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GTC
DE 590/03
CONTENIDO
Pgina
0.
INTRODUCCIN ..........................................................................................................1
1.
2.
DEFINICIONES ............................................................................................................2
3.
3.1
3.2
3.3
3.4
4.
4.1
4.2
4.3
4.4
CONSIDERACIONES LEGALES...............................................................................12
5.
5.1
5.2
PROYECTO DE
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5.3
ANEXOS
ANEXO A. (Informativo)
DEFINICIONES ......................................................................................................................35
ANEXO B. (Informativo)
DECLARACIN UNIVERSAL DE DERECHOS HUMANOS ................................................39
ANEXO C. (Informativo)
OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO...................................................................44
ANEXO D. (Informativo)
BIBLIOGRAFA......................................................................................................................53
Figura
Figura 1. Ciclo de Gestin en un Enfoque Socialmente Responsable .................................5
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
0.
INTRODUCCIN
Esta gua proporciona directrices para un enfoque socialmente responsable de la gestin en las
organizaciones y comparte principios comunes con otros sistemas e instrumentos de gestin.
Por tanto, hace parte de un sistema voluntario que va ms all del marco legal, que
corresponde a una poca en que las organizaciones y la comunidad internacional estn
adquiriendo una nueva comprensin de la importancia de crear un entorno equitativo y
sostenible para el desarrollo y el bienestar de las personas.
El concepto de Responsabilidad Social ha venido adquiriendo mayor definicin, legitimacin,
exigencia y aval entre la comunidad internacional y en el mundo de las relaciones entre
organizaciones. As, ha pasado a ser una exigencia de la sociedad contempornea y de la
economa global, y un factor cada vez ms importante en las decisiones sobre inversin,
produccin y comercializacin.
La Responsabilidad Social implica una visin integral de la sociedad y su desarrollo, y entiende
que el crecimiento econmico y la productividad estn asociados con las mejoras en la calidad
de vida de las personas y la vigencia de organizaciones comprometidas con las libertades y los
derechos humanos, y el cuidado del medio ambiente.
El impacto de la organizacin se extiende a las partes interesadas (stakeholders) tanto en el
mbito externo, con los clientes (usuarios o consumidores), con los proveedores, con otras
organizaciones, con el Estado, y con la comunidad; as como en el mbito interno con los
colaboradores, trabajadores, directivos y con los asociados, entre otros.
1.
Esta gua puede ser aplicada a cualquier tipo organizacin y se centra en proporcionar
directrices para:
a)
b)
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c)
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2.
DEFINICIONES
Las definiciones que se utilizarn para la correcta interpretacin de est gua se encuentran en
el Anexo A, de este documento.
3.
3.1
3.1.2
En Amrica Latina ha existido una larga historia de acciones filantrpicas. En los aos 80 se
foment la constitucin de centros de promocin de la responsabilidad social con recursos
nacionales y aportes de cooperacin internacional tales como, entre otros, el Instituto Ethos,
Accin Empresarial, el Instituto Argentino de Responsabilidad Social, el Centro Colombiano de
Responsabilidad Empresarial, entre otros.
3.1.3 En Colombia
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Se han dado desarrollos que recogen la primera poca de la filantropa. En este sentido, las
organizaciones colombianas han tenido una larga historia de acciones en beneficio de los
trabajadores y las comunidades menos favorecidas, como son la creacin de viviendas
populares, centros de salud y educativos, as como la creacin del sistema de subsidio familiar.
Desde hace cerca de 40 aos, estas iniciativas culminaron con la creacin de diversas
fundaciones con claras funciones sociales y medioambientales.
En la dcada de los aos 70, la ANDI construy y propuso un modelo de Balance Social, que
fue adaptado de otras experiencias.
En los aos 80 y comienzos de los 90, surgieron mltiples iniciativas acadmicas y sociales
sobre la responsabilidad social de las organizaciones, que llevaron a la creacin de la Red
Iberoamericana de tica de las empresas y las organizaciones y, ms recientemente, a la
participacin activa en la iniciativa de la Red Interamericana de Responsabilidad Social
Empresarial.
3.1.4
Una gestin socialmente responsable de las organizaciones estar enmarcada dentro de los
siguientes principios ticos y gerenciales:
1)
2)
3)
4)
5)
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6)
7)
8)
La mejora continua: implica que las organizaciones guiarn con sentido tico el
constante mejoramiento de sus procesos econmicos, sociales y ambientales.
3.3
responsables
generan
desarrollo
con
sostenibilidad
b)
c)
d)
e)
f)
3.4
RESPONSABLE
SU
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a lo largo del PHVA, los cuales sern detallados en los dos captulos siguientes, tanto en su
componente conceptual (vase el Numeral 3), como en su componente prctico de gestin
(vase el Numeral 4).
Partes interesadas:
reconocimiento,
priorizacin y dilogo
P
Planear
H
Hacer
Gestin de cambio
Documentacin
ALINEACIN
TICA
Actuar
Verificar
10
7
8
Seguimiento y medicin
Reporte de sostenibilidad
Las diferentes partes del sistema de gestin de una organizacin pueden integrarse
conjuntamente con el sistema de gestin de responsabilidad social, dentro de un sistema de
gestin nico, utilizando elementos comunes e interactuando con aquellos que no lo son, esto
puede facilitar la planificacin, asignacin de recursos, establecimiento de objetivos
complementarios y la evaluacin de la eficacia y la eficiencia global de la organizacin.
A continuacin se citan algunas de las normas y documentos de referencia para otros sistemas
de gestin que interactan en las organizaciones con la gestin de responsabilidad social:
NTC-ISO 9001
NTC-ISO 14001
NTC-OHSAS 18001
NTC 5254
4.
ENFOQUE ESTRATGICO
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4.1
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b)
c)
d)
b)
c)
Consideraciones legales.
4.1.1
Cuando una organizacin asume un enfoque socialmente responsable, necesita revisar sus
prcticas organizacionales y adecuarlas a sus principios ticos.
Para garantizar la legitimidad de los principios ticos, se recomienda:
a)
b)
Los principios y valores sern los criterios para la toma de decisiones en la organizacin. La
decisin de asumir la responsabilidad social ha de ser tomada por la alta direccin; luego es
necesario alinear toda la gestin de la organizacin con sus principios y valores. Como esto
genera una transformacin, es conveniente considerar la gestin del cambio organizacional.
