Captulo 2 Indicadores de gestin

No es necesario medir todo, lo importante para llegar al xito del proceso es medir y
asegurarse de que se resuma la actividad que debe llevar acabo cada rea funcional.
La funcin de los indicadores de gestin es facilitar a cada parte de la entidad las
herramientas necesarias para llevar a cabo tareas de forma eficaz y eficiente. Logrando que
la informacin generada en el sistema de control de gestin sea vlida para el aprendizaje
de la entidad y la toma de decisiones.
Las entidades generan paradigmas alrededor de la medicin, lo que dificulta llevar a cabo
este proceso, algunos paradigmas son:
-

La medicin parece castigo: muchas entidades usan la medicin como amenaza

hacia sus trabajadores, esto los lleva a modificar los datos, lo que hace que la
medicin pierda su sentido. Por el contrario la medicin debera funcionar como
diagnstico y generar decisiones y contribuir al desarrollo de las personas y las
organizaciones.
No hay tiempo para medir: Se cree que la medicin retrasa los procesos dentro de
las organizaciones, esto es falso, la medicin es un proceso que se hace en las
entidades antes de tomar una decisin, lo que sucede es que las organizaciones
realizan la medicin de forma desordenada e inconsciente, realmente la medicin
reduce tiempos y facilita los procesos.
Medir es difcil: La dificultad de la medicin depende del mtodo utilizado; la
medicin requiere de clculos y esto aleja a las organizaciones de implementarla,
pero ayudas graficas como tablas o diagramas pueden facilitar este proceso
Es ms costoso medir que hacer: Esto se da porque se ve a la medicin como algo
ajeno a las empresas, y no se tiene claro que hay que medir.

El aspecto general de los indicadores de gestin

Los indicadores de gestin son la relacin de las variables cualitativas y cuantitativas
representada en forma de valores, unidades, ndices, series estadsticas etc.
Parten de dos sistemas de informacin fundamenta: el primero es en sistema de
informacin gerencial y el sistema de apoyo para la toma de decisiones.
Un indicador de gestin debe tener los siguientes atributos para ser considerado como
informacin:
-

Exactitud
Forma
Frecuencia
Extensin
Origen
Temporalidad
Relevancia
Integridad

Oportunidad

Los indicadores de gestin permiten a las organizaciones tener conocimiento acerca de los
factores que afectan su entorno, algunas de las causas de necesidades de informacin son:
-

La explosin de la informacin
La creciente complejidad de la administracin
El ritmo rpido del cambio
La independencia de las unidades que conforman la organizacin
El reconocimiento de la informacin como recurso
La evolucin y disponibilidad de la tecnologa informtica y de telecomunicaciones
La necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas

Es importante ser consiente que los indicadores no son el fin de un proyecto son el medio
para llegar al proyecto.
Patrones para la especificacin de indicadores
-

Composicin: Un indicador posee las siguientes caractersticas:

o Nombre
o Forma de clculo
o Glosario

Naturaleza:

Vigencia: Los indicadores se pueden clasificar en temporales y permanentes

teniendo en cuenta el fin para el cual fueron creados y que deben estar sometidos a
constante revisin.
Niveles de generacin: Se refiera al nivel de la organizacin donde se recoge la
informacin
Nivel de utilizacin: Se refiere a la organizacin donde se utiliza el indicador para la
toma de decisiones
Valor agregado: Se puede determinar si un indicador tiene o no valor agregado
respecto a la relacin de la calidad y oportunidades de decisin que este genera.

Los indicadores de gestin permiten reducir la incertidumbre respecto a las decisiones

tomadas, otras ventajas de los indicadores de gestin son:
-

Motivacin
Promover el trabajo en equipo
Generar innovacin y enriquecimiento
Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad
Determinar el cumplimiento de objetivos y metas
Identificar oportunidades de mejora
Identificar fortalezas

Priorizar actividades
Evaluar y visualizar

Captulo 3 Metodologa general para establecimiento de indicadores de gestin

Para llevar a cabo un proyecto es necesario aplicar el concepto hacer lo correcto
correctamente esto quiere decir que al momento de desarrolla un proyecto se debe dar al
cliente lo prometido en el tiempo establecido, sin omitir nada que pueda ser pertinente para
la satisfaccin de este, esto quiere decir ser eficaces; al decir correctamente se refiere al
aprovechamiento de recurso, esto quiere decir se eficientes.
Para lograr hacer lo correcto correctamente es necesario contar con indicadores de gestin
que guen el proyecto por el camino adecuado.
La metodloga propuesta es

1. Contar con objetivos y estrategias

Los objetivos y estrategias deben ser verificables para esto se da los siguientes patones:
2.

Atributos
Escala
Status
Umbral
Horizonte
Fecha de iniciacin
Fecha de terminacin
Responsable
Identificar factores crticos del xito

Los factores crticos del xito son los factores vitales que es necesario tener bajo control,
estos factores estn asociados a la eficacia, eficiencia y productividad
3. Establecer indicadores para cada factor crtico de xito
Tras identificar los factores de xito es necesario establecer indicadores que permitan
realizar monitoreo durante el proyecto
4. Determinar para cada indicador estado, umbral y rango de gestin
5. Disear la medicin
En esta fase se deben determinar fuentes de informacin, frecuencia de medicin,
presentacin de la informacin, asignacin de responsables de la recoleccin, tabulacin,
anlisis y presentacin de la informacin.
6. Determinar y asignar recursos
7. Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestin

La medicin no es efectiva a la primera, antes de llegar a un resultado valido se debe

reajustar las variables al menos una cinco veces, las variables a revisar son:
8.

Pertinencia del indicador

Valor y rango establecido
Fuente de informacin seleccionada
Proceso de toma y presentacin de la informacin
Frecuencia en la toma de la informacin
Destinatario de la informacin
Otras
Estandarizar y formalizar

Consiste en documentar, divulgar y dar conclusiones de la medicin.

9. Mantenimiento y mejora continua