Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez

CAP: Administracin y Marketing

Alan M.
Fernndez C.

INTRODUCCION

Toda empresa, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve,

precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos
para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximacin realista con la
situacin de la empresa; que su elaboracin sea detallada y completa; debe
incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser prctico y asequible para todo
el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y,
compartido con todo el personal de la empresa.

Un gran reto que se presenta para la gestin de la empresa en este siglo que
comenzamos es el factor, aunque impreciso pero productivo, de la Capacidad
Gerencial.

De manera que la tendencia a la globalizacin de los mercados y de la

actividad empresarial, surge del impulso omnipresente de la mejora tecnolgica
y ms precisamente de las tecnologas de la informacin.

.
El hecho de que el Plan de Marketing est vinculado a un entorno cambiante
que va ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas de Transporte,
obliga a que tanto las tareas a desempear por la comercializacin como los
destinos que se concede a cada una de ellas sean diferentes, en un proceso de
adaptacin continuo. Combinarse con otras variables estratgicas para
alcanzar una estrategia integrada empresarial.

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DEDICATORIA

A dios que no soy nada sin l, que gua mis pasos a lo

largo de mis estudios.
Me protege y cuida de lo malo y me llena de fuerzas
para seguir adelante.
Est dedicado con cario reconocimiento y gratitud a mi
madre ANGELICA CALSIN MAMAN mis Abuelos
quienes han sido parte fundamental y motivacin para
realizar mis practicas pre profesionales del noveno
semestre, ellos son quienes me dieron grandes
enseanzas y los principales protagonistas de este
sueo alcanzado.

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TTULO DEL PLAN DE MARKETING

PLAN DE MARKETING DE AMPLIACION DE LA EMPRESA DE

TRANSPORTES SAGITARIO S.A.A

CAPITULO I: GENERALIDADES
I.

GIRO DEL NEGOCIO:

Transportes Sagitario presenta el desarrollo y planteamiento del
plan de negocios de transportes de pasajeros en general que presta
el servicio de transporte de movilidad de personas en el territorio
nacional y e internacional, adicionalmente cuenta con una estacin
de servicio propia en Puno que abastece a cierto nmero de clientes
Imagen: 1

TRASNPORTES SAGITARIO

II.

RESEA HISTORICA:
La empresa TRANSPORTES SAGITARIO es una empresa familiar de
Doa Clorinda Dante de Minaya que inicio su crecimiento en 1970 en
una travesa empresarial, que se constituye por escritura pblica N

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481, otorgada en la Notaria 16 de Cali, en Abril 15 de 1970 bajo el

nombre de DISTRIBUIDORA DE TRANSPORTES SAGITRIO LTDA.
El objeto social es la prestacin del servicio de Transporte Pblico
Inter-Nacional por Carretera; para desarrollar esta actividad la
Empresa est autorizada por el Ministerio de Transporte, mediante
Resolucin No. 023 de 15 de marzo de 1990.
En Agosto de 2000 se dio cambio a la razn social quedando
constituida como Transportes Sagitario S.A.A.
Esta empresa contina buscando expandirse a nivel nacional e
internacional, mejorando los mecanismos de seguridad, puntualidad y
eficiencia que lo caracteriza.

III:

DEFINICIN DEL NEGOCIO:

-NEGOCIO REAL PARA EL PUBLICO: Prestar el servicio de

transporte terrestre, eficiente y seguro, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes, enfocndonos en nuestro mercado
y dando a conocer nuestros servicios con promociones.
-NEGOCIO POTENCIAL PARA PBLICO EN GENERAL Y
PARTICULARES: Puede mejorar la calidad de vida de las personas
con movilidad privada y accesible para quienes trabajan o viven en
zonas donde anteriormente no haba conexin con la red de
transporte pblico. Facilitar el acceso al transporte pblico y privado
a este grupo de ciudadanos. Adems, quienes no utilizan
normalmente el transporte pblico por motivos de seguridad se
sentirn ms seguros una vez implantada la medida.
-NEGOCIO FUTURO PARA LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES: Si
las empresas de transporte pblico mejoran la calidad de sus
servicios, mejorar tambin la imagen de transporte, as como el
nmero de pasajeros y los posibles futuros mercados o terminales
de agencias de viaje. Por ejemplo, contratos principales de agencias
internacionales de turismo, de accesibilidad de contratos con
instituciones pblicas y privadas.

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CAPITULO II: ANALISIS SITUACIONAL

1. ANLISIS DEL ENTORNO:
1.1

Anlisis del entorno General.

