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CN
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O

INDICE
INTRODUCCION................................................................................................... 3
1.1 LA MESA DE AYUDA Y SUS FUNCIONES..........................................................4
1.1.1 QUE ES LA MESA DE AYUDA?.................................................................4
1.1.2 FUNCIONAMIENTO DE LA MESA DE AYUDA...............................................5
1.1.3 PLANEACION DE UN EQUIPO DE MESA DE AYUDA....................................6
1.1.4 FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DE LA MESA DE AYUDA..........................6
1.1.4.1 FUNCIONES DEL TECNICO..................................................................6
1.1.4.2 FUNCIONES DEL LIDER DEL EQUIPO...................................................7
1.1.4.3 FUNCIONES DE ANALISIS DE DATOS...................................................8
1.2 DOCUMENTOS DE APOYO PARA LA MESA DE AYUDA.....................................8
1.2.1 DOCUMENTO DE APOYO PARA LA MESA DE AYUDA..................................8
1.2.2 PROTOCOLO DE ATENCION A REPORTES.................................................9
1.3 ALCANZE Y METAS DE LA MESA DE AYUDA..................................................11
1.3.1 DEFINICION DEL ALCANZE DE SU MESA DE AYUDA................................11
1.3.2 TIPOS DE SOPORTE TECNICO.................................................................13
1.3.3 DETERMINACION DE LA MESA DE AYUDA...............................................14
1.3.4 PERMANECER ABIERTO AL CAMBIO.......................................................14
2.1 HARDWARE.................................................................................................. 14
2.1.1 EVOLUCION DE LAS PC..........................................................................14
2.1.1.1 PRIMERA GENERACION DE COMPUTADORAS...................................15
2.1.1.2 SEGUNDA GENERACION DE COMPUTADORAS..................................16
2.1.1.3 TERCERA GENERACION DE COMPUTADORAS...................................16
2.1.1.4 CUARTA GENERACION DE COMPUTADORAS.....................................17
2.1.1.5 QUINTA GENERACION DE COMPUTADORAS......................................18
2.1.2 CATEGORIAS DE PC............................................................................... 18
2.1.3 INTRODUCCION A LAS COMPUTADORAS................................................20
2.2 CONCEPTOS BASICOS Y HOJA DE ESPECIFICACIONES................................22
2.2.1 BIOS DE LA PC........................................................................................ 22
2.2.2 LECTURA DE LA HOJA DE ESPECIFICACIONES.......................................24
2.3 REGLAS DE SEGURIDAD Y COMPONENTES..................................................25
2.3.1 REGLAS DE SEGURIDAD AL TRABAJAR CON COMPONENTES INTERNOS
...................................................................................................................... 25
2.3.2 IDENTIFICACION DE LOS COMPONENTES DE HADWARE INTERNO..........26

2.4 PUERTO Y COMPONENTES INTERNOS..........................................................32

2.4.1 TIPOS DE PUERTO Y USOS.....................................................................32
2.4.2 REGLAS DE SEGURIDAD.........................................................................35
3.1 SISTEMA OPERATIVO................................................................................... 36
3.1.1 QUE ES UN SISTEMA OPERATIVO (SO)?................................................36
3.1.2 EVOLUCION............................................................................................ 38
3.1.3 TIPOS O VERSIONES DE SISTEMAS OPERATIVOS...................................40
3.1.4 ELEMENTOS PRINCIPALES DE UN SISTEMA OPERATIVO.........................41
3.1.5 QUE SON LOS DRIVERS O CONTROLADORES?.....................................43
3.1.6 FUTURO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS...............................................44
3.2 PLANIFICACION DE LA INSTALACION DE UN SISTEMA OPERATIVO...............45
3.2.1 LISTA DE COMPONENTES.......................................................................45
3.2.2 REQUERIMIENTOS PREVIOS...................................................................49
3.2.3 VERIFICAR COMPATIBLIDAD DE COMPONENTES....................................51
3.2.4 DEFINICION DE PARTICIONES.................................................................54
3.2.5 TIPOS DE PARTICIONES..........................................................................55
3.2.6 GUARDAR CONFIGURACIONES CON EL ASISTENTE PARA
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS Y CONFIGURACIONES..................................55
3.2.7 AUTOMATIZACION DE TAREAS................................................................57
CONCLUSION.................................................................................................... 57
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 59

INTRODUCCION
Ningn objeto, aparato o cosa hecha por el hombre dura para siempre,
absolutamente todo objeto elaborado por el hombre sufre algn tipo de desgaste o

avera, es decir que tiene un ndice de fallas que es proporcional a su uso, el

mtodo de fabricacin, los materiales empleados en su elaboracin, etc.
En otras palabras, todos los artculos hechos por el hombre fallarn tarde o
temprano. Y las computadoras no son la excepcin. Durante el manejo regular de
una computadora con frecuencia surgen diversos problemas, estas dificultades se
deben a dos aspectos fundamentales el "hardware" y el "software". Sin embargo,
al igual que casi con cualquier cosa podemos mantener nuestra computadora
trabajando razonablemente bien y a veces hasta podemos mejorar su desempeo
hacindole pequeos ajustes.
El propsito es precisamente el de ayudarnos a seguir trabajando con la
computadora resolviendo algunas situaciones comunes que en otros casos
impiden que continuemos con nuestro trabajo, as dndole ms tiempo de utilidad
a nuestros aparatos electrnicos conociendo cuales son sol procedimientos y el
momento adecuado para brindar un mantenimiento a nuestros equipos,
optimizando as producciones y mejores desempeos donde se est utilizando el
equipo en cuestin.

1.1 LA MESA DE AYUDA Y SUS FUNCIONES

1.1.1 QUE ES LA MESA DE AYUDA?
Mesa de Ayuda o Mesa de Servicio, o simplemente CAU Centro de Atencin al
Usuario es un conjunto de recursos tecnolgicos y humanos, para prestar
servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias
de manera integral, junto con la atencin de requerimientos relacionados a las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC).
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe saber
proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o
beneficiarios (destinatarios del servicio), y tambin puede otorgar asesoramiento
en relacin con una organizacin o institucin, productos y servicios.
Generalmente, el propsito de MDA es solucionar problemas o para orientar
acerca de computadoras, equipos electrnicos o software.
Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a travs
de varios canales, como nmeros de telfono gratuitos, sitios web, mensajera
instantnea o correo electrnico. Tambin, pueden brindar asistencia con miras a
los usuarios o empleados, dentro de la organizacin. Por lo tanto, los usuarios
finales pueden ser internos o ajenos a la organizacin donde se encuentre MDA.

1.1.2 FUNCIONAMIENTO DE LA MESA DE AYUDA

El servicio de MDA ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte tcnico,
entre otras cuestiones relacionadas a la utilizacin de sistemas informticos.
El personal o recurso humano encargado de prestar servicio de help desk debe
poseer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo
relacionado con el rea, adems de las polticas de la organizacin, as como
tambin tener capacidades comunicacionales idneas, tales como escuchar y
comprender la informacin, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas
especficos, para as lograr respuestas coherentes.
Lo ms importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista,
ms all si el analista entrega o no una solucin.

Los trminos de MDA y su uso se extienden con la popularizacin del estndar

ITIL para el gerenciamiento de TI.

1.1.3 PLANEACION DE UN EQUIPO DE MESA DE AYUDA

Es la creacin de un modelo basado en la evaluacin previa de las necesidades
del cliente potencial y consiente de los mecanismos, procedimientos y polticas a
travs de los cuales los usuarios harn contacto, solicitarn, recibirn y evaluarn
el servicio. Para as conformar un equipo el cual sea competente para solucionar
los problemas presentados por el cliente y as lograr la satisfaccin de este.
Los servicios bsicos que tienen que estar dentro de la planeacin de la mesa de
ayuda es la que se enlista a continuacin:

Solucin de conflictos informticos.

Ahorro de tiempo.
Capacitacin virtual.
Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
Medio de adquirir informacin.

1.1.4 FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DE LA MESA DE AYUDA

1.1.4.1 FUNCIONES DEL TECNICO
Cada miembro del equipo de help desk de su escuela es considerado un tcnico.
Los miembros del equipo pueden tener tambin otros puestos, como lder de
equipo o analista de datos, los cuales se tratarn ms adelante; sin embargo, las
funciones ms importantes son las de los tcnicos. Sin tcnicos que resuelvan y
evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar.
Las principales funciones son las siguientes:
1. Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en
el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y
apropiada.
2. Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

3. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera peridica.

4. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
5. Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
6. Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitacin que
se requieran.
7. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al
cliente.
En grandes organizaciones, los tcnicos del help desk se especializan a veces en
un rea en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos.
Entre ms especializado sea el conocimiento de un tcnico, es menos probable
que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de
help desk de su escuela, los tcnicos deben tratar de obtener la ms amplia base
de conocimientos posible.

1.1.4.2 FUNCIONES DEL LIDER DEL EQUIPO

La funcin global de un lder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk.
Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacin, de
comunicacin y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera
ptima. Adems de su trabajo como tcnico, las responsabilidades especficas
cotidianas de un lder de equipo incluyen:
1. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima de help
desk.
2. Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
3. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
4. Brindar asistencia en la coordinacin de los proyectos especiales.
5. Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
6. Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.

7. Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma peridica.

8. Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde
los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Su equipo de help desk debe decidir el nmero de lderes de equipo que necesite
y cmo se deben dividir las funciones entre ellos. Tambin puede delegar algunas
de esas funciones a su consejero de facultad.

1.1.4.3 FUNCIONES DE ANALISIS DE DATOS

El analista de datos maneja datos e informacin relacionada con el help desk. Las
solicitudes por boleta que se han llenado proporcionan los datos que se pueden
usar para mejorar la calidad de los servicios del help desk. Este mejoramiento
continuo es un componente esencial para su xito. El analista de datos es
responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma
efectiva. Adems de su trabajo como tcnico, las responsabilidades especficas
cotidianas del analista de datos incluyen:
1. Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de help desk y para el
maestro/consejero de la facultad.
2. Coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propsito de
apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitacin
del equipo de help desk.
3. Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar
encuestas sobre el servicio al cliente.

1.2 DOCUMENTOS DE APOYO PARA LA MESA DE AYUDA

1.2.1 DOCUMENTO DE APOYO PARA LA MESA DE AYUDA
I.- Datos de Ventanilla
*Nombre Oficial
de la Ventanilla
Acreditada
*Instancia
Ejecutora
*Horario de
Atencin
Nacional ( ) Estatal ( ) Regional ( )
En caso de Estatal y Regional, especifique las entidades federativas o Delegacin de la
SAGARPA:
*Cobertura
II.- Datos de Ubicacin de la Ventanilla
Colonia ( ) Fraccionamiento ( ) Manzana ( ) Pueblo ( ) Rancho ( ) Granja ( )
*Tipo de asentamiento humano: Ejido ( ) Hacienda ( ) Otro ( ) Norma INEGI
*Nombre del asentamiento
humano:
Avenida ( ) Boulevard ( ) Calle ( ) Callejn ( ) Calzada ( )
*Tipo de vialidad:
Perifrico ( ) Privada ( ) Carretera ( ) Camino ( ) Otro ( ) Norma INEGI
*Nombre de
vialidad:
*Cdig
Nmero exterior
Nmero exterior
Nmero
o
1:
2:
interior:
Postal:
Referencia 1 (entre vialidades):
Referencia 2 (vialidad
posterior):
*Referencia 3 (Descripcin de
ubicacin):
*Entidad
:

*Georreferencia

*Municipio:

*Localidad:

*Latitud /1
*Longitud /
2

III.- Datos de Contacto de Ventanilla

Telfono:
IV.- Horario Atencin
*La oficina cuenta con
conexin a internet?
*La oficina cuenta con equipo
de cmputo?
*Das de Atencin

Extensin:

Fax:

*La oficina cuenta con rea de

SI ( ) NO ( ) espera?

