LEIA A NTEGRA DO ACRDO

(13.11.12)
Apelao
Relatora:

Cvel
Desa.

n.

2010.050989-1,
Subst.

de
Denise

Lages
Volpato

APELAO CVEL. AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS COM PEDIDO DE TUTELA

ANTECIPADA. MANUTENO INDEVIDA DA RESTRIO CREDITCIA APS PAGAMENTO DA
DVIDA. SENTENA DE IMPROCEDNCIA. RECURSO DA AUTORA. RELAO DE CONSUMO
EVIDENCIADA. APLICABILIDADE DA LEGISLAO CONSUMERISTA. ANLISE DOS ELEMENTOS
ENSEJADORES DA RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA. MANUTENO INDEVIDA DA
INSCRIO DO NOME DA AUTORA NO ROL DE INADIMPLENTES EM RAZO DE DVIDA
REPRESENTADA POR CHEQUES SEM FUNDO POSTERIORMENTE QUITADOS. CONDUTA
NEGLIGENTE DA INSTITUIO FINANCEIRA DEMANDADA AO NO PROVIDENCIAR A IMEDIATA
BAIXA DO NOME DA DEMANDANTE DO ROL DE INADIMPLENTES. MANUTENO INDEVIDA DA
NEGATIVAO (POR PERODO SUPERIOR A CEM DIAS) QUE AVILTA A DIGNIDADE E A CIDADANIA
DO CONSUMIDOR. ATO ILCITO CONFIGURADO. DANO MORAL PRESUMIDO. VERBA
INDENIZATRIA FIXADA EM R$ 35.000,00 (TRINTA E CINCO MIL REAIS), EM OBSERVNCIA AOS
PRINCPIOS DA PROPORCIONALIDADE E RAZOABILIDADE, ALM DO CARTER INIBIDOR E
PEDAGGICO IMPRESCINDVEIS REPRIMENDA. JUROS DE MORA FIXADOS A CONTAR DO
EVENTO DANOSO, CONFORME PREV A SMULA 54, DO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIA.
CORREO MONETRIA A CONTAR DO ARBITRAMENTO, A TEOR DA SMULA 362, DO SUPERIOR
TRIBUNAL DE JUSTIA. INVERSO DO NUS SUCUMBENCIAL. HONORRIOS ADVOCATCIOS
FIXADOS EM 20% (VINTE PORCENTO) SOBRE O VALOR ATUALIZADO DA CONDENAO.
SENTENA
REFORMADA.
RECURSO
CONHECIDO
E
PROVIDO.
Vistos, relatados e discutidos estes autos de Apelao Cvel n. 2010.050989-1, da comarca de Lages (3
Vara Cvel), em que apelante Fabiana Moraes Pilar, e apelado Banco Santander Brasil S/A:
A Primeira Cmara de Direito Civil decidiu, por votao unnime, conhecer do recurso e dar-lhe
provimento.
Custas
legais.
Participaram do julgamento, realizado nesta data, o Excelentssimo Desembargador Carlos Prudncio,
presidente
com
voto,
e
o
Excelentssimo
Desembargador
Odson
Cardoso
Filho.
Florianpolis,

09

de

outubro

Denise
RELATORA

de

2012.
Volpato

RELATRIO
Forte no Princpio da Celeridade, e utilizando racionalmente as ferramentas informatizadas, adota-se, in
totum,
o
relatrio
da
Sentena
(fl.
68),
verbis:
"Fabiana Morais Pilar ajuizou ao de indenizao por danos morais contra Banco ABN AMRO Real S/A
alegando, em resumo, que foi correntista do ru, sendo que ao passar por dificuldades financeiras acabou
tendo vrios cheques devolvidos. Disse que com muita dificuldade resgatou a maioria dos cheques,
sendo que em 19.06.2008 resgatou o de n. 010288, vindo o ru a comunicar que solicitou a excluso do
seu nome do CCF em seguida. Acrescentou que em 26.09.2008 constatou que seu nome ainda estava
registrado no cadastro referido, o que lhe acarretou abalo moral passvel de reparao.
Requereu a procedncia do pedido para que o ru seja declarada indevida a incluso dos seus dados no
CCF, e a condenao do ru ao pagamento de indenizao por danos morais.
Citado, o ru contestou aduzindo, em sntese, ter agido de boa-f e que procedeu a excluso do nome da
autora do cadastro em discusso no dia 29.09.2008. Asseverou que no se pode falar em danos morais,
pugnando
pela
improcedncia
do
pedido.
A

autora

replicou.

relatrio."