Una gestin socialmente responsable incluye, entre otros:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
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4.1.2
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Se llaman partes interesadas (stakeholders) aquellos grupos de actores que afectan o son
afectados por la actividad de la organizacin. Se expresan tanto en trminos de intereses y
expectativas comunes o complementarios, como de impactos negativos recprocos.
Tener en cuenta las expectativas y necesidades de las partes interesadas (stakeholders)
constituye uno de los elementos centrales en la construccin de un enfoque estratgico de
Responsabilidad Social.
Cada organizacin, en sus niveles local, nacional, regional e internacional, identificar sus
partes interesadas (stakeholders) detalladamente, dentro de una categorizacin general que
contempla, entre otros:
a)
b)
c)
d)
competidores;
e)
f)
g)
h)
otros que resulten relevantes para la organizacin, tales como la academia, los medios
de comunicacin, entre otros.
identificar sus partes interesadas (stakeholders), as como los impactos que se dan
entre stas y la organizacin;
b)
c)
d)
e)
f)
determinar y manejar indicadores cuantitativos y cualitativos con los cuales pueda medir
su desempeo econmico, ambiental y social, y comunicar sus resultados de manera
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El desarrollo de estas relaciones puede variar muy profundamente por razones como las
siguientes:
-
continuidad en las organizaciones de las personas que manejan las relaciones con las
comunidades;
Todo este proceso debe conducir a la organizacin a definir planes de mejora en orden a
alcanzar niveles cada vez ms altos de desempeo social, ambiental y econmico.
4.1.3
identificar los factores externos crticos o fuerzas que producen un impacto sobre el
sector en el cual se desempea la organizacin;
b)
c)
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b)
c)
b)
c)
De este anlisis resultar informacin relevante sobre las partes interesadas (stakeholders) y
su relacin con la organizacin, la cual debera ser tenida en cuenta al momento de alinear la
estrategia y los procesos de la organizacin y de materializar lo anterior en planes y proyectos
de Responsabilidad Social. La siguiente lista de chequeo ha sido realizada con el fin de ofrecer
una gua prctica en la implementacin de los anteriores lineamientos.
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PREGUNTAS CLAVE
a)
b)
c)
Cules son mis partes interesadas (stakeholders) centrales y cules los factores
principales de mi actual y potencial campo de desempeo?.
d)
e)
Cules son las razones que nos haran considerar ms adelante a otras partes
interesadas (stakeholders) que hasta ahora hemos dejado por fuera?.
f)
g)
Cules son los riesgos asociados a estas razones referentes a nuestra reputacin,
mercados, viabilidad operacional o actuacin econmica en el corto y largo plazo?.
h)
i)
Cules los intereses puestos sobre los posibles desarrollos en el tiempo? Cules
son los riesgos? Cules las oportunidades? En qu sectores? .
j)
k)
l)
Cules deben ser las adaptaciones en nuestra poltica, estrategia, plan de accin y
estructura organizacional? Cules deben ser nuestros nuevos objetivos y cules los
principales procesos organizacionales?.
m)
n)
o)
Cuales son las alianzas que deben tejerse con las partes interesadas (stakeholders)
para ser coherentes con las estrategias de responsabilidad social?.
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4.1.4
a)
b)
c)
Tambin hay retos a enfrentar en la cultura de los clientes, usuarios y comunidades. Las
organizaciones podran promover la toma de conciencia de las partes interesadas
(stakeholders) sobre sus derechos y obligaciones como usuarios, generando confianza y
credibilidad al promover la comunicacin sistemtica y de doble va. Para mejorar y facilitar las
relaciones con la ciudadana, y con los consumidores o usuarios en particular, las
organizaciones podran crear instancias y mecanismos eficaces para recibir y tramitar los
aportes, recomendaciones y quejas de los consumidores y ciudadanos que detecten algn tipo
de desempeo deficiente por parte de la organizacin en cuanto a su Responsabilidad Social.
En coherencia con la gestin de las relaciones con las partes interesadas (stakeholders), se
espera que estas comunicaciones sean asumidas y tenidas en consideracin en el momento
de revisar las polticas y estrategias para el desarrollo y desempeo futuro de la organizacin.
4.2
RIESGOS ASOCIADOS
RESPONSABLE
UN
ENFOQUE
DE
GESTIN
SOCIALMENTE
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falta de integralidad en el enfoque, tanto en lo que tiene que ver con la diversidad de
partes interesadas (stakeholders), como en la diversidad de variables sociales que
impactan la sostenibilidad de un entorno social en un momento dado.
4.3
b)
Por lo tanto, todo enfoque de Responsabilidad Social se enmarca dentro del principio del
desarrollo sostenible, y ello implica para las organizaciones asegurar el desarrollo de tres
pilares fundamentales:
a)
b)
c)
4.4
CONSIDERACIONES LEGALES
Asumir una gestin socialmente responsable es un acto voluntario de las organizaciones, que
debe exceder los requisitos mnimos legales pertinentes, fundamentado en que las
organizaciones han de ser socialmente:
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a)
b)
sostenibles frente a sus partes interesadas (stakeholders), entendindose por esto que no
existen grupos marginados o lesionados de manera sistemtica o intencional por las
actividades de la organizacin.
En lo econmico
4.4.2
En lo social
La organizacin debe cumplir con las normas que garanticen el cumplimiento de la funcin
social, la formacin profesional, el bienestar y la seguridad social. Adems, debe cumplir con
los tratados internacionales relativos a los derechos humanos, respeto a las culturas y las
minoras as como asegurar la no discriminacin.
4.4.3
En lo ambiental
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5.
5.1
En este numeral del captulo se establecen los lineamientos necesarios para formular una
poltica que oriente los objetivos y las acciones de una gestin socialmente responsable, as
como la definicin del compromiso y la responsabilidad de la organizacin y sus integrantes
frente a dicha poltica.
Para la formulacin de la poltica de Responsabilidad Social, la organizacin debera tener en
cuenta la relacin con otras polticas de gestin propias y considerar en forma especfica los
siguientes elementos:
a)
b)
consideraciones ticas para el manejo de las relaciones con las partes interesadas
(stakeholders);
c)
compromiso para cumplir con la legislacin vigente aplicable y otros compromisos que
haya suscrito o sean aplicables a la organizacin;
d)
5.1.1
La alta direccin debera asegurar que la poltica de Responsabilidad Social y el marco tico
orienten conductas organizacionales observables, consistentes con sus declaraciones.