SI ( ) NO ( )

SI ( ) NO ( ) *Horario de atencin
Lunes ( ) Martes ( ) Mircoles ( ) Jueves ( ) Viernes ( ) Sbado ( ) Domingo ( )

Los campos marcados con (*) asterisco son obligatorios.

1 Distancia que existe entre un punto cualquiera y el Ecuador. Este valor debe ser indicado en formato
decimal (no en grados), dicho valor debe encontrarse entre -90 y 90, para oficinas ubicadas en territorio
nacional el valor normalmente se encuentra entre 13 y 34.
2 Distancia que existe entre un punto y el meridiano 0. Este valor debe ser indicado en formato decimal (no en
grados), dicho valor debe encontrarse entre -180 y 180, para oficinas ubicadas en territorio nacional el valor
normalmente se encuentra entre -118 y -85.

1.2.2 PROTOCOLO DE ATENCION A REPORTES

Para mejorar la productividad en la atencin de la mesa de ayuda es necesario
documentar los casos atendidos adems de respetar la secuencia de casos en
espera.
El trabajo de los asesores de mesa de ayuda que no pasa por el protocolo de
atencin se convierte en un trabajo invisible. Ejemplo de lo anterior es:

El soporte que recibe a travs de una cuenta de correo personal.

Una llamada hecha a la mesa de ayuda que ha durado 20 minutos o ms.
Una visita imprevista sin haber solicitado cita. Especialmente si no se es la
persona que tiene el inconveniente o no tiene los permisos para hacer el
registro, solicitud o aprobacin del CUR. Las visitas que van ms all de
resolver el inconveniente o la duda sino que busca que el asesor de mesa
de ayuda le preste la computadora al usuario o a sus compaeros de

trabajo.
La llamada de una autoridad que no conoce ni el caso, ni la carga de
trabajo de la mesa dada la cantidad de casos en cola, ni que usuarios de la
mesa de ayuda estn disponibles en un momento determinado.

Los casos anteriormente expuestos merman la productividad del asesor de la

mesa de ayuda que lo atendi as como la productividad de la mesa de ayuda en
su conjunto.
Entre el 20% y el 30% del trabajo de la mesa de ayuda no se documenta y el
asesor de mesa de ayuda no obtiene el crdito por el trabajo realizado. Esto
sucede cuando:

nicamente contacta a un solo asesor de mesa de ayuda porque considera

que solo esa persona puede ofrecerle la atencin deseada o ha entablado

amistad con el mismo.

Le ha dicho a un asesor de mesa de ayuda lo bueno que es como una
manera de Obtener ayuda sin entrar a la cola.

El asesor de mesa de ayuda le ha enseado a darle la vuelta al sistema de apoyo.

Favor seguir las siguientes recomendaciones para ayudar a la mesa de ayuda a
ser productiva:

Efecte llamadas breves a la mesa de ayuda.

Si necesita una respuesta documental, por consiguiente es mejor que
escriba a la cuenta de correo soportesiafsag@minfin.gob.gt y su

correspondiente respuesta dada desde dicha cuenta.

Cuando SIMA est en uso, mediante el envo de un error o el ingreso de un

caso en SIGES/SICOIN.
Muestre su cortesa a los dems usuarios respetando en forma consistente
el orden de la atencin de los casos.

1.3 ALCANZE Y METAS DE LA MESA DE AYUDA

1.3.1 DEFINICION DEL ALCANZE DE SU MESA DE AYUDA
Antes de denir los servicios que proporcionar su Mesa de Ayuda, se deben
determinar cules son las metas del mismo. A diferencia de las Mesas de Ayuda
de la industria, las metas de usted pueden estar basadas tanto en la educacin
como en el soporte. Cada escuela es diferente y sus metas dependern de los
recursos disponibles, el nmero de PCs, de los usuarios a los cuales dar soporte
y de la red en la cual residen sus PCs. Los siguientes son ejemplos de las metas
que pudiera querer considerar para su equipo de Mesa de Ayuda.
Asegrese de que cada miembro del equipo de Mesa de Ayuda tenga la
capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en este curso
Resuelva todos los problemas de PC que queden al alcance de sus
servicios dentro de un perodo especco de tiempo (por ejemplo, dos das)
Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de equipo por usuario nal y
por semana.
Cree y mantenga un inventario de hardware y software de su escuela
Asegrese de que el sistema operativo de cada PC est actualizado con los
programas ms recientes de seguridad y proteccin antivirus en un perodo
predenido (por ejemplo en una semana despus de la liberacin de
cualquier actualizacin por Microsoft Corporation).
Las empresas y sus Mesas de Ayuda a menudo formalizan sus metas en una
misin, la cual es una declaracin concisa que dene las metas y las prioridades
globales. Por lo general las comparten con los clientes y accionistas para
informarles de los propsitos de su organizacin.
Por ejemplo, una compaa que provee soporte de Mesa de Ayuda tiene la
siguiente declaracin de misin:
Nuestra misin es proporcionar soporte tcnico de calidad por medio de tcnicos
de servicio de Mesa de Ayuda, servicio en sitio y/o soporte a travs de nuestro
centro de atencin las 24 horas durante los 7 das de la semana, a empleados,
contratistas fabricantes y socios.
Un equipo de Mesa de Ayuda en la escuela puede tener la siguiente declaracin
de misin:

Nuestra misin es proporcionarles una oportunidad de aprendizaje prctico a

todos los miembros del equipo de Mesa de Ayuda y al mismo tiempo mantener
todo el equipo del laboratorio de computacin y ayudar a los usuarios a resolver
los problemas de sus PC tan rpido como sea posible.

1.3.2 TIPOS DE SOPORTE TECNICO

El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms comn
es el telfono. En los ltimos aos hay una tendencia a la prestacin de soporte
tcnico en remoto, donde un tcnico se conecta al ordenador mediante una
aplicacin de conexin remota.
Soporte Tcnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier
usuario que presente un desperfecto, anomala, dao o problema en su
computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se
encuentre el equipo de cmputo. Consiste en que haya contacto entre el tcnico y
la computadora a reparar.
Soporte Tcnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a
cualquier usuario para su equipo de cmputo a largas distancias a travs de lnea
telefnica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
Areo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario
utilizando algn programa en busca del problema detectado.
Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte
pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque
no es un tcnico profesional.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes

descargar para que un tcnico pueda tener acceso a la pantalla de tu
computadora para reparar el problema.
En lnea: es el que se da a travs de correos electrnicos, chat, pginas web, etc.
para ayudar a un usuario a resolver sus problemas dicindole como lo debe de
hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefnica: este es el ms comn, es el que mayormente ponen en
prctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo
se puede dar por medio de un tcnico de manera presencial.
Video llamadas: este suele ser ms til que todos los dems a excepcin del
remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fcil de lo que el tcnico te
explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha ms exactitud, por ejemplo
se puede usar el Skype.
1.3.3 DETERMINACION DE LA MESA DE AYUDA
Darse cuenta de contar con un equipo de mesa de ayuda para apoyar a los
usuarios, manteniendo en ptimas condiciones sus PC La mesa de ayuda y sus
Funciones Sesin.
1.3.4 PERMANECER ABIERTO AL CAMBIO
Al crear una mesa de ayuda siempre se debe estar consiente que la mesa debe
estar abierta al cambio ya que al recopilar nueva informacin la misin o metas de
la empresa tambin evolucionan y se deben probar distintos procedimientos o
formas de prestar el servicio para lograr que la mesa de ayuda logre su cometido
la satisfaccin del cliente.

2.1 HARDWARE
2.1.1 EVOLUCION DE LAS PC
Fue inventada en 1642 por el matemtico francs Blaise Pascal. Aquel dispositivo
utilizaba una serie de ruedas de diez dientes en las que cada uno de los dientes
representaba un dgito del 0 al 9. Las ruedas estaban conectadas de tal manera
que podan sumarse nmeros hacindolas avanzar el nmero de dientes correcto.
En 1670 el filsofo y matemtico alemn Gottfried Wilhelm Leibniz perfeccion
esta mquina e invent una que tambin poda multiplicar.
El inventor francs Joseph Marie Jacquard, al disear un telar automtico, utiliz
delgadas placas de madera perforadas para controlar el tejido utilizado en los
diseos complejos. Durante la dcada de 1880 el estadstico estadounidense
Herman Hollerith concibi la idea de utilizar tarjetas perforadas, similares a las
placas de Jacquard, para procesar datos. Hollerith consigui compilar la
informacin estadstica destinada al censo de poblacin de 1890 de Estados
Unidos mediante la utilizacin de un sistema que haca pasar tarjetas perforadas
sobre contactos elctricos.
Las computadoras analgicas comenzaron a construirse a principios del siglo XX.
Los primeros modelos realizaban los clculos mediante ejes y engranajes
giratorios. Con estas mquinas se evaluaban las aproximaciones numricas de
ecuaciones demasiado difciles como para poder ser resueltas mediante otros
mtodos. Durante las dos guerras mundiales se utilizaron sistemas informticos
analgicos, primero mecnicos y ms tarde elctricos, para predecir la trayectoria
de los torpedos en los submarinos y para el manejo a distancia de las bombas en
la aviacin.

2.1.1.1 PRIMERA GENERACION DE COMPUTADORAS

En esta generacin haba una gran desconocimiento de las capacidades de las
computadora, puesto que se realiz un estudio en esta poca que determino que
con veinte computadoras se saturara l mercado de los Estados Unidos en el
campo de procesamiento de datos. Esta generacin abarco la dcada de los

cincuenta. Y se conoce como la primera generacin. Estas mquinas tenan las

siguientes caractersticas:
Usaban tubos al vaco para procesar informacin.
Usaban tarjetas perforadas para entrar los datos y los programas.
Usaban cilindros magnticos para almacenar informacin e instrucciones
internas.
Eran sumamente grandes, utilizaban gran cantidad de electricidad,
generaban gran cantidad de calor y eran sumamente lentas.
Se comenz a utilizar el sistema binario para representar los datos.
En esta generacin las maquinas son grandes y costosas y la ms exitosa de la
primera generacin fue la IBM 650, de la cual se produjeron varios cientos. Esta
computadora que usaba un esquema de memoria segundaria llamado tambor
magntico, que es el antecesor de los discos actuales.

2.1.1.2 SEGUNDA GENERACION DE COMPUTADORAS

En esta generacin las computadoras se reducen de tamao y son de menores
costos. Aparecen muchas compaas y las computadoras eran bastante
avanzadas para su poca como la seria 5000 de Burroughs y la ATLAS de la
Universidad de Manchester. Algunas computadoras se programaban con cinta
perforada y otras por medio de cableado en un tablero.
Caractersticas de esta generacin:
Usaban transistores para procesar informacin.
Los transistores eran ms rpidos, pequeos y ms confiables que los
tubos al vaco.
Usaban pequeos anillos magnticos para almacenar informacin e
instrucciones .cantidades de calor y eran sumamente lentas.
Se mejoraron los programas de computadoras que fueron desarrolladas
durante la primera generacin como COBOL y FORTRAN, los cuales eran
comercialmente accesibles.
Se usaban en aplicaciones de sistemas de conservaciones de lneas
areas, control del trfico areo y simulaciones de propsito general.

