FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACION Y MARKETING

CICLO 2015-02
[INTRODUCCIN AL MARKETING (AM112)]

Trabajo Acadmica N2 (TA 2)

INFORME ESCRITO

PROFESOR: Montoya Ramrez, Javier

Francisco
SECCION: AM16
APELLIDOS, NOMBRE:

Osores Tucasca Yesenia Katherine

U201514033
Cabrera Novoa Yoselin
U201510983

Monterrico 26 Mes de noviembre del 2015

Introduccin

DATOS PARA LA TA2

1. Empresa Procter y Gamble-Matriz BCG (Industria de detergentes)
* P&G (Procter & Gamble):
En 1837 nace Procter & Gamble gracias a la sociedad entre William Procter,
inmigrante ingls y fabricante de jabn, con James Gamble, nativo de Irlanda y
fabricante de velas. Esta empresa tiene operaciones en 80 pases aproximadamente
y vende ms de 350 marcas de productos en ms de 140 naciones.
P&G en Amrica Latina: En 1948, se cre una Divisin Internacional para controlar la
creciente demanda de sus productos en el mundo. Fue en 1956 cuando esta
empresa lleg a Per con la introduccin del detergente Ace, y luego lanz Ariel, que
es una marca muy conocida tambin. Ambas marcas tienen una fuerte demanda en
el Per por sus precios y ofertas.
1.1. Enumeracin de productos que cada empresa oferta
* Empresa
(P&G):

Procter & Gamble

ACE

ARIEL

1.2. Filosofa de la empresa respecto al marketing aplicado

Empresa Procter & Gamble:
P&G (Marketing Social): Esta empresa trabaja pensando en el largo plazo.
El comprador es la base principal de los negocios. Por ello la oferta depende
totalmente de las necesidades de los consumidores. Produce lo que los
consumidores quieren que se produzca: Modifica productos ya existentes,
lanza nuevos productos en base a lo que los consumidores piden, adems

crea: nuevos productos, nuevos mercados, productos con nueva utilidad,

venta de productos complementarios.

P&G (Marketing Digital): Realizan publicidades mayormente a travs de

comerciales por televisin. Todo esto lo hacen con claridad y sencillez en los
mensajes de forma que cree un impacto considerable sobre el estilo de vida
de los compradores.
P&G (Marketing): Mantienen la estrategia de marketing y favorecen la
mejora de los productos para poder atraer a ms consumidores que a pesar
de la variedad de precios que ofrecen no quieren renunciar a la calidad.
2. Definicin del producto:
Estos productos cumplen la funcin de lavado de las prendas de vestir.
El cual posee activos qumicos y otros componentes adicionales que
hacen que las prendas de vestir se mantengan limpias y ms nuevas por
ms tiempo, la cual lo distingue de la competencia.
Matriz BCG:
ARIEL:
En cuanto a la Matriz BCG, el detergente Ariel es considerado un
producto estrella debido a que es un producto que requiere de mucha
publicidad. Sin embargo, genera muchos ingresos. Tiene una gran
participacin en el mercado.
ACE:
El detergente ACE es considerado un producto estrella debido a que se
posicion con fuerza en el Per en el ao 1956. Es por esto que hasta no
hace mucho algunas personas llamaban a los detergentes por este
nombre. Tambin, podra considerarse un producto vaca porque genera
muchos fondos y utilidades

POTENCIAL DE CRECIMIENTO DEL MERCADO:

ARIEL

 2.1. Competidores
2.1.1. Directos: Respecto a las marcas de detergentes en polvo Ace y Ariel
sus competidores son:
Bolvar
Opla
Amor
2.1.2. Indirectos: Los competidores de los detergentes en polvo vendran a
ser los detergentes lquidos y en el caso de detergentes para bebs son los
jabones que son ms sueva es para la ropa de bebs.
Detergentes lquidos: Sapolio, Patito, Tao.
Jabones: Bolvar bebe, Amor.
2.2. Productos Sustitutos: En el caso de detergentes son estos los
productos sustitutos porque reemplazaron los antiguos mtodos de lavar ropa
como por ejemplo el uso de la greda.
2.3. Propuesta de valor: La propuesta de valor que dan muchos de los
competidores, respecto a las dos marcas escogidas, son
el precio bajo de los detergente como: Sapolio, Patito,
Marsella, Rmac, Diamante, Magia Blanca.
3. Segmentacin del mercado meta:
Ariel:
Procter &Gamble tiene diferentes productos, cada uno de
ellos con diferentes nombres de marca, envases,
precios, campaas publicitarias dirigidos a diferentes
segmentos del mercado. En la categora detergentes la
mezcla de mercadotecnia n 1 sera la del ACE; la n 2,
la de Ariel.