A partir de la poltica de Responsabilidad Social, la Alta Direccin evidenciar su compromiso,
formulando las directrices para una gestin socialmente responsable desde el direccionamiento
estratgico, garantizando su despliegue y comprensin en todos los niveles de la organizacin
y sus partes interesadas (stakeholders). Tambin asegurar la disponibilidad de los recursos
necesarios para alcanzar los resultados esperados en el proceso de ajuste de su gestin a sus
principios de Responsabilidad Social.
As mismo, la Alta Direccin definir los niveles de autoridad, responsabilidad, funciones,
competencias y personal que gestiona los procesos de la organizacin, con el propsito de
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La persona o personas que sea(n) designada(s) por la alta direccin como responsable(s) del
proceso de ajuste de la gestin de la organizacin a sus principios de Responsabilidad Social
liderar(n) la implementacin, mantenimiento y revisin de la gestin socialmente responsable.
Adems, debera(n) informar a la alta direccin sobre este proceso y sus oportunidades de
mejora.
Este trabajo tiene al menos dos dimensiones: estimular el proceso de cambio cultural que
facilite a los colaboradores comprender la dimensin social de su trabajo y las implicaciones
que ello tiene en la interaccin con las partes interesadas (stakeholders), y promover el ajuste
de las interrelaciones con las partes interesadas (stakeholders) a los principios de
Responsabilidad Social.
En las organizaciones pequeas, estas funciones las puede desempear el mismo director o
gerente general.
5.2
Para pasar de los principios al nivel concreto de una gestin socialmente responsable, es
necesario que la organizacin ejecute, de forma sistemtica, prcticas alineadas con los
parmetros establecidos en el marco tico definido al inicio de este documento.
Es as como la presente seccin le ofrece al lector los pasos necesarios para que los
lineamientos generales de una gestin socialmente responsable se materialicen en la
elaboracin, diseo y ejecucin de estrategias para la organizacin. Los componentes de
gestin que se detallan a lo largo de este captulo siguen el modelo de gestin ilustrado en el
numeral 2.4 de la presente gua.
5.2.1
Las organizaciones deben buscar relaciones mutuamente beneficiosas con sus partes
interesadas (stakeholders), teniendo en cuenta sus expectativas legtimas, sobre la base de
una comunicacin constante y transparente.
Aunque los asuntos que conciernen a cada una de las partes interesadas (stakeholders) son
diferentes, hay tambin mbitos que son comunes, en los que cada organizacin puede
identificar sinergias y prioridades para poder encauzar las diferentes expectativas de sus partes
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dar prioridad a algunos intereses sobre otros, especialmente aquellos derivados de las
partes interesadas (stakeholders) que tengan una relacin legal con la organizacin y
aquellos basados en leyes nacionales o convenciones, principios o recomendaciones
reconocidas internacionalmente;
una priorizacin basada en los recursos disponibles, tratando primero los temas ms
simples para dar ms tiempo a los intereses ms desafiantes o aquellos contrarios a las
necesidades identificadas por la organizacin;
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precisar los temas con los cuales la organizacin pondr en marcha la mejora del
desempeo de su gestin;
Existen muchos mecanismos y tcnicas para facilitar estas relaciones entre la organizacin y
sus partes interesadas (stakeholders). En todo caso, se trata de variantes del dilogo, de
manera que es necesario comprender que las relaciones entre la organizacin y sus partes
interesadas (stakeholders) deberan regirse por la bsqueda del acuerdo y el consenso, como
criterio fundamental para la toma de decisiones sobre asuntos comunes. En consecuencia, se
necesita del compromiso de comunicar con veracidad los propios intereses, y manifestar
abierta y respetuosamente los desacuerdos.
5.2.2
b)
est dispuesta a explicar las razones y motivos de su actuar a sus partes interesadas
(stakeholders): resultados de sus acciones, uso de recursos, desempeo versus
objetivos, toma de decisiones y su implementacin y evaluacin;
c)
d)
e)
f)
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Una vez el sistema de gobierno de la organizacin se encuadre dentro de los principios ticos,
se establece el conjunto de acciones que hacen viable y observable el sistema de gobierno, as
como el medio de difusin en la organizacin con metas y procesos de implementacin y
evaluacin.
Resulta conveniente considerar los siguientes principios en las relaciones de la organizacin
con sus dueos:
a)
cumplimiento legal;
b)
rendicin de cuentas;
c)
transparencia;
d)
conducta tica; y
e)
asegurar los mecanismos que permitan desarrollar los procesos y estructuras de buen
gobierno, incluyendo los principios ticos o valores que ha de asumir la organizacin en
su conjunto.
b)
5.2.2.2 Trabajadores
Las relaciones entre la organizacin y sus trabajadores implican las polticas y prcticas
relacionadas con el trabajo directo lo mismo que la situacin de los trabajadores tercerizados.
Las organizaciones inciden de manera directa en el desarrollo de la sociedad a travs de las
condiciones en que se realiza el trabajo, pues crean empleos y pagan salarios con un gran
impacto en la economa; ofrecen oportunidades de realizacin humana a travs del trabajo
productivo y con sentido y aportan, en definitiva, a la consolidacin de la justicia social que
hace viable un pas. Las organizaciones necesitan dar un trato responsable a las personas que
trabajan para ellas, ya que son esenciales para el logro de sus objetivos y afectan de manera
directa su reputacin.
Parte del xito de una organizacin depende, tanto de la competencia y el compromiso de sus
empleados, como de las condiciones en que estos desempean su labor.
En este sentido, la organizacin ha de establecer polticas laborales que se enmarquen en los
principios de Responsabilidad Social. Estos principios se remiten a los derechos humanos que
la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) ha designado como los derechos
fundamentales en el trabajo, que el estado y los empleadores han aceptado promover y realizar
de buena fe.
