clientes Deben estas centradas en los clientes Deben ganar clientes a los competidores - por lo tanto se requiere un anlisis cuidadoso del cliente -
Segmentacin de mercado Seleccin de mercado meta Diferenciacin posicionamiento
El proceso de dividir un mercado en
distintos grupos de compradores con diferentes necesidades, caractersticas y comportamientos, y quienes podran requerir productos o programas de marketing separados.
Los consumidores pueden ser agrupados
y atendidos de varias maneras con base en factores geogrficos, demogrficos, pictogrficos y conductuales
En un grupo de consumidores que
responden de manera similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing
Seleccin de mercado meta
Proceso de evaluacin del atractivo de
cada segmento del mercado y elegir uno o ms segmentos a atender.
Una empresa con recursos limitados
podra decidir atender solo a uno o a unos pocos segmentos especiales o nichos del mercado. Tales especialistas en nichos atienden a los segmentos de clientes que los principales competidores pasan por alto
Una empresa podra elegir atender a varios
segmentos relacionados, tal vez aqullos con diferentes tipos de clientes pero con los mismos deseos bsicos.
La mayora de las empresas entran a un
mercado atendiendo a un solo segmento; si tienen xito aaden ms.
Diferenciacin y posicionamiento de mercado
La posicin de un producto es el lugar que
ocupa en relacin con los productos de los competidores en las mentes de los consumidores. El posicionamiento es el arreglo de una oferta de mercado para que ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relacin con productos competidores y les den la mayor ventaja en sus mercados meta
Al posicionar su marca, la empresa
identifica primero las posibles diferencias de valor para el cliente que proveen ventajas competitivas para sustentar en ellas su posicin
La empresa pude ofrecer mayor valor al
cliente, ya sea cobrando menor precio que la competencia u ofreciendo mayores beneficios para justificar un precio ms alto, PERO si la empresa PROMETE un mayor valor, debe entonces entregar ese mayor valor.
Hacer en realidad diferente la oferta de
mercado para que entregue mayor valor al cliente. Una vez que la empresa ha elegido una posicin deseada, debe dar pasos firmes para entregar y comunicar esa posicin en sus clientes meta.