Sin lugar a dudas, cuando vas a una tienda de detallistas, el detergente

que vas a ver de ley, es Ariel, ya que es uno de los que han manejado
una buena distribucin, esto podra hacer pensar que se dirige a un
mercado no diferenciado, sin embargo, la calidad del producto hace
que se realice una segmentacin por beneficios, es decir, en este caso
va dirigido a las amas de casa que se preocupan por mantener la ropa
limpia, adems, Ariel maneja presentaciones econmicas que pueden
ser adquiridas por mucha gente. Es por esto que va dirigido desde la
clase A/B hasta la E, pero haciendo especial nfasis en las clases D+,
C, C+ y A/B.

La poblacin puede ser definida de la siguiente manera:

Seoras que se dedica a las labores del hogar

Seoras que gustan de lo mejor en limpieza de prendas

Seoras que cuentan con los medios econmicos suficientes
Casadas con hijos
Lavan a lavadora
Lavan a mano
Ama de casa entre 25 y 50 aos
Familias Jvenes.

ACE:
Es la segunda marca ms fuerte de detergentes de la empresa Procter
& Gamble, se dirige al segmento socioeconmico bajo. Sin embargo,
tambin realiza muy buen nmero de ventas en los segmentos alto y
medio.
Nos hace creer por sus comerciales que es el detergente blanqueador
ms efectivo, sin embargo su precio nos dice que no es para todo el
mercado al que est dirigido, ya que es un detergente que no es
econmico. Ace va dirigido a las amas de casa de niveles por encima
del D+ que pueden desembolsar esa cantidad por un desodorante.
Liderado por Ariel con el 30% del mercado. El segundo puesto es para
Ace con casi el 22%.
Principales puntos de venta que distribuye:
E. Wong
Metro
Vivanda
Plaza Vea
Mercados en zonas de todas las clases sociales
Bodegas Y tambin en provincias

4.

POSICIONAMIENTO:
ARIEL:
A finales de los 60 Ariel fue lanzado al mercado nacional por la necesidad de
la amas de casa. Ariel introdujo lo que es la limpieza en cualquier tipo de
prendas de vestir, es un detergente con un revolucionario logo atmico, Ariel
se ve y presenta de una forma diferente.
Basa su POSICIONAMIENTO en la "Impecable Economa" del hogar y para
lograr esto lo hace a travs de su publicidad. El actual envase de ARIEL es
una bolsa plstica. El mercado al que esta dirigido ARIEL es la clase media.

ACE:

 Desde hace 60 aos Ace viene cuidando la ropa de las familias americanas
ayudndolos con el milagro cotidiano de cuidar la ropa.
Ace cree en la importancia de la limpieza, la frescura de la ropa hace que
luzca mejor y con ms confianza sin importar lo que tengas puesto. Ace
renueva la esperanza.
Productos de P&G:
Ace
Ariel
La mezcla se marketing est compuesta por factores como: Producto, Precio,
Plaza y Promocin.
PRODUCTO:
Productos ofrecidos por P&G:
Ace
Ariel
ACE es un detergente en polvo granulado de color verde claro con algunos
granos verdes ms obscuros y el aroma es, en una de las presentaciones,
floral y en la otra es un olor a jabn muy fresco.
Los detergentes Ariel tienen el mismo olor a jabn pero un poco ms
fresco y en cuando a la textura y el color es un poco ms verdoso,
igualmente, en el blanqueador cambia y el color es ms verdoso con pocos
granitos azules y verdes.
PLAZA:
Estos detergentes son utilizados y conocidos por muchas personas ya que se
encuentras en puntos de ventas accesibles y concurridos. Por ejemplo el caso
de los supermercados, tales como Wong, Metro, Plaza Vea, Makro, etc.
En todos ellos se ofrecen los productos antes mencionados y se les hace
promocin para atraer a ms clientes.
PROMOCIN:
Cada marca vende ms que solo el producto material, tambin venden la
experiencia que le harn sentir al cliente con el producto. Utilizan estas ideas
para venderse por medio de la promocin.
5. La mezcla de marketing bsica de ARIEL y ACE:
MARKETING MIX DE ARIEL
Producto: para captar los nuevos clientes, recuperar los perdidos y mantener
los actuales lanzaramos ofertas, por ejemplo, regalar con su detergente
tradicional Ariel una muestra de Ariel Sensaciones.