 Surgieron las minicomputadoras y los terminales a distancia.

Se comenz a disminuir el tamao de las computadoras.

2.1.1.3 TERCERA GENERACION DE COMPUTADORAS

La tercera generacin de computadoras emergi con el desarrollo de circuitos
integrados en las que se colocan miles de componentes electrnicos en una
integracin en miniatura. Las computadoras nueva mente se hicieron ms
pequeas, ms rpidas, desprendan menos color y eran energticamente ms
eficientes. EL ordenador IBM-360domino las ventas de la tercera generacin de
ordenadores desde su presentacin en 1965.ELPDP-8 de la Digital Equipment
Corporation fue el primer miniordenador.
Caractersticas de esta generacin:
Se desarrollaron circuitos integrados para procesar informacin.
Se desarrollaron los "chips" para almacenar y procesar la informacin. Un
chip es una pieza de silicio que contiene los componentes electrnicos en
miniatura llamados semiconductores.
Los circuitos integrados recuerdan los datos, ya que almacenan la
informacin como cargas elctricas.
Surge la multiprogramacin.
Las computadoras pueden llevar a cabo ambas tareas de procesamiento o
anlisis matemticos.
Emerge la industria del SOTFWARE.
Se desarrollan las minicomputadoras IBM 360 Y DEC POP 1.
Otra vez las computadoras se toman pequeas, ms ligeras y ms
eficientes.

2.1.1.4 CUARTA GENERACION DE COMPUTADORAS

Aparecen los microprocesadores que es un gran adelanto de la microelectrnica,
son circuitos integrados de alta densidad y con una velocidad impresionante. Las
microcomputadoras con base en estos circuitos son extremadamente pequeas y
baratas, por lo que su uso se extiende al mercado industrial. Aqu nacen las

computadoras personales que han adquirido proporciones enormes y que han

influido en la sociedad en general sobre la llamada revolucin informtica.
Caractersticas de esta generacin:

Se desarroll el microprocesador.
Se colocan ms circuitos dentro del chip.
Cada chip puede hacer diferentes tareas.
Un chip sencillo actualmente contiene la unidad de control y la unidad de
aritmtica /lgica. El tercer componente, la memoria primaria, es operado

por otros chips.

Se reemplaza la memoria de anillos magnticos por la memoria de los
chips.
Se desarrollan las micro computadoras, o sea computadoras personales o
PC.
Se desarrollan las supercomputadoras

2.1.1.5 QUINTA GENERACION DE COMPUTADORAS

En vista de la acelerada marcha de la microelectrnica la sociedad industrial se ha
dado a la tarea de poner tambin a esa altura el desarrollo del SOTFWARE y los
sistemas con que se manejan las computadoras. Surge la competencia
internacional por el dominio del marcado de la computacin, en la que se perfilan
dos lderes que, sin embargo, no han podido alcanzar al nivel que se desea la
capacidad de comunicarse con la computadora en un lenguaje ms cotidiano y no
a travs de cdigos o lenguajes de control especializados.
2.1.2 CATEGORIAS DE PC
Computadoras personales (PC) : computadoras que pueden realizar por s
mismas todas sus actividades de entrada (input), procesos, salida (output) y
almacenaje. En la actualidad, el trmino compatible con PC se refiere a cualquier
computadora personal que est basada en las especificaciones de la computadora
personal original de IBM. Las computadoras personales se pueden dividir en
computadoras de escritorio y computadoras porttiles:

 Computadoras de escritorio (Desktop) Est diseada para que el system unit,

los equipos de entrada y salida y cualquier otro equipo pueda acomodarse en o
debajo de un escritorio.
Modelo de torre (tower model) Permite que el system unit se coloque

verticalmente.
Todo-en-uno (All-in-one) Combina el monitor y el system unit en un solo

equipo; es menos costosa.

Estacin de trabajo (Workstation) Es una computadora ms costosa y
poderosa diseada para trabajos que requieren clculos intensos y el uso

de grficas.
Stand-alone Computadora que realiza el ciclo de procesamiento de

informacin sin estar conectada a una red.

Servidor (Server) Computadora con el poder suficiente para manejar los
recursos de una red. Controla el acceso a los programas, impresoras y
otros equipos de la red. Tambin provee un rea centralizada para

almacenar programas y datos.

Porttiles (Notebook, Laptop) Computadoras personales pequeas y
porttiles. Son finas, de poco peso y pueden ser tan poderosas como cualquier
computadora de escritorio. Generalmente, las computadoras porttiles son ms
costosas que una computadora de escritorio con igual capacidad.

Hand Held Computers (Palmtop Computers): Computadoras pequeas que se

pueden llevar en las manos. Tanto el monitor como el teclado son pequeos. Los
programas y datos se guardan en chips dentro del system unit. Personas que
viajan, o personas que hacen entregas (UPS, Federal Express) suelen ser
usuarios de este equipo de computadora.

Internet Applicance: Es una computadora con funciones limitadas cuyo propsito

principal es conectarse al Internet. Todos los programas necesarios para usar el
Internet estn instalados, lo que hace muy fcil navegar por el Internet, an para
un novato.

Mid-Range Server: Computadora ms poderosa y grande que una estacin de

trabajo. Se conoca como minicomputadoras. Un servidor mid-range puede tener
4,000 usuarios conectados a la vez. Los usuarios acceden al servidor mid-range a
travs de una computadora personal o un terminal. Un terminal es un equipo con
monitor y teclado que no tiene capacidad de procesamiento como las
computadoras personales y debe estar conectado a un servidor para operar.
Tambin es llamado dumb terminal.

Mainframe: Es una computadora grande, costosa y muy poderos que puede

manejar cientos o miles de usuarios conectados a la vez. Los mainframes tambin
actan como servidores en una red. Pueden guardar muchsima cantidad de
datos, instrucciones e informacin. Los usuarios acceden el mainframe con
terminales o con computadoras personales.

Supercomputadora: Es la computadora ms rpida, poderos y costosa. Las

supercomputadoras son capaces de procesar ms de 12 trillones de instrucciones
en un segundo. Se usan para aplicaciones que requieren clculos matemticos
sofisticados y complejos, como prediccin del tiempo e investigaciones de energa
nuclear.

2.1.3 INTRODUCCION A LAS COMPUTADORAS

Es un dispositivo electrnico que permite procesar datos y obtener informacin,
almacenarla y obtener reportes impresos, as como realizar operaciones lgico
aritmticas. Los perifricos bsicos (mnimos) que deben estar conectados a una
PC de escritorio para que funcione correctamente: Mouse, monitor y teclado.
A simple vista una computadora consta de un monitor, un mouse y una unidad
central de proceso.

El CPU es el dispositivo que ejecuta las instrucciones proporcionadas por los

usuarios para lo cual se auxilia de la unidad lgica aritmtica, por la unidad de
control y dispositivos de memoria. Al CPU van conectados todos los dispositivos
de entra y salida. Se dice que es el cerebro e la computadora. Es el componente
ms importante de una PC; el cerebro que controla, administra y regula el
funcionamiento general del equipo de cmputo
Existen dos tipos de memoria:

ROM Solo de lectura, viene directamente de fbrica, no es modificable.

RAM Es con la que trabaja el usuario y se puede cambiar, grabar o borrar.

HARDWARE:
La palabra hardware se refiere a las partes fsicas tangibles de un sistema
informtico; sus componentes elctricos, electrnicos, electromecnicos y
mecnicos. Cables, gabinetes o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro
elemento fsico involucrado componen el hardware; Un sistema informtico se
compone de una unidad central de procesamiento (CPU), encargada de procesar
los datos, uno o varios perifricos de entrada, los que permiten el ingreso de la
informacin y uno o varios perifricos de salida, que posibilitan dar salida a los
datos procesados. Su abreviatura es Hw.

DISPOSITIVOS DE SALIDA:

Pantalla
Impresora
Bocinas
Proyector video porttil

Esto son los que muestran la informacin procesada.

DISPOSITIVOS DE ENTRADA:

Teclado
Mouse
Micrfono
Interfaces
Antena receptoras de seal externas

Introducimos la informacin con la que ser alimentada la computadora.

DISPOSITIVOS DE E/S O DE ALMACENAMIENTO:

USB
DVD
CD
Disco duro

Permiten guardar informacin en cantidades grandes.

2.2 CONCEPTOS BASICOS Y HOJA DE ESPECIFICACIONES

2.2.1 BIOS DE LA PC
En informtica, Basic Input Output System, tambin conocido por su acrnimo
BIOS (en espaol "sistema bsico de entrada y salida"), tambin conocido como
"System BIOS", "ROM BIOS"1 o "PC BIOS", es un estndar de facto que define la
interfaz de firmware para computadoras IBM PC compatibles.2 El nombre se
origin en 1975, en el Basic Input/Output System usado por el sistema operativo
CP/M.3 4
El firmware BIOS es instalado dentro de la computadora personal (PC), y es el
primer programa que se ejecuta cuando se enciende la computadora.

El propsito fundamental del BIOS es iniciar y probar el hardware del sistema y

cargar un gestor de arranque o un sistema operativo desde un dispositivo de
almacenamiento de datos. Adems, el BIOS provee una capa de abstraccin para
el hardware, por ejemplo, que consiste en una va para que los programas de
aplicaciones y los sistemas operativos interacten con el teclado, el monitor y
otros dispositivos de entrada/salida. Las variaciones que ocurren en el hardware
del sistema quedan ocultos por el BIOS, ya que los programas usan servicios de
BIOS en lugar de acceder directamente al hardware. Los sistemas operativos
modernos ignoran la capa de abstraccin provista por el BIOS y acceden al
hardware directamente.
El BIOS de la IBM PC/XT original no tena interfaz con el usuario interactiva. Los
mensajes de error eran mostrados en la pantalla, o codificados por medio de una
serie de sonidos. Las opciones en la PC y el XT se establecan por medio de
interruptores y jumpers en la placa base y en las placas de los perifricos. Las
modernas computadoras compatibles Wintel proveen una rutina de configuracin,
accesible al iniciar el sistema mediante una secuencia de teclas especfica. El
usuario puede configurar las opciones del sistema usando el teclado y el monitor.
El software del BIOS es almacenado en un circuito integrado de memoria ROM
no-voltil en la placa base. Est especficamente diseado para trabajar con cada
modelo de computadora en particular, interconectando con diversos dispositivos
que componen el conjunto de chips complementarios del sistema. En
computadores modernos, el BIOS est almacenado en una memoria flash, por lo
que su contenido puede ser reescrito sin remover el circuito integrado de la placa
base. Esto permite que el BIOS sea fcil de actualizar para agregar nuevas
caractersticas o corregir errores, pero puede hacer que la computadora sea
vulnerable a los rootkit de BIOS.
El MS-DOS (PC DOS), el cual fue el sistema operativo de PC dominante desde
principios de la dcada de 1980 hasta mediados de la dcada de 1990, dependa
de los servicios del BIOS para las funciones de disco, teclado y visualizacin de

textos. Windows NT, Linux y otros sistemas operativos de modo protegido en

general no lo usan despus de cargarse.

