Tesis

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
Plan de Tesis:
CONDICIONES DE TRABAJO Y DESEMPEO LABORAL DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN
JERNIMO CUSCO 2015
Plan de tesis para optar el Ttulo Profesional de

Licenciado en Administracin
Presentado por:
Auccapure Vallenas, Lizeth Sandra
Mamani Ccala, Erika
ASESOR: Dr. Canahuire Montufar, Edgard
CUSCO PER
2016
ii
PRESENTACIN
SEOR DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL
CUSCO
SEORES DICTAMINANTES:
En cumplimiento al Reglamento de Grados y Ttulos de la Facultad de Ciencias
Econmicas Administrativas y Contables de la Universidad Andina del Cusco, cumplo
en presentar el plan de tesis intitulado: CONDICIONES DE TRABAJO Y
DESEMPEO
LABORAL
DE
LOS
TRABAJADORES
DE
LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN JERNIMO CUSCO 2015, con el

objetivo de optar el Ttulo Profesional de Licenciado en Administracin.
Atentamente
Auccapure Vallenas Lizeth Sandra
Mamani Ccala Erika
iii
NDICE
PRESENTACIN ............................................................................................................ ii
NDICE ............................................................................................................................ iii
CAPTULO .................................................................................................................... 1
INTRODUCCIN .......................................................................................................... 1
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: ................................................................. 1
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA ...................................................................... 2
1.2.1. Problema general ............................................................................................. 2
1.2.2. Problemas especficos ...................................................................................... 2
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ................................................................. 3
1.3.1. Objetivo general ............................................................................................... 3
1.3.2. Objetivos especficos ....................................................................................... 3
1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN ......................................................... 4
1.4.1. Conveniencia .................................................................................................... 4
1.4.2. Relevancia social.............................................................................................. 4
1.4.3. Implicaciones prcticas .................................................................................... 4
1.4.4. Factibilidad o viabilidad .................................................................................. 4
1.5. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN ......................................................... 5
1.5.1. Delimitacin temporal ..................................................................................... 5
1.5.2. Delimitacin espacial ....................................................................................... 5
1.5.3. Delimitacin conceptual .................................................................................. 5
1.5.4. Delimitacin social .......................................................................................... 5
CAPTULO II ................................................................................................................. 6
MARCO TERICO ....................................................................................................... 6
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN ....................................................... 6
2.1.1. Antecedentes Internacionales ........................................................................... 6
2.1.2. Antecedentes nacionales ................................................................................ 10
2.2. BASES TERICAS ................................................................................................ 13
2.2.1. Condiciones de Trabajo ................................................................................. 13
2.2.1.1. Definicin: ................................................................................................. 13
2.2.1.2. Importancia: ............................................................................................... 14
iv
2.2.1.3. Grupos de Condiciones de Trabajo: ....................................................... 14

2.2.1.3.1.Condiciones ambientales: ......................................................... 14
a)Ruido: ................................................................................ 15
b)Temperatura: ..................................................................... 15
c)Iluminacin: ...................................................................... 16
2.2.1.3.2.Condiciones materiales: ............................................................ 17
a)Infraestructura: .................................................................. 18
b)Herramientas de trabajo: ................................................... 18
2.2.1.3.3.Condiciones sociales: ................................................................ 19
a)Relaciones entre trabajadores: .......................................... 19
b)Trabajo en equipo: ............................................................ 20
2.2.1.3.4.Condiciones de tiempo: ............................................................ 20
a)Jornada de Trabajo: ........................................................... 20
b)Horas extras: ..................................................................... 21
c)Descanso laboral: .............................................................. 21
2.2.2. Desempeo laboral ......................................................................................... 22
2.2.2.1. Definicin: ................................................................................................. 22
2.2.2.2. Importancia ................................................................................................ 23
2.2.2.3. Caractersticas para medir el desempeo laboral: ................................ 24
2.2.2.3.1.Logro de los objetivos: ............................................................. 24
a)Metas: ....................................................................................... 25
b)Tiempo: .................................................................................... 25
2.2.2.3.2.Productividad laboral: ............................................................... 26
a)Servicios producidos: ............................................................... 26
b)Documentacin emitida. .......................................................... 27
c)Procesos Solucionados ............................................................. 28
2.3. HIPTESIS ............................................................................................................. 28
2.3.1. Hiptesis general ............................................................................................ 28
2.3.2. Hiptesis especficos ...................................................................................... 28
2.4. CONCEPTUALIZACIN DE LAS VARIABLES ................................................ 29
2.5. OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES .............................................. 30
CAPTULO III ............................................................................................................. 31
DISEO METOLGICO ........................................................................................... 31
3.1. TIPO DE INVESTIGACIN .................................................................................. 31

3.2. Enfoque de la investigacin .................................................................................... 31
3.3. Diseo de la investigacin ....................................................................................... 31
3.4. Poblacin y muestra de estudio ............................................................................... 32
3.5. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos .................................................... 32
3.5.1. Tcnica ........................................................................................................... 32
3.5.2. Instrumento .................................................................................................... 32
3.5.3. Procesamiento para el anlisis de datos ......................................................... 32
CAPTULO IV ............................................................................................................... 34
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .............................................................................. 34
4.1. ASIGNACIN DE RECURSOS ............................................................................ 34
3.2. PRESUPUESTO ..................................................................................................... 34
4.3. CRONOGRAMA .................................................................................................... 36
REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS ........................................................................... 37
ANEXOS:
ANEXO II: Matiz de cosistencia .................................................................................... 40
ANEXO II: Matriz de Instrumento Condiciones de Trabajo .......................................... 41
ANEXO III: Matriz de Instrumento Desempeo Laboral .............................................. 42
ANEXO IV: Instrumento de recoleccin de datos ......................................................... 43
CAPTULO I
INTRODUCCIN
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Las municipalidades son rganos de gobierno local que se ejercen en las
circunscripciones provinciales y distritales de cada una de las regiones de nuestro
pas, con las atribuciones, competencias y funciones que les asigna la Constitucin
Poltica del Per. Las municipalidades tienen un propsito de la prestacin de
servicios pblicos locales, para alcanzar un nivel de bienestar de los pobladores
locales y la satisfaccin de necesidades bsicas de vivienda, salud, educacin,
recreacin, cultura, deporte, seguridad ciudadana, transportes y comunicaciones.
El desempeo laboral en cualquier organizacin ya sea pblica o privada es muy
importante ya que un buen desempeo laboral es la fortaleza ms relevante con la
que cuenta una organizacin.
Segn (Chiavenato, 2000) define el desempeo laboral, cmo las acciones o
comportamientos observados en los empleados que son relevantes para el logro de
los objetivos de la organizacin. En la ciudad del Cusco desarrolla sus actividades
la municipalidad distrital de San Jernimo dedicada al brindar servicios para la
sociedad que atiende a 31 700 habitantes que pertenecen a este distrito. En la
municipalidad distrital de San Jernimo se observa que el personal administrativo
presenta un problema en comn que es la deficiencia en su desempeo laboral.
El deficiente desempeo laboral del personal administrativo de la municipalidad
distrital de San Jernimo conlleva a que los trabajadores pierdan compromiso y
desempeo en el trabajo, se incumplirn los objetivos y metas planeadas en los
tiempos determinados y la atencin a los usuarios se har con lentitud y se
demoraran los procesos administrativos esto es a causa de las malas condiciones
ambientales ya que las oficinas son fras, as como la deficiente iluminacin en las
diferentes reas, y el ruido generado por el transporte areo entre otros; as como
tambin en las condiciones materiales observamos la deficiente infraestructura ya
que las oficinas son pequeas para la cantidad de personas que trabajan, en cuanto a
las herramientas de trabajo estos muchas veces se encuentran en mal estado y no
reciben un adecuado mantenimiento; en las condiciones sociales entre las relaciones

de los trabajadores existe poca predisposicin en ponerse de acuerdo sobre los
objetivos en comn; y finalmente las condiciones de tiempo con las excesivas
horas de trabajo que tienen los trabajadores, las horas extras no remuneradas y los
cortos periodos de descanso; todas estas razones son las causas para que exista este
problema en dicha municipalidad.
Si persiste el problema del deficiente desempeo laboral
en la municipalidad
distrital de San Jernimo traer como consecuencias: se incumplirn los objetivos y

