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Concepto de Calidad.
Es un conjunto de caractersticas o propiedades inherentes, que tiene
un producto o servicio las cuales satisfacen las necesidades del
cliente, las mismas que se ven reflejadas en una sensacin de
bienestar de complacencia.
Expectativas
Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas
del cliente. Si un producto no cumple todas las expectativas del
cliente, el cliente se sentir desilusionado, ya que no realiza
exactamente lo que l quera, s el producto sobrepasa las
expectativas del cliente, estar pagando por una serie de funciones o
cualidades que no desea.
De todas formas, es conveniente que el producto sobrepase
ligeramente las expectativas del cliente, ya que de esta forma podr
quedar sorprendido y mantendr su lealtad hacia nuestro producto.
Cliente
Un cliente es toda persona que tenga relacin con nuestra empresa.
Existen clientes externos e internos. Los primeros son los tpicos
clientes, aquellos que compran nuestros productos, Los internos son
los propios trabajadores de la empresa, sus proveedores, y un
producto de calidad ser aquel que cumpla sus expectativas.