Administración de La Calidad

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Administracin de la Calidad
Contenido de la unidad
UNIDAD 2.- Normas nacionales e internacionales de
Gestin de la calidad, premios y modelos.
2. Normatividad nacional e internacional para la gestin de la
calidad.
2.1.1 Familia ISO
2.1.2 ISO 9000
2.1.3 ISO 14000
2.1.4 ISO 18000
2.1.5 ISO TS16949
2.1.6 Otros
2.2 Premios: Nacionales, Deming, Malcolm Baldrige, de la
Fundacin Europea para la Calidad, Iberoamericano.
2.3 Premios Estatales
2.4 Otros Premios
2.5 Modelo nacional para la calidad
2.6 Propsitos del modelo.
2.7 Principios del modelo.
2.8 Criterios del modelo.
2.9 Empresa Socialmente Responsable (ERS)
Administracin de la Calidad |
Introduccin Unidad II
2.1 Normatividad nacional e internacional para la gestin de la

calidad.
Normas de Gestin de la Calidad (ISO)
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). Dicha
organizacin colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional
(IEC) en todas las materias de normalizacin electrotcnica.
La familia de Normas ISO 9000 se elabor para asistir a las organizaciones, de
todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de
la calidad eficaz, dicha normas son:
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la
calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la
calidad y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
La Norma ISO 9004 trata sobre la mejora del desempeo de la organizacin y la
satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
La Norma ISO 19011 proporciona orientacin a las auditoras de sistemas de
gestin de la calidad y de gestin ambiental.
La Norma se debe aplicar enfocada en los siguientes campos de accin:
Organizaciones
que
buscan
ventajas
competitivas
por
medio
de
la
implementacin del mismo.

Organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus
requisitos para los productos sern satisfechos.
Usuarios de los productos.
Interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la gestin
de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores).
Aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema

de gestin de la calidad.
Aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin
sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin;
Quienes desarrollan normas relacionadas.
El fin de todas estas normas en facilitar la mutua comprensin en el comercio
nacional e internacional y la plena satisfaccin del cliente mediante la
estandarizacin de los procesos, la mejora continua, la reduccin de costes y
tiempos, adems de la proteccin del medio ambiente.
Principios de Gestin de Calidad
Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se
dirija y controle en forma sistemtica y transparente.
Claramente se pueden identificar 8 principios de gestin de la calidad que pueden
ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia
una mejora en el desempeo:
1. Enfoque en el Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de
los clientes.
2. Liderazgo: deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
3. Participacin del Personal: El personal, es la esencia de una organizacin.
4. Enfoque Basado en Procesos: se deben tomar todas las actividades y los
recursos relacionados y desarrollarlos como un proceso.
5. Enfoque de Sistema para la Gestin: Identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema.
6. Mejora continua: debe tomarse como un objetivo a alcanzar.
7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
8. Relaciones con el Proveedor: Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad
de ambos para crear valor.
En conclusin dichos principios constituyen la base de las normas de sistemas de
gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.
Fundamentos de los Sistemas de Gestin de la Calidad
1. Base racional para los sistemas de gestin de la calidad
Los clientes necesitan productos con caractersticas que satisfagan sus
necesidades y expectativas, las cuales se expresan en la especificacin del
producto (pueden ser especificados por el cliente de forma contractual o pueden
ser determinados por la propia organizacin) y generalmente se denominan
requisitos del cliente. Es importante acotar, que las Normas ISO no hablan sobre
las especificaciones del producto, pues, las especificaciones y necesidades, son
basadas segn la necesidad del cliente.
Un sistema de gestin de la calidad correctamente implementado, puede
proporcionar el marco de referencia para la mejora continua.
2. Enfoque de Sistemas de Gestin de la Calidad
Para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad se deben
trazar los siguientes aspectos:
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes

interesadas.
Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin.
Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los
objetivos de la calidad.
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos
de la calidad.
Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin
de la calidad.
Este enfoque tambin puede aplicarse para mantener y mejorar un sistema de
gestin de la calidad ya existente.
En general una organizacin que adopte el enfoque anterior genera confianza en
la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una
base para la mejora continua, generando de esta forma un aumento en la
satisfaccin de los clientes y encaminndose al xito de la organizacin.
3. Enfoque Basado en Procesos
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para
transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un
proceso. Toda organizacin debe identificar y gestionar numerosos procesos, los
cuales deben estar interrelacionados e interactuar entre si, dichas interacciones se
conocen como el "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es cuando se utiliza dentro de un
sistema de gestin de la calidad, puesto que enfatiza la importancia de:
La comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,

La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
2.1.1 Familia ISO

Las normas ISO se constituyen en una serie de Estndares que podemos
agrupar por familias, segn los distintos aspectos relacionados con la calidad.
Aunque existen ms de 18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las
ms importantes en cuanto a su aplicacin y relevancia de los sectores.
As podemos clasificar las normas segn el siguiente criterio:
Normas relacionadas directamente con la calidad.
Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y

Sostenibilidad.
Normas relacionadas con la Gestin de la Seguridad.
Normas relacionadas con la Calidad en la Investigacin y Desarrollo.
Normas
de
Las normas de calidad podemos clasificarlas en:
Medio Ambiente y Sostenibilidad
Seguridad
Calidad
Innovacin y Nuevas Tecnologas
2.1.2 ISO 9000

Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organizacin
internacional de normalizacin (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las
organizaciones, la de precisar los requisitos que debera tener un sistema de
gestin de la calidad.
La primera edicin de estas normas se public en 1987. Posteriormente ha sido
modificada en 1994, 2000 y 2008, versin que est en vigor actualmente.
Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existan en multitud de
normas de sistemas de calidad en distintos pases, por lo que desde su primera
edicin, se pretendi que fueran normas de aplicacin a cualquier tipo de
organizacin independientemente de su tamao o sector de actividad.
La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3
normas:
ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad. Principios y vocabulario
ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos
ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin.

