la actualidad exceden en
rango a las industrias manufactureras y extractivas de Estados Unidos en cuanto a sus niveles
respectivos de desarrollo en el comercio internacional. Tenemos como ejemplos a los servicios
financieros, contables, de consultora, de publicidad, legales, de seguros y de procesamiento de
datos.
La teora de la ventaja comparativa ayuda a explicar porqu comercializan los pases. La idea de
cada pas debera especializarse en la fabricacin de productos sobre los que tiene mayor
ventaja comparativa e importar aqullos en que tiene la desventaja comparativa ms grande.
Si todas las naciones implantaran la teora de la ventaja comparativa, se elevaran las
condiciones de vida debido a la especializacin internacional de la mano de obra. Pero los
pases no se guan generalmente por esta teora.
5.- MENCIONE Ud. QU ROL CUMPLEN LA APLICACIN DE ESTRATEGIAS EN
LA INVESTIGACION DE MERCADOS? DESCRIBA LAS CLASES DE ESTRATEGIAS
QUE EXISTEN. PONGA EJEMPLOS (2 PUNTOS)
Mejorar el producto, sacar nuevos productos, evaluar el producto, ver que es lo que la gente
quiere, es fundamental para una empresa para seguir siendo competitiva o llegar hacerlo; por lo
tanto la investigacin de mercado es el motor para asegurar el perpetuo xito de la empresa.
1.-Estrategias nacionales, regionales y locales.Es posible desarrollar planes de marketing diferentes para distintas zonas geogrficas, e incluso
en una zona se puede tener vigor a un plan nacional y otro regional o local. En este caso se debe
prestar especial atencin a la coordinacin para que no se produzcan contradicciones entre ellos.
EJEMPLO: Esta estrategia generalmente se da cuando se quiere buscar nuevos mercados o
aumentar el nmero de clientes.
2.-Estrategias competitivas.Si hay gran competencia en el sector en que nos movemos estaremos obligados a construir
estrategias especiales hacia los competidores. Estas estrategias dependen de la situacin; se
puede intentar establecer el producto como diferente al de los competidores, o diferenciarlo del
producto de un competidor especfico, o se puede realizar una promocin especial cuando se
espera la llegada de un competidor importante, etc.
EJEMPLO: Elaboracin del producto con la ms alta calidad, proporcionar un servicio superior
a los clientes, lograr menores costos en los rivales.
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3.-Estrategias del producto.Se pueden estudiar usos alternativos del producto, o mtodos para incentivar la fidelidad. Se
deben buscar formas ms eficientes de fabricar el producto y mtodos para aumentar su
rentabilidad. El envase es otro punto a tener en cuenta, un cambio en el envase puede ayudar a
rejuvenecer el producto.
Ejemplo: Novedoso, Llamativo, Accesible, Etc
4.-Estrategias del mercado.Realizar estudios para determinar el mercado al que va dirigido el producto para poder construir
estrategias especficas. Podemos ampliar a un nuevo mercado, centrarnos en un mercado con
gran potencial.
EJEMPLO: si nuestro producto son los jeans para damas, podemos optar por lanzar una lnea de
zapatos para damas.
.
5.-Estrategias de precio.Un factor a considerar es si se fijarn precios inferiores o superiores a los de la competencia;
ambas estrategias pueden originar resultados satisfactorios. Tambin se puede determinar si los
precios sern iguales en distintas reas geogrficas.
EJEMPLO: por ejemplo, si vendemos un producto con un crdito a 30 das, podemos optar por
ofrecer un descuento de la deuda (por ejemplo, del 2%) si el cliente nos paga antes de lo
estipulado (por ejemplo, a los 10 das). Esta estrategia nos ayuda a mejorar la liquidez, as como
a reducir los costos de cobranza.
6.-Estrategias del personal de ventas.Hay que determinar si se debe incorporar una estructura de personal de ventas en el plan de
marketing. En este caso habr que calcular estimaciones de ventas; si fuese necesario deben de
crearse lazos entre ventas y marketing.
EJEMPLO: por ejemplo algunas estrategias en panaderas y pasteleras es que la gente se sienta
importante por comprar en su establecimiento porque es reconocido.
7.-Estrategias de promocin.Las personas tienen que conocer su producto, pues si no hace conocer su producto, nadie va a
saber que existe y por lo tanto nadie va a comprarlo. Las promociones se realizan para cubrir
necesidades concretas en un periodo de tiempo limitado. Hay muchas formas de promocionar su
producto.
EJEMPLO: crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo producto
a mitad de precio por la compra del primero.
8.-Estrategias de gastos.Hay que decidir si se incrementarn o disminuirn las ventas de productos, almacenes, regiones
geogrficas, o se atraern ms consumidores. En muchos casos es imposible incrementar las
ventas sin aumentar el presupuesto.
EJEMPLO: los clientes deben creer que el producto de una empresa le presta mejor servicio que
los de la competencia.
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9.-Estrategias de anuncios.Es necesario definir completamente el tipo de anuncios y comunicacin que se pretende
establecer, si la idea es obtener beneficios a corto o largo plazo, si se va a identificar por precio,
alguna ventaja especifica, exclusividad, etc
EJEMPLO; por radio, televisin, spot publicitarios etc.
10.-Estrategias de publicidad.Se debe determinar si se va a realizar una campaa publicitaria, de que tipo, etc. Si es posible
sustituir una promocin por una campaa publicitaria, o es posible adecuar una promocin para
que genere publicidad.
EJEMPLO: campaa publicitaria.
6.- DEFINA TODO LO CONCERNIENTE A LA MEZCLA DE MARKETING,
CONSIDERANDO SUS VARIABLES. MEDIANTE EL USO DE UN CUADRO
SINOPTICO. PONGA EJEMPLOS (3 PUNTOS)
7.- EL PERU TIENE EL MEJOR CAF DEL MUNDO, HABIENDO OBTENIDO EL
PRIMER PUESTO EN CONCURSOS DE COMPETENCIA INTERNACIONAL, POR SU
CALIDAD. HAGA LA INVESTIGACION DE MERCADO DE ESTE PRODUCTO,
INCLUYENDO TODOS LOS ELEMENTOS Y VARIABLES APRENDIDOS EN EL
CURSO, INCLUYENDO CUADROS ESTADISTICOS Y GRAFICOS QUE CONSIDERE
NECESARIOS INCLUIR. (5 PUNTOS)

Por medio de una investigacin sistemtica de mercado es factible identificar,

analizar y evaluar las necesidades presentes y emergentes. Tanto la valoracin
cualitativa como la cuantitativa deben estar involucradas a fin de contar con
una vista completa del comportamiento y las oportunidades del mercado.

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Desarrollar una investigacin requiere cumplir un proceso en el que pueden

destacarse las siguientes etapas; definicin del problemas y objetivos,
desarrollo del plan de investigacin, recogida y anlisis de la informacin y
presentacin de resultados.

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