Ato contnuo, sobreveio Sentena (fls. 68/72), julgando a lide, nos seguintes termos: "Diante do exposto,
julgo improcedente o pedido. Condeno a autora ao pagamento de custas processuais e honorrios de
advogado da parte adversa, que so fixados em R$ 800,00, na forma do art. 20, 4o, do CPC, atendidos
os pressupostos de complexidade da causa e tempo de durao, suspensa a exigibilidade por ser
beneficiria
da
assistncia
judiciria
gratuita."

Irresignada, a autora interps recurso de apelao (fls. 75/80), no qual defende a ilicitude da manuteno
da restrio, rechaando a tese sustentada na Sentena, de que a demora no cancelamento da restrio
no gerou abalo moral em razo do tempo que permaneceu inadimplente. Ressalta ter a inscrio
permanecido indevidamente por cerca de 100 (cem) dias aps o pagamento (pagamento em 19.06.2008,
baixa da restrio em 29.09.2008), requerendo seja analisado o feito sob o manto da legislao
consumerista. Em razo do exposto, postula a procedncia da demanda, com a inverso dos nus
sucumbenciais.
Contrarazoado o recurso de apelao (fls. 84/90), ascenderam os autos a este Tribunal.
Este

relatrio.

VOTO
1.

Admissibilidade

consabido que o procedimento recursal exige o preenchimento de pressupostos especficos,

necessrios para que se possa examinar o mrito do recurso interposto. Portanto, torna-se imperiosa,
num primeiro momento, a anlise dos pressupostos recursais, em razo de constiturem a matria
preliminar do procedimento recursal, ficando vedado ao Tribunal o conhecimento do mrito no caso de
no
preenchimento
de
quaisquer
destes
pressupostos.
Tais pressupostos so classificados como intrnsecos (cabimento, interesse recursal, legitimidade
recursal, inexistncia de fato extintivo do direito de recorrer) e extrnsecos (regularidade formal,
tempestividade e preparo). Os pressupostos intrnsecos esto atrelados ao direito de recorrer, ao passo
que
os
extrnsecos
se
referem
ao
exerccio
desse
direito.
Ausncia de preparo por ser a parte recorrente beneficiria da Justia Gratuita (fl. 25).
Assim,

preenchidos

2.

Da

os

pressupostos

aplicabilidade

do

de

admissibilidade,
Cdigo

de

passa-se

Defesa

anlise
do

do

recurso.

Consumidor

Ab initio, importante destacar o fato da relao jurdica em apreo ser tipicamente de consumo,
subsumindo-se as partes aos conceitos de consumidor e fornecedores prescritos nos artigos 2 e 3,
ambos
do
Cdigo
de
Defesa
do
Consumidor,
verbis:
"Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio ou como
destinatrio
final"
[...]
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como
os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de
servios."
Ademais, quanto aplicabilidade das normas consumeristas s instituies financeiras, incide na espcie
a
Smula
297
do
Superior
Tribunal
de
Justia:
"Smula 297 - O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies financeiras."
Nesse

sentido,

colhe-se

do

acervo

jurisprudencial

desta

Egrgia

Corte:

"Assim, sendo a apelada considerada consumidora, no como beneficiria ou utilizadora dos servios
mas, sim, equiparada quela que vtima do evento, conforme conceituado no art. 17 do Cdigo
Consumerista, deve-se aplicar a responsabilidade objetiva, porque foi prejudicada pela imperfeio dos
servios prestados pelo fornecedor (financiadora), o que imputa a este o dever de reparar os danos (art.
14, caput, do CDC)" (TJSC, Apelao Cvel n. 2008.044565-5, de Ararangu, Rel. Des. Fernando Carioni,
julgado
em
19/11/2008).
Dito isto, e por serem de ordem pblica as normas protetivas do consumidor, admite-se, de ofcio, a
aplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor presente demanda, especialmente no que se refere

responsabilidade
objetiva
dos
fornecedores
por
fato
do
servio.
3.