2.2.2 LECTURA DE LA HOJA DE ESPECIFICACIONES

Una ficha tcnica, hoja tcnica u hoja de datos (datasheet en ingls), tambin ficha
de caractersticas u hoja de caractersticas, es un documento que resume el
funcionamiento y otras caractersticas de un componente (por ejemplo, un
componente electrnico) o subsistema (por ejemplo, una fuente de alimentacin)
con el suficiente detalle para ser utilizado por un ingeniero de diseo y disear el
componente en un sistema.
Comienza tpicamente con una pgina introductoria que describe el resto del
documento, seguido por los listados de componentes especficos, con la
informacin adicional sobre la conectividad de los dispositivos. En caso de que
haya cdigo fuente relevante a incluir, se une cerca del extremo del documento o
se separa generalmente en otro archivo.
INFORMACION TIPICA DE LA HOJA DE ESPECIFICACIONES:

Datos del fabricante

Nmero y denominacin
Lista de formatos con imgenes y cdigos
Propiedades
Breve descripcin funcional
Esquema de conexiones. Habitualmente es un anexo con indicaciones

detalladas.
Tensin de alimentacin, consumo.
Condiciones de operacin recomendadas
Tabla de especificaciones, tanto en corriente continua como alterna
Esquemas
Medidas
Circuito de prueba
Informacin sobre normas de seguridad y uso.

2.3 REGLAS DE SEGURIDAD Y COMPONENTES

2.3.1 REGLAS DE SEGURIDAD AL TRABAJAR CON COMPONENTES
INTERNOS
Cuando trabaja con los componentes internos de una computadora, debe
asegurarse de no daar los componentes o de lesionarte. La siguiente es una lista
de lineamientos importantes sobre de qu hacer y qu no hacer al trabajar con
componentes internos:
1. Asegrese de que la computadora est desenchufada y desconectada de la
fuente de energa.
2. Descargue a tierra todo tipo de carga electrosttica de su cuerpo antes de
trabajar con los componentes internos de la computadora. Utilice una pulsera anti
esttica si la hay disponible o toque algo metlico como una silla de metal antes
de tocar la computadora.

3. Ya que una fuente de poder de una computadora o un monitor pueden retener

cierta carga elctrica por algunos das incluso despus de que se han apagado, no
trabaje en stos elementos sin antes seguir sus instrucciones de cuidado y
mantenimiento correspondientes.
4. Nunca toque un objeto metlico, como herramientas de metal, cuando trabaja
con la fuente de poder. Siempre use herramientas que estn aisladas con un
material plstico.
5. Nunca maneje circuitos delicados con las manos. Recuerde siempre agarre las
partes de la computadora por la tarjeta de plstico. Evite el contacto con los
pequeos alambres metlicos.
6. Nunca coma o tome bebidas mientras est trabajando en una computadora.
Incluso la ms pequea partcula de comida dentro de una computadora puede
daar los componentes.
7. Asegrese de poner los tornillos (y otras partes pequeas fciles de perder) en
un contenedor que no se pueda caer, extraviar o perder fcilmente.
8. Nunca fuerce una conexin. Si algn conector de cables, o una tarjeta de
circuitos o algn chip de memoria RAM no caben en la ranura, no lo fuerce. Puede
estar tratando de ponerlo por equivocacin donde no pertenece.
9. Es importante que dichos componentes queden firmes pero no forzados.
Demasiada fuerza podra daar la tarjeta madre, lo cual probablemente arruinara
totalmente la computadora.

2.3.2 IDENTIFICACION DE LOS COMPONENTES DE HADWARE INTERNO

Descubre en este artculo a identificar los distintos componentes internos de un
Computador y sus conexiones tanto externas como internas.
En el mundo

informtico a todos estos componentes se les conoce como

Hardware palabra de origen anglosajn cuya traduccin podra ser Cacharrera.

El Hardware de la computadora comprende todos los dispositivos fsicos tanto

internos como externos, desde las memorias hasta el teclado. El objetivo de este
artculo es familiarizar al lector con el interior del computador.
Todos los componentes que vamos a ver estn acomodados en lo que se conoce
como placa Base o madre, se citarn los ms importantes su ubicacin y funcin
principal.

PLACA BASE O MADRE (Mainboard o Motherboard):

Es uno de los elementos ms importantes, a l se conectan todos los
componentes del computador. Fsicamente

es una lmina

fina fabricada con

materiales sintticos. Dicha lmina contiene circuitos electrnicos y conexiones

para los distintos dispositivos.
Existen dos tipos Baby-AT y ATX. Las ms comunes en los ordenadores actuales
son del tipo ATX su tamao es de 305 x 244 milmetros y con respecto a sus
predecesoras destaca que poseen mejor ventilacin, permite la instalacin de
ms componentes de cara a ampliar las posibilidades de los equipos
(actualizacin) y estn mejor estructuradas en cuanto al cableado. Algunos de los
componentes y conexiones que forman parte de la placa y que vamos a ver son:

Microprocesador y Zcalo (Socket) del microprocesador.

Memorias y ranuras de memoria.
La Bios.
Ranuras de expansin.
Conectores internos y conectores elctricos.
Conectores externos y elementos integrados variados.
Chipset de control

MICROPROCESADOR Y ZOCALO DEL MICROPROCESADOR:

El microprocesador es el elemento ms importante del computador, es el cerebro
de la mquina, se encarga de controlar todo el sistema. Un parmetro importante
es la velocidad del procesador que se mide en mega-herzios (Mhz), es decir
cantidad de ordenes por segundo que pueden ser ejecutadas por el procesador.
Atendiendo a sus caractersticas fsicas existen dos tipos:

Microprocesadores de slot.
Microprocesadores de pastilla.

El zcalo o socket es el lugar en la placa donde se conecta el procesador, como

es lgico el zcalo de un procesador de pastilla es diferente al de uno de slot. En
la Fig 3 se muestran distintas placas con distintos tipos de zcalo. Normalmente
en cada placa solo hay un procesador
potentes que pueden disponer de varios.

a excepcin de computadoras ms

MEMORIAS Y RANURAS DE MEMORIA:

La memoria principal o RAM (acrnimo de Random Access Memory, Memoria de
Acceso Aleatorio) es el lugar donde el computador
usuario, del sistema y aplicaciones

almacena

los datos de

que se estn utilizando en el momento

presente.
La unidad de medida es el Mega-bit indica el tamao o cantidad de datos que se
pueden almacenar, ejemplos del tamao de las memorias son 32Mb, 64Mb...
estos tamaos siempre son mltiplos de 2.
La memoria RAM es imprescindible para el funcionamiento del computador y se
borra cuando apagamos. Debido a que todos los datos necesarios para la
ejecucin de programas y del sistema deben estar cargados en la memoria para
ser ejecutados el rendimiento del computador depende en gran medida del
tamao en Mb de esta. Fsicamente son pequeas lminas finas de materiales
sintticos compuestas de varios chips soldados, cada una de ellas se denomina
mdulo. Existen diferentes tipos de memorias SIMM DIMM o RIMM entre otras
que se diferencian en tamao fsico, velocidad de acceso, numero de conectores
etc.
A la hora de ampliar la memoria de nuestro computador es importante averiguar el
tipo que tenemos, y cuanto podemos ampliar como mximo. Estos parmetros los
establece el Chipset

que estamos usando y la placa madre. Estos datos los

podemos encontrar en el manual de la placa que viene cuando compramos el

computador. La Fig 4 muestra dos mdulos de memoria.

LA BIOS
BIOS: "Basic Input-Output System. Es un pequeo Programa incorporado en un
chip de la placa base. Su finalidad es mantener cierta informacin bsica en el
arranque de la computadora. Esta informacin

puede ser la configuracin de

nuestro disco duro, fecha hora del sistema prioridad de arranque, arranque desde
la red etc.
Una de las caractersticas de esta memoria es que es una memoria ROM es decir
no se borra cuando apagamos el computador. Cuando apagamos,

la

configuracin permanece grabada gracias a una pila de 3 voltios que incorpora el

computador. A veces fallos en el arranque se pueden deber al desgaste de la pila y
es necesario reemplazarla. Cuando instalamos un disco nuevo, memoria o un
CD-ROM la bios guarda la configuracin de dichos dispositivos para cargarla
despus en la memoria RAM en el arranque del computador, por eso en estos
casos es aconsejable acceder a la bios y comprobar que ha sido correctamente
reconocido.

RANURAS DE EXPANSIN:
Son las ranuras donde se conectan diversas tarjetas en el sistema. Ejemplos de
tarjetas que se pueden instalar son tarjetas de video, audio, o red. Existen
diferentes tipos de ranuras, las ms habituales en los computadores son las
siguientes:

ISA: Son las ms antiguas, aunque hoy en da casi no se utilizan algunas

placas las incorporan para insertar dispositivos antiguos.

PCI: Son las habituales en los computadores actuales.
AGP: Normalmente solo hay una porque estas ranuras son de uso
exclusivo para tarjetas de video: Estas ranuras

son aceleradoras de

grficos 3d.
A la hora de sacar la tarjeta de la ranura AGP hay que tirar hacia fuera de la
pestaa para que se libere la tarjeta. Estas tarjetas estn dotadas de pequeos
condensadores y otros componentes electrnicos que se rompen con facilidad por
lo que se aconseja manipularlas con sumo cuidado.

CONECTORES INTERNOS Y CONECTORES ELECTRICOS:

Hay dos tipos de conectores, los conectores o interfaces

de datos y los

conectores propiamente elctricos.

Las interfaces de datos conectan los dispositivos a la placa y las conexiones
elctricas conectan la fuente de alimentacin a los dispositivos incluida la placa.
Todos los dispositivos excepto las tarjetas de las ranuras de expansin se
conectan a la fuente de alimentacin. Las tarjetas reciben la tensin a travs de
las ranuras de expansin. La fuente de alimentacin proporciona la tensin al
computador.

INTERFAZ IDE:
Las interfaces IDE ( Integrated Drive Electronics, electrnica de unidades
integradas)

se utilizan para conectar a nuestro ordenador discos duros y

grabadoras o lectores de CD/DVD. Estas interfaces son de bajo coste y alto

rendimiento. Para la conexin de estos dispositivos es necesario un cable IDE.

2.4 PUERTO Y COMPONENTES INTERNOS

2.4.1 TIPOS DE PUERTO Y USOS
Un componente clave de cualquier clase de computadora son los puertos, que son
aquellos dispositivos que permiten conectar distintos componentes a la
computadora con el fin de ingresar o sacar datos e informacin que se encuentre
almacenada en la misma. Sin los puertos, no se podran conectar el teclado,
mouse, pen drive, escner, impresoras ni ningn otro artefacto a la PC, lo cual se
ha vuelto cada vez ms imprescindible.

LOS PUERTOS CLASIFICACIN:

A grandes rasgos, los puertos que se pueden identificar dentro de una
computadora pueden clasificarse de la siguiente manera:

Lgicos: es por medio de estos puertos que dos o ms computadoras

pueden intercambiar informacin y datos entre s e incluso, son los que
permiten imprimir algn archivo y se caracterizan por poder almacenar
datos de manera temporal. Esta clase de puertos es la que se vincula con
la memoria de una computadora y siempre se mantienen conectados con

algn canal que sirva para establecer comunicaciones.

Fsicos: puertos como estos, en cambio, tienen la caracterstica de estar
siempre vinculados con la placa madre o bien, con la tarjeta de expansin.

Es por medio de estos que el usuario puede enchufar distintos dispositivos,

ya sea de entrada o de salida, a la computadora.