metas planeadas en los tiempos determinados y la atencin a los usuarios ser
deficiente y se demoraran los procesos administrativos ya que el personal no se
encontrar satisfecho con las condiciones de trabajo en la cual desarrollan sus
actividades.
Por todo lo antes expuesto la municipalidad distrital de San Jernimo, para poder
mejorar su desempeo laboral, debern desarrollar un plan para poder mejorar lo
que son las condiciones de trabajo para que as el personal administrativo que
labora pueda trabajar y sentirse a gusto con sus herramientas que se necesite.
A partir de este anlisis se busca medir el grado de relacin entre las condiciones
de trabajo y el desempeo laboral de la municipalidad distrital de San Jernimo de
la regin Cusco y su relacin de ambas variables.
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema general
En qu medida las condiciones de trabajo se relacionan con el
desempeo laboral del personal administrativo de la municipalidad
distrital de San Jernimo?
1.2.2. Problemas especficos
En qu medida las condiciones ambientales se relacionan con el
En qu medida las condiciones materiales se relacionan con el desempeo

laboral del personal administrativo de la municipalidad distrital de San
Jernimo?
En qu medida las condiciones sociales se relacionan con el desempeo
Jernimo?
En qu medida las condiciones de tiempo se relacionan con el desempeo
Jernimo?
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo general
Determinar el grado de relacin de las condiciones de trabajo con el
distrital de San Jernimo.
Objetivos especficos
Determinar el grado de relacin de las condiciones ambientales con el
Determinar el grado de relacin de las condiciones materiales con el
Determinar el grado de relacin de las condiciones sociales el desempeo
Jernimo.
Determinar el grado de relacin de las condiciones de tiempo con el
1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Segn (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2010) la investigacin es necesaria
porque nos permitir determinar en qu grado las condiciones de trabajo se
relacionan con el desempeo laboral pues tomara los siguientes criterios:
Conveniencia
La investigacin es conveniente porque este problema es de actualidad y
ayudara a entender el desempeo laboral ya que es un tema importante en
las organizaciones y a la vez poder saber en qu nivel las condiciones de
trabajo se relacionan con desempeo laboral.
Relevancia social
La investigacin ayudara a que la municipalidad pueda ver en qu grado las
condiciones de trabajo se relacionan con el desempeo laboral del personal
administrativo de la municipalidad distrital de San Jernimo. Como tambin
esta investigacin ayudara a que todo tipo de organizaciones o empresas
puedan darse cuenta que tan importante es el desempeo laboral en una
organizacin.
Implicaciones prcticas
La investigacin ayudara a que la municipalidad pueda mejorar sus
condiciones de trabajo, para la comodidad del personal administrativo.
Como tambin la municipalidad de acuerdo a los resultados puedan tomar
decisiones y mejorar las condiciones de trabajo para que as todo el personal
pueda mejorar su desempeo laboral.
Factibilidad o viabilidad
La presente investigacin es factible porque se tiene acceso a la
informacin, para el desarrollo del trabajo de investigacin se contar con el
tiempo necesario.
1.5. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

Segn (Carrasco, 2005) la delimitacin del problema es de vital importancia ya que
el presente trabajo de investigacin se describen las condiciones de trabajo y su
influencia en el desempeo laboral de los trabajadores de la municipalidad distrital
de San Jernimo. Estas son:
Delimitacin temporal
La presente investigacin abarcara el periodo comprendido del ao 2015.
Delimitacin espacial
La realidad objeto de estudio se encuentra en la Municipalidad distrital de
San Jernimo.
Delimitacin conceptual
El presente trabajo se circunscribe al campo de estudio de administracin
de personal: condiciones de trabajo y desempeo laboral.
Delimitacin social
El grupo social objeto de investigacin es el personal administrativo de la
municipalidad distrital de San Jernimo.
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Para realizar el presente trabajo de investigacin se revisaron trabajos realizados
sobre el tema y similares, encontrndose algunos trabajos en las bibliotecas de la
Universidad Andina del Cusco y el internet y tenemos los siguientes:
Antecedentes Internacionales
1) Autor: Amanda Arratia Beniscelli
Ttulo de la investigacin: Desempeo laboral y condiciones de trabajo
docente en chile: influencias y percepciones desde los evaluados.
Universidad: Universidad de Chile
Lugar: Chile
Conclusiones:
Al respecto, creemos que es fundamental indicar que la sociedad, en su
conjunto, considera que la profesin docente es una profesin netamente
vocacional y que, por tanto, no necesita buscar mejores condiciones
laborales, sino que mejorar los aprendizajes de los estudiantes ya que eso
fue lo que eligieron desde el principio. Detrs de esta hiptesis se
encuentra la necesidad de que los procesos de evaluacin se realicen en
conjunto con procesos de valorizacin social de la profesin y de la labor
docente, lo que implica el desarrollo de polticas pblicas educativas que
puedan apuntar a este fin. Finalmente, es posible indicar que se
desprende de la investigacin la necesidad de revisar la Evaluacin de
Desempeo Docente con el propsito de incorporar aspectos de las
condiciones de trabajo en sus criterios de evaluacin, y no slo su
desempeo dentro de un aula de clases, debido a la importancia del
contexto en el desarrollo de evaluaciones de desempeo docente. Eso
implica que las evaluaciones a los profesores deben tener un cambio
tcnico, pero tambin poltico, que permita ligar la evaluacin con el

proceso de produccin de lo evaluado, comprendiendo que una buena
evaluacin es aquella que no discrimina ni castiga, sino aquella que
produce mejoras continuas en el desempeo de los profesionales.
2) Autor: Vernica del Rocio Coello Almeida
Ttulo de la investigacin: Condiciones laborales que afectan el
desempeo laboral de los asesores de American Call Center (ACC) del
Departamento Inbound Pymes, empresa contratada para prestar servicios
a Conecel (CLARO)
Universidad: Universidad de Guayaquil
Lugar: Guayaquil - Ecuador
Conclusiones:
Por otro lado, queda en evidencia que hay altos niveles de Insatisfaccin
en sus Condiciones Internas como: el salario que perciben, la valoracin
de su trabajo, su participacin activa en el grupo y en la empresa, y las
comunicaciones interpersonales. En el grupo focal se consider el tema
de las Capacitaciones, Pre turno y retroalimentaciones al grupo de
asesores y se pudo evidenciar que existen ciertas falencias en la forma en
que se comunica y la organizacin que sus lderes o supervisores tienen
al momento de hacerlo. Por tanto, los asesores perciben falta de apoyo y
respaldo por parte de sus lderes al momento de conocer sobre temas
comerciales, operativos y sobre todo cuando incurren en errores
operativos.
3) Autor: Eduardo Pablo Martnez
Ttulo de la Investigacin: Evaluacin de las condiciones de trabajo en
un centro de salud de atencin primaria.
Universidad: Universidad Nacional de la Plata
Lugar: La plata Argentina
Conclusiones:
Es importante mencionar que si bien muchas de las medidas para evitar
factores de riesgo en las condiciones y medio ambiente de trabajo y
desde el punto de vista ergonmico, pueden solucionarse a veces con
medidas simples y sencillas, con un bajo costo, solo muchas veces es
cuestin de utilizar el ingenio dando solucin a cosas complejas con
medidas simples. Hay otras circunstancias en que realmente se necesita la
inversin por parte de las autoridades municipales, que ya escapan al
presupuesto del personal. El trabajo multidisciplinario e interdisciplinario
existente en el lugar favorece el enfoque de los problemas de salud, pero
el personal es escaso, y los recursos humanos son importantes a la hora
de tomar soluciones, por lo tanto, sera necesario reforzar algunas reas
como asistencia social, etc.; que hoy estn vacantes. El conocimiento de
condiciones y medio ambiente de trabajo, y la solucin de los problemas
desde una perspectiva ergonmica, favorecen el funcionamiento de las
empresas y permite tomar decisiones frente a distintos problemas. Por
consiguiente, es importante tenerlo en cuenta, a la hora de tomar
resoluciones.
4) Autor: Mara Jos Snchez Garca
Ttulo de la Investigacin: Estudio de las condiciones de trabajo de los
conductores de vehculos de carga en Colombia para proponer mejoras
en los puestos de trabajo.
Universidad: Pontifica Universidad Javeriana
Lugar: Bogot Colombia
Conclusiones:
En general los vehculos de carga pesada, se encuentran en buenas
condiciones, vehculos de ltimo modelo y sus conductores tienen
capacitaciones permanentes. Sin embargo, estos fueron los vehculos que
presentaron la mayor incomodidad. Esto puede estar asociado a niveles
altos de vibracin, dejando abierta la realizacin de un estudio de
vibraciones en los puntos en los cuales el conductor tiene contacto para