Resulta conveniente considerar los siguientes principios en las relaciones de la organizacin
con sus trabajadores:
a)
el criterio bsico es que el trabajo no es una mercanca, de modo que los trabajadores
deben ser tratados como personas. El respeto a la dignidad humana conlleva que cada
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las declaraciones de la OIT son de cumplimiento obligatorio para los gobiernos, que
deben garantizar que sus legislaciones se adecuen a estos criterios universalmente
aceptados. Pero estas declaraciones implican tambin a las organizaciones, ya que las
condiciones laborales son asuntos que pueden gestionar, superando con sus acciones
las deficiencias que presente la legislacin nacional frente a las declaraciones de la OIT,
buscando con esto ajustarse al espritu de la ley. Por su parte, los sindicatos y las
organizaciones de trabajadores tienen tambin una Responsabilidad Social que se
expresa en dar prioridad al dilogo y las diversas formas de cooperacin con sus
empleadores.
5.2.2.3 Usuarios
Los usuarios resultan centrales en cualquier organizacin: mientras los usuarios son siempre
afectados de manera directa por la organizacin, tambin influyen con sus decisiones sobre los
logros de sus objetivos. Sin embargo, como individuos, suelen tener posiciones dbiles frente a
las organizaciones, de manera que en la actualidad se espera que los usuarios reciban un trato
justo por parte de organizaciones, las cuales son responsables por la seguridad de sus
productos o servicios.
Los usuarios juegan un papel central frente al desarrollo sostenible, pues se espera que su
consumo se vuelva responsable, para lo cual las organizaciones han de mejorar la calidad de
la informacin que difunden incluyendo los aspectos relativos a los costos e implicaciones
ambientales de sus productos o servicios.
Los usuarios esperan que las organizaciones les ofrezcan productos o servicios que les
satisfagan sus necesidades y que superen sus expectativas presentes y futuras. En este
sentido, las organizaciones deberan establecer criterios de relacin con sus usuarios que
garanticen el desarrollo de los principios de la Responsabilidad Social. Estos criterios deben
asegurar que la organizacin incluye y supera las exigencias de la ley, movindose hacia
parmetros de excelencia.
Resulta conveniente considerar los siguientes principios para las relaciones de la organizacin
con sus usuarios:
a)
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b)
c)
d)
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Para asegurar el buen funcionamiento del Estado, las organizaciones deberan asumir
slidos mecanismos que les permitan prevenir la corrupcin en su interior y en sus
relaciones con otras organizaciones, incluyendo al Estado; es parte del inters pblico,
en particular de las personas y comunidades ms pobres, que los recursos con fines
sociales no se desven de su objeto.
Finalmente, como parte de las relaciones con la comunidad, existen las relaciones con
el Estado y las organizaciones pblicas, siendo particularmente importante la
articulacin con los entes territoriales y sus planes de desarrollo.
Las organizaciones socialmente responsables se comprometen a cumplir todas las
obligaciones legales, manteniendo el derecho a proponer y fomentar polticas pblicas
que favorezcan los intereses colectivos y que apoyen el desarrollo sostenible dentro del
marco del cumplimiento de sus fines sociales. Sin embargo, deberan explicitar sus
polticas para prevenir la corrupcin en sus relaciones con el Estado, que deberan
incluir las acciones de cabildeo agresivas o coactivas.
5.2.2.5 Relaciones con otras organizaciones
Existen diversos tipos de relaciones entre las organizaciones, todas las cuales deben alinearse
con los principios de Responsabilidad Social de la organizacin. Se trata de mejorar el entorno
en el cual se desempea la organizacin fomentando la competencia justa, mejorando la
confianza y asegurando que las relaciones comerciales sean justas.
En este mbito, la organizacin podra mejorar su entorno a travs de relaciones de
cooperacin con otras organizaciones y establecer relaciones de Responsabilidad Social en
toda su esfera de influencia, contribuyendo, de esta manera, a generar capital social a travs
del fortalecimiento de la institucionalidad y el tejido social.
Resulta conveniente considerar los siguientes principios en las relaciones de la organizacin
con otras organizaciones:
La organizacin debera fomentar las relaciones de cooperacin, basadas en la confianza en
todas sus relaciones con otras organizaciones. Esto supone:
a)
b)
c)
promover alianzas y sinergias que permitan encarar los retos de la sociedad en una
relacin gana-gana.
5.2.3
Diagnstico
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Plan de accin
23
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Todo ello implica llevar a cabo procesos de dilogo y concertacin con las partes interesadas
(stakeholders), orientados a la construccin de objetivos comunes, de los cuales se
desprendern los programas y acciones concretas que conformarn el plan de accin.
Para la definicin de los programas y acciones, deberan considerarse los siguientes aspectos:
alcance, resultados esperados, responsable, cronograma, recursos, entre otros, con el
propsito de dirigir y hacer seguimiento respecto de su ejecucin.
Este proceso ha de estar acompaado por la constante revisin de los indicadores y criterios
de gestin identificados y construidos para el diagnstico, de manera que se elaboren
soluciones a los imprevistos y a las dificultades encontradas en este proceso.
Se hace necesaria, entonces, una decisin de la alta direccin, capaz de conjugarse con
mecanismos participativos, que ayuden a construir el sentido y los planes concretos para
ajustar el conjunto de procesos de la organizacin a los fines y objetivos de Responsabilidad
Social.
5.2.5
Comunicacin
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b)
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c)
d)
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5.2.6.2 Beneficios
La gestin del cambio hacia la consolidacin de una cultura de Responsabilidad Social en la
organizacin tiene como fundamento el bienestar de los participantes frente a los cambios
propuestos. Una adecuada gestin facilita estos procesos y propone alternativas responsables
frente a las dificultades que surgen.
Un primer beneficio puede ser el aprendizaje organizacional propio del proceso. Tanto el efecto
social como el aprendizaje producido por los miembros de la organizacin, consisten en
responder de manera creativa, desde los propios recursos, a las posibilidades de generar
nuevas acciones. As como la Responsabilidad Social es un proceso especfico de la voluntad
de las organizaciones por responder a sus propias partes interesadas (stakeholders), la gestin
del cambio en la organizacin hacia su ajuste o alineacin con los principios que ha elegido
para regir toda su gestin, tiene que poder convocar la voluntad de las personas que la
componen, para que los diversos procesos organizacionales plasmen y hagan realidad las
opciones de Responsabilidad Social.
