Respuestas

1. Qu es la Logstica?
Es el conjunto de actividades que realiza un empresario desde que inicia la compra
de insumos y materia prima hasta la entrega del producto terminadoal cliente,
incluyendo el transporte de cualquier tipo, la produccin, embalaje,
almacenamiento y distribucin de sus productos. En algunos casos tambin debe
incluir preocuparse de la atencin del cliente despus de haber efectuado la venta.
2. Qu tipos de Objetivos debe trazar la Logstica.
Se enumeran algunos de los objetivos ms comunes entre otros: Cul es el nivel de
servicio que le debo entregar a mis clientes. Cmo logro el nivel de servicio
deseado. Planificacin de las actividades logsticas controlando adecuadamente sus
desarrollos y cumplimientos. Planificacin y Control permanente de los costos del
proceso logstico para mantener la competitividad de mis productos. Cul es el nivel
de servicio que debo exigir a mis proveedores.
3. Qu es un insumo ?
Es un elemento de caractersticas consumibles / desgastables que sirve para la
creacin de un producto.
4. Qu es una materia Prima?
Es un recurso principal sin el cual no se puede obtener el producto final.
5. Qu es un producto intermedio?
Corresponde a un producto en una fase intermedia de produccin o en fase de
elaboracin. Se denomina as a aquellos productos que tienen varias fases de
transformacin o agregacin de valor.
6. Qu es un Producto final?
Es la concurrencia armnica de materias primas e insumos, sujetos a
transformacin o cambio de valor y cuyo concepto satisface la necesidad de un
cliente.
De los Proveedores
7. Qu es un proveedor?
Es un agente econmico que entrega o provee materias primas, insumos o
materiales o servicios.
8. Cul es la funcin del proveedor?
Que cumpla con los compromisos de entrega pactados. Esto se traduce en que el
proveedor llegue a su empresa o al lugar que se acuerde con lo solicitado y a
tiempo
9. Cmo saber si un proveedor es bueno?
Indagando y relevando informacin acerca de sus actuales clientes, del nivel de
satisfaccin que ellos tienen de sus servicios y productos, del grado de cumplimento

de sus pedidos, sus instalaciones y tecnologa, solvencia econmica y otras. Un

proveedor serio es capaz de entregar evidencia y contactos que permitan verificar
su informacin.
10. Debo medir el nivel de servicio de un proveedor?
Efectivamente. Es necesario identificar indicadores claves de medicin del
desempeo del proveedor para controlar sus tiempos de respuesta y nivel de
servicios solicitados. Ej. N de das de atraso promedio en las entregas, % de
materia prima rechazada, etc.
11. Qu nivel de compromiso debe tener un proveedor?
Un buen proveedor es capaz de comprometerse con su cliente cumpliendo los
acuerdos prestablecidos ms all de la entrega fsica de lo solicitado. Es aqul que
se relaciona en un proceso continuo con su cliente y procura un desarrollo armnico
de su empresa conjuntamente con su cliente.
12. Debo tener varios proveedores de una misma materia prima?
Eso depender del tipo de materia prima, de lo crtico que esa materia prima sea
para su propio proceso productivo y del precio que esta tenga. En general se
recomienda que si la materia prima que requiere es crtica para su negocio global,
se pueda disminuir el riesgo de indisponibilidad, teniendo dos o ms proveedores.
Junto con ello se puede controlar los precios de adquisicin de dicha materia prima.
13. El precio de la materia prima es algn tipo de indicador de su disponibilidad?
La mayora de las veces es as. Si el precio de esa materia prima es bajo se
presume ciertamente que existe una cantidad suficiente disponible en el mercado.
14. Cul es el tipo de relacin que debo establecer con mi proveedor?.
Una relacin cordial en la cual el proveedor entienda sus objetivos y la importancia
del rol que usted le asigna en su propio proceso productivo.

15. Puede existir desconfianza entre un Proveedor y un cliente?Cmo se

resuelve?
Al inicio de una relacin cliente-proveedor, existen las desconfianzas naturales que
pudieran estar presentes en cualquier relacin. Sin embargo, explicitando
claramente las conceptos sobre los cuales debe fundarse la relacin, esta debiera
ser muy fluida y beneficiosa.
16. Se deben clasificar los clientes?. Cules podran ser criterios generales de
clasificacin de los clientes?
En general y dado que las capacidades de atencin personalizada a sus clientes no
es infinita, se recomienda clasificarlos. Los criterios ms usados seran: Volumen de
los pedidos, frecuencia de los pedidos, rentabilidad de los pedidos, condiciones de
pago y otros. Estas clasificaciones permiten diferenciar a los clientes privilegiando
aquellos que reportan el mayor beneficio en el largo plazo.
De la Bodega

17. Qu es un Lay-out?
Es la disposicin fsica de las instalaciones de la bodega o almacn, fbrica
u oficinas, orientadas a minimizar los costos de manejo y transporte de materiales,
de almacenamiento, de flujos de informacin y procesos de recepcin y despacho.
18. Responde el lay-out de la bodega a los objetivos logsticos definidos?
Siempre es necesario contrastar la disposicin de las instalaciones con los objetivos
logsticos propuestos. Por ejemplo: Si se define como objetivo logstico disminuir los
tiempos de atencin de clientes en el mesn, los stocks deben estar ordenados por
frecuencia de rotacin, de modo que los ms solicitados estn dispuestos cerca del
mesn de despacho y los stocks menor rotados a mayor distancia relativa.
19. Cules son los costos ms importantes de controlar en una Bodega?
En general los costos ms relevantes a los cuales se les debe poner especial
atencin son: Costos de Ordenar / Adquirir, costos de mantencin delos inventarios,
costos de mermas y robos y el costo de la indisponibilidad del stock (ventas
perdidas).
De los clientes
20. Se debe consultar a los clientes la percepcin que ellos tienen de
sus productos y servicios?
En general en los tiempos actuales, en que los gustos y necesidades de los clientes
han evolucionado significativamente, es necesario estar constantemente explorando
el nivel de servicio que se entrega, el grado de satisfaccin del cliente y algn
aspecto que denote un eventual cambio en los gustos y necesidades de sus
clientes. Ello puede dar origen a un replanteo de sus actividades logsticas o a un
rediseo de sus productos para intentar , a tiempo, satisfacer a sus clientes o
enmendar alguna actividad que se est realizando de mala forma.
21. Qu es un pronstico?
Es un medio, cualitativo o matemtico, para estimar la demanda futura de bienes y
servicios, ya sea para periodos prolongados (el ao siguiente) o breves (la
demanda del prximo mes).