Enfoque de gestin de la calidad
De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de
gestin de la calidad es la ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la
implantacin de sistemas de gestin de la calidad y que se puede utilizar para
conseguir un certificado.
Actualmente, la norma ISO 9001 est en proceso de revisin, estando prevista su
publicacin para finales de 2015.
Para qu...?
En las empresas que han implantado un Sistema de Gestin para la Calidad, las
ventajas encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre
otras:
La organizacin se asegura que funciona bien y de esta forma puede

cumplir los objetivos propios de la institucin. Para eso es necesario que los
objetivos de calidad del sistema, estn alineados con los objetivos del
negocio.
Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo

de sus actividades. El Sistema permite analizar el desempeo de forma
integral y, adems, poder detectar las oportunidades de mejora, las cuales
implementadas exitosamente, se reflejarn en un cambio sustancial de los
indicadores de desempeo de la organizacin.
La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y ms simple. La

organizacin por procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales
es una herramienta que permite producir resultados superiores debido a la
sinergia generada por la integracin de las diversas habilidades y
experiencias de sus miembros.
El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la

estructura departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena
de valor con los proveedores y clientes.
En el caso de optar por implantar un sistema de gestin de la calidad conforme a

la norma ISO 9001:2008 y certificarlo se tienen otras ventajas adicionales:
Disponer de un estndar mundial que describe los requisitos a cumplir el

cual sirve de referente
Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un

certificado que es similar para todo el mundo y que prueba que una entidad
independiente ha verificado la eficacia del sistema de gestin
Facilitar el acceso a distintos mercados
Mejorar las relaciones con proveedores y clientes
2.1.3 ISO 14000

La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestin
medioambiental. Es la primera serie de normas que permite a las organizaciones
de todo el mundo realizar esfuerzos medioambientales y medir la actuacin de
acuerdo con unos criterios aceptados internacionalmente. La ISO 14001 es la
primera de la serie 14000 y especifica los requisitos que debe cumplir un sistema
de gestin medioambiental. La ISO 14001 es una norma voluntaria y fue
desarrollada por la International Organization for Standardization (ISO) en
Ginebra. La ISO 14001 est dirigida a ser aplicable a organizaciones de todo tipo
y dimensiones y albergar diversas condiciones geogrficas, culturales y sociales.
El objetivo general tanto de la ISO 14001 como de las dems normas de la serie
14000 es apoyar a la proteccin medioambiental y la prevencin de la
contaminacin en armona con las necesidades socioeconmicas. La ISO 14001
se aplica a cualquier organizacin que desee mejorar y demostrar a otros su
actuacin medioambiental mediante un sistema de gestin medioambiental
certificado.
La ISO 14001 no prescribe requisitos de actuacin medioambiental, salvo el

requisito de compromiso de continua mejora y la obligacin de cumplir la
legislacin y regulacin relevantes. La norma no declara la cantidad mxima
permisible de emisin de xido nitroso de gases de combustin, ni el nivel mximo
de contenido bacteriolgico en el efluente de aguas residuales. La ISO especifica
los requisitos del propio sistema de gestin, que, si se mantienen adecuadamente,
mejorarn la actuacin medioambiental reduciendo los impactos, tales como
emisiones de xido nitroso y efluentes bacteriolgicos.
DIFERENCIAS ENTRE ISO 14001 Y EMAS
La ISO 14001 es una norma que puede aplicarse globalmente, mientras que el
EMAS es una regulacin para la participacin de compaas en los estados
miembros de la CE.
El EMAS requiere especficamente la ejecucin de una revisin medioambiental
inicial antes de implantar el EMS, mientras que la ISO 14001 slo sugiere que la
realizacin de tal prctica es til para desarrollar un SGMA y que se identifiquen
los impactos y los aspectos medioambientales significativos.
El EMAS requiere la preparacin de una declaracin medioambiental, para que
est disponible pblicamente. Esta declaracin debe ser verificada externamente
para asegurar la fiabilidad de la informacin. No existe ningn requisito de
declaracin medioambiental en la ISO 14001. (N.B.: No debe confundirse
declaracin medioambiental con poltica medioambiental u otros requisitos de
informes obligatorios).
Cualquier tipo de organizacin puede estar certificada por la ISO 14001, mientras
que el EMAS se limita a las industrias dentro de un mbito especificado.
Originariamente, el EMAS era aplicable slo al sector industrial (minera y
explotacin de canteras, manufacturacin, electricidad, suministro de gas y agua,
y residuos slidos y lquidos), pero desde entonces ha ampliado sus fronteras

considerablemente y ahora incluye industrias de servicio y gobiernos locales.
La ISO 14001 puede aplicarse a toda una compaa, a un sitio de operaciones o,
incluso, a actividades especficas dentro de una compaa o un sitio de
operaciones, mientras que el EMAS slo se aplica a un sitio de operaciones.
El EMAS establece que una compaa debe cumplir todos los requisitos
relevantes relacionados con el medio ambiente, mientras que la ISO 14001 slo
declara que debe haber un compromiso de cumplir la legislacin y regulaciones
medioambientales.
El EMAS establece que la auditora de un sistema de gestin y de la actuacin
medioambiental debe realizarse, o completarse el ciclo de la auditora, al menos
cada tres aos, mientras que en la ISO 14001 no se especifica la frecuencia de las
auditoras.
El EMAS establece que la poltica medioambiental debe incluir un compromiso de
mejora continua de la actuacin medioambiental, con vista a reducir los impactos a
niveles que no excedan los correspondientes a una aplicacin econmicamente
viable de la mejor tecnologa existente (EVABAT), mientras que la ISO 14001
establece que el SGMA debe fomentar el uso de la mejor tecnologa disponible,
siempre que sea apropiado y econmicamente viable.
COMPARACIN ENTRE LA ISO 14000 Y LA ISO 9000
La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para los sistemas de
gestin medioambiental, mientras que la ISO 9000 es una serie de normas para
los sistemas de gestin de la calidad. La ISO 9000 es anterior a la serie 14000 e
igualmente fue publicada por la International Organization for Standardization
(ISO) en Ginebra.
La ISO 9000 se desarroll para ayudar a las compaas a que cumplieran los
requisitos de los clientes mediante un control sistemtico del proceso de
produccin, persiguiendo al mismo tiempo la mejora continua. La ISO 14001 tiene
la intencin de servir como herramienta de ayuda para que las compaas mejoren
continuamente su actuacin medioambiental, mediante el control y la reduccin de
impactos ambientales identificados de sus operaciones.
La ISO 9000 y la 14001 tienen una estructura muy similar y disponen de un
nmero de elementos comunes, tales como sus polticas, formacin, control
operativo, control de documentacin, auditoras, incumplimientos, correccin y
prevencin. Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 deberan considerarse como
parte de la estructura global de una organizacin y fomentarse la integracin de
todo tipo de gestin, siempre que sea posible.
De hecho, la ISO 9000 y la ISO 14001 son tan similares que la propio ISO, en el
momento de su redaccin, habla de la integracin de ambas normas. Por
consiguiente, es justo decir que si su compaa tiene ya establecido un sistema
ISO 9000, se encuentra en el camino correcto para desarrollar un sistema ISO
14001 de gestin medioambiental. Aunque existe una serie de similitudes entre la
ISO 9000 y la ISO 14001, ninguna de ellas debe considerarse primordial u
obviarse la necesidad de alguna de las dos.
SIMILITUDES ENTRE LA ISO 14001 Y LA ISO 9000
Tanto la 9000 como la 14001 proporcionan las especificaciones para un sistema
de gestin dentro de una organizacin.
Tanto la 9000 como la 14001 especifican la necesidad de una poltica como
documento gua para la gestin.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la necesidad de una estructura
organizativa establecida.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la necesidad de un control

