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CAPTULO PRIMERO
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1. (OBJETO). La presente Ley tiene por objeto regular los derechos y garantas de las usuarias y los
usuarios, las consumidoras y los consumidores.
Artculo 4. (ALCANCE DE POLTICAS). El nivel central del Estado establecer las polticas generales y
especficas en defensa de derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en los siguientes
casos:
Artculo 5. (DEFINICIONES). Para los efectos de la presente Ley se establecen las siguientes definiciones:
Usuarias y Usuarios, Consumidoras y Consumidores. Son las personas naturales o jurdicas que adquieran,
utilizan o disfrutan productos o servicios, como destinatarios finales.
Proveedores. Son las personas naturales o jurdicas, pblicas o privadas, que desarrollan actividades de produccin,
fabricacin, importacin, suministro, distribucin, comercializacin y otras, de productos o de prestacin de servicios
general destinados directamente a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores finales. No se
considera proveedores a quienes ejercen una profesin libre.
Producto. Es todo bien que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades de uso y consumo final.
Servicio. Son aquellas actividades suministradas o provistas al mercado, destinadas a satisfacer necesidades o
requerimientos de las usuarias y los usuarios. Se incluyen los servicios bsicos establecidos en la Constitucin
Poltica del Estado.
Autoridad Competente. Es la autoridad administrativa de los distintos niveles del Estado, con atribuciones
establecidas mediante norma para ejercer las tareas de supervisin y control de la provisin de productos o el
suministro de servicios.
Inocuidad. Es la caracterstica sanitaria que asegura que un producto o servicio no causa dao a la salud de las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
Publicidad Abusiva. Es la publicidad o informacin discriminatoria, que instiga o induce a la violencia o al miedo,
aprovechndose de la falta de discernimiento e infringiendo valores ambientales, morales y ticos, que es capaz
de inducir a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores a comportarse de forma perjudicial o
peligrosa para su salud o integridad fsica.
Relacin de Consumo.Es el vnculo que se establece entre el proveedor, que provee un producto o presta un
servicio, y quien lo adquiere, utiliza o consume como destinatario final.
Artculo 6. (PRINCIPIOS).Los principios que rigen la proteccin y defensa de los derechos de las usuarias y los
usuarios, las consumidoras y los consumidores son:
Vivir Bien, sumajkausay, suma qamaa, andereko, tekokavi, ivimaraei, qhapajan. Se asumir y
promover la complementariedad entre el acceso y disfrute de los bienes materiales y la realizacin afectiva,
subjetiva y espiritual, buscando satisfacer las necesidades en armona con la naturaleza.
Consumo Responsable y Sustentable. Los hbitos de consumo procuran el uso de productos y servicios en
armona y equilibrio con la Madre Tierra.
Proteccin.Se establecen mecanismos legales e institucionales destinados a garantizar el ejercicio de los derechos
de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
Favorabilidad. En caso de duda, la Ley y las estipulaciones convenidas se aplicarn en la forma ms favorable
a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
CAPTULO SEGUNDO
DERECHOS Y GARANTAS DE LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS
Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES
SECCIN I
DERECHO A LA SALUD E INTEGRIDAD FSICA
Artculo 8. (DERECHO A LA SALUD E INTEGRIDAD FSICA). Las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores tienen derecho a recibir productos o servicios en condiciones de inocuidad en resguardo
de su salud e integridad fsica.
Artculo 9. (PROTECCIN).
I. Los proveedores estn obligados a suministrar productos o servicios en condiciones de inocuidad, calidad y seguridad,
siendo responsables en el mbito penal, civil y administrativo sancionatorio, del riesgo o dao causados a la
salud e integridad fsica de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
Productos para su uso o consumo que estn con fecha expirada o pronta a
expirar, de acuerdo a reglamentacin emitida por la entidad competente.
