FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTALBES
CARRERA PROFESIONAL DE ECONOMIA

TEMA:
BALOTARIO N3
ASIGNATURA:

Seminario de Tesis I

DOCENTE:

Dra. Soledad Urrutia Mellado

ALUMNA:

Saavedra Valer Mayra Tatiana

BALOTARIO N3

1. EXPLIQUE EN QU CONSISTE LA MATRIZ DE CONSISTENCIA?

Es la herramienta que posibilita el anlisis e interpretacin de la

operatividad terica del proyecto de investigacin, que sistematiza al
conjunto: problema, objetivos, variables y operacionalizacin de las
variables.

Es un instrumento valioso que consta de un cuadro formado por columnas

(en las que en su espacio superior se escribe el nombre de los elementos
ms significativos del proceso de investigacin), y filas (empleadas para
diferenciar los encabezados de las especificaciones y detalles de cada
rubro). El nmero de filas y columnas que debe tener la matriz de
consistencia vara segn la propuesta de cada autor.

La matriz de consistencia, como su nombre lo indica permite consolidar los

elementos claves de todo el proceso de investigacin, adems posibilita
evaluar el grado de coherencia y conexin lgica entre el ttulo, el problema,
la hiptesis, los objetivos, las variables, el diseo de investigacin
seleccionado, los instrumentos de investigacin, as como la poblacin y la
muestra del estudio

Se trata de un instrumento sumamente til para estudiar la relacin causaefecto que debe existir entre el propsito buscado por un proyecto, los
resultados especficos que harn posible el cumplimiento del propsito y las
actividades que subyacen y anteceden al cumplimiento de los objetivos
anteriores.

La matriz permite identificar varios resultados a la vez, los cuales deben

guardar una relacin de causalidad con el propsito. Si no se puede
demostrar fehacientemente esa relacin en forma directa, es posible que el
resultado que se est planteando obtener con el proyecto no va a incidir
con fuerza en el propsito y por lo tanto tampoco hay garanta de que llegue
a cumplirse. En este caso, de llegarse a esa conclusin y estando ya
definido el propsito, lo mejor es replantear el tipo de resultado que se est
buscando.

Asimismo, la matriz permite ubicar todas las actividades que se plantean

como necesarias para dar cumplimiento a los resultados. Es posible que
varias actividades guarden relacin causa-efecto con ms de un resultado a
la vez, pero esto es un valor agregado. Lo primero que debe hacerse es
determinar, segn cada resultado especificado en la matriz, cules son las
actividades necesarias y que directamente le van a afectar en una relacin
causa-efecto. Cuando se halla determinado la validez de esa relacin, se
puede pasar a identificar a que otros resultados va a contribuir a lograr
dicha actividad en forma directa, es decir tambin como un factor de causaefecto. Sin embargo, es posible hacer una diferenciacin con puntajes
asignados al grado de influencia directa que lograr una actividad sobre
uno o ms resultados, entendindose que el valor ms alto se corresponde
con el resultado donde el impacto va ser mayor.

Adicionalmente, la matriz permite sumar en forma vertical, el total de

actividades que requiere un resultado para hacerse realidad. Y por otro
lado, permite la suma horizontal de los resultados que son impactados en
una relacin causa-efecto por una misma actividad, identificndose as la
importancia de una actividad por la cantidad de resultados a los que va a
beneficiar. Hay que tener en cuenta que difcilmente un resultado esperado
es originado por un solo elemento activo, requirindose uno o ms factores
complementarios. Es decir, varias variables son generalmente las
causantes de lograr un buen resultado, o de generar un problema.

2. CULES

SON

LAS

CARACTERSTICAS

DE

LA

MATRIZ

DE

CONSISTENCIA?

Es un instrumento de ponderacin. La matriz se emplea para medir y

evaluar el grado de coherencia entre los elementos esenciales del proyecto
de investigacin.

Presenta una visin panormica de los principales elementos del proyecto

de investigacin. Al medir y evaluar el grado de coherencia y consistencia
del proyecto de investigacin, la matriz permite tener una visin total de
todos sus componentes.

Es un documento que se elabora despus de terminar el diseo.

Al respecto:

No es una herramienta de uso comn en las universidades.

Se utiliza parte de ella, y en un lugar inadecuado del l. (recuadro 1).

Como se aprecia en el recuadro 2. est ubicada luego de los objetivos; a

efectos de una racional estructuracin de la misma.

3. CULES SON LOS PASOS A SEGUIR EN LA ELABORACIN DE LA

MATRIZ DE CONSISTENCIA?
1ro: primero el PROBLEMA principal y especifico.