TIPOS DE PUERTOS:
-USB: este modelo es el que se caracteriza por permitir conectar y desconectar
perifricos sin la necesidad de apagar y volver a encender la PC, como requeran
otros modelos, para que sean reconocidos correctamente, o incluso para su
instalacin. Adems de ello, los puertos USB, por sus siglas en ingls, Universal
Serial Bus, ltimamente se han convertido en uno de los modelos ms populares,
ya que cuentan con una elevada capacidad de transferencia. Esto hizo que
prcticamente todos las computadoras lo tengan, puesto que la mayora de los
dispositivos de entrada o salida son fabricados para ellos. Por otra parte, los
modelos ms avanzados de puertos USB permiten enviar y recibir en el mismo
momento datos, mientras que los modelos anteriores u otros dispositivos, slo
podan hacer una cosa a la vez: enviar o recibir.

-Paralelos: comnmente, puertos como estos son los que se utilizan para conectar
dispositivos como escneres o impresoras a la computadora personal. Se trata de
un modelo bastante veloz y se caracteriza por poder enviar y recibir datos de
manera simultnea, y no uno detrs del otro, como ocurre con otros modelos. Si
bien result ser un modelo superador y bastante eficiente, ltimamente est
siendo reemplazado por los USB mencionados anteriormente. Un rasgo que los
diferencia de estos es que para ser identificados por la PC, esta debe ser apagada
y vuelta a encender, lo cual puede ser bastante engorroso, sobre todo cuando son
varios los usuarios que utilizan los mismos dispositivos. Esto implica que
constantemente se tenga que enchufar y desenchufar, obligando al usuario a
apagar y prender la PC, cada vez que requiera hacer uso de ellos.

-Firewire: esta clase de puertos, diseados por Apple, se caracteriza por ser
similar al UBS, aunque resulta algo ms veloz que aquel modelo. De todas formas,
una desventaja es que no se trata de una opcin tan masiva como la del puerto
USB, lo que hace que sea difcil que un dispositivo pueda ser usada por diversas
computadoras. Adems, otro rasgo en comn que tiene con el puerto USB es que
el usuario no precisa apagar y encender la PC cada vez que tenga que instalar un
perifrico, sino que los reconoce inmediatamente, lo que los vuelve una opcin
muy prctica.

-Seriales: a diferencia de los puertos paralelos, que tienen la capacidad de enviar

datos de manera simultnea, estos lo hacen en serie, es decir, uno detrs del otro,
de all su nombre. Actualmente, estos puertos, que eran utilizados muy
comnmente para conectar mouse, teclados o escneres a las PC estn siendo
reemplazados por otros modelos ms eficientes, como puede ser el USB. Otra
desventaja que tienen los puertos seriales es que para que sean identificados por
la PC, o a la hora de instalarlos, sea necesario apagarla y volver a encenderla, lo
que a veces resulta poco prctico.

-HDMI: por sus siglas en ingls, que son High Defiition Multimedia Interface, estos
puertos son muy utilizados para la reproduccin de audio y video ya que ofrecen la
posibilidad de poder transmitir, junto con numerosos canales de audio, imgenes
en alta definicin. Incluso, muchos televisores cuentan con esta nueva tecnologa,
ya que es ideal para conectar computadoras o juegos al mismo.

-Jack 3.5 mm: es por medio de estos puertos que una computadora logra captar
los sonidos provenientes de algn micrfono, grabar seales de sonidos o ruidos
externos, as como tambin, transmitir sonidos desde la computadora. Estos
dispositivos, que son de entrada y de salida, debido a su calidad, se han
convertido en una competencia para los puertos HDMI. Una caracterstica ms de

estos puertos es que pueden estar conectados a alguna placa de sonido o

tambin, a la placa madre.

-Gameport: como su nombre permite entrever, se trata de puertos utilizados para

conectar a la PC los juegos de video que se encuentren almacenados en algn
dispositivo externo. Si bien fueron una variedad muy utilizada para los aficionados
por los videojuegos, actualmente estos puertos estn siendo reemplazados por los
USB.

-Centronics: bsicamente, estos puertos cumplan la funcin de conectar

escneres e impresoras a la computadora, aunque, como la mayora de los
modelos, est siendo reemplazado cada vez ms por el puerto USB

2.4.2 REGLAS DE SEGURIDAD

Cuando se trabaja con los componentes internos de una PC, debe asegurarse qu
hacer y qu no hacer. Para ello tome en cuenta las siguientes recomendaciones:

Asegurar que la PC no est conectada a la fuente de energa y se

encuentre desconectada de la fuente de poder del gabinete

Descargar a tierra la electrosttica contenida en su cuerpo, antes de
trabajar con los componentes internos de la PC. Es recomendable no
trabajar cerca de fuentes de poder, monitores o aparatos electrnicos, aun
cuando

estos

se

encuentren

apagados

si

est

manipulando

los

componentes internos, ya que almacenan energa electroesttica.

Los circuitos delicados teles como; microprocesadores, memoria RAM,

tarjeta de video etcno debern ser manejados con las manos.

Evitar el contacto directo con los pequeos alambres metlicos. Recuerde

siempre agarrar las partes de la PC por la tarjeta de plstico.

Abstenerse de comer o ingerir lquidos mientras est trabajando en una PC,
ya que una partcula pequea de comida dentro de la misma puede daar
los componentes.

Asegrese de poner los tornillos (y otras partes pequeas fciles de perder)

en un contenedor que no se pueda caer, extraviar o perder se fcilmente.

Tratar de no forzar una conexin, tarjeta de circuitos, a algn chip de
memoria RAM, ya que un componente ensamblado de esta forma, puede
daar la placa base y corre el riesgo de arruinar totalmente la PC.

3.1 SISTEMA OPERATIVO

3.1.1 QUE ES UN SISTEMA OPERATIVO (SO)?
Un sistema operativo (SO o, frecuentemente, OS del ingls operating system)
es el software principal o conjunto de programas de un sistema informtico que
gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de
aplicacin de software, ejecutndose en modo privilegiado respecto de los
restantes (aunque puede que parte de l se ejecute en espacio de usuario).
Ntese que es un error comn muy extendido denominar al conjunto completo de
herramientas sistema operativo, es decir, la inclusin en el mismo trmino de
programas como el explorador de ficheros, el navegador web y todo tipo de
herramientas que permiten la interaccin con el sistema operativo. Otro ejemplo
para comprender esta diferencia se encuentra en la plataforma Amiga, donde el
entorno grfico de usuario se distribua por separado, de modo que, tambin poda
reemplazarse por otro, como era el caso de directory Opus o incluso manejarlo
arrancando con una lnea de comandos y el sistema grfico. De este modo,
comenzaba a funcionar con el propio sistema operativo que llevaba incluido en
una ROM, por lo que era cuestin del usuario decidir si necesitaba un entorno
grfico para manejar el sistema operativo o simplemente otra aplicacin. Uno de
los ms prominentes ejemplos de esta diferencia, es el ncleo Linux, usado en las
llamadas distribuciones Linux, ya que al estar tambin basadas en Unix,
proporcionan un sistema de funcionamiento similar. Este error de precisin, se
debe a la modernizacin de la informtica llevada a cabo a finales de los 80,
cuando la filosofa de estructura bsica de funcionamiento de los grandes

computadores se redise a fin de llevarla a los hogares y facilitar su uso,

cambiando el concepto de computador multiusuario, (muchos usuarios al mismo
tiempo) por un sistema monousuario (nicamente un usuario al mismo tiempo)
ms sencillo de gestionar. Vase AmigaOS, beOS o Mac OS como los pioneros6
de dicha modernizacin, cuando los Amiga fueron bautizados con el sobrenombre
de Video Toasters por su capacidad para la Edicin de vdeo en entorno multitarea
round robin, con gestin de miles de colores e interfaces intuitivos para diseo en
3D.
En ciertos textos, el sistema operativo es llamado indistintamente como ncleo o
kernel, pero debe tenerse en cuenta que la diferencia entre kernel y sistema
operativo solo es aplicable si el ncleo es monoltico, lo cual fue muy comn entre
los primeros sistemas. En caso contrario, es incorrecto llamar al sistema operativo
ncleo.
Uno de los propsitos del sistema operativo que gestiona el ncleo intermediario
consiste en gestionar los recursos de localizacin y proteccin de acceso del
hardware, hecho que alivia a los programadores de aplicaciones de tener que
tratar con estos detalles. La mayora de aparatos electrnicos que utilizan
microprocesadores para funcionar, llevan incorporado un sistema operativo
(telfonos mviles, reproductores de DVD, computadoras, radios, enrutadores,
etc.). En cuyo caso, son manejados mediante una interfaz grfica de usuario, un
gestor de ventanas o un entorno de escritorio, si es un celular, mediante una
consola o control remoto si es un DVD y, mediante una lnea de comandos o
navegador web si es un enrutador.

3.1.2 EVOLUCION
AOS 40
A finales de los aos 1940, con lo que podramos llamar la aparicin de la primera
generacin de computadoras, se acceda directamente a la consola de la
computadora desde la cual se actuaba sobre una serie de micro interruptores que
permitan introducir directamente el programa en la memoria de la computadora

(en realidad al existir tan pocas computadoras todos podran considerarse

prototipos y cada constructor lo haca sin seguir ningn criterio predeterminado).

AOS 50
A principios de los aos 50 con el objeto de facilitar la interaccin entre persona y
computador, los sistemas operativos hacen una aparicin discreta y bastante
simple, con conceptos tales como el monitor residente, el proceso por lotes y el
almacenamiento temporal. El monitor residente tena un

funcionamiento era

bastante simple, se limitaba a cargar los programas a memoria, leyndolos de una

cinta o de tarjetas perforadas, y ejecutarlos. El problema era encontrar una forma
de optimizar el tiempo entre la retirada de un trabajo y el montaje del siguiente.

AOS 60
En los aos 1960 se produjeron cambios notorios en varios campos de la
informtica, con la aparicin del circuito cerrado la mayora orientados a seguir
incrementando el potencial de los computadores. Para ello se utilizaban tcnicas
de lo ms diversas en un sistema multiprogramado la memoria principal alberga a
ms de un programa de usuario. La CPU ejecuta instrucciones de un programa,
cuando el que se encuentra en ejecucin realiza una operacin de E/S; en lugar
de esperar a que termine la operacin de E/S, se pasa a ejecutar otro programa.
Si ste realiza, a su vez, otra operacin de E/S, se mandan las rdenes oportunas
al controlador, y pasa a ejecutarse otro. De esta forma es posible, teniendo
almacenado un conjunto adecuado de tareas en cada momento, utilizar de manera
ptima los recursos disponibles.

AOS 70
Debido al avance de la electrnica, pudieron empezar a crearse circuitos con miles
de transistores en un centmetro cuadrado de silicio, lo que llevara, pocos aos

despus, a producirse los primeros sistemas integrados. sta dcada se podra

definir como la de los sistemas de propsito general y en ella se desarrollan
tecnologas que se siguen utilizando en la actualidad. Es en los aos 1970 cuando
se produce el boom de los miniordenadores y la informtica se acerca al nivel de
usuario. En lo relativo a lenguajes de programacin, es de sealar la aparicin de
Pascal y C, el ltimo de los cuales se cre especficamente para reescribir por
completo el cdigo del sistema operativo Unix, convirtindolo en uno de los pocos
SO escritos en un lenguaje de alto nivel. En el campo de la programacin lgica se
dio a luz la primera implementacin de Prolog, y en la revolucionaria orientacin a
objetos, Smalltalk.

