SAMAR IPS.

LABORATORIO CLINICO

BORJA PINTO KAROL

COBO ORTEGA MARLIDIS IBETH
GONZALEZ BORJA MARIA ALEJANDRA
GUERRERO CAUSIL ANGGI PAOLA
OSORIO ALVARES KELLY JOHANA

UNIVERSIDAD DE CRDOBA
CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACIN EN SALUD
EVALUACION DE PROYECTO
VIII SEMESTRE
MONTERIA
2016

SAMAR IPS.
LABORATORIO CLINICO

BORJA PINTO KAROL

COBO ORTEGA MARLIDIS IBETH
GONZALEZ BORJA MARIA ALEJANDRA
GUERRERO CAUSIL ANGGI PAOLA
OSORIO ALVARES KELLY JOHANA

Trabajo Final de Semestre para optar una nota

TUTOR:
EMPERATRIZ LOPEZ D.
UNIVERSIDAD DE CRDOBA
CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACIN EN SALUD
EVALUACION DE PROYECTO
VIII SEMESTRE
MONTERIA
2016

SAMAR IPS
LABORATORIO
CLINICO

CONTENIDO
Pg.

1 INTRODUCCIN...........
2 RESUMEN EJECUTIVO..
3 JUSTIFICACIN
4 OBJETIVOS...........
4 1 Objetivo General............
4 2 Objetivos Especficos-----------------------------------------------------------------------5 MISION Y VISION......
5.1 Misin....
5 2 Visin.............
6 MARCO TEORICO
7 MARCO CONCEPTUAL..
8 MARCO LEGAL.
9 JUSTIFICACION Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO.
9 1 Antecedentes del laboratorio clnico.
10 ANLISIS DEL SECTOR..
11 ANALISIS DEL MERCADO...
11 1 Mercado nacional.
11 2 Estimacin del mercado potencial.....
11 3 Consumos aparentes..
11 4 Consumo per cpita..
11 5 Nicho de mercado.
11 6 Tamao y crecimiento..
12 ESTUDIO E INVESTIGACION DE MERCADO..
12 1 Muestra Poblacional.
12 2 Pregunta relacionada con la puesta en marcha del Laboratorio Clnico.
12 3 Anlisis y conclusiones del estado de Mercado.....
12 4 Mercado objetivo..
12 5 Perfil de nuestros clientes
13 ANALISIS DE LA COMPETENCIA..
13 1 Anlisis de la competencia sector salud...

13 2 Competidores potenciales..
13 3 Anlisis de costo..
13 4 Anlisis de Precio.....
13 5 Competencia Directa
13 6 Competencia indirecta.
13 7 Anlisis de Empresas Competidoras.
13 8 Segmento al cual est Dirigido la Competencia..
14 PROYECCION DE LA OFERTA Y LA DEMANDA
14 1 Demanda
14 1 1 Demanda Potencial.
14 1 2 Demanda de exmenes de laboratorio..
14 2 Oferta..
14 2 1 Tipo de oferta del mercado
14 2 2 Proyeccin de la Oferta..
14 3 Canales de Comercializacin
14 4 Ventajas
14 5 Desventajas
15 ESTRATEGIA DE MERACDO..
15 1 Concepto del producto o servicio..
15 2 Descripcin del producto o servicio
15 2 1 Calidad
15 3 Estrategia de distribucin
15 4 Estrategia de comercializacin...37
15 5 Estrategia de precios38
15 5 1 Anlisis de precios
15 5 2 Punto de equilibrio
15 6 Conclusiones de pago
15 7 Fijacin de precios en los servicios..
15 8 Estrategias de promocin
15 8 1 identificacin del mercado meta

15 8 2 Objetivos.
15 8 3 Mensaje...
15 8 4 Canales de comunicacin
15 8 5 Herramientas de promocin.
15 8 6 Presupuesto
15 9 Publicidad...
15 9 1 Objetivos de publicidad
15 9 2 Presupuesto de publicidad..
15 9 3 Mensaje publicitario..
16 PROMOCION DE LOS SERVICIO...
16 1 Relaciones pblicas
16 2 Cubrimiento geogrfico inicial
16 3 Programa para el lanzamiento del laboratorio clnico
16 4 Estrategias de servicios...
16 5 Presupuesto de la mescla de mercado
17 OPERACIONES...
17 1 Ficha tcnica de nuestro servicio
18 CALIDAD..
18 1 Poltica de Calidad.
18 2 Estado de desarrollo..
18 3 descripcin del proceso.
18 3 1 Adquisicin de equipos e insumos..
19 ORGANIZACIN.
19 1 Anlisis organizacional.
19 1 1 Matriz DOFA.
19 2 Estructura organizacional
19 3 Polticas Organizacional..
19 4 Mano de obra para prestar el servicio
19 4 1 Personal ejecutivo.55
19 4 2 Personal administrativo.

19 4 3 Perfil del personal..56

19 5 Reclutamiento y seleccin del personal57
20 CONSTITUCION DE LA EMPRESA58
20 1 Constitucin empresa y aspectos legales
20 2 Normas que regulan los servicios de salud y laboratorios clnicos en
Colombia.59
20 3 Impacto social60
20 4 Impacto econmico..
21 ESTUDIO TECNICO61
21 1 Tecnologa..
21 2 Macro localizacin y Micro localizacin.......
21 3 Ingeniera dela proyecto..
21 3 1 Descripcin del local
21 3 2 Diseo o Infraestructura..
21 3 3 Diagrama del espacio Fsico del Laboratorio..
21 4 Proceso de servicio o flujo de proceso.
21 4 1 Recibimiento del usuario
21 4 2 Flujograma de Atencin
21 4 3 Diagrama de Proceso..
21 5 Prestacin del servicio.
21 6 Cuando Prestar el servicio..
22 ESTUDO FINACIERO.63
22 1 Presupuesto para el laboratorio SAMR IPS.
22 1 1 Costos mensuales recursos humanos..64
22 1 2 Materiales-compras mensuales por consumos aproximados.
22 1 3 Equipos y dispositivos..66
22 4 Dotacin y Muebles.
22 1 5 Gastos y Servicios Pblicos y Gastos Generales....67
22 1 6 Resumen de costos y gastos por mes..........
22 2 Tamao del proyecto68

22 3 Costos variables y costos fijos

22 4 Costos y gastos totales69
23 CALCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO..70
24 CAPITAL DEL TRABAJO.
25 CONCLUSION..71
26 WEBGRAFIA73

DEDICATORIA

A Dios, nuestro padre celestial que permiti la realizacin de este proyecto que es
El quien siempre est presente en el desarrollo de nuestros objetivos, nuestra
ayuda incondicional.

INTRODUCCION

Samar IPS Laboratorio Clnico ser una entidad primordial para el rea mdica, ya
que por medio de este se diagnostican diferentes patologas y adems se realizan
estudios para establecer el tipo de tratamiento que se debe administrar al
paciente, al igual que el seguimiento del mismo. Manejara los diferentes tipos de
exmenes en las diferentes reas dentro del laboratorio, el procesamiento y toma
de las muestras, sin olvidar la parte humana que definitivamente es tan importante
como cualquier otra. El paciente o usuario llegara al Laboratorio para realizarse
sus exmenes clnicos, del Bacterilogo y del Auxiliar depende que este usuario
reciba el servicio adecuado en todo sentido, ya sea cientfico o humano, el
profesional de la salud debe estar en condiciones de proporcionar una ayuda
integral.
SAMAR IPS LABORATRIO CLINICO , se construir para prestacin de servicios
de exmenes diagnsticos especializados y de rutina con altos entandares de
calidad; contar con personal altamente calificado adems de una infraestructura
en un ptimo estado que permitir garantizar a todos los usuarios y su familia la
satisfaccin oportuna de sus necesidades

a partir un servicio con eficacia y

eficiencia; con un manual tarifarios al alcance de todos y siempre a la vanguardia

de todos los avances tecnolgicos y de punta.
SAMAR IPS LABORATORIO CLINICO, se compromete a ofrecer un servicio
oportuno y confiable, mediante la optimizacin de los procesos y la mejora
continua del sistema de gestin de calidad para que sea una organizacin ms
competitiva y rentable.

2 RESUMEN EJECUTIVO

10

Este proyecto tiene como finalidad la creacin de una entidad de carcter privada
en la ciudad de Montera Crdoba, para brindar servicios especializados
generalizados sobre laboratorio clnico, anlisis de muestra sobre las diferentes
enfermedades que pueden llegar a presentarse en la ciudad. El laboratorio
procesara diferentes usos de pruebas de apoyo diagnstico, pronostico,
seguimiento, control de un tratamiento y evaluacin del riesgo, entregara
resultados oportunos y confiables a la poblacin a la cual se le brinda estos
servicios, para que estos evidencien con mayor claridad y profundidad, las
posibles causas que estn afectando la salud del paciente y su bienestar. La
empresa ser constituida bajo un margen legal ofreciendo un servicio con buena
calidad para los usuarios que hacen parte del sector donde se encuentra ubicada
esta organizacin con el fin de atender las necesidades de la comunidad.
La salud es uno de los problemas que ataca a la mayora de la poblacin a nivel
mundial; casos en donde la poblacin joven tambin se ve afectada por
enfermedad como embarazos no deseados, BIH/SIDA, entre otras enfermedades
venreas

contrada

por

contacto

sexual,

por

esta

razn

SAMAR

IPS

LABORATORIO CLINICO se crea, con el propsito de ayudar a esas personas

que tanto lo necesitan brindndoles el apoyo con tecnologas ptimas para los
diferentes casos de enfermedades y todo lo que abarca la prestacin de servicios
de exmenes diagnsticos especializados y de rutina.
Se elabora y despliega el Estudio de Mercado, los Estudios Tcnicos,
Administrativo y financiero para que ofrezcan resultados econmicos suficientes
para su inversin y los usuarios.

3 JUSTIFICACION

11

Los laboratorios clnicos se enfocan en la poblacin, la cual necesita que se le

brinde el servicio de apoyo diagnostico en un establecimiento ya sea de carcter
pblico o privado, que realice procedimientos de anlisis de especmenes
biolgicos de origen humano, como apoyo a las actividades de diagnstico,
prevencin, tratamiento, seguimiento, control y vigilancia de las enfermedades,
dentro del marco de los principios bsicos de calidad, oportunidad y racionalidad.
De acuerdo con esta definicin, y con la gestin actual de los laboratorios en la
ciudad de Montera, se puede observar una dinmica enfocada exclusivamente en
el diagnstico de enfermedades que ya se encuentran presentes en los pacientes,
y que en otras circunstancias podran haber sido completamente prevenidas, si
este paciente tuviera pleno conocimiento y control sobre su estado de salud.
Es necesario fortalecer los sistemas de prestacin de servicios de salud para la
prevencin de la enfermedad, y que estos sean acordes con las necesidades y
caractersticas sociales de los pacientes. Probablemente, la situacin econmica
de los sistemas de salud sera diferente, si existiera una disminucin importante de
pacientes que requirieran tratamientos costosos para enfermedades crnicas
degenerativas; adems, de las consecuencias negativas que trae para la ciudad,
un alto nmero de muertes de este tipo, en una poblacin laboralmente activa y
joven.
Es importante desarrollar procesos que promuevan en el paciente el desarrollo de
actitudes personales saludables, utilizando como herramienta toda la informacin
que puede aportar el anlisis de un espcimen biolgico, como parte fundamental
del diagnstico mdico.

4 OBJETIVOS

12

4 1 Objetivo General:
Desarrollar el estudio y ejecucin de un Laboratorio Clnico de primer nivel, que se
caracterice por la prestacin de servicios preventivos de las enfermedades
degenerativas crnicas de mayor impacto en la salud pblica, basado en los
estndares de habilitacin vigentes en el pas.

4 2 Objetivos Especficos:
Establecer un control de calidad peridico, estricto y riguroso tanto interno
como externo para garantizar un servicio confiable.
Desarrollar una investigacin de mercado para conocer la demanda y oferta
del proyecto.
Realizar la evaluacin financiera pertinente que permita conocer la
rentabilidad del proyecto.
Realizar un estudio financiero que permita la inversin necesaria para el
montaje del laboratorio.
Elaborar el estudio tcnico que nos permita conocer la capacidad operativa
del laboratorio.

5. MISION Y VISION

13

5 1 Misin:
El Laboratorio Clnico SAMAR IPS

tienen como misin el contribuir con el

mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin monteriana , a travs del

suministro de ayudas diagnsticas que satisfacen las exigencias de la medicina
moderna, proporcionando resultados confiables y oportunos con el ms alto
desarrollo profesional, tecnolgico y de servicio.

5 2 Visin:
Para el ao 2022 proyectamos el crecimiento del Laboratorio Clnico SAMAR IPS,
acorde a nuestra importante trayectoria y lo que hemos consolidado en aos de
funcionamiento. El objetivo es constituir en el Laboratorio Clnico preferido,
reconocido por su excelencia en servicio y calidad en la ciudad de montera.