operativo.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la necesidad de accin
correctiva y preventiva.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la necesidad de mantener un
registro.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la necesidad de formacin en
una organizacin.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la necesidad de auditoras del
sistema.
DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 14001 Y LA ISO 9000
La ISO 9000 se ocupa de la gestin de la calidad, mientras que la ISO 14001 se
encarga de la gestin medioambiental.
La ISO 9000 se ocupa de los requisitos de los clientes, mientras que la ISO 14001
se encarga de la actuacin medioambiental y de las necesidades de una mayor
gama de terceros interesados.
La ISO 14001 estipula el compromiso de cumplir la legislacin medioambiental
relevante, las regulaciones y los cdigos industriales vigentes.
La
ISO
14001
requiere
la
identificacin
de
los aspectos
impactos
medioambientales significativos de su organizacin.

La ISO 14001 especifica la necesidad de preparacin y respuesta de emergencia.
La ISO 14001 especifica la necesidad de una poltica medioambiental accesible

pblicamente y un medio de comunicacin interna y externa con relacin a los
aspectos e impactos ambientales.
LA CERTIFICACIN DEL SGMA
Qu es la certificacin?
La ISO 14001 prescribe los requisitos de un sistema, no de la propia actuacin
medioambiental. Igualmente, la certificacin es sobre el propio sistema de gestin,
y no sobre la actuacin medioambiental.
Una auditora NO se realiza para asegurar si sus emisiones de gas de combustin
son inferiores a X partes por milln de xido nitroso o que sus vertidos de aguas
residuales contienen menos de Z miligramos de bacterias por litro. Por
consiguiente, el proceso de auditora del sistema en cuando a su cumplimiento de
la norma conlleva la comprobacin de que estn presentes todos los componentes
necesarios de un sistema activo y que funcionan correctamente.
La compaa puede tener un SGMA completo y totalmente funcional como dicta la
ISO 14001 sin que est certificado. Dado que la certificacin se suma al tiempo y
al gasto en el desarrollo de un SGMA, es importante establecer, con antelacin, si
la certificacin beneficiar o no econmicamente. Aunque la mayora de las
compaas que desarrollan un SGMA, de hecho, se certifican, hay casos en los
que la certificacin no aporta ningn valor inmediato. La certificacin no siempre
es beneficiosa para las pequeas y medianas empresas y no siempre es
necesaria para las compaas con uno o dos clientes importantes con exigencias
medioambientales y que se sienten satisfechos con que tenga un SGMA funcional
(declaracin de segundas partes). Sea cual sea la decisin, es importante recordar
que, al igual que el carn de conducir no le convierte en buen conductor, la
certificacin ISO 14001 no convierte automticamente a la compaa buena para
el medioambiente ni asegura que mejorar continuamente su actuacin
medioambiental. El sistema es slo tan bueno como la gente que lo hace
funcionar.
Algunas compaas prefieren no certificar sus SGMA inmediatamente, la mayora,

de hecho, s lo hace, y por un nmero de buenas razones, algunas de las cuales
se recogen a continuacin:
Un certificado es una prueba de evaluacin y aceptacin por parte de una tercera
persona profesional, independiente y acreditada.
Un certificado puede ser considerado como sello externo de aprobacin del
SGMA, as como el compromiso por mejorar la actuacin medioambiental.
Un
certificado
ser
beneficioso
para
conseguir
contratos
de
compra
internacionales y gubernamentales.
Un certificado puede obviar prolongadas auditoras de cumplimiento legislativo y
regulador.
Un certificado sirve de smbolo visible de las intenciones de su compaa en
relacin con el medioambiente.
Las
evaluaciones
peridicas
del
certificador
servirn
como
motivo
de
mantenimiento continuo, mejora e integridad del SGMA.

El proceso de certificacin ISO 14001.
Cuando se llegue al punto de que el SGMA cumple o est muy cerca de cumplir
las especificaciones reseadas en la ISO 14001, se puede hacer una de las
siguientes cosas:
Autodeclarar que el SGMA cumple con la norma.
La autodeclaracin significa que la compaa audita su propio SGMA, tomando
como referencia las especificaciones establecidas en la norma y declara que
cumple
los
requisitos
especificados.
Dado
que
no
implica
auditores
independientes, este enfoque puede tener un valor limitado para terceros.
2.
Solicitar reconocimiento por parte de segundos de que el SGMA cumple con
los requisitos de la norma.

El reconocimiento por parte de segundos consiste en que una organizacin
distinta a la nuestra, tal como un cliente o un suministrador, declara que el SGMA
cumple los requisitos de la norma. Es decir, la Compaa A deja que la Compaa
B audite su SGMA para satisfacer las exigencias de que la Compaa A disponga
de un SGMA operativo. El reconocimiento por parte de segundos puede tener
valor cuando un cliente o suministrador requiere que la compaa tenga un SGMA,
pero reconoce que no es necesario un certificado formal.
3.
Solicitar una certificacin por parte de terceros de un organismo
independiente de certificacin acreditado.