Si bien estas nuevas prcticas organizacionales tienen que ser consistentes en la articulacin
de las responsabilidades econmicas, sociales y ambientales de la organizacin, tambin
implican una particular consistencia con los procesos de crecimiento de las personas. Si los
principios elegidos son legtimos en su construccin participativa, y son coherentes con las
exigencias humanas actuales, el cambio organizacional fomentar prcticas que encarnen
principios o valores humanos asumidos e interiorizados.
Es importante establecer mecanismos que permitan reconocer y celebrar los avances
alcanzados durante este proceso. Con esto no slo se incrementa la motivacin para el cambio
al sealar los ejemplos positivos, puestos al alcance de toda la organizacin, sino que se
fomenta el logro de avances que, aunque puedan ser parciales, cualifican a las personas y
mejoran el desempeo de la organizacin.
5.2.6.3 Resistencia
De acuerdo con lo expuesto, los riesgos fundamentales de los procesos de cambio en la
organizacin residen en la comunicacin informal que los colaboradores reciben, tanto de sus
directivos, as como en el posicionamiento social de la organizacin y del entorno mismo.
De hecho, estos factores pueden incidir favorable o desfavorablemente, no slo en la
percepcin inicial sobre la sinceridad de los propsitos perseguidos, sino en la formacin y
juicio ticos de las personas que conforman la organizacin.
No se trata slo de la resistencia de los agentes al nuevo proceso, sino de la resistencia a
aceptar la legitimidad de una determinada concepcin tica de la organizacin y de la
sociedad. Entonces, es necesario establecer mecanismos que aseguren permanentemente el
dilogo sobre los asuntos de tica y Responsabilidad Social de la organizacin, dentro de un
sistema abierto y equitativo, que garantice el aprendizaje conjunto de toda la organizacin.
De igual manera, si se mantienen aislados de la Responsabilidad Social, los sistemas
normativos y los objetivos establecidos previamente por la organizacin pueden crear
competencia a los propsitos de Responsabilidad Social: los recursos son limitados, ya sean
de tiempo, presupuestales o intelectuales, de modo que los individuos o grupos de personas en
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un momento determinado priorizan con base en aquello que creen realmente constituir su
indicador de evaluacin, y seguramente encausarn en esa direccin sus mejores esfuerzos.
Es necesario, entonces, alinear al mismo tiempo todos los procesos de la organizacin, de
manera que la Responsabilidad Social no se convierta en un sistema paralelo, ni en algo que
no afecta al conjunto de la organizacin. Sin embargo, es posible que se establezcan
prioridades y pasos en estos procesos, de manera que hay que prever las ayudas adecuadas
para que se tienda de manera constante al ajuste y coherencia de la organizacin con sus
principios de Responsabilidad Social.
5.2.7
Documentacin
b)
c)
d)
e)
f)
b)
c)
d)
e)
f)
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La organizacin debera definir por cunto tiempo debera conservar los registros, como
evidencia de la realizacin y cumplimiento de los compromisos adquiridos. El tiempo de
conservacin depender del tamao de la organizacin y el nmero de registros producidos.
5.3
Es necesario que la organizacin conciba una gestin socialmente responsable como una
iniciativa sujeta a planeacin, seguimiento, evaluacin y ajuste (el clsico PHVA de la gestin)
con el fin de disearla, mantenerla, mejorarla y garantizar que sus impactos sobre la
organizacin y la sociedad sean positivos.
Se recomienda tener un grupo conformado por miembros de las principales procesos,
unidades, reas o secciones de la organizacin, que evale el enfoque socialmente
responsable de la gestin en forma integral y sistemtica, ya sea porque se cree uno o se
delegue esta responsabilidad. Es preciso considerar que este grupo debe tener las
competencias y la capacitacin en el tema de Responsabilidad Social.
Se considera importante que la organizacin adopte el siguiente ciclo de gestin, a la hora de
implementar o revisar su enfoque de gestin bajo un enfoque de responsabilidad social:
a)
b)
c)
d)
5.3.1
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DE 590/03
PROYECTO DE
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DE 590/03
2)
Las tablas de indicadores del Global Reporting Initiative (GRI, versin 3).
b)
c)
Las tablas de indicadores, tanto para Grandes Empresas como para Pequeas y
Medianas Empresas, propuestos por el Instituto Argentino de Responsabilidad
Social, versin 2007-2008.
d)
e)
Debe resaltarse que la definicin de estos indicadores, as como sus datos y clculo deberan
divulgar mediciones objetivas sobre aspectos relevantes desde la ptica de la Responsabilidad
Social realizadas por la organizacin, que deben trascender la simple evaluacin operativa de
la gestin.
5.3.2
En aquellas organizaciones que tengan adoptado un estndar de gestin del tipo ISO
9001:2000 o similar, se recomienda incorporar la revisin del desempeo social de la
organizacin al diseo metodolgico de la Revisin por la Direccin que dicho estndar prev.
En aquellas organizaciones que no tengan ningn estndar de gestin adoptado, la Alta
Direccin debera, a intervalos planificados, revisar el cumplimiento de sus compromisos sobre
Responsabilidad Social para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia. La revisin
debera incluir una evaluacin de las oportunidades de mejora y las necesidades de efectuar
cambios en su enfoque de Responsabilidad Social, incluyendo las definiciones de su poltica,
32
PROYECTO DE
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DE 590/03
sus objetivos y procesos para mejorar resultados. Se recomienda mantener registros de tales
revisiones.
La documentacin bsica de entrada para la revisin por la Direccin debera incluir:
-
Los resultados de la revisin deberan incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con
la mejora en el desempeo social de la organizacin.
5.3.3
Reporte de sostenibilidad
b)
33
PROYECTO DE
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GTC
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b)
c)
d)
Validacin de los resultados y ajuste de metas para prximos perodos con las
partes interesadas (stakeholders): esta actividad se puede desarrollar a travs de
reuniones, foros, encuestas de satisfaccin, entre otros. Este mecanismo de
participacin permite obtener conclusiones precisas para validar los resultados del
perodo y para ajustar las metas del siguiente.
e)
5.3.4
Adicional a las mejoras derivadas de la Revisin por la Direccin, la organizacin debera tener
en cuenta, en su gestin, acciones planificadas de prevencin, correccin y mejora continua,
para lograr el cumplimiento de su poltica y objetivos de Responsabilidad Social.
5.3.5
Con base en los resultados del seguimiento y medicin del impacto, las decisiones tomadas
por la Alta Direccin y las acciones de mejoramiento continuo implementadas, la organizacin
debera revisar y ajustar peridicamente el plan de accin propuesto en el numeral 5.2.4 de la
presente gua.
