El diagrama de Pareto, examen senati virtual

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Puntos: 2

El Diagrama de Pareto es una herramienta que fue popularizada por Joseph

Juran y Alan Lakelin, este ltimo formul la regla 80-20, basado en los
estudios y principios de Pareto, cuyos BENEFICIOS son:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Promueve el trabajo en equipo ya que requiere la participacin de todos los
miembros relacionados con el rea para analizar el problema.
b. Ayuda a priorizar los problemas en orden de importancia.
c. Canalizar los esfuerzos hacia los pocos vitales
d. Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
e. Permite la comparacin antes/ despus, ayudando a cuantificar el impacto de
las acciones tomadas para lograr mejoras.
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Puntos: 2

En atencin a los problemas vitales nuestro esfuerzo debe concentrase en

aquellos problemas que repercuten significativamente en nuestros clientes
externos e internos, por ello se dice:
CONCENTRARSE EN LOS POCOS VITALES Y NO EN
__________________
Seleccione una respuesta.
a. La trivialidad
b. Los problemas sin solucin
c. Los muchos triviales
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Puntos: 2

Los costos de la calidad puede definirse como la suma de los costos de

prevencin, los costos de evaluacin y los costos de fallas.
Respuesta:
Verdadero

Falso

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Puntos: 2

_____________________ es una tcnica para generar muchas ideas que

requiere la participacin espontanea de los integrantes del grupo, se usa
para generar gran nmero de ideas en corto periodo de tiempo, se puede
aplicar en cualquier etapa de un proceso de solucin de problemas.
Seleccione una respuesta.
a. La Lluvia de Ideas
b. El Briefing Corporativo
c. El Focus Group
d. La Tormenta de Casos
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Puntos: 2

El diagrama de causa-efecto es una tcnica que permite observar en forma

grfica, el problema y las causas que lo originan. Esta herramienta tambin
es conocida como:
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de flujo de datos
b. Diagrama de procesos
c. Diagrama de espina del pescado
d. Diagrama de Pareto
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Puntos: 2

Completar el enunciado con la palabra correcta:

______________________ es el resultado de un proceso que involucra
un cambio constante en la manera de pensar y de actuar, este resultado
se observa en la gerencia general, en los trabajadores de la empresa, en
los socios estratgicos, en los productos, en los procesos de trabajo y
hasta en la publicidad para los productos de la empresa.
Seleccione una respuesta.
a. La Certificacin ISO 9000
b. El Procedimiento de las 5 S
c. El Procedimiento de Calidad
d. La Cultura de la Calidad
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Puntos: 2

Los costos de evaluacin, estn relacionados con las pruebas y la

evaluacin de los resultados obtenidos para confirmar que est el proceso
libre de errores, l os ms representativos son:
Selecciona la respuesta que NO CORRESPONDA.
Seleccione una respuesta.
a. Inspeccin y comprobacin de operaciones.
b. Pruebas de entrada de materiales, componentes y equipos.
c. Procedimientos de los datos de la inspeccin y comprobacin de los informes
respectivos.
d. Mantenimiento de aparatos de prueba y medicin.
e. Pruebas durante y al final de la produccin.
f. Analizar la importancia y caractersticas de las diferencias.
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Puntos: 2

Segn la definicin ISO la "Normalizacin es el proceso de formular y

aplicar reglas con el propsito de poner orden en un campo de actividades
dado, para beneficio y con el concurso de todos los involucrados y, en
particular, para la obtencin de una economa de conjuntos ptima,
respetando las exigencias funcionales y de seguridad, cuyos OBJETIVOS
son:
(Seale aquel que NO corresponda)
Seleccione una respuesta.
a. Abrir mercados
b. Promover una cultura de calidad.
c. Cerrar mercados
d. Proteger los intereses de los consumidores y de toda la sociedad
e. Simplificar y unificar productos facilitando su intercambio
f. Abaratar costos generales
g. Aumentar la seguridad
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Puntos: 2

Cuando hablamos de orientacin al cliente, ____________________ es el

usuario final de los productos o servicios que la empresa realiza, es ajeno a

ella. No tiene vnculo alguno, ni obligacin de usar nuestro producto o

servicio por ello la importancia de actuar pensando en la satisfaccin mxima
de sus necesidades.
Seleccione una respuesta.
a. El Cliente Potencial
b. El Cliente Externo
c. El Pblico Objetivo
d. El Cliente Final
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Puntos: 2

Se dice que la Calidad Total es un proceso de mejora continua, asumido con

verdadero compromiso y empeo que requiere un sistema consistente
desarrollado con ahnco, y que a travs del manejo continuo debe agregar
valor en cada etapa del proceso, siendo sus fines satisfacer al cliente y
obtener logros permanentes, lo cual exige medicin y luego mejoras
continuas siempre.
Respuesta:
Verdadero

Falso

Tiempo restante