La certificacin por parte de terceros consiste en que se tiene que pagar a un
organismo acreditado de certificacin externo, autnomo e independiente para que
audite el SGMA y declare oficialmente que el SGMA cumple con los requisitos de
la ISO 14001. La certificacin por parte de terceros es ms comn y ofrece una
prueba certificable de que el sistema se ajusta a las especificaciones declaradas
en la ISO 14001.
Aunque el proceso exacto de certificacin formal del SGMA con la ISO 14001
depender del organismo de certificacin acreditado con el que se trabaje, los
siguientes puntos resumen las principales etapas que se necesitarn para obtener
la certificacin por parte de terceros.
Paso 1: Evaluacin preliminar.
Algunos certificadores ofrecen la opcin de una evaluacin preliminar o anlisis
diferencial entre el SGMA y los requisitos principales de la ISO 14001.
Generalmente, esto contribuye a identificar reas problemticas antes de iniciar la
evaluacin principal de la certificacin.
Paso 2: Revisin de la documentacin.
Una auditora fuera del sitio de operaciones de la documentacin del SGMA
asegura que estn presentes y adecuadamente preparados los documentos
esenciales, tales como la poltica medioambiental, los objetivos y las metas,

registros, procedimientos, etc.
Paso 3: Evaluacin inicial.
Una
vez pasada
la
revisin
de
la
documentacin
implantadas
las
recomendaciones hechas, se realiza una visita al sitio de operaciones para

asegurar que se est preparando la evaluacin principal y permitirle al certificador
que entienda mejor el SGMA y a todos los que estn directamente implicados en
l.
Paso 4: Evaluacin principal.
La evaluacin principal y exhaustiva del SGMA se lleva a cabo tras haber
permitido realizar cambios en el sistema a la luz de cualquier conclusin hecha
durante la evaluacin inicial y la revisin de la documentacin. Esta evaluacin
tiene lugar en las instalaciones (a menudo durante varios das) e implica una
evaluacin detallada de los componentes del SGMA tomando como referencia los
requisitos de la ISO 14001.
Paso 5: Certificacin / Registro.
Si la primera evaluacin resulta favorable, el certificador acreditado expide un
certificado para su organizacin. El certificado entonces notifica al organismo
nacional responsable de la supervisin de la implantacin de la ISO de su pas.
Paso 6: Vigilancia.
Una vez certificado, el sistema es evaluado peridicamente por el organismo de
certificacin para asegurar el cumplimiento continuo de los requisitos de la ISO
14001.
Una vez que se ha certificado, la organizacin puede demostrar la implantacin
exitosa de la norma internacional para asegurar a terceros interesados que existe
un sistema de gestin medioambiental adecuado.
2.1.4 ISO 18000

HISTORIA DE LA ISO 18000
Publicada en 1999.
Dio inicio as a la serie de normas internacionales relacionadas con el tema
"Salud y Seguridad en el Trabajo.
Complementa a la ISO 9.000 y la ISO 14.000.
Es el modelo global de gestin de prevencin de riesgos y control de
prdidas.
Qu son la OHSAS 18.000 (Occupational Health and Safety Assessment
Series)?
Son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la
gestin de seguridad y salud ocupacional. Que buscan a travs de una gestin
sistemtica y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el
lugar de trabajo.
NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL
Fin de la Norma:
Proporcionar a las organizaciones un Sistema de Gestin de la Seguridad y la
Salud Ocupacional (OHSMS).Qu Permite. Identificar y evaluar riesgos laborales
desde el punto de vista de requisitos legales.
OCUPACIONAL

OCUPACIONAL
NORMA
ISO
18000
(OHSAS).
AMBITO DE APLICACIN.
Cualquier organizacin que desee establecer un SGPRL para eliminar o minimizar
los riesgos de sus empleados y otros grupos de inters que pudieran estar
expuestos a los riesgos asociados con sus actividades.
ELEMENTOS DE LA OHSAS 18001
IMPLEMENTACIN
Compromiso de la direccin y recursos.
Conformidad del sistema y cumplimento legislacin.
Responsabilidad y, Autoridad .
Participacin de los trabajadores
FORMULACIN (PROCESOS)
Salud laboral y poltica de seguridad
Metas y objetivos
Medidas del rendimiento
Sistema de Planificacin y desarrollo
Evaluacin de base y Evaluacin de Peligros y riesgos
Manual
del
Sistema
de
Gestin
Procedimientos/Implementacin/Operaciones
Sistema de entrenamiento
de
la
Prevencin
Expertos tcnicos y cualificaciones del personal
Sistema de control de peligros o riesgos
Diseo de procesos
Sistema de respuesta y preparacin ante emergencias
Sistema de gestin de agentes peligrosos
Sistema de acciones preventivas y correctivas
Contratistas y productos
EVALUACIN
Sistema de comunicacin.
Sistema de gestin de registro y documentacin
Sistemas de evaluacin
Auditora y auto inspecciones
Investigacin de accidentes y anlisis de causas ,raices
Programa de vigilancia y salud
MEJORA INTEGRACIN (ELEMENTOS ABIERTOS DEL SISTEMA)
Mejora continua
Integracin
Revisin de la gestin.
PROCESO DE IMPLEMENTACIN OHSMS - OHSAS 18000
Versiones dela iso18.000O (OHSAS)

OHSAS 18001:Especificaciones para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y
Salud Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18002: Gua para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18003: Criterios de Auditora para los Sistemas de Gestin de la
Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).
Criterios de Auditora para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).
Es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestin de

salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una
poltica y objetivos especficos asociados al tema.
DIFERENCIAS DE LAS ISO 9000, 14000 Y 18000
ISO 9000. Es un sistema de calidad regulando la gestin de las
organizaciones relacionando lo con la calidad de los productos y servicios

suministrados
ISO 14000. Es un conjunto de estndares internacionales que definen los
requisitos necesarios para el desarrollo e implementacin de un sistema de

gestin que asegure la responsabilidad ambiental de la empresa previniendo la
contaminacin pero considerando las necesidades socioeconmicas de la
compaa.
OHSAS 18000. (Occupational Health and Safety Assessment Series)
establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos Laborales.