AOS 80
Con la creacin de los circuitos LSI -integracin a gran escala-, chips que
contenan miles de transistores en un centmetro cuadrado de silicio, empez el
auge de los ordenadores personales. En stos se dej un poco de lado el
rendimiento y se busc ms que el sistema operativo fuera amigable, surgiendo
mens, e interfaces grficas. Esto reduca la rapidez de las aplicaciones, pero se
volvan ms prcticos y simples para los usuarios. En esta poca, siguieron
utilizndose lenguajes ya existentes, como Smalltalk o C, y nacieron otros nuevos,
de los cuales se podran destacar: C++ y Eiffel dentro del paradigma de la
orientacin a objetos, y Haskell y Miranda en el campo de la programacin
declarativa. Un avance importante que se estableci a mediados de la dcada de
1980 fue el desarrollo de redes de computadoras personales que corran sistemas
operativos en red y sistemas operativos distribuidos. En esta escena, dos sistemas
operativos eran los mayoritarios: MS-DOS, escrito por Microsoft para IBM PC y
otras computadoras que utilizaban la CPU Intel 8088 y sus sucesores, y UNIX, que
dominaba en los ordenadores personales que hacan uso del Motorola 68000.

AOS 90

En 1991 aparece la primera versin del ncleo de Linux. Creado por Linus
Torvalds y un sinfn de colaboradores a travs de Internet. Este sistema se basa
en Unix, un sistema que en principio trabajaba en modo comandos, estilo MSDOS. Hoy en da dispone de Ventanas, gracias a un servidor grfico y a gestores
de ventanas como KDE, GNOME entre muchos. Recientemente GNU/Linux
dispone de un aplicativo que convierte las ventanas en un entorno 3D como por
ejemplo Beryl. Lo que permite utilizar linux de una forma muy visual y atractiva.
3.1.3 TIPOS O VERSIONES DE SISTEMAS OPERATIVOS
Los sistemas operativos pueden ser clasificados de la siguiente manera:
A) Segn la administracin de tareas:
Monotarea: este tipo de sistemas operativos son capaces de manejar un
programa o realizar una sola tarea a la vez. Son los ms antiguos. Por ejemplo, si
el usuario est escaneando, la computadora no responder a nuevas indicaciones
ni comenzar un proceso nuevo.
Multitarea: esta caracterstica es propia de los S.O. ms avanzados y permiten
ejecutar varios procesos a la vez, desde uno o varios ordenadores, es decir que
los pueden utilizar varios usuarios al mismo tiempo. Esto se puede realizar por
medio de sesiones remotas una red o bien, a travs de terminales conectadas a
una computadora.

B) Segn la administracin de usuarios:

Monousuario: Slo pueden responder a un usuario por vez. De esta manera,
cualquier usuario tiene acceso a los datos del sistema. Existe un nico usuario que
puede realizar cualquier tipo de operacin.
Multiusuario: esta caracterstica es propia de aquellos S.O. en los que varios
usuarios pueden acceder a sus servicios y procesamientos al mismo tiempo. De
esta manera, satisfacen las necesidades de varios usuarios que estn utilizando

los mismos recursos, ya sea memoria, programas, procesador, impresoras,

scanners, entre otros.

3.1.4 ELEMENTOS PRINCIPALES DE UN SISTEMA OPERATIVO

Un sistema operativo est conformado bsicamente por cuatro mdulos: Ncleo o
Kernel. Administrador de memoria. Sistema de entrada/salida. Administrador de
archivos. A veces se considera un quinto mdulo: el intrprete de comandos o
intrprete de instrucciones, el cual se encarga de "traducir" las rdenes que el
usuario ingresa mediante el teclado u otros dispositivos a un "lenguaje" que la
mquina pueda entender.

NCLEO:
Es el mdulo de ms bajo nivel de un sistema operativo, pues descansa
directamente sobre el hardware de la computadora. Entre las tareas que
desempea se incluyen el manejo de las interrupciones, la asignacin de trabajo al
procesador y el proporcionar una va de comunicacin entre los distintos
programas. En general, el ncleo se encarga de controlar el resto de los mdulos
y sincronizar su ejecucin. El ncleo contiene un submdulo denominado
"planificador", el cual se encarga de asignar tiempo del procesador a los
programas, de acuerdo a una cierta poltica de planificacin que vara de un
sistema operativo a otro. Normalmente se utiliza una jerarqua de prioridades que
determinan cmo se asignar el tiempo del CPU a cada programa. Una poltica de
planificacin muy comn en los sistemas de multiprogramacin y multiproceso son
las tcnicas de "time slicing" (fraccin de tiempo). Se asigna a cada programa un
corto intervalo de tiempo del procesador. Si el programa no ha terminado durante
este intervalo de tiempo, vuelve a la cola de programas.

ADMINISTRADOR DE MEMORIA:

Este mdulo se encarga de asignar ciertas porciones de la memoria principal

(RAM) a los diferentes programas o partes de los programas que la necesiten,
mientras el resto de los datos y los programas se mantienen en los dispositivos de
almacenamiento masivo. De este modo, cuando se asigna una parte de la
memoria principal se hace de una forma estructurada, siguiendo un determinado
orden. La forma ms comn de administracin de la memoria supone crear una
memoria virtual; con este sistema, la memoria de la computadora aparece, para
cualquier usuario del sistema, mucho mayor de lo que en realidad es.
SISTEMA DE ENTRADA/SALIDA (E/S)
Este componente presenta al usuario la E/S de datos como una cuestin
independiente del dispositivo; es decir, para los usuarios, todos los dispositivos
tienen las mismas caractersticas y son tratados de la misma forma, siendo el
sistema operativo el encargado de atender las particularidades de cada uno de
ellos (como su velocidad de operacin). Una tcnica muy comn, especialmente
en salida, es el uso de "spoolers". Los datos de salida se almacenan de forma
temporal en una cola situada en un dispositivo de almacenamiento masivo (el
spool), hasta que el dispositivo perifrico requerido se encuentre libre; de este
modo se evita que un programa quede retenido porque el perifrico no est
disponible. El sistema operativo dispone de llamadas para aadir y eliminar
archivos del spool.

ADMINISTRADOR DE ARCHIVOS
Se encarga de mantener la estructura de los datos y los programas del sistema y
de los diferentes usuarios (que se mantienen en archivos) y de asegurar el uso
eficiente de los medios de almacenamiento masivo. El administrador de archivos
tambin supervisa la creacin, actualizacin y eliminacin de los archivos,
manteniendo un directorio con todos los archivos que existen en el sistema en
cada momento y coopera con el mdulo administrador de memoria durante las
transferencias de datos desde y hacia la memoria principal. Si se dispone de un

sistema de memoria virtual, existen transferencias entre la memoria principal y los

medios de almacenamiento masivo para mantener la estructura de la misma. Los
archivos almacenados en los dispositivos de almacenamiento masivo tienen
distintos propsitos. Algunos contienen informacin que puede ser compartida.
Otros son de carcter privado, e incluso secreto. Por tanto, cada archivo est
dotado de un conjunto de privilegios de acceso, que indican la extensin con la
que se puede compartir la informacin contenida en el archivo. El sistema
operativo comprueba que estos privilegios no sean violados.

3.1.5 QUE SON LOS DRIVERS O CONTROLADORES?

Los drivers son programas especiales que permiten al sistema operativo
comunicar con las partes del ordenador, que conducen los mensajes hasta su
destino. Son mensajeros sin los cuales Windows no sabra hacer casi nada. Tu
impresora, por ejemplo, se encarga de poner sobre el papel todo lo que ves en la
pantalla de Word o Firefox, pero Windows no sabe nada acerca de cunta tinta
hay que usar ni dnde hay que ponerla. Al ordenar la impresin, es el driver quien
toma nota y le habla a la impresora.
No todos los dispositivos necesitan la instalacin de drivers. Los que son
esenciales para el funcionamiento de un PC vienen incluidos de fbrica; es el caso
de procesadores, discos y memorias. Cuando el dispositivo tiene una parte
esencial y otra no, el soporte incluido por el sistema es bsico; por ejemplo,
cuando no hay controladores, las tarjetas grficas muestran las ventanas, pero no
los efectos especiales. Es como si el driver tuviera nicamente un diccionario
bsico a disposicin.
Incluso cuando no son indispensables, los drivers oficiales y actualizados permiten
mejorar el rendimiento de los dispositivos y del PC. Esto es as porque, a
diferencia de los drivers genricos, los controladores oficiales contienen
instrucciones mejoradas, que solo el fabricante del dispositivo puede aprovechar al
mximo. Usar buenos drivers equivale a darle nueva vida a una tarjeta grfica o

una impresora, y su actualizacin resuelve problemas que de otro modo

requeriran gastos cuantiosos.

3.1.6 FUTURO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS

Los sistemas operativos siguen evolucionando. La principal tendencia de los
sistemas operativos en cuanto a organizacin de trabajo es convertirse en
sistemas operativos distribuidos.
Los sistemas operativos distribuidos estn diseados para su uso en un grupo de
computadoras conectadas pero independientes que comparten recursos. En un
sistema operativo distribuido, un proceso puede ejecutarse en cualquier
computadora de la red (normalmente, una computadora inactiva en ese momento)
para aumentar el rendimiento de ese proceso. En los sistemas distribuidos, todas
las funciones bsicas de un sistema operativo, como mantener los sistemas de
archivos, garantizar un comportamiento razonable y recuperar datos en caso de
fallos parciales, resultan ms complejas.
No hay que confundir un Sistema Operativo de Red con un Sistema Operativo
Distribuido. En un Sistema Operativo de Red las computadoras estn
interconectadas por medios de comunicacin: software y hardware. En este tipo
de red los usuarios saben donde estn ejecutando su trabajo y guardando su
informacin. En cambio en los Sistemas Operativos Distribuidos existe un software
que distribuye las tareas de los usuarios sobre una red de computadoras y para
los usuarios es transparente donde realizan sus tareas y guardan su informacin.
Se ha progresado mucho en el desarrollo de los sistemas operativos. Estos
progresos han sido paralelos a la aparicin de nuevas tecnologas y de nuevos
algoritmos para las tareas de los sistemas operativos.
Actualmente, hay solamente dos paradigmas fundamentales del sistema
operativo: el intrprete de la lnea de comando (UNIX, DOS), y la interfaz grfica
(Macintosh OS, OS/2, Windows 95). Mientras que el ltimo es claramente ms
intuitivo y preferido por la mayora de los usuarios, la industria debe ahora tomar

otra medida hacia el sistema operativo ideal. La generacin siguiente de sistemas

operativos

utilizar

las

nuevas

herramientas

desarrolladas

tales

como

programacin orientada a objetos (OOP), y nueva tecnologa de hardware

(DRAM's y los microprocesadores densos y baratos), para crear un ambiente que
beneficie a los programadores (con modularidad y la abstraccin crecientes) as
como a los usuarios (proporcionndoles una interna, constante y grficamente
orientada interfaz). Los sistemas operativos futuros tambin se adaptarn
fcilmente a las preferencias cambiantes del usuario y a las tecnologas futuras
(tales como sistemas de realidad virtual).

3.2 PLANIFICACION DE LA INSTALACION DE UN SISTEMA

OPERATIVO
3.2.1 LISTA DE COMPONENTES
Cules son los componentes de un sistema operativo y cmo funcionan nos da
una idea de cmo acta el sistema operativo. Ya conocemos que el sistema
operativo es el encargado de que los componentes internos y los perifricos de un
sistema funcionen en conjunto y de la comunicacin entre las aplicaciones de
usuario y el hardware.
El sistema operativo y sus componentes funcionan de forma sincronizada para
permitir la adecuada operacin y el rendimiento esperado de un sistema de
computacin.
Los componentes del sistema operativo de los que estaremos hablando en este
artculo son: los procesos, la memoria principal, el almacenamiento secundario, el
sistema de entrada/salida, el sistema de archivos, los sistemas de proteccin, el
sistema de comunicaciones, los programas del sistema y el gestor de recursos.