que esto se presente. Los furgones, de acuerdo al concepto emitido por
los conductores evaluados acerca de sus sntomas, presentan la mayor
comodidad. A pesar de esto, este tipo de vehculo fue el que mostro
mayores niveles de temperatura y de concentracin de dixido de
carbono.
5) Autor: Jordi Castejn Castejn
Ttulo de la Investigacin: El papel de las condiciones de trabajo en la
incapacidad temporal por enfermedad comn y accidente no laboral.
Universidad: Universidad Autnoma de Barcelona
Lugar: Barcelona Espaa
Conclusiones:
Las IT de origen laboral estn asociadas a la edad, a la antigedad en el
puesto de trabajo y a determinadas ocupaciones donde, segn la
percepcin de los trabajadores, existe una mayor exposicin a
determinados factores de riesgo, siendo esta asociacin ms evidente
cuando la IT es debida a patologa musculo esqueltica.
6) Autor: Felisa Latorre Navarro
Ttulo De La Investigacin: La gestin de recursos humanos y el
desempeo laboral.
Universidad: Universidad de Valencia
Lugar: Valencia - Espaa
Conclusiones:
Tanto el contrato psicolgico (cumplimiento de las promesas realizadas
por la organizacin) como la reciprocidad del contrato psicolgico y
normativo se ven favorecidos por las prcticas de RRHH orientadas al
compromiso en el desempeo. Sin embargo, la reciprocidad del contrato
10
normativo no favorece el desempeo organizacional, por ello, es

necesario el desarrollo de contratos idiosincrticos a todos los niveles de
la organizacin para satisfacer las necesidades individuales de los
empleados, evitar la inequidad y mejorar as su rendimiento.
7) Autor: Mara Jess Rivas Hernndez
Ttulo de la Investigacin: Satisfaccin y desempeo laboral de los
docentes de las instituciones educativas adventistas de la asociacin
oriental y misin paracentral de el salvador.
Universidad: Universidad de Montemorelos
Lugar: El Salvador- Chile
Conclusiones:
Segn la autopercepcin del grado de satisfaccin y el nivel de
desempeo que tienen los docentes se encontr una relacin positiva en
grado bajo. El grado de satisfaccin laboral encontrado fue entre
satisfechos y muy satisfechos. Los docentes se autopercibieron en un
nivel de desempeo entre bueno y excelente.
Antecedentes nacionales
1) Autor: Jorge Antonio Snchez Guzmn
Ttulo de la Investigacin: Desempeo laboral de los docentes de la
facultad de ingeniera qumica y metalrgica de la universidad nacional
Jos Faustino Snchez Carrin durante el semestre 2013-I
Universidad: Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin
Lugar: Huacho Per
Conclusiones:
El 93% de los estudiantes encuestados manifestaron que en mayor o
menor grado los docentes muestran tener dominio tecnolgico en su
11
prctica pedaggica y slo el 7% refiere que los docentes nunca muestran

tener dominio tecnolgico en su desempeo. El 97% de los estudiantes
encuestados manifestaron que en mayor o menor grado los docentes
muestran tener responsabilidad en el desempeo de sus funciones en su
prctica pedaggica y slo el 3% refiere que los docentes nunca muestran
tener responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones en su
desempeo. Los docentes presentan una tendencia positiva en su
desempeo laboral.
2) Autor: Mg. Jos Arnin Natividad Arroyo
Ttulo de la Investigacin: Relacin entre el aprendizaje organizacional
y el desempeo laboral de los docentes de la facultad de agropecuaria y
nutricin de la une enrique guzmn y valle 2010.
Universidad: Universidad Nacional de Educacion Enrique Guzman y
Valle.
Lugar: Chosica - Per
Conclusiones:
El anlisis comparativo del Desempeo Laboral Docente por Sexo indica
que no existen diferencias estadsticas significativas en caso alguno, por
lo que los docentes y las docentes presentan las mismas caractersticas
respecto de su desempeo laboral. El anlisis comparativo de las escalas
del Desempeo Laboral por Departamento Acadmico, realizado a travs
del anlisis de Varianza de un factor, permite observar que no existen
diferencias estadsticas significativas en ninguno de los casos.
3) Autores: Ccasa Ccolque Roxana Y Estrada Gallano Madelyn
Ttulo de la Investigacin: El desempeo laboral y el nivel de
crecimiento empresarial en las empresas vidrieras en el distrito de
Wanchaq- 2011
Universidad: Universidad Andina del Cusco
12
Lugar: Cusco - Per

Conclusiones:
El 25% de los trabajadores de las empresas vidrieras se encuentran
insatisfechos, dando lugar a un crecimiento empresarial deficiente,
debido a que no todos colman sus expectativas con las remuneraciones
bajas que perciben y el ambiente de trabajo es inadecuado; el 20% de los
trabajadores se muestran satisfechos con su trabajo, hecho que orienta a
un crecimiento empresarial ptimo. Por lo que se puede afirmar que el
crecimiento empresarial se va influenciando de manera positiva con la
satisfaccin del trabajador. El 31% de los trabajadores de las empresas
vidrieras del distrito de Wanchaq no se sienten debidamente motivados
en su trabajo, reflejado en un crecimiento empresarial deficiente, por el
exceso de horas de trabajo en contra de las horas establecidas por la
legislacin laboral vigente, no existe un reconocimiento al trabajo
realizado, tampoco estmulos econmicos; en cambio el 24% de
trabajadores se encuentran motivados reflejado en un crecimiento
empresarial ptimo. El 25% de los trabajadores de las empresas vidrieras
del distrito de Wanchaq manifiestan que el trabajo en equipo es regular,
reflejado en un crecimiento empresarial deficiente, debido a que no existe
una adecuada coordinacin y comunicacin entre los jefes y trabajadores,
tampoco entre los mismos trabajadores, por la falta de motivacin,
comunicacin y apoyo mutuo entre ellos, en el cumplimiento de sus
obligaciones; en cambio tenemos un 12% de los trabajadores que
manifiestan que realizan un buen trabajo en equipo reflejado en un
crecimiento empresarial ptimo.
4) Autor: Laddy Laura Canal Mar
Ttulo de la Investigacin: Funcin de direccin y el desempeo laboral
del
personal
administrativo
de
la
municipalidad
Ollantaytambo- 2013
Universidad: Universidad Andina del Cusco
distrital
de
13
Lugar: Cusco - Per

Conclusiones:
En la municipalidad se pudo determinar que la funcin de direccin
influye significativamente, en un 24.5% en el desempeo laboral.
Teniendo en cuenta que la funcin de direccin es una de las ms
complejas funciones administrativas sobre todo las entidades pblicas del
estado peruano. Teniendo en cuenta que el liderazgo es uno de los
elementos primordiales del cumplimiento de los objetivos de la
organizacin. Sin embargo, se pudo afirmar que el liderazgo de la
funcin de direccin influye, pero no significativamente en un 1.4% en el
desempeo laboral. Se afirma que la motivacin de la direccin influye,
pero no significativamente en un 18.1% en el desempeo laboral.
Teniendo en cuenta que la motivacin, la capacitacin es como un
proceso de desarrollo, el personal reconoci que se realizan de vez en
cuando por lo tanto la municipalidad est dejando de lado ensear al
personal nuevas habilidades y conocimiento que necesitan para
desempear en su trabajo.
2.2. BASES TERICAS
Condiciones de Trabajo
2.2.1.1. Definicin:
Conjunto de factores tcnicos y sociales que participan en el
proceso de trabajo y que influyen sobre el bienestar fsico y mental
de los trabajadores (Arias, 2009).
Se refiere al medio o ambiente fsico en el que se lleva acabo el
trabajo, es decir si es un ambiente lleno de polvo o con poca luz
(Almeida, 2014).
Se entiende como condiciones de trabajo cualquier aspecto del
trabajo con posibles consecuencias negativas para la salud de los
trabajadores, incluyendo, adems de los aspectos ambientales y los
tecnolgicos, las cuestiones de organizacin y ordenacin del
trabajo. (Trabajadores, 2010)
14
Conjunto de variables que definen la realizacin de una tarea