Da

responsabilidade

objetiva

cedio que configurao da responsabilidade civil objetiva, prevista no artigo 14 do Cdigo de Defesa

do Consumidor, exige a comprovao da prtica de conduta comissiva ou omissiva, causadora de

prejuzo esfera patrimonial ou extrapatrimonial de outrem, independentemente de culpa, decorrendo
dessas situaes, os seus pressupostos: ato ilcito; dano; e nexo de causalidade.
In casu, a autora ingressou com a presente ao visando a condenao da requerida ao pagamento da
indenizao por danos morais em razo da manuteno indevida de seu nome nos rgos de proteo ao
crdito, aps o pagamento de todos os cheques devolvidos por insuficincia de fundos.
A instituio financeira demandada, por seu turno, alega ter agido de boa-f, ressaltando ter procedido a
excluso do nome da autora do cadastro em discusso no dia 29.09.2008, inexistindo, portanto, dano
moral.
Sentenciando o feito, o MM. Juiz de Direito julgou improcedente o pedido inicial, por reconhecer a
inexistncia de abalo moral decorrente da demora no cancelamento da inscrio, haja vista o tempo que a
autora
permaneceu
inadimplente.
Em suas razes recursais, a autora defende a ilicitude da manuteno da restrio creditcia, ressaltando
ter seu nome permanecido negativado indevidamente por mais de 100 (cem) dias aps o pagamento
(pagamento
em
19.06.2008,
baixa
da
restrio
em
01.10.2008).
A controvrsia recursal cinge-se, portanto, acerca da ilegalidade da manuteno do nome da apelante no
banco de dados do SPC aps o pagamento da dvida e dos danos morais decorrentes dessa conduta.
A inexistncia do dbito matria preclusa, pois a sentena no foi impugnada neste ponto.
Resta, entretanto, verificar a existncia de ato ilcito, caracterizador de abalo moral, mrito da irresignao
recursal
da
autora.
Pois

bem.

Na hiptese, constitui fato incontroverso nos autos ter sido o nome da autora inscrito no cadastro de
restrio ao crdito do SPC pela demandada (fl. 15), a qual agiu em exerccio regular de seu direito, uma
vez que havia inadimplncia relativamente a emisso de vrios cheques sem saldo.
Tambm restou caracterizado que o dbito ensejador da restrio, foi liquidado em 19.06.2008, conforme
o comprovante de pagamento acostado fl. 11, tendo a baixa da restrio creditcia ocorrido apenas em
01.10.2008 (fl. 49), ou seja, 104 (cento e quatro) dias aps o pagamento.
Nesse vis, ao contrrio do entendimento sustentado na Sentena de Primeiro Grau, no pairam dvidas
acerca do ato ilcito passvel de indenizao por dano moral cometido pelo banco, que restringiu o crdito
da
autora
por
tempo
maior
do
que
era
razovel.
Sobre o prazo razovel para baixa da restrio aps o pagamento da dvida, recentemente se manifestou
o
Superior
Tribunal
de
Justia:
"CONSUMIDOR. INSCRIO EM CADASTRO DE INADIMPLENTES. QUITAO DA DVIDA.
CANCELAMENTO DO REGISTRO. OBRIGAO DO CREDOR. PRAZO. NEGLIGNCIA. DANO
MORAL.
PRESUNO.
1. Cabe s entidades credoras que fazem uso dos servios de cadastro de proteo ao crdito mant-los
atualizados, de sorte que uma vez recebido o pagamento da dvida, devem providenciar o cancelamento
do
registro
negativo
do
devedor.
Precedentes.
2. Quitada a dvida pelo devedor, a excluso do seu nome dever ser requerida pelo credor no prazo de
05 dias, contados da data em que houver o pagamento efetivo, sendo certo que as quitaes realizadas
mediante cheque, boleto bancrio, transferncia interbancria ou outro meio sujeito a confirmao,
dependero do efetivo ingresso do numerrio na esfera de disponibilidade do credor.
3. Nada impede que as partes, atentas s peculiaridades de cada caso, estipulem prazo diverso do ora
estabelecido, desde que no se configure uma prorrogao abusivadesse termo pelo fornecedor em
detrimento do consumidor, sobre tudo em se tratando de contratos de adeso.
4. A inrcia do credor em promover a atualizao dos dados cadastrais, apontando o pagamento, e
consequentemente, o cancelamento do registro indevido, gera o dever de indenizar, independentemente
da prova do abalo sofrido pelo autor, sob forma de dano presumido. Precedentes.
5. Recurso especial provido." (STJ. REsp 1149998/ RS. Rel. Min. Nancy Andrighi, julgado em 07.08.2012)
(grifei)
Destarte, no obstante a incluso do nome no cadastro restritivo ter sido legtima na origem, afigura-se
indevida e portanto ilegal a permanncia da restrio aps mais de cem dias do adimplemento da
obrigao.