OHSAS 18001 CLIENTES
CMO SE RELACIONAN LAS NORMAS ISO 9.000, ISO 14.000 CON LAS
NORMAS OHSAS 18.000?
Facilita la integracin de los sistemas de gestin para la calidad, el medio
ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas.
Estos sistemas comparten principios sistemticos comunes de gestin basados en
el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organizacin y en el
cumplimiento de las normativas legales
OHSAS
18.000
ESTABLE
ALGUN
TIPO
DE
REQUISITO
PARA
SU
EJECUCION?
Las normas OHSAS 18.000 no exigen requisitos para su aplicacin, han sido
elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y
tamao, sin importar su origen geogrfico, social o cultural.
CMO DESCRIBE OHSAS 18.000 UN SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y
ADMINISTRACIN DE RIESGOS?
Es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso

de mejoramiento continuo permita minimizarlos.
EMPRESAS QUE CERTIFICAN EN COLOMBIA
2.1.5 ISO TS16949

El propsito de la especificacin tcnica ISO/TS 16949 es el desarrollo de un
sistema de gestin de calidad con el objetivo de una mejora continua enfatizando
en la prevencin de errores y en la reduccin de desechos de la fase de
produccin. TS 16949 se aplica en las fases de diseo/desarrollo de un nuevo
producto, produccin y, cuando sea relevante, instalacin y servicio de productos
relacionados con el mundo de la automocin. Est basado en el estndar ISO
9000.
Los requisitos son aplicables a lo largo de toda la cadena de produccin.
Recientemente tambin las plantas de ensamblaje de vehculos se estn
confrontando con el certificado ISO/TS 16949.
La ISO/TS 16949:2002 nace por la necesidad de evitar la dualidad entre
requerimientos de VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Francia), AVQS (Italia)...
y QS-9000 (Automotriz Estadounidense). ISO/TS 16949 se considera favorable

ante los esquemas de gestin anteriores, a los que reemplaza. La versin actual
de la especificacin es ISO/TS 16949:2009.
2.1.6 Otros
2.2 Premios: Nacionales, Deming, Malcolm Baldrige, de la
Fundacin Europea para la Calidad, Iberoamericano.
MALCOLM
BALDRIGE
Las finalidades de este son promover la conciencia de la calidad, reconocer logros

de calidad de compaas estadounidenses y publicar estrategias exitosas de
calidad. Se aplican y se juzgan para ser excepcionales en siete reas:
Liderazgo
Planificacin
estratgica
Enfoque
del
Medida,
anlisis,
Enfoque
cliente
y
gerencia
del
de
del
mercado
conocimiento
recurso
Gerencia
Resultados
humano
de
del
desempeo
procesos
de
la
organizacin
PREMIO
EFQM
El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las

mejores organizaciones, tanto del mbito empresarial como sin nimo de lucro. El
premio lo otorga la EFQM (Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad),
fundacin que agrupa a organizaciones europeas y que sirve de foro de
intercambio
de
mejores
experiencias
entre
ellas.
El premio EFQM tiene 4 categoras, dos para las organizaciones mercantiles

privadas y otras dos para las organizaciones sin nimo de lucro. Dentro de cada
una de estas categoras se otorga un premio para pequeas y medianas
organizaciones
otro
para
grandes
organizaciones.
PREMIO
DEMING
El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se
obtienen por la implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en
todas
las
funciones
de
la
empresa.
Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe centrar sus

actividades en la implantacin de una serie de herramientas de Calidad y tcnicas
estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el anlisis de
procesos, los mtodos estadsticos de control, los grupos de mejora para obtener
unos
buenos
resultados.
Evalan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes

captulos:
12-
Polticas
de
Organizacin
3-
Formacin
4-
Recogida,
5-
la
Calidad
de
la
difusin
transmisin
de
y
Calidad
las
tcnicas
utilizacin
Anlisis
gestin
de
la
y
de
su
control
informacin
de
Calidad
difusin.
de
Calidad.
de
Calidad.
la
67-
de
Calidad
Estandarizacin.
Kanri:
Control
diario,
8-
Aseguramiento
9-
Resultados
PREMIO
control
del
proceso
de
de
NACIONAL
la
la
DE
mejora.
Calidad.
implantacin.
LA
CALIDAD
El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia

organizacional que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e
instituciones que se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de
innovacin.
La participacin en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes
intensiones
impactos
en
la
organizacin
tales
como:
Integrar
al
equipo
gerencial
en
una
reflexin
estratgica
Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual

Identificar
capacidades
diferenciadoras
Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias

Motivar
una
dinmica
de
bsqueda
de
la
excelencia
Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin

Reafirmar
el
enfoque
hacia
el
cliente
Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

2.3 Premios Estatales
El premio Veracruzano de Calidad tiene como misin el disear e implantar un
medio estatal para la verificacin y reconocimiento de acciones, productos y
procesos, que certifique, premie y divulgue las buenas prcticas en materia de
productividad, competitividad y calidad en todos los mbitos de la actividad
humana.
Implica
los
siguientes
aspectos:
Identificacin de las necesidades del cliente para darle un valor superior.

Validacin del liderazgo efectivo a travs del sistema de planeacin y del
desarrollo
de
la
comunidad.
Establecimiento de los procesos para optimizar la cadena de valor y la proteccin

de
los
ecosistemas.
Construccin del Sistema de desarrollo y participacin del personal. Anlisis de la

informacin
para
el
conocimiento
organizacional.
Documentacin de resultados para la mejora de la organizacin y de las partes

interesadas.
Objetivos
del
Premio
Baldrige
Reconocer los logros de aquellas compaas que mejoran la calidad.

Establecer
Eliminar
guas
la
amenaza
y
de
otros
criterios
pases
en
el
de
evaluacin.
mercado
de
E.
U.
Crear
conciencia
las
industrias
comercios.
Fomentar la implementacin de innovaciones relacionadas a la calidad.