III. Si con posterioridad a la introduccin en el mercado, los proveedores advirtieran la existencia de riesgos o peligros del
producto o servicio, debern comunicar inmediatamente este hecho a las autoridades competentes y a las usuarias
y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, adems de proceder bajo su cuenta al retiro o suspensin.
IV. La autoridad competente de autorizar u otorgar licencias que advierta el riesgo o peligro no informado o no previsto
del producto o servicio, dispondr inmediatamente su retiro o suspensin.
V. Al efecto de los pargrafos anteriores, los proveedores retirarn o sustituirn los productos, o procedern a la
devolucin del precio pagado por los productos o servicios. Los productos retirados sern destruidos cumpliendo
normas de seguridad ambiental.
VI. La autoridad competente que no exija el cumplimiento de medidas de seguridad o de prevencin para la importacin,
distribucin, comercializacin o prestacin de un servicio, que involucre riesgo o peligrosidad para la vida o salud d
las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, de acuerdo a normativa especfica, ser pasible
a responsabilidad por la funcin pblica.
SECCIN II
DERECHO Y CONDICIONES PARA LA ALIMENTACIN
Artculo 11. (CONDICIONES).Las condiciones para la elaboracin, envasado, manipulacin y exposicin, debern
estar debidamente reglamentadas por autoridad competente.
Artculo 12. (SUMINISTRO).Todo proveedor de productos alimenticios declarados de primera necesidad o que
formen parte de la canasta bsica familiar, tiene la obligacin de suministrarlos de manera adecuada, oportuna, continua y a
precio justo.
SECCIN III
DERECHO A LA INFORMACIN
Proporcionar informacin sobre las caractersticas, composicin nutricional, forma de uso o conservacin de lo
productos o servicios ofertados, de manera accesible para las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores.
Proporcionar informacin sobre los posibles riesgos que puedan afectar la salud e integridad fsica, que provengan
del consumo o uso del producto o servicio.
El proveedor de productos o servicios alimenticios, est obligado a tener informacin accesible con relacin a la
calidad del producto o del servicio y con las especificaciones de sus caractersticas principales.
Consignar el precio total en moneda nacional que incluya los tributos, comisiones y cargas que correspondan.
Informar oportunamente sobre los ajustes de tarifas en los servicios, as como el rango de precios que estn
disponibles para un mismo producto o servicio.
Consignar en etiquetas las equivalencias de peso, medida o volumen, cuando no correspondan al sistema nacional
de pesas y medidas.
Proporcionar informacin necesaria, cuando se cuente con una variedad de productos o servicios de similares
caractersticas, para que las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores puedan asumir una
decisin favorable a sus intereses. En caso de medicamentos con el mismo principio activo o denominacin
genrica, ofertar sus alternativas.
De alimentos que causen daos o riesgos a la salud de las mujeres gestantes, al embrin, al feto o al recin nacido,
adultos mayores y personas con discapacidad.
De los daos o riesgos a la salud de las nias, nios y adolescentes, adultos mayores y personas con discapacidad.
I. Toda informacin y el certificado de garanta proporcionados por el proveedor, ya sean impresos, adheridos al envase o en
otro soporte, adquieren calidad de documento pblico a partir de la autorizacin de importacin, distribucin o
comercializacin otorgada por la autoridad competente y harn plena fe, respecto a la oferta o condiciones
pactadas.
II. Al efecto del Pargrafo anterior, quien use, altere o elabore de manera ilegal estos documentos pblicos, ser
sancionado conforme al Cdigo Penal.
SECCIN IV
DERECHO AL TRATO EQUITATIVO
I. Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores tienen derecho a un trato equitativo por parte de los
proveedores en la oferta de sus productos o servicios.
II. Los proveedores debern utilizar criterios objetivos y no discriminatorios, en la oferta de productos o servicios, para
satisfacer las necesidades de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
III. La proteccin de este derecho se har efectiva conforme a la presente Ley, sin perjuicio de las previsiones establecidas
en la Ley N 045 Contra el Racismo y Toda Forma de Discriminacin.