6 MARCO TEORICO

14

A principios del siglo XX, el mdico recurra, en raras ocasiones, a los

procedimientos del laboratorio para diagnosticar enfermedades; dos de las ms
frecuentes eran la diabetes y la nefritis. Y, en algunas ocasiones, acuda al
farmacutico para hacer las dosificaciones, por simples que stas fueran.
Alrededor de mediados de siglo, fue cuando los mdicos ya tienen ms contacto
con el laboratorio, al tener ms conocimientos tanto de las tcnicas antiguas como
de las nuevas que empiezan a surgir. An, cuando el mdico sigue atendiendo a
sus pacientes y al laboratorio, se ve desbordado por el surgir de nuevos avances
en los procedimientos del laboratorio. Esto y el tener que atender a sus pacientes,
prestndoles menos atencin, conlleva al mdico a aleccionar a personas de su
confianza para encargarse del laboratorio. stas debern, aparte de encargarse
del laboratorio, de renovar los conocimientos con las nuevas tcnicas que
empiezan a surgir; as como, el funcionamiento y mantenimiento de los aparatos,
que hacen que los procedimientos del laboratorio se hagan con mayor rapidez y
precisin.

7 MARCO CONCEPTUAL

15

 Laboratorio clnico: Es el establecimiento pblico o privado en el cual se

realizan Los procedimientos de anlisis de especmenes biolgicos de
origen humano, Como apoyo a las actividades de diagnstico, prevencin,
tratamiento, Seguimiento, control y vigilancia de las enfermedades.
Laboratorio dependiente: Es aquel que desde el punto de vista
institucional,

Patrimonial,

administrativo

laboral,

tcnico,

cientfico,

presupuestal y financiero, Constituye una unidad integral con la institucin a

la cual pertenece.
Laboratorio independiente: Es aquel que ostenta patrimonio propio e
Independiente, autonoma administrativa, presupuestal y financiera, y
cuenta con
Una direccin y orientacin autnoma, prestando sus servicios al pblico en
General o a la institucin que lo solicite.
Clasificacin de los laboratorios: Los laboratorios clnicos tanto pblicos
como privados se clasifican en bajo, mediano y alto grado de complejidad,
de acuerdo con el nivel de especializacin de las pruebas, exmenes y
procedimientos que se realicen, el recurso humano, administrativo, de
infraestructura fsica y tecnolgico del que dispongan.
Laboratorio clnico de bajo grado de complejidad o primer nivel: Es
aquel que cuenta con el recurso humano, infraestructura fsica y la
tecnologa requerida que le permitan realizar por lo menos las pruebas
bsicas de laboratorio que apoyen el diagnostico de los problemas de salud
en su rea de influencia, pudindose valer de sistemas de referencia y
contra referencia.
Cualquier mdico o facultativo apela al laboratorio para secundar tanto sus
exmenes clnicos como para orientar el tratamiento. Pero, en qu manera

16

podemos obligarnos a disear, de una forma u otra, nuestro laboratorio? Debido a

la cantidad de procedimientos que hay, podemos hacer varios diseos del mismo,
por ejemplo: Si tenemos que realizar una extraccin de forma urgente o un
examen clnico sencillo, el cual se hace muy a menudo, o un procedimiento que
nos lleve ms tiempo para que puedan cumplirse una serie de requisitos y
procesos que lleva consigo el procedimiento en cuestin. Desde este punto de
vista, podemos encontrar en condiciones muy diferentes, la manera de cmo
nuestro laboratorio deber estar diseado, instalado y organizado.
En estas condiciones, el material del laboratorio quedar reducido a muy poca
cosa; es decir, tendremos, esencialmente, los objetos e instrumentos necesarios
para las extracciones ms sencillas y urgentes, elegiremos los reactivos,
colorantes y/o productos que vayamos a utilizar con mayor frecuencia y los
aparatos, entre los cuales destaca el microscopio.
En cuanto al local, sera una habitacin, ms o menos pequea para realizar las
extracciones ms urgentes, otra para depositar los productos, materiales y ciertos
aparatos.
Equipo y materiales de laboratorio:
Material de Uso en el Laboratorio
Dentro del laboratorio, podemos encontrar distintos tipos de materiales:
Material de Vidrio: ste se caracteriza por tener una resistencia qumica alta
frente al agua, cidos y bases. Pero, todos los vidrios pueden utilizarse en el
laboratorio? No, slo aquellos que estn caracterizados por su resistencia
qumica, mecnica (se puede realizar fuerza sobre ellos) y trmica (aguantan
cambios de temperatura). Dichos materiales no pueden someterse ni a cambios
bruscos de temperaturas ni de presin.

17

Material de Plstico: Se caracteriza por ser resistente a la rotura pero, el

inconveniente es que, pueden ser atacados por disolventes orgnicos, cidos y
bases fuertes. Tenemos dos tipos: 1) Uso mltiple: Probetas, matraces, etc. 2)
Mono uso: Pipetas Pasteur, placas de Petri, etc. Material de Porcelana: Este tipo
de material es poco usado en los laboratorios, a excepcin de cuando tengan que
soportar altas temperaturas. El material de porcelana que se usa en el laboratorio
es el que est vidriado en el centro, lo cual hace que las partculas no se adhieran
a sus paredes.
Adems, se encuentra que el material puede ser fungible (se puede reponer
fcilmente por tener un bajo coste: guantes, porta-objetos, pipetas, etc.) e
inventariarle (no se repone fcilmente, al tener un elevado coste: centrfuga,
estufa, etc.).

8 MARCO LEGAL

18

La ley 100 de 1993, en sus artculos 186 y 227 establece la creacin de un

Sistema de Garanta de Calidad y de Acreditacin en Salud.
Con el fin de mejorar la calidad en la prestacin de los servicios de salud en los
aspectos de accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad, el
entonces Ministerio de Salud reglament el Sistema Obligatorio de Garanta de
Calidad de la Atencin en Salud. La medida est contenida en el Decreto 2309 del
15 de octubre de 2002.
El Sistema nico de Acreditacin es un componente del Sistema de Garanta de
Calidad, que se pone a disposicin de los prestadores de servicios de salud, EPS,
ARS y empresas de medicina prepagada que voluntariamente quieran demostrar
cumplimiento de altos niveles de calidad, es decir, por encima de las condiciones
mnimas que establece el Sistema nico de Habilitacin.
Los estndares que se aplicarn evalan procesos tales como respeto a los
derechos de los pacientes, acceso al servicio, atencin clnica y soporte
administrativo y gerencial, en las instituciones que prestan servicios de salud y que
quieran participar en el proceso de acreditacin. Estas disposiciones estn
reglamentadas en la Resolucin 1474 y en su anexo tcnico.

9 JUSTIFICACION Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO

19

Se detect en la ciudad de Montera, que la situacin de salud de la poblacin

muestra un gran porcentaje de muertes en adultos jvenes a causa de
morbilidades cardiovasculares de curso crnico, que en su momento fueron
fcilmente prevenibles si se hubieran aplicado las acciones necesarias.
El laboratorio clnico puede servir como una herramienta de apoyo, ms que
dirigida a las instituciones de salud o al mdico en primera instancia, dirigida al
paciente, para permitirle conocer oportunamente su estado de salud y vigilarlo, de
manera que se genere ms conciencia preventiva en la poblacin en riesgo.
Eventualmente esta podra ser una estrategia adicional a los programas de
prevencin, que genere un impacto positivo en la salud de la poblacin.
Es importante desarrollar procesos que promuevan en el paciente el desarrollo de
actitudes personales saludables, utilizando como herramienta toda la informacin
que puede aportar el anlisis de un espcimen biolgico, como parte fundamental
del diagnstico mdico. Es posible manejar grandes volmenes de pacientes, no
descuidando la calidad del servicio y el proceso pos-analtico del laboratorio, que
incluye la correcta orientacin para el paciente. La realizacin de actividades de
promocin y prevencin tanto clnicas como de laboratorio genera en el paciente
una situacin de proteccin, atendiendo patologas. Los chequeos preventivos
cardiovasculares y metablicos, ofrecidos en esta propuesta de montaje de
laboratorio clnico, de manera peridica, pueden ser una alternativa para los
pacientes que poseen uno o varios factores de riesgo.
Es necesario contribuir al mejoramiento del sistema de salud en calidad en la
cuidad de montera a partir de la innovacin y el progreso de cada uno de sus
componentes, en beneficio de la salud y expectativas de la poblacin.

9 1 Antecedentes del laboratorio clnico

20

Los laboratorios clnicos tienen poco ms de 100 aos de existencia durante los
cuales han experimentado una gran evolucin, que en los ltimos 30 aos puede
calificarse de revolucin. A comienzos de los aos sesenta el nmero de
determinaciones que se realizaban en los laboratorios clnicos era reducido. La
mayora de los reactivos se preparaban en el propio laboratorio y los mtodos
analticos eran, en general, poco especficos, con gran cantidad de interferencias y
errores. En esa poca los clnicos utilizaban la mxima si un resultado analtico
no encaja con el cuadro clnico, hay un error del laboratorio.
A principios del siglo XX, el mdico recurra, en raras ocasiones, a los
procedimientos del laboratorio para diagnosticar enfermedades; dos de las ms
frecuentes eran la diabetes y la nefritis. Y, en algunas ocasiones, acuda al
farmacutico para hacer las dosificaciones, por simples que stas fueran.
Alrededor de mediados de siglo, fue cuando los mdicos ya tienen ms contacto
con el laboratorio, al tener ms conocimientos tanto de las tcnicas antiguas como
de las nuevas que empiezan a surgir. An, cuando el mdico sigue atendiendo a
sus pacientes y al laboratorio, se ve desbordado por el surgir de nuevos avances
en los procedimientos del laboratorio. Esto y el tener que atender a sus pacientes,
prestndoles menos atencin, conlleva al mdico a aleccionar a personas de su
confianza para encargarse del laboratorio. stas debern, aparte de encargarse
del laboratorio, de renovar los conocimientos con las nuevas tcnicas que
empiezan a surgir; as como, el funcionamiento y mantenimiento de los aparatos,
que hacen que los procedimientos del laboratorio se hagan con mayor rapidez y
precisin.
De todos modos, el mdico sigue interpretando los resultados que les proporciona
el laboratorio. Si el mdico puede precisar el significado de los anlisis con una
mayor exactitud es posibles gracias, en mayor o menor medida, a los datos tanto
fisiolgicos como patolgicos ofrecidos por el tcnico del laboratorio y, estos
resultados, conllevan al seguimiento de la enfermedad y de su posible tratamiento.

21

Desde distintos puntos de vista, siempre, ha sido necesaria una seleccin. En

lugar de hacer comentarios breves con relacin a todo lo que se dice o hace en un
laboratorio, hemos credo ms importante elegir una serie de definiciones y
estudiarlas ms a fondo.
Los Laboratorio clnico es el lugar donde los profesionales de la Bacteriologa,
Microbiologa, etc., realizan anlisis clnicos que contribuyen al estudio,
prevencin, diagnstico y tratamiento de los problemas de salud de los pacientes.
Los laboratorios de anlisis clnicos, de acuerdo a sus funciones, se pueden dividir
en:
1. Laboratorios de Rutina: el cual tiene 4 reas bsicas: hematologa,
inmunologa, microbiologa y qumica clnica.
2. Laboratorios de Especialidad: en estos se realizan pruebas especialidades
con tcnicas ms sofisticadas, las cuales requieren instalaciones y adiestramiento
especial al personal que labora en ellos. Con frecuencia, estos laboratorios forman
parte de programas de investigacin.
La aceptacin y confianza en los resultados de los anlisis que un Laboratorio
Clnico realiza puede conseguirse demostrando su competencia a travs de la
acreditacin de los procedimientos que le otorga un organismo acreditador. Se
requiere un trabajo continuo sobre el Sistema de Gestin, las actividades diarias
del laboratorio clnico, la documentacin y los procedimientos y procesos que este
lleva a cabo.
Segn el Decreto 2323 de 2006 el Laboratorio Clnico en Colombia es una entidad
pblica o privada, en la cual se realizan los procedimientos de anlisis de
especmenes biolgicos de origen humano, como apoyo a las actividades de
diagnstico, prevencin, tratamiento, seguimiento, control y vigilancia de las
enfermedades, de acuerdo con los principios bsicos de calidad, oportunidad y
racionalidad.
10 ANLISIS DEL SECTOR

22

SAMAR IPS. Laboratorio Clnico, estar ubicado en la ciudad de Montera en la

direccin, Manzana C Lote 8 en la Urbanizacin Mandala # 2, teniendo a
disposicin aquellos recursos necesarios para el desarrollo ptimo con relacin a
la distribucin de la informacin, publicidad, factores comerciales y dems.
Cuenta con una infraestructura adecuada, respectivamente para la prestacin de
servicios de calidad y suplir las expectativas de los usuarios.
Cuenta en su mayor nmero con gran flujo personal, teniendo una gran visibilidad
para las personas que transiten por sus alrededores y zonas aledaas, todo esto
tiene un gran nmero de propsitos, tanto a nivel externo como interno. Teniendo
siempre un objetivo nico el desarrollo de condiciones ptimas para contribuir a la
calidad de vida de las personas.