2do: objetivos GENERAL Y ESPECIFICO

3ro: HIPOTESIS GENERAL Y ESPECFICO
4to: VARIABLES dependientes e independientes
5to: INDICADORES
6to: METODOLOGIA TITPO Y DISEO DE INVSTIGACION
4. CULES

SON

LOS

COMPONENTES

DE

LA

MATRIZ

DE

CONSISTENCIA?
1ro: primero el PROBLEMA principal y especifico.
2do: objetivos GENERAL Y ESPECIFICO
3ro: HIPOTESIS GENERAL Y ESPECFICO
4to: VAIABLES dependientes e independientes
5to: INDICADORES
6to: METODOLOGIA TITPO Y DISEO DE INVSTIGACION

5. SELECCIONE TRES TEMAS DE INVESTIGACIN ORIGINAL DE

PROBLEMAS

ECONMICOS

CONSISTENCIA?

CONSTRUYE

UNA

MATRIZ

DE

ANEXO No 1
LA CAPACIDAD DE RESPUESTA Y LA SATISFACCION AL CLIENTE EN LA DIRECCION DE ADMISION Y
CENTRO PREUNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 2013

PROBLEMA DE LA
INVESTIGACION
PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO DE LA
INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL

HIPOTESIS DE LA
INVESTIGACION
HIPOTESIS GENERAL

En qu medida la capacidad de
respuesta
influye
en
la
satisfaccin al cliente en la
Direccin de Admisin y Centro
Pre Universitario de la Universidad
Andina del Cusco 2013?

Determinar el grado de influencia

de la capacidad de respuesta en la
satisfaccin al cliente en la
Direccin de Admisin y Centro Pre
Universitario de la Universidad
Andina del Cusco.

La capacidad de respuesta influye

significativamente
en
la
satisfaccin al cliente en la
Direccin de Admisin y Centro
Pre Universitario de la Universidad
Andina del Cusco.

PROBLEMAS ESPECIFICOS

OBJETIVOS ESPECIFICOS

HIPOTESIS ESPECIFICAS

PE1- En qu medida la
comunicacin efectiva influye en la
satisfaccin al cliente en la
Direccin de Admisin y Centro
Pre Universitario de la Universidad
Andina del Cusco?

OE1- Determinar el grado de

influencia de la comunicacin
efectiva en la satisfaccin al cliente
en la Direccin de Admisin y
Centro Pre Universitario de la
Universidad Andina del Cusco.

HE1- La comunicacin efectiva

influye significativamente en la
satisfaccin al cliente en la
Direccin de Admisin y Centro
Pre Universitario de la Universidad
Andina del Cusco.

PE2- En qu medida el manejo

de la informacin influye en la
satisfaccin al cliente en la
Direccin de Admisin y Centro
Pre Universitario de la Universidad
Andina del Cusco?

OE2- Determinar el grado de

influencia del
manejo de la
informacin en la satisfaccin al
cliente en la Direccin de Admisin
y Centro Pre Universitario de la
Universidad Andina del Cusco.

HE2- El manejo de a informacin

influye significativamente en la
satisfaccin al cliente en la
Direccin de Admisin y Centro
Pre Universitario de la Universidad
Andina del Cusco.

PE3En qu medida
la
disponibilidad de tiempo influye en
la satisfaccin al cliente en la
Direccin de Admisin y Centro
Pre Universitario de la Universidad
Andina del Cusco?

OE3- Determinar el grado de

influencia de la disponibilidad de
tiempo en la satisfaccin al cliente
en la Direccin de Admisin y
Centro Pre Universitario de la
Universidad Andina del Cusco.

HE3- La disponibilidad de tiempo

influye significativamente en la
satisfaccin al cliente en la
Direccin de Admisin y Centro
Pre Universitario de la Universidad
Andina del Cusco.

VARIABLES DE LA
INVESTIGACION
VARIABLE
INDEPENDIENTE

METODOLOGA
NIVEL:
Bsico

CAPACIDAD DE
RESPUESTA
TIPO:
DIMENSIONES
Comunicacin
Efectiva
Manejo de la
Informacin
La
Disponibilidad
de Tiempo

VARIABLE
DEPENDIENTE

Descriptivo
Explicativo

DISEO:
Experimental

POBLACIN:
800

SATISFACCION AL
CLIENTE
MUESTRA:
DIMENSIONES
Rendimiento
percibido
Las
Expectativas
Niveles de
Satisfaccin