I. El proveedor deber entregar a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores el producto o
suministrar el servicio en las modalidades y trminos ofertados o convenidos.
II. Los contratos por prestacin de servicios con plazo indeterminado, debern garantizar que las usuarias y los usuarios,
las consumidoras y los consumidores puedan concluir su relacin contractual sin la necesidad de presentar otro
requisito u otras condiciones fuera de las estipuladas previamente.
III. El incumplimiento a las condiciones ofertadas, obligan a la reparacin o sustitucin del producto o servicio a las usuarias
y los usuarios, a las consumidoras y los consumidores.
SECCIN V
CONTRATOS DE ADHESIN Y CLUSULAS ABUSIVAS
Contener toda la informacin sobre los trminos, modalidades, limitaciones y clusulas a las que se someten las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores al momento de contratar, as como los medios y
lugares que se disponen para que se realicen los pagos.
Estar redactados en trminos claros, sencillos y comprensibles, legibles a simple vista y en idioma castellano u
optativamente en otro idioma oficial del Estado que sea de conocimiento del adherente.
II. El contrato de adhesin no podr hacer remisiones a otros documentos que no se entreguen a las usuarias y los usuarios,
las consumidoras y los consumidores, salvo que la remisin sea a una norma de carcter pblico.
I. Son clusulas abusivas aquellas que dejan a las usuarias y los usuarios, a las consumidoras y los consumidores en
estado de total desventaja y desigualdad frente a los proveedores de productos o servicios.
Excluyan o limiten los derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, as como las
que impliquen renuncia o restriccin a formular reclamos o denuncias.
Establezcan a favor del proveedor, la facultad unilateral de modificar los trminos del contrato de consumo o
servicio, previamente suscrito.
Establezcan el silencio de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, como aceptacin de
prestaciones adicionales no requeridas, pagos u otras obligaciones no estipuladas expresamente.
Sealen que la informacin personal o crediticia de las consumidoras y los consumidores, ser compartida con
otros proveedores, salvo lo dispuesto en normativa especfica.
III. Las clusulas abusivas insertas en los contratos, se tendrn por no puestas y no producirn efecto legal alguno.
I. Las prcticas comerciales abusivas estn prohibidas y sern sancionadas por las autoridades competentes en el marco
de la normativa especfica.
Cobrar por servicios, habiendo solicitado su corte o suspensin, salvo lo establecido en los contratos
correspondientes.
El uso de mtodos de cobranza que afecten la reputacin, privacidad, actividad laboral o imagen de las usuarias y
los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
SECCIN VI
DERECHO A LA LIBRE ELECCIN
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
I. Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores tienen derecho a elegir los productos y servicios que
requieran, al igual que seleccionar o cambiar de proveedor que a su criterio les sea conveniente.
II. Los proveedores de productos o servicios, no podrn ordenar o inducir a las usuarias y los usuarios, las consumidoras
y los consumidores a contratar con determinados proveedores o quienes proporcionen servicios auxiliares.
SECCIN VII
DERECHO A LA RECLAMACIN
I. Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores tienen derecho a la reclamacin, cuando consideren que
sus derechos han sido vulnerados.
II. El ejercicio de este derecho podr realizarse ante los proveedores, quienes debern atender y resolver las
reclamaciones, de acuerdo a la naturaleza del producto o servicio.
III. Adems de ejercer la reclamacin ante el proveedor, las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores
podrn realizar la reclamacin administrativa ante entidades competentes, conforme a lo previsto en la respectiva
normativa especfica.
IV. Las entidades competentes garantizarn la proteccin efectiva del derecho a la reclamacin individual o colectiva a las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, a travs de mecanismos institucionales
CAPTULO TERCERO
GARANTAS EN LOS SERVICIOS
SECCIN I
SERVICIOS BSICOS
Artculo 27. (ACCESO A LOS SERVICIOS BSICOS).Para acceder a la conexin, instalacin o provisin de
servicios bsicos, los operadores y proveedores no podrn solicitar a las usuarias y los usuarios, ms requisitos que los
que estn previstos en la normativa especfica.