concreta y el entorno en que sta se realiza, en cuanto que estas
variables determinan la salud del trabajador. (Castro, 2002)
2.2.1.2. Importancia:
El cuidar las condiciones de trabajo tiene mltiples ventajas para el
empleador y para el Estado, desde econmicas (ya que las malas
condiciones implican un mayor gasto por el pago de tratamientos
mdicos, seguros, etc.) legales y hasta morales (ningn trabajador
debera estar en riesgo por desarrollar una actividad laboral que le
permite satisfacer sus necesidades bsicas). (Arias, 2009)
2.2.1.3. Grupos de Condiciones de Trabajo:
Segn (Chiavenato, 2000) el trabajo de las personas est
profundamente influido por diferentes grupos de condiciones:
Condiciones ambientales: Iluminacin, temperatura y ruido.
Condiciones materiales: Infraestructura, herramientas de
trabajo.
Condiciones de tiempo: Duracin de la jornada, horas extras,
perodos de descanso.
Condiciones sociales: relaciones entre trabajadores y el trabajo
en equipo.
2.2.1.3.1. Condiciones ambientales:
Est asociado a las condiciones que se viven dentro del
entorno laboral. El ambiente de trabajo se compone de
todas las circunstancias que inciden en la actividad
dentro de una oficina, una fbrica, etc.
Segn (Martinez, 2011) se refieren a
que son
condiciones fsicas en las que el trabajador desempea
15
sus
funciones y las comodidades que este tenga para
llevarlas a cabo dentro de estas podemos mencionar:

a) Ruido:
Se conoce como ruido laboral a la contaminacin
acstica que se genera en un sector de trabajo y que
afecta principalmente a los trabajadores del lugar. Se
trata de uno de los motivos ms frecuentes de
discapacidad (Trabajadores, 2010).
El ruido es un sonido estridente y carente de
articulacin que, por lo general, resulta molesto al
odo (Pinder, 2007).
Ruido es un sonido inarticulado o confuso que suele
causar una sensacin auditiva desagradable. En el rea
de las telecomunicaciones, 'ruido' es una perturbacin
o una seal anmala que se produce en un sistema de
telecomunicacin, que perjudica la transmisin y que
impide que la informacin llegue con claridad.
(Stephen & Mary, 2005)
Ruido es todo sonido no deseado, por lo que clasificar
algo como ruido depende siempre del receptor.
Pongamos por ejemplo el caso de un vecino
escuchando msica, para l es sonido porque le
resulta agradable, pero para el vecino de al lado que
tambin lo escucha debido al elevado volumen no le
parece sonido sino ruido, sin embargo, el evento que
ambos perciben es el mismo.
b)Temperatura:
La temperatura es algo muy importante para que los
trabajadores que laboran en la empresa se sientan
cmodos y puedan trabajar normalmente y ser
16
eficientes en sus labores ya que estarn tranquilos y

cmodos (Trabajadores, 2010).
Una condicin importante es la temperatura, existen
puestos cuyo lugar de trabajo se caracteriza por
elevadas temperaturas, y por otro extremo, puestos
cuyo lugar de trabajo impone temperaturas muy bajas,
las cuales exige ropa adecuada, en estos casos la
insalubridad constituye la caracterstica principal de
estos ambientes laborales (Ccasa & Estrada, 2011).
La temperatura est relacionada con la energa interior
de los sistemas termodinmicos, de acuerdo al
movimiento de sus partculas, y cuantifica la actividad
de las molculas de la materia: a mayor energa
sensible, ms temperatura.
La temperatura es aquella propiedad fsica o magnitud
que nos permite conocer las temperaturas, es decir,
nos da una acabada idea de cunto fro o calor
presenta el cuerpo de una persona, un objeto o una
regin determinada. (Espaola, 2008)
La temperatura es una medida que se utiliza para
hacer referencia a la cantidad de calor que irradia un
objeto o ambiente. Para su medicin, el elemento que
se utiliza es el termmetro dependiendo del rea para
el que est desarrollado tendr una fiabilidad variable.
c) Iluminacin:
Se entiende por iluminacin a la cantidad de luz que
incide en el lugar de trabajo del empleo, no se trata de
la iluminacin en general, si no de la cantidad de luz
en el punto focal de trabajo as, el estndar de la
iluminacin se establece de acuerdo con el tipo de
tarea visual del empleado y en detalles minuciosas,
ms necesarias ser la iluminacin en el punto de
17
trabajo. La mala iluminacin cansa la vista, altera el

sistema nervioso, contribuye a la mala cantidad de
trabajo y es responsable de una parte considerable de
los accidentes. (Ccasa & Estrada, 2011)
La iluminacin se lleva a cabo a travs de diversos
elementos y artefactos, como lmparas incandescentes
(tambin conocidas como bombillas, bombitas o
focos), lmparas fluorescentes o lmparas halgenas.
Estas ltimas son especialmente utilizadas en oficinas,
dado
que
consumen
menos
energa
que
las
convencionales, y se caracterizan por emitir una luz

muy intensa y poco considerada con las arrugas y
dems defectos faciales que la gente suele intentar
esconder. (Espaola, 2008)
La iluminacin se puede definir como las radiaciones
electromagnticas percibidas como luz visible. Si
consideramos que las personas pasan gran parte del
da en sus puestos de trabajo, entre los aspectos a
considerar en el mbito de la higiene y seguridad en el
trabajo es la regulacin de la luz a lo largo de su
jornada
Iluminacin diseada para proporcionar un alto grado
de iluminacin que permite el desarrollo de tareas
para las que se exige la iluminacin.
2.2.1.3.2. Condiciones materiales:
Son de vital importancia para sustituir el esfuerzo en
demasa de los trabajadores, as como ciertas tareas
repetitivas.
El buen o mal funcionamiento de las
maquinarias, equipos y herramientas, etc. (Diaz J. M.,

2002)
18
a) Infraestructura:
La infraestructura de una organizacin debe de estar
en un buen estado contar con lo necesario para el
desarrollo de las actividades de todo el personal y que
este constantemente en cuidado y mantenimiento.
(Trabajadores, 2010)
La infraestructura es, para Karl Marx, la base material
en la que est sentada la sociedad, que incluye, en
pocas palabras, a la economa: las fuerzas y las
relaciones de produccin. Desde all se sostiene la
estructura social, y ms arriba la superestructura, que
dependen tambin de la infraestructura y donde se
encontrara, por ejemplo, la vida cultural e ideolgica.
Una infraestructura es el conjunto de elementos o
servicios que estn considerados como necesarios
para que una organizacin pueda funcionar o bien
para que una actividad se desarrolle efectivamente.
(Espaola, 2008)
b)Herramientas de trabajo:
Es un factor importante de riesgo. Cuando no se
dispone
de
las
herramientas
adecuadas
se
encuentran en mal estado, el trabajo se hace ms duro,

lento, pesado e incluso riesgoso. (Martinez, 2011)
Para tener una mxima eficiencia de parte de los
trabajadores de la empresa es muy importante que se
tenga tecnologa de ltima capacidad o que estas
herramientas para el trabajo se encuentren en un buen
estado. (Trabajadores, 2010)
Los tambin llamados tiles de trabajo, con
frecuencia, tanto para las compaas que los otorgan
como para los colaboradores que los reciben, son una
19
fuente de controversias, pues existe una lnea muy

delgada entre estos y las prestaciones laborales. Por
tal razn resulta vital conocer las caractersticas de
estas herramientas y sus alcances en la organizacin,
para as evitar situaciones que pudiesen generar un
clima laboral adverso, o incluso, la interposicin de
juicios laborales por parte de los subordinados
inconformes. (Cavazos, 2003)
2.2.1.3.3. Condiciones sociales:
En cuanto a condiciones sociales se refiere a como est
el trabajador en la sociedad que la rodea. (Martinez,
2011)
Referido a cmo es que el personal que labora en la
empresa se relaciona con sus compaeros de trabajo,
como es el clima laboral en el cual se desempean y si se
sienten cmodos y satisfechos. (Trabajadores, 2010)
a) Relaciones entre trabajadores:
Se refiere a las relaciones sociales e interacciones
espontaneas entre las personas situadas en ciertas
posiciones de la organizacin. (Ventura, 2005)
Es indispensable que en una empresa se desarrollen de
la mejor manera unas excelentes relaciones laborales.
Solo as se tendr la certeza que todos los objetivos
sern alcanzados, por el inters y entusiasmo que
presente cada miembro de la organizacin. (Salinas,
2001)
La relacin de trabajo es un nexo jurdico entre
empleadores y trabajadores. Existe cuando una
persona proporciona su trabajo o presta servicios bajo
ciertas condiciones, a cambio de una remuneracin. A
travs de la relacin de trabajo, como quiera que se la
20
defina, se establecen derechos y obligaciones entre el