11 ANLISIS DEL MERCADO

23

11 1 Mercado Nacional: Los Acuerdos Comerciales nacionales son una gran

oportunidad para generar ms empleo, lo que se traduce en una mejora evidente
de la calidad de vida de los colombianos.
Con este aspecto se establece la importancia que representa para el crecimiento y
desarrollo de la industria comercial, teniendo en cuenta que un Laboratorio Clnico
permite estrecha relacin con diferentes mercados oferentes de productos y
servicios necesarios para los diferentes grupos poblacionales.
El comportamiento de la industria farmacutica colombiana en los ltimos aos,
demuestra una tendencia creciente y dinmica con relacin al nmero de
establecimientos, produccin en el pas, especficamente por parte de las
multinacionales), produccin, ventas anuales, inversin extranjera directa,
exportaciones, generacin de empleo, entre otros factores, evidenciando su
importancia en el desarrollo econmico y social del pas.
Los mercados nacionales abren paso a nuevas alianzas, es necesario tener en
claro que dentro del desarrollo de un Laboratorio Clnico son muchas las
relaciones necesarias para poder ofrecer servicios de calidad, pero a su vez tener
las herramientas necesarias y el personal requerido para dichos procesos.
11 2 Estimacin del Mercado Potencial: Dentro de esta estimacin, se pretende
determinar dentro de la poblacin de Montera aquel grupo poblacional al cual van
dirigidos los servicios ofertados por la empresa, teniendo en cuenta que para
lograr lo propuesto es necesario hacer un balance entre lo real y lo deseado.
Por otra parte se debe conocer los diferentes requerimientos de salud a los cuales
se pretende dar acogida con la propuesta ofertada, teniendo total parcialidad en
cada una de las actividades que realice SAMAR IPS. Laboratorio Clnico con el fin
de brindar estudios competentes, confiables y de calidad.
Tambin se debe conocer el entorno al cual se ve enfrentado la empresa, y de qu
manera puede propiciar un ambiente idneo en cada uno de los indicadores que

24

hacen parte del entorno social, cultural, estructural y general de la ciudad de

montera frente a al mercado.
11 3 Consumo Aparente: Este consumo consiste en disear el producto de
acuerdo a las necesidades de los consumidores.
Este estudio permite establecer el aumento que se presenta dentro del mercado
con referente a la demanda o aceptacin dentro del mismo.
11 4 Consumo Per cpita: Este consumo permite estimar la media por persona
en una estadstica social determinada, se utiliza para elaborar ndices de
consumo.
11 5 Nicho de Mercado: Este trmino hace referencia a la mercadotecnia,
utilizado para referirse a una porcin de un segmento de mercado en la que los
individuos poseen caractersticas y necesidades homogneas, y estas ltimas no
estn del todo cubiertas por la oferta general del mercado.
11 6 Tamao y Crecimiento: El tamao se refiere a la expresin de una variable
externa que influye en diseo y funcionamiento de la empresa.
El Crecimiento hace referencia al volumen tales como el consumo de activos, la
produccin, las ventas, el personal empleado se caracteriza por ser importadora y
exportadora.

12 ESTUDIO E INVESTIGACION DE MERCADO

25

Como estudio del mercado se hace referencia a la tcnica que permite recopilar
datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente,
interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la debida realizacin de sus objetivos,
y generar una satisfaccin plena de sus clientes. Se hace referencia al tipo de
estudio, que se pretende realizar y en consecuencia, al tipo de conocimiento que
se trata de obtener con la investigacin. Pueden clasificarse en exploratorias,
descriptivas, correlacinales y explicativas.
De igual forma se busca identificar los puntos de atencin dentro de la ciudad de
Montera y los diferentes enfoques que puede representar dentro de la misma, con
el fin de establecer un servicio integral y ptimo para garantizar el progreso a nivel
de salud y el bienestar de las personas. Con el fin de brindar una nueva estructura
dentro del mercado.
12 1 Muestra poblacional:
Nmero de habitantes de montera

Muestra poblacional

2005
288.192

384
Figura N 1

12 2 Pregunta relacionada con la puesta en marcha del laboratorio clnico:

Para la puesta en marcha del Laboratorio Clnico se realizaron las respectivas
encuestas, ya que se cree que esta es un mtodo estratgico para la recoleccin
de informacin necesaria y eficiente; de la cual se obtuvieron los siguientes
resultados:
De las personas encuestadas el 50% son hombres, y el otro 50% son
mujeres.
el 25% eran personas entre los 17 y 28 aos

26

 el 35% eran adultos de 40 a 60 aos.

el 40% estn casados y tienen hijos entre los 1 y 15 aos de edad.
De los encuetados el 87.7% de la poblacin est de acuerdo con que se
preste el servicio de laboratorio clnico el sector de Mandala N2 en la
ciudad de Montera.
el 12.2% no est de acuerdo por razones personales.
67.8% de la poblacin encuestada cree que es necesario prestar el servicio
de laboratorio clnico el sector Mandala N2 en la ciudad de Montera, para
no trasladarse al centro cada vez que requieren este servicio.
32.1% no lo cree, ya que poco utiliza los servicios.
El 32.4% de los encuestados cree que es rentable prestar el servicio de
laboratorio clnico el sector de Mandala N2 en la ciudad de Montera,
65.6% no lo cree, ya que desconocen la factibilidad del proyecto.
El 56% de los encuetados respondieron que se sentirn satisfechos con la
Prestacin del servicio de laboratorio clnico sector de Mandala N2 en la
ciudad de Montera, ya que no tendrn la necesidad de trasladarse al centro
ya que esto le genera gastos econmicos.
el 43.9% no lo estar, pues expresaron que ser igual que los otros servicio
prestado.
Los usuarios manifestaron su grado de inters en nuestra propuesta de la
siguiente forma:
el 80.9% de la poblacin est segura que el servicio se prestara de manera
eficiente y eficaz.
el 19% no est seguro, ya que son personas que les da miedo enfrentar el
cambio y lo novedoso.
De los encuestados el 73.4% manifest que cree que ser muy aceptable el
servicio de laboratorio clnico, pues dichos servicios se hacen cada vez ms
necesarios en la poblacin ya que est creciendo a un ritmo acelerado.
El 26.5% no lo cree porque piensan que no hay personal e infraestructura
para su prestacin.

27

Esto nos quiere decir que nuestra propuesta si ser aceptada por los usuarios del
sector de Mandala N2 en la ciudad de Montera, a que la mayora est de
acuerdo.
La siguiente encuesta se realiz antes de la ejecucin del laboratorio clnico
ENCUESTA No: ___001____
Fecha: ____23 - 05 - 2016____________________________________
Seor encuestador recuerde saludar amablemente al usuario, presentarse
por su
Nombre y explicar el objetivo de la encuesta.
PREGUNTAS

SI

0. cree usted que un laboratorio clnico

en este sector satisface una necesidad
en la comunidad?
1usted utilizara los servicios de un
laboratorio clnico en este sector?
2. cree que tiene derecho a la
privacidad al ser atendido en el
laboratorio clnico?
3.
sabiendo
que
hay
otros
laboratorios, usted visitara a Samar Ips
laboratorio clnico?
4. estara dispuesto a pagar lo exigido
en el laboratorio clnico?
5. pagara por menos $70.000 en un
servicio prestado?
6. Recomendara a otras personas
para que visiten el laboratorio clnico?

NO

POR
QUE

x
x

x
x
x

Figura N1 2
La siguiente encuesta se realiz despus de haber prestado el servicio en el
laboratorio clnico.
ENCUESTA No: ___002____
Fecha: ____23 - 05 - 2016____________________________________

28

Seor encuestador recuerde saludar amablemente al usuario, presentarse

por su
Nombre y explicar el objetivo de la encuesta.
PREGUNTA

SI

NO

1. Le
explicaron
sobre
la
preparacin de los exmenes que
necesarios antes de la toma de la
muestra

1Est usted satisfecho con el tiempo

que tuvo que esperar
Para ser atendido para la recoleccin
de la muestra?

2. Considera que lo atendieron en

condiciones de Privacidad?

3. Alguien en el laboratorio le hablo

acerca de los derechos y deberes que
usted tiene como usuario?

4. El personal que le tomo la muestra

se le presento?

5. Le informaron sobre donde y cuando

puede reclamar los resultados de sus
exmenes

6. Le explicaron en qu consista el
examen de laboratorio antes de realizar
la toma de la muestra?

7. Alguien le pregunt sobre sus dudas

respecto al examen que le realizaron?

29

NO
APLICA

8. Le explicaron las recomendaciones a

seguir despus de la toma de la
muestra?

9. Si tiene alguna duda acerca de los

exmenes tomados,
Sabe a quin contactar?
10. Le parece que las instalaciones del
servicio de Laboratorio son limpias,
cmodas y agradables?

Figura N 3
12 3 Anlisis y conclusiones del estudio de mercado: De acuerdo al estudio de
mercado realizado se ha llegado a las siguientes conclusiones, se cuenta un buen
potencial de mercado; con toda la poblacin del sector Mandala N 2 de la cuidad
de montera, adems de este sector tambin contaremos con los sectores de
alrededor, esto nos demuestra que SAMAR IPS puede llegar a tener xito, pues
ser prcticamente el nico en el mercado, ya que aunque no es un negocio
nuevo si ser uno innovador, adems de ser ms amables, puntuales,
responsables y sobre todo ms confiable que nuestra competencia ms cercana y
lograremos cubrir el dficit de la poblacin. Es importante que la cuidad de
Montera se est extendiendo para ese sector.
12 4 Mercado Objetivo: En este aspecto se hace referencia al grupo objeto al
cual van dirigido los servicios ofertados y la publicidad por parte de la entidad, en
este caso sera SAMAR IPS. Laboratorio Clnico. Teniendo en cuenta que el
mercado objeto son todas aquellas personas que deseen obtener los servicios
ofertados, teniendo en cuenta que es un servicio de Laboratorio para la obtencin
y estudio de las diferentes patologas.

30

Es de gran importancia estimar que muchos de los servicios que se establecen

dentro de la empresa no podrn satisfacer en su totalidad a toda la poblacin,
teniendo en cuenta que esta a su vez cuenta con algunas limitaciones, pero
tambin es claro establecer que dentro de la poblacin objeto se pretende
satisfacer en lo posible con las acciones que se estipulen dentro de la promocin,
la publicidad y todo lo establecido dentro de los servicios ofertados.
Dentro del sector salud son muchos los factores que se deben tener en cuenta,
entre ellos se estima que es la promocin eficaz para el desarrollo ptimo de los
servicios ofertados a los usuarios y contar con los diferentes estndares de calidad
dentro de la empresa para que posteriormente sean proyectados al exterior.
12 5 Perfil de nuestros clientes: Este perfil consiste en estimar la tasa de
demandantes con las cuales podra contar la empresa dentro del mercado
oferente en la Ciudad de Montera. Permitiendo as la estimacin de aquellas
personas que accedan a los servicios ofertados por la misma, con el fin de
estudiar aquellas muestras para el estudio, prevencin, conocimiento y desarrollo
de pruebas patolgicas.

13 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

31

13 1 Anlisis de la competencia, sector salud: Dentro de los procesos de

competencia que establece una empresa frente a su competencia se puede
establecer acciones muy importantes, pero se debe mencionar que no solo es el
hecho de estimar acciones internas, se debe tener muy en claro que las acciones
deben estar primeramente encaminadas a la plena satisfaccin de las
necesidades de las personas o al grupo en especial al cual est dirigida la
empresa, para ello se debe establecer medidas de mejoramiento en la calidad del
servicio y las diferentes reas que la conforman.
Hay que hacer un estudio ante las acciones que presenta la competencia
estimando de qu manera desarrollan su publicidad, que aceptacin establecen
dentro del mercado, como son sus precios (asequibles - elevados), tener en
cuenta la plaza con la que dispone dentro del mercado y si los requerimientos son
de igual manera suplidos por los oferentes de las empresas. Otro parmetro tiene
que ver con la manera en como logran captar la atencin de sus demandantes y
de qu manera estn reaccionando ante la motivacin ofrecida.
Todo esto conlleva a una gran finalidad, lograr acciones que logren mejorar la
empresa cumpliendo con cada uno de los parmetros que la conforman, como son
la infraestructura, los agentes promocionales, las condiciones internas, respetar
los factores internos y externos de la misma y de la competencia, para as generar
nuevos mecanismos que logren generar acciones de posicionamiento dentro del
mercado.
13 2 Competidores potenciales: En la ciudad de Montera se encuentran una
variedad de competidores potenciales, con relacin al estudio de muestras es
decir Laboratorios Clnicos, esto permite tener un conocimiento ms amplio de
aquellos competidores que tenemos al rededor, con el fin de establecer un
mejoramiento continuo de los diferentes servicios, y tener un nivel igual o superior
a los competidores.