Portanto, a instituio bancria deve responder pelos danos morais incorridos pela demora na retirada da
restrio
mesmo
aps
plena
liquidao
do
dbito,
reconhecida
incontroversamente.
Em
casos
anlogos,
tem
se
pronunciado
esta
Corte
de
Justia:
"Da mesma forma que a inscrio, a indevida manuteno do nome do devedor nos cadastros de
inadimplentes configura dano moral e faz nascer para o responsvel a obrigao de repar-lo,
independentemente de comprovao dos prejuzos sofridos. Isso porque o abalo de crdito em si j
presume uma srie de efeitos indesejveis, como a discriminao decorrente da fama de mau pagador."
(TJSC. Apelao Cvel n. 2008.077015-6, da Capital. Rel. Des. Jaime Luiz Vicari, DJ 25.05.2009).
E

mais:

"A manuteno do nome da consumidora nos cadastros do SPC e SERASA, aps quitada a dvida,
mesmo com atraso, gera dano moral passvel de indenizao, dispensada sua comprovao, porque
presumido." (TJSC. Apelao Cvel n. 2012.031051-3, de Lages, rel. Des. Saul Steil, julgado em
03.07.2012)
E

ainda:

"Comete ilcito passvel de indenizao tanto aquele que indevidamente promove o registro do nome de
algum em bancos de dados de proteo ao crdito quanto aquele que, depois de cientificado da
liquidao do dbito, injustificadamente no promove o cancelamento de imediato. Ambos os
procedimentos so graves, mas a intensidade deste ltimo mais nefasta por seu carter injusto
pessoa cujo nome mantido no cadastro restritivo." (TJSC. Apelao Cvel n. 2005.022128-3, de
Cricima.
Rel.
Des.
Marcus
Tulio
Sartoratto,
julgado
em
10.10.2006)
Logo, ao contrrio do entendimento sustentado na Sentena de Primeiro Grau, evidente a ilicitude
praticada pela instituio financeira demandada, decorrente da morosidade na excluso da inscrio
legitimamente realizada, uma vez que a dvida foi quitada integralmente, ao passo que a baixa cadastral
no
foi
realizada
em
tempo
razovel.
Demais disso, impende destacar no ter a demandada comprovado o envio de prvia notificao acerca
da negativao, o que por si s seria fundamento para o reconhecimento da responsabilidade civil da
instituio
financeira
requerida.
consabido que a negativao no precedida da necessria comunicao prvia, alm de impedir a
cincia da requerente sobre o encaminhamento de seu nome a rgo protetivo de crdito,
impossibilitando-a de regularizar sua situao cadastral, descumpre o disposto no art. 43, 2, do Cdigo
de
Defesa
do
Consumidor,
in
verbis:
"Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no art. 86, ter acesso s informaes existentes em
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as
suas
respectivas
fontes.
(...)
2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por
escrito
ao
consumidor,
quando
no
solicitada
por
ele."
Em

caso

anlogo,

assim

decidiu

este

rgo

Fracionrio:

"A regra cogente insculpida no art. 43, 2, do CDC, tem natureza preventiva e escopo preciso, qual seja,
comunicar o consumidor de maneira cabal acerca do registro efetuado antes de colocar a informao no
domnio pblico, evitando causar-lhe, desta maneira, danos materiais e morais, na exata medida em que
possibilita ao inscrito a tomada de todas as providncias que enter cabveis a fim de rechaar a inscrio
(devida ou indevida)." (AC n. 2006.006618-5, de Blumenau, Primeira Cmara de Direito Civil, rel. Des.
Joel
Dias
Figueira
Jnior,
06.06.06).
Assim sendo, no comprovando a demandada o envio de notificao prvia, no h como reconhecer seu
xito
no
cumprimento
das
disposies
legais.
Ante os argumentos expostos, resta evidenciado o ato ilcito perpetrado pela instituio financeira
demandada.
Tocante ao dano moral, atualmente pacfico na doutrina e jurisprudncia que, tratando-se de
manuteno indevida no cadastro de inadimplentes basta a comprovao do ilcito, uma vez que os
prejuzos decorrentes de tal ato so de conhecimento de toda a sociedade. Trata-se do dano moral

presumido ou do dano moral in re ipsa, ou seja, aquele que independe da produo de outras provas,
pois
a
leso
extrapatrimonial

presumida.
A

propsito,

observa

Srgio

Cavalieri

Filho:

"Nesse ponto a razo se coloca ao lado daqueles que entendem que o dano moral est nsito na prpria
ofensa, decorre da gravidade do ilcito em si. Se a ofensa grave e de repercusso, por si s justifica a
concesso de uma satisfao de ordem pecuniria ao lesado. Em outras palavras, o dano moral existe in
re ipsa.; deriva inexoravelmente do prprio fato ofensivo, de tal modo que, provada a ofensa, ipso facto
est demonstrado o dano moral guisa de uma presuno natural, uma presuno hominis ou facti, que
decorre das regras de experincia comum" (Programa de responsabilidade civil, 4 ed., So Paulo:
Malheiros,
2003,
pp.
101
e
102).
Inclusive,

este

entendimento

deste

Tribunal

de

Justia:

"Constitui entendimento consolidado na jurisprudncia ptria que os danos morais resultantes de

manuteno indevida de nome de pessoa fsica ou jurdica nos cadastros dos rgos de proteo ao
crdito so presumidos." (TJSC. Apelao Cvel n. 2012.007645-3, de Pomerode, Rel. Des. Marcus Tulio
Sartoratto,
julgado
em
06.03.2012)
Por fim, resta bem caracterizado o nexo de causalidade entre o dano sofrido pela autora em razo da
conduta
inescrupulosa
da
instituio
financeira
demandada.
Presentes esto, portanto, os requisitos geradores da responsabilidade civil objetiva da instituio
financeira requerida: ato ilcito, dano e nexo de causalidade entre a ao e o dano, exsurgindo assim,
demandada,
a
obrigao
em
reparar
o
dano
moral
suportado
pela
autora.
4.