GESTIN DE PROCESOS:
Entre los componentes de un sistema operativo estn los procesos. Cuando se
habla de un proceso se hace referencia a un programa en ejecucin. Un proceso

es un conjunto de instrucciones que corresponden a un programa y que son

ejecutadas por la CPU. En un programa se pueden ejecutar uno o varios procesos
diferentes. La ejecucin de un programa necesita recursos del sistema como
tiempo de CPU, memoria, archivos y dispositivos de E/S.
Un proceso puede pasar por los estados nuevo, preparado, ejecucin, bloqueado
y terminado cuando su ciclo de vida es de 5 estados. Si el proceso solo se ejecuta
y termina el ciclo de vida es de 2 estados. Los procesos para su ejecucin se
planifican siguiendo algoritmos. Dos de los algoritmos de planificacin ms
comunes son el algoritmo Round Robin y el algoritmo FIFO.
GESTIN DE LA MEMORIA PRINCIPAL:
Otro de los componentes del sistema operativo es la memoria principal. La
memoria principal es un recurso muy importante que se ha de gestionar
cuidadosamente para agilizar la ejecucin de los procesos. Ante un fallo de
energa elctrica, la memoria principal es voltil y pierde su contenido. La memoria
principal se optimiza para asignar espacio en memoria a los diferentes programas
a ejecutar. Entre los diferentes procesos a ejecutar se comparte la memoria
principal. El espacio de memoria asignado se protege para que no se use estando
concedido.

GESTIN DEL ALMACENAMIENTO SECUNDARIO:

La memoria principal no es suficiente para almacenar los programas y los datos,
adems de ser voltil porque los datos se pierden ante un fallo de la energa
elctrica. Por tal motivo es necesario un sistema de almacenamiento secundario
tambin denominado memoria virtual.
El sistema de almacenamiento secundario representa otro de los componentes de
un sistema operativo y no es ms que un espacio reservado en los discos con el
objetivo de almacenar los programas que no necesitan estar en la memoria
principal y para el intercambio de los programas desde y hacia la memoria
principal.

SISTEMA DE ENTRADA/SALIDA:
El sistema de entrada/salida, otro de los componentes del sistema operativo,
representa el intercambio de informacin entre el procesador y los dispositivos
perifricos (teclado, mouse, pantalla, impresora y otros). Los dispositivos
perifricos solicitan recursos del sistema por medio de interrupciones.
El sistema de E/S est compuesto por un sistema de almacenamiento temporal
(cach), una interfaz de controladores de dispositivos y otra interfaz para
dispositivos especficos.
SISTEMA DE ARCHIVOS:
Los archivos representan un conjunto de informacin almacenada en los discos de
una PC. Dicha informacin se almacena de forma relacionada y organizada. Los
archivos almacenan tanto los programas como los datos.
El sistema de archivos forma parte de los componentes de un sistema operativo y
son la forma en que se organiza la informacin. Los sistemas de archivos ms
comunes son FAT, FAT32, ext3, NTFS, XFS.

SISTEMAS DE PROTECCIN:
En un sistema operativo varios usuarios pueden ejecutar simultneamente sus
programas, varios procesos se pueden ejecutar simultneamente, varios
programas se pueden ejecutar al mismo tiempo, varios procesos se pueden
intercalar para su ejecucin simulando una ejecucin simultnea.
Normalmente estos sistemas operativos utilizan mtodos de proteccin de datos,
por ejemplo para que un programa no pueda usar o cambiar los datos de otro
usuario. El sistema de proteccin es uno de los componentes del sistema
operativo que proporciona el mecanismo que controla el acceso de los programas
o los usuarios a los recursos del sistema.

SISTEMA DE COMUNICACIONES:
El sistema de comunicaciones es uno de los componentes de un sistema
operativo que permite el intercambio de informacin entre procesos y programas
que se ejecutan localmente con procesos y programas que se ejecutan de forma
remota.
Las tareas de envo y recepcin de informacin las ejecuta el sistema de
comunicaciones a travs de las interfaces de red.
El sistema operativo es el responsable de controlar el envo y recepcin de la
informacin, crear y mantener la comunicacin para que las aplicaciones enven y
reciban informacin, y crear y mantener conexiones virtuales entre aplicaciones
locales y aplicaciones remotas.

PROGRAMAS DEL SISTEMA:

Los programas del sistema forman parte de los componentes del sistema
operativo y son aplicaciones que se instalan con el sistema operativo pero que no
forman parte de l. Los programas del sistema son tiles para el desarrollo y
ejecucin de los programas de usuario.
Las tareas que realizan los programas del sistema son: manipulacin y
modificacin de archivos, informacin del estado del sistema, soporte a lenguajes
de programacin y comunicaciones.

GESTIN DE RECURSOS:
Una PC est formada por el hardware y el software. El hardware se relaciona con
los componentes fsicos y el software con los programas y el sistema operativo.

Para que una PC pueda realizar las tareas solicitadas por el usuario requiere de la
asignacin de recursos para cada una de esas tareas. El sistema operativo
administra los recursos que se deben asignar a los programas en ejecucin.
El sistema operativo administra la unidad central de procesamiento, los
dispositivos de entrada y salida, la memoria principal o memoria RAM, los discos o
memoria virtual, los procesos o programas en ejecucin y en general todos los
recursos del sistema.

3.2.2 REQUERIMIENTOS PREVIOS

1. REQUERIMIENTOS PARA INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS (Libres
y Propietarios) Instalar sistemas operativos es una tarea que comienza sin

duda con la pregunta Que Sistema Operativo Instalo? Libre Propietario?

2. REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA OPERATIVO En general los
sistemas operativos poseen requerimientos o necesidades relacionados
directamente a la arquitectura del computador, estas en comn coinciden
en aspectos que se listan a continuacin:. REQUERIMIENTOS PARA
INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS (Libres y Propietarios) Espacio
Mnimo disponible en Disco Duro Capacidad de Memoria RAM Velocidad

del Microprocesador Adaptador de Video.

3. REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA OPERATIVO - RECORDANDO
A ADAPTADOR de Video. Se refiere a la resolucin de salida de video que
soporta la tarjeta madre REQUERIMIENTOS PARA INSTALAR SISTEMAS

OPERATIVOS (Libres y Propietarios).

4. REQUERIMIENTOS DE SISTEMA OPERATIVO LIBRES MINIMOS
RECOMENDADOS NOTA : DEBIAN 5.0 cuenta con la opcin de instalacin
avanzada en donde se pueden reducir la cantidad de archivos a instalar
hasta lo necesario para el funcionamiento del computador logrando con
esto ocupar mximo 1, 3 GB de espacio en disco duro REQUERIMIENTOS
PARA INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS (Libres y Propietarios).

5. REQUERIMIENTOS

DE SISTEMA OPERATIVO

PROPIETARIOS

MINIMOS RECOMENDADOS. REQUERIMIENTOS PARA INSTALAR

SISTEMAS OPERATIVOS (Libres y Propietarios).

6. REQUERIMIENTOS PARA INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS (Libres
y Propietarios) ANALICE: EN UN COMPUTADOR DE USO PERSONAL /
ESTUDIANTE INFORMATICA (programas/ lenguajes de programacin),
CON 10 GB DE DISCO DURO 256 MB DE RAM Y UN PROCESADOR DE

800 MHZ
7. REQUERIMIENTOS PARA INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS (Libres
y Propietarios) ANALICE: EN UN COMPUTADOR DE USO PERSONAL /
FAMILIAR (internet/ textos/fotos-video), CON 4 GB DE DISCO DURO 128

MB DE RAM Y UN PROCESADOR DE 386 MHZ.

8. MEDIOS PARA LA INSTALACION DE SISTEMAS OPERATIVOS En
comn para la instalacin de sistemas operativos se tienen los siguientes
medios REQUERIMIENTOS PARA INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS
(Libres y Propietarios) Disco de CD-ROM. Este medio es uno de los mas
difundido desde los aos 90s. por lo general contienen nicamente el
sistema base Disco de DVD-ROM. El uso de los DVDs fue incrementando
conforme se hizo necesario el disponer de los complementos para un S.O.
en particular a fin de completar la instalacin sin tener que recurrir a la web
Dispositivos USB. Los dispositivos de almacenamiento va USB (PEN drive
s, Disco Duro Porttiles, etc.) han adquirido gran importancia conforme se
ha hecho necesario poder instalar S.O. en PCs con arquitecturas que no
disponen de unidad lectora de CD o DVD ROM. LAN. Esta opcin se
presenta en general en organizaciones donde como tal los archivos de
instalacin son colocados en un servidor donde las PCs con conexin local
de red pueden acceder.

3.2.3 VERIFICAR COMPATIBLIDAD DE COMPONENTES

Consideraciones previas a la instalacin de sistemas operativos libres y
propietarios: Antes de proceder a la instalacin de un sistema operativo deben
tenerse en cuenta:
- Los requisitos hardware mnimos exigidos por el sistema operativo.
Generalmente, todos los sistemas operativos, en todas sus versiones, ofrecen
informacin acerca de las caractersticas hardware mnimas que debe cumplir el
equipo en el que se va a instalar. Estas caractersticas mnimas suelen hacer
referencia a los elementos:
Tipo y velocidad del procesador.
Capacidad de la memoria RAM.
Capacidad del disco duro. Nmero y tipo de particiones.
Caractersticas de la tarjeta de video.
Dispositivos necesarios (lector de DVD, tarjeta de red, etc.).

Caractersticas del equipo.- Adems de saber si el equipo cumple con los

requisitos de hardware exigidos para el funcionamiento del sistema operativo, hay
que conocer:
Los discos, particiones, tipos y sistemas operativos instalados previamente.
Las particiones que conlleva la instalacin del nuevo S.O.
El diseo final de particiones, con capacidades y tipos, que se pretende
conseguir.

- Licencias.- Es necesario conocer el tipo de licencia requerido para poder utilizar

el S.O. conforme a la legislacin vigente.

 Gestores de arranque.- son los programas que se utilizan en equipos con varios
S.O. instalados para seleccionar, durante el inicio, el S.O. que debe cargarse. En
funcin de los sistemas operativos instalados previamente, y los que se instalarn
en un futuro, deber conocerse cual ser el programa gestor de arranque que se
utilizar y si sus caractersticas permiten el inicio desde cualquier S.O.

Copias de seguridad.- es imprescindible realizar copia de seguridad de los datos

de un disco antes de proceder a instalar en l un S.O. La instalacin de sistemas
operativos es la operacin que con ms frecuencia produce desastres en la
informacin que previamente contena el disco. Un particionamiento errneo o un
problema de compatibilidad pueden producir la prdida de la informacin de una
particin.

Aplicaciones a instalar.- El tipo de aplicaciones a instalar y sus requerimientos de

capacidad determinarn el S.O. y las capacidades de las particiones a utilizar. Por
ejemplo, si se prev la utilizacin de un programa grabador de DVD's debe
tenerse en cuenta que, aunque el programa en s no necesita prestaciones
especiales, la primera fase de la grabacin consiste en llevar al disco duro la
informacin del DVD para despus poder pasarla, en una segunda fase, a un
nuevo DVD; con lo cual, el programa requiere unas 5 GB de espacio libre en
disco.