empleado y el empleador. La relacin de trabajo ha
sido y contina siendo el principal medio de acceso de
los trabajadores a los derechos y beneficios asociados
con el empleo, en las reas del trabajo y la seguridad
social. (Espaola, 2008)
b)Trabajo en equipo:
Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios
individuos donde cada uno hace una parte pero todos
con un objetivo comn. Es una de las condiciones de
trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los
trabajadores de forma positiva porque permite que
haya un compaerismo.
2.2.1.3.4. Condiciones de tiempo:
El tiempo de trabajo, su duracin y su distribucin, es
uno de los aspectos que las condiciones de trabajo que
tiene una repercusin ms directa sobre la vida laboral y
familiar diaria. (Ergodep, 2013)
a) Jornada de Trabajo:
La jornada el nmero de horas que el trabajador debe
prestar servicio. (Almeida, 2014)
La jornada de trabajo es el tiempo que cada da se
dedica por el trabajador a la ejecucin del contrato de
trabajo, el tiempo de trabajo diario. (Olea, 2011)
La Jornada Ordinaria de Trabajo es el tiempo al que
se compromete un trabajador, a laborar al servicio de
un empleador, dentro de una relacin laboral.
La
Jornada
Ordinaria
Mxima
de
Trabajo,
corresponde a 8 horas diarias, 48 horas semanales,

independientemente de sector de la produccin.
21
Anteriormente la duracin mxima de la jornada de

trabajo para los vigilantes
y trabajadores de
actividades discontinuas o intermitentes, era de 12

horas, jornada que fue reducida a 8 horas, de
conformidad con lo establecido en la Ley 6 de 1981,
equiparndola a la jornada de trabajo de que trata el
artculo 161 del Cdigo Sustantivo del Trabajo.
b)Horas extras:
Las horas extras son las que el personal de la empresa
est dispuesto a laborar a parte de las ocho horas de
trabajo en las cuales est obligado a cumplir.
(Trabajadores, 2010)
Se llama tiempo extraordinario o tiempo extra, en su
abreviacin permitida, a la prolongacin de la jornada
de trabajo. (Internacional, 2002)
Cuando se comparan con las horas efectivamente
trabajadas por los asalariados, incluye todas las horas
pagadas, aun las que no se trabajan, tales como las
vacaciones anuales, los das feriados, ausencias por
motivo de enfermedad y otros permisos pagados, y
excluye todas las horas trabajadas, pero no pagadas.
Se entiende por horario de trabajo la determinacin de
los momentos en que cada da se entra y se sale del
trabajo. El horario concreta, respecto a cada
trabajador, la distribucin de los perodos de trabajo
hasta completar la jornada mxima legal o pactada.
(Stephen & Mary, 2005)
c) Descanso laboral:
El descanso es considerado el cese momentneo,
reposo, quietud o pausa de una actividad o trabajo
22
para reponer fuerzas. Descanso tienen que ver con el

uso libre del tiempo del trabajador despus de su
jornada laboral en quehaceres que no sean parte de su
trabajo, con el propsito de reponer o restaurar sus
energas fsicas y psquicas. (Orozco, 2014)
Desempeo laboral
2.2.2.1.
Definicin:
Segn (Chiavenato, 2000) define el desempeo, cmo las
acciones o comportamientos observados en los empleados que
son relevantes para el logro de los objetivos de la organizacin.
Afirma que un buen desempeo laboral es la fortaleza ms
relevante con la que cuenta una organizacin.
Segn (Bohorquez Araujo, 2004) define al desempeo laboral
como el nivel de ejecucin alcanzado por el trabajador en el
logro de las metas dentro de la organizacin en un tiempo
determinado. En tal sentido este desempeo est conformado
por actividades tangibles, observables y medibles, y otras que se
pueden deducir.
El desempeo laboral de las personas va a depender de su
comportamiento y tambin de los resultados obtenidos. Tambin
otro aporte importante en la conceptualizacin del desempeo
laboral es dado por Stoner, quien afirma que el desempeo
laboral es la manera como los miembros de la organizacin
trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las
reglas bsicas establecidas con anterioridad (citado en Araujo y
Guerra, 2007). As, se puede notar que esta definicin plantea
que el Desempeo Laboral est referido a la manera en la que
los empleados realizan de una forma eficiente sus funciones en
la empresa, con el fin de alcanzar las metas propuestas.
23
Sin embargo, otro concepto fundamental y que va ms acorde

con esta investigacin es la que utilizan Milkovich y Boudreau,
pues mencionan el desempeo laboral como algo ligado a las
caractersticas de cada persona, entre las cuales se pueden
mencionar: las cualidades, necesidades y habilidades de cada
individuo, que interactan entre s, con la naturaleza del trabajo
y con la organizacin en general, siendo el desempeo laboral el
resultado de la interaccin entre todas estas variables (citado en
Queipo y Useche, 2002)
Es en el desempeo laboral donde el individuo manifiesta las
competencias laborales alcanzadas en las que se integran, como
un
sistema,
conocimientos,
habilidades,
experiencias,
sentimientos, actitudes, motivaciones, caractersticas personales

y valores que contribuyen a alcanzar los resultados que se
esperan, en correspondencia con las exigencias tcnicas,
productivas y de servicios de la empresa. (Stephen & Mary,
2005)
2.2.2.2.
Importancia
Es importante reconocer que la gestin del desempeo, favorece
la productividad dentro de la organizacin, es una manera de
contribuir al xito del negocio y al logro de los propsitos
definidos por la organizacin. Como tambin podr ayudar al
mejoramiento
del
desempeo
laboral.
Reajustar
las
remuneraciones. Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos

compatibles con sus conocimientos habilidades y destrezas. La
rotacin y promocin de colaboradores. Detectar necesidades de
capacitacin de los colaboradores. Descubrir personas clave
para la organizacin. Descubrir que su colaborador desea hacer
otra cosa. (Robbins, 2005)
El desempeo de los empleados es la piedra angular para
desarrollar la efectividad y el xito de una compaa, por esta
24
razn hay un constante inters de las empresas por mejorar el

desempeo de los empleados a travs de continuos programas de
capacitacin y desarrollo. En aos recientes, la administracin
del desempeo ha buscado optimizar sus recursos humanos para
crear ventajas competitivas. (Paul & William, 2002)
2.2.2.3.
Caractersticas para medir el desempeo laboral:

Segn (Bohorquez Araujo, 2004) establece caractersticas del
desempeo laboral que son: el logro de objetivos y la
productividad del trabajador.
2.2.2.3.1. Logro de los objetivos:
El logro de los objetivos es uno de los caminos, que
nos lleva a la felicidad, a la satisfaccin a autor
realizarnos y ah vivir de la manera que anhelamos. Un
buen ejemplo son las empresas que por medio de
logro de los objetivos llegan a la cima rpido y
fcilmente,
mientras
ven
otras
empresas
que
simplemente viven el momento y actan cuando

tienen que hacerlo sin nada previsto. (Garcia, 2001)
El logro de los objetivos consume ms tiempo del
disponible: la jornada laboral apenas si alcanza para
cumplir los pedidos espontneos de la direccin o la
gerencia, monitorear al equipo a cargo para que
realicen las tareas previstas y hacer el propio trabajo.
En general, se espera que las personas aprendan lo
ms rpido posible sus tareas. Pero la experiencia nos
demuestra
que
no
es
frecuente
asistir
al
autodesarrollo, esto es, el despliegue del mximo

potencial de los colaboradores por los propios medios.
(Paul & William, 2002)
25
a) Metas:
Una meta es el fin al que se dirigen las acciones o
deseos. De manera general, se identifica con los
objetivos o propsitos que una persona o una
organizacin se marca (Ventura, 2005).
Una meta es un pequeo objetivo que lleva a
conseguir el objetivo como tal. La meta se puede
entender como la expresin de un objetivo en
trminos cuantitativos y cualitativos (Soreano,
2003).
Las metas son como los procesos que se deben
seguir y terminar para poder llegar al objetivo.
Todo objetivo est compuesto por una serie de
metas, que unidas y alcanzadas conforman el
objetivo. De la anterior definicin de la expresin
meta, podemos concluir que el objetivo es la
sumatoria de todas las metas. (Paul & William,
2002)
La meta es el desempeo esperado por el indicador
asociado al producto y/o al objetivo estratgico
relacionado
con
el
producto.
Desde
esta
perspectiva, permite medir el avance de los logros