Do

quantum

indenizatrio

Pois bem, reconhecida a existncia do dano moral sofrido pela autora e o dever de indenizar da
requerida,
cumpre
quantific-lo
de
acordo
com
a
situao
ftica.
Nesse vis, em virtude da inexistncia de parmetros legais para fixao da verba indenizatria,
prepondera na doutrina e jurisprudncia o entendimento de que o arbitramento da indenizao pelo
Magistrado levar em considerao os critrios de razoabilidade e proporcionalidade alm de analisar as
peculiaridades
do
caso
concreto.
Estabeleceu-se, ainda, na doutrina e jurisprudncia ptria a necessidade de analisar-se no s as
possibilidades financeiras da parte ofensora - pois a reprimenda deve ser proporcional ao seu patrimnio
material, para que surta efeito inibitrio concreto -, mas igualmente da parte ofendida, pois o Direito no
tolera
o
enriquecimento
sem
causa.
Nesse

sentido,

destaca-se

desta

Colenda

Cmara:

"Deve o julgador, quando da fixao da condenao decorrente de danos morais com carter reparatrio,
educativo e punitivo, sopesar a condio socioeconmica dos envolvidos, a intensidade da culpa
despendida para o evento e a gravidade do dano acarretado." (TJSC, n. 2007.003701-5, de Curitibanos,
Rel.
Desa.
Subst.
Denise
Volpato,
julgado
em
25/06/2010)
Outrossim, importante salientar que, em casos tais, a indenizao arbitrada guarda, alm do carter
compensatrio pelo abalo de crdito e a imagem causado pelo ato ilcito praticado, tambm o carter
pedaggico e inibitrio, vez que visa precipuamente coibir a continuidade ou repetio da prtica pela
instituio
financeira
requerida.
O desrespeito aos direitos dos brasileiros tanto que os bancos figuram como o 2 (segundo) maior
litigante do pas, o que denota no s a m-qualidade dos servios bancrios, como tambm o desprezo
pelo consumidor e pela dignidade da Justia, haja vista o elevado ndice de litigiosidade que este
indicador
representa.
o que se extrai do relatrio acerca dos maiores litigantes do pas, confeccionado pelo Conselho
Nacional
de
Justia:
"Observa-se da tabela 2, abaixo, que o setor pblico federal e os bancos representam cerca de 76% do
total de processos dos 100 maiores litigantes nacionais, enquanto o sertor bancrio corresponde a mais
da metade do total de processos pertencentes aos 100 maiores litigantes da Justia Estadual (54%)."
(Disponvel em http://www.cnj.jus.br/images/pesquisas-judiciarias/ pesquisa_100_maiores_litigantes.Pdf,
aceso
em
10/05/2012,
p.
14)

Esse desrespeito reiterado no s se reflete na transferncia a todos os brasileiros dos custos de