32

13 3 Anlisis de costos: Para el Laboratorio SAMAR IPS caso los proveedores

de equipos necesarios para toma de muestras y anlisis de todos los exmenes
de diagnstico se encuentran en varias ciudades principalmente Bogot, Medelln,
y Cali, los cuales ofrecen equipos a precios similares, lo que permite que casi
todas las empresas del sector se acerquen donde ellos, y adems al comprar
diversos equipos puede que tengamos algn beneficio en la parte econmica.
Nosotros podramos tener una ventaja, ya que esperamos competir en el mercado
con un gran volumen de venta de nuestros servicios a toda la poblacin, y adems
a todas aquellos que se interesen por nuestros servicios y se les pueda atender, y
esto nos puede dar precios ms bajos con los proveedores principalmente los de
Insumos, pues necesitaremos una gran cantidad, para atender a toda la poblacin.
Respecto al gasto de personal estaremos reglamentados por la ley colombiana.

13 4 Anlisis de precios: En esta parte el servicio tendr una ventaja ya que se

estar en el mercado con precios un poco ms bajos que los de la competencia,
con el fin de atraer ms usuarios a esta organizacin, y que se sienten satisfechos
con el servicio que se les presta.
Adicionalmente se cuenta con personal altamente capacitado para la prestacin
de los servicios, lo que permita que los resultados sean confiables, oportunos y
seguros, lo cual genere en el usuario algo de tranquilidad y satisfaccin para que
vuelva a dicha organizacin, con la preocupacin por la calidad del servicio, lo que
otras organizaciones no hacen, adems de que el servicio brindado entrara en el
mercado con precios promedios, con el fin de garantizar el mximo de utilidad
posible.
13 5 Competencia directa: son aquellas empresas que operan en el mismo
mercado. Es decir, que venden el mismo producto o servicio y se dirigen a los
mismos clientes (segmento de mercado).

33

13 6 Competencia indirecta: son empresas que operan en tu mismo mercado,

se dirigen a los mismos clientes, pero ofrecen un servicio o producto sustituto o
alternativo. Un ejemplo ayudar a entenderlo mejor: si tu idea de negocio es un
caf con un aroma extraordinario, tu competencia directa seran todos los
productores de caf, y la indirecta los productores de bebidas calientes sustitutivas
como el t.
13 7 Anlisis de Empresas Competidoras: Dentro de los procesos de
competencia que establece una empresa frente a su competencia se puede
establecer acciones muy importantes, pero se debe mencionar que no solo es el
hecho de estimar acciones internas, se debe tener muy en claro que las acciones
deben estar primeramente encaminadas a la plena satisfaccin de las
necesidades de las personas o al grupo en especial al cual est dirigida la
empresa, para ello se debe establecer medidas de mejoramiento en la calidad del
servicio y las diferentes reas que la conforman.
Se debe hacer un estudio ante las acciones que presenta la competencia
estimando de qu manera desarrollan su publicidad, que aceptacin establecen
dentro del mercado, como son sus precios (asequibles - elevados), tener en
cuenta la plaza con la que dispone dentro del mercado y si los requerimientos son
de igual manera suplidos por los oferentes de las empresas. Otro parmetro tiene
que ver con la manera en como logran captar la atencin de sus demandantes y
de qu manera estn reaccionando ante la motivacin ofrecida.
Todo esto conlleva a una gran finalidad, lograr acciones que logren mejorar la
empresa cumpliendo con cada uno de los parmetros que la conforman, como son
la infraestructura, los agentes promocionales, las condiciones internas, respetar
los factores internos y externos de la misma y de la competencia, para as generar
nuevos mecanismos que logren generar acciones de posicionamiento dentro del
mercado.

34

13 8 Segmento al cual est Dirigido la Competencia: dentro del entorno clnico,

las empresas que pueden ser competencia para nuestro Laboratorio Clnico.
Serian aquellas que tengan un reconocimiento estipulado dentro del mercado, una
aceptabilidad considerable por parte de los usuarios que las prefieren, aquellas
que cuenten con estndares de calidad todas aquellas acciones que logren
posesionarla tanto en la preferencia personal como en el mercado. Tomando como
referencia que los estudios realizados en un la laboratorio deben ser realizados
con el personal idneo, las herramientas y equipos necesarios para poder
desarrollar resultados idneos que permitan una ptima respuesta (positiva), por
parte de los usuarios.

14 PROYECCIONES DE LA OFERTA Y LA DEMANDA

14 1 Demanda:

35

De acuerdo a la informacin presentada, se aprecia que la ciudad de montera se

requiere de servicios de exmenes de laboratorio, que beneficie la zona rural y
urbana del municipio y pueblos aledaos.
Para determinar la demanda se desarrollara e implementara una encuesta que
determinen los laboratorios donde las personas se realizan exmenes, tambin se
analizara aquella demanda que se encuentra satisfecha porque cuenta con
instituciones de prestacin de servicios que cuentan con laboratorio y no reciben
prescripciones mdicas que no sean del mismo.
14 1 1 Demanda potencial: Los usuarios que visitan otros lugares para realizar
sus exmenes de laboratorio constituyen la demanda potencial del servicio que se
pretende instalar, esto se evaluara desarrollando una encuesta que muestre si la
poblacin tendra inconveniente para acceder a un nuevo servicio.
RESPUESTA

HOGARES

PORCENTAJES

SI
NO
NO RESPONDIO
TOTAL.

Figura N
14 1 2 Demanda de exmenes de laboratorio: En la ciudad de Montera, se
demandan en promedio exmenes de laboratorio mensuales siendo los ms
demandados los exmenes de prueba de esputo (20.48%), heces (13.70 %), orina
(13.70%), Prueba de embarazo (10.25%), Hematologa (7.30%), Antiestreptolisina
ASO (6.62%), Factor Reumatoide FR (6.62%), Glicemia PRE y Post con (5.36%) y
otros exmenes que son menos frecuentes.
14 2 Oferta

36

En la actualidad en el rea de estudio existen seis laboratorios, que prestan

el servicio de lunes a viernes con un horario de 8 a 16 horas y, el da sbado de 8
a 12 horas.
Estn distribuidos geogrficamente as:
A
Laboratorio Clnico Abo
Montera / Crdoba Cr 4 # 23-38 Centro, Crdoba, Montera
B
Laboratorio Clnico Sayro
Montera / Crdoba Laboratorios Clnicos - Cl 28 # 7-11 Centro.
C
Bioanalitico Laboratorio Clnico
Monteria / Crdoba
D
Alven I.p.s. E.u.
Monteria / Crdoba - Cr 6 # 30-36, Crdoba, Montera.
E
Bernardo Espinosa G & Martha De Espinosa
Monteria / Crdoba Laboratorios Clnicos - Cl 25 # 3-50.
C
Sinulab
Monteria / Crdoba - Cr3 8-33 La Coquera, Crdoba, Montera.
14 2 1 Tipo de oferta del mercado: La estructura de mercado est conformada
por seis laboratorios que prestan los servicios compitiendo entre s con precios y
servicios.
14 2 2 Proyeccin de la oferta: Tomando en cuenta que no existe informacin
precisa de la apertura de los laboratorios existentes en el rea de estudio, se

37

asume que el crecimiento demogrfico estimular la instalacin de nuevos centros

de servicios. Podemos anotar como referencia, que a la fecha se han instalado
seis laboratorios en el periodo comprendido entre 1990 al 2016.
14 3 Canales de comercializacin: Generalmente, el paciente con su referencia
mdica, se dirige directamente al laboratorio para ordenar los exmenes
requeridos, sin embargo, algunas personas no siguen este procedimiento, Las
personas entregan sus muestras a un intermediario el cual transporta las mismas
a laboratorios que no se encuentran en el rea de estudio, implicando un aumento
del costo de los exmenes.
14 4 Ventajas: Cuando el paciente va directamente en busca del servicio de
laboratorio, tiene la ventaja de elegir donde le es ms conveniente (precio, tiempo
de entrega, y confiabilidad), realizar sus exmenes.
Tambin, porque las personas al estar padeciendo alguna dolencia, se evitan de
tener que viajar y sufrir la incomodidad que ello implica en muchos de los casos
por el tipo de servicio de transporte con el que se cuenta.
14 5 Desventajas: En el caso de las personas que utilizan intermediario, las
cuales son una pequea porcin de la poblacin, la desventaja surge a partir de la
demora que se da en el momento de tener que transportar las muestras, con lo
que las mismas pierden las condiciones ptimas para resultados satisfactorios.
Al utilizar intermediarios el precio es mayor, debido a que este tiene que cobrar por
su servicio.
15 ESTRATEGIA DE MERCADO
15 1 Concepto del producto o servicio: Con la puesta en marcha de este
laboratorio clnico, se busca satisfacer mltiples necesidades que tiene la
poblacin en cuanto a la prestacin de este tipo de servicios, pues no se estn
ofreciendo en este sector actualmente.

38

La principal innovacin es el hecho de que se cuenta con una serie de equipos

permitirn hacer exmenes de diagnstico, que normalmente los usuarios tenan
que hacerlos en el centro de la ciudad, la localidad no contaba con dichos
servicios, por tal razn SAMR ILPS Laboratorio Clnico ser pionero en cuanto a
un laboratorio que cuente con una excelente calidad de servicios en dicha
localidad, lo cual mostrara una gran ventaja frente a los competidores en el rea.
Este laboratorio innovara en la calidad del servicio, ya que la calidad es recibir
ms de lo que se espera, y la principal razn de funcionamiento en el mercado son
los usuarios para que se sientan satisfechos con la prestacin de los servicios, se
obtendr buena fama y reconocimiento, y todo ello atraern ms usuarios, los
cuales harn que esta organizacin sea rentable y genere utilidad.
15 2 Descripcin del producto o servicio:
15 2 1 Calidad: los servicio ser de la ms alta calidad, pues adems de usar los
insumos de la ms alta calidad, los cuales garanticen un resultado ptimo de cada
tipo de examen de diagnstico, tambin se har todo lo posible para que el cliente
sienta que ha sido atendido de la mejor manera, es decir que se sienta satisfecho
por el servicio que se le ha prestado.
15 3 Estrategias de distribucin: se ofrecern servicio por medio de un canal
corto, micro localizacin. El local escogido cuenta con una posicin estratgica, ya
que es de fcil acceso vial logrando abarcar gran parte del mercado meta. Esta
organizacin ofrecer un canal de distribucin corto el cual se ofrecer en el
establecimiento.
En el centro de atencin se garantiza un contacto directo con los usuarios, pues el
servicio as lo amerita, adems la calidad del servicio se mide por la satisfaccin

39

del cliente; por tanto est enfocado a prestar cuidadosa atencin a sus peticiones
y sugerencias para que as se sienta bien atendido.
En lo referente a las estrategias de venta y prestacin de los servicios, el
establecimiento contara con unas instalaciones adecuadas, las cuales faciliten y
estimulen al usuario a volver a solicitar los servicios.
Los principales aspectos que se tendrn en cuenta son: la higiene y la limpieza en
todos los instrumentos y equipo utilizados en cada uno de los exmenes mdicos,
y adems se enfoca tambin en la limpieza del establecimiento, principalmente en
baos, salas de espera y en el lugar de la manipulacin de las muestras para el
diagnstico de las enfermedades.
15 4 Estrategias de comercializacin: Se tiene pensado consolidar primero el
mercado local con la apertura del laboratorio y la buena atencin de los usuarios,
lo cual permitir un reconocimiento en el mercado y la llegada de ms usuarios.
Esta organizacin innovara en la forma de atencin y en la calidad del servicio
prestado, y una vez se logre el posicionamiento en el mercado se empieza a
ofrecer los servicios a ms EPS y ms hospitales para as conseguir ms usuarios
en el mercado y otra idea es consolidarse a nivel departamental.

15 5 Estrategias de precios:
15 5 1 Anlisis de precios: Los exmenes de diagnstico entraran con precios
econmicos al mercado, con respecto a la competencia, para as poder recuperar
la inversin, pero sin alejarse de las normas establecidas en la ley.