1.1.1 Demogrficos:
Poblacin total
Demanda poblacional en toda la ciudad de Puno segn el INEI
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, la estadstica del
2015 cuenta con una poblacin de 141.064 habitantes de habitantes
o usuarios.
Imagen: 2

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FUENTE: www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/poblacion-y-vivienda/

1.1.2

Econmico:

Imagen: 3

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La empresa analizada en el presente trabajo no se est viendo

afectada por los salarios en este sector de la industria.
1.1.3. Poltico y Legal:

Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto lo hemos

categorizado como un factor del entorno general de la variable
poltica, ya que los paros surgen por motivos de descontentos con
las decisiones tomadas por los gobernantes, y al mismo tiempo es
el gobierno quien puede brindar una solucin al problema; por
ejemplo, el 21 de junio del presente, la huelga del gremio afecto
directamente a los transportistas ya que bloquearon las carreteras
y avenidas principales.
Este factor Afecta a la empresa Transportes SAGITARIO ya que
las carreteras son el canal por el cual los buses de la empresa se
transportan, y si estas se ven bloqueadas la empresa tendr que
afrontar un problema para poder cumplir con sus servicios. Por otro
lado, los buses corren riesgos de sufrir daos por parte de los
huelguistas; al mismo tiempo, se pone en riesgo la seguridad de los
clientes.

1.1.4. Social:
Empresa formal, consolidada y confiable La empresa Transportes
Sagitrio es considerada por sus clientes como una empresa formal
y confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad
necesarias, cuentan con nueva tecnologa y siempre se encuentra
buscando una nueva forma de hacer que los clientes se encuentren
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satisfechos con los servicios que se les brinda. Este factor es muy
importante, ya que mientras los clientes confen en la empresa,
ms van a preferir viajar en esta que viajar en cualquier otra
empresa de transporte.
Adems, el hecho de que esta empresa sea reconocida por su
buen servicio hace posibles buenas promociones y que nuevos
clientes se unan a esta.
1.1.5. Cultural.
Feriados: Fiestas Patrias El mes de julio en el pas es una buena
seal para cualquier empresa de transporte. Los das feriados
debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa
analizada, debido que pueden cobrar un precio ms alto, ya que
estn prestando servicios en das no laborables.
As mismo, la empresa tiene que encontrar una forma de llamar a
sus clientes, ya que en estas fechas la competencia es mucho ms
fuerte por lo que algunas empresas no formales pueden prestar un
precio ms bajo u otras promociones que llamen la atencin de los
clientes.

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2.1. Anlisis del entorno Especfico.

a) Fuerzas de Porther.

COMPETENCIA POTENCIAL:
-competidores que ofrecen
precios bajos.
-competidores formales/
informales
-competidores con servicio
personalizado.
-competidores dedicados al
turismo.

PROVEEDORES:
-Buena
relacion con
los grifos.
-Colaboracion
con las
agencias de
viaje.
-Buena
relacion con
proveedores
de repuestos.

COMPETIDO
RES
DIRECTOS:
-Son 9 emp.
las que
brindan un
buen
servicio con
seguridad.

SUSTITUTOS
-mini van
-taxis
-mini buses

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CLIENTES:
-publico
en
General
grupos
sociales
-familias
-instituciones
-etc

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2.2. ANLISIS INTERNO:

2.2.1. ANLISIS FODA.
a) FORTALEZAS:

Red inalmbrica WIFI en sus buses.

Adecuada infraestructura en sus terminales.
Diversificacin de puestos.
Integracin entre los socios de la empresa y organizacin.
Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.
Ofertas a los clientes en das festivos.
Ubicacin estratgica de las agencias.
Puntualidad en los horarios
Renovacin de flota de buses
Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).
b) OPORTUNIDADES:
Mejora del trabajo de la polica Caminera

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Aplicacin de la ley Tolerancia Cero

Crecimiento de la poblacin.
Aumento del salario mnimo.
Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avin
Convenios con agencias de viajes
Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos.
Aumento de precios en los pasajes areos en destinos nacionales.
c) DEBILIDADES:
Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos
perecederos.
Clientes insatisfechos
Similitud de servicios con otras empresas de buses.
d) AMENAZAS:

Competidores directos en la actualidad.

Surgimiento de nuevas empresas potenciales
Competidores ofrecen precios ms bajos
Constantes promociones por parte de los competidores
Huelgas de transportistas informales.
Mal estado de algunas carreteras.
Existencia de la competencia informal.