 Precio: para que el producto sea ms asequible para el consumidor, durante

un periodo de tiempo por la comprado una unidad de Ariel Sensaciones la
segunda unidad recomprara a mitad de precio.
Distribucin: la distribucin del producto tendra lugar engrandes
supermercados y con una integracin vertical con El Corte Ingls, en el que
nuestro producto tendr un lugar privilegiado respecto al resto de marcas.
Comunicacin: vamos a llevar a cabo una campaa donde realizaremos una
cua, un spot, una grfica y una postal. Para dar a conocer nuestro producto
utilizaremos nuevos medios como es Internet mediante la red social Facebook
y nuestra pgina Web (donde el consumidor podrn obtener informacin del
producto y nosotros del cliente. Con esta informacin recogida
proporcionamos productos y servicios como el envo de muestras gratuitas,
plantear concursos y cualquier otra actividad con la que consigamos
interactuar con el consumir y el consumidor con nosotros).En los medios
convencionales como es la televisin, para llamar la atencin de los
consumidores aumentaremos la presencia del sector masculino en nuestros
anuncios
COMPONENTES DEL PRODUCTO ARIEL:
Genricas: Al igual que la competencia nos brinda la satisfaccin de
limpieza en la ropa para que podamos utilizarla con total normalidad.
Tambin nos ofrece un olor a limn y frescura.
Tangibles: Estos beneficios son los que podemos apreciar y ver como son
por ejemplo: El producto en s, el envase Bolsa plstica con las
recomendaciones indicadas, la limpieza de la ropa despus del lavado,
etc.). Tambin es importante sealar lo que se aprecia despus del lavado,
es que ARIEL total mantiene la ropa de algodn ms nueva por ms
tiempo, siendo un beneficio persuasible.
Agregado: Esta parte es donde se retiene al cliente o se capta como por
ejemplo con el ARIEL total, con olor a limn y con blanqueador que saca
todo tipo de manchas y grasas; y dejan la ropa ms nueva por ms tiempo.
COMPONENTES DEL PRODUCTO ACE:
En Latinoamrica esta marca lleva el nombre de Ace, una de las ms valiosas
marcas de Procter & Gambel y su importancia es reconocida en el mundo
entero. Fue lanzada en Colombia en 1998.
El slogan de Ace es Accin instantnea lo que evidencia su promesa bsica
como producto, pues su valor diferencial radica en que sus componentes
permiten quitar el percudido sin tener que restregar.
En su comunicacin la marca ha implementado el color blanco en las telas
donde ejemplifican el poder activo contra el percudido, que es su promesa
bsica, color que ha sido como su aliado para mostrar el poder limpiador que
posee su composicin qumica, lo que ha posicionado en la mente del
consumidor
Ace es el detergente blanqueador ms efectivo. Esto ha ocasionado, incluso,
que muchos compradores crean que slo sirve para ropa blanca y que no
debe usarse con ropa de color.
Es un detergente de precio medio


6. Matriz de estrategias del producto:
Los detergentes P&G se concentran en dirigirse a un consumidor final. Es
decir, es un bien de consumo que se ubica en la categora de productos de
conveniencia, ya que al ser artculos de limpieza su compra y adquisicin es
frecuente, regular (de 3 a 4 semanas) y no es necesario un gran esfuerzo por
parte del consumidor.
Atributos del producto:
Las caractersticas de la marca valorados por los clientes son los siguientes:
mayor suavidad (cuida las fibras previniendo signos de desgaste)
mayor cantidad de espuma (rendimiento).
delicado para manos manos que lucen jvenes.

Estrategias de calidad:
P&G disea productos con una calidad superior a la media, y los mejora
constantemente. Cuando P&G anuncia nuevo y mejorado, es porque es
cierto.
Valor de marca Brand Equity
Para asegurar el valor de sus marcas, P&G invierte por encima de $1.2
billones de dlares al ao en investigacin y desarrollo. Sin embargo, uno
de los retos que ha trado consigo la globalizacin es el tener que lanzar
productos ms rpidamente sin sacrificar todo el proceso de investigacin
y mercados de prueba que ha caracterizado a la empresa.
Desarrollo de P&G: Extensin de lnea:
P&G produce sus marcas en diversos tamaos y formatos. Con esta
estrategia consigue ms espacio en los puntos de venta y evita que los
competidores entren en su mercado para satisfacer necesidades
insatisfechas.
Desarrollo de P&G: Desarrollo de Marca:
P&G comercializa marcas diferentes dentro de la misma categora de
productos. Cada marca satisface una necesidad diferente, y compite con
marcas especficas de la competencia. Cada responsable de marca compite
por obtener recursos de la empresa.
Empaque
P&G cuenta con una diversidad de opciones para incorporar materiales
reciclados o renovables en sus envases. Haciendo de plstico (PET), plstico
reciclado (PET) y cartn, es reciclable y usa un 26% menos de plstico en su
proceso de fabricacin.
En productos tenemos:

 Ariel Doble Power (poder de limpieza y cuidado) disponible en polvo y

lquido.
Ariel Doble Power Revitacolor (limpieza profunda) disponible en polvo y
lquido.
Ariel Doble Poder con un toque de downy (para prendas delicadas)
disponible en polvo y lquido. Desarrollo de P&G: Desarrollo de Marca:
P&G comercializa marcas diferentes dentro de la misma categora de
productos. Cada marca satisface una necesidad diferente, y compite con
marcas especficas de la competencia.
7. Proponer mejoras al PRODUCTO:
En el Per se estn dando cambios muy importantes en cuanto a la
satisfaccin de necesidades del consumidor ya que este cada vez es ms
exigente.
Esto se debe a la alta competencia que existe entre las marcas y hace que el
consumidor pida una diversidad de beneficios por la compra de un producto
cualquiera.
Entre los diversos factores que intervienen en la decisin de compra se
encuentran el precio, ubicacin, nmero de unidades, etc. Pero sin lugar a
dudas el principal factor decisivo lo da la presentacin del producto.
Dicha presentacin es dada tanto por el diseo de la imagen grfica, como
por las caractersticas del uso del envase; es decir el envase acta como un
vendedor silencioso.
Este es el caso de los detergentes a pesar que se diga que es un producto
del consumo masivo, creemos conveniente realizar una modificacin en el
envase de bolsa haciendo que esta tenga una facilidad de abrir el envase y
vertir el contenido al momento del lavado.

 MATRIZ DE ANSOFF:

ESTRATEGIA DE LA MARCA ARIEL y ACE:

Ariel es una marca reconocida y posicionada que pertenece a la multinacional
P&G, esta invierte en diferentes medios publicitarios y su enfoque es mucho
ms funcional y direccionado a las caractersticas del producto.
La estrategia de la marca actualmente y conservando una linealidad con lo
que ha venido desarrollando es comunicar a las consumidoras por medio de
personajes reconocidos del medio, sean hombres o mujeres, los beneficios de
lavar las prendas con Ariel y no con otro tipo de detergente, mostrando
puntualmente situaciones de lavado de ropa, donde se evidencien

inmediatamente los resultados de utilizar el detergente, demostrando a

manera de testimonios

presenciales que los beneficios puntuales de la marca son efectivos y

generando cierta credibilidad en la audiencia.

CONCLUSIONES:

La situacin actual del detergente ARIEL en el mercado es buena, conserva

su participacin en el mercado con una posicin de lder tanto en ventas
como en participacin de marca (Posicionamiento).
Su posicionamiento en el mercado se da con una frase de impecable
Economa, el cual nos da a entender que deja bien limpia la ropa adems
que el precio est al alcance de los consumidores.
El posicionamiento con el nuevo ARIEL es con la frase "ROPA MAS NUEVA
FORMAS TIEMPO".

 Resultado de las encuestas realizadas nos indica que los consumidores de

detergentes se adaptaron al envase, ya que no hay otra posibilidad inmediata
que le pueda restituir
La investigacin no dio como resultado el deseo de los consumidores de
tener ms comodidad al momento de efectuar el uso de detergente adems
de que este cambio no implique mucho en cuanto al precio.
RECOMENDACIONES:
Entre los diversos factores que intervienen en la decisin de compra se
encuentran el precio, ubicacin, nmero de unidades, etc. Pero sin lugar a
dudas el principal factor decisivo lo da la presentacin del producto. Dicha
presentacin es dada tanto por el diseo de la imagen grfica, como por las
caractersticas del uso del envase; es decir el envase acta como un
vendedor silencioso.
Este es el caso de los detergentes a pesar que se diga que es un producto
del consumo masivo, creemos conveniente realizar una modificacin en el
envase de bolsa haciendo que esta tenga una facilidad de abrir el envase y
vertir el contenido al momento del lavado.
Para saber si nuestra alternativa poda tener aceptacin en el mercado
realizamos la siguiente encuesta, la cual consiste en una serie de preguntas
referidas al tema, nuestra base fue 102 personas entrevistadas.

Bibliografas:
file:///C:/Users/casa/Documents/Procter%20and%20Gamble.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/Detergente-Ariel/25763231.html
http://www.monografias.com/trabajos84/detergente-ariel/detergente-ariel.shtml