40

Tomando en cuenta que en las encuestas las personas manifestaron que los
precios actuales de los exmenes de diagnstico son razonables, se ha decidido
mantener el precio promedio, para mantener un margen de utilidad bastante
atractivo y que garantice la expansin y el crecimiento en el mercado.
15 5 2 Punto de equilibrio: este laboratorio clnico ofrecer los servicios de
examen de diagnstico de primer nivel de todo tipo de enfermedad o afeccin.
Para el primer ao se pretende vender 8.847 servicios, o una venta igual o
superior a los $346.627.363 millones de pesos y de esta forma se podr cubrir los
costos fijos y variables del primer ao.
El mtodo usado para calcular el punto de equilibrio toma en cuenta cada servicio
y su peso relativo en el total de ventas proyectadas, y de acuerdo a esta
participacin as ser el margen de contribucin ponderado.
15 6 Condiciones de pago: el servicio se pagara de contado ya sea en efectivo o
por otros medios de pago, pero mediante la modalidad de pago por evento, pues
se cancelara cada activad o examen realizado; cada tipo examen tiene un costo
diferente, y se necesitan diversos tipos de insumos, por lo cual lo ms conveniente
para el Laboratorio es la contratacin por evento, lo cual garantice que no habrn
prdidas sino ganancias.
15 7 Fijacin de precios de los servicios: Los precios de los servicios estarn
establecidos segn la ley colombiana y los estndares internacionales, adems
del anlisis de los costos de insumos personal.
15 8 Estrategias de promocin: En la actualidad, y como parte vital para llevar a
cabo un negocio, es necesario desarrollar un plan de comunicacin, adems de
que el producto o servicio ofrecido cumpla con unos estndares de calidad, y
estos se deben dar a conocer de manera eficaz.

41

Se procede a la elaboracin de un plan de comunicacin, que permita diferenciar

el laboratorio clnico y tambin permita llegar ms rpido al mercado meta, el cual
consta de los siguientes pasos:
15 8 1 identificacin del mercado meta: en el Laboratorio Clnico SAMAR IPS el
mercado meta es toda la poblacin del sector Mandala N principalmente aquellas
personas que tienen capacidad de pago y todas las personas del rgimen
subsidiado y contributivo.
15 8 2 Objetivos: las herramientas de comunicacin apuntan, a principio a crear
conciencia en los usuarios para dar a conocer la presencia en el mercado. Luego
se apunta a captar la preferencia de los usuarios sobre la base de los servicios
ofrecidos.
15 8 3 Mensaje: el mensaje comunicacional, que se podr ver ms adelante,
contiene un llamado emocional, tratando de crear emociones positivas hacia la
oferta de los servicios, haciendo que las personas entiendan lo necesario que es
la realizacin de los exmenes de diagnstico que recomiendan los mdicos para
poder tratar las enfermedades.
15 8 4 Canales de comunicacin: se eligieron canales de comunicacin no
personales ya que permiten mayor masividad. Se utilizan medios impresos,
electrnicos, adems de eventos especiales que reflejen el compromiso con el
bienestar de las personas de la cuidad de Montera.
15 8 5 Herramientas de promocin: las herramientas que se utilizaran son:
Publicidad.
Relaciones pblicas.
Promocin de los servicios.

42

15 8 6 Presupuesto: El presupuesto destinado para la comunicacin ser de $

2.400.000 de pesos anuales, y se repetir entre las herramientas de comunicacin
elegidas, de acuerdo al ciclo de vida del negocio.
Introduccin: en esta etapa y por la necesidad de dar a conocer el
Laboratorio SAMAR IPS se destinara el 70% del presupuesto a publicidad y
un 30% a promocin.
Crecimiento: en esta etapa como existe una gran afluencia de pblico, se
destinara a publicidad un 50%, se mantiene el 30% en promocin y un 20%
a relaciones pblicas para llevar a cabo eventos que permitan captar mayor
pblico y crear preferencia.
Madurez: en esta etapa se incrementa el presupuesto de promocin, se
llevara a un 50% para incentivar a los consumidores a optar por nuestro
laboratorio clnico. El porcentaje de publicidad seguir en un 35% para
continuar con presencia y para reforzar nuestra imagen en el mercado. El
15% restante se destinara a los eventos especiales (brigadas de salud,
llevar el laboratorio a casa, etc.). Para no llegar a la etapa siguiente se
continuara

alternando

diferentes

porcentajes

del

presupuesto

de

comunicacin entre las herramientas de comunicacin elegidas, de acuerdo

a las fluctuaciones y el posicionamiento relativo del laboratorio en el
mercado.
Decadencia: como se describi en el apartado donde se analiza el ciclo de
vida del servicio, es considerable que a esta etapa se llegara solo si no se
emplean estrategias adecuadas durante la etapa anterior.
15 9 Publicidad: De manera ms especfica se desarrolla los cinco principios
necesarios para la utilizacin de la primera de las herramientas elegidas para el
plan de comunicacin.

43

15 9 1 Objetivos de publicidad: la publicidad estar orientada a informar,

persuadir y recordar al mercado meta las caractersticas diferenciadoras de los
servicio, de acuerdo a las etapas del ciclo de vida en que se encuentran:
introduccin, crecimiento, o madurez respectivamente y el posicionamiento que
tengamos en el mercado.
15 9 2 Presupuesto de publicidad: fueron tomados en cuenta sobre la base de la
etapa del ciclo de vida del laboratorio, principalmente, adems de la participacin
de mercado que tengamos en cada etapa, la creciente competencia y la tendencia
a la saturacin del mercado.
15 9 3 Mensaje publicitario: en mensaje publicitario estar enfocado a trasmitir
un vnculo emocional con el cliente.

Nombre del laboratorio clnico

Eslogan
Diagnstico oportuno y confiable de su enfermedad.
Logotipo
Los colores usados en nuestro logotipo son principalmente blancos y rojo.
Son los colores usados en el rea de la salud.

Para ayudar a reducir los costos de publicidad se conseguirn patrocinios con la

Alcalda y las empresas de salud de la ciudad de Montera, adems de la
secretaria de salud municipal y departamental, con afiches, mensajes y
concientizacin en su personal.
Se tiene pensado realizar una alianza con el canal local (canal CNC
TELEVISION), con el fin de realizar un programa dirigido a toda la poblacin, en el
cual se filmaran las instalaciones; la idea general del programa es que ser de
mostrar a la comunidad la calidad con la cual se les prestara el servicio
comenzando con la infraestructura y luego con la calidad del personal contratado.

44

16 PROMOCION DE LOS SERVICIOS

La actividad de comunicacin es una de las acciones ms importantes en la
empresa, puesto que el pblico, los posibles clientes y consumidores de los
productos y servicios necesitan informacin.
La finalidad de implementar acciones de promocin de los servicios es lograr
atraer a los usuarios al laboratorio clnico, a travs de la informacin sobre los
servicios ofertados, establecer aceptacin y preferencia.

45

Las acciones de promocin de los servicios se fundamentan sobre los objetivos

establecidos anteriormente, estas acciones tambin van ligadas a las variables del
mercado, la competencia en el mismo y los factores que ejercen sobre el entorno.
Dentro de las acciones de promocin de los servicios se establecen que se
debe priorizar en captar la atencin del usuario.
Establecer planes a costos asequibles por medio de paquetes donde se
tenga descuento para determinados grupos de personas.
Brindarle beneficios a aquellos usuarios que tengan mayor prevalencia en
la obtencin de los servicios y aquellos que tengan mayores indicies de
calidad dentro de su responsabilidad con el Laboratorio.
16 1 Relaciones pblicas: El principal objetivo de implementar esta herramienta
dentro del Laboratorio Clnico es generara un conocimiento dentro del mercado
meta, la finalidad de esta estrategia es poder establecer una comunicacin
estratgica entre la empresa, el entono y el usuario de manera coordinada y
sostenida desde que se inicie el proyecto hasta el final de cada uno de los
procesos.
El Laboratorio Clnico SAMAR.IPS establece acciones de relaciones pblicas en
los servicios ofertados implementando dos veces al mes un descuento del 10% en
exmenes de citologa para las mujeres de 35 a 40 aos de edad. Con el fin de
generar una captacin de posibles clientes y afianzar clientes potenciales.
Tambin se estima la implementacin de jornadas de charlas preventivas de
cncer de cuello uterino, para las mujeres que estn dentro de la comunidad, esto
permite tener una mejor valoracin por parte de los usuarios hacia el Laboratorio.
Esto trae consigo muchas ventajas tanto para la comunidad y para el crecimiento y
posicionamiento del mismo dentro del sector.

46

Las relaciones pblicas permiten establecer y buscar mejores estrategias con el fin
de brindar mejoramiento en el entorno. Cada una de las estrategias
implementadas son de beneficio y al mismo tiempo contribuyen a la bsqueda
continua de nuevas estrategias que busquen garantizar la calidad en los diferentes
servicios ofertados y en la satisfaccin de los clientes que estn vinculados al
Laboratorio.
16 2 Cubrimiento geogrfico inicial: Dentro de este aspecto se tiene como meta
inicial establecer un posicionamiento en el mercado de la Ciudad de Montera
Crdoba. Teniendo como objetivo tomar fortaleza en la misma y lograr una gran
aceptacin por parte de los usuarios.
Posteriormente se pretende ir creciendo en los diferentes entornos como es, a
nivel de infraestructura y a nivel territorial, establecer el Laboratorio Clnico
posteriormente en Lorica - Municipio de Montera. Con el fin de posicionar la
empresa y los diferentes servicios y contribuir al mejoramiento en la calidad de la
salud en las dos zonas, Montera y Lorica.
16 3 Programa para el lanzamiento del laboratorio clnico: Para el desarrollo
de los planes de servicio se pretende hacer una promocin de los mismos, con el
fin de generar conocimiento dentro del mercado establecido, hay que tener en
cuenta que ningn grupo poblacional debe ser escatimado ya que la mayora son
posibles usuarios.
Para empezar el proceso de lanzamiento se van a desarrollar estrategias a
escalas ya que es muy importante que cada uno de los estratos sean conocedores
del Laboratorio Clnico y los diferentes procesos y servicios que se ofertan. Para
ello se inicia con una publicidad informal entregando volantes persona a persona,
esto permite una difusin voltil. Aqu se dan a conocer El Laboratorio, los
servicios y toda aquella informacin pertinente para captar la atencin del usuario

47

Posteriormente se va a implementar publicidad de radio, esto conlleva a una

escucha ms amplia as tambin se van a tener una captacin ms pronunciada
de clientes futuros. Aqu se estara hablando de lo que es la empresa, los servicios
ofertados en el Laboratorio. Es muy importante tener en cuenta que la publicidad
nunca es innecesaria y que por el contrario ayuda a que la empresa este en
constante reconocimiento.
16 4 Estrategias de servicios: La estrategia principal de SAMAR.IPS es la
calidad en la prestacin de los servicios que se ofertan, esto se logra a travs de
normas institucionales que logren equipar de manera adecuada a todo el personal
que lo integre. Por otra parte tambin se establecen acciones de calidad en la
atencin al usuario, a travs de la calidad humana, la cortesa y el respeto.
16 5 Presupuesto de la mescla de mercado: Se tiene estipulado un presupuesto
de 300.000 PESOS cada dos meses para las acciones de publicidad. Donde cada
mes contar con una disponibilidad de $150.000 pesos donde el gasto mayor es la
publicidad puerta a puerta (volantes). Dando un total anual de $ 1800.000 con lo
cual se pretende establecer un esquema de publicidad y lograr mantener contacto
con el entorno.
17 OPERACIONES
17 1 Ficha tcnica del servicio: El Laboratorio clnico cuenta con las siguientes
unidades:
Bioqumica: Los parmetros que se utilizan en una rutina de bioqumica en
sangre son la concentracin de varias sustancias qumicas que se
encuentran en la sangre, en el momento del anlisis y su determinacin
sirve al mdico para:

48

 Confirmar un diagnostico en un paciente con sntomas de cierta

enfermedad.
Controlar la respuesta al tratamiento de la enfermedad.
Para el diagnostico precoz en personas que no presentan sntomas, pero
que pueden tener algn factor de riesgo para diferentes enfermedades.
En general estos parmetros informan sobre el estado y la funcin del hgado, el
rin, la diabetes, o el estado de inflamacin en relacin a las enfermedades
reumticas, entre otros.
Principales parmetros bioqumicos: Para estudiar la funcin renal se
estudian los valores de urea, creatinina, sodio, potasio, colesterol,
triglicridos, calcio y fsforo. Para la valorar la funcin del hgado se
solicitan

las

transaminasas,

las

fosfatasas

alcalinas,

la

gammaglutamiltranspeptidasa, la bilirrubina.
La citogentica: Es el estudio de los cromosomas y de las enfermedades
relacionadas, causadas por un nmero o una estructura anmalos de los
cromosomas.
Los cromosomas: Son estructuras complejas ubicadas en el ncleo de las
clulas, compuestos por DNA, histonas y otras protenas. Normalmente los
cromosomas no se pueden ver con un microscopio ptico, pero durante la
divisin celular se condensan lo suficiente como para poder ser ms aporta
al mdico fcilmente analizado a 1.000 aumentos.
Hematologa y coagulacin: -La hematologa es el estudio cientfico de la
sangre y los tejidos hematopoyticos que la conforman (mdula sea,
ganglios linfticos, bazo, entre otros).
En esta rea, el hemograma o cuadro hemtico es una de las pruebas que ms se
solicita y sin duda alguna, la prueba que en la evaluacin de un paciente.