de sus productos y el desempeo de estos
establecidos en los objetivos estratgicos.
b) Tiempo:
Es el tiempo en el cual los objetivos sern logrados
y alcanzados , podrn ser a corto mediano y largo
plazo pero todo eso depende del desempeo de los
trabajadores que tengan y que tienen que conocer
los objetivos totalmente bien para que as sepan a
donde es que quieren llegar. (Simon, 2005)
26
Tiempo se utiliza para nombrar a una magnitud de

carcter fsico que se emplea para realizar la
medicin de lo que dura algo que es susceptible de
cambio. Cuando una cosa pasa de un estado a otro,
y dicho cambio es advertido por un observador, ese
periodo puede cuantificarse y medirse como
tiempo. (Idalverto, 2004)
2.2.2.3.2. Productividad laboral:
La produccin laboral se basa en la medicin del
tiempo que tarde un trabajador en elaborar un
producto
en
proporcionar
un
servicio.
La
productividad laboral adquiere mayor significado

cuando se compara entre distintos trabajadores de una
misma empresa, entre dos o ms empresas que
compiten en el mismo mercado o entre una empresa y
el conjunto del sector del que esta forma parte.
(Garcia, 2001)
La
productividad
laboral
se
define
como
la
produccin promedio por trabajador en un periodo de

tiempo. Puede ser medido en volumen fsico o en
trminos de valor (precio por volumen) de los viene y
servicios producidos. (Ccasa & Estrada, 2011)
a) Servicios producidos:
La produccin de servicios hace referencia a todo
lo
que
puede
producir
una
economa.
La
produccin de servicio es un conjunto de acciones

las cuales son realizadas para servir a alguien, algo
o alguna causa. Los servicios son funciones
ejercidas por las personas hacia otras personas con
la finalidad de que estas cumplan con la
satisfaccin de recibirlos (Espaola, 2008).
27
Los servicios pblicos son funciones ejercidas por

las instituciones pblicas adscritas o conformadas
por el gobierno los cuales son realizados con el fin
de generar una estabilidad y comodidad en la
sociedad. Estos servicios de carcter obligatorio en
las ciudades se fundamentan con los propsitos de
relaciones pblicas y evolucin de la raza humana,
el hombre, con la capacidad de razonar e idear
planes para encontrar comodidad crea sus propios
servicios a fin de sentirse a gusto. Los servicios
pblicos abarcan una cantidad de acciones entre las
cuales destacan, hospitales, acueductos y drenajes
para que haya agua en las casas, el servicio
elctrico, la recoleccin de basura, la informacin
se le puede considerar un servicio pblico ya que
llega a cualquier estrato y es solicitada por muchos
interesados. Los ciudadanos que reciben estos y
muchos ms servicios deben cancelar un pequeo
impuesto controlado por los gobiernos los cuales
sirven para optimizar la calidad del servicio
prestado y crear nuevas comodidades (Stephen &
Mary, 2005).
b) Documentacin emitida.
Referido a los documentos o la cantidad de
documentos
que
fueron
realizados
en
un
determinado periodo de tiempo . (Carrasco, 2005)

Capacidad laboral del personal que realiza este
trabajo en qu porcentaje cumple su trabajo sin
ningn tipo de interrupciones entre mayor sea la
capacidad de emisiones de documentos mayor ser
el desempeo laboral que el personal obtenga
(Ergodep, 2013).
28
c) Procesos Solucionados
Tramites o diferentes pedidos que ya tienen Las
soluciones se basan en un concepto primordial que
es la razn, con ella, se estudian las alternativas
para llegar a la conclusin de un conflicto, de
manera pues que las soluciones se hallan como
parte de la condicin humana de elaborar
estrategias para mantener la estabilidad de un
sistema y llegar a sus ms ptimos resultados.
(Paul & William, 2002)
Es cuando se llega a un acuerdo y se da respuesta
al pedido de los clientes o la sociedad cuando entre
ambas posturas se llega a un acuerdo y se d
solucin al trmite o peticin que se esta realizando
(Gregori, 2004).
2.3. HIPTESIS
Hiptesis general
Las condiciones laborales se relacionan con el desempeo laboral del

personal administrativo de la municipalidad distrital de San Jernimo.
Hiptesis especficos
Las condiciones ambientales se relacionan con el desempeo laboral del

Las condiciones materiales se relacionan con el desempeo laboral del

Las condiciones de tiempo se relacionan con el desempeo laboral del

Las condiciones sociales se relacionan con el desempeo laboral del

29
2.4. CONCEPTUALIZACIN DE LAS VARIABLES

TABLA 1: CONCEPTUALIZACIN DE LAS VARIABLES
VARIABLES
CONDICIONES DE TRABAJO
Conjunto de factores tcnicos y sociales
que participan en el proceso de trabajo y
que influyen sobre el bienestar fsico y
mental de los trabajadores. (Arias, 2009)
DIMENSIONES
Condiciones ambientales. Segn (Martinez, 2011) se refieren a que son condiciones fsicas en las que el trabajador desempea sus funciones y
las comodidades que este tenga para llevarlas a cabo.
Condiciones materiales. Son de vital importancia para sustituir el esfuerzo en demasa de los trabajadores, as como ciertas tareas repetitivas.
El buen o mal funcionamiento de las maquinarias, equipos y herramientas, etc. (Diaz J. M., 2002)
Condiciones sociales. Referido a cmo es que el personal que labora en la empresa se relaciona con sus compaeros de trabajo, como es el
clima laboral en el cual se desempean y si se sienten cmodos y satisfechos. (Trabajadores, 2010)
Condiciones de tiempo. El tiempo de trabajo, su duracin y su distribucin, es uno de los aspectos que las condiciones de trabajo que tiene una
repercusin ms directa sobre la vida laboral y familiar diaria. (Ergodep, 2013)
DESEMPEO LABORAL
Segn (Chiavenato, 2000) define el
desempeo, cmo las acciones o
comportamientos observados en los
empleados que son relevantes para el
logro de los objetivos de la organizacin.
Afirma que un buen desempeo laboral
es la fortaleza ms relevante con la que
cuenta una organizacin.
Logro de objetivos. El logro de los objetivos es uno de los caminos, que nos lleva a la felicidad, a la satisfaccin a autor realizarnos y ah
vivir de la manera que anhelamos. (Garcia, 2001)
Productividad laboral-.
La productividad laboral se define como la produccin promedio por trabajador en un periodo de tiempo. Puede ser
medido en volumen fsico o en trminos de valor (precio por volumen) de los viene y servicios producidos. (Ccasa &
Estrada, 2011)
30
2.5. OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

TABLA 2: OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
Variables
Condiciones de
trabajo
Dimensiones
Condiciones ambientales
Condiciones materiales
Condiciones sociales
Condiciones de tiempo
Desempeo laboral
Logro de objetivos
Productividad laboral
Indicadores
Ruido
Temperatura
Iluminacin
Infraestructura
Herramientas de trabajo
Relaciones entre
trabajadores
Trabajo en equipo
Duracin de la jornada
Horas extras
Periodos de descanso
Metas
Tiempos
Servicios producidos
Documentos emitidos
Procesos solucionados
31
CAPTULO III
DISEO METOLGICO
3.1. TIPO DE INVESTIGACIN
El presente trabajo de investigacin pertenece al tipo bsico. En la medida de que
se entiende mejor las condiciones de trabajo y el desempeo laboral, porque en
efecto no est interesada por un objeto crematstico, motivacin es una simple
curiosidad, el inmerso gozo de descubrir nuevos conocimientos. El investigador en
este caso se preocupa por conocer y entender mejor algn asunto o problema, sin
preocuparse por la aplicacin prctica de los nuevos conocimientos adquiridos.
(Vara, 2010)
3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN
Los autores (Blasco & Prez, 2007), sealan que se le llama mtodo cuantitativo o
investigacin cuantitativa a la que se vale de los nmeros para examinar datos o
informacin. Es uno de los mtodos utilizados por la ciencia. La matemtica, la
informtica y las estadsticas son las principales herramientas. El proceso de toma
de medidas es central en la investigacin cuantitativa ya que aporta la conexin
fundamental entre la observacin emprica, y la expresin matemtica, es decir,
mostrar en nmeros y grficos lo que hemos observado.
Los datos cuantitativos son aquellos que son mostrados de forma numrica, como
por ejemplo estadsticas, porcentajes, etc. Esto implica que la investigacin
cuantitativa realiza preguntas especficas y de las respuestas de los participantes
(encuestas), obtiene muestras numricas.
3.3. DISEO DE LA INVESTIGACIN
Segn (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2010) la presente investigacin
corresponde al diseo no experimental, porque su estudio se basa en la observacin
de los hechos en pleno acontecimiento sin alterar en lo mnimo ni en el entorno ni
el fenmeno de estudio.
32
3.4. POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO

La investigacin se realizar con los 120 colaboradores en su totalidad el nmero
del personal que labora en la municipalidad distrital de San Jernimo por lo cual no
se aplicar ningn tipo de mtodo.
3.5. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
Tcnica
Para la presente investigacin se emplear como tcnica de recoleccin de
datos la encuesta, que se aplicara a la poblacin de estudio, es decir a todo el
Instrumento
El instrumento de investigacin que se utilizar para recolectar los datos,
ser el cuestionario, el cual contiene una serie de preguntas e tems respecto
a las variables a medir.
Procesamiento para el anlisis de datos
Para el procesamiento de los datos se utilizar el programa de Excel con la
ayuda de una computadora.
El programa de Excel, es una herramienta que nos ayudara a tablas y
procesar los datos recolectados a travs de la encuesta, estos programas
ayudaran al diseo de la base de datos, transformaciones de los datos,
validacin de datos, tablas y figuras, facilitando un anlisis integral de la
informacin.
El SPSS versin Statistics 21
es una potente aplicacin de anlisis
estadsticos de datos, dotada de una intuitiva interfaz grfica que resulta

muy fcil de manejar.
Respecto a su capacidad de procesamiento de datos, baste decir que es capaz
de manejar ficheros de datos con ms de 30000 variables y cualquier
tamao de casos, nicamente limitada por la capacidad de almacenamiento
de los discos de nuestro ordenador.
La variedad de anlisis incluidos es amplia, si bien lleva un cierto retraso
33
respecto a otras aplicaciones en el mercado, en cualquier caso, estn

incluidas las tcnicas ms habituales
34
CAPTULO IV
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. ASIGNACIN DE RECURSOS
a) Recursos humanos.
Dos investigadores
Asesor
b) Recursos materiales.
Material de escritorio
Laptop o equipo de computo
Material de impresin
otros
c) Recursos de servicio.
Trmites administrativos
Viticos
Tipeos e Impresin
copias
3.2. PRESUPUESTO
TABLA 3: PRESUPUESTO
35
RUBRO
CANTIDAD
TOTAL
2
1
1
20.00
1
1
1
1
5.00
50.00
100.00
50.00
26.00
RECURSOS HUMANOS
Investigadores
Asesor
Colaborador
BIENES
Material de escritorio
Laptop o equipo de
cmputo.
Material
de
impresin.
Otros.
SERVICIOS
Viticos
Tipeos e impresin.
Copias.
Trmites
administrativos
TOTAL
6.00
3.00
75.00
36
4.3. CRONOGRAMA
TABLA 4: CRONOGRAMA
Abril
Mayo
Junio
Julio
2016
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre Diciembre Enero
2017
Febrero
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
Identificacin del problema
Elaboracin del proyecto
Presentacin del proyecto
Aprobacin del proyecto
Revisin bibliogrfica
Elaboracin del instrumento
Validacin de expertos
Aplicacin de instrumento
Tabulacin de datos
10 Procesamiento y anlisis
11 Elaboracin del informe final
12 Presentacin del informe
13 Dictamen de tesis
14 Levantamiento de observacin
15 Redaccin del informe final
16 Sustentacin de la tesis
37
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39
ANEXOS
40
ANEXO 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
CONDICIONES DE TRABAJO Y DESEMPEO LABORAL DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN JERNIMO CUSCO 2015
PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL
En qu medida las condiciones de
trabajo se relaciona con el
desempeo laboral del personal
administrativo de la municipalidad
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
Determinar el grado de relacin de
las condiciones de trabajo con el
desempeo laboral del personal
distrital de San Jernimo
HIPTESIS
HIPTESIS GENERAL
Las condiciones laborales se
relacionan con el desempeo
laboral
del
personal
administrativo
de
la
municipalidad distrital de San
Jernimo.
VARIABLES
VARIABLES DE
ESTUDIO
Variable 1.
PROBLEMAS ESPECFICOS
P.E.1. En qu medida las
condiciones
ambientales
se
relaciona con el desempeo laboral
del personal administrativo de la
Jernimo?
OBJETIVO ESPECFICOS
O.E.1. Determinar el grado de
relacin de las condiciones
ambientales con el desempeo
laboral del personal administrativo
de la municipalidad distrital de San
Jernimo.
relacin de las condiciones
materiales con el desempeo
laboral del personal administrativo
de la municipalidad distrital de San
Jernimo.
relacin de las condiciones sociales
el desempeo laboral del personal
relacin de las condiciones de
tiempo con el desempeo laboral
del personal administrativo de la
Jernimo.
HIPTESIS ESPECFICOS
H.E.1.
Las
condiciones
ambientales se relacionan con
el desempeo laboral del
personal administrativo de la
Jernimo.
H.E.2.
Las
condiciones
materiales se relacionan con el
desempeo
laboral
del
Jernimo.
H.E.3. Las condiciones de
tiempo se relacionan con el
desempeo
laboral
del
Jernimo.
H.E.4.
Las
condiciones
sociales se relacionan con el
desempeo
laboral
del
Jernimo.

condiciones materiales se relaciona
con el desempeo laboral del
Jernimo?
condiciones sociales se relaciona
Jernimo?
condiciones de tiempo se relaciona
Jernimo?
Condiciones de trabajo
Dimensiones.
DISEO METOLGICO
TPO
DE
INVESTIGACIN
Tipo bsico
Condiciones ambientales
DISEO
DE
LA
INVESTIGACIN
Diseo no experimental
Variable 2.
Desempeo laboral
Dimensiones
Logro de objetivos
ENFOQUE
DE
LA
INVESTIGACIN
Cuantitativa
Productividad laboral
POBLACIN
DE
ESTUDIO
La
poblacin
constituida
colaboradores
administrativos.
por
est
120
41
ANEXO II
MATRIZ DE INSTRUMENTO
Dimensiones
Condiciones
ambientales
Indicadores
Ruido
Peso
12%
# de
tem
2
tems o reactivos
1. El ruido del avin o de las maquinas impresoras afectan al rendimiento de su
trabajo.
2. Considera que el ruido del avin o de las maquinas impresoras supone un
riesgo para su salud.
3. En las oficinas la temperatura es la adecuada
4. La municipalidad cuenta con aire acondicionado o calefaccin.
5. Las luces en la municipalidad se encuentran en ptimas condiciones.
6. Preferira una iluminacin natural a una artificial.
Temperatura
12%
Iluminacin
12%
Infraestructura
7%
Herramientas de
trabajo
12%
Relaciones entre
trabajadores
10%
Trabajo en equipo
6%
13. Logra sus objetivos trabajando en equipo.
Duracin de la jornada
11%
Horas extras
6%
14. En la municipalidad se cumplen con las horas de trabajo.

15. En la municipalidad existe un control de entrada y salida.
16. Se remuneran las horas extras de trabajo.
6%
100%
1
18
Periodos de descanso
7. Las oficinas tienen el espacio adecuado para su trabajo.

