RECOMENDACIONES PARA ELABORAR EL MANUAL DE CALIDAD

Solarte

Ing. Germn Gmez

RECOMENDACIONES PARA ELABORAR EL MANUAL DE CALIDAD

UN ENFOQUE BASADO EN LA GUA DEL TRABAJO FINAL DEL
CURSO
GESTIN DE CALIDAD UNAD 1 2016
Autor: Ing. Germn Gmez Solarte - Tutor
CONTENIDO DEL MANUAL DE CALIDAD
8. REALIZACIN DE LOS PRODUCTOS Y/O PRESTACIN DEL SERVICIO
8.1. Planificacin, Diseo y desarrollo: La Ferretera La Quinta planifica y

desarrolla los Procesos necesarios para la prestacin del servicio;

la planificacin de estos es coherente con los requisitos del SGC,
porque los procesos:
Son parte relevante del SGC
Son revisados por la Alta direccin, en cuanto a su ejecucin y
cumplimiento de
objetivos.
Influyen directamente en la satisfaccin de los clientes.
Son el principal campo de mejora del SGC.
La Ferretera La Quinta determina lo siguiente:
Los procesos y los procedimientos que hacen parte del SGC, se
encuentran documentados y cuentan con los recursos necesarios
para la prestacin del servicio, provistos por La Ferretera La Quinta,
de acuerdo al numeral 6 de este manual.
La actividades de verificacin las realiza cada Jefe de Proceso, a
travs de indicadores, seguimiento e inspeccin para determinar el
cumplimiento del servicio se realizan tal como lo describen el
procedimiento de Revisin por la alta direccin, numerales 4.2
Se generan registros de las labores de la organizacin como
evidencia que los procesos cumplen con los requisitos del servicio y
se controlan de acuerdo al
8.2. procedimiento de Control de Registros, numeral 4.2.4.
8.3.

Compras: Describa cmo se asegura la calidad de los materiales e

insumos necesarios para la produccin o prestacin del servicio, qu
mecanismos de seleccin, evaluacin, reevaluacin de proveedores tiene
la organizacin y cmo se comunican los resultados de la evaluacin, los
planes de accin que se requieren o las decisiones que sean pertinentes.

Hacer una referencia a los mecanismos (si aplica) tiene para hacer control de
calidad de los productos o servicios que la empresa adquiere y que son
necesarios para la produccin o prestacin del servicio.

9. Produccin y prestacin del servicio: Describa de qu manera se produce o

se presta el servicio de la organizacin y se mantienen bajo condiciones
controlada.

Se puede mencionar elementos como capacidad instalada, tecnologa que se

usa, la disponibilidad de instrucciones de trabajo, y especialmente de qu
manera controla la produccin y prestacin del servicio. Se puede hacer
referencia los registros de seguimiento de los procesos, los instructivos,
programas de mantenimiento o las herramientas que la empresa disponga para
producir o prestar el servicio de manera controlada
8.4. Propiedad del cliente: Si es aplicable la organizacin debe hacer referencia en
el manual de calidad a los mecanismos que ha implementado para el
tratamiento y preservacin de la propiedad del cliente. Recordar que la
propiedad del cliente es todo bien, material, informacin que provee a la
empresa para la produccin o prestacin del servicio. La propiedad del cliente
incluye la propiedad intelectual y los datos personales.
8.5. Preservacin del producto: Cuando sea aplicable se puede incluir en el
manual de calidad la referencia a las polticas o procedimientos que se han
dispuesto para garantizar la preservacin del producto desde le proceso interno
hasta la entrega al destino final. Se debe entender como preservacin incluye la
identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin del
producto o una parte constituida del mismo lo que es ms cercano a la
prestacin de servicios.
8.6. Control de los equipos de seguimiento y de medicin. Si este requisito no
se ha excluido en 1.2, indique cmo se asegura que los equipos empleados la

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Ing. Germn Gmez Solarte

Medicin de las caractersticas de calidad ms importantes, se mantienen

calibrados o verificados. Se trata de que se haga referencia al aseguramiento
metrolgico que tiene la empresa.

Atentamente,
Ing. Germn Gmez Solarte
Tutor

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