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ANEXO A.
(Informativo)
DEFINICIONES
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elecciones libres;
parlamentos o congresos;
gobiernos representativos;
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos.
NOTA 2 Los procesos de la organizacin son generalmente planificados y puestos en prctica bajo condiciones
controladas para aportar valor.
NOTA 3 Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante no pueda ser fcil o econmicante
verificada, se denomina habitualmenteproceso especial.
37
PROYECTO DE
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Rendicin de cuentas: es dar a conocer, hacer pblico los resultados alcanzados y hacerse
cargo de ellos, de la gestin, del proceso y responder por ella. (Instituto de Comunicacin y
Desarrollo ICD- W. K. Kellogg Foundation).
Sistema de gestin: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan, para
establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos (Vase la norma ISO 9001-2000).
NOTA Un sistema de gestin de una organizacin podra incluir diferentes sistemas de gestin, tales como un
sistema de gestin de la calidad, un sistema de gestin financiera o un sistema de gestin ambiental.
Seguridad social: proteccin que la sociedad proporciona a sus miembros, mediante una serie
de medidas pblicas, contra las privaciones econmicas y sociales que, de no ser as,
ocasionaran la desaparicin o una fuerte reduccin de los ingresos por causa de enfermedad,
maternidad, accidente de trabajo, o enfermedad laboral, desempleo, invalidez, vejez y muerte;
y tambin la proteccin en forma de asistencia mdica y de ayuda a las familias con hijos.
(Organizacin Internacional del Trabajo- OIT. Administracin de la seguridad social". 1991).
Sostenibilidad: condicin o caracterstica referida a la permanencia en el tiempo de una
actividad, proyecto o de los beneficios derivados de ste. (Confederacin Colombiana de
ONG).
Tejido social: conjunto de redes personales, categoriales, estructurales, formales y
funcionales, de iniciativas o asociativas y mixtas o nter sistmicas; que constituyen un activo
para los individuos y la sociedad pues les permite ampliar sus opciones y oportunidades para
mejorar su calidad de vida. La sociedad existe como tejido social de sus ciudadanos y
ciudadanas; a mayor tejido social, ms sociedad. El deterioro, debilitamiento o rompimiento del
tejido social significa el aislamiento del individuo de la sociedad debido a la prdida de sus
principales redes sociales, y de valores como la confianza y la solidaridad. El tejido social
tambin se debilita cuando las normas de convivencia ciudadana son irrespetadas y
violentadas impunemente, o cuando las leyes son fcilmente irrespetadas e incumplidas
(Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo - PNUD).
Transparencia: La transparencia de la organizacin frente a sus partes interesadas
(stakeholders) consiste en la visibilidad de sus decisiones administrativas, transacciones y
dems actividades que la organizacin desarrolle. (Transparencia Internacional).
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ANEXO B.
(Informativo)
DECLARACIN UNIVERSAL DE DERECHOS HUMANOS
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Toda persona acusada de delito tiene derecho a que se presuma su inocencia mientras
no se pruebe su culpabilidad, conforme a la ley y en juicio pblico en el que se le hayan
asegurado todas las garantas necesarias para su defensa.
2.
Artculo 12. Nadie ser objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia, su
domicilio o su correspondencia, ni de ataques a su honra o a su reputacin. Toda persona tiene
derecho a la proteccin de la ley contra tales injerencias o ataques.
Artculo 13.
1.
2.
Toda persona tiene derecho a salir de cualquier pas, incluso del propio, y a regresar a
su pas.
Artculo 14.
1.
2.
Este derecho no podr ser invocado contra una accin judicial realmente originada por
delitos comunes o por actos opuestos a los propsitos y principios de las Naciones
Unidas.
Artculo 15.
1.
2.
Artculo 16.
1.
Los hombres y las mujeres, a partir de la edad nbil, tienen derecho, sin restriccin
alguna por motivos de raza, nacionalidad o religin, a casarse y fundar una familia, y
disfrutarn de iguales derechos en cuanto al matrimonio, durante el matrimonio y en
caso de disolucin del matrimonio.
2.
Slo mediante libre y pleno consentimiento de los futuros esposos podr contraerse el
matrimonio.
40
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3.
GTC
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Artculo 17.
1.
2.
2.
Artculo 21.
1.
2.
3.
La voluntad del pueblo es la base de la autoridad del poder pblico; esta voluntad se
expresar mediante elecciones autnticas que habrn de celebrarse peridicamente,
por sufragio universal e igual y por voto secreto u otro procedimiento equivalente que
garantice la libertad del voto.
Artculo 22. Toda persona, como miembro de la sociedad, tiene derecho a la seguridad social,
y a obtener, mediante el esfuerzo nacional y la cooperacin internacional, habida cuenta de la
organizacin y los recursos de cada Estado, la satisfaccin de los derechos econmicos,
sociales y culturales, indispensables a su dignidad y al libre desarrollo de su personalidad.
Artculo 23.
1.
2.
Toda persona tiene derecho, sin discriminacin alguna, a igual salario por trabajo igual.
3.
Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneracin equitativa y satisfactoria,
que le asegure, as como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana y
que ser completada, en caso necesario, por cualesquiera otros medios de proteccin
social.
41
PROYECTO DE
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4.
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Toda persona tiene derecho a fundar sindicatos y a sindicarse para la defensa de sus
intereses.
Artculo 24. Toda persona tiene derecho al descanso, al disfrute del tiempo libre, a una
limitacin razonable de la duracin del trabajo y a vacaciones peridicas pagadas.
Artculo 25.
1.
Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, as como a su
familia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentacin, el vestido, la vivienda, la
asistencia mdica y los servicios sociales necesarios; tiene asimismo derecho a los
seguros en caso de desempleo, enfermedad, invalidez, viudez, vejez u otros casos de
prdida de sus medios de subsistencia por circunstancias independientes de su
voluntad.
2.
Artculo 26.
1.
Toda persona tiene derecho a la educacin. La educacin debe ser gratuita, al menos
en lo concerniente a la instruccin elemental y fundamental. La instruccin elemental
ser obligatoria. La instruccin tcnica y profesional habr de ser generalizada; el
acceso a los estudios superiores ser igual para todos, en funcin de los mritos
respectivos.