49

 La coagulacin: se procesan pruebas de rutina como Tiempo de

protrombina, Tiempo parcial de tromboplastina, Fibringeno y pruebas
especializadas como Factores de la coagulacin, Anticoagulante lpico
confirmatorio (veneno de la vbora de Russell), Protena S y C de la
coagulacin, entre otras. Tambin se realizan estudios de trastornos
hemorrgicos, trombticos y estados de hipercoagulabilidad mediante las
pruebas de agregacin plaquetaria.
Inmunologa: Es una rama de la biologa y de la medicina que se ocupa
del estudio del sistema inmune ("las defensas") de los organismos.
Microbiologa: Es la encargada del estudio de los microorganismos, seres
vivos pequeos no visibles al ojo humano, tambin conocidos como
microbios. Se dedica a estudiar los organismos que son slo visibles a
travs del microscopio: organismos procariotas y eucariotas simples. Son
considerados microbios todos los seres vivos microscpicos, estos pueden
estar constituidos por una sola clula (unicelulares).
Parasitologa: Es una rama de la biologa que estudia el fenmeno del
parasitismo. Por un lado, estudia a los organismos vivos parsitos, y la
relacin de ellos con sus hospedadores y el medio ambiente.
18 CALIDAD
18 1 Poltica de Calidad: Trabajamos proactivamente para satisfacer las
necesidades de nuestros usuarios y superar sus expectativas, caracterizndonos
por un enfoque preventivo y de seguimiento a las condiciones de salud de los
pacientes, con alta calidad, humanidades, confiabilidad e idoneidad tcnica y
cientfica, fomentando siempre el mejoramiento continuo.

50

18 2 Estado de desarrollo: Este proyecto se encuentra en la fase de

implementacin, ya que la investigacin de mercado ya se realiz, se tienen
identificados el local donde estar ubicado. Se sabe que por las encuestas y
comentarios de la personas de la ciudad de Montera han arrojado que este
laboratorio clnico traer muchos beneficios para la comunidad y tendr la
oportunidad de expandirse en la regin. Existe una demanda insatisfecha que se
puede abarcar rpidamente con esta organizacin, y en otros municipios la
propuesta ser bien acogida ya que genera oportunidades de acceso ms fcil a
los servicios. Respecto a los insumos y equipo se encuentran fcilmente en
Colombia y en el exterior.
18 3 Descripcin del proceso:
18 3 1 Adquisicin de equipos e insumos: Los equipos sern adquiridos en
empresas con gran reconocimiento en el mercado lo cual garantice la calidad en
los resultados de cada examen. Uno de los principales proveedores de equipos e
instrumentos es el departamento Lab Products & Services de Sartorius es
proveedor lder con una amplia base de instrumentos de laboratorio y consumibles
de alta calidad y de excelentes servicios.
Otro proveedor de instrumentos para laboratorios clnicos es Mether tholedo quien
provee de equipos necesarios para el peso y medicin de las muestras clnicas.
Uno de los principales proveedores de insumos es AllScience se especializa en
suministrar equipos, reactivos y materiales a laboratorios de investigacin y control
de calidad.
INSUMELAB, dedicados a la comercializacin, venta y despacho de Insumos para
Laboratorios y Productos Mdicos es una empresa dedicada a la venta de
insumos para laboratorio clnico, consultorios mdicos y dems instituciones de la
salud. Dispuestos a satisfacer las necesidades en cuanto a Equipos, Reactivos,

51

insumos en todas las categoras de cualquier especialidad mdica. Orientados sus

productos a laboratorio clnico, odontologa, consultorios mdicos y ortopedia.

19 ORGANIZACIN
DEBILIDADES
Niveles de
19 1 Anlisis
Organizacional:
comunicacin poco
asertivas
Estructura.
19.1 .1 MatrizDOFA
organizacional poco
flexible. falta gestin
por procesos
Bajos niveles de
trabajos en equipo.
Falta de
estandarizacin de
la documentacin

OPORTUNIDADES
sin productos
sustitutos
implementacin de
servicios
certificados.
demanda
insatisfecha en el
departamento.
mercado externo
potencial.
deficiencia en la
regin de portafolio
52
amplio

FORTALEZAS
reconocimiento de
mercado en la
regin
ubicacin
estratgica en la
costa caribe.
personal calificado y
reconocido
profesionalmente.

AMENAZAS
Mayores exigencias
legales de entes
gubernamentales.
Costos en
crecimiento
Flujos de recursos
inadecuados en el
sistema de
seguridad social en
salud.

Figura N 6

19 2 Estructura organizacional:
ASESORIA Y
GESTION DE
LA
PREVENCION
DIRECCION
ADMINISTRATIVA
Bacterilogo especialista
1
ASESORIA CIENTIFICA
Mdico especialista

AREA
TECNICA

53
AREA
ADMINISTRAT
IVA

AREA DE TOMA DE MUESTRA

Bacterilogo 1
Auxiliar de enfermera capacitado

AREA DE PROCESOS,
Bacterilogo 1
Bacterilogo 2, Auxiliar de
enfermera
CONTABILIDAD
FACTURACION
COMPRAS

SERVICIOS GENERALES
Auxiliar de enfermera, Personal
de oficios varios

Figura N 7
De acuerdo a la Estructura organizacional este establecimiento de salud estar
organizado y conformado por personas efectivas, basndonos en criterios
organizacionales, tales como, trabajo en equipo, eficiencia, competitividad y
calidad, con el objetivo de buscar un crecimiento rpido y seguro de la
organizacin en el mercado local y luego definir estrategias claras para la
expansin a nivel regional.
La estructura organizacional muestra una direccin general conformada por la
junta directiva, quien aprobara y evaluara las estrategias que se refieren o afecten
el funcionamiento de la empresa.
19 3 Polticas organizacionales: Tratar a los pacientes y las muestras del
laboratorio clnico sin ningn tipo de discriminacin y bajo una estricta
confidencialidad.
Informar a los pacientes oportunamente sobre sus derechos, y el manejo de
los sistemas de seguimiento integral del laboratorio.

54

 Realizar las prcticas del laboratorio clnico bajo el previo consentimiento

informado del paciente.
Trabajar siempre con calidad, transparencia e idoneidad.
Realizar todos los procedimientos tendientes a la prevencin de
enfermedades degenerativas crnicas, que estn estipulados por el
laboratorio clnico.
19 4 Manos de obra para prestar el servicio: SAMAR IPS LABORATORIO
CLINICO tendr 10 empelados al abrir por primera vez.

Gerente (1)
Administrador Financiero (1)
Auxiliar de Calidad (1)
Auxiliar contable (1)
Abogado (1)
Bacterilogo (1)
Enfermera (1)
Secretaria (1)
Mensajeros (1)
Aseador (1)

19 4 1 Personal ejecutivo: este personal estar conformado por los socios o

junta directiva, quienes tendrn las siguientes funciones:
Estudiar y aprobar las reformas de los estatutos.
Examinar, aprobar o improbar los balances del fin del ejercicio y las cuentas
que debe rendir la gerencia.
Disponer de las utilidades sociales conforme al contrato y a las leyes.
Considerar los informes de la gerencia y del contador en su caso.
19 4 2 Personal administrativo: Lo conformaran inicialmente el gerente, y la
secretaria o recepcionista, a medida que la empresa se valla expandiendo en el
mercado se asignaran nuevos cargos administrativos.

55

 Gerente: Representar legalmente y honestamente a los intereses de la

empresa, ante las entidades pblicas y privadas; ser responsable de las
decisiones a las cuales estar sujeta la organizacin, igualmente de las
funciones delegadas a los subalternos y mantendr en confidencia las
estrategias que busquen el desarrollo de la empresa. Estar a cargo de
realizar las metas y objetivos establecidos por la junta directiva, as mismo
se encargara de planear, dirigir, organizar y controlar las operaciones
realizadas de los empleados. El gerente ayudara en labores operativas
cuando haya bastante pblico en el establecimiento.
Secretaria: Responder por la documentacin que administrara y por el
control de la caja registradora, mantener el orden de los pedidos de
insumos, realizar la nmina y otras operaciones contables con orientacin
del contador, suministrara informacin que les facilite a los superiores
realizar las gestiones respectivas y recibir a los usuarios de manera amable
y clida.
Personal asistencial. Se encargar de prestar todos los servicios que ofrece
el laboratorio.
Bacterilogo: tendr la responsabilidad de la manipulacin, y estudio de las
muestras de los pacientes para el diagnstico de las enfermedades, por
tanto debe cumplir con ciertas normas de higiene y medidas de proteccin
establecidas por la empresa.
Sus funciones sern:
- Analizar y estudiar las muestras clnicas.
- Informar sobre las necesidades de insumos, de acuerdo las cantidades de
exmenes realizados.

56

 Enfermera y ayudante: Colaborar en la recoleccin de muestras y en el

anlisis de las enfermedades, adems de orientar a los pacientes acerca de
cada servicio prestado en la organizacin.
Aseador: Responder por los utensilios de aseo y por mantener limpio,
agradable y libres de plagas al establecimiento, su funcin principal ser la
de limpiar todas las instalaciones del laboratorio principalmente bao, sala
de espera y rea de anlisis.
1 4 3 Perfil del personal:
Gerente: administrador en salud, administrador de empresas, con
capacidad de liderar y gestionar, que sea digno de fe, eficiente, que
mantenga la empresa en marcha cumpliendo los objetivos y metas
propuestas, y que posea buenas relaciones personales.
Secretaria: tcnica en contabilidad sistematizada, con experiencia mnima
de un ao, dedicada a sus responsabilidades, clida y auto controlada,
preferiblemente que tenga entre los 18 y 28 aos de edad.
Bacterilogo: bacterilogo con tarjeta profesional, con experiencia en el
rea y que tenga buenas relaciones personales, que le guste trabajar en
equipo.
Enfermera: enfermera profesional, o tcnica, con experiencia en el servicio
igual o menor a un ao.
Aseador: estudios mnimos de bsica primaria o secundaria, responsable
amable y respetuosa, preferiblemente madre cabeza de familia.

57

19 5 Reclutamiento y seleccin de personal: Para atraer a candidatos

potenciales calificados, se estar distribuyendo folletos informativos, especificando
cada uno de los cargos, sus requerimientos y condiciones para ingresar a ellos,
por las diferentes universidades, y en el centro de la ciudad. Se publicaran
anuncios de los cargos dispuestos en el meridiano de crdoba y en el universal, ya
que estos tienen gran circulacin en el municipio.
Con respecto a la seleccin del personal se encargara directamente la junta
directiva, quien tendr en observacin varios factores para la escogencia de los
empleados. Las entrevistas sern personales y estn tendrn gran influencia con
respecto a la decisin final de aceptacin o rechazo.
Las personas que laboran en el negocio, deben tener en los diferentes cargos
sentido emprendedor, de compromiso con su empleo, compaeros y hacia la
empresa, dispuestos a dar lo mejor de ellos y as en beneficio de la empresa y de
todo el personal.
20 CONSTITUCION DE LA EMPRESA
20 1 Constitucin empresa y aspectos legales: Para la constitucin del
laboratorio clnico SAMARA IPS, se deber cumplir con varios requisitos que sern
necesarios en las instalaciones de la organizacin, los cuales se encuentran
plasmado en el DTO. N 433 DE 1993.
Artculo 9.EL laboratorio clnico deber contar, como mnimo, con las siguientes
dependencias perfectamente diferenciadas:

Sala de espera
Sala de toma de muestras
Sala de procesamiento de exmenes
reas delimitadas para lavado, preparacin y esterilizacin de material.

El laboratorio deber disponer, adems de espacios destinados a:

Labores administrativas y de direccin del laboratorio

58

Almacenamiento de reactivos, con cumplimiento de los requisitos de seguridad

necesarios.
Mantencin de tiles de aseo
Vestuario del personal
Servicios higinicos.
Todo laboratorio deber contar con:
a) Un sistema elctrico adecuado para el buen funcionamiento de los equipos
b) Un sistema apropiado de eliminacin de gases, emanaciones, material
contaminante y fluidos corporales; esto ltimo, de acuerdo a las "Normas de
Precauciones Universales" dictadas por el Ministerio de Salud
c) Un sistema de proteccin contra incendios.
Las secciones debern tener sistemas de iluminacin, ventilacin y temperatura
adecuados y pisos y muros de material que permita la fcil y completa limpieza y
desinfeccin.
Artculo 10. Los laboratorios clnicos debern contar con el personal, equipo e
instrumental mnimo de funcionamiento, necesario para realizar los servicios y
prestaciones que otorga.
Artculo 11. Los laboratorios clnicos donde se efecten anlisis que requieran
instalaciones o insumos que impliquen riesgos, como radiaciones u otros, debern
cumplir adems con las normas existentes sobre la materia.
Artculo 12.Los laboratorios clnicos debern tener sistemas manuales o
computacionales de registro de exmenes y resultados en los que consten los
siguientes datos:
a) Fecha de recepcin de la muestra
b) Nombre del paciente y procedencia
c) Nombre del profesional que solicit el anlisis y/o persona que lo requiri, si
fuese necesario
d) Tipo de muestra y examen solicitado
e) Resultado del examen.