Artculo 28. (CORTE DEL SUMINISTRO DE SERVICIOS BSICOS).Los proveedores no podrn realizar
el corte del suministro de servicios bsicos, salvo las condiciones y procedimientos establecidos en la normativa especfica.
Artculo 31. (ATENTADO CONTRA LOS SERVICIOS BSICOS).El proveedor que atente contra la
seguridad o normal funcionamiento de los servicios bsicos, ser pasible a las sanciones previstas en la normativa penal
vigente.
Artculo 32. (SERVICIOS DE TRANSPORTE). Las disposiciones de la presente Seccin, alcanzan a los
servicios de transporte areo, terrestre, ferroviario, fluvial y lacustre, adems de sus servicios complementarios auxiliares.
SECCIN II
SERVICIOS MDICOS
Brindar atencin de calidad, con trabajadores de salud debidamente capacitados y habilitados por las autoridades
competentes para el ejercicio de sus actividades.
Dar a conocer o proporcionar los resultados de sus exmenes diagnsticos y estudios de laboratorio, cuando lo
solicite el paciente.
Prescribir medicamentos debidamente autorizados por el Ministerio de Salud e informar los posibles efectos
colaterales derivados de su utilizacin o consumo.
Emitir prescripcin de medicamentos o productos farmacuticos con el mismo principio activo o denominacin
genrica.
Otorgar el auxilio y atencin necesarios en casos de urgencia o emergencia hospitalaria, sin que pueda aducirse
excusa alguna.
En caso de desastres o emergencias declaradas conforme a Ley, poner a disposicin de la poblacin, de manera
gratuita, su infraestructura, equipamiento y personal.
Especificar las caractersticas esenciales del servicio y el precio total de la prestacin, que incluya los medicamentos,
anlisis y otros.
Brindar alternativas de pago por servicios utilizados en emergencia mdica u hospitalaria, no pudiendo retenerse a
la usuaria y al usuario por motivo de deuda.
II. La omisin de las obligaciones sealadas en los incisos e) y f) del Pargrafo anterior, constituye delito de denegacin de
auxilio y se sancionar conforme a la normativa penal vigente.
III. Queda prohibido obligar a las usuarias y los usuarios a contratar laboratorios o servicios auxiliares predeterminados.
SECCIN III
SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS
I. Las Entidades de Intermediacin Financiera o Empresas de Servicios Auxiliares Financieros, frente a las usuarias y los
usuarios o clientes, estn en la obligacin de:
Facilitar en cualquier momento y de manera gratuita, el acceso a toda informacin relativa a los movimientos
bancarios, financieros o de crdito, como los estados de cuenta y comprobantes de pago, que la usuaria y el
usuario o cliente haya efectuado durante la vigencia de su relacin comercial.
Guardar reserva de la informacin proporcionada por las usuarias y los usuarios o clientes, salvo requerimiento de
autoridad competente o de la usuaria y el usuario o cliente.
Mantener el pago del contrato de crdito en la moneda de curso legal en la que fue convenido hasta su cancelacin
total, salvo acuerdo entre partes.
Respetar el derecho de la usuaria y el usuario o cliente, respecto a su eleccin de la o el notario de fe pblica que
intervendr en la relacin comercial.
Informar por escrito al solicitante de un crdito, los motivos por los cuales se le hubiese denegado el crdito
solicitado.
Extender de forma gratuita una constancia del pago y la correspondiente certificacin de cancelacin de la obligaci
crediticia, transaccin u operacin financiera.
Utilizar nicamente informacin autorizada por la institucin del Estado responsable de supervisar, regular,
controlar y fiscalizar sus actividades, para la otorgacin de productos o servicios financieros.