8. Las oficinas cuentan los instrumentos bsicos de seguridad (manguera contra
incendios, extintores, botiqun, etc.)
9. En la municipalidad se da manteniendo a los equipos (computadoras) de trabajo.
10. La municipalidad cuenta con las herramientas de trabajo necesarias (tiles de
escritorio).
11. En la municipalidad las relaciones entre trabajadores o el clima laboral son
buenas.
12. Se le hace fcil comunicarse con sus compaeros.
17. Los periodos de descanso son los adecuados.
Criterio de
evaluacin
1. Totalmente en
desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo
ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de
acuerdo
42
ANEXO III
MATRIZ DE INSTRUMENTO
DESEMPEO LABORAL
DIMENSIONES
INDICADORES
PESO
25%
METAS
N DE
ITEMS
LOGRO DE LOS OBJETIVOS
TIEMPO
SERVICIOS
PRODUCIDOS
25%
25%
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA
DOCUMENTOS
EMITIDOS
10%
PROCESOS
SOLUCIONADOS
15%
100%
12
ITEMS O REACTIVOS
El personal administrativo cuenta con las mejores

condiciones ambientales para poder cumplir realizar su
trabajo con normalidad.
El personal administrativo cuenta con todos los
recursos materiales para lograr las metas.
El personal administrativo conoce muy bien las metas
de la organizacin.
El personal administrativo cumple con los objetivos en
los tiempos determinados.
El personal administrativo cuenta con las herramientas
necesarias para poder cumplir los objetivos en el
tiempo determinado.
El personal administrativo de la municipalidad cuenta
con los equipos necesarios para poder atender a los
clientes.
El personal administrativo se siente cmodo con las
instalaciones fsicas para poder atender a los clientes.
El personal administrativo cuenta con los equipos en
buen estado para poder cumplir con los trabajos
peticionados.
El personal administrativo cumple sus actividades
diarias y realizando la documentacin necesaria del da
a da.
El personal administrativo resuelve los tramites que
son peticionados por los clientes.
El personal administrativo cumple con los tiempos
previstos en el TUPA.
El personal administrativo logra lo que se propone y
con los recursos que dispone .
CRITERIOS DE EVALUACION
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
2. En desacuerdo
4. De acuerdo
43
ANEXO IV
INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS
ENCUESTA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE SAN JERNIMO
Buenos das, somos estudiantes de la Escuela Profesional de Administracin de la
Universidad Andina del Cusco y estamos haciendo un trabajo de investigacin. Cuyo
tema de investigacin titula; CONDICIONES DE TRABAJO Y DESEMPEO
LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE SAN JERNIMO CUSCO 2015. Consideramos que su opinin es
sumamente valiosa como colaborador,
quisiramos hacerle algunas preguntas al
respecto. Queremos aclararle que la informacin brindada por Ud. es estrictamente

confidencial y con carcter acadmico.
2. En desacuerdo
4. De acuerdo
PREGUNTAS
RESPUESTAS
CONDICIONES AMBIENTALES
1. El ruido del avin o de las maquinas impresoras afectan al
rendimiento de su trabajo.
2. Considera que el ruido del avin o de las maquinas impresoras

supone un riesgo para su salud.
3. En las oficinas la temperatura es la adecuada
4. La municipalidad cuenta con aire acondicionado o calefaccin.
5. Las luces en la municipalidad se encuentran en ptimas

condiciones.
6. Preferira una iluminacin natural a una artificial.
CONDICIONES MATERIALES
7. Las oficinas tienen el espacio adecuado para su trabajo.
8. Las oficinas cuentan los instrumentos bsicos de seguridad
(manguera contra incendios, extintores, botiqun, etc.)
9. En la municipalidad se da manteniendo a los equipos
(computadoras) de trabajo.
10. La municipalidad cuenta con las herramientas de trabajo necesarias
(tiles de escritorio).
44
CONDICIONES SOCIALES
11. En la municipalidad las relaciones entre trabajadores o el clima
laboral son buenas.
12. Se le hace fcil comunicarse con sus compaeros.
13. Logra sus objetivos trabajando en equipo.
CONDICIONES DE TIEMPO
14. En la municipalidad se cumplen con las horas de trabajo.
15. En la municipalidad existe un control de entrada y salida.
16. Se remuneran las horas extras de trabajo.
17. Los periodos de descanso son los adecuados.
45

ENCUESTA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE SAN JERNIMO
Buenos das, somos estudiantes de la Escuela Profesional de Administracin de la
Universidad Andina del Cusco y estamos ralizando un trabajo de investigacin. Cuyo
tema de investigacin titula; CONDICIONES DE TRABAJO Y DESEMPEO
LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE SAN JERNIMO CUSCO 2015. Consideramos que su opinin es
sumamente valiosa como colaborador, quisiramos hacerle algunas preguntas al
respecto. Queremos aclararle que la informacin brindada por Ud. es estrictamente
confidencial y con carcter acadmico.
2. En desacuerdo
4. De acuerdo
DESEMPEO LABORAL
PREGUNTAS
RESPUESTAS
LOGRO DE LOS OBJETIVOS

1. El personal administrativo cuenta con las mejores condiciones
ambientales para poder cumplir realizar su trabajo con normalidad.
2. El personal administrativo cuenta con todos los recursos materiales
para lograr las metas.
3. El personal administrativo conoce muy bien las metas de la
organizacin.
4. El personal administrativo cumple con los objetivos a tiempo.
5. El personal administrativo cuenta con las herramientas necesarias
para poder cumplir los objetivos en el tiempo determinado.
PRODUCTIVIDAD LABORAL
6. El personal administrativo de la municipalidad cuenta con los equipos
necesarios para poder atender a los clientes.
7. El personal administrativo se siente cmodo con las instalaciones
fsicas para poder atender a los clientes.
8. El personal administrativo cuenta con los equipos en buen estado
para poder cumplir con los trabajos peticionados.
9. El personal administrativo cumple sus actividades diarias y
realizando la documentacin necesaria del da a da.
46
10. El personal administrativo resuelve los tramites que son

peticionados por los clientes.
11. El personal administrativo cumple con los tiempos previstos en el
TUPA.
12. El personal administrativo logra lo que se propone y con los recursos
que dispone .
47

Tesis

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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,

Plan de tesis para optar el Ttulo Profesional de

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN JERNIMO CUSCO 2015, con el

2.2.1.3. Grupos de Condiciones de Trabajo: ....................................................... 14

3.1. TIPO DE INVESTIGACIN .................................................................................. 31

reciben un adecuado mantenimiento; en las condiciones sociales entre las relaciones

distrital de San Jernimo traer como consecuencias: se incumplirn los objetivos y

En qu medida las condiciones materiales se relacionan con el desempeo

1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

1.5. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

tcnico, pero tambin poltico, que permita ligar la evaluacin con el

vibraciones en los puntos en los cuales el conductor tiene contacto para

normativo no favorece el desempeo organizacional, por ello, es

prctica pedaggica y slo el 7% refiere que los docentes nunca muestran

Lugar: Cusco - Per

Lugar: Cusco - Per

Conjunto de variables que definen la realizacin de una tarea

condiciones fsicas en las que el trabajador desempea

funciones y las comodidades que este tenga para

llevarlas a cabo dentro de estas podemos mencionar:

eficientes en sus labores ya que estarn tranquilos y

trabajo. La mala iluminacin cansa la vista, altera el

convencionales, y se caracterizan por emitir una luz

El buen o mal funcionamiento de las

maquinarias, equipos y herramientas, etc. (Diaz J. M.,

encuentran en mal estado, el trabajo se hace ms duro,

fuente de controversias, pues existe una lnea muy

defina, se establecen derechos y obligaciones entre el

corresponde a 8 horas diarias, 48 horas semanales,

Anteriormente la duracin mxima de la jornada de

actividades discontinuas o intermitentes, era de 12

para reponer fuerzas. Descanso tienen que ver con el

Sin embargo, otro concepto fundamental y que va ms acorde

sentimientos, actitudes, motivaciones, caractersticas personales

remuneraciones. Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos

razn hay un constante inters de las empresas por mejorar el

Caractersticas para medir el desempeo laboral:

simplemente viven el momento y actan cuando

autodesarrollo, esto es, el despliegue del mximo

perspectiva, permite medir el avance de los logros

Tiempo se utiliza para nombrar a una magnitud de

productividad laboral adquiere mayor significado

produccin promedio por trabajador en un periodo de

produccin de servicio es un conjunto de acciones

Los servicios pblicos son funciones ejercidas por

determinado periodo de tiempo . (Carrasco, 2005)

Las condiciones laborales se relacionan con el desempeo laboral del

Las condiciones ambientales se relacionan con el desempeo laboral del

Las condiciones materiales se relacionan con el desempeo laboral del

Las condiciones de tiempo se relacionan con el desempeo laboral del

Las condiciones sociales se relacionan con el desempeo laboral del

2.4. CONCEPTUALIZACIN DE LAS VARIABLES

2.5. OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

3.4. POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO

es una potente aplicacin de anlisis

estadsticos de datos, dotada de una intuitiva interfaz grfica que resulta

respecto a otras aplicaciones en el mercado, en cualquier caso, estn

Noviembre Diciembre Enero

Identificacin del problema

Elaboracin del proyecto

Presentacin del proyecto

Aprobacin del proyecto

Elaboracin del instrumento