2.
3.
Los padres tendrn derecho preferente a escoger el tipo de educacin que habr de
darse a sus hijos.
Artculo 27.
1.
2.
Toda persona tiene derecho a la proteccin de los intereses morales y materiales que le
correspondan por razn de las producciones cientficas, literarias o artsticas de que sea
autora.
Artculo 28. Toda persona tiene derecho a que se establezca un orden social e internacional
en el que los derechos y libertades proclamados en esta Declaracin se hagan plenamente
efectivos.
Artculo 29.
1.
Toda persona tiene deberes respecto a la comunidad, puesto que slo en ella puede
desarrollar libre y plenamente su personalidad.
42
PROYECTO DE
GUA TCNICA COLOMBIANA
GTC
DE 590/03
2.
3.
Estos derechos y libertades no podrn, en ningn caso, ser ejercidos en oposicin a los
propsitos y principios de las Naciones Unidas.
Artculo 30. Nada en esta Declaracin podr interpretarse en el sentido de que confiere
derecho alguno al Estado, a un grupo o a una persona, para emprender y desarrollar
actividades o realizar actos tendientes a la supresin de cualquiera de los derechos y libertades
proclamados en esta Declaracin.
43
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GTC
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ANEXO C.
(Informativo)
OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO
Reducir a 1,5 % el porcentaje de personas con ingreso inferior a 1 dlar con Paridad de
Poder Adquisitivo.
PROYECTO DE
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-
GTC
DE 590/03
Meta Universal 2
Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, el porcentaje de personas que padezcan hambre.
Indicador 4. Prevalencia de nios menores de 5 aos de peso inferior a lo normal (UNICEF)
Indicador 5. Porcentaje de la poblacin por debajo del nivel mnimo de consumo de energa
alimentaria (subnutricin) (FAO).
Metas Colombia
-
Reducir a 3 % los nios menores de 5 aos con desnutricin global (peso para la edad).
Reducir a 7,5 % las personas que estn por debajo del consumo de energa mnima
alimentaria.
Tasa de cobertura bruta del 100 % para educacin bsica (preescolar, bsica primaria,
bsica secundaria) y 93 % para educacin media.
45
PROYECTO DE
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GTC
DE 590/03
Incrementar por encima del 30% la participacin de la mujer en los niveles decisorios de
las diferentes ramas y rganos del poder pblico.
46
PROYECTO DE
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GTC
DE 590/03
Detener el crecimiento del porcentaje de adolescentes que han sido madres o estn en
embarazo, manteniendo esta cifra por debajo de 15 %.
Reducir la tasa de mortalidad por cncer de cuello uterino a 5.5 muertes por 100.000
mujeres.
Para 2015 haber mantenido la prevalencia de infeccin por debajo del 1,2 %, en
poblacin general de 15 a 49 aos de edad.
Reducir en 20 % la incidencia de transmisin madre-hijo durante el quinquenio 20102015, en comparacin con el quinquenio 2005 2010.
47
PROYECTO DE
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-
GTC
DE 590/03
Meta Universal 8
Haber comenzado a reducir, para el ao 2015, la incidencia del paludismo y otras
enfermedades graves
Indicador 21. Tasa de prevalencia y mortalidad paldicas (OMS).
Indicador 22. Proporcin de la poblacin de zonas de riesgo de paludismo que aplica medidas
eficaces de prevencin y tratamiento del paludismo (UNICEF).
Indicador 23. Tasa de prevalencia y mortalidad de la tuberculosis (OMS).
Indicador 24. Proporcin de casos de tuberculosis detectados y curados con el tratamiento
breve bajo observacin directa (OMS)
Metas Colombia
-
48
PROYECTO DE
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GTC
DE 590/03
Metas Colombia
-
Meta Universal 10
Reducir a la mitad, para el ao 2015, el porcentaje de personas que carezcan de acceso
sostenible a agua potable.
Indicador 30. Proporcin de la poblacin con acceso sostenible a mejores fuentes de
abastecimiento de agua potable (OMS/UNICEF)
Indicador 31. Proporcin de la poblacin con acceso sostenible a mejores servicios de
saneamiento (OMS/UNICEF)
Metas Colombia
-
Meta universal 11
Haber mejorado considerablemente, para el ao 2020, la vida de por lo menos 100 millones de
habitantes de tugurios
Indicador 32. Poblacin en tugurios como porcentaje de la poblacin urbana (ndice de
seguridad de la tenencia) (UN-Habitat)
Meta Colombia
Reducir a 4 % el porcentaje de hogares que habitan en asentamientos precarios.
OBJETIVO 8: FOMENTAR UNA ASOCIACIN MUNDIAL PARA EL DESARROLLO
Meta Universal 12
Desarrollar an ms un sistema comercial y financiero abierto, basado en normas, previsible y
no discriminatorio Se incluye el compromiso de lograr una buena gestin de los asuntos
pblicos y la reduccin de la pobreza, en cada pas y en el plano internacional.
49
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Meta Universal 13
Atender las necesidades especiales de los pases menos adelantados Se incluye el acceso
libre de aranceles y cupos de las exportaciones de los pases menos adelantados; el programa
mejorado de alivio de la deuda de los pases pobres muy endeudados y la cancelacin de la
deuda bilateral oficial, y la concesin de una asistencia para el desarrollo ms generosa a los
pases que hayan expresado su determinacin de reducir la pobreza.
Meta Universal 14
Atender las necesidades especiales de los pases sin litoral y de los pequeos Estados
insulares en desarrollo (mediante el Programa de Accin para el desarrollo sostenible de los
pequeos Estados insulares en desarrollo y los resultados del vigsimo segundo perodo de
sesiones de la Asamblea General)
Meta Universal 15
Encarar de manera general los problemas de la deuda de los pases en desarrollo con medidas
nacionales e internacionales a fin de hacer la deuda sostenible a largo plazo.
Meta Universal 16
En cooperacin con los pases en desarrollo, elaborar y aplicar estrategias que proporcionen a
los jvenes un trabajo digno y productivo.
Meta Universal 17
En cooperacin con las empresas farmacuticas, proporcionar acceso a los medicamentos
esenciales en los pases en desarrollo.
Meta Universal 18
En colaboracin con el sector privado, velar por que se puedan aprovechar los beneficios de
las nuevas tecnologas, en particular de las tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones.