Proveer
guas
Categoras
especficas
para
del
otras
organizaciones.
Premio
Baldrige
Manufactura
Servicio
Pequea
empresa
Educacin
Cuidado
mdico
PREMIO
IBEROAMERICANO
El Premio est basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin

en sus dos versiones, para Administraciones Pblicas y para Organizaciones
Pblicas
Privadas.
El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboracin de los

Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes
pases
de
Iberoamrica
tiene
por
objeto:
Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas en el

contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana
sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores,
aliados
oportunidades
de
inversin.
Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un

Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel
internacional.
Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las
necesidades
expectativas
del
cliente
de
las
partes
interesadas.
Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar
la
mejora
de
otras
organizaciones.
San Luis Potos, SLP.- La Facultad de Medicina de la Universidad Autnoma de

San
Luis
Potos
(Uaslp)
recibi
el
Premio
Nacional
de
Calidad.
Este galardn es otorgado por la Fundacin Mexicana para la Salud y la

Fundacin
Glaxo
Smithkline.
Este premio fue recibido por el rector de la Mxima Casa de Estudios, Manuel
Fermn Villar Rubio y Alejandro Zermeo, director de la Facultad galardonada.
1973
Nippon
1975
Electric
Nippon
1977
Corporation
Seiki
Toyota
Ltd.
Steel
Aisin
1980
Co.,
Co.,
Auto
Body
Ltd.
Co.,
Ltd.
1981
Komatsu
Ltd.
1982
Aisin-Warner
Ltd.
1985
The
Takaoka
Industrial
Co.,
Ltd.
1990
Aisin
Seiki
Co.,
Ltd.
1991
Aisin
AW
Co.,
Ltd.
1992
Aisin
Chemical
Co.,
Takenaka
Corporation
1994
Aisin
Keikinzoku
1995
1997
Philips
Ltd.
(Taiwan)
Sanden
Sundaram-Clayton
Ltd.,
2004
Corporation
Brakes
Division
GC
Thai
2006
Acrylic
GC
Mahindra
&
Fibre
Limited,
(India)
Corporation
Co.,
Dental
Mahindra
Ltd.
Corporation
Taiwan
2002
2007
Co.,
Maeda
2005
Ltd.
Ltd.
(Thailand)
Products
Farm
Equipment
Corp.
Sector
(India)
2011 Rane TRW Steering Systems Limited, Steering Gear Division (India)
Categoras
Manufactura
Ganadores
Nestl
Purina
Honeywell
Federal
Pet
Manufacturing
Care
&
(2010)
Technologies,
LLC
(2009)
Categoras
Educacin
Ganadores
Montogomery
County
Public
Iredell-Statesville
School
(2010)
Schools
(2008)
Lo ganadores del Premio de Excelencia de la Fundacin Europea de Gestin de

Calidad
(EFQM)
de
los
aos
recientes
son:
VAMED-KMB
Austria
Bradstow
School
Reino
Unido
Olabide
Ikastola
Espaa
Eiskisehi
Maternity
and
Child
Illneses
Hospital
Turqua
Stavropol
State
Agrarian
University
Rusia
Banco
Cmara
Bilbao
Vizcaya
de
Argentaria,
Comercio
Central
Nucleoelctrica
Federal
de
de
de
S.A.
Bogot
Laguna
Electricidad
2009
2009
Verde
2009
Chile
Colombia
Comisin
Mxico
YAKULT
DE
PUEBLA,
TEYMA,
S.A.
Ganadores
del
S.A.
de
C.V.
2009
2009
Premio
Mxico
Uruguay
Iberoamericano
Organizacin ganadora del premio estatal de la calidad en la categora de

Educacin es el Instituto Tecnolgico Superior de Tierra Blanca Edicin 2007.
Organizacin ganadora del premios estatal de la calidad en la categora de
Gobierno grande es INFONAVIT Delegacin Veracruz Edicin 2008.
2.4 Otros Premios

2.5 Modelo nacional para la calidad.
Premio Nacional de Calidad
ANTECEDENTES
En 1986 la Secretara de Comercio y Fomento Industrial (ahora Secretara de
Economa), a travs de la Direccin General de Normas, impuls la creacin de un
Premio Nacional de Calidad (PNC) con el objeto de dar a conocer a empresas
cuyos productos cumplieran con la normas oficiales mexicanas (NOM). Ese
modelo era muy limitado al mbito industrial, que equivale como al 35% del PIB, lo
cual dejaba fuera 2/3 partes del mismo. A finales de 1988, Joaqun Pen
Escalante, como fundador y director de la Fundacin Mexicana para la Calidad
Total, apoyado por especialistas del Centro americano de Calidad en Houston
(APQC) y tomando como base el Premio Deming de Japn, el Malcolm Baldrige
National Quality Award de Estados Unidos y la realidad mexicana, present una
propuesta para la creacin del nuevo PNC al Dr. Jaime Seerra Puche, Secretario
de Industria y Comercio quien a su vez convenci al Titular del Poder Ejecutivo. El
Presidente de la Repblica acept la propuesta y decret el 29 de noviembre de
1989 la creacin del nuevo PNC con la visin de que esta herramienta rigiera las
acciones de mejora contina de los sistemas de calidad total de las

organizaciones.
De esta forma, el PNC sera el tercero de su tipo a nivel internacional, pero el
primero en incluir el criterio de Responsabilidad Social con el objeto de promover
el compromiso de los empresarios con el desarrollo sustentable, el bienestar de su
comunidad y la atencin a prioridades de la sociedad. Los cambios respecto al
modelo norteamericano de excelencia fueron mayores, ya que se consider una
jerarqua diferente de criterios.
Desde 1991 se crea la Oficina del Premio Nacional de Calidad, presidida por el
propio Mtro. Pen Escalante hasta el ao 1998. Tuvo varios directores generales.
Posteriormente, los esfuerzos de la iniciativa privada y del Gobierno Federal en
favor de este programa se conjuntaron en el Fideicomiso del PNC, sin embargo,
con el fin de impulsar la competitividad de las organizaciones, en octubre de 2006,
se fund una nueva asociacin civil que hoy en da capitaliza la experiencia, el
capital intelectual, humano, las relaciones, as como los principios de objetividad y
transparencia del PNC, aunque a veces ha habido empresas e instituciones que
han intentado desvirtuar la calidad tica del proceso. A partir de la creacin en
2013 del Instituto Nacional del Emprendedor] (INADEM) el Premio Nacional de
Calidad se adhiri a sus Programas de Desarrollo Empresarial con el objeto de
fortalecer a las empresas mexicanas, con ello el PNC se convierte en un programa
estratgico del INADEM.
INSTITUTO PARA EL FOMENTO A LA CALIDAD TOTAL A.C.
El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, es una asociacin civil sin fines de
lucro que realiza investigacin y desarrollo en materia de gestin organizacional,
para contribuir al desarrollo de lderes visionarios que dirijan organizaciones
privadas y pblicas altamente competitivas. Para lograr este fin, el IFC pone al
alcance de la comunidad empresarial instrumentos de aprendizaje tales como el
Modelo Nacional para la Competitividad, que en su aplicacin, genera una