manuteno da dispendiosa estrutura judicial, como tambm no consequente cerceamento ao cidado
comum de obter uma deciso mais gil em demandas particulares, face ao assoberbamento das
instncias
judiciais.
Os danos, portanto, refogem a esfera patrimonial das partes envolvidas nas lides consumeristas deste
gabarito, porquanto o grande nmero de demandas visando a compensao pelos danos diuturnamente
provocados pelas instituies financeiras gera efeitos sociais desastrosos, ferindo drasticamente a
cidadania
e
a
dignidade
dos
consumidores.
A despeito disso, entretanto, hodiernamente o Poder Judicirio tem fixado indenizaes em montante por
vezes insignificante, desprezando o carter inibidor (de preveno geral) ao argumento da impossibilidade
de
provocar
enriquecimento
sem
causa
da
vtima.
Esse fato, contudo, provoca um inexorvel dano coletividade, que no alcana as mudanas desejadas
e necessrias nos mtodos e prticas comerciais usualmente aplicadas pelos fornecedores de bens e
servios.
Ao arbitrar o valor da indenizao com excessiva parcimnia o julgador atenta contra a razoabilidade de
todo o sistema jurdico, haja vista que a pretexto de impedir o enriquecimento sem causa da vtima, acaba
por provocar em vias reflexas o enriquecimento sem causa do ofensor. Nessas lides, a questo torna-se
bastante simples: ou o Judicirio provoca um relativo sobre-enriquecimento da vtima ou um efetivo
enriquecimento
do
ofensor
(em
prejuzo
de
toda
a
sociedade).
A manuteno das prticas comerciais inadequadas, mesmo depois de passados mais de 20 (vinte) anos
de vigncia do Cdigo de Defesa do Consumidor, de todo evidente para qualquer magistrado que v
assoberbados
seus
escaninhos
de
processos
delas
decorrentes.
Nessa toada, imperioso que o Poder Judicirio assuma seu papel de pacificador social e entregue a
prestao jurisdicional adequada construo de uma sociedade cidad, relevando a imposio legal de
proteger
(jurisdicionalmente)
os
consumidores.
Ora, indenizaes arbitradas em valores nfimos, se comparados aos lucros obtidos pela casa bancria,
so de todo inquas finalidade pedaggica do instituto, servindo muito mais como um estmulo
manuteno de servios defeituosos e prticas desidiosas dos fornecedores de servios bancrios. Nesse
norte,
colhe-se
da
jurisprudncia
desta
Corte:
"Nestes casos, onde evidente que as instituies tem boa experincia profissional e que tinham meios
evidentes de minimizar a ocorrncia, que o dano moral assume o carter substancialmente punitivo,
desprezando-se o suposto enriquecimento sem causa, para obrigar a medidas administrativas que
proporcionem maior respeito ao cliente. Condenaes mdicas em casos como o ocorrido, jamais tero
efeito persuasivo desejado, sendo infinitamente mais atraente para o ofensor continuar o procedimento,
bem mais barato e cmodo, que litigar com alguns insatisfeitos, do que mudar rotinas." ( in Apelao
Cvel
n.
2007.000937-7,
julgada
em
01/06/2011).
Nesse vis, impende salientar ser o banco requerido instituio de grande porte com recursos suficientes
para adotar as cautelas necessrias a impedir que circunstncias como essa ocorram. Erros desta
natureza, de to grosseiros, so inadmissveis, mormente em virtude da alta capacidade tecnolgica
posta

disposio
deste
tipo
de
instituio.
Frente a esses argumentos, com amparo nos princpios da proporcionalidade e da razoabilidade e,
especialmente, em ateno ao carter inibidor e pedaggico da medida, condena-se a requerida ao
pagamento de indenizao por danos morais, no valor de R$ 35.000,00 (trinta e cinco mil reais),
atualizada monetariamente desde o seu arbitramento, conforme prev a Smula 362 do STJ, e acrescida
de juros moratrios a partir do evento danoso (25.06.2008 - cinco dias aps o pagamento da dvida,
conforme precedente do Superior Tribunal de Justia: "2. Quitada a dvida pelo devedor, a excluso do
seu nome dever ser requerida pelo credor no prazo de 05 dias, contados da data em que houver o
pagamento efetivo (...) "(Recurso Especial n. 1.149.998 RS. Rel. Ministra Nancy Andrighi, julgado em
07.08.2012).
5.

Da

inverso

do

nus

sucumbencial.

Reformada a Sentena, incumbe a esta Corte a readequao da condenao sucumbencial.

Havendo o reconhecimento do direito da autora com o provimento total do recurso de Apelao, invertido
o nus sucumbencial, condena-se a requerida ao pagamento das custas processuais e dos honorrios

advocatcios, fixados em 20% (vinte por cento) sobre o valor atualizado da condenao, em conformidade
com
o
artigo
20,

3,
do
CPC.
Ante o exposto, o voto no sentido de conhecer do recurso e dar-lhe provimento, para condenar a
requerida ao pagamento da indenizao por danos morais no valor de R$ 35.000,00 (trinta e cinco mil
reais), quantia que dever ser atualizada monetariamente desde o seu arbitramento, conforme prev a
Smula 362 do STJ, e acrescida de juros moratrios a partir do evento danoso (25.06.2008), consoante a
Smula 54 do STJ. Condena-se, ainda, a requerida ao pagamento das custas processuais e dos
honorrios advocatcios, fixados em 20% (vinte por cento) sobre o valor atualizado da condenao, em
conformidade
com
o
artigo
20,

3,
do
CPC.
Este o voto.