II. Las Entidades de Intermediacin Financiera o Empresas de Servicios Auxiliares Financieros, frente a las usuarias y los
usuarios o clientes, estn prohibidas de:
CAPTULO CUARTO
CONSUMO RESPONSABLE Y SUSTENTABLE
SECCIN I
CONSUMO RESPONSABLE Y SUSTENTABLE
Artculo 35. (ALCANCE DEL CONSUMO RESPONSABLE Y SUSTENTABLE). Los proveedores, las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en sus relaciones de consumo, deben promover el consumo
solidario, socialmente justo, respetuoso de las personas y las culturas, en armona con la Madre Tierra y precautelando el
hbitat de las generaciones futuras, en el marco del Vivir Bien.
Promover la revalorizacin de las prcticas tradicionales de consumo responsable y sustentable, de las naciones y
pueblos indgena originario campesinos.
I. Los medios de comunicacin respecto a la proteccin de los derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores, debern contribuir con:
Informar o difundir programas de educacin en consumo responsable y sustentable, y promover el respeto de los
derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
Generar espacios de programacin que sean difundidos en diferentes idiomas oficiales, as como dirigidos a
personas con discapacidad, sobre temas de consumo responsable y sustentable.
La proteccin de nias, nios y adolescentes, adoptando medidas adecuadas contra los contenidos inapropiados en
su programacin o difusin de informacin.
Evitar que la informacin a travs de publicaciones, mensajes e imgenes se promuevan la sumisin o explotacin
de las mujeres, o que deshonren o atenten contra su dignidad e imagen.
SECCIN II
DEBERES EN LAS RELACIONES DE CONSUMO
Artculo 39. (DEBERES DE LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS, DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS
CONSUMIDORES). Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en sus relaciones de consumo,
debern:
Observar y asumir las advertencias e instrucciones en relacin al adecuado uso, consumo, instalacin o conservaci
del producto o servicio.
Propender a no causar daos a la Madre Tierra por el consumo y residuo de productos o servicios.
Denunciar la existencia de productos y servicios que pongan en riesgo la salud o integridad fsica de la poblacin.
Apoyar y promover en campaas y programas de concientizacin y sensibilizacin, para el ejercicio pleno de los
derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
Artculo 40. (DEBERES DE LOS PROVEEDORES). Los proveedores que ofrezcan productos o servicios
debern cumplir, con lo siguiente:
Obtener las licencias o autorizaciones respectivas para la realizacin de sus actividades de provisin de productos o
el suministro de servicios.
Brindar atencin sin discriminacin, con respeto, calidez, cordialidad a las usuarias y los usuarios, las consumidoras
y los consumidores.
Remitir ante la autoridad competente los modelos de contratos de adhesin, para su aprobacin.
Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la proteccin del secreto,
confidencialidad e intimidad de la informacin de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores,
conforme la Constitucin Poltica del Estado, la presente Ley y la normativa especfica.
Habilitar medios e instrumentos adecuados y permanentes para que las usuarias y los usuarios, las consumidoras y
los consumidores puedan efectuar sus consultas y reclamaciones, como lneas telefnicas, plataformas de atencin a
pblico, puntos de reclamacin, entre otros.
Atender y resolver, de manera eficiente y eficaz, las solicitudes y reclamaciones realizadas por las usuarias y los
usuarios, las consumidoras y los consumidores.
Comunicar e informar con anterioridad sobre la interrupcin del servicio, a las autoridades que correspondan y a las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores afectados.
Exhibir certificaciones de habilitacin u otros documentos, que acrediten las capacidades u ofertas de servicios
especializados.
Entregar a la usuaria y al usuario, en el caso de servicios, constancia escrita de las condiciones, derechos y
obligaciones de ambas partes, copia del contrato suscrito, de los anexos y de toda documentacin relacionada. Sin
perjuicio de ello, debern mantener tal informacin disponible para las usuarias y los usuarios en sus oficinas de
atencin al pblico o en otros medios de informacin adecuados para el efecto.
Capacitar permanentemente a su personal respecto a la atencin de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y
los consumidores.