II.2.2. ESTRATEGIAS FODA

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MISIN

Prestar el servicio de transporte terrestre, eficiente y seguro,

satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, enfocndonos
en un mejoramiento continuo, garantizndole as a las partes
interesadas la optimizacin de sus recursos.
VISIN

Ser una empresa de transporte, lder en el mercado regional,

mediante la implementacin de procesos de calidad y seguridad
que satisfaga las necesidades de nuestros clientes, con el fin de
aumentar la rentabilidad del negocio.

VALORES:
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Honestidad: Obrar con transparencia y clara orientacin

moral cumpliendo con las responsabilidades asignadas en
el uso de la informacin, de los recursos materiales y
financieros. Mostrar una conducta ejemplar dentro y fuera
de la empresa.
Respeto: Desarrollar una conducta que considere en su
justo valor los derechos fundamentales de nuestros
semejantes y de nosotros mismos. Asimismo aceptar y
cumplir las leyes, las normas sociales y las de la
naturaleza.
Puntualidad:
Cumplir
con
los
compromisos
y
obligaciones en el tiempo acordado, valorando y
respetando el tiempo de los dems.
Equidad: Otorgar a cada cual, dentro de la empresa, lo
que le corresponde segn criterios ciertos y razonables.

PRINCIPIOS DE TRANSPORTES SAGITARIO:

Compromiso en el servicio: Destacarse por el elevado nivel
de los servicios que se ofrecen en la
empresa.
Responsabilidad social con la comunidad: Mantener
los equipos y procesos actualizados con
la tecnologa ms avanzada, para
garantizar una continua produccin.

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OBJETIVOS:
Elaborar la estructura de un plan de negocios o plan marketing
para la empresa de transportes SAGITARIO S.A.A. centrando
estratgicamente en un anlisis de variables internas y
externas.
As ofrecer un excelente servicio de calidad para que nuestra
empresa contine creciendo, siendo la primera opcin de
transportes de pasajeros en el mercado.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION
INTEGRACION HACIA DELANTE:
Adquirir o entrar a la propiedad sobre distribuidores (comprar o
asociarme con mis clientes de las agencias de viaje u otras
empresas dbiles en el mcdo.). El objetivo es alcanzar un
mayor grado de eficiencia y un mayor control en el mercado.
INTEGRACION HACIA ATRS:
La idea de esta estrategia es adquirir o incorporar a la empresa
de TRANSPORTES SAGITARIO un control de mis proveedores, es
decir, Consiste en que es la empresa que integra en su
organizacin actividades de fabricacin o de consumo en
Grifos, Tcnicos, Fabricantes, etc.
INTEGRAZION HORIZONTAL:
Esta estrategia es para controlar funciones o adquisidores por
parte de otra del mismo mercado, con el objeto de mejorar la
eficiencia o para poder aumentar el poder de mercado, (control
de un tercer fabricante)

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CAPITULO III: INVESTIGACIN DE MERCADO

A. OBJETIVOS DE INVESTIGACIN.
1. IDENTIFICAR la ubicacin correcta para la apertura de una
agencia de viaje de transporte sagitario en la ciudad de
Puno.
2. Conocer el medio de comunicacin adecuado para la
implementacin de publicidad hacia el pblico objetivo.
3. Saber cul es el precio mximo que est dispuesto a pagar
el mercado objetivo.
4. Conocer el tipo de atencin deseado por el cliente
potencial.

B. FUENTES DE INFORMACIN SECUNDARIA.

Para esta investigacin se recurrir a:
INEI.
DOCUMENTOS Y PAGINAS WEB DE INTERNET.
Agencias de viajes
RESULTADOS:
Se determin que segn datos consultados al INEI en la
actualidad existe una poblacin total en el departamento de
puno de 1 415 608 habitantes de los cuales 248 377 son de la
provincia de puno.

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FUENTES DE INFORMACIN PRIMARIAS.

Para calcular la poblacin de la muestra se realiz el siguiente proceso:
Tamao de muestra:
Para el estudio de mercado del presente proyecto se recurri a la
utilizacin de un tamao de muestra tomando como base la poblacin
total de la provincia de puno.

n=

248 377
)

Pq
e Pq
+
2
z N
2

Dnde:

e 2 = error permisible
z

= Nivel de confianza.

q = poblacin sin las caractersticas de inters.

P = poblacin con las caractersticas de inters.
N

= numero total de la poblacin.

APLICANDO LA FORMULA:

n=

0.5(0.5)
0.052 0.5( 0.5)
+
1.962 248377
n= 383
Por lo tanto el tamao de muestra del total de poblacin es de 383
encuestas a tomar.
Para identificar a la poblacin efectivo de nuestro proyecto se realiz
una encuesta y recurrir a las fuentes secundarias. (INEI).