reflexin estratgica para fomentar el desarrollo de capacidades y ventajas
difciles de imitar; y el Premio Nacional de Calidad que reconoce a las
organizaciones que se distinguen por su calidad y competitividad. Su misin, es
realizar acciones y programas destinados a impulsar la consolidacin de
capacidades organizacionales, en los sectores que inciden en la competitividad de
Mxico para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
MTODOS VANGUARDISTAS INNOVADORES Y PRCTICOS
Para garantizar que el PNC genere valor, su filosofa se sustenta en proponer
modelos y metodologas vanguardistas, innovadoras y de prctica aplicacin para
dar respuesta a los retos del entorno global en el que se encuentran inmersas las
organizaciones mexicanas. La innovacin de estas herramientas se logra a partir
del conocimiento que genera el Consorcio Internacional de Investigacin e
Innovacin CI3 integrado por el Global Excellence Model Council (GEM), la Red
Iberoamericana de Excelencia en la Gestin, la Fundacin Iberoamericana de
Excelencia en Gestin y el Global Excellence Model Council. El CI3 realiza
investigacin en administracin desde el punto de vista de la academia, como
sobre las bases conceptuales y el conocimiento que se deriva de las
organizaciones usuarias de los Modelos de Excelencia de todo el mundo.
Estructura
Durante aos empresas como IBM, HP. Aeromxico, Alfa, Vitro y 15 de las
empresas ms grandes del pas apoyaron al Premio, ms el Banco de Mxico, el
BID y la UNAM
Las organizaciones que actualmente forman parte activa y garantizan la
operatividad del Premio Nacional de Calidad son: Acumen Telecomunicaciones,
S.A. de C.V. Centro Mdico ABC Industrias Jupar Instituto Tecnolgico y de
Estudios Superiores de Monterrey Biomdica de Referencia S.A.P.I de C.V.
Laboratorios Licn Plantronics Mxico, S.A. de C.V. Helvex S.A. de C.V.

Grupo Los Danzantes Compusoluciones y Asociados S.A. de C.V. Laboratorios
ABC Qumica Investigacin y Anlisis S.A. de C.V
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin a las organizaciones que
son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su ejemplo sirva
de inspiracin en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas. Con
una trayectoria de 25 aos, el PNC se ha consolidado como la ms importante
distincin que entrega el Presidente de los Estados Unidos Mexicanos a las
empresas e
instituciones que
son
referentes nacionales de
calidad
competitividad. Al da de hoy han participado ms de dos mil organizaciones y slo

han resultado 124 organizaciones ganadoras. La convocatoria para participar en el
Premio Nacional de Calidad es publicada por la Secretara de Economa en el
Diario Oficial de la Federacin. En ella se detallan los lineamientos, los plazos, las
etapas del proceso de evaluacin y la determinacin de organizaciones ganadoras
del Premio Nacional de Calidad vigentes para cada edicin.
Proceso de Evaluacin
Se desarrolla en cuatro etapas durante las cuales el Grupo Evaluador conformado
por expertos en material de calidad y competitividad, se basa en el Modelo
Nacional para la Competitividad y evala el nivel de desempeo de las
organizaciones participantes: 1. Primera Etapa: Evaluacin Ejecutiva 2. Segunda
Etapa: Evaluacin Integral 3. Tercera Etapa: Evaluacin de campo 4. Consejo de
Premiacin
Categoras de Participacin
I. Organizacin Micro y Pequea II. Organizacin Mediana III. Organizacin

Grande IV. Educacin V. Salud VI. Turismo VII. Energa VIII. Tecnologas de la
Informacin
de
la
Comunicacin
IX.
Innovacin
Organizacional
X.
Organizaciones Sociales XI. Manufactura XII. Construccin

Modelo Nacional para la Competitividad
El Proceso de Evaluacin del PNC, se realiza con base en el Modelo Nacional
para la Competitividad, en sus versiones para Medianas y Grandes Empresas; as
como para Micro y Pequeas Empresas. Este Modelo es el marco de referencia
que permite evaluar la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades
y responde a los retos que le presenta su entorno, mediante una propuesta de
valor innovadora y difcil de imitar, la administracin del negocio/organizacin y sus
resultados de desempeo.
Seleccin de Ganadoras
El Comit de Premiacin realizar la seleccin de organizaciones que sern
reconocidas con el Premio Nacional de Calidad, mediante voto secreto con base
en los mritos y resultados que presenten los coordinadores del Grupo Evaluador.
Su fallo es definitivo e inapelable; est integrado por:
1. Instituto Nacional del Emprendedor, quin lo preside;
2. Secretaria de Educacin Pblica;
3. Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales;
4. Secretaria del Trabajo y Previsin Social;
5. Secretaria de Turismo;
6. Consejo Coordinador Empresarial;
7. Confederacin de Cmaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos;
8. Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin;
9. Confederacin de Cmaras Nacionales de Comercio. Servicios y Turismo;

10. Consejo Directivo de la Oficina del Premio Nacional de Calidad.
Las
organizaciones
ganadoras
del
Premio
Nacional
de
Calidad
sern
galardonadas en una ceremonia solemne, en la que el C. Presidente de los

Estados Unidos mexicanos har entrega de una presea al directivo de ms alto
rango de la organizacin ganadora y de una placa en reconocimientos al esfuerzo
de los trabajadores.
El proceso de evaluacin est a cargo del Grupo Evaluador, cuerpo colegiado y
multidisciplinario de ms de 150 especialistas en competitividad organizacional de
empresas e instituciones pblicas y privadas, que analizan los mritos de las
organizaciones postulantes, para representar su propuesta consensuada de casos
de ejemplares al Consejo de Premiacin.
2.6 Propsitos del modelo.