59

20 2 Normas que regulan los servicios de salud y laboratorios clnicos en

Colombia: Las presentes Normas Tcnicas, Cientficas y Administrativas tienen
campo de aplicacin para todos los laboratorios clnicos en cualquier grado de
complejidad en todos los establecimientos o dependencias del sector pblico o
privado. Son de cumplimiento obligatorio todas aquellas disposiciones dentro del
presente manual a que haga referencia el Decreto No 77 de 1997.
Constitucin poltica de Colombia. En lo relativo especficamente a la salud, la
Constitucin Poltica establece la seguridad social como un derecho irrenunciable
de los habitantes del territorio nacional, y como un servicio pblico obligatorio,
cuya organizacin debe hacerse conforme a los principios de universalidad,
solidaridad y eficiencia (artculo 48).Igualmente, se garantiza a todas las personas
el acceso a los servicios de promocin, proteccin y recuperacin de la salud,
servicio pblico a cargo del Estado, quien lo organiza, dirige, establece polticas,
reglamenta, vigila y controla. En su prestacin pueden concurrir agentes pblicos y
privados.
Los servicios deben ser organizados en forma descentralizada, por niveles de
atencin y con participacin de la comunidad (artculo 49).
Normas jurdicas sobre el laboratorio clnico: Decreto No 77 de 1997,
establece las normas que regulan los laboratorios clnicos y autoriza al Ministerio
de Salud para establecer la reglamentacin de las normas tcnicas.
Cdigo sanitario nacional ttulo VII de la ley 9 a. de 19791.4 Ley Marco para la
organizacin y normalizacin de los servicios de salud.
20 3 Impacto social: Principalmente el laboratorio generara empleo al comienzo
de su apertura a 10 personas con capacidades en el mbito, y con expectativas de
generar ms puestos de empleo a medida que se vayan cumpliendo con los

60

objetivos propuestos y con el pasar del tiempo vaya creciendo, con el fin de
obtener o brindar los servicios non solo al rea donde se piensa establecer, si no
en otras localidades.
No solamente tendr impacto en brindar empelo, tambin lo tendr a la hora de los
servicios brindados, ya que el fin es tener calidad adems de una buena atencin
para obtener satisfaccin a la hora de suplir las necesidades de los usuarios de
una manera eficiente y eficaz.
20 4 Impacto econmico: El laboratorio puede genera impactos que bien pueden
ser positivos o negativos, dependiendo de cmo se desarrolle y de los controles
que pueda tener. Es por este motivo que debe ser planificada y monitoreada
permanentemente. Con los proveedores se manejara una excelente relacin y se
mantendr unos criterios de pagos puntuales, con los proveedores se realizara
alianzas estratgicas con el fin de mejorar nuestro crecimiento en el mercado.
21 ESTUDO TECNICO
Introduccin: Se Propuso las diferentes herramientas tecnolgicas que se
utilizarn en el proyecto tanto a nivel de infraestructura como a nivel de la
operacin de los servicios y la entrega de los resultados al usuario.
Se hizo el anlisis de los equipos de laboratorio e insumos que utilizarn las
diferentes secciones establecidas para efectuar los exmenes correspondientes.
Se dio a conocer la ubicacin del proyecto, el tamao, el diseo del laboratorio, los
posibles riesgos del trabajo y las medidas de seguridad, Y se Determin los costos
de operacin, son las erogaciones necesarias para ofrecer el servicio.
21 1 Tecnologa: El aspecto de la tecnologa analiza los mtodos de trabajo que
contemplan los procedimientos, los insumos o reactivos y la manera de llevar a
cabo la elaboracin de los anlisis, finalmente la forma de entrega de los
resultados hasta el beneficiario o el profesional que ha solicitado el servicio. El

61

proyecto contempla la utilizacin de la tecnologa manual en algunas pruebas tales

como pruebas de aglutinacin en el campo de la Inmunologa, otros exmenes
hematolgicos pueden ser semi automatizados, ya

que pruebas como

Hemoglobina y Hematocrito sern automatizadas y el conteo de clulas en el frotis

sanguneo ser manual. Las pruebas qumicas sern automatizadas. El reporte de
los resultados se har en computadora con acceso a la pgina electrnica con la
que contar el laboratorio, de parte del cliente. A solicitud del interesado se
mandarn los resultados al usuario, va electrnica, al mdico(a) solicitante o ser
entregado en forma personal o al encargado con una autorizacin proveniente del
interesado.

21 2 Macro localizacin y Micro localizacin.

MACRO LOCALIZACION

MICRO LOCALIZACION

62

Las variables que se tuvieron en cuanta

para decidir en donde se va a instalar el
proyecto de Samar IPS Laboratorio
Clnico fueron las siguientes en cuanto
a su Macro localizacin.
Tipo de lugar:
A partir de una investigacin realizada
se lleg a la conclusin de que la
siguiente direccin Manzana C Lote 8
en la Urbanizacin Mndala # 2 de al
sur de la ciudad de Montera, Crdoba,
no
existe
ningn
proyecto
de
laboratorio clnico. Siendo este es un
punto estratgico del mercado de la
cuidad porque es uno de los sectores
en
donde
esta
ciudad
est
extendindose en crecimiento cada da
ms. Es un sector en el cual la
competencia seria de un nivel ms bajo
porque an no est poblado y la
mayora de los propietarios de los lotes
apenas estn empezando construir
casas y negocios. Adems en su
nomenclatura pasara una de las vas
principales como lo es la troncal y
algunas calles principales con facilidad
de acceso. Esta zona en un futuro
cercano se convertira una centro
comercial para la cuidad por su
ubicacin estratgica.

Lo primero que se tuvo en cuenta para

la micro localizacin es el contar con el
inmueble en la localidad Crdoba, ms
exactamente en la ciudad de Montera,
ya que es un punto estratgico muy
importante porque esta ciudad es la
capital de este departamento. Adems
se realiz una revisin del entorno para
corroborar que no haya ningn vecino
indeseable que pueda afectar en el uso
del servicio que se ofrece.
Ubicacin: Montera Crdoba
Precio del terreno: 8.000.000
Revisin del entorno inmediato: No
hay vecinos que estorben el proyecto.

Monto de inversin:
El monto de inversin es de
$104.000.000 , esta cantidad de dinero

63

se utilizara para el equipamiento del

inmueble
Costo de la construccin de:
$45.000.000
Costo de los equipos $
51.000.000
Costo de los insumos $
8.000.000
Costo del terreno: 8.000.000
Estado de las vas de acceso:
La principal va de acceso que est
proyectada es una calle principal de
que est proyectada, y cerca a una
cuadra pasara una circunvalar que
conecta el transporte de la ciudad de
Montera, adems de otras vas o calles
principales cercanas.
La localidad contera con agua potable,
energa gas y comunicacin.

Figura N 8

64

21 3 Ingeniera del Proyecto:

21 3 1 Descripcin del local: Como se ha mencionado anteriormente, Se
instalara el laboratorio clnico SAMAR IPS en un local ubicado al sur de la ciudad
de Montera en la siguiente direccin: Manzana C Lote 8 en la Urbanizacin
Mandala # 2.
Se contara con los requisitos bsicos para la prestacin del servicio, como lo son
los pisos, el tipo de pinturas etc. adems del buen trato de los empleados y del
personal administrativo.
El laboratorio clnico est dirigido a toda la poblacin de la ciudad de montera, y
principalmente a las personas que no estn afiliadas a ninguna entidad de salud,
pero tienen capacidad de pago para acceder a los servicios prestados, adems
sern prestado con una alta calidad la cual garantice los buenos resultados en los
diagnsticos y por ende en los tratamientos de las enfermedades.
21 3 2 Diseo o infraestructura: Las instalaciones de SAMAR IPS
LABOTRATORIO CLINICO, tiene las siguientes medidas:
El rea de trabajo para habilitarlo de 50 mts cuadrados. Donde en ese espacio se
construir:

Una sala de espera.

rea Para la toma de muestras.
rea de recepcin de muestras.
rea de procesamiento, en el cual se realizan todas las actividades que

arrojan los resultados de cada tipo de exmenes.

Bao para pacientes de ambos sexos (discapacitados con el de damas)
Bao para empleados.
Tendr una decoracin que este bajo los parmetros que exige la ley, y
adems dentro de la decoracin siempre estarn exhibidos los objetivos, y

65

la misin y visin de la organizacin, lo cual es importante para la

organizacin como tambin para cada uno de los usuarios.
21 3 3 Diagrama del espacio Fsico del Laboratorio

Figura N

Sala de espera del Laboratorio Clnico

Sala de espera:
Contiene:
rea: 8 m x 4 m
4 asientos

66

2 mesas
1 ventana con salida al exterior
2 puertas:
Una de la Recepcin de muestras y entrega de resultados y la otra se dirige al
interior del laboratorio
Se utiliza para permitir que los usuarios del laboratorio puedan tener una espera
cmoda
21 4 Proceso del servicio o flujo de Proceso:
21 4 1 Recibimiento del usuario: previamente a esta etapa se han revisado cada
uno de los servicios ofrecidos y su respectiva limpieza, esta etapa consiste en
recibir al usuario, verificar que tipo de examen se va a realizar y saber cunto
cuesta y atenderlo de tal manera que se sienta satisfecho y sienta que ha sido
atendido con calidad.
Los pacientes se atiende por orden de llegada.
Al llegar el paciente si es por primera vez se le toman los datos respectivos
para incluirlo en la base de datos institucional.
Se le piden los documentos de identidad necesarios para tomarle copia su
verificacin.
Si el paciente ya est en la base de datos se le confirma la informacin para
su correspondiente actualizacin de datos.
El paciente debe esperar en la sala de espera hasta cuando sea llamado
por una de las personas encargadas.
Se llama el paciente por su nombre para tomarle la muestra o realizarle el
respectivo examen.
El paciente pasa al rea de toma de muestra.
El paciente sale y los resultados se les entregaran de 4 a 5 pm.
21 4 2 Flujo grama de Atencin

RECOLECCION DE INFORMACION

67

Se emplean cuestionarios
establecidos para cada grupo etario

Realizado por la auxiliar de

enfermera

ANALISIS DE LA INFORMACION

Realizado por Bacterilogo

Se analiza de forma conjntalos

resultados de los exmenes con el
cuestionario

ENTREGA DE LOS RESULTADOS

Se explica de forma clara los

resultados obtenidos y las
recomendaciones pertinentes

Realizado por Bacterilogo

ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACION

Realizado por contratista

Se almacena la informacin en un
servidor donde se puede acceder al
consolidado de la misma desde el
domicilio

Grafica N
21 4 3 Diagrama de proceso:

68

Figura N
21 5 Prestacin del servicio: El servicio que se presta en SAMAR IPS, se
produce por un talento humano con capacidad de ofrecer su conocimiento
cientfico y profesional; nace a partir de la gran demanda que tienen hoy en da los
Laboratorio Clnicos la cual va en aumento debido a ciertos patgenos que se han
descubierto ltimamente y afectan a un gran nmero de la poblacin mundial. Es
un lugar donde se realizan anlisis clnicos que contribuyen al estudio, prevencin,
diagnstico y tratamiento de los problemas de salud de los pacientes; Se brindara
una atencin de primer nivel. A los laboratorios acuden pacientes externos, puesto
que los exmenes que se requieren de los enfermos hospitalizados se hacen
mediante muestras que se toman en las unidades de hospitalizacin.

69

21 6 cundo ofrecer el servicio: El servicio se ofrece una vez este estn todas
las instalaciones adecuadas para su funcionamiento y tambin en cuento se
tengan los respectivos contratos con otras entidades de salud para que as nos
brindar el complemento de dichos servicios.