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Se utilizara para recoger informacin:

investigacin
Por motivos de tiempo se recurrir solo a la observacin para
determinar las respuestas hacia los objetivos planteados de la
presente investigacin de mercado.
RESULTADOS:

INDICADOR
INFORMACION

UBICACION

PRECIO

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DETALLE
El mercado de consumidores potenciales se
informa mediante el Internet, Televisin y
medios escritos.
La zona geogrfica con mayor concurrencia y
con mayor probabilidad de xito para la
implantacin del nuevo local de agencia de viaje
de puno.
SEGUN EL NIVEL ADQUISITIVO DE LAS
PERSONAS DEL MERCADO OBJETIVO ESTAN
DISPUESTOS A PAGAR UN MONTO NO MAYOR A
S/. 100.00

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CAPITULO IV: FORMULACION ESTRATEGICA DE

MARKETING
1.- OBJETIVOS DE MARKETING.

con la implementacin de una nueva agencia de viaje.

incrementar la lnea de buses para llegar a captar nuevos segmentos
de mercado.

2.- ESTRATEGIAS DE MARKETING.

INTEGRACION HACIA DELANTE:

Adquirir o entrar a la propiedad sobre distribuidores (comprar o
asociarme con mis clientes de las agencias de viaje u otras empresas
dbiles en el mcdo.).
INTEGRACION HACIA ATRS:
La idea de esta estrategia es adquirir o incorporar a la empresa de
TRANSPORTES SAGITARIO un control de mis proveedores
INTEGRAZION HORIZONTAL:
Esta estrategia es para controlar funciones o adquisidores por parte
de otra del mismo mercado.

CAPITULO V: LA MEZCLA DEL MARKETING

. Mix de marketing
. Definicin El marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener a
los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfaccin de sus
necesidades, es por eso que analiza constantemente el comportamiento de
los mercados y de los consumidores.
El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera
que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o
deseos. Segn un fabricante, el producto es un conjunto de elementos
fsicos y qumicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario
posibilidades de utilizacin ejm: ( LOS BUSES)

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Precio En el sentido ms estricto precio es la cantidad de dinero que se

cobra por un producto o servicio. En trminos ms amplios, el precio es
la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los
beneficios de tener o usar el producto o servicio. (DESDE LOS
S/.30.00 HASTA LOS S/.90.00)
Promocin Es la cuarta herramienta del marketing mix, incluye las
distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los
mritos de sus productos y persuadir a su pblico objetivo para que
compren.(FIESTAS PATRIAS Y NAVIDAD)

Plaza En este caso se define dnde comercializar el producto o el

servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de
distribucin, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
(AGENCIAS DE VIAJE)

PLAN DE ACCION:
Las estrategias son los caminos de accin, de que dispone la empresa para
alcanzar los objetivos previstos; cuando se elabora un plan de marketing
stas debern quedar bien definidas de cara a posicionarse ventajosamente
en el mercado y frente a la competencia, para alcanzar la mayor
rentabilidad a los recursos comerciales.
El mercado meta que se va a satisfacer.
EL posicionamiento que se va a utilizar.
El producto o lnea de productos con el que se va a satisfacer las
necesidades y/o deseos del mercado meta.
Los servicios que se van a proporcionar a los clientes para lograr un
mayor nivel de satisfaccin.

CONCLUSIONES
En base a los resultados obtenidos y analizados de los empresarios y
empleados del transporte colectivo pblico concluimos que.
1. Los empresarios del transporte sagitario colectivo pblico no tienen
conocimiento del mismo sistema de transporte colectivo.
2. La mayora de empresarios no conocen las leyes que regulan las actividades
del sector transporte colectivo pblico.
3. Las empresas de transporte colectivo pblico estn constituidas como
personas naturales.
4. La mayora de empresarios no cuentan con un control administrativo que les
permita efectuar con eficiencia y eficacia las operaciones de la empresa.
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RECOMENDACIONES
1. Que los empresarios de transporte colectivo pblico de las rutas 301
de la zona oriental se asocien o se integren en sociedad de cualquier ndole.
2. Implementar un sistema contable que se adopte a la naturaleza de las
operaciones de la empresa.
3. Establecer un sistema de control interno financiero que les permita una
seguridad razonable de que:
a) Lograr salvaguardar activos
4) El acceso a los activos solo se permite de acuerdo con autorizaciones de la
administracin.

ANEXOS

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