Particiones diferentes para el sistema y para los datos. Se aconseja tener en

particiones diferentes el S.O. y los datos de los usuarios. Esta disposicin facilita
la realizacin de copias de seguridad y, adems, en caso de tener que reinstalar el
sistema operativo, no es necesario tener que volcar todos los datos a un
dispositivo externo y reubicarlos otra vez despus de la instalacin. El
inconveniente es tener que calcular el espacio que se destinar a cada una de las
dos particiones.

 Mtodos de instalacin soportados.- Adems de la instalacin tpica en la que el

usuario administrador realiza la instalacin desde los DVD's del sistema, existen
circunstancias que pueden hacer aconsejable el uso de tcnicas de instalacin
ms sofisticadas. Un caso tpico es la instalacin del S.O. en un gran nmero de
equipos. Algunas de las tcnicas ms utilizadas son:
Utilizacin de ficheros con la informacin requerida por el sistema durante la
instalacin. Este tipo de instalaciones se llaman desatendidas porque no requieren
de la presencia fsica de un usuario durante la instalacin. La informacin
requerida durante la instalacin es tomada de un fichero preparado con antelacin.
El usuario nicamente inicia el proceso de instalacin, que suele realizarse
mediante una instruccin que contiene una opcin para especificar el fichero que
contiene las respuestas.
Instalacin desde un servidor. El software del sistema operativo se encuentra en
un equipo de la red y el usuario solamente necesitar disponer de un sistema de
inicio que establezca la comunicacin con el servidor de instalaciones. Evita que
los usuarios daen el soporte donde se encuentra el software original.

Duplicacin de discos. Como en el caso anterior se necesita disponer de un

sistema de inicio del equipo, que se comunicar con un servidor que contendr
una copia de una instalacin realizada anteriormente. Esta tcnica es muy eficaz
cuando los equipos donde se va a realizar la instalacin tienen las mismas
caractersticas de hardware. La diferencia con el mtodo anterior es que aqu no
se produce una instalacin real, no se descomprime software ni se realizan
comprobaciones de dispositivos, etc., solamente se copian ficheros.

Versiones Live.- Cuando lo que se necesita es realizar pruebas con el S.O. para
comprobar sus caractersticas, o se quiere conservar su integridad sin
modificaciones, puede hacerse uso de una versin Live en DVD, que permite el

inicio del sistema y su funcionamiento sin realizar instalaciones en el disco duro.

La gran ventaja es que el S.O. nunca sufre variaciones por estar instalado en el
DVD y los inconvenientes fundamentales son su mayor lentitud y que las
configuraciones y modificaciones realizadas sobre los programas y utilidades
incluidas en el DVD se pierden al apagar el equipo. Un ejemplo tpico de utilizacin
es el aula. MaX dispone de versiones Live y versiones para pen drive.

Mquina virtual.- para casos similares al anterior (realizacin de pruebas)

tambin puede considerarse la posibilidad de manejar el S.O. en una mquina
virtual. Con este mtodo el S.O. se instala en un fichero que puede ser borrado y
copiado en cualquier momento con mayor facilidad que tener que trabajar con
particiones.

3.2.4 DEFINICION DE PARTICIONES

La particin es el nombre que reciben las divisiones de una unidad fsica de
almacenamiento de datos. Los sistemas operativos suelen interpretar cada
particin de un disco rgido como un disco independiente, an cuando se trate de
divisiones virtuales de una misma unidad fsica.
Adems de todo ello es interesante recalcar el hecho de que existen bsicamente
tres tipos diferentes de particiones de disco. As, por un lado, est la primaria, que
es reconocida por el sistema operativo, que le asigna a cada divisin una unidad y
que es una de las ms frecuentes en el campo informtico.
Por otro lado, en segundo lugar, se encuentra la particin lgica que es aquella
divisin del disco que puede existir hasta en un nmero mximo de veintitrs
dentro de aquel. Y en tercer lugar, estara la divisin extendida que es la que
tambin se conoce por el nombre de secundaria.
Tenemos que subrayar que esta ltima slo puede existir en un disco de manera
nica y que se define porque no tiene la capacidad para poder soportar de manera
directa lo que sera un sistema de archivos determinado. Entre las ventajas de

trabajar con particiones se encuentra la posibilidad de realizar copias de seguridad

de los datos en distintas particiones de un mismo disco y la instalacin de dos
sistemas operativos en una misma computadora

3.2.5 TIPOS DE PARTICIONES

Este tipo de particiones tiene una funcin cada una, vamos a explicar para qu
sirven cada una de ellas:

Primaria: Este tipo de particin es importante en tanto en cuanto nos

permite arrancar desde aqu nuestro o nuestros sistemas operativos. Es lo
que se conoce como una particin booteable. (Cada particin primaria sera

un SO diferente)
Extendida: Este tipo de particin sirve slo como almacn de datos, ya que
no es booteable. No podemos instalar en una particin de este estilo ningn
Sistema Operativo. Sin embargo tiene una ventaja y que este tipo de

particiones las podemos dividir en todas las partes que queramos.

Lgica: Las particiones de este tipo son las particiones que podemos hacer
dentro de una particin extendida. Y su lmite lo impone el mismo tamao
de la particin extendida.

3.2.6 GUARDAR CONFIGURACIONES CON EL ASISTENTE PARA

TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS Y CONFIGURACIONES
Uno de nuestros temores cuando compramos un ordenador nuevo es el hecho de
poder pasar la informacin desde nuestro equipo antiguo al que acabamos de
comprar. Normalmente lo que hacemos es pasar la informacin que tengamos a
un dispositivo externo (disco duro, cd, dvd, etc) y luego copiarlo al nuevo. Todo de
manera manual y casi artesanal.
Sin embargo Windows XP nos brinda la oportunidad de hacer este proceso casi
automtico y que slo tengamos que preocuparnos sobre que queremos y que no
queremos pasar al nuevo equipo. Con Asistente para transferencia de archivos y
configuraciones podremos pasar la informacin de un equipo anterior a Windows
XP en unos sencillos pasos.

El traspaso lo podremos hacer de varias maneras, a travs de un cable serie (este

paso est totalmente obsoleto), a travs de la red local, a travs de un disquete u
otro dispositivo ptico (otro paso casi obsoleto) o en algn tipo de unidad de red o
disco externo.
El siguiente paso es elegir que es lo que queremos copiar. Nos da a elegir entre
Slo configuraciones, Slo archivos o Archivos y configuraciones. En el primer
grupo encontramos un poco de todo, desde la configuracin de Internet Explorer
hasta la de Outlook Express, pasando por opciones de accesibilidad, impresores y
faxes o la configuracin regional.
En el segundo grupo encontramos desde la asociacin de archivos a programas
como las carpetas propias del usuario tipo Mis Documentos, Mis Imgenes o el
Escritorio. An as se nos brinda la posibilidad de elegir entre todas esas opciones
para poder seleccionar exactamente lo que necesitamos o queremos, para hacer
ms ligero el proceso en el caso de que haya alguna cosa que no vayamos a
utilizar.
Despus de finalizar todo este proceso simplemente nos debemos ir al nuevo
equipo e importar toda la informacin a travs del asistente. En cuestin de
minutos tendremos nuestro nuevo ordenador configurado casi exactamente igual
que el antiguo.
En algunos casos, antes de todas estas tareas deberemos crear un disquete del
asistente para poder ejecutarlo en sistemas operativos antiguos, como Windows
98, todo ello lo haremos desde el mismo asistente pero en Windows XP, lo que
requerir que tengamos una disquetera (bien interna o bien por USB) instalada en
nuestro ordenador. La verdad es que es una aplicacin tan til como desconocida
y que en la mayora de los casos nos facilitar muchsimo el proceso de
instalacin de un equipo nuevo, y aunque la mayora de las cosas que hace este
asistente las podemos hacer de manera manual siempre nos viene bien que nos
ahorren trabajo. Aunque tambin hay que tener en cuenta que tiene algunas cosas
bastante mejorables, como el tema de crear disquetes del asistente ya que a da
de hoy apuesto a que la mayora de los ordenadores no la traen de serie.

3.2.7 AUTOMATIZACION DE TAREAS

La automatizacin de tareas es, en informtica, el conjunto de mtodos que sirven
para realizar tareas repetitivas en un ordenador. Algunos mtodos para la
automatizacin de tareas son la programacin simple, los macros, los intrpretes y
las bombas lgicas. Tambin hay algunos programas especficos que automatizan
tareas. Incluso los virus informticos utilizados de forma benfica podran
considerarse otro mtodo para la automatizacin de tareas para el usuario.

CONCLUSION
A travs del desarrollo del presente Trabajo, se ha podido visualizar la importancia
de la implementacin de un Help-Desk en una organizacin. En la actualidad la
utilizacin de herramientas tecnolgicas que introduzcan el modelo ITIL en la
organizacin, como el Help-Desk, aseguran el xito de la misma.
El sistema de Help Desk incrementa la productividad y aumenta la satisfaccin de
los usuarios internos y externos. Muchas empresas optan por delegar este servicio
a terceros. De nada sirve dotar a los empleados de una empresa con las ms
sofisticadas herramientas de productividad, ya sean computadoras personales,
software de oficina, acceso a toda la informacin disponible, si esto no viene
acompaado de un detallado programa de capacitacin y soporte que permita el

real aprovechamiento de las herramientas. Tampoco sirve multiplicar el personal

de soporte interno de una empresa para que los empleados tengan a quien acudir
en cualquier momento. Estas prcticas son costos ocultos de la tecnologa, que ya
las empresas conocen bien y tratan de evitar a toda costa. Por eso existen las
herramientas de Help Desk, sistemas que permiten apoyar la labor productiva de
los usuarios, garantizando la explotacin eficiente de las aplicaciones, buscando a
su vez la manera ms eficiente y rentable de realizar esta labor.
El Hardware se puede determinar como la parte tctil de una computadora (desde
un monitor hasta zcalos de memoria) con diferentes factores de forma y marcas,
no solo una computadoraposee elementos externos, sino que del mismo modo un
robot u otro dispositivo electrnico contienen hardware y software. En la medida
de los aos se viene mejorando cada vez ms el desarrollo tecnolgico a la hora
de nombrar a una computadora, es decir, su capacidad de procesar y transportar
los datos se realiza de manera cada vez ms rpida; Actualmente podemos notar
como evolucionamos tecnolgicamente satisfaciendo las necesidades, puesto que
la tecnologa es esencial en nuestra vida cotidiana y sin el hardware no podramos
hacer uso del software. Es por ello que se hace notar la competitividad entre
grandes empresas que van en busca de innovar y miniaturizar cada vez ms los
dispositivos electrnicos para que estos cumplan con las exigencias de los
usuarios, haciendo ms cmodo su traslado y uso, lo que permite al administrador
hacer uso eficaz de los programas administrativos y llevarlo donde los necesite sin
el riesgo de estropear dicho equipo y por ende asegurar su contenido informtico.
El sistema operativo es de suma importancia para un equipo (computadora), ya
que sin l, una computadora no enciende. Existe mucha variedad de sistemas
operativos pero los ms conocidos son el Windows 7, Unix, Linux y MacOs. Estos
sistemas operativos aunque tienen nombre diferente, tienen un mismo objetivo al
ser instalado en una computadora.
El sistema operativo ms usado por los usuarios en la actualidad es el Windows 7,
aunque es el peor de todos los mencionados. El mejor sistema operativo es el
Unix junto con el Linux, ya que el unix es derivado o sacado del Linux. El sistema

operativo nos ayuda a tener una mejor relacin con la computadora, ya que nos
permite satisfacer nuestras necesidades diarias.

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