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DICAS PARA QUEM NO ESTIVER CONSEGUINDO

ACESSAR A REA RESTRITA:
Se voc adquiriu certificado digital e mesmo assim no est conseguindo acessar a
rea restrita do Agnci@net, siga as dicas abaixo para tentar resolver o problema.
As dicas foram elaboradas buscando um mapeamento da situao. Por isso,
importante que elas sejam observadas seqencialmente.
DICA N 1) Verificar se o computador est reconhecendo o certificado:
o No Internet Explorer, entre no menu Ferramentas e depois Opes da
Internet;
o Exclua os Arquivos temporrios e os cookies;
o Clique em contedo e depois em Certificados;
o Se o certificado digital no aparecer, significa que o computador no est
reconhecendo o certificado. possvel que seja problema na leitora de
carto ou, no caso de certificado do tipo A1, ele pode no ter sido instalado.
Neste caso, reinstale a leitora ou seu certificado digital, seguindo as
informaes fornecidas pela autoridade certificadora;
o Caso o certificado aparea, escolha o certificado e clique em Exibir para que
os dados do certificado sejam exibidos na tela;
o Clique na aba Caminhos de Certificao para saber se o Status do
Certificado vlido. Nesse momento, ser exibida toda a cadeia de
certificao. Se houver algum X ou ? em um dos certificados, significa
que a cadeia de certificao precisa ser novamente instalada;
o Para instalar a cadeia de certificao, acesse o stio da autoridade
certificadora, siga as orientaes para baixar os certificados e reinstale-os;
o Caso o Status do certificado seja Vlido, significa que ele est instalado
corretamente e, nesse caso, o problema pode ser outro. Tente a prxima dica.

DICA N 2) Verificar se o certificado est funcionando em outro site:

o Acesse o site da Receita Federal que exige certificado digital. O endereo :
https://cav.receita.fazenda.gov.br
o Digite a senha do certificado para acessar a rea restrita do E-CAC da
Receita Federal;
o Se no conseguir acessar, significa que, embora instalado, o certificado no
est funcionando corretamente. Verifique:
Se o certificado foi revogado;
Se a data/hora do computador est correta;
Se a senha foi digitada corretamente;

Se necessrio, entre em contato com a autoridade certificadora que

lhe forneceu o certificado e pea suporte;
o Caso consiga acessar, significa que o certificado est funcionando
corretamente. Ento, o problema especificamente com o Agnci@net.
Tente ento a prxima dica.

DICA N 3) Verificar as configuraes de segurana do computador

o Exclua novamente os arquivos temporrios e os cookies (Menu Ferramentas,
Opes da Internet);
o Clique na aba Segurana (Menu Ferramentas, Opes da Internet);
o Clique em Nvel Personalizado;
o Procure o grupo Plug-ins e controles ActiveX;
o H vrias opes relativas ao controle ActiveX. Deixe-as todas ativadas,
mas anote as alteraes que fizer;
o Importante: Ao ativar todas essas opes, voc est diminuindo a
segurana do seu computador. Por isso, anote todas as alteraes que fizer,
para que depois, se possvel, desfaz-las;
o Aps ativar as opes, clique em OK e confirme todas as alteraes;
o Tente novamente acessar o Agnci@net;
o Caso no consiga, encaminhe e-mail para agrem@fazenda.df.gov.br
informando que seguiu todas as 3 dicas. Deixe telefone para contato e
informe qual o sistema operacional est utilizando (Windows XP, Windows
2000, Windows 98 etc);
o Caso consiga acessar, tente, para sua segurana, desativar algumas opes
relacionadas aos controles ActiveX que voc ativou anteriormente, para
deixar o seu computador o mais seguro possvel. Para isso voc pode fazer o
seguinte: escolha um item que voc desativou e retorne-o para a situao
anterior. Tente acessar o Agnci@net. Se voc conseguir, significa que
aquele item pode permanecer nessa situao. Fazendo isso para todos os
itens que voc ativou, voc identificar o item que estava impedindo o
acesso ao portal Agnci@net.