Introducir informacin de derechos y obligaciones de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores, en la facturacin que se extienda.
CAPTULO QUINTO
INSTITUCIONALIDAD Y GESTIN PBLICA
II. Las entidades responsables de aprobar modelos de contratos y recibir reclamaciones, remitirn informacin digital o en
otros formatos al Ministerio de Justicia, conforme a reglamento.
Artculo 47. (CONTROL SOCIAL). Las polticas pblicas, programas y proyectos de promocin y proteccin de
los derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, estarn sujetas al control social, de
acuerdo a Ley.
I. Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores podrn organizarse con el objeto de participar en la
promocin y defensa de sus derechos individuales, colectivos o difusos.
II. Las organizaciones no tendrn fines de lucro y estn prohibidas de recibir recursos econmicos, de manera directa o
indirecta, de ningn proveedor.
III. La forma de participacin de estas organizaciones, en la defensa de los derechos de las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores, ser determinada en reglamento.
CAPTULO SEXTO
RESPONSABILIDAD POR LA VULNERACIN DE LOS DERECHOS
DE LA USUARIA Y EL USUARIO, DE LA CONSUMIDORA Y EL CONSUMIDOR
Artculo 49. (APLICABILIDAD).Las disposiciones establecidas en el presente Captulo, sern aplicables por las
entidades del nivel central y de los gobiernos autnomos, en el marco de sus competencias.
SECCIN I
RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR FRENTE A LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS, LAS
CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES
Artculo 50. (RESPONSABILIDAD). Los proveedores sern responsables por la vulneracin de los derechos y
garantas de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, establecidos en la presente Ley y las
normativas especficas, emergiendo la responsabilidad de orden restaurador, sin perjuicio de la responsabilidad
administrativa, civil o penal que correspondan.
Los proveedores que realicen actividades de fabricacin, produccin, importacin, distribucin o de comercializac
final, sern responsables solidarios frente a la consumidora y al consumidor, quien podr reclamar sus derechos
a cualquiera de ellos. El proveedor que cumpli con la reparacin por la vulneracin de derechos, podr repetir frente
a los otros proveedores.
El proveedor que preste servicios ser el nico responsable frente a la usuaria y al usuario.
SECCIN II
REGLAS PARA PROCESAR LA
RECLAMACIN ADMINISTRATIVA
I. Tiene por finalidad la inmediata restitucin del derecho vulnerado a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores.
II. Las reglas establecidas en la presente Seccin, debern ser aplicadas y desarrolladas por las entidades encargadas de
resolver las reclamaciones por vulneracin de los derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores, en sus respectivos procedimientos de reclamacin administrativa.
Artculo 54. (REQUISITOS MNIMOS). El procedimiento establecer mnimamente los siguientes aspectos:
Podr ser planteado por la usuaria y el usuario, la consumidora y el consumidor afectado o por una organizacin de
las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
Identificacin del o los derechos vulnerados para su restauracin, as como del proveedor responsable
Establecer mecanismos para la proteccin de la identidad de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores afectados, cuando existan razones que lo justifiquen.
Cuando existan varios procesos con la misma pretensin y sean derivados de un mismo hecho, se acumularn al
primer reclamo que se haya conocido.
I. Las medidas precautorias a ser adoptadas, tienen la finalidad de evitar una mayor afectacin de los derechos de las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
II. Segn el caso y sin perjuicio de las establecidas en normativa especfica, se podrn adoptar las siguientes:
Prohibicin temporal de la produccin, distribucin, comercializacin, provisin o suministro del producto o serv
III. Para el cumplimiento de las medidas precautorias, se podr requerir el auxilio de la fuerza pblica.
I. El procedimiento podr iniciarse con la promocin de la conciliacin entre partes, sobre aspectos disponibles, siempre que
no contravengan lo establecido en la Constitucin Poltica del Estado y la presente Ley.