2.7 Principios del modelo.
2.8 Criterios del modelo
2.9 Empresa Socialmente Responsable (ERS )
La Empresa Socialmente Responsable (ESR) son todas aquellas compaas que
tienen una contribucin activa y voluntaria para mejorar el entorno social,
econmico y ambiental, con el objetivo de optimizar su situacin competitiva y su
valor aadido.
Tambin se les reconoce como empresas con Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) o Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
El cumplimiento de las leyes y de las normas es una obligacin de cualquier

empresa que presta un servicio y, por ello, el respeto cabal de las normativas es
un ingrediente fundamental de la Responsabilidad Social de las empresas.
La Responsabilidad Social implica un conjunto de prcticas, de estrategias y de
sistemas de gestin empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las
dimensiones econmica, social y ambiental. Por ello, como punto de partida, las
empresas con RSE suelen poner nfasis en la legislacin laboral y en las normas
relacionadas con el medio ambiente y el desarrollo sostenible.
Las prcticas relacionadas con el buen gobierno de las compaas, como la
democracia corporativa, el espritu de cooperacin de la empresa con sus clientes,
proveedores, competidores y gobiernos son caractersticas esenciales de la
Responsabilidad Social. Tambin son bsicos los compromisos de transparencia
que adquieren las empresas con la sociedad y que se hacen efectivos a travs de
la rendicin de cuentas en forma de informes o memorias anuales verificables por
organismos externos, as como la ciudadana corporativa entendida como los
derechos y las obligaciones de la empresa dentro de la comunidad a la que
pertenece.
Por todo lo anterior, la RSE debe orientarse a mejorar la calidad de vida laboral, el
medio ambiente, la comunidad donde est instalada la empresa, el marketing para
desarrollar una comercializacin responsable y la tica empresarial.
Para la aplicacin de la RSE, las Instituciones de Asistencia Privada del Distrito
Federal constituyen una opcin confiable, profesional y transparente: una buena
opcin de retribucin social empresarial.
Una Empresa Socialmente Responsable es la que cumple con un conjunto
de normas
principios
referentes
la
realidad
social,
econmica
ambiental que se basa en Valores, que le ayudan a ser mas Productiva.

Una
Empresa
Socialmente
Responsable
establece
como
principales
estndares en su cultura organizacional, la tica, la moral, y todo lo que se

refiere a valores
Estas directrices en accin como base pueden ser:

1.- Dignidad Humana.
2.- El bien Comn.
3.- Principio de Subsidiaridad
4.- Participacin Social.
5.- Principio de Solidaridad.
6.- Calidad de Vida
7.- Cuidado del Medio Ambiente.
8.- Desarrollo Humano.
9.- Transparencia.
10.- Desarrollo Cientfico y tico.
Una Empresa Socialmente Responsable es la que cuentan con polticas,
programas y estrategias que favorecen a un pleno desarrollo humano, para
dar ejercicio a una Responsabilidad Social.
La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos legales,
ticos, morales y ambientales, y es una decisin voluntaria, no impuesta, aunque
exista cierta normatividad frente al tema.
Una empresa es realmente mejor cuando adems de lograr sus objetivos
empresariales, aporta beneficios a sus colaboradores, a sus proveedores, a
las familias de sus trabajadores, a su entorno, al medio ambiente.
Por
esta
razn
es
tan
Responsable.
importante
ser
una
Empresa
Socialmente
Conclusiones
Bibliografa
http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000
http://www.analizacalidad.com/docftp/fi1122iso14.htm
http://iso18000anyus.blogspot.mx/2011/06/iso-18000.html
https://prezi.com/2in1pjiahw2q/22-premios-nacionales-deming-malcolm-baldrigede-la-fun/
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf

Administración de La Calidad

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1

2.1 Normatividad nacional e internacional para la gestin de la

implementacin del mismo.

Aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema

5. Enfoque de Sistema para la Gestin: Identificar, entender y gestionar los

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes

La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,

2.1.1 Familia ISO

Normas relacionadas directamente con la calidad.

Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y

Normas relacionadas con la Gestin de la Seguridad.

Normas relacionadas con la Calidad en la Investigacin y Desarrollo.

Las normas de calidad podemos clasificarlas en:

Medio Ambiente y Sostenibilidad

Innovacin y Nuevas Tecnologas

2.1.2 ISO 9000

ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad. Principios y vocabulario

ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos

ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin.

La organizacin se asegura que funciona bien y de esta forma puede

Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo

La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y ms simple. La

El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la

En el caso de optar por implantar un sistema de gestin de la calidad conforme a

Disponer de un estndar mundial que describe los requisitos a cumplir el

Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un

Facilitar el acceso a distintos mercados

Mejorar las relaciones con proveedores y clientes

2.1.3 ISO 14000

La ISO 14001 no prescribe requisitos de actuacin medioambiental, salvo el

y residuos slidos y lquidos), pero desde entonces ha ampliado sus fronteras

Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la necesidad de un control

medioambientales significativos de su organizacin.

La ISO 14001 especifica la necesidad de una poltica medioambiental accesible

Algunas compaas prefieren no certificar sus SGMA inmediatamente, la mayora,

mantenimiento continuo, mejora e integridad del SGMA.

independientes, este enfoque puede tener un valor limitado para terceros.

Solicitar reconocimiento por parte de segundos de que el SGMA cumple con

los requisitos de la norma.

Solicitar una certificacin por parte de terceros de un organismo

independiente de certificacin acreditado.

esenciales, tales como la poltica medioambiental, los objetivos y las metas,

recomendaciones hechas, se realiza una visita al sitio de operaciones para

2.1.4 ISO 18000

Dio inicio as a la serie de normas internacionales relacionadas con el tema

"Salud y Seguridad en el Trabajo.

Complementa a la ISO 9.000 y la ISO 14.000.

Es el modelo global de gestin de prevencin de riesgos y control de

NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD

Compromiso de la direccin y recursos.

Conformidad del sistema y cumplimento legislacin.

Participacin de los trabajadores

Salud laboral y poltica de seguridad

Medidas del rendimiento

Sistema de Planificacin y desarrollo

Evaluacin de base y Evaluacin de Peligros y riesgos

Expertos tcnicos y cualificaciones del personal

Sistema de control de peligros o riesgos

Sistema de respuesta y preparacin ante emergencias

Sistema de gestin de agentes peligrosos

Sistema de acciones preventivas y correctivas

Sistema de gestin de registro y documentacin