UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRA EN ADMINISTRACION
A TIEMPO PARCIAL MATP 61 - Grupo 2

ASIGNATURA:

Anlisis de Datos para la Gerencia

PROFESOR:

Toms Minauro La Torre

TTULO
TRABAJO:

Caso Marada Inn

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos

de la Universidad ESAN por:

Surco, 24 de Octubre de 2016

INTRODUCCIN
Marada Inn es una compaa que se dedica a la prestacin de servicios de
hotelera. Los propietarios de Marada inn estn interesado en conocer cmo
califican sus clientes las instalaciones del hotel.
Para este propsito se realiz encuestas a 50 huspedes. Con esta muestra
se espera conocer cmo perciben los clientes la calidad de la infraestructura
del hotel, adems de determinar cul es el perfil del cliente promedio a fin
de desarrollar estrategias de mejora enfocadas a lograr la mayor
satisfaccin de los clientes promedio.

ANLISIS DE LA MUESTRA
Datos Demogrficos
-

Se encontr que el promedio de edad de los huspedes es de 44

aos, siendo los ms jvenes de 21 y los ms ancianos de 62 aos.

Respecto al origen de los huspedes, se determin que el 34% de los

huspedes son de origen extranjero y que el 66% son de origen
nacional; a su vez dentro de este grupo de huspedes nacionales, el
18% provienen del Norte, 18% del Centro y el 30% del Sur del pas.

Sobre la Calificacin de la Infraestructura

Se encontr que el 34% de los huspedes encuestados calificaron las

instalaciones del hotel como superior al promedio.

Con referencia a los huspedes extranjeros, el 24% calific las

instalaciones como pobres, el 18% como por debajo del promedio y el
59% como promedio o mejor

Por su parte, 48% de los huspedes nacionales calificaron las

instalaciones como bajo el promedio o pobres y el 52% como
promedio o mejor.

Sobre la disposicin al gasto de los huspedes

-

Respecto a la disposicin a gastar respecto a la edad de los

huspedes, se encontr que los huspedes con disposicin a gastar
mayores sumas de dinero son aquellos ubicados en edades jvenes
entre 21 y 30 aos.

Se observa tambin que los huspedes extrajeron muestran una

mayor disposicin a gastar que los huspedes nacionales.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
-

Se determin que el perfil del husped promedio es extranjero de

alrededor de 44 aos de edad cuya calificacin de la infraestructura
est por debajo del promedio.
Se determin que en los clientes nacionales, existe una buena
disposicin al gasto por parte de los clientes provenientes del norte
respecto a los provenientes del sur.

Se recomienda
-

Incentivar la afluencia de huspedes extranjeros con edades

inferiores a los 50 aos, mediante la promocin de paquetes
vacacionales en conjunto con agencias internacionales y redes
sociales de turismo.
Invertir en la mejora de la infraestructura actual a fin de lograr mayor
satisfaccin de los clientes del hotel, se sugiere realizar un
benchmarking de hoteles de niveles superiores a fin de determinar la
brecha de infraestructura y realizar una inversin adecuada.
Generar promociones para clientes nacionales provenientes del sur a
fin de incentivar la afluencia de estos.

Cuadros Anexos

Distribucin de huspedes por edades

POBRE; 11%

DEBAJO DEL PROMEDIO; 22%

PROMEDIO; 33%
SOBRE EL PROMEDIO; 33%

ORIGEN DE LOS HUESPEDES

Norte; 18%
Extranjero; 34%
Centro ; 18%

Sur; 30%

CALIFICACIN POR LOS HUSPEDES

Pobre; 18%

Excelente; 18%
Sobre el Promedio; 16%

Debajo del Promedio; 28%

Promedio; 20%

Calificacin por Origen de los huspedes

6
5
4
3
2
Axis Title

1
0

Calificacin por Origen de los huspedes

Axis Title

Columna1
POBRE
DEBAJO DEL
PROMEDIO
PROMEDIO
SOBRE EL
PROMEDIO
EXCELENTE
Total general

6
5
4
3
2
1
0

NACIONAL
5

FREC.
RELATIVA
15%

FREC.
EXTRANJERO RELATIVA2
4
24%

Total general
9

11
5

33%
15%

3
5

18%
29%

14
10

4
8
33

12%
24%
100%

4
1
17

24%
6%
100%

8
9
50

Gasto de los huspedes por edad

70
60
50
Edad

40
30
20
10
0
40

50

60

70

80

90

100

110

120