Figura N

22 ESTUDO FINANCIERO

70

22 1 Presupuesto para laboratorio clnico SAMAR IPS: Con el fin de planear de

manera sistemtica todas las actividades que implica la propuesta de montaje del
laboratorio clnico de prevencin de enfermedades de alta prevalencia, se elabor
el siguiente presupuesto aproximado de costos y gastos fijos mensuales para su
funcionamiento.
22 1 1 Costos Mensuales Recursos Humanos: (Salario)
COSTOS MENSUALES RECURSOS HUMANOS
RECURSO HUMANO

SALARIO

PRESTACIONES

TOTAL

Bacteriloga 1
Bacteriloga 2
Auxiliar de enfermera
Asesora externa
Contabilidad
Oficios varios
TOTAL

1700000
1700000
800000
2000000
1200000
650000
8050000

918000
918000
432000
0
648000
351000
3267000

2618000
2618000
1232000
2000000
1848000
1001000
11.317.000

Tabla N 1

22 1 2 Materiales- compras mensuales por consumo aproximado:

MATERIALES - COMPRAS MENSUALES POR CONSUMO APROX.
MATERIAL
UNIDAD
CANTIDAD
PESOS/UNIDA
TOTAL
D

71

Agujas vacuette
Agujas peditricas
Algodn
Alcohol isopropilico
Camison
de

Caja x 100
Caja x 100
Paquetex100
Caja x 100
Caja x 20

2
2
5
5
1

15000
12500
6000
5000
2000

30000
25000
3000
25000
2000

sangrado
Torniquetes

Caja x 20

2000

2000

plsticos
Curas redondas

Caja x 100

5000

10000

5
5
5

16000
16000
16000

8000
8000
8000

5
2
2
2
2

16000
6000
20000
650000
850000

8000
12000
40000
1300000
1700000

hematologa
Colorantes
1 litros
Aceite inmersin
1 litros
Reactivos controles 100 mililitros

1
1
1

80000
60000
650000

80000
60000
650000

Qca
Reactivos

850000

850000

2
1
1
3
3
3
2
4
2

80000
20000
15000
5000
2500
2500
6000
4000
5000

160000
20000
15000
15000
7500
7500
12000
16000
10000
5.399.000

Tubo seco
Tubo EDTA
Tubo citrato

Caja x 100
Caja x 100
de Caja x 100

sodio
Tubo heparina
Jeringas 5ml
Kit de citologa
Reactivos qumica
Reactivos

Caja x 100
Caja x 100
Caja x 100
Caja x 100
1 litros

CT 1 litros

Hematol.
Tirillas reactivas
Cubreobjetos
Portaobjetos
Agua destilada
Solucin salina
Agua estril
Dextran
Hipoclorito
Bolsas de residuos
TOTAL

1 litros
Caja x 100
Caja x 100
Caja x 100
1 litros
1 litros
1 litros
1 litros
Paquetex50

Tabla N 2
22 1 3 Equipos y Dispositivos:

72

EQUIPOS Y DISPOSITIVOS
VALOR
VALOR DEPRECIACION
(60 MESES)
Microscopio Olimpus CX1
1556000
25933/mes
Centrifuga 30 tubos
2000000
33333/mes
Analizador hematologa
13000000
216666/mes
Analizador Qca clnica
8000000
133333/mes
Pipetas 10-100l
250000
4166/mes
Pipetas 50-200l
250000
4166/mes
Analizador coagulacin
6000000
100000/mes
Contador de clulas
100000
1666/mes
Stand para tubos y
80000
1333/mes
EQUIPO

pipetas
TOTAL

31236000

545.196/mes
Tabla N3

22 1 4 Dotacin y Muebles:

MUEBLES

DOTACIN Y MUEBLES
VALOR

Total dotacin

9.000.000

DEPRECIACIN
(120MESES)
75000/mes
Tabla N 4

Para la evacuacin de residuos biolgicos se contratara el servicio de recoleccin

y manejo de estos desechos con la unidad especializada de Empresas varias de
Medelln. Se planeara la intensidad semanal de recoleccin, un peso aproximado
de lo recolectado y de acuerdo a este, la disposicin final para el incinerador. Esto
se encuentra representado en los gastos generales a continuacin.
22 1 5 Gastos de Servicio pblicos y gastos Generales:
GASTOS DE SERVICIOS PUBLICOS Y GASTOS EN GENERALES
CONCEPTO
VALOR

73

Energa
Agua
Acueducto
Recoleccin de desechos biolgicos
Papelera
Fotocopias

450000
268000
150000
380000
330000
80000

Aseo
Cafetn
TOTAL

80000
40000
3.328.000
Tabla N 5

22 1 6 Resumen de Costos y Gastos Totales por Mes:

RESUMEN DECOSTOS Y GASTOS POR MES
CONCEPTO
VALOR
Recurso humano
Materiales consumo
Depreciacin equipos
Depreciacin muebles
Remisiones externas de referencia
Gastos de Servicio pblicos y gastos
Generales
TOTAL

11317000
5399000
545196
75000
850000
3328000
21.514.196
Tabla N 6

22 2 tamao del proyecto: Para que el laboratorio clnico SAMAR IPS pueda
cubrir sus costos y gastos totales por mes, debe atender aproximadamente 350
pacientes y el valor del servicio debe estar entre $65000 y $70000 pesos, lo que le
permitir mantener un punto de equilibrio, mientras se posiciona en el medio como
laboratorio y obtener un margen de ganancias.

74

22 3 Costos Variable y Costos Fijos:

COSTOS

TOTAL

COSTOS FIJOS

TOTAL

VARIABLES
Materiales-

5399000

Recurso humano

consumo
Remisiones

850000

Depreciacin

545196

450000

equipos
Depreciacin

75000

energa
agua
acueducto
papelera
fotocopia
domicilio
aseo general
cafetn
desechos

muebles
TOTAL

268000
150000

11317000

13137196
330000
80000
350000
80000
40000
380000

biolgicos
TOTAL

8377000
Tabla N 7

22 4 Costos y Gastos Totales:

COSTOS Y GASTOS TOTALES
VALOR DEL SERVICIO

21514196 = 307 PE
70000

75

Tabla N 8
23 CALCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Para alcanzar el punto de equilibrio, el laboratorio debe atender 307 pacientes en
un mes. Con este nmero de pacientes el laboratorio clnico SAMAR IPS
alcanzara a cubrir el total de sus costos y gastos durante dicho periodo. Si el
laboratorio clnico SAMAR IPS atendiera al mes un promedio de 350 pacientes
obtendra utilidades por valor de 3290000 pesos al mes.

76

RESUMEN COSTOS Y GASTOS ANUAL

CONCEPTO
VALOR
24 CAPITAL DE TRABAJO
Recurso humano
Materiales consumo
Depreciacin equipos
24 1 Resumenmuebles
de Costos y Gastos Anual
Depreciacin
Remisiones externas de referencia
Gastos generales
Costo operativo anual
Costos operativo diario

135804000
64788000
6542352
900000
10200000
39936000
258.170.352
707.316

24 2 Gastos Generales Anuales

GASTOS GENERALES ANUAL
CONCEPTO
Energa
Agua
Acueducto
Recoleccin de desechos biolgicos
Papelera
Fotocopias

VALOR
5.400.000
3.216.000
1.800.000
4.560.000
330.000
960.000

Aseo generales

960.000

Cafetn
TOTAL

480.000
17.706.000

Si el ciclo operativo se ha calculado en 60 das, tiempo en el cual se recibiran

Los primeros ingresos por el servicio brindado. Entonces:
ICT= 60 Das x $707.316= $42.438.960
Proyeccin de capital de trabajo en trminos constantes
P=F (1+i)
Siendo i la tasa de inflacin proyectada, que para el caso fue del 0,52%
P= 42.438.960/(1+0,52%)= 27.920.368

77

Para alcanzar los $42.438.960 que requiere el proyecto haran falta $14.518.592
con el cual se mantendra el poder adquisitivo del capital de trabajo, el cual
proyectado presentara la siguiente estructura.
24 3 Inversin en Capital de Trabajo
(Trminos constante)
CONCEPTO

AOS
1

Capital de trabajo

42.438.960

14.518.592

14.518.592

14.518.592

14.518.592

Ahora bien, si la proyeccin del capital de trabajo se va a realizar en trminos

corrientes, asumiendo para el futuro una tasa de inflacin del 0,52% se tendra:
42.438.960 x 0.52 = $22.068.259
(42.438.960 + 22.068.259) x 0.52 = $33.543.753
(42.438.960 + 33.543.753) x 0.52 = $39.511.010
(42.438.960 + 39.511.010) x 0.52 =$42.613.984
24 4 Inversin en Capital de trabajo
(Trminos corrientes)
CONCEPTO
Capital de trabajo

0
42.438.960

AOS
1

22.068.259

33.543.753

39.511.010

42.613.984

78

25 CONCLUSION
Para el desarrollo de este trabajo se utiliz la investigacin documental recurriendo
a la informacin en internet, se realiz una investigacin de estudios de casos y el
desarrollo de una propuesta a partir de referencias bibliogrficas y un anlisis de
entorno en la ciudad de montera, con el fin de brindar servicios con calidad,
eficiencia y eficacia a la hora de realizar un proceso, hacindolo de manera
adecuada para un ptimo resultado a la hora del resultado. Gracias al trabajo
realizado se pudo comprender y conocer la importancia que tiene cada de uno de
los elementos del proceso administrativo en el laboratorio clnico, que sin duda
son de gran ayuda para el funcionamiento de esta, ya que estos nos ayudan
administrar y a dirigir de una forma correcta el laboratorio clnico SAMARA IPS.

79

El laboratorio de Anlisis Clnicos juegan un papel esencial en el diagnstico,

tratamiento y seguimiento de enfermedades y, por ello, los mtodos aplicados en
los mismos deben ser exactos, precisos, especficos y comparables con los de
otros laboratorios. A travs de la exploracin fsica y de algunas pruebas
complementarias el mdico puede obtener la informacin necesaria sobre el
estado de salud de un paciente. Dentro de las pruebas complementarias, le
daremos una especial importancia a las tcnicas analticas. Debido a ello, el
laboratorio se convertir, en una prctica necesaria en la actividad de la medicina
diaria.
Haciendo un pequeo repaso de la historia de los laboratorios clnicos, podemos
observar cmo surgen, por primera vez, hace ms de 200 aos en pases sajones.
La funcin principal de estos laboratorios, creados dentro de los hospitales, era la
ayuda al diagnstico de los enfermos. Debido al desarrollo del anlisis qumico y
de la qumica orgnica, se propici la introduccin de ms metodologas para
analizar la composicin de los fluidos biolgicos con fines diagnsticos. El
espcimen preferido era la orina debido a su fcil obtencin y a su disponibilidad
en cantidades elevadas. Los conocimientos de fisiologa y patologa humana, en
esta poca, se encontraban bastante menos desarrollados que los de qumica
analtica, por lo que la interpretacin de los resultados era, con frecuencia, difcil.
La historia nos ha demostrado que la medicina actual, y sus avances, se deben en
gran medida a los llamados cientficos de laboratorio. Entre ellos, podemos
destacar a: Fleming, bacterilogo ingls, quien descubri en 1928 la Penicilina.
Pero, dentro de la historia de los laboratorios, debemos introducir hechos que
fueron importantes, aunque no tuvieran una cabeza visible; uno de ellos fue, en la
dcada de los aos 30, el surgir de los primeros bancos de sangre. Otro fue, lo
que hoy se conoce como, el mapa gentico humano o Proyecto Genoma, el cual
fue descubierto, en 1953, por dos bilogos: el estadounidense Watson y el ingls
Crick.

80

Tanto la metodologa como los instrumentos, utilizados en los orgenes de los

Laboratorios Clnicos, han cambiado y se llega, incluso, a tener una cierta calidad
en el mismo. Debido a ello, la calidad implica que un producto o servicio debe ser
adecuado para el uso en todos sus aspectos. En esencia, podramos decir que la
calidad de un laboratorio nos viene dada por la satisfaccin del clnico, al realizar
de una forma metdica su parte del trabajo y la satisfaccin del paciente, que
recibe una mayor atencin por el clnico. Los laboratorios clnicos vienen
realizando un esfuerzo notable en mejorar la instrumentacin y la utilizacin de
mtodos validados y controlados, pero se ha sido menos diligente en la aplicacin
de medidas para mejorar las caractersticas del complejo proceso en el que se
encuentran implicadas las nuevas tecnologas.

26 WEBGRAFIA
https://prezi.com/kukov52buuyw/historia-del-laboratorio-clinico/
http://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-421315581-microscopio-clinico-binoculargarantia-2-anos-_JM
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5248
https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&ie=UTF8&rct=j#q=ley+100+de+1993

81

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1357.
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100104/100104_EXE/leccin_6_investigacin
__exploratoria_descriptiva_correlacional_y_explicativa.html
http://www.buenosnegocios.com/notas/231-analisis-foda-diagnostico-decidir
http://e-tecnico.webnode.es/servicios/
http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/Proyecto%20de%20Grado%20Fase%20I
%20(Segundo%20Momento)/tamao_del_proyecto.html
https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&ie=UTF8&rct=j#q=tama%C3%B1o+de+un+proyecto
http://cuadromicroymacrolocalizacion.blogspot.com.co/2013/05/cuadrocomparativo-micro-localizacion-y.html
http://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstream/10495/1356/1/Trabajo%20de
%20Grado%20Yuly%20Andrea%20Hernandez%20Serna.pdf

82