II. Si se llegara a una conciliacin parcial, la autoridad competente que conoce el reclamo, establecer con precisin los
hechos sobre los cuales se continuar el procedimiento.
Artculo 57. (ANLISIS Y VALORACIN).
La autoridad competente deber analizar y valorar el reclamo
conforme los antecedentes y a las pruebas de cargo y de descargo presentadas.
I. La resolucin deber establecer la existencia o no de la vulneracin del derecho y determinar la responsabilidad del
proveedor.
II. En caso de establecer la vulneracin del derecho, se determinarn las medidas correspondientes de restauracin, sin
perjuicio de remitir antecedentes a la instancia correspondiente.
Artculo 61. (INCUMPLIMIENTO).El incumplimiento de las decisiones adoptadas, dar lugar a las sanciones
administrativas que se determinen en el procedimiento sancionatorio establecido en normativa especfica.
Moral, que consiste en disculpa formal, satisfaccin pblica u otra, amonestacin o advertencia.
Sustitucin a travs de servicios sociales de sanidad, educacin u otros de trabajo en beneficio de la comunidad.
Restauracin positiva que consiste en dictar, entre otras, las siguientes medidas:
Reparacin del bien o producto, y si no fuera posible, se dispondr el cambio del bien o producto por otros de
idnticas o similares caractersticas.
Ejecutar el servicio u obligacin asumida, y si no resulta posible o no sea razonable, otra de efectos equivalentes
incluyendo prestaciones pecuniarias.
Devolver los montos pagados por el consumidor ms los intereses legales, cuando la reparacin, reposicin o
cumplimiento de la prestacin u obligacin, segn sea el caso, no resulte posible.
Devolver los montos ms los intereses legales calculados a la fecha, cuando se realicen pagos indebidos o en
exceso, en efectivo o a travs de la generacin de crdito a favor de la usuaria y el usuario.
NICA.Para el cumplimiento e implementacin de la presente Ley, las entidades del sector pblico responsables,
asignarn los recursos necesarios al interior de su presupuesto institucional, independientemente de la fuente de
financiamiento, no debiendo representar recursos adicionales al Tesoro General del Estado.
DISPOSICIONES FINALES
PRIMERA. El rgano Ejecutivo en el plazo de ciento veinte (120) das de publicada la presente Ley, desarrollar
la reglamentacin correspondiente para su aplicacin.
SEGUNDA. Las entidades de regulacin y fiscalizacin sectorial, en un plazo de sesenta (60) das de aprobada la
reglamentacin de la presente Ley, debern adecuar su normativa en lo que corresponda, conforme a la presente Ley.
TERCERA. Los procedimientos sancionatorios por reclamacin de las usuarias y los usuarios que se encuentren
en trmite al momento de la entrada en vigencia de la reglamentacin de la presente Ley, culminarn con las
disposiciones establecidas en el Decreto Supremo N 27172 de 15 de septiembre de 2003, Decreto Supremo N 71 de 9 de
abril de 2009, y dems normativa sectorial vigente.
Es dada en la Sala de Sesiones de la Asamblea Legislativa Plurinacional, a los veintisis das del mes de
noviembre del ao dos mil trece.
Fdo. Nlida Sifuentes Cueto, Lucio Marca Mamani, Andrs Agustn Villca Daza, Claudia Jimena Torres
Chvez, Marcelo Elo Chvez, Carlos E. Subirana G.
Por tanto, la promulgo para que se tenga y cumpla como Ley del Estado Plurinacional de Bolivia.
Palacio de Gobierno de la ciudad de La Paz, a los cuatro das del mes de diciembre del ao dos mil trece.
FDO. EVO MORALES AYMA, Juan Ramn Quintana Taborga,Luis Alberto Arce Catacora, Ana Teresa
Morales Olivera, Cecilia Luisa Ayllon Quinteros, Juan Carlos Calvimontes Camargo, Roberto Ivn Aguilar Gmez,
Claudia Stacy Pea Claros, Amanda Dvila Torres.