Asistencia oficial para el desarrollo
Indicador 32. La AOD neta como porcentaje del producto nacional bruto (INB) de los pases
donantes del Comit de Asistencia para el Desarrollo (CAD) de la OCDE (los objetivos son
destinar el 0,7 % del total del ingreso nacional bruto a la AOD y el 0,15 % a los pases menos
adelantados).
Indicador 33. Proporcin de la AOD destinada a los servicios sociales bsicos (educacin
bsica, atencin primaria de la salud, nutricin, abastecimiento de agua potable y servicios de
saneamiento)
Indicador 34. Proporcin de la AOD que no est condicionada
Indicador 35. Proporcin de la AOD destinada al medio ambiente de los pequeos Estados
insulares en desarrollo
Indicador 36. Proporcin de la AOD destinada al sector del transporte de los pases sin litoral
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Para efectos de este objetivo, Colombia en las metas relacionadas con salud (objetivos
4, 5 y 6) establece la posibilidad de acceso a medicamentos, a travs de la estrategia
fundamental de lograr cobertura de afiliacin a la seguridad social en salud, del 100 %.
Por otra parte, en cuanto al desarrollo de estrategias para el trabajo digno y productivo,
la prioridad del pas se concentra en mejorar y mantener el nivel de escolaridad, de
acuerdo con lo previsto en el objetivo 2.
51
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ANEXO D.
(Informativo)
BIBLIOGRAFA
Es conveniente que el lector advierta que esta bibliografa de textos ofrecida se reduce a
aquellos textos que los redactores de la GTC-RS consideran indispensables como base para la
comprensin del tema de la Responsabilidad Social. Adems, ha sido seleccionada esta lista
con el criterio de ofrecer al menos un texto de referencia reconocida en cada una de las lneas
temticas claves de la Gua.
ABNT NBR 16001:2004. RESPONSABILIDAD SOCIAL - SISTEMA DE GESTIN
REQUISITOS. Asociacin Brasilea de Normas Tcnicas ABNT. 2004
APORTES Y DESAFOS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL EMPRESARIADO PARA LA
CONSTRUCCIN DE LA SOCIEDAD COLOMBIANA. Gutirrez, Roberto y otros. Universidad
de los Andes, 2005.
AS 8003-2003. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY - AUSTRALIAN STANDARD.
Standards Australia International. 2003.
BUSINESS IN THE COMUNITY. GUA PARA DIRECTORES SOBRE REPORTE DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA. AMARTYA Y EDELMAN.
COSO ERM Standard (Coso Enterprise Risks Management Standard) - Committee of
Sponsoring Organizations of the Treadway Commission.
EL ABC DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN PER Y EL MUNDO. Canessa Ilich, Giuliana
y Garca Vega, Emilio. Per 2021. Editorial Siklos S. R. L. Ltda.
EL DISENSO DE WASHINGTON. Polticas econmicas para la equidad social en
Latinoamrica. Birdsall, Nancy y otros. Publicacin patrocinada por el Fondo Carnegie para la
Paz Internacional y el Dilogo Interamericano.
ESTADO DEL ARTE CON RESPECTO AL MOVIMIENTO DE DIFUSIN, NORMALIZACIN Y
CERTIFICACIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL A NIVEL MUNDIAL. Documento
producido por la Caja de Compensacin Familiar Comfama. Medelln, Colombia, 2003.
EMPRESA PRIVADA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. Toro, Olga Luca y Rey, Germn.
Centro Colombiano de Filantropa, Asociacin Nacional de Industriales ANDI y Fundacin
Social. 1996
ESTNDAR AUSTRALIANO DE GESTIN DE RIESGOS: AS/NZS 4360:1999. Australian
Standard. Risk Management.
GUA DE SUSTENTABILIDADE PARA AS EMPRESAS. Instituto Brasilero de Gobernanza
Corporativa, 2007.
GUA PARA LA GESTIN DE LA IGUALDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIONES. Saldaa,
Francesc y Llatser Mara Gloria. Fortica. Grupo Editorial Cinca, 2007.
GUA PRCTICA PARA LA INCORPORACIN SISTEMTICA DEL EMPLEO Y EL TRABAJO
DECENTE. Organizacin Internacional del Trabajo, 2007.
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GTC
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HACIA UNA TICA MUNDIAL: una declaracin inicial. Declaracin del II Parlamento de las
religiones del mundo, celebrado en Chicago en 1993.
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 2007-2008. Instituto de
Responsabilidad Social Empresaria de Argentina, 2007. (versiones para Gran Empresa y para
Pequeas y Medianas Empresas).
INVERSIN SOCIALMENTE RESPONSABLE. La gestin del riesgo y la calificacin de
criterios RSE.. Gosselin, Tom. Fortica, 2006.
LIBRO VERDE: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.
Comisin de las comunidades europeas. Bruselas. 2001.
LNEAS DIRECTRICES DE LA OCDE PARA EMPRESAS MULTINACIONALES. Aprobado
como decisin del Consejo de la Ocde en junio de 2000.
MANUAL DE INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA PARA COSTA
RICA. Prado, Andrea y otros. INCAE, 2004.
MODELO DE EQUIDAD DE GNERO MEG:2003. Instituto Nacional de las Mujeres de
Mxico. 2003.
PRCTICA EMPRESARIAL SENSIBLE AL CONFLICTO: gua para industria extractiva.
International Alert.
RESPONSABILIDAD SOCIAL 8000, NORMA SA-8000. Social Accountability International SAI,
2001.
SA 8000. SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL STANDARD. Social Accountability
International SAI. 2001.
SD 21000. SUSTAINABLE DEVELOPMENT - CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY.
Asociacin Francesa de Normalizacin AFNOR. 2003.
Pginas web de referencia:
A continuacin se ofrece un listado de los sitios web ms representativos sobre el tema de
responsabilidad social, con lo cual esta gua ofrece permanencia en el tiempo y
representatividad institucional.
ACCOUNTABILITY
www.accountability.org.uk
AMARTYA
www.amartya-ar.net
AMNESTY INTERNATIONAL
www.amnesty.org
BANCO MUNDIAL
www.bancomundial.org
CAMBIO CLIMTICO GLOBAL
www.cambioclimaticoglobal.com
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grr.
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