260

6. ENCUENTRE LA DIFERENCIA ENTRE VARIABLES CUALITATIVAS Y

CUANTITATIVAS
Variable Cualitativa.- La escala de valores es nominal, los valores son
categoras, las categoras son valores diferentes por una cualidad, no por
una cantidad, ningn valor se puede decir que sea mayor o menor que
otro. Ejemplos: partido poltico al que vot; regin en que vive; sexo; estado
civil; marca de coche que conduce, etc.
- Una variable cualitativa nominal
-

presenta

modalidades

no

numricas que no admiten un criterio de orden

Una variable cualitativa ordinal presenta modalidades no numricas, en

las que existe un orden

Variable Cuantitativa.- Los valores de la variable son nmeros, cada valor
posible es menor o mayor que otro valor. Ejemplos: edad, ingresos, nota en
un examen, nmero de aos de educacin, kilmetros de distancia entre
trabajo y residencia.
Una variable discreta es aquella que solo puede tomar un nmero finito
de valores entre dos valores cualesquiera de una caracterstica.
Una variable continua es aquella que puede tomar un nmero infinito de
valores entre dos valores cualesquiera de una caracterstica.
7. QU DIFERENCIA ENCUENTRA USTED ENTRE USTED ENTRE VARIABLE
E INDICADOR?
Variable.- Es una caracterstica, cualidad o propiedad que puede variar con
relacin as mismo o a diferentes objetos a lo largo del tiempo y cuya
variacin es susceptible de medirse u observarse. Ejemplo: Edad, sexo,
peso corporal, religin, estatura, temperatura, estado civil, etc.
Indicador.- Es un instrumento que permite cuantificar alguna dimensin
conceptual, es tambin una proposicin que relaciona un fenmeno
observable o no observable y que sirve para indicar o sugerir la existencia
de ciertas caractersticas de este ultimo
8. CULES SON LOS CRITERIOS PARA ELABORAR EL PRESUPUESTO DE
SU TESIS

Los aspectos administrativos comprenden un breve captulo donde se expresan

someramente los valores de los recursos e insumos en que incurrirn para el
desarrollo del trabajo.
Humanos:
Directos: Los responsables de la investigacin: los autores y
asesores.
Indirectos: Los que apoyan la realizacin de la investigacin,
personal, directores institucionales, asistentes de investigacin,
encuestadores o cualquier otro personal de apoyo.
Materiales: Todos los materiales que se van a utilizar durante la
investigacin de acuerdo con las actividades (equipos, dispositivos, material
de oficina, etc.)
Costos: Se indican a travs de un presupuesto, cunto costar la
realizacin de la investigacin en trminos monetarios, detallando por cada
actividad.

No

solamente

se

debe

anotar

los

gastos

de

los(as)

investigadores(as) y de las instituciones que auspician, sino tambin los

gastos de los individuos (pasajes y alimentacin), familias y personas
involucradas en la investigacin, asi mismo se debe considerar el costo de
los trmites administrativos que exige la Universidad
9. QUE ASPECTOS DEBE TENER EN CUENTA PARA ELABORAR EL
CRONOGRAMA DE LA TESIS
El cronograma se expresa mediante un grfico en el cual se especifican las
actividades en funcin del tiempo de ejecucin, se indican de manera secuencial,
desde el inicio hasta el fin, con especificaciones de tiempo. Puede representarse
mediante un diagrama de Gantt, que sintetice el cronograma. Segn la naturaleza
de la investigacin se enumeran las actividades.
En general, el cronograma de actividades es presentado como una tabla con dos
columnas: una donde se desagregan las actividades y la otra donde se localizan
en el tiempo (el cual se puede presentar por meses o semanas, dependiendo del
detalle del cronograma)

10. ELABORE EL CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DE SU TESIS:

RECURSOS HUMANOS
COLABORADORES EN EL PROCESAMIENTO
DE DATOS

300

OTROS

100

TOTAL

400

BIENES
MATERIAL DE ESCRITORIO
ADQUISICIONJ
DE

200
TEXTOS

ESPECIALIZADOS

800

TOTAL

1000

SERVICIOS
INTERNET

150

IMPRESIONES Y FOTOCOPIAS

450

TRANSPORTE

200

OTROS

100

TOTAL

900

PAGOS A LA UNIVERSIDAD

No
1

TRAMITES ADMINISTRATIVOS

3500

OTROS

500

TOTAL

4000

TOTAL EGRESOS

6300

ACTIVIDADES
FORMULACIN
INVESTIGACIN

DEL

PLAN

DE

ENER

FEBRE

MARZ ABRI MAY

RO

APROBACIN

DEL

PLAN

DE

INVESTIGACIN
ORGANIZACIN

DEL

EQUIPO

DE

TRABAJO
DISEO DE LOS INSTRUMENTOS DE

INVESTIGACIN

TRABAJO DE CAMPO
TABULACIN
DE

RECOLECTADOS
INTERPRETACIN

DATOS

Y ANLISIS

DE

DATOS

REDACCIN DEL INFORME FINAL

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

10

SUSTENTACIN DE TESIS