Professional Documents
Culture Documents
I.
Dfinition de la mdiation:
La mdiation est un processus de
ngociation, facilit par un tiers nexerant
pas de pouvoir de dcision ayant pour
finalit de permettre aux parties
concernes de raliser un projet de
rsoudre une situation conflictuelle ou de
rtablir une relation.
La mdiation est une dmarche volontaire,
confidentielle et fait appel un tiers
mdiateur neutre, indpendant, et impartial
pour permettre aux parties en conflit de
trouver elle-mme une solution quitable et
durable.
Le mdiateur peut suggrer, recommander
sans jamais juger.
II.
La mdiation bancaire:
Une banque remplit deux tches
fondamentales: dune part, elle prend en
dpt largent que les pargnants versent
sur leur compte et dautre part, elle accorde
des crdits sa clientle1. Elle joue donc le
rle dintermdiaire entre pargnants et
emprunteurs. Une banque fournit en outre
des prestations financires telles que le
Cadre lgal:
Avantages:
Champ dapplication:
Comptes vue
Comptes terme
Comptes dpargne
Moyens de paiement
Contrats de crdit
Par contre, elle ne sapplique pas aux questions
de recouvrement des crances bancaires
4.
Dispositif de la mdiation bancaire:
1. Le mdiateur:
Dsign par le comit de la mdiation
bancaire,
Son mandat est 3 ans
renouvelables une seule fois sauf dcision
exceptionnelle du Comit.
Le mdiateur doit tre neutre,
indpendant, impartial,
et reconnue
par sa comptence juridique pour
accomplir sa mission qui est le rglement
amiable des litiges par la reformulation
des propositions et des recommandations.
2. Le Comit de la mdiation Bancaire :
Charg dadopter un rglement Intrieur
rgissant linstitution, de contrler le
Mdiateur et fixer ses modalits
dexercice, et de veiller sur son
indpendance et son impartialit.
III.
La saisine se fait:
- Par dpt de la rclamation crite,
directement auprs des services du
Mdiateur
- Par voie de courrier recommand avec
accus de rception
5)Consquence de la saisine Mdiateur:
Le mdiateur doit informer immdiatement
la Banque de sa saisine
6)Droulement de la mdiation bancaire :
Linstruction de litige par le mdiateur se
fait pendant trois phases:
1-Entendre le client et le reprsentant de la
banque
2-Rechercher et proposer la solution quil
estime appropri
la situation
3-Tenter de rapprocher les points de vue de
la Banque et du client
5-cloture de la mdiation